產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)鏈開發(fā)與生產(chǎn)

1、1會計學(xué)產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)鏈開發(fā)與生產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)鏈開發(fā)與生產(chǎn)23456n789“服務(wù)三角形服務(wù)三角形”示意圖示意圖10服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣11n開發(fā)周期縮短了1/3，n產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。產(chǎn)品計劃零件配置工藝計劃工藝/質(zhì)量計劃技術(shù)要求零件特性工藝步驟工藝/質(zhì)量控制參數(shù)用戶需求轉(zhuǎn)換 典型的QFD瀑布式分解模型示意圖 關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序161718的工藝，標(biāo)準(zhǔn)元器件，選擇減少模具及工具的復(fù)雜性及其成本。19n模塊中有零件損壞時，不能為更換損壞的零

2、組件而將模塊分解。n假若模塊中有零組件損壞，則整個模塊就要報廢202122232425272829303132333435服務(wù)服務(wù)不可感知的活動不可感知的活動實體活動實體活動大學(xué)大學(xué)教學(xué)教學(xué)支持支持“實體生產(chǎn)場所實體生產(chǎn)場所”研究研究提供交通服務(wù)提供交通服務(wù)執(zhí)行服務(wù)和延伸執(zhí)行服務(wù)和延伸提供餐廳服務(wù)提供餐廳服務(wù)物流服務(wù)提物流服務(wù)提供商供商為顧客找到最好的運(yùn)為顧客找到最好的運(yùn)輸解決方法輸解決方法運(yùn)輸商品運(yùn)輸商品處理政府海關(guān)文件處理政府海關(guān)文件儲存商品儲存商品363738一攬子服務(wù)屬性實體活動占主導(dǎo)更多地強(qiáng)調(diào)管理是實體資產(chǎn)（航空、卡車公司）不可感知的活動占主導(dǎo)更多地強(qiáng)調(diào)管理人員和知識資產(chǎn)（法律公司，

3、軟件開發(fā)商）顧客定制程度低顧客定制更多地強(qiáng)調(diào)緊密地控制流程和提高生產(chǎn)力（快速變化燃油商店）高顧客定制更多地強(qiáng)調(diào)靈活性和滿足顧客需求（全方位服務(wù)汽車修理商店）顧客接觸程度低接觸一攬子服務(wù)的更多活動在后室完成。服務(wù)設(shè)計、地點、時間更多地考慮于成本和生產(chǎn)力。高接觸一攬子服務(wù)的更多活動在前室完成。服務(wù)設(shè)計、地點、時間更多地考慮顧客便利。394041424344服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣n開發(fā)周期縮短了1/3，n產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。4647一攬子服務(wù)屬性實體活動占主導(dǎo)更多地強(qiáng)調(diào)管理是實體資產(chǎn)（航空、卡車公司）不可感知的活動占主導(dǎo)更多地強(qiáng)調(diào)管理人員和知識資產(chǎn)（法律公司，軟件開發(fā)商）顧客定制程度低顧客定制更多地強(qiáng)調(diào)緊密地控制流程和提高生產(chǎn)力（快速變化燃油商店）高顧客定制更多地強(qiáng)調(diào)靈活性和滿足顧客需求（全方位服務(wù)汽車修理商店）顧客接觸程度低接觸一攬子服務(wù)的更多活動在后室完成。服務(wù)設(shè)計、地點、時間更多