小區(qū)治安管理員培訓(xùn)課程

1、南寧軍博物業(yè)管理服務(wù)有限公司小區(qū)治安管理員培訓(xùn)課程 小區(qū)治安管理隊(duì)部上崗前培訓(xùn)知識(shí)課程1. 0序言為了使你對(duì)有關(guān)南寧軍博物業(yè)管理服務(wù)有限公司治安管理隊(duì)部各級(jí)治安管理人員職責(zé)能有比較清楚的了解，本隊(duì)部編制了這本小區(qū)治安管理手冊(cè)請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚疑問，可隨時(shí)請(qǐng)教。小區(qū)治安管理員須知：1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熟悉治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決服從上級(jí)交給的工作任務(wù)，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成工作任務(wù)。3、以“友善及威嚴(yán)并存在，服務(wù)及衛(wèi)士共舉”這兩句話作為小區(qū)治安管理工作的座右銘。4，關(guān)心公司，熱愛本職崗位工作，講究職業(yè)道德，應(yīng)做到文明服務(wù)，維護(hù)公司形象及聲譽(yù)。5

2、.對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。6.不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。7.精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排斥他人。8.公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。9.依章辦事，清廉克己，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。10.樹團(tuán)體精神，敬業(yè)樂業(yè)，文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。11.對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。小區(qū)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。工作態(tài)度1. 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心熱枕的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度

3、，即使外來(lái)探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。2. 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。3. 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。4. 責(zé)任盡職盡責(zé)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴，必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。5. 忠告忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。6. 效率提供高

4、效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主/住戶所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。7. 協(xié)作各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)作解決疑難問題，維護(hù)小區(qū)的聲譽(yù)和秩序。儀容儀表1. 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人精干、威嚴(yán)、友善的感覺。2. 男保安員不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3. 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。4. 不允許出現(xiàn)以下姿態(tài)及舉止:（1） 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，紐扣未扣等。（2） 身體歪斜，倚墻而立或靠在其

5、他物件上。（3） 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。（4） 聊天說(shuō)笑，及無(wú)關(guān)人員談話。（5） 崗位上抽煙。（6） 下蹲或坐凳子。（7） 表情過(guò)于嚴(yán)肅或呆板。2.0保安各崗位職責(zé)職位：保安主任工作大綱：負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)保安、消防工作，包括制訂保安計(jì)劃、保安及消防中心的運(yùn)作及監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。匯報(bào)職級(jí)：物業(yè)經(jīng)理/物業(yè)副經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 制訂小區(qū)的整體保安計(jì)劃，及保安員編制。2. 為配合各期業(yè)主的遷入，提供保安建議。3. 協(xié)助客戶服務(wù)部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。4. 耐心接待業(yè)主/住戶和公司其他部門提出的各項(xiàng)要求，及時(shí)處理并反饋。5. 及市公安、消防局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)小區(qū)的保安問題。6. 負(fù)

6、責(zé)整個(gè)小區(qū)的保安運(yùn)作，已達(dá)至最高水平。7. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)小區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。8. 熟悉掌握小區(qū)保安監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。9. 定期、按時(shí)檢查各部門，落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門的安全、消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及有關(guān)部門聯(lián)系。10. 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)部經(jīng)理。11. 每天按規(guī)定時(shí)間巡視檢查小區(qū)安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗(yàn)各班的巡邏記錄。12. 定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)*花園保安情況

7、及作出建議。13. 接受物業(yè)經(jīng)理委托，處理各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的工作。14. 負(fù)責(zé)廈保安人員的編制計(jì)劃，參及招聘保安員的面試，對(duì)保安隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，對(duì)保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。職位：當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)工作大綱：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)的治安。消防等工作匯報(bào)職級(jí)：保安主任崗位職責(zé)：1. 在保安主任的領(lǐng)導(dǎo)下，參及小區(qū)保安員的編制計(jì)劃和保安員招聘考核工作。2. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。3. 協(xié)助保安主任檢查保安領(lǐng)班小區(qū)巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。5. 督促下屬員工做好訪客記錄。6. 協(xié)助保安主任做

8、好員工治安、消防培訓(xùn)。7. 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。8. 執(zhí)行管理處安排的其他工作。職位：保安領(lǐng)班工作大綱：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)治安、消防工作匯報(bào)職級(jí)：保安主任崗位職責(zé)：1. 執(zhí)行*花園小區(qū)的保安工作，包括保安/消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切客戶的投訴。2. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。3. 協(xié)助保安主任檢查保安領(lǐng)班小區(qū)巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。5. 督促下屬員工做好訪客記錄。6. 協(xié)助保安主任做好員工治安、消防

9、培訓(xùn)。7. 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。8. 執(zhí)行其他管理處安排的工作。職位：高級(jí)保安員/保安員工作大綱：執(zhí)行管理處有關(guān)治安、消防等工作。匯報(bào)職級(jí)：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)：1. 提前5分鐘到崗，做好交接班工作。2. 保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。3. 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。4. 執(zhí)行一切有關(guān)小區(qū)的保安工作，包括保安/消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切客戶的投訴。5. 記錄一切有關(guān)小區(qū)保安的事故，提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。6. 監(jiān)視小區(qū)的活動(dòng)，維持小區(qū)的秩序。7. 監(jiān)視電梯運(yùn)作，繁忙時(shí)協(xié)助疏導(dǎo)。8. 做好

10、訪客登記、詢問事宜。9. 做好各項(xiàng)記錄及用對(duì)講機(jī)及其他崗位聯(lián)絡(luò)。10. 巡邏小區(qū)公共區(qū)域、機(jī)要重地、外圍及停車場(chǎng)。11. 填寫巡邏報(bào)告。12. 發(fā)現(xiàn)事故，及時(shí)予以監(jiān)控，迅速報(bào)告上司并及時(shí)疏散人群，并確保業(yè)主及員工安全。13. 熟悉各種消防知識(shí)，熟練使用各種器材。14. 如無(wú)需要，一律不得進(jìn)入及已無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。15. 下班前，由當(dāng)班主管集中評(píng)估當(dāng)日工作情況后，才可下班。16. 執(zhí)行其他管理處安排的工作。3.0保安管理運(yùn)作制度3.1保安員守則管理制度根據(jù)公司章程保安部特制如下管理細(xì)則：1.0保安員守則1. 模范遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。2. 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮3. 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同

11、事，努力工作。4. 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。5. 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，不準(zhǔn)誣陷他人；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。6. 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。2.0凡新人入職保安人員，必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)（時(shí)間一周）之后能確定上崗。3.0領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請(qǐng)假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。當(dāng)班人員當(dāng)值時(shí)暫時(shí)離開崗位時(shí)，必須經(jīng)本班當(dāng)值或部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接班本上記錄。如有違反，一律做曠工處理。4.0工作時(shí)

12、間，必須佩戴胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。5.0當(dāng)值班期間必須按規(guī)定穿著制服，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外），如有遺失或損毀，必須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。6.0探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話及外界聯(lián)系，外來(lái)電話一般不予通傳。7.0愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪水以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款（人民幣50100元），若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。8.0失物及招領(lǐng)遇有客人疏忽而遺傳物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送

13、交人事部，出人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。3.2保安各級(jí)人員崗位問責(zé)制1. 目的2. 適用范圍本小區(qū)中控室值班工作人員。3. 職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。（2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。（3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。（4） 聽從中控室工程師工作安排。（5） 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。（6） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4. 值班工作程序（1） 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。（2） 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀。（3） 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常及否，

14、并做好記錄。（4） 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問題，無(wú)法處理的問題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。（5） 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。（6） 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。（7） 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。（8） 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。（9） 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。（10） 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。（11） 為確保中控室專線報(bào)警系統(tǒng)暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。（12） 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。（13） 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及及工作無(wú)關(guān)的音樂、錄像帶。相關(guān)記錄（1）中控室交接班記錄（2）中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表5.監(jiān)控系統(tǒng)作程序1監(jiān)視系統(tǒng)（cctv）（1） 每日上崗前應(yīng)先檢查cctv整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行