電子商務(wù)就業(yè)企業(yè)調(diào)研報(bào)告

1、廣州市職業(yè)學(xué)校企業(yè)調(diào)研信息 調(diào)查分析報(bào)告（電子商務(wù)專業(yè) 2011-5-28）為了使培養(yǎng)的電子商務(wù)人才能盡快適應(yīng)社會發(fā)展需要、成為受企業(yè)歡迎的實(shí)用型人才,電子商務(wù)專業(yè)積極響應(yīng)學(xué)校“以就業(yè)為導(dǎo)向”的培養(yǎng)目標(biāo)，在本學(xué)期開展了企業(yè)信息調(diào)查，采用問卷調(diào)查的方式，針對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況，采取了實(shí)習(xí)單位實(shí)地調(diào)查結(jié)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，對各電子商務(wù)相關(guān)的行業(yè)和單位進(jìn)行了電子商務(wù)人才需求情況調(diào)查,并對此次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以此了解電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、市場對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀，包括電子商務(wù)人才應(yīng)該掌握的技能和企業(yè)看重電子商務(wù)人才的哪里方面。在此基礎(chǔ)上對我校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的改進(jìn)提出更加有效

2、的依據(jù)。一、調(diào)研工作的目的 1，了解單位或部門是否重視電子商務(wù)的開展； 2，掌握單位或部門對電子商務(wù)人才的學(xué)歷層次要求和能力要求； 3，了解各實(shí)習(xí)單位對我專業(yè)實(shí)習(xí)生的評價(jià)及相關(guān)建議，為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)和市場定位提供切實(shí)有益的依據(jù)。 4，尋求與外界開展產(chǎn)學(xué)研究的合作機(jī)會； 5，提高學(xué)校及電子商務(wù)專業(yè)的知名度。二、調(diào)研工作的內(nèi)容 此次調(diào)查工作調(diào)查的主要內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面： 1、目前電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的基本狀況（就業(yè)前景、涉及崗位等） 2、本專業(yè)對口就業(yè)的崗位以及目前這些崗位從業(yè)人員的基本情況 3、企業(yè)對相關(guān)崗位人才職業(yè)能力、核心能力、專業(yè)技能的要求 4、企業(yè)對我校實(shí)習(xí)（畢業(yè)生）的評價(jià) （

3、 具體調(diào)查內(nèi)容可見附件一：廣州市職業(yè)學(xué)校 （電子商務(wù)專業(yè)）企業(yè)調(diào)研信息表 ）三、調(diào)研工作的途徑和方法 為了讓調(diào)研的范圍寬，數(shù)據(jù)真實(shí)，結(jié)果有效性高，我們此次調(diào)查主要對象是08級電子商務(wù)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的各個(gè)單位以及我專業(yè)的相關(guān)合作企業(yè)，同時(shí)把調(diào)查問卷發(fā)放到各大調(diào)查網(wǎng)站上開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，適當(dāng)拓寬調(diào)查的范圍。具體的調(diào)研工作主要分以下幾個(gè)途徑：1、各實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師在巡查各實(shí)習(xí)單位的同時(shí)采用問卷調(diào)查法對相關(guān)實(shí)習(xí)單位進(jìn)行市場調(diào)查。2、通過email的方式將問卷調(diào)查表發(fā)送到各相關(guān)單位，采用網(wǎng)上調(diào)查的方式實(shí)現(xiàn)有效的調(diào)研3、借助知己知彼調(diào)查網(wǎng)、題客調(diào)查網(wǎng)等調(diào)查網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，更大范圍地收集有用的信息。附：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)址

4、：（1）（2）（3）四、調(diào)研結(jié)果分析1、調(diào)查問卷的分發(fā)情況本次調(diào)查共發(fā)出紙質(zhì)問卷表200份（回收129份），電子問卷調(diào)查表50份（回收42份，含網(wǎng)絡(luò)調(diào)查部分），接受調(diào)查的有各類性質(zhì)的企事業(yè)單位，包括國有企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)、銷售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、加工行業(yè)等。調(diào)查周期為兩個(gè)月?；厥盏膯柧矸诸悆深?有效卷和無效卷。有效卷就是被調(diào)查者給出的問卷答案并相互不矛盾也符合題目的要求的答卷；無效卷就是被調(diào)查者給出的問卷答案之間相互矛盾并不符合題目的要求的答卷。本次收集到的問卷共171份，其中有效問卷158份。2、調(diào)查對象 表1 問卷調(diào)查對象基本情況被調(diào)查者單位性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營外貿(mào)企業(yè)銷售行業(yè)物流行業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)

5、加工行業(yè)其他單位數(shù)(家)1823161427271816百分比(%)11.5%14.3%10%8.6%17.1%17.1%11.5%10%從被調(diào)查者的基本信息可以看到本次調(diào)查的樣本點(diǎn)主要集中在電子商務(wù)相關(guān)的單位和商貿(mào)企業(yè)，由于這些部門單位的日常工作與電子商務(wù)聯(lián)系較為緊密，同時(shí)也兼顧了其他與電子商務(wù)密切相關(guān)的企業(yè)，因此能夠基本反映社會對電子商務(wù)的主要需求特征。3、問卷調(diào)查題目結(jié)果分析（1）目前電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的基本狀況（就業(yè)前景、涉及崗位等） 從調(diào)查的結(jié)果看，大部分調(diào)查者對電子商務(wù)行業(yè)的未來前景持樂觀態(tài)度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下圖顯示，68%的調(diào)查者對該行業(yè)長期看好，28%的調(diào)查者認(rèn)為本行業(yè)將會越來越好

6、 （2）本專業(yè)對口就業(yè)的崗位以及目前這些崗位從業(yè)人員的基本情況 從調(diào)查的結(jié)果看，調(diào)查者列舉的與本專業(yè)相對口的就業(yè)崗位主要集中在：網(wǎng)店經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店銷售員、在線客服、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員、計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、推廣策劃、網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、發(fā)貨員、倉管員、備貨員、商品處理、產(chǎn)品處理、企業(yè)銷售營業(yè)員、文員、客服、銷售、等。參與調(diào)查的單位相關(guān)崗位的實(shí)際情況如下圖 （3）、企業(yè)對相關(guān)崗位人才職業(yè)能力、核心能力、專業(yè)技能的要求 4、企業(yè)對我校實(shí)習(xí)（畢業(yè)生）的評價(jià)五、調(diào)查結(jié)果對我校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的啟發(fā)(1)電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)有廣泛的社會需求電子商務(wù)專業(yè)是一門涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場學(xué)、市場

7、營銷學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科和技術(shù)學(xué)科的綜合性應(yīng)用技術(shù)專業(yè)，就業(yè)面寬，有廣闊的發(fā)展前景。電子商務(wù)是信息產(chǎn)業(yè)新的增長點(diǎn)，信息業(yè)要想占領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)這塊陣地，急需懂商務(wù)活動的技術(shù)人才，以期盡早占領(lǐng)市場。這個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)人才除了具備高水平的信息技術(shù)開發(fā)的能力外，還需要懂得國際貿(mào)易，市場營銷，廣告策劃，工商管理方面的專業(yè)知識，以及相應(yīng)的法律方面的知識。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，沖擊了國際貿(mào)易和市場營銷的傳統(tǒng)觀念，管理體制和運(yùn)行模式，這就對各行各業(yè)的經(jīng)貿(mào)人才提出了新的要求，要求經(jīng)貿(mào)人才懂得大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)，電子支付系統(tǒng)，電子商務(wù)平臺的應(yīng)用技術(shù)?？傊娮由虅?wù)有著廣泛的社會需求。(2)電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)定位中職電子商

8、務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)主要定位在應(yīng)用管理層，這是一個(gè)電子商務(wù)人才需求最龐大的群體。他們的工作側(cè)重是各個(gè)部門的第一線。他們不需要深入了解電子商務(wù)所涉及的信息技術(shù)細(xì)節(jié)，但需要熟練掌握電子方式下的工作程序。另外，像企業(yè)和政府部門涉及電子商務(wù)的管理人員，他們也應(yīng)該了解電子商務(wù)的政策，法規(guī)以及操作方式。因此中職的學(xué)生培養(yǎng)還是必須注重動手能力，而這個(gè)直接的就體現(xiàn)在考證方面。并且隨著企業(yè)分工越來越細(xì)，對于專業(yè)性人才的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于綜合型人才，而電子商務(wù)本身就是一個(gè)集計(jì)算機(jī)、管理、營銷于一體的綜合性專業(yè)，為了培養(yǎng)出更加適合企業(yè)要求的人才，學(xué)校在培養(yǎng)綜合型人才的同時(shí)，也可以根據(jù)學(xué)生興趣愛好在專業(yè)基礎(chǔ)上又分各個(gè)方向重點(diǎn)培

9、養(yǎng)。(3)單位對我校電子商務(wù)專業(yè)人才知識及能力結(jié)構(gòu)的相關(guān)建議在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)都希望學(xué)生能獨(dú)當(dāng)一面，特別是對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的企業(yè)，不僅要求學(xué)生熟悉了解電子商務(wù)交易的全過程，還要求學(xué)生能在這個(gè)交易過程的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都能參與，除了自己主要負(fù)責(zé)的崗位以為其他流程也要求能略懂并分擔(dān)相應(yīng)的工作，如作為一名淘寶專員，除了要求能進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)上客服外，也要求學(xué)生線下能參與到商品的拍攝、商品圖片的美化編輯、商品的描述編寫等工作中，這對于學(xué)生的全面技能提出了更高一層的要求。在08級畢業(yè)實(shí)習(xí)中，大部分學(xué)生在這些專業(yè)技能上總體體現(xiàn)比較薄弱的是商品的拍攝技能、商品描述的文字表達(dá)能力、客服溝通能力等。

10、這些都有待我們通過專業(yè)課程的設(shè)置來加強(qiáng)。六、本次調(diào)研活動小結(jié)此次調(diào)研總體進(jìn)行得比較順利，各實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師也能配合調(diào)研的具體要求在各實(shí)習(xí)單位開展調(diào)研活動，此次活動也得到各單位的全力配合，為我們提供了確實(shí)有效的信息，也為我專業(yè)的課程改革提供了很好的參考價(jià)值。當(dāng)然，在本次調(diào)查中，也出現(xiàn)一些情況，比如大部分受調(diào)查者表示調(diào)查表設(shè)計(jì)不合理，問卷問題過多且存在重復(fù)現(xiàn)象，問卷措詞專業(yè)化，這些都是問卷調(diào)查的大忌，本問卷會顯得我們學(xué)校的專業(yè)水準(zhǔn)不夠，影響學(xué)校聲譽(yù)，因此，在下次調(diào)查活動中，我們將會盡力修改調(diào)查問卷內(nèi)容，避免再次出現(xiàn)大部分受調(diào)查者抱怨的情況。此外，我們也建議學(xué)校企業(yè)調(diào)研的調(diào)查表可以由各專業(yè)自行設(shè)置，每個(gè)

11、專業(yè)有每個(gè)專業(yè)的特性及每個(gè)專業(yè)想重點(diǎn)了解調(diào)研的方向，如若由各專業(yè)根據(jù)自己實(shí)際情況設(shè)計(jì)問卷并進(jìn)行調(diào)研，效果也許會更好。 附件一：調(diào)查問卷廣州市職業(yè)學(xué)校企業(yè)調(diào)研信息表尊敬的朋友：您好！為讓學(xué)生在校所學(xué)與企業(yè)需求更貼近，從而更好地為企業(yè)培養(yǎng)所需要的人才，繼而提高我校學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，特設(shè)此問卷。衷心希望您能抽出一點(diǎn)時(shí)間，協(xié)助我們完成這份問卷，本問卷主要用于學(xué)校專業(yè)課程改革，所有資料將完全保密，希望得到您真實(shí)的答案，謝謝您的支持與協(xié)助！ 廣州市職業(yè)學(xué)校 2011年3月25日調(diào)研對象基礎(chǔ)信息調(diào)研者填寫1. 調(diào)研企業(yè)名稱： 2. 調(diào)研對象姓名： 3. 調(diào)研對象公司職位： 請您仔細(xì)閱讀以下問卷，在相關(guān)位置打“

12、”并填寫您的意見，謝謝您的支持！類別序號內(nèi)容選項(xiàng)及您的意見A目前行業(yè)發(fā)展基本狀況1.您如何看待您從事的這個(gè)行業(yè)的未來前景？您的理由是什么？A.長期看很好，理由： B.目前不錯(cuò)，長期有隱憂，理由： C.不錯(cuò)，還會越來越好，理由： D.有危機(jī)，理由 2.您認(rèn)為該行業(yè)主要涉及哪些就業(yè)崗位？ 3.您認(rèn)為該行業(yè)主要涉及哪些工作業(yè)務(wù)？ B.本專業(yè)對口行業(yè)總體從業(yè)人員基本情況4.您認(rèn)為從事該行業(yè)的人員基本組成是什么？（可多選）A碩士或以上 B本科C大專 D中職中專（含高中）E以上都有 5.您認(rèn)為從事該行業(yè)基層工作的員工基本薪金是多少？A.1000元以下 B. 1000-2000元 C. 2000-3000元

13、 D.3000-5000元 E. 5000元以上6.您認(rèn)為通過努力，入職三四年后，基層員工的薪金是否有提升？A不會提升 B有可能，視公司營運(yùn)或員工狀況而定CB項(xiàng)，加約500-1000元 DB項(xiàng)，加約500元以下E其它， 7.您認(rèn)為該行業(yè)從業(yè)人員流動得大嗎？A相對穩(wěn)定 B不大，有部分流動C流動較大， D流動很大，頻率高8.您認(rèn)為從事該行業(yè)是否適合中職學(xué)生的長期發(fā)展？A不適合，理由 B適合，理由 C難說，理由 C.本專業(yè)對口就業(yè)崗位9.貴公司主要有哪些專業(yè)崗位？ 10.您認(rèn)為貴公司有哪些與我專業(yè)對口的崗位？ D.企業(yè)對相關(guān)崗位人才職業(yè)能力的要求11.您認(rèn)為一名中職生要在貴公司成功任職需要哪些方面的

14、能力或素質(zhì)？（可多選）A與人溝通的能力 B團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力C專業(yè)知識 D專業(yè)水平E吃苦耐勞的精神 F創(chuàng)新精神G法律或紀(jì)律意識 H文化基礎(chǔ)知識I職業(yè)道德 J積極進(jìn)取的精神K學(xué)習(xí)的能力 L. 其它，如 12.您認(rèn)為一名中職生要在貴公司成功任職最需要什么能力或素質(zhì)？（單選）A與人溝通的能力 B團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力C專業(yè)知識 D專業(yè)水平E吃苦耐勞的精神 F創(chuàng)新精神G法律或紀(jì)律意識 H文化基礎(chǔ)知識I職業(yè)道德 J積極進(jìn)取的精神K學(xué)習(xí)的能力 L. 其它，如 13.您認(rèn)為從事相關(guān)電子商務(wù)專業(yè)崗位是否需要具有專業(yè)資格證書？（單選）A. 必須具有 B. 最好有，沒有的話，會操作也行C無所謂14.您認(rèn)為從事上述專業(yè)崗位最好

15、具有哪些專業(yè)資格證書？（可多選）A. 電子商務(wù)員證書 B. 計(jì)算機(jī)等級證書 C. 高新技術(shù)相關(guān)證書（PHOTO、FLASH）D. 中級辦公軟件資格證 D. 阿里巴巴電子商務(wù)員證 E.其他 E.企業(yè)對相關(guān)崗位人才的核心能力、專業(yè)技能的要求15.您認(rèn)為任職上述崗位需具備哪些通用的專業(yè)能力？（多選）A熟悉電子商務(wù)相關(guān)操作流程及步驟 B網(wǎng)絡(luò)營銷能力C電子交易與支付操作能力 D信息采集、編輯能力 E數(shù)據(jù)分析能力F電子商務(wù)物流的相關(guān)操作能力G圖形圖像處理能力H.其他 16.您認(rèn)為任職專業(yè)崗位必須具備哪些特定的專業(yè)能力？（多選）如：（1）淘寶專員 A.淘寶平臺的使用 B.圖片處理能力C. 網(wǎng)頁制作能力D.語

16、言編輯能力E. 淘寶工具的操作、使用能力 F. 計(jì)算機(jī)操作能力G.攝影攝像能力 H. 客服溝通能力I.其他 （2）網(wǎng)絡(luò)推廣員A.語言編輯能力 B.計(jì)算機(jī)操作能力 C. 圖形圖像處理能力D.客服、溝通能力 E.計(jì)算機(jī)維護(hù)能力F.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)G.其他 （3）客服專員A.計(jì)算機(jī)操作能力 B. 打字速度 C. 營銷技巧D.語言表達(dá)能力 E. 文字組織能力 F.信息采集、編輯能力G.其他 （4）其他： A電子商務(wù)相關(guān)操作B網(wǎng)絡(luò)營銷能力C電子交易與支付操作能力 D.信息采集、編輯能力 E.數(shù)據(jù)分析能力F.電子商務(wù)物流的相關(guān)操作能力G.圖形圖像處理能力H .攝影攝像能力 I. 客服溝通能力J.語言表達(dá)能力K其他

17、 17.您認(rèn)為我專業(yè)以下專業(yè)課程哪些是上述專業(yè)崗位所適用的？（多選）A電子商務(wù)基礎(chǔ)（導(dǎo)論/原理） B現(xiàn)代商務(wù)C國際貿(mào)易 D市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷策劃E網(wǎng)頁設(shè)計(jì) F計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（wordexecl等辦公軟件） G物流基礎(chǔ)、物流實(shí)務(wù) H電子商務(wù)實(shí)踐 I. 計(jì)算機(jī)應(yīng)用類（photoshopflash） J網(wǎng)絡(luò)技術(shù)K、口才與禮儀 18.您認(rèn)為除了上述課程還有哪些專業(yè)知識（或技能）需要補(bǔ)充？ 19.您認(rèn)為我校電子商務(wù)專業(yè)以下專業(yè)課程哪個(gè)是上述專業(yè)崗位最需要的？（單選）A計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（wordexecl等辦公軟件） B計(jì)算機(jī)應(yīng)用類（photoshopflash）C電子商務(wù)基礎(chǔ)、現(xiàn)代商務(wù)基礎(chǔ) D市場營銷、網(wǎng)絡(luò)

18、營銷、營銷策劃E網(wǎng)頁設(shè)計(jì) F物流基礎(chǔ)、物流實(shí)務(wù)G電子商務(wù)實(shí)踐（網(wǎng)店開設(shè)裝修經(jīng)營過程） H網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)）K、口才與禮儀（相關(guān)商務(wù)知識）F.本專業(yè)對口專業(yè)崗位從業(yè)人員基本情況20.目前，貴公司對相關(guān)專業(yè)崗位從業(yè)人員是否有學(xué)歷要求？A.有，（請繼續(xù)回答下一題） B.沒有（請繼續(xù)回答第22題）21.目前，貴公司相關(guān)專業(yè)崗位從業(yè)人員的學(xué)歷水平為（1）專業(yè)人員：A. 本科 B. 大專 C. 中職（高中） D.本科以上 E.高中以下（2）普通文員A. 本科 B. 大專 C. 中職（高中） D.本科以上 E.高中以下22.目前，以上崗位從業(yè)人員是否受過系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)？（1）專業(yè)人員A.是，受過專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)（學(xué)歷學(xué)習(xí)）B.否，只受過短期培訓(xùn)C.否，由其他崗位轉(zhuǎn)任此崗位D.否，通過自學(xué)（2）普通文員A.是，受過專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)（學(xué)歷學(xué)習(xí)）B.否，只受過短期培訓(xùn)C.否，由其他崗位轉(zhuǎn)任此崗位D.否，通過自學(xué)23.目前，以上專業(yè)崗位從業(yè)人員是否具有專業(yè)技術(shù)資格證書？（單選）A.具有 B. 不具有 C. 部分具備24.目前，貴公司從事上述專業(yè)崗位人員的月薪是：（單選）A.1000元以下 B. 1000-2000元 C. 2000-3