網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年終個(gè)人工作總結(jié)及小結(jié)

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年終個(gè)人工作總結(jié)及小結(jié)轉(zhuǎn)眼間，xx年就已經(jīng)過(guò)去了，我做影樓網(wǎng)銷就有一年 t,時(shí)間真是過(guò)的很快。從一開(kāi)始茫然的不知道怎么做網(wǎng) 絡(luò)銷售，到現(xiàn)在自己的部門(mén)對(duì)xx年業(yè)績(jī)178萬(wàn)的圓滿完成。 這一年自己真的是成長(zhǎng)了很多。對(duì)于xx品牌年，我們企劃部訂的目標(biāo)是一百萬(wàn)，因x 月份尹老師來(lái)給我們上課后，我們又對(duì)自己的部門(mén)充滿了 信心，在年度目標(biāo)上又加了五十萬(wàn)，其實(shí)這個(gè)目標(biāo)不是很 高，但對(duì)于我們這個(gè)剛成立不久的部門(mén)，還有大家都對(duì)網(wǎng) 絡(luò)銷售不熟悉的情況下，還是有點(diǎn)擔(dān)憂的，但自己就是不 想服輸，既然訂下了這樣的目標(biāo)就一定要努力完成.1月份 我們業(yè)績(jī)做的很不理想，x月份因?yàn)橛谢顒?dòng)，所以業(yè)績(jī)相對(duì) 可觀，做了二十來(lái)

2、萬(wàn)，對(duì)于企劃來(lái)說(shuō)算是可以的，但那是 結(jié)合線下活動(dòng)做的，我自己也不是很滿意，因?yàn)槲覀円?是開(kāi)拓網(wǎng)上的市場(chǎng)，所以我們還沒(méi)有成功，還要不斷努力 才行。在網(wǎng)上我們做了百度競(jìng)價(jià)，通過(guò)關(guān)鍵詞策略，慢慢 提高了我們的搜尋量。網(wǎng)站的的民星代言投票活動(dòng)等把我 們的訪問(wèn)量提升了，所以到后面的每個(gè)月的平均業(yè)績(jī)能達(dá) 到10到15萬(wàn)，部門(mén)算是慢慢走上正軌。品牌年，主要抓 的是品質(zhì)，所以我們不但是要保證量，品質(zhì)是關(guān)鍵的，對(duì) 于網(wǎng)站的形象，網(wǎng)上咨詢的說(shuō)辭，門(mén)店形像，工作人員形 像等都是要求的很?chē)?yán)格的。x x年，我真的不想去做過(guò)多的 形容，因?yàn)檫@一年我高興過(guò)，難過(guò)過(guò)，努力過(guò)，也掙扎過(guò) 一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣。姜

3、總說(shuō)過(guò)， 寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候不想誰(shuí)都是在后悔，因?yàn)槎家呀?jīng)過(guò)去了，到 總結(jié)的時(shí)候再去后悔，我們已經(jīng)沒(méi)有資格了，任何事的結(jié) 果都發(fā)生了，已經(jīng)成為事實(shí)了，所以就算自己在xx年還有 什么沒(méi)有做好的，有什么成功的都已經(jīng)過(guò)去了。所以我們 要把握的是現(xiàn)在，每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進(jìn)， 想想我們的五年大計(jì)，我們要的是不斷加油，要的是離目 標(biāo)更近。xx年是關(guān)鍵的一年，現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng) 在玩網(wǎng)絡(luò)了，如果我們企劃部自己還不努力的話，怎么能 行呢，別人都在做我們的市場(chǎng)了，所以我們只能是前進(jìn)了, 把自己的部門(mén)當(dāng)做一個(gè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，聚焦好自己的目標(biāo)， 我們要的就是業(yè)績(jī)就是市場(chǎng)，一定把網(wǎng)撒的更寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 年終個(gè)人工作

4、總結(jié)及小結(jié)。企劃部展業(yè)的業(yè)績(jī)也是關(guān)鍵的, 不光是線上，線下我們也得努力，既然門(mén)店都可以線下線 上一起做，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊木€下放下呢，所以一切 以完成業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦好這件事，企劃部一定會(huì)更 強(qiáng)大。xx年新年鐘聲敲響的那一刻，我哭了。也不知道為什 么眼淚就流下來(lái)了，太多的感慨，因?yàn)闀r(shí)間是由不得人的。 xx年，大家都在傳，地球?qū)⒃谶@一年毀滅，但地球真的就在這一刻沒(méi)有了嗎?我覺(jué)得這是大家在逃避責(zé)任的說(shuō)法，xx 年難道我們就不生存了嗎？不工作了嗎？不是，只要活一天, 心中就得有目標(biāo)，聚焦好工作重點(diǎn):市場(chǎng)業(yè)績(jī)網(wǎng)絡(luò)。xx年， 把我們的市場(chǎng)擴(kuò)大化，把微薄營(yíng)銷做透，讓自己不留遺 憾。加油！寫(xiě)了這么多的

5、工作總結(jié)，相信很多人都還不知道我是 具體做什么工作，其實(shí)我現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗了，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也就 是電子商務(wù)的這一崗位了。之前有過(guò)這方面的了解，打字 也快，所以領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的做了調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年終個(gè)人工作總 結(jié)及小結(jié)。從x月份開(kāi)始了我的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職場(chǎng)生涯。時(shí)間過(guò)的也很快，做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了。 總體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的做出的業(yè)績(jī)不是很好，但是也是可以說(shuō) 的過(guò)去的，當(dāng)然，更不會(huì)驕傲。雖然，剛剛接觸這個(gè)職位, 但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相信每個(gè)人都在做，只不過(guò)行業(yè)不一樣。之 前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是營(yíng)銷吧，qq聊天交友，是把自己推銷 給陌生人，然后就是友情的開(kāi)始。這個(gè)其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 的一種。因?yàn)殇N售產(chǎn)品，往往開(kāi)始銷售的是你自己。所

6、以上周的工作主要是開(kāi)始調(diào)整自己，畢竟工作職位 不一樣了，營(yíng)銷方法也是不一樣的。與見(jiàn)不著面的客戶交 流，其實(shí)是一個(gè)很大的調(diào)整的，因?yàn)槟愦Σ煌缚蛻粝氲?是什么?？吹剿谋砬?，也不知道他的心理變化，所以有 時(shí)候能夠揣摩的就是客戶打過(guò)來(lái)的字，以及速度的快慢， 然后開(kāi)始了解他的內(nèi)心變化，是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣，是 不是購(gòu)買(mǎi)。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是可以體會(huì)到客戶的心理變化的網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷年終個(gè)人工作總結(jié)及小結(jié)這方面我欠缺了太多。所 以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，積極面對(duì)這個(gè) 工作帶來(lái)的一切挑戰(zhàn)。最近下了不少雨，也許是為了接下來(lái)的大暑小暑做準(zhǔn) 備吧。x月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷售新的開(kāi)始，接下來(lái)的 工作更多挑

7、戰(zhàn)，更多面對(duì)。當(dāng)然會(huì)有更多的收獲。123 456 、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷戰(zhàn)線上廣大 干部職工，圍繞“ 12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開(kāi)展各 項(xiàng)營(yíng)銷工作，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多 不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成 果，實(shí)現(xiàn)了 “三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷工作 目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)！ 主要指標(biāo)完成情況：售電量完成33325萬(wàn)kwh ,比年度計(jì)劃增長(zhǎng),如 剔除白蓮鋁廠因素超幅。一售電均價(jià)完成元/kkwh,比年度計(jì)劃元/kkw h上升 元/kkwho售電收入完成14 155萬(wàn)元。當(dāng)年電

8、費(fèi)回收率100 %,歷欠電費(fèi)回收萬(wàn)元，歷欠 回收率。線損率完成,比市公司下達(dá)計(jì)劃下降百分點(diǎn)。營(yíng)業(yè)普查156807戶，億174起，違約用電1 71起, 補(bǔ)收電量10 7萬(wàn)kwh萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)萬(wàn)元，合理 增收共計(jì)萬(wàn)元，超計(jì)劃完成萬(wàn)元。推廣電熱鍋爐1臺(tái)，容量2 70kwo123 456 年來(lái)，我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面，公司樹(shù) 立大營(yíng)銷觀念，始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍 頭工作來(lái)抓。通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓 招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市 場(chǎng)，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量56

9、00萬(wàn)千瓦時(shí)的影響，實(shí) 現(xiàn)電量同比的增幅。一方面，積極向縣委政府匯報(bào)，爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣 大電力客房的理解與支持，同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水 電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施，確保了 20xx年元旦、春節(jié)、“五 一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保了全縣有 序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活 用電需求。同時(shí)，各單位根據(jù)供用電形勢(shì)的變化制訂了電 網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘” 的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、 重點(diǎn)單位部門(mén)和用戶用電。另一方面，對(duì)年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(zhǎng)點(diǎn)采 取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門(mén)跟蹤服務(wù), 促成新增電

10、量3600萬(wàn)千瓦時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年終個(gè)人工作總結(jié)及 小結(jié)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效 辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn) 健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞淆水河、巴河 流域等大小92家等客戶的報(bào)裝增容工作，促成早日送電投 產(chǎn)。各單位積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，取得明顯成效，如綠楊、 蘭溪、丁司當(dāng)、竹瓦等四個(gè)單位，電量同比增幅分別達(dá)到、 99%、 、 %o2、全面推進(jìn)公變臺(tái)區(qū)化管理，營(yíng)銷精細(xì)化管理體系初 步建立去年市公司將“全面完成公變臺(tái)區(qū)化管理”作為九件 大事之一，把實(shí)行公變臺(tái)區(qū)化管理作為營(yíng)銷精細(xì)化管理的 重要手段。年初，xx供電公司推行臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理工作實(shí)施 方案制訂下

11、發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺(tái)區(qū) 化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年 終個(gè)人工作總結(jié)及小結(jié)。同時(shí)，對(duì)全縣臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置情況 進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案，在市公司專項(xiàng)資金和公司 縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下，對(duì)城區(qū)126個(gè)城鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)和 鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝，為公變 臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對(duì)所有公變用 戶進(jìn)行了清理，杜絕了臺(tái)區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象, 并重新以臺(tái)區(qū)為單位編制抄表本（卡），核對(duì)客戶用電基本 信息，完善客戶檔案，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的管 理基礎(chǔ)。在方法上，以城區(qū)、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn)，以線損、 電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服

12、務(wù)為主要考核指標(biāo)，注重指 標(biāo)測(cè)算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性公司先后兩次召開(kāi) 會(huì)議，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型作法，邊實(shí)施，邊完善網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷年終個(gè)人工作總結(jié)及小結(jié)。在臺(tái)區(qū)化管理過(guò)程中， 由于原來(lái)沒(méi)有對(duì)10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核， 出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對(duì)此，一是修改辦法，將 1orv線路、專變用戶全部納入考核范圍，實(shí)行分層管理;二 是對(duì)全縣10 kv級(jí)計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，提出了改造 方案。依照x x供電公司公變臺(tái)區(qū)化管理驗(yàn)收辦法，我們 制訂了 “基礎(chǔ)管理、計(jì)量裝置改造、線損管理、電費(fèi)回收 和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則，對(duì)各單位組織了驗(yàn) 收。通過(guò)公變臺(tái)區(qū)化管理的推行，調(diào)動(dòng)了

13、基層營(yíng)銷員工的 工作積極性，差錯(cuò)率大幅降低，電費(fèi)回收率普遍提高，公 變臺(tái)區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。3、積極推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制，年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成123 456為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企 業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，公司“全面推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制，努力改革電費(fèi)回 收模式”作為20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)之一。主要從三個(gè) 方面入手，一是爭(zhēng)取政策支持。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以 黃經(jīng)貿(mào)：20xx 1 60號(hào)文下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收 工作的通知，對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶，要 求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議，安裝預(yù)購(gòu)電裝置，實(shí)行先購(gòu)后用。 二是在大力推行預(yù)購(gòu)電制基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn) 預(yù)購(gòu)電制補(bǔ)助

14、。三是制定實(shí)施方案。明確專人負(fù)責(zé)，落實(shí) 預(yù)購(gòu)電制推廣名單，安排時(shí)間進(jìn)度，將“i c卡預(yù)付費(fèi)箱” 和“購(gòu)電控”相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗 旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購(gòu)電制，并進(jìn)行 跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底，已經(jīng) 安裝ic卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶、購(gòu)電控12戶，同時(shí)，對(duì)8家 大用戶實(shí)行分旬收費(fèi)，如淆水宜化公司、奎拓公司、福星 鑄鋼等用戶，促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。4、全面開(kāi)展電力營(yíng)銷競(jìng)賽，營(yíng)銷工作質(zhì)效得到提高去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，成立了 組織機(jī)構(gòu)，按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)要求，結(jié)合淆水 公司實(shí)際，補(bǔ)充了競(jìng)賽內(nèi)容，修訂了市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽辦法 和評(píng)分

15、標(biāo)準(zhǔn)。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，注重“三個(gè)結(jié)合”： 第一，將競(jìng)賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷日常工作有機(jī)結(jié)合，以活動(dòng) 為載體，將營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項(xiàng)工作納入活動(dòng)中, 同時(shí)通過(guò)日常檢查和專項(xiàng)檢查，促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展;第二，將競(jìng) 賽活動(dòng)與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合，從x月份 開(kāi)始，對(duì)規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查, 并將抽查結(jié)果納入競(jìng)賽考核;第三，將競(jìng)賽活動(dòng)與創(chuàng)“雙十 佳”相結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年終個(gè)人工作總結(jié)及小結(jié)。加強(qiáng)競(jìng)賽的過(guò)程管理。x月份，公司工會(huì)和市場(chǎng)營(yíng)銷科一起組織專班，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽工作進(jìn)行了一次全 面的檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽 檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題

16、，在11月份 的農(nóng)村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí)，組織了市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽自查和自評(píng)分;20xx年元月初, 結(jié)合年終大檢查，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽進(jìn)行了檢查評(píng)比。5、大力開(kāi)展?fàn)I銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊(duì)、供電營(yíng)業(yè)所、電工組三級(jí)稽查體系，健全了營(yíng)銷稽查組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年終 個(gè)人工作總結(jié)及小結(jié)。加強(qiáng)與公安部門(mén)的聯(lián)系，理順了聯(lián) 合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé)，加大了 對(duì)竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊 竊電、共同維護(hù)社會(huì)供用電秩序的新的工作格局。認(rèn)真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改。針對(duì)省公司大規(guī)模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，按照上

17、級(jí)整改要求，公司營(yíng)銷科、稽查大隊(duì)組織專班多次深入到各供電單位,逐一檢查,逐一督辦，全面落實(shí)省公司的整改意見(jiàn)。大力推進(jìn)防竊電計(jì)量裝置改造步伐。公司組織計(jì)量所，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專家和 現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調(diào) 專人加班加點(diǎn)，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高 量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50 戶,低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶，改造 前后的效益明顯。6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計(jì)量管理水平全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷中心工作之一。 以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn)、 工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流

18、程著手，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè) 務(wù)流程控制，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為，理順了工作流 程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年終個(gè)人工作總結(jié)及小結(jié)。完善計(jì)量基礎(chǔ)資料 管理，建立了計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)、臺(tái)帳、校驗(yàn)、輪換和故障處 理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄，實(shí)現(xiàn)各類計(jì)劃、統(tǒng) 計(jì)報(bào)表從微機(jī)自動(dòng)生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于 發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。提供了電能計(jì)量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò) 查詢，為資料查找提供快捷方便的手段?；緦?shí)現(xiàn)了計(jì)量 工作信息化管理。通過(guò)計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn) 和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強(qiáng)了 計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過(guò)程管理。7、深入實(shí)施“星級(jí)工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷

19、提高123 456在深入開(kāi)展“生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上, 結(jié)合全縣“三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評(píng)比 活動(dòng)，繼續(xù)深化“星級(jí)工程”活動(dòng)，選送了一批營(yíng)銷窗口 服務(wù)人員到xx電校進(jìn)行全面的培訓(xùn)，組織開(kāi)展了兩期管理 人員及營(yíng)銷班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān)， 促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范 化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對(duì) 公司屬15個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比 賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過(guò) 常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證, 從工作力量上得到加強(qiáng)，從措施辦法上得到落實(shí)。加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)。下

20、發(fā)了“95598客戶服務(wù)工作管 理辦法，對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，保證客戶的投 訴、舉報(bào)件件有答復(fù)，事事有落實(shí)。制訂了淆水縣供電 公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制，對(duì)月用電量在10萬(wàn)千瓦時(shí)以上 或用電容量在315千伏安及以上的客戶實(shí)行大客戶經(jīng)理服 務(wù)制，對(duì)其用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)供電形勢(shì)的宣傳。召開(kāi)了客戶代表座談會(huì)和新聞 發(fā)布會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年終個(gè)人工作總結(jié)及小結(jié)。發(fā)放了宣傳手 冊(cè)，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見(jiàn)表和客戶滿意率 調(diào)查表，滿意率達(dá)到98%,在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負(fù)荷 的情況下，做到缺電不缺服務(wù)。x月份，被淆水縣消費(fèi)者協(xié) 會(huì)考評(píng)為服務(wù)性企業(yè)第一名。過(guò)去的一年，我們的工作雖然取得

21、了很大的成績(jī)，但 也必須看到當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中仍然存在一些不容忽 視的問(wèn)題。一是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年終個(gè)人工作 總結(jié)及小結(jié)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估 抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大；抄表 日程沒(méi)有得到很好地堅(jiān)持，沒(méi)有履行抄表日程審批制度和 抄表輪換制度，造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營(yíng)業(yè)所和 稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營(yíng)銷內(nèi)稽工作開(kāi)展 不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量 未嚴(yán)格考核，造成一些營(yíng)銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。三是營(yíng)銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營(yíng)銷稽查沒(méi)有 全面應(yīng)用，抄表機(jī)應(yīng)用不廣，營(yíng)銷業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退 步等。四是電費(fèi)回