管理知行苑總第15期--企業(yè)文化建設(shè)（DOC 12頁）

1、 企業(yè)文化建設(shè)在知行合一的綜合激勵模型中，文化和戰(zhàn)略，是一個組織和員工的大腦文化和戰(zhàn)略決定了公司的發(fā)展方向、目標(biāo)和經(jīng)營管理理念，它們對組織和員工激勵的影響是基礎(chǔ)和根本性的。在一定意義上說，文化和戰(zhàn)略影響員工的思想和價值觀，它直接決定了員工是否愿意跟企業(yè)一起相攜成長，以及未來的成長方向和遠(yuǎn)景。知行合一的綜合激勵模型 主辦：北京知行合一企業(yè)管理顧問有限公司青島分公司地址：青島市香港中路56號金光大廈2405郵編：266071電話真絡(luò)人：張紅蓮相關(guān)鏈接：www.bjknow-特別說明：本電子刊物僅作為內(nèi)部交流資料，未經(jīng)文章作者同意不得用于任

2、何盈利和商業(yè)活動。如有文章侵犯了您的權(quán)利，請告知，我們即刻刪除！事件回放知行觀點戰(zhàn)略調(diào)整文化是基礎(chǔ) 知行合一顧問 王南濤企業(yè)的發(fā)展階段與“戰(zhàn)略方向危機”世界上任何事物的發(fā)展都存在著生命周期，企業(yè)也不例外。企業(yè)生命周期如同一雙無形的巨手，始終左右著企業(yè)發(fā)展的軌跡。在這個發(fā)展軌跡中，企業(yè)會經(jīng)歷不同的生命階段，與之伴隨而來的則是企業(yè)在各個生命階段可能會面臨不同的危機，對于那些已經(jīng)安然度過了生存危機和內(nèi)部秩序危機的企業(yè)來說，最不易察覺但有可能是致命危機的就是企業(yè)“戰(zhàn)略方向的危機”！當(dāng)企業(yè)發(fā)展到成熟階段，也就是我們常說的中年階段，企業(yè)當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)激情和發(fā)展速度會慢慢隨著企業(yè)的規(guī)模擴大和地位建立，逐步消失殆

3、盡，隨之而來的則是“人到中年”的一些力不從心的表現(xiàn)：例如：不知道未來的路如何走，意識到企業(yè)需要變革但不知道如何變革？；面臨多元化發(fā)展的抉擇或者多元化發(fā)展的一些負(fù)面后果開始顯現(xiàn)；大企業(yè)病，組織結(jié)構(gòu)僵化，內(nèi)部溝通不暢；企業(yè)文化雜亂，不能支持企業(yè)繼續(xù)發(fā)展；推動企業(yè)發(fā)展的人力資源匱乏，員工的流失率開始增加；企業(yè)運作效率嚴(yán)重下降，面對市場競爭的反應(yīng)越來越慢；政策越來越規(guī)范，當(dāng)初賴以迅速發(fā)展的政策機會和可以利用的漏洞越來越少，競爭激烈化；激情不再，公司內(nèi)部氛圍刻板，派系林立。如果我們的企業(yè)開始出現(xiàn)上面所提到的一些“中年反應(yīng)”，那么它就該敏感的意識到自己已經(jīng)走到了“戰(zhàn)略方向危機”階段了！“戰(zhàn)略方向危機”中的

4、企業(yè)走出困境的著眼點戰(zhàn)略調(diào)整面對“戰(zhàn)略方向危機”的企業(yè)，將不得不重新審視那些原先賴以生存或習(xí)以為常的企業(yè)經(jīng)營模式和發(fā)展道路的未來適應(yīng)性。這就不可避免地要面對如何調(diào)整的抉擇：設(shè)想我們正沿著一條大街行走，當(dāng)面對一個十字路口的時候我們遇到了一個問題，或者說是一次機遇：向左走還是向右走？是應(yīng)該掉頭，或者繼續(xù)一直往前？這需要我們果斷作出決定并及時付諸行動。邁克爾·波特曾經(jīng)在什么是戰(zhàn)略?指出：戰(zhàn)略就是在競爭中作出取舍，其實質(zhì)就是選擇不做哪些事情。無論我們作出什么決定，其本身都將對企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生重大的、深遠(yuǎn)的影響，我們希望采用一種漸進式的調(diào)整方式而不是傷筋動骨的變革方式。企業(yè)對下一步發(fā)展戰(zhàn)略的選

5、擇或者是對過去戰(zhàn)略選擇結(jié)果的評估，是企業(yè)以未來為基點，為尋求和維持持久的競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局的重新籌劃和謀略。這種選擇往往需要經(jīng)歷“戰(zhàn)略分析”à“戰(zhàn)略選擇”à“戰(zhàn)略實施”三個階段。這三個階段不是單向進行的，而是形成了一個動態(tài)循環(huán)的決策過程：企業(yè)文化影響戰(zhàn)略調(diào)整的整個過程優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件，而且是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要手段。企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略看似兩個涇渭分明的概念，但其間卻有著十分密切的聯(lián)系。哈佛商學(xué)院曾經(jīng)就企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略方面的問題調(diào)查多名企業(yè)界人士，但同一個問題在一部分人士看來是屬于企業(yè)文化范疇，在另一部分人士看來卻是屬于企業(yè)戰(zhàn)略范疇，由

6、此分析得出，兩者之間并沒有明確的界限，并且存在著一個交叉，這個交叉既屬于企業(yè)文化，又屬于企業(yè)戰(zhàn)略。這個交叉就是企業(yè)的經(jīng)營理論，它同時也是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的起點，如下圖：企業(yè)經(jīng)營理論實質(zhì)上就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，它回答了企業(yè)為什么而存在、企業(yè)憑什么而存在等企業(yè)經(jīng)營管理最深層次的問題。企業(yè)經(jīng)營理論客觀存在，沒有它就不會有企業(yè)。按照彼德.德魯克的理論，企業(yè)經(jīng)營理論主要包以下三個方面的內(nèi)容：1. 企業(yè)對于所處環(huán)境的假設(shè)，關(guān)于公司結(jié)構(gòu)、市場的假設(shè)以及關(guān)于顧客和產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的假設(shè)。 2. 企業(yè)對自身根本目標(biāo)的假設(shè)。 3. 企業(yè)對能夠確保實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的優(yōu)勢的假設(shè)。 企業(yè)戰(zhàn)略就是企

7、業(yè)在對環(huán)境的假設(shè)、對目標(biāo)的假設(shè)及對優(yōu)勢的假設(shè)的基礎(chǔ)之上具體的經(jīng)營思路和安排。是在變化的環(huán)境下為求得持續(xù)發(fā)展的總體性謀劃，可以這樣說，企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)經(jīng)營理論的理性的反映。 企業(yè)文化是企業(yè)對成長環(huán)境、能力、經(jīng)驗的歸納與整合，是企業(yè)適應(yīng)變化環(huán)境的能力和讓這種能力延續(xù)發(fā)展的能力，企業(yè)文化的最深層次即企業(yè)經(jīng)營理論，企業(yè)文化也可以說是企業(yè)經(jīng)營理論的人性的反映。 因此，企業(yè)文化通過企業(yè)經(jīng)營理論決定著企業(yè)戰(zhàn)略分析、備選方案制定和方案評估選擇的整個過程。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫徹實施。雖然說企業(yè)戰(zhàn)略的實施離不開資金、設(shè)備、技術(shù)等硬件作用，但僅僅靠這些東西還是不夠的，如果沒

8、有正確的價值理念指引，再好的企業(yè)戰(zhàn)略也難以實施。原上海市長徐匡迪有一個生動的比喻，他把企業(yè)的資本、技術(shù)、設(shè)備和產(chǎn)品等物質(zhì)文明建設(shè)，比做人的“筋骨肉”，而將企業(yè)職工的理想信念、價值取向、思想觀念、行為規(guī)范等精神文化方面的素質(zhì)，比做企業(yè)的“精氣神”。離開了 “精氣神”，企業(yè)自然就喪失了生機和活力。因此，只有在發(fā)揮硬件作用的同時，充分發(fā)揮好文化力的作用，才能使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。結(jié)語：發(fā)展了十年左右的企業(yè)，特別是中國民營企業(yè)大都經(jīng)歷過一個多元化的過程，行業(yè)涉獵廣泛，子公司林立，當(dāng)主業(yè)由于外部環(huán)境和內(nèi)部管理陷入困境時，輔業(yè)也是嗷嗷待哺，企業(yè)很容易出現(xiàn)現(xiàn)金流問題，往往就會產(chǎn)生“戰(zhàn)略方向的危機”，

9、這些企業(yè)需要進行主動的“戰(zhàn)略調(diào)整”來適應(yīng)環(huán)境的變化。而企業(yè)文化對于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的重要意義也讓我們認(rèn)識到企業(yè)在進行戰(zhàn)略調(diào)整之前，必須要對自己的企業(yè)文化進行梳理、提煉和升華。結(jié)合企業(yè)實際，按照企業(yè)文化內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，打造適應(yīng)市場要求的高品質(zhì)的企業(yè)文化，才能支撐和引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略順利推進。成功企業(yè)的實踐也表明，企業(yè)戰(zhàn)略只有與企業(yè)文化相結(jié)合，才能使企業(yè)如虎添翼，蒸蒸日上。知行合一期望與優(yōu)秀企業(yè)一起塑造卓越的企業(yè)文化，更希望這些優(yōu)秀的企業(yè)能夠“基業(yè)常青”!顧問介紹：王南濤 教育及工作背景：某高科技公司       營銷經(jīng)理 

10、人力資源部經(jīng)理青島海信日立空調(diào)公司       人力資源部長 部分服務(wù)客戶：中石化安全工程研究院；麥迪紳集團；青島陽光百貨股份有限公司；青特集團；青島軟件人才學(xué)校；澳諾爾（國際）服裝；濟南聯(lián)友石化工程有限公司；天德控股股份有限公司 專業(yè)特長: 人力資源管理   企業(yè)文化建設(shè) 相關(guān)背景青島海底世界位于青島匯泉灣畔，毗鄰青島著名風(fēng)景區(qū)魯迅公園和第一海水浴場，是國家4A級旅游風(fēng)景區(qū)，青島海底世界是現(xiàn)代化大型海洋生態(tài)旅游展示項目，集海洋觀光旅游與科普教育于一體，它整合了青島水族館、標(biāo)本館、淡水魚館等原有

11、旅游資源，與依山傍海的自然美景相融合，形成山中有海的奇景。獨特的地理位置，現(xiàn)代化的展示手段，使其成為全國獨具特色的海洋生態(tài)大觀園。近年來發(fā)展迅速，受到業(yè)內(nèi)矚目。近幾年，隨著青島旅游業(yè)的發(fā)展，海底世界也面臨著新的競爭態(tài)勢，為了在這種競爭中獲得先機，海底世界期望提升其服務(wù)水平，并進行企業(yè)文化建設(shè)。知行合一在深入了解行業(yè)情況的基礎(chǔ)上，在海底世界現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進行了深入的溝通，在把握素材的基礎(chǔ)上，運用我們的專業(yè)知識對海底世界的企業(yè)文化進行了重新架構(gòu)，在手冊的結(jié)構(gòu)上，在文化理念的提煉上都進行了創(chuàng)新，給海底世界整理了一個非常完整的企業(yè)文化手冊。在企業(yè)文化理念的提煉上，我們并沒有僅僅停留

12、在使命、愿景的語言提煉上，而是在此基礎(chǔ)上，高度凝練，提煉出了企業(yè)的文化精神精髓：上善若水，自強不息，這成為海底世界企業(yè)文化的核心，具有高度的指導(dǎo)性和易識別性；通過“孕、蘊、醞、韻”為主線將海底世界的歷史由來、企業(yè)理念、企業(yè)形象標(biāo)識、企業(yè)案例與企業(yè)大事榮譽等有機串聯(lián)起來，形成了企業(yè)文化手冊。該文化手冊，無論從內(nèi)容還是結(jié)構(gòu)上我們都進行了較大的調(diào)整，跳出了以前文化手冊的模式，進行了創(chuàng)新，具有很好的可讀性、易記性，無論從形式還是內(nèi)容上都帶給人耳目一新的感覺。企業(yè)文化：引導(dǎo)人，塑造人，淘汰人記海底世界企業(yè)文化建設(shè) 文/知行合一 張紅蓮走進位于青島市萊陽路1號的青島海底世界，很多人都會被深深地吸引。這其中

13、除了神奇的海底世界和豐富的海洋生物標(biāo)本之外，更重要的是人們總能感覺到一種迎面而來的親切和舒適那個給你講解的講解員、那個耐心回答你的詢問的保安員、那個始終保持著柔和笑容的引導(dǎo)員他們會讓你覺得這個海底世界自比別處更美麗，更神奇！這是什么力量？答案其實很簡單就是海底世界特有的企業(yè)文化。說起企業(yè)文化，很多人臉上常常會不自覺地浮上很不屑的表情企業(yè)文化？不就是幾句標(biāo)語，幾句口號嘛？太虛！企業(yè)文化，能對銷售業(yè)績有用？能對企業(yè)發(fā)展有用？但是在青島海底世界，企業(yè)文化被提高到一個很高的位置，除了在公司內(nèi)部進行了長期的積累和沉淀，有了大量鮮活生動的案例，海底世界還邀請專業(yè)的管理咨詢公司對公司的企業(yè)文化進行診斷和梳理

14、，形成了精美的企業(yè)文化手冊，對企業(yè)文化進行了系統(tǒng)化地呈現(xiàn)。不僅如此，在文化手冊完成之后，公司在內(nèi)部組織了各種形式的企業(yè)文化學(xué)習(xí)和深化活動。在公司內(nèi)部進行了全員學(xué)習(xí)，并且把學(xué)習(xí)成果編輯成冊，作為一種永久的資料保存，將其視為海底世界企業(yè)文化不斷發(fā)展和豐富的一個見證。為什么海底世界如此重視企業(yè)文化？近日，我們走訪了青島海底世界的經(jīng)營公司青島匯泉海洋科技開發(fā)有限公司總經(jīng)理李鷹先生。在李總并不奢華卻充滿文化韻味的辦公室，他向我們娓娓道來。文化，是企業(yè)的靈魂我們首先把第一個疑問海底世界為什么如此重視企業(yè)文化建設(shè)提出來。李總的回答有點出乎我們的意料，他并沒有跟我們羅列怎樣重大的緣由。他說：其實我們也沒有經(jīng)過

15、太多的思考海底世界為什么要去搞企業(yè)文化建設(shè)，我感覺企業(yè)文化建設(shè)本來就應(yīng)該是一個很正常的事情，是企業(yè)發(fā)展過程中的題中應(yīng)有之義。就像一個人必須有思想一樣，企業(yè)文化猶如企業(yè)的靈魂，一個沒有文化的企業(yè)就像一個沒有思想的人一樣，只是一具行尸走肉。我們沒有刻意地去做企業(yè)文化，而且我認(rèn)為，企業(yè)文化也絕不應(yīng)該是做出來的，它應(yīng)該基于公司一些理念、原則等的積累。從海底世界開始成立，企業(yè)就很重視企業(yè)文化，很重視服務(wù)，這樣才形成了海底世界良好的文化積累，正是在這種積累的基礎(chǔ)上，大家也在不斷的提煉和提高。在海底世界企業(yè)文化中的一些理念比如“嚴(yán)、細(xì)、實、高、快、勤”，比如“以心換心，創(chuàng)造感動”，比如我們的愿景和使命都是在

16、日常的工作中逐步地積累、反復(fù)地驗證，逐漸被確立下來。把四海文化凝聚成海底世界的文化如何讓員工脫離原來企業(yè)的文化，不要被原來的企業(yè)文化影響，恐怕是很多企業(yè)所擔(dān)心的事情。然而李總并不這么認(rèn)為。他說，作為一個新公司，吸納來自其他企業(yè)的優(yōu)秀人才是必然的。海底世界有這樣一個優(yōu)勢：青島本地有很多優(yōu)秀的大企業(yè)，比如海爾、海信，也有很多做服務(wù)的優(yōu)秀的公司，比如海情、海景，我們公司的很多人才就是從這些大企業(yè)出來的。我們有時候開玩笑說：海底世界的企業(yè)文化是“四海文化”。應(yīng)該說，這些企業(yè)都有一些非常優(yōu)秀的企業(yè)文化，這些來到海底世界的員工，他們身上帶有了原來企業(yè)的企業(yè)文化，那么海底世界在多年的發(fā)展中，漸漸地把這些文化

17、進行融合和統(tǒng)一，逐漸形成了海底世界自己的企業(yè)文化。這對海底世界而言，是一個很好的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。正是海底世界這種寬廣的胸懷和虛懷若谷的態(tài)度，在海底世界這個優(yōu)秀的團隊中才融合了這么多優(yōu)秀的人才。企業(yè)文化是員工的文化在管理界，很多人認(rèn)同這句話企業(yè)文化就是老板的文化。但是李總并不這么認(rèn)為。他說，客觀地講，企業(yè)文化不受企業(yè)一把手的影響是很不現(xiàn)實的，一把手的一些理念和原則很容易在企業(yè)里面體現(xiàn)出來；但是我始終認(rèn)為，企業(yè)文化不是老板一個人的文化。就海底世界來說，目前海底世界的企業(yè)文化還是緣自于大家的共識，源自于我們前期一直在執(zhí)行的，一直在指導(dǎo)我們思想工作的一些理念，并且是外界包括我們的游客認(rèn)可的，已經(jīng)接受了市場

18、考驗的理念和文化，這些文化并不是總經(jīng)理一個人說了算的，并不是老板的個人意志。所以我覺得，至少在海底世界，企業(yè)文化首先是大多數(shù)人共同的價值觀。這不禁讓我們聯(lián)想到我們在海底世界享受到的服務(wù)，我們看到的來自社會各界的肯定和表揚，我們閱讀到的海底世界每一個員工所寫的企業(yè)文化學(xué)習(xí)的感受，如果不是發(fā)自心底的認(rèn)同，他們不可能用這些理念來指導(dǎo)自己的工作，亦不可能寫出這樣樸素而真摯的文字。同時，李總強調(diào)，作為一把手，也要對企業(yè)文化進行必要的引導(dǎo)。每一個企業(yè)里會有一些亞文化，在海底世界也不例外。海底世界承認(rèn)它并且尊重它，它可能會對企業(yè)的大文化形成一些很好的補充和解釋。但是，李總說前提是這些亞文化必須是在公司大文化

19、領(lǐng)導(dǎo)之下。如果形成小圈子，違背企業(yè)主流文化所倡導(dǎo)的理念，企業(yè)也必須進行相應(yīng)的管理。文化，引導(dǎo)人，塑造人，淘汰人歸根結(jié)底，文化亦是管理的一部分。談及企業(yè)文化的意義，李總舉了一個很形象的例子。一行幾個人一起發(fā)現(xiàn)了一個大錢包，如果其中一個人喊道：快搶??！結(jié)果很有可能大家一擁齊上，把錢搶了！但是同樣的情況，如果有人說：趕快把錢交公！很有可能還是這些人都變得非常高尚起來，一起等待失主或者交公。文化的作用就在于此。李總說，我始終認(rèn)為世界上大部分人都是一樣的。每個企業(yè)所選用的高素質(zhì)的員工，其幾率是相似的。但是為什么有的企業(yè)的員工就有很好的素質(zhì)，而有的企業(yè)就不行呢？很重要的一點是如何用企業(yè)特有的文化來引導(dǎo)人，

20、塑造人。這就是企業(yè)文化的力量。所以，海底世界非常重視用企業(yè)文化來引導(dǎo)人、塑造人。那么，如何來實現(xiàn)呢？首先，海底世界將通過培訓(xùn)讓員工認(rèn)識和了解企業(yè)文化。海底世界的企業(yè)文化是健康向上的，通過解釋和培訓(xùn)，能讓絕大部分的人認(rèn)可海底世界的企業(yè)文化，并希望自己能融入其中；其次，也是最重要的一環(huán)，就是在員工加入海底世界的團隊之后，在員工的日常工作中進行相應(yīng)的指導(dǎo)和修正，通過不斷的重復(fù)和強調(diào)，讓他認(rèn)可企業(yè)的文化，并以企業(yè)文化為工作指導(dǎo)的原則。再次，海底世界會通過文化來進行淘汰。經(jīng)過培訓(xùn)、引導(dǎo)，始終不能融入到海底世界企業(yè)文化中來的人最終的結(jié)果一定是被海底世界的企業(yè)文化所淘汰！海底世界相信，無法在思想上和海底世界

21、保持一致的員工，在行動上最終會背離海底世界！在海底世界，能力并不是選用人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)。李總講了這樣一個例子：曾經(jīng)在海底世界有一個業(yè)務(wù)能力非常強的員工。但是他的個人文化始終和公司所倡導(dǎo)的文化有非常大的差異，公司在進行了一系列的工作之后，始終不能使他融入到公司的企業(yè)文化中來，最后公司只能希望他另外找一個與他的文化相吻合的企業(yè)中去。如果把企業(yè)比作一艘大船，那么企業(yè)文化就如同帆。如今海底世界已經(jīng)鼓起風(fēng)帆，向著浩瀚的大海遠(yuǎn)航！知行理論企業(yè)文化體系建設(shè)l 我們的認(rèn)識與能力知行合一認(rèn)為，企業(yè)的軟競爭力是未來企業(yè)市場競爭制勝的最重要的武器，而軟競爭力的源泉是文化。企業(yè)文化體現(xiàn)的是企業(yè)最高的經(jīng)營哲學(xué)和倫理，因而

22、也是廣大干部員工思想和行為的準(zhǔn)繩，是企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和管理的土壤，而且文化本身就是一個重要的激勵誘因，是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。知行合一還認(rèn)為，企業(yè)文化的核心價值在于它能夠促進企業(yè)內(nèi)部的一致性或同一性，而一致性是降低管理成本、提高管理效率、增強激勵的最佳條件。因此，一直以來，知行合一對企業(yè)文化給予了高度的關(guān)注，也進行了大量深入的研究。在多年的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)過程中，知行合一公司為十多家客戶提供了企業(yè)文化建設(shè)咨詢和培訓(xùn)，由此也積累了比較成體系的培訓(xùn)課件和咨詢案例。l 我們的服務(wù)內(nèi)容在企業(yè)文化咨詢中，知行合一首先會深入企業(yè)進行調(diào)研，為客戶企業(yè)總結(jié)挖掘出企業(yè)實際的文化；其次，深入分析客戶企業(yè)所從事行業(yè)的市場競爭格局、競爭力因素、企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略、各項管理規(guī)章制度等，在此基礎(chǔ)上提煉出企業(yè)的核心價值觀、經(jīng)營管理理念等，進而