企業(yè)運(yùn)營模式

1、枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。一、運(yùn)營模式概念企業(yè)運(yùn)營模式 是指對企業(yè)經(jīng)營過程的 計劃、組織、實施 和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作 的總稱。從另一個角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和 提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行、評價和 改進(jìn)。 過去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的 生產(chǎn)稱簡單來說就是經(jīng)營方法。二、運(yùn)營管理的對象運(yùn)營管理的對象是 運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是一 個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)生的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對象，運(yùn)營必須考慮如何對這樣的 生產(chǎn)運(yùn)營活動進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是

2、指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段?，F(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍 越來越大?，F(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從 傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè) 。其研究內(nèi)容也已不局限 于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略 的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個層次的內(nèi)容。 把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、 產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。另外，有兩個運(yùn)營名詞值得注意 ：一是“首席運(yùn)營官（COO）”。首席運(yùn)營官（COO）的職責(zé)主 要是負(fù)責(zé)公司的日常營運(yùn)管理， 輔助CEO勺工作。一般來講， COCl責(zé)公司職能管理組織體系的建設(shè)，并代表CEO處理企業(yè)的日常職能事務(wù)。如果

3、公司未設(shè)有總裁職務(wù)，則COOS要承擔(dān)整體業(yè)務(wù)管理的職能，主管企業(yè)營銷與綜合業(yè)務(wù)拓展， 負(fù)責(zé)建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營，協(xié)助CEO制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，并對公司的經(jīng)營績效進(jìn)行考 核。二是“資本運(yùn)營”。所謂資本運(yùn)營，就是對公司所擁有的一切有形與無形的存量資產(chǎn)，通過流動、裂變、組合、優(yōu)化配置等各種方式進(jìn)行有效運(yùn)營，以最大限度地實現(xiàn)增值。從這層意義上來說，我們可以把企業(yè)的資本運(yùn)營分為資本擴(kuò)張 與 資本收縮兩種運(yùn)營模式。三、運(yùn)營模塊（子系統(tǒng)）一個公司的運(yùn)營模式可細(xì)分為：戰(zhàn)略運(yùn)營模式、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營模式、公司組織運(yùn)營模式、人力資源運(yùn)營模式、產(chǎn)品運(yùn)營模式、營銷運(yùn)營模式等。把運(yùn)營模式細(xì)分為若干模塊

4、（子系統(tǒng)）以利于管理和實效評估。當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營模式具有相近的特點，不論是國資還是私企或是合資、股份企業(yè)，其趨同性說明這種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢，研究這種模式無疑對企業(yè)的良性發(fā)展會有很大的幫助。（一）主要結(jié)構(gòu)從結(jié)構(gòu)上看大致可分為五個主要部分：行政管理層面。銷售層面。生產(chǎn)層面。技術(shù)層面。資金管理層面。（二）基本職能其基本職能體現(xiàn)為：1、行政管理層企業(yè)的“大腦”和“中樞” ，其主要職責(zé)為：（ 1）企業(yè)的規(guī)劃、決策、管理、監(jiān)督、考核。（ 2）人員聘用與任免以及相關(guān)的人事管理。（ 3）公關(guān)與企業(yè)形象推廣、相關(guān)社會活動。（ 4）建設(shè)和形成企業(yè)精神和文化。2、銷售層企業(yè)的“龍頭” ，其主要職責(zé)為：

5、（ 1）產(chǎn)品銷售企業(yè)生存和資金流通的原動力。（ 2）市場開發(fā)新產(chǎn)品推廣企業(yè)發(fā)展的原動力。（ 3）情報收集提供給技術(shù)部門處理。是企業(yè)信息收集的主要渠道，也是領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù)。（ 4）形象推廣配合行政管理部門，推廣、樹立企業(yè)的良好形象，逐步建立品牌效應(yīng)，引領(lǐng)企業(yè)良性發(fā)展。（ 5）產(chǎn)品監(jiān)測監(jiān)督生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。（ 6）庫品管理庫存產(chǎn)品的保管和規(guī)劃，企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度的主要依據(jù)。（ 7）用戶服務(wù)與生產(chǎn)部門、技術(shù)部門協(xié)作，做好售后服務(wù)、信息反饋，維護(hù)企業(yè)良好形象。3、生產(chǎn)層企業(yè)的“核心” ，其主要職責(zé)是：（ 1）設(shè)備采購、使用和管理。（ 2）原料采購、使用和管理。（ 3）生產(chǎn)組織、管理。（

6、 4）生產(chǎn)人員管理和考核。（ 5）生產(chǎn)成本管理、考核。（ 6）庫品管理。（ 7）外協(xié)加工管理、檢測。（ 8）產(chǎn)品檢測、質(zhì)量保證、數(shù)量清點。其追求的理想目標(biāo)是：質(zhì)量 效率 成本 安全 創(chuàng)新質(zhì)量產(chǎn)品、管理。效率生產(chǎn)、管理、質(zhì)量。成本材料、人員、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全。安全人員、設(shè)備。創(chuàng)新生產(chǎn)、管理。4、技術(shù)層企業(yè)的“發(fā)動機(jī)” ，其主要職責(zé)是：為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保證。為銷售提供技術(shù)支持和保證。情報收集、分析、處理、解析。技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)。生產(chǎn)過程和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測。人員技術(shù)培訓(xùn)。5、資金管理層企業(yè)的“潤滑劑” ，其主要職責(zé)是：常規(guī)財務(wù)工作。資金使用的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、預(yù)警融資、引資。生產(chǎn)經(jīng)營

7、成本的核算、考核。（三）基本特征1、具有相對完整的基本經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)（ 1）行政管理層相當(dāng)于政府及相關(guān)職能機(jī)構(gòu)。（2）生產(chǎn)層相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域。（3）銷售層相當(dāng)于經(jīng)銷商、流通領(lǐng)域。（4）技術(shù)層相當(dāng)于科研和教育機(jī)構(gòu)。（5）資金管理層相當(dāng)于銀行及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)。2、運(yùn)營方式具有典型的計劃經(jīng)濟(jì)特征（ 1 ）銷售部門根據(jù)用戶和市場的需要，向生產(chǎn)部門提出“訂貨合同”。（2） 生產(chǎn)部門根據(jù) “訂貨合同”， 購置材料，組織生產(chǎn)，交付合格產(chǎn)品。3）技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障并監(jiān)督生產(chǎn)過程。1、 4）資金管理部門負(fù)責(zé)提供所需的資金和相關(guān)流通操作，負(fù)責(zé)成本、利潤的核算和考核，同時監(jiān)督資金的使用。2、 5）行

8、政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核。3、 需求具的單向性（不可選擇性）和相互依賴性特征例如：銷售和生產(chǎn)之間、銷售和財務(wù)之間、生產(chǎn)和財務(wù)之間就是處于這樣的關(guān)系狀態(tài)。4、 交易過程具有高度的透明性和開放性特征各部門之間信息透明度高5、運(yùn)營調(diào)節(jié)具有較強(qiáng)的針對性和快速靈活性?？梢愿鶕?jù)需要快速調(diào)整生產(chǎn)和人員安排、改變生產(chǎn)計劃。利弊雙向分析1、這種有計劃、有目的、可控制的生產(chǎn)方式，具有明顯的運(yùn)營優(yōu)勢。有利于形成程序化規(guī)范管理和程序化流水線作業(yè)模式。有利于提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。有利于規(guī)模化生產(chǎn)的形成。有利于企業(yè)的整體擴(kuò)張。（企業(yè)的機(jī)器）2、對管理者的管理思想、管理水平、管理

9、方式、管理藝術(shù)要求較高。制度化管理、質(zhì)量效率管理、工作負(fù)荷管理、工時考核管理、任務(wù)承包管理、責(zé)任承包管理、工作時間管理、信仰精神管理、 “突擊隊式”管理等各種有針對性的管理方式應(yīng)運(yùn)而生。管理的科學(xué)性、有效性、針對性、及時性將顯得尤為重要。同時， 開展人性化管理，充分調(diào)動人的積極性和主動性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神和信仰，也會對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要和積極的影響。 （金錢不是唯一的有效手段，認(rèn)同和信仰、信任和依賴才是最高境界）企業(yè)的靈魂3、根據(jù)不同的市場需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應(yīng)較快，人員調(diào)整、調(diào)動相對較容易。（不需要合同，一張文書，一紙調(diào)令，甚至一個電話就可解決問

10、題）。即由需求的產(chǎn)生，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程（操作），到產(chǎn)生成品（結(jié)果）的效率相對較高。企業(yè)的自由度4、 有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專業(yè)化的團(tuán)體（組），以及最優(yōu)化的團(tuán)體組合。有利于產(chǎn)生生產(chǎn)精英，即生產(chǎn)能手、業(yè)務(wù)骨干、標(biāo)兵、勞模。這些對生產(chǎn)過程、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有利。這些對企業(yè)的發(fā)展，特別是高質(zhì)量、規(guī)?；某掷m(xù)有效發(fā)展至關(guān)重要。一個人、一個團(tuán)隊決定一個企業(yè)、集團(tuán)的發(fā)展和命運(yùn)的事例在世界范圍內(nèi)屢見不鮮。企業(yè)的精靈5、多數(shù)成員對外界的市場變化不敏感，僅僅關(guān)心自身利益和身邊環(huán)境變化。企業(yè)應(yīng)對市場變化以及在這種變化中的競爭能力往往把握在少數(shù)人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業(yè)的

11、命運(yùn)。即關(guān)鍵部門對個人能力的依賴性較強(qiáng)，是應(yīng)對能力相對集中的節(jié)點，有一定的脆弱性。權(quán)利相對集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監(jiān)督方法和機(jī)制，重大決策的科學(xué)審定等是 所有現(xiàn)代規(guī)?；髽I(yè)的重要課題。企業(yè)的核彈6、個體發(fā)展空間受到一定的限制，可能導(dǎo)致個體的靈活性不強(qiáng)，競爭性不強(qiáng)，主動性不強(qiáng)，容易造成人浮于事。自主創(chuàng)新的動力不強(qiáng)，容易滿足現(xiàn)狀。責(zé)任心不強(qiáng)，容易造成事不關(guān)己的現(xiàn)象，（這些現(xiàn)象的形成往往與人性的固有弱點有關(guān)）。如果管理引導(dǎo)不利，將產(chǎn)生極為不利的負(fù)面影響。因而需要較強(qiáng)的宏觀調(diào)控、指導(dǎo)和監(jiān)督（即行政干預(yù)和制度約束）（四）發(fā)展趨勢1、優(yōu)化“大腦”，增強(qiáng)智慧。優(yōu)化行政管理層，聘用優(yōu)秀人

12、才，特別是關(guān)鍵人物如總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理。讓“精靈”變成“精神領(lǐng)袖”，成為公司這一龐大社會體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)有力的動力。即一個特殊的領(lǐng)導(dǎo)者，決定一個特殊企業(yè)的前途和命運(yùn)。2、 “政企”分開，各負(fù)其責(zé)公司的最高行政管理是董事會和監(jiān)事會，相當(dāng)于 “政”。主要由出資人、股東組成，是公司利益的最大受益者。他們擁有公司的全部財產(chǎn)，以分紅的形式享有公司的利潤。他們有權(quán)決定公司的發(fā)展和走向，決定關(guān)鍵人物的任免，是公司的政策“靈魂”。最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)是執(zhí)行局和總經(jīng)理，相當(dāng)于“企”。由董事會聘用的總經(jīng)理，以及由其建議聘用的各副總經(jīng)理、部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成。他們決定著企業(yè)的日常經(jīng)營狀況和效益，也關(guān)系到企業(yè)的未來和發(fā)展，是公

13、司的運(yùn)營“靈魂”?！罢焙汀捌蟆币欢ㄒ珠_，要各負(fù)其責(zé)。3、練好“鐵頭功”以銷促產(chǎn)，以銷定產(chǎn)，是現(xiàn)有大多數(shù)公司所采用的基本策略。因而銷售環(huán)節(jié)不約而同的就成為各公司、企業(yè)的運(yùn)營“龍頭” ，是否有一支強(qiáng)勁有效的銷售隊伍，直接關(guān)系到公司的經(jīng)營和效益，影響著公司的發(fā)展和未來。4、擁有一個強(qiáng)有力的“心臟”企業(yè)的根本歸根結(jié)底是生產(chǎn)。生產(chǎn)的組織管理、員工的素質(zhì)和對企業(yè)的情感、生產(chǎn)設(shè)備的合理配置是三個重要的基本要素。5、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力技術(shù)是發(fā)展的“動力”，技術(shù)是運(yùn)營的“保障”，技術(shù)是公司的“未來”。6、資金是企業(yè)的“血液”資金是公司生存的“血液”，是生產(chǎn)經(jīng)營的“潤滑劑”。現(xiàn)代企業(yè)、公司是實體經(jīng)濟(jì)和金融經(jīng)

14、濟(jì)的共同體7、企業(yè)的精神和文化是企業(yè)內(nèi)部的“粘合劑”和“乳化劑”要讓員工對企業(yè)產(chǎn)生足夠的信任，并逐步上升為依賴，愿意把生存和事業(yè)交給本企業(yè)，這才是企業(yè)管理的最高境界。8、企業(yè)形象和影響是企業(yè)對外的“名片”。商業(yè)模式是一個非常寬泛的概念，通常所說的跟商業(yè)模式有關(guān)的說法很多，包括運(yùn)營模式、盈利模式、B2B 模式、B2c模式、OTO莫式、C&M（鼠標(biāo)加水泥）模式、廣告收益模式等等，不一而足。商業(yè)模式是一種簡化的商業(yè)邏輯。用最直白的話說：商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢？簡言之，飲料公司通過賣飲料來賺錢；快遞公司通過送快遞來賺錢；網(wǎng)絡(luò)公司通過點擊率來賺錢；通信公司通過收話費(fèi)賺錢；超市通過平臺和倉儲來賺錢等等。只要有賺錢的地兒，就有商業(yè)模式存在。商業(yè)模式可分為運(yùn)營性商業(yè)模式和策略性商業(yè)模式兩大類：1、運(yùn)營性商業(yè)模式。重點解決企業(yè)與環(huán)境的互動關(guān)系，包括與產(chǎn)業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)的互動關(guān)系。運(yùn)營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢、能力、關(guān)系和知識，主要包含以下幾個方面的主要內(nèi)容。產(chǎn)業(yè)價值鏈定位: 企業(yè)處于什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在這個鏈條中處于何種地位，企業(yè)結(jié)合自身的資源條件和發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)如何定位。贏利模式設(shè)計（ 收入來源、收入分配） ：企業(yè)從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產(chǎn)業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對這種分配有話語權(quán)。2、策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對運(yùn)營