201-年工作總結(jié)暨201-年工作計劃(版)

1、201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃(版) 201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃(通用版) 201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃 回憶201*年，最讓我難忘的就是201*年的7月24日，因為在這一天我正式進入石家莊國際貿(mào)易城售樓部工作，很榮幸的成為樂城創(chuàng)意的一員，一個月后，經(jīng)過我的努力及公司嚴(yán)格的考評，我正式成為石家莊國際貿(mào)城的置業(yè)顧問。到如今我在這里工作也已經(jīng)六個多月了，從之前對項目懵懂的熟悉到現(xiàn)在對整個項目如數(shù)家珍，自己也真正愛上了這個項目及公司。六個多月的時間，在跟一些前輩及同行共事的過程中也發(fā)現(xiàn)自己在銷售方面還有很多地方有待提升。所以對這幾個月來的銷售工作進行總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)問題，

2、得到提升，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。 經(jīng)歷了將近7個月的銷售工作，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提升，慢慢的關(guān)于銷售這個概念有了真正的熟悉。從自己那些已經(jīng)購商鋪的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，或許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。 第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要堅持熱情。 第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作，方便展開。 第三、常常性約客戶過來看看房，了解我們項目的動態(tài)。強化客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些

3、要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶合計及最終下定決心購買，使客戶的選擇性大一些。這樣也給予了客戶全方位的看法，也真正做到了顧問的水準(zhǔn)，給客戶樹立自身和公司專業(yè)的形象。第四、提升自己的業(yè)務(wù)水平，強化房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。 第五、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下單。 第六、無論做什么如果沒有一個優(yōu)良的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)

4、展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是埋怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活. 第七、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、保持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是保持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積存核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達(dá)終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。 對工作堅持長期的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄的精神。所以這半年來我一直保持做好自己能做好的事，一直做積存，一步一個腳

5、印堅定的向著我的目標(biāo)前行。 201*年工作計劃： 201*年，既是新的一年，又是我一個全新的開始?；赝麉⒓訕烦莿?chuàng)意整個過程，其中的快樂無窮，在接觸到個類型銷售高手之后，想法更是煥然一新。在接下來不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程中，我希望可以快速成長，快速成為一名合格的置業(yè)顧問。 依據(jù)目前的銷售狀況制定合理的推盤計劃。掌握項目在售商鋪的所有細(xì)節(jié)，包括價格，位置，優(yōu)劣勢，項目總體發(fā)展以及其他銷售過程中可能碰到的問題，早作準(zhǔn)備規(guī)避客戶忌諱問題，做到既要給客戶滿意的答復(fù)，又要讓客戶痛痛快快的掏錢。 客戶分類，及時跟進。針對不同的客戶，按照他們目前的購買欲按照abc三類進行分類。及時跟進各類類客戶，關(guān)于c類客戶要深挖

6、掘此類客戶后的潛在客戶群體。關(guān)于b類客戶，要及時跟進，加深其的購買欲，促進其轉(zhuǎn)變成a類客戶。關(guān)于a類客戶，基本處于猶疑期，只差那臨門一腳，使用一些銷售技巧，排除客戶心里的顧慮，促進其短期內(nèi)成交 201*年我將以更加飽滿的熱情投入到銷售工作中去，實現(xiàn)自我、公司、客戶的三贏！ 銷售三部李亞靜 擴大閱讀：行政部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃1 行政人事部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃 201*年，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，提升工作質(zhì)量和加強自身素養(yǎng)，順利的完成了公司201*年度的各項工作，取得了一定的成績，為部門工作的不斷提升、公司全

7、年目標(biāo)的完成奠定了堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將201*年行政人事部工作總結(jié)如下： 一、團隊及企業(yè)文化建設(shè) 思想熟悉水平的凹凸是影響工作質(zhì)量的首要因素。我們在統(tǒng)一熟悉上下工夫，不斷強化員工對部門職能的熟悉，以求真、務(wù)實、高效為目標(biāo)，充分做到“人人有事做、事事有落實，同時下大力氣強化了員工“全員的服務(wù)理念，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，培養(yǎng)員工服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的技能。每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分的聽取基層員工的呼聲、看法、合理化建議或批評。不定期開展團隊活動，組織員工進行愛衛(wèi)生愛護園區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，加強員工的凝集力和向心力。 二、培訓(xùn)管理 依據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合人力資源培訓(xùn)模塊的建設(shè)，同時綜

8、合各個部門工作的實際需要，積極開展公共類培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，全年累計開展公共培訓(xùn)共計50余次，參加培訓(xùn)人員約800余人次，部門內(nèi)訓(xùn)40余次。通過培訓(xùn)，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度，提升了服務(wù)理念和工作技巧，為公司年度目標(biāo)的完成從思想上奠定了基礎(chǔ)。 三、行政工作 一、強化服務(wù)，樹立優(yōu)良風(fēng)尚 行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為一線部門服務(wù)、為廣大員工服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點： 1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求合計在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作。使工作

9、有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理，及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也保持做到了積極熱情不越位。 2、在工作計劃中，每月都特別12個“重點工作。做到工作有重點有革新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。 3、在革新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和革新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷邁向高水平、踏上新臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提升辦事效率，加強服務(wù)意識和奉獻精神。 二、規(guī)范流程、優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系1、制度管理： 201*年，我們依據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務(wù)延伸

10、的需要，起草、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程，有效保證了公司及園區(qū)的管理工作有據(jù)可依、有理可查，為提升公司工作效率奠定了堅實的基礎(chǔ)。 2、資產(chǎn)管理： 公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，在今年的工作中，我部門持續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專人專管的要求，指定專人負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，建立工作臺賬，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進行全面的檢查、核實，使公司資產(chǎn)帳目清楚、管理有序，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失。 3、文書檔案管理： 201*年行政部負(fù)責(zé)各類公文的起草28余份，累計收發(fā)、分遞給類公文28余份，完成了日常文件審批及用印共計3500份、開具介紹信 60次。為了規(guī)范

11、對文檔 的管理，我們依據(jù)文件、合同的類型對檔案資料進行分類建檔，并建立了工作臺賬，保證了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性。同時對公司及各部門的文件和制度進行了統(tǒng)一梳理，從而保證了公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。 4、計劃管理： 行政部保持認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的預(yù)算制度，保持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預(yù)算計劃。同時，按照審批的預(yù)算執(zhí)行采購和費用的報銷工作，通過嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度，使支出費用得到有效的控制，全年完成合同付款 759991.65元、采購 辦公用品15400元、報銷固定優(yōu)待話費用約60000元，保證公司的每 一分錢都用到了實處，從源頭上有效杜絕了浪費及腐敗行為的發(fā)生。 5、辦公

12、用品及采購管理： 我部門嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用登記制度，建立辦公用品領(lǐng)用登記臺賬。每月對辦公用品進行全面盤點，依據(jù)盤點狀況申報下月辦公用品的采購計劃。通過對盤點、申報、領(lǐng)用等管理，在保證以節(jié)約為目標(biāo)的原則下，保證各部門辦公用品的正常使用， 在采購上，我部門保持貫徹“貨比三家，質(zhì)量與價格并重的原則，既為員工買到合適的用品，又在最大程度上節(jié)省公司的開支，從實際行動上落實公司“開源節(jié)流活動的真正目的，201*年，我部門共計采購各類用品50余種，有效保證了辦公用品的正常使用。 6、庫房管理： 1、每月做好保潔用品驗收入庫登記，每周參照保潔用品流程以及銷控表進行出庫登記，截止十一月底共入庫出庫保潔用品11

13、次約30余種費用共計8000元左右。 2、按照流程做好置業(yè)庫房禮品的出入庫工作。3、按照公司流程做好宿舍用品的出入庫工作，4、認(rèn)真管理好公司雜物庫房， 5、認(rèn)真填寫物業(yè)服務(wù)中心交房資料的出入庫登記。6、每月按照公司要求的日期對各個庫房進行盤點。 為了做好庫房管理工作，我部門持續(xù)完善和強化庫房管理制度，規(guī)范物品出入庫流程，明確責(zé)任，強化日常監(jiān)督，截止目前無重大安全事故和帳物不符狀況的出現(xiàn)。 7、監(jiān)督檢查管理： 為提升公司員工隊伍整體素養(yǎng)和形象，進而提升公司的總體形象，保證公司年度目標(biāo)的完成及園區(qū)開業(yè)運營后的管理秩序，我部門安排專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作，督導(dǎo)內(nèi)容涵蓋禮儀形象、工作紀(jì)律、服務(wù)意識和態(tài)度、現(xiàn)場

14、管理、衛(wèi)生清潔、工作記錄、工作狀態(tài)等，基本囊括了公司管理的各個方面，為提升員工隊伍素養(yǎng)和工作主動性、服務(wù)意識等方面起到了促進作用。201*年累計共處理違紀(jì)15起，處罰15人次，有效的提升了各部門的工作狀態(tài)和部門管理，促進了員工的自律性和主動性，使公司整體工作有了一個全面的提升。 8、會議管理： 作為各級會議的召集和組織部門，今年共召集公司工作例會30余次，同時多次負(fù)責(zé)組織其他臨時性會議。并落實各類會議的會前準(zhǔn)備、會議資料的搜集以及會后的會議記錄、整理，每周對會議決議有關(guān)事項進行跟蹤、落實，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋會議所安排工 作的進度，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握各部門工作的實際狀況，為公司的決策提供有效依據(jù)。同

15、時還參加其他部門周例會20余次，通過參會，匯總員工提出的問題，積極反映并協(xié)調(diào)解決，為建設(shè)和諧團隊起到了積極的作用。 9、車輛管理： 我們始終將“安全行車放在第一位，日常中注重強化對駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，到目前為止，沒有發(fā)生一起交通安全事故。在車輛日常維護方面，責(zé)任到人，按規(guī)定期限對車輛定期維護、保養(yǎng)，從而滿足日常工作對車輛的需要。我們依據(jù)今年公司的工作實際，及時保證車輛合理使用安排，積極做好交房、開業(yè)等工作的保證。 四、人事工作 一、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，依據(jù)人員需求開展招聘工作 隨著大賣場各組團商戶的入住及開業(yè)，物業(yè)公司的人員結(jié)構(gòu)編制不能滿足各項工作的需要，在立足現(xiàn)實、滿足需要的前提下，新設(shè)立了大

16、賣場物業(yè)管理處，并配置相應(yīng)的人才，使物業(yè)公司的組織架構(gòu)及人員編制更加合理化、科學(xué)化。 人力資源部作為公司各部門的人力保證部門，及時保證各部門用人需求是今年工作的重中之重。我們采納現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)上公布招聘信息、張貼廣告、熟人推舉等多種形式，開展招聘活動。既大幅度的宣揚了公司和項目，也通過初試、復(fù)試等流程選拔了優(yōu)秀人才。這一年里，在同行競爭激烈、基層用工荒、部分崗位稀缺的壓力下，我們克服了種種困難，想盡一切辦法，共招聘新員工80余人。最終以最低的成本獲得最大的人力保證。 二、執(zhí)行差異性的員工績效考核 針對一線員工人數(shù)眾多、直接面對商戶的現(xiàn)狀，制定并推行具有可操作性的績效考核方案。針對秩序維護部和工

17、程修理部員工工作的特別性，我們將績效考核與月度獎金掛鉤，員工的績效直接通過日常的工作表現(xiàn)來體現(xiàn)，凡在日常工作中違反制度規(guī)定、業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其處罰或扣獎金。行政辦公室人員的績效通過績效考核暨月工作計劃表來體現(xiàn)，執(zhí)行各級考核制。每月績效考核結(jié)束后，各部門針對績效不佳的員工進行績效面談并提出改善措施。一年來，通過績效考核，各部門員工的工作狀態(tài)及工作質(zhì)量得到顯然改善和提升，工作業(yè)績也日益特別。 三、穩(wěn)妥辦理員工異動和離職，避免勞資糾紛 公司一線員工流動雖較為頻繁，但目前核心崗位的離職率僅為1%，我們保證了公司下達(dá)的核心崗位離職率不高于10%的指標(biāo)。針對離職的員工，首先與其進行面談，了 解

18、其離職的真實原因。關(guān)于工作特別、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們盡最大努力挽留，以降低員工流失率。 四、做好員工薪酬、福利工作 人力資源部始終保持全心全意為員工服務(wù)的理念，全心全意為員工做好福利保證工作。上半年，為提升員工工作積極性，人力資源部通過組織對周邊企業(yè)進行薪酬福利調(diào)查后，對員工進行普調(diào)工資并發(fā)放了春雷獎金。為解決員工交通及就餐問題，公司又新開了員工餐廳及通勤車。三八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日先后均為員工發(fā)放節(jié)日禮品等。此外，在工作時間上由原來的六天工作制改為五天半工作制，申請發(fā)放生日禮品113份，9月份針對辦公室人員發(fā)放了33套冬裝，10月份統(tǒng)計為一線員工量身定做冬裝，截止十一月5日65名

19、秩序維護員已經(jīng)穿上了新制作的冬裝，剩下的工程修理部和保潔綠化部的冬裝估計11月15日全部到齊。最大程度地保證了員工的利益。公司優(yōu)厚的福利為員工解決了吃、穿、住、行等問題，體現(xiàn)了公司對員工的重視和人性化管理理念 五、存在的不夠與改善措施 我們雖然取得了一定的的成績，但仍然清醒地熟悉到我們在工作中仍存在著許多不夠。具體體現(xiàn)為：比如文書管理、培訓(xùn)管理、庫房管理、檢查監(jiān)督、協(xié)調(diào)配合、制度落實等方面。行政部會在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上對這些問題提出相應(yīng)的解決方法，在不斷摸索的過程中逐步提升。 1、文書管理尚未能走向正規(guī)化、精細(xì)化建設(shè)，還存在著粗放式管理的模式，現(xiàn)階段公司各類文書尚不繁多，影響不大，但隨著公司的不

20、斷發(fā)展壯大，文書管理將會變得尤為重要。所以，文書管理的正規(guī)化、精細(xì)化應(yīng)逐步建設(shè)，201*年工作中，我部門將不斷強化文書管理建設(shè)工作，培養(yǎng)員工文書檔案管理專業(yè)技能，使文書管理工作真正能適應(yīng)公司不斷發(fā)展的要求。 2、公共類培訓(xùn)尚需要強化，針對我部門培訓(xùn)人才的欠缺，公共類培訓(xùn)工作雖有一定成效，但離公司期望目標(biāo)有很大差距，存在培訓(xùn)流于形式、考核不嚴(yán)格的現(xiàn)象。在明年的工作中，我們將著重強化公共培訓(xùn)工作，強化培訓(xùn)人員專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，不斷提升自身培訓(xùn)技能，建立和完善公共培訓(xùn)管理體系，使之成為一項常抓不懈、行之有效的實際工作，切實發(fā)揮出培訓(xùn)的目的和意義。 3、檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴(yán)密、對下嚴(yán)對上松、對一些日常

21、事務(wù)的缺失、瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，工作不細(xì)致不全面等問題。在今后工作中，我部門將不 斷轉(zhuǎn)變工作理念，切實熟悉到檢查監(jiān)督是不斷提升個人綜合素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的實際意義，嚴(yán)格執(zhí)法，進而不斷的促進公司的各項工作。 4、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實狀況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠，同時與其他部門的協(xié)調(diào)配合存在著不到位的現(xiàn)象。201*年，我們將深入到各個部門，及時了解和掌握部門的工作實際需要，主動服務(wù)，切實發(fā)揮行政部的實際作用。 5、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。在新的一年里，我們將

22、重點落實公司各項制度落實執(zhí)行狀況，以制度管理事、以制度管理人，使公司各項制度真正發(fā)揮“基本法的作用。 6、有效的用人、留人機制尚未建全，造成招進的人員留不住。如：工作安排不當(dāng)、與上級看法沖突、部門領(lǐng)導(dǎo)在用人方面存在不公平現(xiàn)象、薪資不合理、對新員工工作指導(dǎo)和生活關(guān)心不夠等等，這些不僅造成招聘成本的浪費，也影響了空缺崗位工作的開展。 7、由于行政人事部工作經(jīng)常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。明年，我們?nèi)皂殢娀瘜W(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，加強業(yè)務(wù)技能，以盡最大的努力將各項工作做到最好。 六、201*年工作計劃 201*年馬上過去，新的一年

23、將要到來。在新的一年里，我們將持續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改善方法；深入調(diào)研，掌握實情；強化管理，改善服務(wù)；大膽探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！ 下面依據(jù)本年度工作狀況與存在不夠，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政人事部201*年度工作計劃如下： 人事方面序號1類別人力資源規(guī)劃重點工作內(nèi)容依據(jù)201*年工作目標(biāo)，合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)及人員編制，做好201*年人力資源費用預(yù)算及人力資源規(guī)劃。1、依據(jù)組織機構(gòu)及人員編制，制定崗位說明書。2、3、聯(lián)系招聘網(wǎng)站、人才市場等，做好招聘準(zhǔn)計劃完成時間201*年12月30日執(zhí)行人姚秀娟2招聘工

24、作201*年12月30日制定人員招聘到崗計劃備工作立足現(xiàn)狀，以提升員工技能為目標(biāo)，制定激勵3績效考核性績效考核方案。以員工績效表現(xiàn)，作為員工晉升的參照依據(jù)。1、立足崗位、結(jié)合績效，實施崗位等級薪酬，保證外部競爭性和內(nèi)部公平性。職稱工資4薪酬福利2、在公司經(jīng)濟條件同意的前提下，盡可能提升員工的福利，使各項福利更加滿足員工的生活需要。從而實現(xiàn)以薪酬激人、以福利留人。1、做好培訓(xùn)需求調(diào)查表。2、依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查做好年度培訓(xùn)計劃3、建立內(nèi)部講師體系。5培訓(xùn)管理4、依據(jù)不同培訓(xùn)對象實施多樣化培訓(xùn)。如：5、做好培訓(xùn)效果評估，將培訓(xùn)考核結(jié)果與績效考核掛鉤。建立科學(xué)合理的晉升機制和人才儲備機制，為6人才梯度培養(yǎng)公司的發(fā)展壯大培養(yǎng)優(yōu)秀人才。如：內(nèi)部推舉、201*年12月30日內(nèi)部