勝任力模型管理03320

1、能力素質(zhì)模型：讓合適的人做合適的事能力素質(zhì)模型：讓合適的人做合適的事能力素質(zhì)模型的定義和結(jié)構(gòu)能力索質(zhì)模型(competence model)就是用行為方式來(lái)定義和描述員工完成工作需 要具備的知識(shí)、技巧、站質(zhì)和工作能力，通過(guò)對(duì)不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為的描 述,確定核心能力的組合和完成特定工作所要求的熟練程度。這些行為和技能必須是對(duì)衡量、 可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。能力素質(zhì)模型通常包括三類能力：全員核心能力、職系序列通用能力、專業(yè)技術(shù)能力。 全員核心能力是指適用于公司全體員工的工作勝任能力，它是公司企業(yè)文化的表現(xiàn)，是公司 內(nèi)對(duì)員工行為的要求，體現(xiàn)公司

2、公認(rèn)的行為方式；職系序列通用能力是指在企業(yè)內(nèi)一個(gè)職系 多個(gè)角色都需要的技巧和能力，但重耍程度和精通程度有所不同；專業(yè)技術(shù)能力指某個(gè)特定 角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況下，專業(yè)技術(shù)能力大多是針對(duì)崗位來(lái)設(shè)定的。建立和實(shí)施能力索質(zhì)模型的目的建立和發(fā)展企業(yè)內(nèi)部員工的核心能力體系，其最終冃的是為了支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需耍。經(jīng)營(yíng)fi標(biāo)的達(dá)成是企業(yè)的最終冃的2，企業(yè)內(nèi)任何規(guī)劃和行動(dòng)都應(yīng)該支持這一fi的。 在企業(yè)內(nèi)部建立和發(fā)展能力素質(zhì)模型是為了幫助企業(yè)找到合適的人員來(lái)完成其經(jīng)營(yíng)1=1標(biāo),與 此同時(shí)，內(nèi)部人員也得到個(gè)人相關(guān)的能力發(fā)展和培養(yǎng)。人員的能力支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，金業(yè)的 經(jīng)營(yíng)要求人員不斷成長(zhǎng)。兩者相輔相

3、成，不斷更新。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，無(wú)論是短期的 還是長(zhǎng)期的冃標(biāo)，始終是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行人員能力體系發(fā)展的指導(dǎo)原則。金業(yè)在市場(chǎng)小要形成白庁的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為金業(yè)獲取持續(xù)丸爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供來(lái)源和基礎(chǔ)，而要 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心竟?fàn)幜?，員工就必須具有相應(yīng)的核心能力。因此，在建立能力素質(zhì)模型時(shí), 必須首先了解整個(gè)企業(yè)的中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)冃標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，從中我們町以分析整個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即：企業(yè)在哪些方面的核心競(jìng)爭(zhēng)能力授終能夠支持企業(yè)的市場(chǎng)地位。企業(yè)的關(guān)鍵能 力要靠?jī)?nèi)部的人員來(lái)達(dá)到，這就是企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員的整體要求：什么樣的人員能夠在企業(yè)內(nèi) 生存和發(fā)展，并且能夠支持金業(yè)的住存和發(fā)展。因此，找到對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)來(lái)最有幫助的行為和能

4、力，了解如何有計(jì)劃地建立和培養(yǎng)這樣的能 力，才能建立能力素質(zhì)模型。根據(jù)能力素質(zhì)模型的具體內(nèi)容對(duì)人員的能力進(jìn)行評(píng)估，找出人 員現(xiàn)冇能力與所要求的能力z間的差距，采取針對(duì)性的措施,才能授終形成具冇企業(yè)特色的 以能力素質(zhì)模型為核心的人才規(guī)劃、選拔、發(fā)展、激勵(lì)和儲(chǔ)備的人力資源管理體系，為經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供切實(shí)的保障。能力素質(zhì)模型的作川以能力素質(zhì)模型為核心構(gòu)建人力資源管理體系，能力體系成為企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)活 動(dòng)的基礎(chǔ)，給企業(yè)的管理和員工的發(fā)展帶來(lái)很多的益處。從企業(yè)角度來(lái)看，能力素質(zhì)模型是推進(jìn)企業(yè)核心能力的構(gòu)建和進(jìn)行組織變革、建立高績(jī) 效文化的有效推進(jìn)器；有利于企業(yè)進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，明晰冃前能力儲(chǔ)備

5、與耒來(lái)要求z間的 差距；建立了一套標(biāo)桿參照體系，幫助企業(yè)更好地選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)那些能為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)構(gòu)建做出貢獻(xiàn)的員工；可以更加有效地組合人才，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；便于企業(yè)集 小優(yōu)勢(shì)資源用于最急需或?qū)?jīng)營(yíng)影響重大的能力培訓(xùn)和發(fā)展；建立了能力發(fā)展階梯；便于金 業(yè)內(nèi)部人員的橫向調(diào)動(dòng)和發(fā)展，可以更有效地進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展路徑的規(guī)劃。從員工角度來(lái)看，能力素質(zhì)模型為員丄指明了努力的方向，使員工明白他們的做事方法 與他們的做事內(nèi)容同樣重要；鼓勵(lì)針對(duì)個(gè)人的技能增長(zhǎng)進(jìn)行激勵(lì)，可以幫助員工更好地提高 個(gè)人績(jī)效；了解并實(shí)踐與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致的人力資源管理體系。能力素質(zhì)模型的特征首先，能力素質(zhì)模型應(yīng)具有行業(yè)特

6、色。它反映的是某類行業(yè)內(nèi)對(duì)人員的整體素質(zhì)耍求, 包括知識(shí)和技能的范圍，對(duì)所服務(wù)客戶的認(rèn)識(shí)程度等。其次，能力素質(zhì)模型還應(yīng)具有企業(yè)特色。它反映的是單個(gè)企業(yè)對(duì)特定人員的要求，并且 細(xì)化到行為方式的程度，即使是處于同一行業(yè)的兩個(gè)企業(yè)，由于金業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng) 策略的差片，縱然企業(yè)在人員要求的能力條目上完全相同，也很少有兩個(gè)企業(yè)的能力索質(zhì)的 行為方式要求是完全一致的。最后，能力素質(zhì)模型是冇階段性的。能力素質(zhì)模型的行為模式對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功冇重 要的支持作用，正因?yàn)榕c企業(yè)經(jīng)營(yíng)的聯(lián)系，能力素質(zhì)模型具有階段也在企業(yè)的特定時(shí)期內(nèi)， 某項(xiàng)能力，其至是某一組能力是至關(guān)重要的，而在另一個(gè)階段，由于金業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或

7、經(jīng)營(yíng) 策略發(fā)生變化，能力模型素質(zhì)就會(huì)定期隨之更新和改變。建立能力素質(zhì)模型的步驟1、明確目標(biāo)，定義標(biāo)準(zhǔn)首先要明確當(dāng)前企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)和人力資源管理的核心問(wèn)題，明確企業(yè)期望的 最終結(jié)果是什么。同時(shí)，對(duì)企業(yè)目前的業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、 業(yè)務(wù)策略、企業(yè)文化、核心價(jià)值觀以及員工的理解和認(rèn)可狀況，使得工作的重點(diǎn)能夠放在核 心能力和和關(guān)鍵行為上，確定適合金業(yè)的能力索質(zhì)模型。在此基礎(chǔ)上，采用工作分析的各種工具與方法明確工作的具體要求，提煉出鑒別優(yōu)秀的 員工與工作一般的員工的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)充分考慮自身的規(guī)模、冃標(biāo)、資源等條件，選擇合適 的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義方法。2、選取樣木進(jìn)行分析根據(jù)崗位

8、的具體要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從高績(jī)效和績(jī)效普通的員工中 隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行分析研究。分析方法可以綜合運(yùn)用行為事件訪談法、專家小組 討論法、問(wèn)卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)地觀察法等獲取樣本有關(guān)能力索 質(zhì)特征數(shù)據(jù)。3、建立能力素質(zhì)模型通過(guò)各種方法分析的結(jié)果，總結(jié)提煉能力特征，通過(guò)對(duì)不同能力特征在調(diào)查分析小出現(xiàn) 的頻次進(jìn)行分析對(duì)比，找出不同特征和績(jī)效結(jié)果的關(guān)系及其影響的權(quán)重。在清晰定義能力、 能力級(jí)別及各級(jí)具體行為描述的基礎(chǔ)上起草出能力素質(zhì)模型。通常我們會(huì)把企業(yè)的能力素質(zhì) 模型分為三層：全員核心能力、職系序列通用能力和專業(yè)技術(shù)能力。4、評(píng)估確認(rèn)通過(guò)而對(duì)面評(píng)估確認(rèn)到

9、多個(gè)評(píng)佔(zhàn)人試用，最后進(jìn)行完整的心理測(cè)試，完成評(píng)估和確認(rèn)能 力素質(zhì)模型。對(duì)不同性質(zhì)的能力采用不同的方法評(píng)估：全員核心能力按照員工不同行為方式 的表現(xiàn)頻率進(jìn)行評(píng)估：序列通用能力按照員工不同行為方式的表現(xiàn)頻率進(jìn)行評(píng)估；專業(yè)技術(shù) 能力由經(jīng)理/專家根據(jù)專業(yè)技術(shù)能力模式評(píng)審確定。5、使用和完善能力素質(zhì)模型建立之后，要和人力資源管理的各項(xiàng)工作進(jìn)行銜接，并通過(guò)溝通、交流和 培訓(xùn)向公司各個(gè)層級(jí)的員工宣貫、推廣，打消員工的顧慮，獲得理解和認(rèn)同，以保證設(shè)施的 效果。及時(shí)取得反饋，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做必要的改進(jìn)。的培訓(xùn)至關(guān)重要。通過(guò)選取最初確定的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)能力素質(zhì)模型進(jìn)行不斷檢驗(yàn)和完善，以保證其效度。建立能力素質(zhì)模型需要把握的關(guān)鍵點(diǎn)保證對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持，并能夠準(zhǔn)確客觀反映戰(zhàn)略對(duì)人員能力的要求1、關(guān)注企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，使得能力定義和行為描述體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性特點(diǎn)2