201-年新建物業(yè)公司年度工作計(jì)劃

1、201*年新建物業(yè)公司年度工作計(jì)劃 201*年新建物業(yè)公司年度工作計(jì)劃 201*年物業(yè)公司年度工作計(jì)劃 201*年沃德物業(yè)公司的年度工作思路是完善公司架構(gòu)和管理制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及時(shí)儲(chǔ)、備可用人才，轉(zhuǎn)變觀念服務(wù)好客戶、準(zhǔn)業(yè)主，配合好地產(chǎn)開展各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，如何開拓、革新、進(jìn)取，如何建立自己的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)造就自己的業(yè)務(wù)骨干人才，是物業(yè)公司的立足之本。今依據(jù)沃德物業(yè)公司的實(shí)際狀況及后期發(fā)展將面臨的問題，制定如下工作計(jì)劃： 一：完善物業(yè)公司的組織架構(gòu) 完善公司架構(gòu)：建立組織架構(gòu)是任何一家公司管理運(yùn)作經(jīng)營(yíng)的基本程序，優(yōu)良的組織架構(gòu)可以避免公司內(nèi)部產(chǎn)生管理混亂

2、、職責(zé)沖突和崗位臃腫現(xiàn)象，避免出現(xiàn)績(jī)效不彰、成本居高不下、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失、士氣低落，以及人才流失和人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。隨著地產(chǎn)公司開發(fā)項(xiàng)目不斷的延伸，物業(yè)公司作為地產(chǎn)公司前期開發(fā)的服務(wù)主體，在全力配合好地產(chǎn)公司各項(xiàng)工作開展的指導(dǎo)思想下，服務(wù)好將來的業(yè)主和客戶，應(yīng)對(duì)物業(yè)人員配置的需求要得到及時(shí)完善和配置到位，以滿足正常工作運(yùn)作。 物業(yè)經(jīng)理物業(yè)副經(jīng)理客服部主管物業(yè)助理物業(yè)客服前臺(tái)接待清潔班長(zhǎng)保潔員工程部主管環(huán)境部主管人事部主管維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)班隊(duì)員水電修理工園林班長(zhǎng)綠化工人事專員收費(fèi)員廚房二、完善管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與現(xiàn)代物業(yè)管理相適應(yīng)

3、的管理制度和程序。理順地產(chǎn)與物業(yè)之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作，以及物業(yè)管理公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步引入iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系運(yùn)作。 2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。執(zhí)行月考核與季度考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與月分配績(jī)效資金相結(jié)合的考評(píng)分配體系。 3、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升綜合素養(yǎng)。采用請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提升現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)依據(jù)公司實(shí)際工作需求，采用引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，持續(xù)引進(jìn)高素養(yǎng)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。 4、制定沃德物

4、業(yè)員工手冊(cè)規(guī)范員工行為、明確勞作關(guān)系、讓員工手冊(cè)成為公司對(duì)員工管理時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲、辭退、評(píng)優(yōu)和員工晉升的考核依據(jù)，避免出現(xiàn)糾紛和管理混亂現(xiàn)象。 三、多種招聘途徑、加大人員招聘力度 1、制定近期與將來崗位人員配置方案，依據(jù)物業(yè)公司組織架構(gòu)安排，充實(shí)人員編制，達(dá)到滿編滿崗和人員配備適當(dāng)充裕，可供各崗位隨時(shí)調(diào)節(jié)、調(diào)動(dòng)，能有效地完成、實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)和任務(wù)，做到保證及時(shí)、服務(wù)及時(shí)。 2、積極的與公共就業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，通過成為其會(huì)員等方式與這些機(jī)構(gòu)建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，隨時(shí)獲得所需要的應(yīng)聘者和人力資源信息。采用凡是與合作就業(yè)機(jī)構(gòu)成功介紹人員到公司入職工作超三個(gè)月的，給予合作就業(yè)機(jī)構(gòu)一定的金額獎(jiǎng)勵(lì)。 3、提供出具

5、體要求委托一些私人就業(yè)機(jī)構(gòu)公布招聘信息、在各大招聘網(wǎng)站散布招聘信息。亦可以與轄區(qū)村委會(huì)尋求合作，協(xié)助解決四周村民部分符合條件而又沒有工作的村民。凡是成功介紹人員到公司入職工作超三個(gè)月的，給予機(jī)構(gòu)或個(gè)人一定的金額獎(jiǎng)勵(lì)。 四、加大培訓(xùn)力度，提升員工素養(yǎng)，建設(shè)儲(chǔ)備自己的骨干梯隊(duì)。 1、崗前培訓(xùn)：為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本狀況現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，掌握基本的服務(wù)知識(shí)如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等，掌握崗位工作的具體要求如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等。通過職前培訓(xùn)可以使

6、新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2、在崗培訓(xùn)和公司選派、激勵(lì)員工考取相關(guān)崗位從業(yè)資格證。其目的就是培養(yǎng)和造就企業(yè)自己的骨干隊(duì)伍，從而提升服務(wù)層次，改善服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到90。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)能力的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)內(nèi)容和物業(yè)從業(yè)人員需具備的一些證件： 1、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、物業(yè)公司的員工手冊(cè)，企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)及各崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、物業(yè)法律知識(shí)。 2

7、、物業(yè)從業(yè)人員上崗證、電梯維護(hù)保養(yǎng)操作證、安全消防員證、弱強(qiáng)電系操作維護(hù)證、電瓶車駕駛證、iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系內(nèi)審員資格證等一些證件。 五、落實(shí)物業(yè)資質(zhì)三級(jí)的申報(bào)工作 按照廣東省中山市物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)有效期限是一年，將于201*年5月7日到期，資質(zhì)審批是由城鄉(xiāng)住建局行政主管部門負(fù)責(zé)審批，物業(yè)公司需準(zhǔn)備以下資料按順序裝訂成冊(cè)送審。 1、物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書正、副本； 2、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件驗(yàn)原件；3、上年度資產(chǎn)負(fù)債表、損益表； 4、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目修理資金繳存證實(shí)在工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行開設(shè)的修理資金帳戶和對(duì)帳單等；5、物業(yè)專業(yè)人員不少于10人，工程技術(shù)人員資

8、格證和全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證各5人驗(yàn)原件。 因此在201*年3月份就要第開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的相關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗，爭(zhēng)取一次評(píng)審升級(jí)過關(guān)。 六、綠化外請(qǐng)和花棚場(chǎng)花卉培育工作計(jì)劃 為了提升小區(qū)綠化管理質(zhì)量，提升綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)和保證綠化成活率，鑒于我司現(xiàn)綠化隊(duì)伍的建設(shè)不成熟和綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)的欠缺，擬從201*年2月中旬綠化養(yǎng)護(hù)工作對(duì)外分包?，F(xiàn)有的綠化工部分人員分流到保潔隊(duì)伍當(dāng)中去，苗圃場(chǎng)樹木的養(yǎng)護(hù)和花棚花卉的培育工作由公司綠化班3-4人負(fù)責(zé)。綠化養(yǎng)護(hù)對(duì)外分包合同正式簽定后后，花棚場(chǎng)花卉培育工作正式正式投入運(yùn)作。 201*年是物業(yè)公司大膽管理、探究、穩(wěn)步發(fā)展、苦練基本功的一年，我們將積極配合地產(chǎn)

9、公司的發(fā)展目標(biāo),在服務(wù)整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，重在細(xì)節(jié)“以人為本,以誠(chéng)為準(zhǔn)，于細(xì)小處見精神，真正做到“服務(wù)從每一件小事做起，以規(guī)范操作、熱情服務(wù)來展開各項(xiàng)工作，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事,使我們的服務(wù)工作讓客戶滿意、讓公司滿意。相信在公司全體同仁的共同努力下和公司領(lǐng)導(dǎo)重視下，沃德物業(yè)公司將在201*年的工作中走進(jìn)嶄新的一頁。 沃德物業(yè)管理有限公司201*年02月10日 擴(kuò)大閱讀：物業(yè)公司201*年工作計(jì)劃 物業(yè)公司201*年工作計(jì)劃 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)化管 理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到總公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，物業(yè)公司正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為樹立物業(yè)新形

10、象，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)，努力提升綜合管理能力，強(qiáng)化與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提升業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下201*年工作計(jì)劃：一、201*年物業(yè)公司計(jì)劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)： 1全年物業(yè)費(fèi)收取:30萬元；2、停車費(fèi)收取：3萬元；3其他費(fèi)用收?。?元；合計(jì)收入總額：35萬元； 二充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和加強(qiáng)主人翁意識(shí)。 1各服務(wù)中心每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲看法或合理化建議或批評(píng)。

11、2不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動(dòng)，加強(qiáng)員工的凝集力和向心力。 三轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行管家式服務(wù)及"全員首接責(zé)任制". 每位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推動(dòng)"一站式"全新的服務(wù)理念。四激活管理機(jī)制 1各物業(yè)小區(qū)執(zhí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向公司負(fù)責(zé)。2物業(yè)中心執(zhí)行按時(shí)值班制，改變工作

12、作風(fēng)，提升辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)中心常設(shè)報(bào)修 ，全方位傾聽業(yè)主的聲音。3制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行"首問責(zé)任制".4月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 5完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。五嚴(yán)格管理，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1爭(zhēng)取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3急修及時(shí)，返工返修率不高于2%.

13、4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 6本年度記錄資料保存完整，及時(shí)歸檔。 7物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上。六加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果 實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計(jì)劃。1.新入職培訓(xùn) 通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn) 各物業(yè)小區(qū)每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：1、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。 3、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí).3、外派學(xué)習(xí) 物業(yè)公司計(jì)劃從現(xiàn)有員工中進(jìn)行選拔，把有能力、懂管理、忠于企業(yè)的管理人員選派前往先進(jìn)小區(qū)或物業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開拓眼界和思路，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)