銀行暑期社會(huì)實(shí)踐心得

1、銀行暑期社會(huì)實(shí)踐心得據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于xx年x月x日到x月x日在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx支行進(jìn)行了為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí) 習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的 主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí) 務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣 大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng) 業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被財(cái)富 評(píng)為世界50

2、0強(qiáng)企業(yè)之一。二、實(shí)習(xí)過(guò)程此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀 行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工 作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行 的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行 的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的 信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行 業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬 方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異 同?？偨Y(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并填寫(xiě)實(shí)習(xí)鑒定表，寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告?？偟膩?lái)說(shuō)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

3、的規(guī)章制度還是比較全面的， 它具體規(guī)定了職員的操作規(guī)范及行為守則。其次給我留下最深刻的印象是現(xiàn)代銀行在人民的日常 生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸，與此同 時(shí)，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險(xiǎn), 充話(huà)費(fèi)，交罰單，買(mǎi)基金，炒股票，外匯，理財(cái)?夸大一 點(diǎn)就是"只有你想不到的，沒(méi)有銀行辦不到的”。下面談?wù)?我在農(nóng)行的工作經(jīng)歷，開(kāi)始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師后面 看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作，大概看了 3天，了解了銀 行柜面服務(wù)的全套流程，由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不 得操作，并且我非農(nóng)行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以剛 開(kāi)始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶(hù)填單子等類(lèi)似于大堂經(jīng)理的工 作

4、。然后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè) 務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、 受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之 間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每 個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后 再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工 作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是 否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連 續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金, 然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。經(jīng)過(guò)三天時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我開(kāi)始

5、學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù), 即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算主要分為 三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要 是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金 支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù) 留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)； 再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人 要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票 是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注 意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金 支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核 員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人 員加蓋

6、現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支 票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員 審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳 時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票都是 要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶(hù) 的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換 后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶(hù)，在會(huì) 計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接 接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我 們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如 “內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā) 工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬

7、關(guān)系的下級(jí)行存放于 上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們 熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái) 的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的 支取要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由 會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的 工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目 日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn) 行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)， 主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根 據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有 退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審 核，加

8、蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè) 務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日 的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證 由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋 反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行 進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)。信用卡按是否具有消費(fèi)信貸功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交 納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度 內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻?hù)本月消費(fèi)的清單,

9、 客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則 未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則 是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度 的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn) 帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡；并且這種卡不需要復(fù)雜的 審核過(guò)程，只需要在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)一份申請(qǐng)領(lǐng)用書(shū)即可馬上領(lǐng) 到借計(jì)卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡; 按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。銀行貸款業(yè)務(wù)。由于目前 的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓 勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都 有嚴(yán)格的控制。農(nóng)行也是如此。所以，銀行目前也投入了 個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的

10、是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不 是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí) 是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款 給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否 齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明 等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng) 產(chǎn)抵押和不動(dòng)產(chǎn)抵押。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就 是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的 工作人員是各司其職的。我認(rèn)為改革就要有一個(gè)強(qiáng)有力的改革小組，建立有效 的激勵(lì)約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和薪酬考核機(jī)制，能夠調(diào)動(dòng)人 的積極性。在改革中，同時(shí)要注意成本效益原則，還要注 意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。三、農(nóng)行銀行的管

11、理上的問(wèn)題與存在的弊端目前，銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛 開(kāi)展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重 點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息 化建設(shè)的目標(biāo)由原來(lái)的提高業(yè)務(wù)處理效率過(guò)渡到提高經(jīng)營(yíng) 決策和綜合管理水平，由于農(nóng)行本身對(duì)管理的認(rèn)識(shí)起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問(wèn)題：管理信息化的實(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化 的過(guò)程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào) 整，因而阻力較大。并且，中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加 業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對(duì)于后臺(tái)管理成本管 理涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理，人力資源管理 等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信

12、息系統(tǒng)成為未來(lái)幾年改革 的主旋律。職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門(mén)之間的目標(biāo)不同，導(dǎo) 致一體化進(jìn)程受阻；管理者不熟識(shí)各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng) 營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn) 行扁平化管理?？v向分工細(xì)，管理鏈條長(zhǎng)，整體服務(wù)效率低，橫向部 門(mén)多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。在農(nóng)行的一個(gè)月我學(xué)到了很多在書(shū)本上學(xué)不到的東西, 我對(duì)中國(guó)的銀行系統(tǒng)有了一個(gè)粗略的了解，也發(fā)現(xiàn)了其中 的一些不足與弊端。人情大于制度?？赡苁鞘苤袊?guó)兩千年封建制度的影響, 雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少, 從我看到的文件,我知道這一直是農(nóng)行的一個(gè)軟肋。監(jiān)管不力。雖然農(nóng)行在每個(gè)營(yíng)業(yè)部

13、都安裝了大量監(jiān)控?cái)z像頭，并說(shuō)會(huì)每天派人查看，但真正做到的分行很少。銀行考核項(xiàng)目太多太雜，而且不科學(xué)合理，導(dǎo)致銀行內(nèi)部為了爭(zhēng)業(yè)績(jī)，造假?lài)?yán)重。工作重?fù)?dān)全部落在內(nèi)勤主任身上，責(zé)任也全部落在內(nèi) 勤主任身上，影響了辦事效率，也容易導(dǎo)致職業(yè)犯罪。內(nèi) 勤主任作為三級(jí)主管，擁有至高無(wú)上的權(quán)力，同時(shí)也肩負(fù) 太多的責(zé)任。銀行的幾乎每一筆大額資金往來(lái)都需要三級(jí) 主管來(lái)授權(quán)，同時(shí)內(nèi)勤主任還要打印每天的報(bào)表，隨時(shí)解 決工作中的問(wèn)題，把每天的柜員工作流水賬裝訂成冊(cè)?諸 此種種不枚盛舉。然后出現(xiàn)任何事情或事故，責(zé)任先追究 內(nèi)勤主任的，再追究柜員的，每天我能看到的就是內(nèi)勤主 任在不停的奔波，忙得焦頭爛額。我覺(jué)得農(nóng)行有必要將權(quán)

14、 力下放或讓更多的人來(lái)分擔(dān)內(nèi)勤主任的工作。柜員服務(wù)態(tài)度有待提高。在臨柜實(shí)習(xí)的那一個(gè)多星期, 經(jīng)常可以看到柜員想許聊天，而且柜員都比較有時(shí)間觀念, 時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了，這都極大的降低了農(nóng)行 的社會(huì)影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激 烈的今天，只有以人為本，以客戶(hù)為上帝才能立于不敗之 地。這次實(shí)習(xí)給了我一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我覺(jué)得銀行業(yè) 還是應(yīng)該加強(qiáng)自身的管理力度，做好監(jiān)督工作，完善管理 條例及施行方法，做到以客戶(hù)為上帝，堅(jiān)決杜絕職業(yè)犯罪, 在日益開(kāi)放的中國(guó)銀行業(yè)大環(huán)境下才能立于不敗之地。四、小結(jié)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí) 過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)

15、的膚淺和在實(shí)際運(yùn) 用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工 作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。 在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自 己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含 義。“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)多月短暫而又充實(shí) 的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò) 渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟, 對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教， 遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人 處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣 也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多

16、個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也 是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界 的門(mén)票。目錄1. 關(guān)于 中 國(guó) 農(nóng)業(yè) 銀 行1關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的歷史.1關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化核心理念2關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)22.實(shí) 習(xí) 的 目的23.實(shí)程34實(shí)習(xí)的心得與收獲中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告摘要：根據(jù)學(xué)校的要求，本人在xx年3月4號(hào)開(kāi)始為 期一個(gè)月的時(shí)間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行肇慶支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。 在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行肇慶支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫 助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè) 務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了農(nóng)業(yè)銀行各方面 的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面 實(shí)際工作能力

17、都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論 與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情 況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。關(guān)鍵詞：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、營(yíng)業(yè)部、綜合管理部、實(shí)習(xí)1關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的歷史中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1951年，1979年2月再次恢 復(fù)成立后，成為在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀 行。199 4年中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)，1996年農(nóng)村信用社與 農(nóng)行脫離行政隸屬關(guān)系，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)始向國(guó)有獨(dú)資商 業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。xx年1月15日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行完成工商變更 登記手續(xù)，由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司, 并更名為“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 總

18、部設(shè)在北京，是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，是中國(guó)金 融體系的重要組成部分。另外在海外，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行同樣 通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被財(cái)富評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。作為一家城鄉(xiāng)并舉、聯(lián)通國(guó)際、功能齊備的大型國(guó)有 商業(yè)銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行一貫秉承以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理 念，堅(jiān)持審慎穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展，立足縣域和城市兩 大市場(chǎng)，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，著力打造“伴你成長(zhǎng)”服 務(wù)品牌，依托覆蓋全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò)和 多元化的金融產(chǎn)品，致力為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù), 與廣大客戶(hù)共創(chuàng)價(jià)值、共同成長(zhǎng)。篇二：大學(xué)生暑期社會(huì) 實(shí)習(xí)實(shí)踐總結(jié)大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐總結(jié)一分耕耘，一分收獲。歷時(shí)16天的學(xué)

19、習(xí)與社會(huì)實(shí)踐， 收獲的是我人生中最寶貴的經(jīng)歷。炎炎夏日，一次社會(huì)實(shí) 踐的機(jī)會(huì)讓這個(gè)夏天有了真實(shí)的涼意。匆匆收拾行囊從家 里趕到學(xué)校，參加了動(dòng)員大會(huì)，體會(huì)到了當(dāng)代大學(xué)生那股銳 不可當(dāng)?shù)某瘹狻?1所高校派出四千多名老師學(xué)生代表聆聽(tīng) 黃市長(zhǎng)的動(dòng)員詞，每一句都體現(xiàn)出對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的關(guān)心和 幫扶，每一句都透露出市中央對(duì)此次活動(dòng)的高度重視。三天的等待，實(shí)習(xí)單位終于落實(shí)xx銀行xx支行，一起參加的還有另外三位其他學(xué)院的同學(xué)。內(nèi)心的激動(dòng)竟 無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)，同時(shí)也開(kāi)始期待著未來(lái)十多天的社會(huì)實(shí) 踐。在學(xué)生處將注意事項(xiàng)告知各個(gè)分行的組長(zhǎng)后，大家開(kāi) 始著手準(zhǔn)備，迎接暑期社會(huì)實(shí)踐的第一天。第一天，因?yàn)?大家對(duì)具體地點(diǎn)都不

20、是很熟悉，作為組長(zhǎng)帶領(lǐng)大家在校門(mén) 口集合再一起坐車(chē)到xx并在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)了 xx銀行xx 支行。帶著學(xué)校的介紹信，銀行的工作人員熱心的帶領(lǐng)我 們到銀行負(fù)責(zé)此事項(xiàng)的辦公室，銀行的負(fù)責(zé)人高度重視此 次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，但是鑒于現(xiàn)實(shí)沒(méi)有足夠的空間安置實(shí)習(xí) 生，所以一行四人分別被分到了 xx銀行茶園支行和xx銀 行彈子石支行，而我分到了茶園支行。接下來(lái)茶園支行的 任主任把我們接到了茶園，開(kāi)始了我真正的社會(huì)實(shí)踐。到達(dá)茶園支行，因?yàn)榈靥幤Вy行工作人員總共5 人。任主任為我們一一作了介紹，唐老師，屈老師，余老 師和保安小立。然后我們就跟著最資深的唐老師學(xué)習(xí)銀行 柜面上的基本事項(xiàng)。唐老師最先教我們的是驗(yàn)印，

21、這是個(gè) 很基本的操作，可以幫助老師更快的處理業(yè)務(wù)，同時(shí)也熟 悉了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯憑證等一些需加蓋企業(yè)公 章和法人私章的票據(jù)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們和老師們積極 交流彼此熟悉，而另一邊任主任也為我們安排好了午餐和 午休的地方，老師們的熱情讓我這一顆緊張的心終于平靜 了下來(lái)。在接下來(lái)的日子里每天都在學(xué)習(xí)新的東西。在熟悉驗(yàn) 印之后，我們一行兩位同學(xué)一人上午一人下午在唐老師的 指導(dǎo)下在柜臺(tái)做一般的客戶(hù)服務(wù)，比如為客戶(hù)存取款，開(kāi) 戶(hù)，為單位發(fā)工資。在熟悉柜臺(tái)的工作之后，幫唐老師處 理一寫(xiě)小事：驗(yàn)票據(jù)，審核身份證，寫(xiě)傳票，登記退票或 則重寫(xiě)進(jìn)賬單等。唐老師教導(dǎo)我們工作的第一要?jiǎng)?wù)：客戶(hù) 是上帝。在客戶(hù)和

22、工作不忙的時(shí)候，我們?cè)谝慌跃毩?xí)數(shù)鈔, 每一位老師都教給我們一種方法，當(dāng)然老師的速度是我們 望塵莫及的，我們還得繼續(xù)努力。一周之后在處理基本問(wèn)題上我們已駕輕就熟，余老師 開(kāi)始教我另一項(xiàng)銀行事務(wù)一一交換。作為一個(gè)很不專(zhuān)業(yè)的 實(shí)習(xí)生，余老師說(shuō)的那些高深的理論是很難弄懂的，但是 實(shí)際操作卻是簡(jiǎn)單些的。本著不懂就問(wèn)的精神，我出了一 些小錯(cuò)然后問(wèn)老師如何改正，在慢慢摸索的道路上學(xué)習(xí)成 長(zhǎng)，第二天我已能不出任何錯(cuò)的處理好交換事項(xiàng)的全過(guò) 程，當(dāng)然是在很小心的心情下一次次的核對(duì)。我并沒(méi)有刻 意去提高我做事的速度，因?yàn)槲矣X(jué)得如果我能一次性不出 任何差錯(cuò)的處理完整個(gè)交換程序，那就是我追求的結(jié)果。 所以在接下來(lái)的每天

23、兩次的交換中，我有速度有質(zhì)量的完 成了，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次錯(cuò)誤，這是我最自豪的地方。當(dāng)然 余老師每次的夸獎(jiǎng)是對(duì)我最大的肯定。我相信我是個(gè)很有能力的大學(xué)生，在漂亮的完成了交 換程序后，余老師又開(kāi)始教我填寫(xiě)交換之后的傳票。很慚 愧的是無(wú)論余老師怎樣解釋借方與貸方關(guān)系的由來(lái)，我都 理解不了，只好用笨方法死記硬背，試著寫(xiě)了幾張交給老 師檢查之后終于過(guò)關(guān)了。這又成了我實(shí)習(xí)期間的一抹絢爛 的色彩，我用最笨的方法做好了這項(xiàng)工作。做完這一整套的工作，還有一個(gè)每天的收尾性工作。 在一整天的驗(yàn)印之后會(huì)生成一張總表，把柜臺(tái)上所有的業(yè) 務(wù)匯總之后需把每一筆需要驗(yàn)印的業(yè)務(wù)與總表核對(duì)，包括 每一張的賬號(hào)、編號(hào)、柜員私章，金額

24、。對(duì)于不相符的必 須處理好，不能遺留下任何錯(cuò)誤。在做這項(xiàng)工作時(shí)，我總 是特別小心，在核過(guò)一遍之后還會(huì)再數(shù)一遍。雖然余老師 說(shuō)沒(méi)必要，但是我覺(jué)得確定一下還是很有必要的。柜臺(tái)里邊的工作基本能處理之后，任主任又交給我另 一項(xiàng)任務(wù)一一審核企業(yè)年檢資料，并通知沒(méi)有交的企業(yè)。 因?yàn)橛凶鲑J款助理的經(jīng)驗(yàn)，這并不是一件多難的事，最需 要的就是細(xì)心和耐心。50多家企業(yè)只交了20份，接下來(lái)就 查出企業(yè)電話(huà)號(hào)碼一個(gè)一個(gè)的撥去通知，并對(duì)我來(lái)講，今年暑假是非常成心義的。下面來(lái)跟大家分享下我這個(gè)暑假在銀行參加社會(huì)實(shí)踐的一點(diǎn)心得體會(huì)吧!一、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：1、開(kāi)戶(hù)。開(kāi)戶(hù)人需攜帶本人身份證并填寫(xiě)個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表，可根據(jù)客

25、戶(hù)的資金量選擇一*普通卡或一* 金卡或金葵花卡，亦可依照客戶(hù)的要求辦理存折本，但同 一個(gè)賬戶(hù)不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開(kāi)戶(hù)人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開(kāi)戶(hù)的，需要帶齊開(kāi)戶(hù)人身份證、代辦人身份 證填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表。2、辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾 版、專(zhuān)業(yè)版。只要已在招行開(kāi)戶(hù)的都可以在網(wǎng)上大眾版查 詢(xún)余額、查詢(xún)當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而 開(kāi)通網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)需要攜帶本人身份證、一*親身到柜臺(tái) 辦理，專(zhuān)業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢(xún)各種賬戶(hù)記錄，也能進(jìn) 行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買(mǎi)賣(mài)等的管理。在銀行開(kāi)通專(zhuān)業(yè)版 可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書(shū)，也能夠申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書(shū)，客戶(hù) 只需在柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)上個(gè)人銀行專(zhuān)業(yè)版并

26、對(duì)使用中的銀行卡 進(jìn)行關(guān)聯(lián)便可。3、現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯。現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來(lái)分，可劃分為 對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯，對(duì)招行應(yīng)填寫(xiě)?？缧袘?yīng)填 寫(xiě)。按收款方來(lái)分，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私 應(yīng)填寫(xiě)。對(duì)公則應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金單。4存取現(xiàn)金。沒(méi)有帶銀行卡或存折前來(lái)存款的客戶(hù)，可 以帶著本人身份證，填寫(xiě)。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn) 金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客 戶(hù)也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。5、卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶(hù)的客戶(hù)要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢(xún)終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到 帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶(hù)內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，一 樣是在自助查詢(xún)終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。6、銀結(jié)通的

27、通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、 光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜 臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。二、熟悉各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：1、低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人開(kāi) 戶(hù)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2、高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。 又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金葵花客戶(hù)優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服 務(wù)窗口。3、貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開(kāi)通了招商銀行金葵花卡的用 戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為他們提供專(zhuān)業(yè)、良好的理財(cái)服務(wù)。4、外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為成心購(gòu)買(mǎi)證券的客戶(hù)辦理第 三方存管業(yè)務(wù)，由貿(mào)易銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司 客戶(hù)建立客戶(hù)交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過(guò)銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客 戶(hù)交易結(jié)算資

28、金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶(hù)交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管 并對(duì)客戶(hù)交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān) 控客戶(hù)交易結(jié)算資金安全。三、推介各種理財(cái)產(chǎn)品：1、金葵花卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。招商銀行的貴賓客戶(hù)除 可以享受免排隊(duì)和減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也能夠購(gòu)買(mǎi)特 點(diǎn)理財(cái)計(jì)劃。2、信用卡。招商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、 白金卡三個(gè)級(jí)別。可以依照客戶(hù)的信用度及消費(fèi)能力開(kāi)通 不同級(jí)別的信用卡。3、基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客戶(hù)制定 出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶(hù)都能根據(jù)自己的實(shí)際 情況來(lái)投資，從而獲得最大收益。4、分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生安全，也能作為定期寄 存的儲(chǔ)蓄資金。四、維持大堂秩序，與客戶(hù)溝通

29、交換，傳播企業(yè)文化。1、維持大堂秩序。留意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行 的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳 資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序， 提示客戶(hù)遵守一米線(xiàn)，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行 疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異 常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。2、與客戶(hù)溝通交換，實(shí)施無(wú)縫式服務(wù)。熱忱、主動(dòng)地 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，并因應(yīng)不同客戶(hù)的不同需求，給出正確 的引導(dǎo)。當(dāng)客戶(hù)提出題目時(shí)，耐心而又正確地解答客戶(hù)的 業(yè)務(wù)咨詢(xún)。3、搜集信息。在為客戶(hù)提供服務(wù)的進(jìn)程中，廣泛搜集 市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分發(fā)掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn) 客戶(hù)

30、服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定 的關(guān)系。4、調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn), 避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。5、傳播招行文化。招商銀行，因您而變是招行的口號(hào)。 實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶(hù)提供最周到的服務(wù)與最優(yōu)良的產(chǎn)品。 用微笑來(lái)迎接每位客戶(hù)，讓所有人都有賓至如回的感受。我在招商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間， 學(xué)到的不單單是銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還曉得了與人溝通的方式、 接人待物的態(tài)度和產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式。這對(duì)我的工作，乃至 是人生都有側(cè)重要的意義。心得體會(huì)在招商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的一個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到 很多，真正明白到甚么是工作、甚么是人生。其中包括的

31、 不單單有失敗帶來(lái)的壓力，也有成功帶來(lái)的喜悅。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱巨的進(jìn)程，由于銀行的 基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多，輕易被混淆。在學(xué)習(xí)進(jìn)程中，要多 問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。面 對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，一定要清楚地知道他們想要辦甚么，題 目在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切 的詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過(guò)往不善 言辭的我，在為客戶(hù)解答疑問(wèn)以外根本不曉得跟他們聊聊 天。實(shí)在與客戶(hù)聊天其實(shí)不是偷懶的行為，而是要通過(guò)他 們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶(hù) 提出更多的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶(hù)交換的同時(shí)，不斷 吸收各

32、種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。假如碰 到難以捉摸的客戶(hù)，會(huì)曉得應(yīng)用委宛的言語(yǔ)跟他們交換， 以減少客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一 個(gè)接觸客戶(hù)的人，常常我們給客戶(hù)的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給 客戶(hù)的第一印象。因此我們要為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，最 親切的微笑和最有效力的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì) 了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理。至于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。 而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用 卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅?wù) 的同時(shí)就要發(fā)掘客戶(hù)的理財(cái)需求，為他們先容各種產(chǎn)品。這次在招商銀行實(shí)習(xí)，與過(guò)往的

33、兼職經(jīng)歷有很大的區(qū) 別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，乃至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓 我感覺(jué)到自己有所成長(zhǎng)，對(duì)我將來(lái)的職業(yè)生涯首創(chuàng)出美好 的新章。實(shí)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及 相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、 高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知 識(shí)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持 大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相 關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授 信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作 流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常

34、用心，因 為這些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是 柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不 可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商 業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有 全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng) 意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng) 取更大的生存空間。跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們 在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶(hù)打交道的 經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。 要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn) 重

35、，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂 里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處 理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友 善的與客戶(hù)溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我 們都應(yīng)該對(duì)自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣?向；在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們 耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完 美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到 我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到 賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:解答客戶(hù) 問(wèn)題。營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。維護(hù)大唐秩序。適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的 營(yíng)銷(xiāo)

36、。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變 的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí) 所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做 一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起, 甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng) 上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí) 到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種 努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生 活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮 斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善 待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)

37、單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的 事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定 成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得 比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再 是問(wèn)題。作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更 要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工 作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一 行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,這就要求他必須要有過(guò)高的 綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧 客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙 指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決 遵守“為顧客保密”的原

38、則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本 素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝， 我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服 務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅 速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀 行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們, 這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供 具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善 銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶(hù)

39、提供一個(gè)舒服的環(huán)境！本人在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：跟工作人員學(xué)習(xí)部門(mén)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān) 各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的 理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知 識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合 中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向, 動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。 所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。 同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行 業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括 很多種類(lèi)的貸款，學(xué)習(xí)這些貸

40、款的基本操作流程和需要注 意的地方。跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜 員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制, 所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培 訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的 不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè) 務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多 的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心 轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員 所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交 流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一 個(gè)好的服務(wù)者。起

41、初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者 的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。 茶是服務(wù)于客戶(hù)的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工” 每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。 通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄 業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè) 柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現(xiàn)金，掛失， 解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白 了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。五、實(shí)習(xí)心得通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上 學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué) 習(xí)能力、動(dòng)手能力、交際能力等，明白了在以后的

42、工作中 所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng) 自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基 石，能發(fā)揮出更大的才能。在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話(huà)說(shuō)一切從 小映大，銀行本來(lái)8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé) 任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，早早就到崗，常常晚上加班到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息。對(duì)于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài) 度非常認(rèn)真，對(duì)所需要的資料常常核對(duì)幾遍，對(duì)于企業(yè)提 供的數(shù)據(jù)也會(huì)仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會(huì)到企業(yè)認(rèn)真考察,而不是敷衍了事，蒙混過(guò)關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒(méi)有用心完成，這讓 我明白了即使以后工作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。在任何一

43、項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門(mén)的隊(duì)員合伙完 成的，遇到什么問(wèn)題也是互相研究互相討論詢(xún)問(wèn)，共同解 決問(wèn)題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量 大，否則，在系統(tǒng)操作過(guò)程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論 的話(huà)，任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大 家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺(jué)的幫助同事完成他人工 作，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交 流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧 客的營(yíng)銷(xiāo)中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話(huà)中、與客戶(hù)的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。俗話(huà)說(shuō)“書(shū)到用時(shí)方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、各種比率的計(jì)算與含

44、義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn) 我時(shí)記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心 回到學(xué)校還會(huì)很刻苦的、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己在以 后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，并 且聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力，做到學(xué)以致用， 成為真正的有用之人?，F(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低, 我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué) 到的書(shū)本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā) 揮出知識(shí)的力量，有了知識(shí)基礎(chǔ)并不能說(shuō)明就比學(xué)歷低的 人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以 自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識(shí)作為基礎(chǔ)，腳踏 實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們

45、學(xué)習(xí)，憑著對(duì)新 事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘 出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會(huì)有美好的未來(lái), 而不能一開(kāi)始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了 才，還會(huì)揮霍掉自己的青春。誠(chéng)信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信 用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多 大一筆財(cái)富。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完 善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記 錄。在實(shí)習(xí)階段，對(duì)于個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款、作為企 業(yè)法定代表人、開(kāi)門(mén)做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求, 一旦客戶(hù)被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款 等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻

46、，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過(guò)高等教育的我們都應(yīng)該做到誠(chéng) 信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定 了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的 收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的 我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái), 為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入 社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必 須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦 理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職 員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的

47、 話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。其次，我覺(jué)得工作后每 個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè) 素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從 實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身 份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì) 方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解 釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)， 所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。 在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不 多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到, 看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需 要注意，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如 “您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起 立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要 耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我 們嚴(yán)