與時俱進(jìn)抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展——寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年度工作總結(jié)

1、與時俱進(jìn)抓創(chuàng)新銳意改革謀開展寬帶信息網(wǎng)絡(luò)年度工作總結(jié) 【 - 信息網(wǎng)絡(luò)工作總結(jié)】 年初以來，我們緊緊圍繞“以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以財務(wù)管理為核心，以控制本錢為手段”的經(jīng)營思路，在公司董事會和市播送電視局黨組的精心指導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指針，按照“兩個務(wù)必”的要求，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真部署、合理規(guī)劃、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、攻堅克難，各項(xiàng)工作都取得了突破性進(jìn)展。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經(jīng)營創(chuàng)收收入*萬元，實(shí)現(xiàn)利潤*萬元，比去年同期增長了10。一年來，為全面完成公司董事會下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我們重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作： 狠抓管理不放松 抓好管理挖潛力 管理是企業(yè)永恒的主題，是

2、推動企業(yè)開展的源動力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。 深化內(nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，標(biāo)準(zhǔn)了管理。 在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個部門按需設(shè)職、按需定編，根本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。 在人事制度上，部門主任實(shí)行競聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實(shí)踐檢驗(yàn)，新選出的部門主任*、*工作都抓得不錯，公司下達(dá)

3、給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇根本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分表達(dá)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。 在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資根本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行根底工資與績效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為根底工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對調(diào)動骨干的積極性起到一定的

4、作用。 完善管理制度。我們在認(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的根底上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類管理制度，共50余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會，經(jīng)營班子例會制度，學(xué)習(xí)制度及考核制度，運(yùn)行效果顯著。同時，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專項(xiàng)檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營班子考評各部室當(dāng)好了參謀。 在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標(biāo)管理流動紅旗，極大調(diào)動了各部室積極性

5、，為公司各項(xiàng)工作的開展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執(zhí)行較好，公司對部門和個人有扣罰通報，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎勵。部門對個人也同樣獎罰清楚。 標(biāo)準(zhǔn)辦事程序。上半年公司公布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門收費(fèi)程序，標(biāo)準(zhǔn)了工作程序，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為。原來臨時工可以隨便領(lǐng)用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料。 降低各類消耗。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細(xì)算，爭取把有限財力運(yùn)營獲得較大的效益。 公司將各部門的 費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油料消耗、維修費(fèi)用、領(lǐng)導(dǎo) 費(fèi)等工程包干使用，一般不許超支。 在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我

6、們屢次召開降耗座談會，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。 在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”方法：工程隊(duì)的工具、車輛全部自備，材料按照設(shè)計領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。 在器材采購中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時比到五家六家，有時談判幾個月，總之省之又省、慎之又慎。 定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡報，對當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當(dāng)月工作成績顯著者予以表揚(yáng)，對不良現(xiàn)象及違紀(jì)人員進(jìn)行批評，較好地起到了鼓勵先進(jìn)和鞭撻后進(jìn)的作用

7、。同時及時向股東和公司員工反映公司運(yùn)營情況，這種做法得到股東的肯定。 狠抓效勞不放松 抓好效勞搶市場 在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃開展的新形勢下，傳統(tǒng)的坐堂待客的效勞方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)開展的需要，我們在效勞形式上還過于單一，效勞的領(lǐng)域還不夠?qū)?，這就需要我們不斷完善自己，不斷強(qiáng)化為“全心全意用戶效勞”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的開展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經(jīng)濟(jì)活動的重心都轉(zhuǎn)移到為用戶效勞的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報務(wù)，在效勞上搶占市場。 開展優(yōu)質(zhì)文明效勞，提高為用戶效勞的質(zhì)量。對于效勞行業(yè)來說，效勞質(zhì)量是企業(yè)快速開展的根底，同時也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展

8、了優(yōu)質(zhì)文明效勞活動，改善效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量，努力把公司建設(shè)成為婁底窗口行業(yè)最受社會認(rèn)可的單位。 轉(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術(shù)部在開展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風(fēng)，習(xí)慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動上門效勞，走出去找市場，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，開拓了市場。一些用戶在我們的業(yè)務(wù)員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動地說：其實(shí)很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿。 改善上門收費(fèi)態(tài)度，增進(jìn)與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費(fèi)人員進(jìn)行了文明用語、文明行為培訓(xùn)，舉行了優(yōu)質(zhì)文明效勞經(jīng)驗(yàn)講座，強(qiáng)化了全體上門收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)文明效勞意識，增

9、進(jìn)了與用戶之間的溝通。由于上門收費(fèi)人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護(hù)費(fèi)也收上來了。 狠抓經(jīng)營不放松 抓好經(jīng)營求開展 經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是公司經(jīng)營的目標(biāo)。我們的原那么是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。 加強(qiáng)營銷宣傳。公司在*電視臺圖文頻道、*電視臺生活頻道連續(xù)宣傳收視費(fèi)調(diào)價，安裝費(fèi)調(diào)整等價格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳。這樣有利地促進(jìn)了主營業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開展。對其他業(yè)務(wù)宣傳，如

10、小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號通知等，也都及時在媒體進(jìn)行宣傳，使用戶享受到全方位的效勞。 提高收費(fèi)比率。收視維護(hù)費(fèi)收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是省、市物價部門提高有線電視收視維護(hù)費(fèi)的第一年，收費(fèi)任務(wù)很重，收費(fèi)難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護(hù)費(fèi)的收繳工作。全體上門收費(fèi)人員克服了重重困難，全年共收回收視維護(hù)費(fèi)*萬元。 一是加強(qiáng)了收費(fèi)力量，調(diào)動了收費(fèi)人員積極性。用戶管理部上門收費(fèi)人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實(shí)際情況隨時臨時增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費(fèi)人員自收局部1%的提成沒變，用戶管理部的提成

11、比其他部門要高，并增發(fā)了平安補(bǔ)助，并決定對收費(fèi)人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。 二是標(biāo)準(zhǔn)收視秩序，消除了欠費(fèi)用戶的僥幸心理。今年初公司對跨年度欠費(fèi)的用戶進(jìn)行大規(guī)模強(qiáng)封，強(qiáng)封1300多戶，補(bǔ)繳費(fèi)用后開通300多戶。在平時工作中，及時對欠費(fèi)用戶進(jìn)行封閉處理，標(biāo)準(zhǔn)了有線電視收視秩序。同時，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，撤除黑戶100多戶，暫扣電視機(jī)5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費(fèi)的用戶看不到電視，使繳費(fèi)用戶心理平衡。全年稽查和技術(shù)效勞費(fèi)收入達(dá)*萬元。 積極開拓市場。安裝費(fèi)收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務(wù)。今年用戶開展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城

12、區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村開展的趨勢。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，先把了市場脈搏，進(jìn)行了社會調(diào)查，走出去，請進(jìn)來，開拓市場，搶占市場，全年開展用戶*戶、完成創(chuàng)收任務(wù)*元。 拓展增值業(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營開展，堅持兩條腿走路，一是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 年初我們制訂了開展加密電視業(yè)務(wù)方案后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強(qiáng)了對加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共開展加密電視用戶1300戶，其中集團(tuán)用戶9個，收入*萬元。對公

13、司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了很重要的作用。 在主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面，為*電業(yè)局、中國聯(lián)通*分公司鋪設(shè)線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費(fèi)收入*元。這兩個工程的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補(bǔ)充作用。 加大網(wǎng)改力度。網(wǎng)絡(luò)改造既是網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施建設(shè)需要，又是今年經(jīng)營的突破點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)改造為收視維護(hù)費(fèi)的收取和安裝費(fèi)收入減輕壓力。 在網(wǎng)絡(luò)改造過程中，公司邀請了*、*兩家公司的施工隊(duì)，自己組織了兩個施工隊(duì)，抽調(diào)人員充實(shí)網(wǎng)改設(shè)計力量。由于施工標(biāo)準(zhǔn)高，要求高，網(wǎng)絡(luò)工程部呈現(xiàn)出較強(qiáng)主觀能動性，監(jiān)督施工質(zhì)量。對發(fā)生的多起阻工事件，做了許多工作，都及時化解了矛盾。全年完成16個小區(qū)、19個光節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)改造，網(wǎng)改總戶數(shù)1

14、4797戶。 網(wǎng)絡(luò)改造的另一個重點(diǎn)是配合城區(qū)道路改造，建設(shè)光纜主干線入地工程。這一工程關(guān)系到提升城市品味，經(jīng)濟(jì)意義雖然不大，但政治意義相當(dāng)深刻。在施工過程中，時間要求緊、技術(shù)要求高、勞動強(qiáng)度大，還要最大限度地減少用戶中斷信號的時間。因此，參與施工的員工都很辛苦，而且經(jīng)常要加班加點(diǎn)，但所有參戰(zhàn)員工沒有一個喊過一聲苦、叫過一聲累，以飽滿的熱情無私奉獻(xiàn)，圓滿完成了城區(qū)主要街道光纜主干線入地工程，得到了市人民政府城區(qū)道路改造指揮部的好評。 狠抓整合不放松 抓好整合謀壯大 新的時期要有新的觀念，新的形勢要有新的思路。網(wǎng)絡(luò)公司要生存，要壯大，就必須擴(kuò)大自己的“勢力范圍”、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，以增強(qiáng)自己的開展

15、潛力。今年初以來，我們根據(jù)國家“一城一網(wǎng)、城鄉(xiāng)一體”的政策，加大了以“收復(fù)失地”為主的網(wǎng)絡(luò)整合力度。 7月份，在省、市播送電視局的支持配合下，成功地把*鐵路電視臺違規(guī)向系統(tǒng)外開展的有線電視用戶無償收回。目前已有310戶用戶辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)，并由我公司進(jìn)行了改造。 經(jīng)過下半年的多輪談判，12月份與*區(qū)播送電視局達(dá)成協(xié)議，公司投資*萬元收購其經(jīng)營的原*鄉(xiāng)播送電視站有線電視網(wǎng)絡(luò)。其1500余戶有線電視用戶整體移交給公司經(jīng)營管理，*區(qū)播送電視局承諾今后不再在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)開展有線電視用戶。 12月，市播送電視局向*公司發(fā)出書面通知，要求其按照國家政策盡快與我公司并網(wǎng)。 這樣，根本上解決了過去“一城多網(wǎng)”、

16、“網(wǎng)內(nèi)有網(wǎng)”的問題，為公司開展城區(qū)有線電視用戶掃清了障礙。 12月，公司還與*區(qū)播送電視局達(dá)成協(xié)議，由我公司投資建設(shè)經(jīng)營*區(qū)*鎮(zhèn)農(nóng)村和*煤礦職工家屬區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)。這標(biāo)志著我公司有線電視網(wǎng)絡(luò)開始向農(nóng)村延伸，有線電視用戶開始向農(nóng)村開展，公司又開辟了一個新的開展空間。 12月14日，我公司新架設(shè)的通往*集團(tuán)的有線電視傳輸光纜主干線被*鎮(zhèn)播送電視站少數(shù)人破壞。我們及時向市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)公安分局報案，通過司法途徑處理，有效地打擊了不法分子的囂張氣焰，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。 狠抓隊(duì)伍不放松 抓好隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì) 市場經(jīng)濟(jì)的競爭，歸根到底是人才的競爭。因此公司著力培養(yǎng)一支工作作風(fēng)硬、政治思想好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)

17、務(wù)能力強(qiáng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。 在政治思想教育方面，公司主要利用每周例會安排時間學(xué)習(xí)，主要是在行為方面引導(dǎo)，哪些行為是高尚的？哪些行為是值得學(xué)習(xí)的？公司員工隊(duì)伍思想作風(fēng)和工作作風(fēng)總的來說好的，網(wǎng)絡(luò)工程部員工經(jīng)常加班加點(diǎn)、早出晚歸，技術(shù)部工程師也時常加班設(shè)計、通宵繪圖。網(wǎng)絡(luò)維修員工經(jīng)常不能按時上下班，用戶管理部員工是不分休息、節(jié)假日沒有人講半句怨言，沒一個人工作講條件，大家都默默地奉獻(xiàn)。對這類無私奉獻(xiàn)的員工，公司及時予以表揚(yáng)，鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。 在提高員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們采取的請進(jìn)來，走出去，能者為師，公司與部門相結(jié)合的培訓(xùn)方法。上半年技術(shù)骨干集中培訓(xùn)了一周，也請了*播送電視學(xué)校*教授上

18、課，但大局部是公司骨干講授，并進(jìn)行理論考查。今年共選送6人次外出學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)設(shè)計技術(shù)，城域網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)字電視技術(shù)等實(shí)用知識及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學(xué)習(xí)。公司舉辦了加密電視技術(shù)、cad制圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、光纖熔接、播出操作、文明優(yōu)質(zhì)效勞等培訓(xùn)。下半年公司組織二次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，派三人次去外地學(xué)習(xí)通過一系列培訓(xùn)，在三年之內(nèi)，將公司一半以上員工培養(yǎng)為業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。 一年來，我們雖然作了大量工作，并取得了一些成績，但是離董事會的要求還有很大的差距，我們的工作中還存在著很多的缺點(diǎn)和缺乏，對此我們有著清醒的認(rèn)識。為了彌補(bǔ)缺乏，實(shí)現(xiàn)由量的積累到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，在新的一年里，我們要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作： 一、進(jìn)一步培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。要從效勞廣闊用戶為切入點(diǎn)，在效勞中創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。主要搞好上門安裝、上門收費(fèi)、上門維修等效勞，堅持多元化戰(zhàn)略，注意研究用戶消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)熱點(diǎn)、跳出網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)經(jīng)營誤區(qū)，一切以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，只要用戶需要的、對我們有益的我們就經(jīng)營，要追求效益的最大化，積極拓寬效勞領(lǐng)域，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，培育新的經(jīng)濟(jì)效益源，刺激經(jīng)濟(jì)快速、健康開展。新的一年里，公司將積極開展防盜報警、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計安裝業(yè)務(wù)，積極