系統(tǒng)集成績效評價(jià)體系

1、精品文檔系統(tǒng)技術(shù)部系統(tǒng)集成人員績效考核管理辦法二0一四年十月目錄第一章總 則 2第二章考核范圍 2第三章考核原則 2第四章考核目的 3第五章考核組織 3第六章考核時(shí)間 3第七章系統(tǒng)集成工程師日?？己?4第八章系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核 4第九章系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核 4第十章考核形式 4第十一章考核程序 5第十二章考核反饋 5第十三章激勵(lì)與懲罰 6附錄一：系統(tǒng)集成工程師日常工作考評標(biāo)準(zhǔn) 7附錄二：系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考評標(biāo)準(zhǔn) 10附錄三：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn) 12附錄四：個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃 14附錄五：績效改進(jìn)計(jì)劃 15附錄六：部門個(gè)人能力發(fā)展活動(dòng)（培訓(xùn)）申請表 16第一章 總 則為準(zhǔn)確、 客觀地評價(jià)員工

2、工作績效， 為員工的薪酬， 任用， 獎(jiǎng)罰，培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)， 特制定本辦法。 本辦法通過對系統(tǒng)集成工程師、項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行量化，對日常工作情況、項(xiàng)目建設(shè)情況兩方面進(jìn)行考核。1.1 評估本部門員工工作績效，提高員工工作效率。1.2 通過對系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核，決定系統(tǒng)集成項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放。1.3 通過對系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核， 評價(jià)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的工作能力。1.4 通過對系統(tǒng)集成工程師日?？己耍_定系統(tǒng)集成工程師的績效。第二章考核范圍2.1 本辦法考核對象為系統(tǒng)集成工程師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理。第三章考核原則3.1 日常考核以相應(yīng)的量化指標(biāo)為依據(jù)（詳見附錄一）。3.2 項(xiàng)目考核以項(xiàng)目的量化

3、指標(biāo)為依據(jù)（詳見附錄二）。3.3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核以系統(tǒng)集成工作的量化指標(biāo)為依據(jù) （詳見附錄三） 。第四章 考核目的4.1 通過考核， 全面評價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)， 使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。4.2 使員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序， 發(fā)表自己的意見。 作為獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)。4.3 作為確定獎(jiǎng)金和調(diào)整工資的依據(jù)。4.4 最終目的是為了提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)水平， 不斷提高公司的核心競爭力。第五章 考核組織5.1 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理由系統(tǒng)技術(shù)部考核。5.2 系統(tǒng)集成工程師由系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考核。5.3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目由系統(tǒng)技術(shù)部考核。第六章

4、 考核時(shí)間6.1 系統(tǒng)集成工程師的日?？己藭r(shí)間季度為單位。6.2 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核時(shí)間以年為單位。6.3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考試時(shí)間以季度為單位。6.4 臨時(shí)任務(wù)以任務(wù)要求的工期為準(zhǔn)。第七章系統(tǒng)集成工程師日常考核見附錄一第八章系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核見附件二第九章系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核見附錄三第十章考核形式1.1 日常檢查；系統(tǒng)集成周報(bào)，系統(tǒng)集成季度報(bào)告，系統(tǒng)集成項(xiàng)目年終總結(jié)等。1.2 同級同事評議。1.3 自我鑒定。1.4 下級評議。1.5 客戶評議?？己诵问娇珊喕癁槿悾?即普通員工、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)的評議。第十一章 考核程序11.1 根據(jù)系統(tǒng)技術(shù)部的要求，員工必須定期提交報(bào)告（如周報(bào)，季度

5、報(bào)告，系統(tǒng)集成項(xiàng)目總結(jié)等） 。11.2 考核對象準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級主管，下級員工準(zhǔn)備考評意見。11.3 系統(tǒng)技術(shù)部會(huì)同綜合管理部依據(jù)考核辦法量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計(jì)出考評對象的總分。11.4 該總分在1100分之間，依此可劃分 優(yōu)，良，好，中等，一般，差等定性評語。11.5 考核結(jié)果分存入員工檔案。11.6 考核之后，還需征求考核對象的意見。第十二章 考核反饋12.1 直接上級績效面談（ 每年至少保證四次績效面談） 。12.2 系統(tǒng)技術(shù)部作出最終績效評定結(jié)果后，直接上級應(yīng)與被考核人員進(jìn)行績效面談，以肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)意見和建議，幫助員工制訂改進(jìn)措施。12.3 對于績效考核

6、成績?yōu)椴缓细袢藛T，雙方可以通過制訂個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃 、 績效改進(jìn)計(jì)劃來提高績效表現(xiàn)。12.4 直接上級需將溝通談話內(nèi)容及時(shí)匯總到系統(tǒng)技術(shù)部考核負(fù)責(zé)人可編輯處。第十三章 激勵(lì)與懲罰13.1 激勵(lì)措施：年底被評為優(yōu)秀系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，優(yōu)秀員工者，由系統(tǒng)技術(shù)部報(bào)請公司給予嘉獎(jiǎng)。13.2 懲罰措施：績效考核不合格者附錄一：系統(tǒng)集成工程師日常工作考評標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)目標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分工 作 態(tài) 度 20 分責(zé)任心消極被動(dòng)不負(fù)責(zé) 任。有時(shí)責(zé)任心強(qiáng)， 但多數(shù)情況下缺 乏責(zé)任心。有一定的責(zé)任心 并敢于對自己的 工作負(fù)責(zé)，知錯(cuò) 就改。責(zé)任心強(qiáng)，能清 楚地知道自己的 責(zé)任，并勇于負(fù) 責(zé)。對任何事情都有 強(qiáng)烈的責(zé)任心且 積極

7、付諸行動(dòng)。得分分值5012-345積極性無論怎樣督促也 不上進(jìn)，工作挑 挑揀揀，避難就 易。遇問題和困難就 垂頭喪氣，不出 成果。不知疲倦，不斷 進(jìn)取。求知欲強(qiáng)，并把 知識(shí)用于實(shí)踐， 彌補(bǔ)自己工作中 的短處，永不滿 足，努力提高自 己素質(zhì)。勇于挑戰(zhàn)，不畏 困難；為實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)竭盡全力。得分分值512345原則性原則性差，是非 不分，常常拿原 則做交易。原則性較差，有 時(shí)為了情面放棄 原則。一般情況下，能 堅(jiān)持原則，但不 能硬碰。原則性較強(qiáng)，是 非分明，能開展 批評與自我批 評。原則性強(qiáng)，敢于 硬碰，能夠同違 反規(guī)范、法規(guī)的 行為做斗爭。得分分值5012-345協(xié)調(diào)性不推不動(dòng)，但求 自己方便合適。

8、只考慮本職工 作，對其他事情 不聞不問。理解領(lǐng)導(dǎo)意圖， 主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān) 責(zé)任，樂于助人。充分理解群體目 標(biāo)，樂意為群體 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢 獻(xiàn)。不惜犧牲自我， 通力合作。得分分值512345出勤率出勤率=80%出勤率=85%出勤率=90%出勤率=95%出勤率=100%得分分值512345續(xù)表工 作 能 力 35 分專業(yè)知識(shí)缺乏本職專業(yè) 理論知識(shí)。對本職專業(yè)理論 知識(shí)只粗淺了 解。一般性掌握本職 專業(yè)知識(shí)。掌握本專業(yè)理論 知識(shí)，具有一定 深度。系統(tǒng)全面掌握本 職專業(yè)理論知 識(shí)，對某些問題 有獨(dú)立見解,是 本專業(yè)的行家。得分分值512345本職業(yè)務(wù) 能力本職業(yè)務(wù)能力 差，難以勝任 本部門日常工 作。本

9、職業(yè)務(wù)能力較 差，在具體指導(dǎo) 下能處理日常工 作。本職業(yè)務(wù)能力一 般，能獨(dú)立處理 本部門日常工作。本職業(yè)務(wù)能力 強(qiáng)，能獨(dú)立處理 較復(fù)雜的業(yè)務(wù)工 作，是業(yè)務(wù)骨干。本職業(yè)務(wù)能力 強(qiáng)，能妥善解決 本部門關(guān)鍵復(fù)雜 的業(yè)務(wù)問題，事 業(yè)上的帶頭人或 尖子。得分分值512345創(chuàng)新能力很少有創(chuàng)新， 消極，不愿打 破現(xiàn)狀。少創(chuàng)新，多半墨 守陳規(guī)。有創(chuàng)新，能改進(jìn) 自己的工作。年 度創(chuàng)新2項(xiàng)。富有創(chuàng)新，多智 謀，態(tài)度積極。 年度創(chuàng)新3項(xiàng)。實(shí)施改進(jìn)自己， 推動(dòng)創(chuàng)新工作， 年度創(chuàng)新4項(xiàng)。得分分值5012-345決斷能力無魄力，優(yōu)柔 寡斷，缺乏主 見。魄力小，遇事遲 疑，不能當(dāng)機(jī)立 斷。有一定魄力，能 對一般問題作出

10、決斷，偶爾有失 誤。魄力較大，能在 較復(fù)雜的情況下 作出正確的決斷。魄力大，有戰(zhàn)略 眼光，能把握時(shí) 機(jī)，作出高明的 決斷。得分分值512345溝通能力談話說服力 差，態(tài)度生硬， 缺乏談話技 巧，難以被人 接受。談話說服力較 差，不善于疏導(dǎo)， 有時(shí)不易被別人 接受。談話說服力一 般，有一定疏導(dǎo) 技巧，尚能被別 人接受。談話說服力較 強(qiáng)，態(tài)度誠懇， 善于疏導(dǎo)，說服 效果較好。談話說服力強(qiáng)， 談吐親切和藹， 語言詼諧幽默， 富有魅力，能自 然、有技巧地說 服別人。得分分值512345書面表達(dá) 能力書面表達(dá)能力 差，文章結(jié)構(gòu) 零亂不規(guī)范， 語病和錯(cuò)別字 多。書面表達(dá)能力較 差，文章不夠通 順，有語病。

11、有一定書面表達(dá) 能力，文字通順， 表達(dá)清楚，較少 語病。書面表達(dá)能力 好，文章結(jié)構(gòu)合 理，文字簡潔。書面表達(dá)能力很 好，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)， 文字流暢、簡練、 生動(dòng)，文章質(zhì)量 高。得分分值512345續(xù)表工 作 成 績 40 分目標(biāo)完成 情況沒完成規(guī)定目 標(biāo)?；旧贤瓿梢?guī)定 目標(biāo)。規(guī)定目標(biāo)完成較 好。比規(guī)定目標(biāo)完成 得多。比規(guī)定目標(biāo)完成 得既好又多。得分分彳1 100-23-44-66-89-10客戶滿意率60%以下70%60% （含60% ）客戶滿意 的80%70% （含70% ）客戶滿意 的90%80% （含80% ）客戶滿意 的90%以上客戶 滿意的得分分彳1 100-23-44-66-89-10

12、工作質(zhì)量工作質(zhì)量低 劣，經(jīng)常出現(xiàn) 差錯(cuò)。一般能完成工作 任務(wù)，質(zhì)量處于 平均水平。能完成任務(wù)，工 作質(zhì)量比較好。按期完成任務(wù)， 工作質(zhì)量較高， 無重大失誤差 錯(cuò)。提前完成任務(wù)， 工作質(zhì)量突出， 無差錯(cuò)。得分分彳1 100-23-44-66-89-10工作效率工作效率低， 經(jīng)常完不成任 務(wù)。工作效率較低， 需要?jiǎng)e人幫助才 能完成任務(wù)。工作效率一般， 能按時(shí)完成任 務(wù)，基本保證質(zhì) 量。工作效率較高， 能及時(shí)保質(zhì)保量 完成任務(wù)。工作效率高，完 成任務(wù)速度快， 質(zhì)量高，效益好。得分分彳1 100-23-44-66-89-10工作態(tài)度工作能力工作成績總分值附錄二：系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考評標(biāo)準(zhǔn)1 項(xiàng)目考核目的1

13、.1 確保系統(tǒng)集成項(xiàng)目服務(wù)水平的提高。1.2 項(xiàng)目考核的結(jié)果決定項(xiàng)目獎(jiǎng)金的總額。2 項(xiàng)目獎(jiǎng)金2.1 項(xiàng)目獎(jiǎng)金原則上按系統(tǒng)集成項(xiàng)目合同毛利總額3% 提取項(xiàng)目獎(jiǎng)金。2.2 系統(tǒng)技術(shù)部可以根據(jù)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的難易程度，重要程度， 輕重緩急調(diào)配項(xiàng)目獎(jiǎng)金的總額，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目獎(jiǎng)金由系統(tǒng)集成工程師， 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理共同分享。3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目考核3.1 系統(tǒng)集成項(xiàng)目考核的結(jié)果按百分制評定。3.2 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核從項(xiàng)目的運(yùn)行情況， 系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)資料和客戶滿意度三個(gè)方面來考核。項(xiàng)目運(yùn)行情況占總分的 40% ，系統(tǒng)集成項(xiàng)目資料考核占總分的 30% ，客戶滿意度占總分的 30% 。4

14、項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放4.1 項(xiàng)目獎(jiǎng)金由系統(tǒng)技術(shù)部項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行分配， 分配方案須提交公司總經(jīng)理審議。4.2 項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間為項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束且回款后，隨當(dāng)季度獎(jiǎng)發(fā)放。運(yùn)行情況考核滿分40分，最低0分在舁 廳P考核內(nèi)容分分1業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性為100%402可用性為90%80% （含80% ）303可用性為80%70% （含70% ）204可用性為80%70% （含70% ）105<60%0系統(tǒng)集成項(xiàng)目資料考核 滿分30分，最低0分在舁 廳P考核內(nèi)容分分1對于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔完備，更新及時(shí)。302對于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔不完備，時(shí)。但關(guān)鍵文檔健全且更新及203對于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔不完備，

15、及時(shí)。關(guān)鍵義檔健全，但更新不104沒有完備的文檔資料，且關(guān)鍵文檔缺失。55沒有文檔資料。0三、客戶滿意度考核 滿分30分，最低0分廳P考核內(nèi)容分值1客戶滿意度為優(yōu)302客戶滿意度為良203客戶滿意度為中104客戶滿意度為差0附錄三：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)崗位能力考核滿分40，最低0分在舁 廳P考核內(nèi)容分分1溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水 平；勝任本職工作無差錯(cuò)；有能力完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù) 規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。402溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水 平；勝任本職工作無大差錯(cuò)；有能力建立完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程 和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)

16、面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。303溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水 平；勝任本職工作無大差錯(cuò)；不能較好的建立、完善系統(tǒng)集成標(biāo) 準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。204溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；能管理團(tuán)隊(duì)；勝任本職工作無大 差錯(cuò)；不能建立、完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范； 知識(shí)面寬 闊。105不能勝任本職工作0工作效果考核 滿分40，最低0分在舁 廳P考核內(nèi)容分分1業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到100% ;網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到100% ;沒有客戶投訴發(fā)生，沒有安全事故。402關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到100%，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá) 95%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到 100% ;沒

17、有客戶投訴發(fā)生，沒有 大安全事故。303關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到 95%以上，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)90%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到90%以上；沒有客戶投訴發(fā)生，沒有大安全事故。204關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到 90%以上，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)80%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到90%以上；存在客戶投訴發(fā)生，沒有大安全事故。105關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到90%以下0三、責(zé)任心考核 滿分20，最低0分在舁 廳P考核內(nèi)容分分1工作積極負(fù)責(zé)，為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力，自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作， 按時(shí)按質(zhì)完成20本職工作2工作比較積極負(fù)責(zé)，基本按時(shí)按質(zhì)完成本職工作，為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力153工作積極負(fù)責(zé)，有時(shí)發(fā)生不能按質(zhì)按時(shí)完成本職工作104工作責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)常不發(fā)生不能按質(zhì)按時(shí)完成本職工作55無責(zé)任心，不能完成本職工作0附錄四：個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃部門被考核人崗位自評日期考核人崗位評價(jià)日期能力類型能力發(fā)展活動(dòng)完成時(shí)間衡量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程上級輔導(dǎo)核心勝任能力專業(yè)能力上級意見:討論日期:被評價(jià)人:直接上級:跟進(jìn)記錄（本計(jì)劃應(yīng)按照季度進(jìn)行回顧、檢查）附錄五：績效改進(jìn)計(jì)劃1、請員工與直接上級一起制訂個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃，個(gè)人發(fā)展能力的提高通過培訓(xùn)和上級輔導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)；2、根據(jù)上述績效考評規(guī)則，凡得分在 60分（含）以下者，均屬