易家福家政服務有限公司__創(chuàng)業(yè)策劃書

1、 易家福家政服務公司營銷策劃方案新理念 公司名稱：東阿縣易家福家政服務有限責任公司 團隊名稱：“愛心 ”團隊 團隊成員：王鴻福、李紅蘭目 錄第一部分 易家福概述錯誤！未定義書簽。第二部分 創(chuàng)業(yè)分析52.1 背景分析52.2 項目簡介6第三部分 市場分析73.1 市場調查分析73.2 宏觀環(huán)境分析73.3 現有行業(yè)分析83.4 消費者行為分析93.5 競爭對手分析123.6 分析14第四部分 戰(zhàn)略154.1 市場細分154.2 目標市場15第五部分 公司描述185.1 公司簡介185.2 公司理念和經營宗旨185.3 公司品牌標志195.5 公司管理結構19第六部分 市場營銷組合216.1 產品

2、策略216.2 價格策略226.3 渠道策略226.4 促銷策略23第七部分 公司戰(zhàn)略257.1戰(zhàn)略定位257.2戰(zhàn)略聯盟267.3 戰(zhàn)略實施267.4發(fā)展戰(zhàn)略27第八部分 財務分析278.1 資金需求和使用278.2預計銷售收入和經濟效益288.3財務分析29第九部分 風險與對策299.1市場風險及對策299.2經營風險及對策309.3財務風險及對策30附錄31附錄一32附錄二34 附錄三 易家?；饡?6 第一部分 易家福概述 二十一世紀、隨著社會經濟的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，家政服務行業(yè)也快速發(fā)展。家政服務的發(fā)展前景廣闊，蘊含著巨大的開發(fā)潛力！由于人們對健康與養(yǎng)生、家庭人際關系

3、，不能夠依靠自己的力量與疾病抗爭，特別是有很多人，對婚前育后營養(yǎng)知識學的太少，導致家政人員岀現很多服務盲點，因此我國家政服務企業(yè)的現狀不容樂觀。 一些家政服務公司或涉足家政服務的中介公司，由于運作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務市場混亂，給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現代服務理念的家政服務公司，成了市場發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質的服務是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務人員的培訓和管理由為重要。 隨著中國社會經濟快速的發(fā)展，家政服務行業(yè)也不斷的擴大。為

4、了家政服務行業(yè)的市場營銷環(huán)境，行業(yè)特征，通過強勁有力的進一步了解，在中國第一個提出家庭服務新模式，并在聊城地區(qū)首屆推廣全新模式易家福家政服務有限公司，在家政服務行業(yè)以全新方式服務顧客，讓易家福家政服務公司樹立知名度和美譽度。我們小組成員在2011年6月11日到2013年1月1日期間，通過問卷調查、實地訪查及深入訪問的形式，同時借用網絡搜索以及大量的相關信息，對家政服務行業(yè)的市場優(yōu)劣勢有了詳細的了解。通過我們的調查問卷可以看出： 如果易家福以新的理念，給您帶來專業(yè)化、高素質的優(yōu)質服務，你是否愿意去嘗試？如果家政服務行業(yè)有58.2%的人愿意參與。這就說明家政服務行業(yè)的前景十分廣闊。 第二部分 創(chuàng)業(yè)

5、分析 2.1 背景分析 隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人，為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅，大城市這種現象尤為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務的渴求量也越來越大。不知不覺中，家政服務，這個一直以來很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經得到了國家層面的肯定。2010年，國務院出臺了促進家庭服務業(yè)發(fā)展的意見，這也標志著我國家政服務

6、行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產業(yè)化的道路發(fā)展。目前在我國，家政服務公司90%是中介形式，其提供的服務大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道，由于家政服務人員的素質不同，服務標準缺失，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此是家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。 易家福家政服務有限責任公司，針對行業(yè)現狀采用會員、員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質生活新理念，在公司內建立培訓部，家政人員能在上崗之初，就接受相關的專業(yè)技能培訓。并為人們提供高質量、全方位的家政服務。讓服務用戶也有機會學習其所需要的知識，參與到易家福

7、這個大家庭中來，公司采用會員、員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，以北京上大夫生命駕校、健康教育產業(yè)為基礎，提供并結合中國健康產品，有機食品讓用戶滿意。易家福家政服務有限公司，注重短期目標、與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步，讓易家福家政服務的宗旨目標，以教育為本、服務為次的新理念，進入千家萬戶！服務范圍涉足從生命價值、五福臨門等教育為基礎、然后從素食營養(yǎng)到中醫(yī)養(yǎng)生、原始點推拿與保健，結合母嬰護理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)等，以教育為本等方面開展服務。隨著公司業(yè)務的發(fā)展，在從事家政服務的人員中，健康營養(yǎng)咨詢、家庭專業(yè)中醫(yī)護理等高級家政從事人員數量相應增加，并逐步實現一條龍全方位

8、服務。易家福家政服務有限責任公司，建立全方位服務的家政服務體系，讓傳統(tǒng)服務與高級服務堅固，從改變觀念、健康教育、播種福田、以德舉業(yè)、為天地立心、為生民立命，來幫助那些忙碌的人們，在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。2.2 項目簡介 目前，我國家政服務每年約有數以億計的人民幣的市場需求，國內的家政服務90%是以中介形式，其提供的服務大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類，但是，目前家政人員普遍素質較低，家政專業(yè)知識少。根據市場需求，因此，我們有了一個新模式的家政服務公司的想法，我們想通過教育培訓來解決此問題。 本公司為迎合市場及滿足消費者的需求，將其主

9、打服務涵蓋了，面向全國各企業(yè)、家庭、各地招聘、招工，并開展人力資源，包括鐘點工、家庭保姆 、保潔和維修 、照顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務。同時我們也為消費者提供一些高素質服務人員，提供一些家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理等高層次服務。并在全國各地、各社區(qū)建立、易家福便民服務營業(yè)網點，來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的服務潛在客戶群。 項目操作人員的真摯服務，力求在中國家政服務市場，樹立起良好的形象，并建立起以教育為本、服務為主，全方位服務項目為基石的連鎖經營模式。 第三部分 市場分析3.1 市場調查分析我們市場調查問卷了解到了家政服務的需求，通過我們對問卷的分析得出了以下結論。

10、調查中顯示出如果現在您身邊開了一家家政服務公司，您是否會去嘗試？有58.2%選擇的答案是肯定。在調查問卷中發(fā)現40%的消費者通過正規(guī)的家政服務公司，并且有35%的消費者是通過親友推薦。雖然大部分的消費者不愿意通過人才市場和通過傳統(tǒng)的雜志報紙等選擇家政服務公司，但有10%的消費者是通過互聯網來獲取家政服務信息的。我們不僅通過互聯網成立、網絡教育平臺，來讓大家了解我們公司的信息及養(yǎng)生知識，同時讓顧客可以很方便的，了解到自己所需要的服務項目和人員的信息。 3.2 宏觀環(huán)境分析 經濟環(huán)境: 中國已經進入了老齡化階段，同時受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢大大超出了人們所料。推行新模式家政服務除了自

11、身的需求之外，也是新形勢下新的搞活流通擴大消費的需要。包括嬰兒服務老人服務病人服務，甚至包括專家學者科學家教授，也需要社會服務，比如說打字員，還有秘書服務，甚至我們養(yǎng)花種草養(yǎng)魚等個人所好也需要服務。服務的內容越來越多，服務的領域越來越寬，服務的面越來越大。在滿足服務需求的同時，也伴生著家庭家政服務企業(yè)的產生和發(fā)展，但是目前來講，大部分家庭家政服務的企業(yè)規(guī)模小，服務內容單一，員工的培訓和技能達不到需求者的要求和標準。另外由于管理問題，還存在著消費不放心的問題，這方面產生的消費者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。也可以這么說，現在對家庭家政服務的需求，在一定程度上還難以滿足，表現在消費者不敢接受服務；

12、企業(yè)不知道誰需要服務，需要什么樣的服務。 政治法律環(huán)境: 我國家政服務業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇，然而目前該行業(yè)存在的種種問題，卻嚴重阻礙了其發(fā)展進程，這種困境的產生包括了社會根源、心理根源和法律根源三個方面，而問題產生的最本質根源，在于對該行業(yè)法律規(guī)制的欠缺。從理論上言，對我國家政服務行業(yè)存在的若干法律問題進行研究，可以彌補其對我國理論研究上的不足，推動我國早日確定相應的法律制度，以規(guī)范我國家政服務市場；從現實而言，由于我國家政服務行業(yè)立法的缺失，目前司法判例中，關于家政服務行業(yè)所涉糾紛的處理結果還很不一致。因此對于家政服務行業(yè)法律問題的研究，可在相關家政服務行業(yè)的法律法規(guī)出臺之前，為家政服務相

13、關糾紛的處理提供一個暫時的解決思路。對我國家政服務行業(yè)所涉法律關系、法律體系及法律原則等基本法律問題的研究，是完善我國家政服務行業(yè)具體法律機制的前提和基礎。因此在對我國家政服務行業(yè)法律問題研究過程中，應首先對我國家政服務行業(yè)從業(yè)模式進行類型化分析，在此基礎上對不同從業(yè)模式的法律關系進行定性，從而確定我國家政服務行業(yè)的立法體系及立法原則；針對我國家政服務行業(yè)目前面臨的諸如家政服務員權益保障、雇主責任確定、市場監(jiān)管以及社會保險救濟機等多方面法律機制的欠缺，我們應具體問題具體分析，結合現有的國情提出相應的立法完善建議，使我國家政服務業(yè)在面臨具體問題時能夠有法可依，最終實現家政服務市場健康有序的發(fā)展。

14、 文化環(huán)境: 在人們生活水平普遍提高的大背景下，家政服務消費業(yè)已經形成，一種新的時尚（家政服務成禮品）出現在人的視野中。一些商家把家政服務當做“謝禮”回報客戶；老板把家政服務作為“溫暖禮品”犒勞員工；兒女將家政服務作為“孝心禮品”獻給父母。無疑，這種文化氛圍促進家政服務行業(yè)的發(fā)展。3.3 現有行業(yè)分析 在我國經濟高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務業(yè)正迅速發(fā)展，這突出表現在，家政公司數量的突增。產業(yè)結構調整帶來大量農村剩余勞動力，城市大量下崗職工家政服務市場的供方有源源不斷的勞動力；另一方面，家庭小型化人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對家政服務的需求。知識層面的提高工

15、作節(jié)奏的加快和對生活品質的追求，加上外國人在中國長期的居住，也促使他們對高素質家政服務人員的需求。家政市場需求量在不斷擴大，家政服務業(yè)的門類日益寬廣，家政服務業(yè)前景廣闊。 并且在我們的問卷調查中，有84%的居民聽說過家政服務，而且他們的家庭收入大部分在4000-6000元左右。他們在需要時傾向于選擇家政服務，目前全國已有大大小小的家政公司幾百余家，但規(guī)模大、服務規(guī)范、客戶信譽度高的公司不多，其中還有一部分公司沒有經過注冊，根本不具有合法手續(xù)。據株洲市家政服務協會資料顯示，株洲有381個社區(qū)，平均每個轄區(qū)有1500戶左右，按一個社區(qū)需要30名家政服務人員計算，整個市區(qū)需要11430名家政服務人員

16、，而目前株洲市常年從事家政服務工作的人員不足5000人，還遠遠無法滿足社會的需求。3.4 消費者行為分析1、消費者的總體消費態(tài)勢 伴隨著人們生活水平的提高，人們的生活節(jié)奏也變得快了起來，處于忙碌中的人們，現在越來越愿意把自己的一部分收入用于家政服務中，比如聘請家庭保姆，請鐘點工等等，由此來提高自己及家庭的生活質量和水平。而且這一趨勢已經越來越明顯，家政服務公司已經變得不可或缺了。通過調查，我們得出在我們統(tǒng)計的人群中，收入在四千元到六千元的家庭有40%，而在六千元以上的家庭有20%?？梢钥闯霈F在的很多家庭都有能力支付家政服務公司的服務費用。在調查中，聽說過家政服務的消費者達到了84%，也就是說，

17、只有16%的消費者至今為止，還沒有家政服務這個概念。然而，隨著現在家政服務公司的推進，家政服務的概念會深入人們的心中，人們對于家政服務的需求，也會更加的強烈。2、現有消費者分析（1） 消費者的購買行為 消費者是如何獲取信息及選擇家政公司的呢？在我們的調查中顯示，有40%的消費者通過正規(guī)的家政服務公司，有35%的消費者是通過親友推薦，有10%的消費者是通過互聯網來獲取家政服務信息的，有6%的消費者通過人才市場，有4%的消費者通過傳統(tǒng)的雜志報紙等。由此，可以得出當消費者獲取信息及選擇家政公司時，很大部分消費者會傾聽親朋好友的建議，大多數消費者也會選擇正規(guī)的家政服務公司。這就說明，家政服務公司在把自

18、身建設的正規(guī)化的同時，也要重視服務質量的提升，從而有效的進行口碑營銷。當然，家政服務在互聯網及傳統(tǒng)媒體上的傳播也有一定的效果，尤其在互聯網上的宣傳和傳播其優(yōu)勢更加的明顯，公司如果好好的利用，必定會產生更好的效果。同時，我們也調查了消費者在家政服務中重視的指標，各指標的重視程度，如下圖： 在這些指標中，我們可以清楚的看出，服務質量和服務人員的素質占了很大的比重。而服務質量和服務人員的素質，恰恰是家政服務這個行業(yè)中最缺乏的，公司應注重這方面，使之成為公司的核心競爭力。 （2） 消費者的態(tài)度 通過我們的調查，有超過53%的消費者認為在忙不過來的時候，可以接受家政服務，且有18%的消費者認為家政公司的

19、服務更專業(yè)，更有效率，27%的消費者認為，不到必要時刻不會選擇家政服務公司，只有2%的消費者不信任家政公司和家政服務人員?？梢姡M者在心里面還是接受家政服務公司提供的家政服務的?，F在，公司需要做的就是激發(fā)消費者的需求，想法設法讓消費者從心理的層面更好的接受家政服務，從而促使消費者消費公司提供的家政服務。（3） 消費者對家政服務公司的認識和態(tài)度 在我們的調查中，有超過50%的消費者是通過熟人介紹而得知公司的，通過電視，報紙，網絡，廣播，戶外廣告等獲取公司消息的消費者的比例少得可伶，由此可知，公司在廣告投入方面，基本上沒什么動作，如果有，也沒獲得應有的效果。公司如果要占領一定的市場，必須要調整其

20、廣告策略，認識到廣告的重要性，并投入一定的資金用于做廣告，制定優(yōu)秀的廣告策略，使消費者了解和認識到專業(yè)家政服務公司，這樣公司的業(yè)務才能更好的展開。 現在易家福家政服務公司主要提供：鐘點工、家庭保姆、保潔和維修、嬰兒護理、家庭教師等服務，我們根據這些業(yè)務做了一項市場調查，其中有30%的消費者、傾向于公司提供的鐘點工服務，有20%的消費者、傾向于公司提供的家庭保姆服務，有30%的消費者、傾向于公司提供的保潔和維修的服務，由此，可見，這三項服務是在公司所提供的服務中，有比較明顯的優(yōu)勢，公司應該注重宣傳和推廣這三項業(yè)務，使之成為王牌業(yè)務。發(fā)展王牌業(yè)務，改善公司服務體制，加強宣傳攻勢，制定完整的營銷和廣

21、告策劃，是公司最重要的問題。3.5 競爭對手分析 名稱 項目 顧客人群 天鵬家政服務公司保姆、月嫂、保潔、婚介的綜合專業(yè)性 高端家庭誠信家政服務公司母嬰護理，照顧老幼，老人陪護，鐘點工，護工，家庭保潔，單位保潔 服務于全市各個小區(qū) 社區(qū)、單位、個人天順家政服務公司鐘點服務,包月衛(wèi)生，水電安裝,防水補漏,電器維修,小孩接送等 中低檔我們公司與競爭者對手相比，我們的優(yōu)勢有：(1) 服務質量好、價格適合各階層次！(2) 誠信，提供快捷方便的服務，提供專業(yè)產品！(3) 教育系統(tǒng)帶動經營項目，更好服務消費者生活！(4)定期向顧客回訪，聽取意見，創(chuàng)品牌服務！劣勢： (1)起步晚，需求人群還需求一定的適應期

22、！ (2)從業(yè)經驗少，還需要不斷的積累經驗！ (3)經營理念還需加強、改進！競爭對手的優(yōu)勢： (1)起步早，已形成了戶訂的客戶 (2)服務標準與模式也已形成 (3)管理經驗與流程較清晰 (4)資金相對有一定的積累劣勢： (1)同類服務中的價格 (2)服務質量相 (3)服務內容偏少 根據我們的調查問卷顯示，我們首先得取得消費者的認知，只有消費者認同了解一個公司了，那個公司才有發(fā)展并壯大的可能性。要大力宣傳、促使消費的認知、然后到認同。 易家福家政服務公司目前的服務，以普通日常服務為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護服務等），同時努力發(fā)展以教育體系為基礎，讓每個家庭通過健康教育，合理營養(yǎng)配餐、嬰幼

23、兒撫育、讓家庭護理等高層次服務成為主體。普通日常服務是其他家政服務公司所共有的，在這一方面沒有更強的競爭力。而如今生活節(jié)奏快，很多白領在工作時，沒有那么多的時間搞家務之類的，現在很多年輕的父母，也是無暇顧及孩子父母，這時候就有請家政服務的需要，由于社會快速發(fā)展，生活水平不斷提高，讓很多中老年出現各種疾病、嚴重到不能自理，而不得不請家政人員，易家福家政服務公司推出的教育系統(tǒng)，可以讓很多家庭通過學習健康養(yǎng)生，減少痛苦自然容易獲得家庭幸福，現在白領文化程度高正好迎合高層次服務，對于家政服務的服務項目以及人員的素質要求會比較高，易家福在這一方面還要下些工夫。3.6 家政行業(yè)項目分析根據目前的形式我們對

24、創(chuàng)業(yè)項目進行分析 內部因素 外部因素優(yōu)勢 1.家政服務行業(yè)是朝陽行業(yè)，發(fā)展前景廣闊。 2.中國市場有大量的人力資源儲備。 3.對從業(yè)人員要求低。劣勢 1.家服務人員水平不高，缺乏專業(yè)水準的服務人員。 2.缺乏建群的法律體系來規(guī)范交易活動。 3. 缺少男保姆，高素質教育水平的保姆。機會（1） 1.作為第三產業(yè)的服務行業(yè)比重有所提高。（2） 中國失業(yè)人口數量增大，并且中國農村勞動力豐富。近年來，中國人口老齡化問題日趨嚴重，急需一批家政保姆。 戰(zhàn)略1.迅速占領市場，樹立公司形象。2.前期教育宣傳，創(chuàng)立品牌。3.培養(yǎng)高素高質人才，提高我們公司的服務質量。4.充分發(fā)揮營銷人員的才智，把我們的市場名聲打響

25、。戰(zhàn)略1.前期我們主要的工作是進行市場推廣。2.公司對主要管理人員和服務人員進行培訓。 第四部分 戰(zhàn)略 4.1 市場細分 根據調查和相關資料的查詢，我們了解到，中國城市的很多家庭一般為三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很多人、不愿去做更多的繁雜家務，也包括農村家庭，并且一般家庭都有小孩。但對小孩的教育和自己學習的都很重視。 這樣的對學習我們提供的教育服務，讓每個家庭都可以學到健康知識，讓服務人員更好服務家庭。 還有一大部分家庭收入較高的人群，他們一般都是受過高等教育、文化水平較高的家庭、或是一夜暴富的商業(yè)大亨。斗地主、打麻將和喝

26、茶喝咖啡，是這類人最基本的生活習慣，休閑是中高收入人群的生活主旋律，那么對于這些富裕人員而言，下班后對生活的追求也大大提高。他們不喜歡自己去做家務搞衛(wèi)生，并且同時他們也希望他們的父母和子女受到專業(yè)、高水準的教育和服務，他們更愿意選擇高層次，家政服務人員來服務。 針對這樣的家庭，我們就要為他們提供家庭營養(yǎng)配餐及產品、嬰幼兒撫育指導、家庭高級護理等高層次服務。4.2 目標市場 同時根據細分市場的可識別性、可實現性、可盈利性、反應差異性原則，確定自己的目標市場。 通過鎖定客戶群，針對個性化的客戶，提供個性化的服務，使服務多樣化、專業(yè)化、規(guī)范化。 根據自己的公司的地理位置、規(guī)模、現有成績、服務的差異性

27、等來進行有效的廣告推廣，使目標市場的定位與產品差異化結合起來。4.3 市場定位(1)企業(yè)以往的服務定位 易家福家政服務公司的目標是：致力于為每一個家庭提供、方便快捷的、家庭生活服務、和為家庭服務從業(yè)者、提供創(chuàng)業(yè)發(fā)展的廣闊舞臺。把公司打造為第一家新模式家政服務行業(yè)的企業(yè)，最終使易家福家政服務走向全國，在全國各地打造成為、家政服務公司的連鎖加盟企業(yè)。因此易家福家政的服務項目以教育為主、優(yōu)質服務，提供基本的家政服務教育系統(tǒng)，同時大力發(fā)展高層次服務，以滿足更多人群的高消費的需求。（2）定位的效果 易家福家政服務公司的初步定位出發(fā)點是正確的，因為家政服務公司能為消費者提供的服務項目有限，即使是歷史悠久的

28、老牌家政服務公司，他們的服務項目也不外乎立于家庭普通服務方面，而易家福家政服務公司目前的服務以普通日常服務為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護服務等），同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理等高層次服務，并是其成為主體。雖然易家福的教育發(fā)展方向有新穎之處，由于在消費者中的知曉度不高，因此這一定位有待于更好的改善。 （3）對以往定位的評價 盡管易家福家政服務公司的目標，是在全國各地打造易家福家政服務公司的連鎖加盟企業(yè)，但是由于發(fā)展歷史不長，公司建立的時間也不長，但是由我們以上種種分析以及問卷得知，易家福家政服務公司，在現今市場上的知名度尚淺，也就是說，易家福公司仍然屬于推廣階段，這就

29、成為了的進一步更大發(fā)展的障礙，而易家福的這些普通的家政服務項目，可以很好的滿足現在大多數家庭的基本需求，由于現在人群生活節(jié)奏快，很多家庭都想了解人生健康，易家福家政服務這一項目，正好迎合了這一基本需求，同時，并努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理及產品開發(fā)等高層次服務，成為主體這一定位可以向高層次的家政服務邁進。 2 服務定位策略（1）進行新的產品定位的必要性 首先我們從消費者的需求來看，我國經濟高速發(fā)展，人們的家庭收入不斷增加，家庭小型化、人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對家政服務的需求越來越多；知識層面的提高、工作節(jié)奏的加快和對生活品質的追求，加上外國人在中國長期的居

30、住，也促使他們對高素質家政服務人員的需求越來越多，同時也越來越挑剔，這就要求家政服務公司所提供的，不僅僅是普通的家政服務，也要有新的項目以滿足人們日漸增加的需求，所以時下的家政服務，不再僅僅局限于打掃衛(wèi)生、帶帶小孩那么簡單的工作，更多的消費、需求會隨著生活水平的提高而出現，因此有必要進行新的服務項目的定位。在我們的問卷調查中，我們了解到現在人們對于家政服務人員的普遍態(tài)度是素質太低、流動性太強、不穩(wěn)定等等負面的因素，因此從人員這一方面考慮，也有必要進行新的服務定位。 其次我們再從競爭的角度來看，由我們對競爭對手的分析得知，目前在聊城市，大大小小的家政服務公司有100余家，而通過在網上查到的部分資

31、料顯示，聊城目前有幾個比較大、比較專業(yè)的家政服務，在市場上也具有很大的影響力， 最后，我們再從營銷效果來看，就目前的情況來說，易家福的經營效果并不是很好，而且很多人都沒有聽說過易家福家政服務公司，這顯然是易家福更需要加強服務人員的素質性，進行一系列的培訓等，就是說以往的定位出現了問題，因此有很大的必要進行新的定位。 （2）對服務定位的表述 一個公司的產品定位直接影響了這個公司的經營情況的好壞。所謂產品定位就是使產品在未來潛在顧客心目中占有的位置。其重點是在對未來潛在顧客心智所下的功夫，為此要從產品特征、包裝、服務等多方面作研究，并顧及到將爭對手的情況。通過市場調查掌握市場和消費者消費習慣的變化

32、，在必要時對產品進行重新定位。易家福作為一個家政服務公司，要考慮到服務項目本身，對消費者是否有吸引力，以及是否能很好的、最大程度的滿足消費者的需求。 （3）新的定位的依據與優(yōu)勢 易家福家政服務公司，現今有完善的經營手續(xù)，這就和其他無合法經營手續(xù)的家政服務公司有最大的區(qū)別，易家福家政服務公司，現今已有的服務方式服務普通家庭，照現今人們的需求來看，易家福家政可以在普通家庭服務的基礎上，推出更高層次的服務，可以在進行完清掃或者看護工作之后，做一個回訪，調查本次服務的質量等，或者曾加一些貼心的、細心的服務，使消費者從心里覺得溫暖，這樣既可以拉近公司與消費者之間的關系，又可以推廣公司的形象。 易家福家政

33、服務人員是經專業(yè)的培訓組成，素質方面有所保證，以后還會需要長期進行培訓等工作，使易家福更好服務社會。 第五部分 公司描述5.1 公司簡介 在我國經濟高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務業(yè)正迅速發(fā)展。家庭服務行業(yè)作為中國一個利國利民的朝陽產業(yè)，正吸引著越來越多的投資者的關注。2010年成立的山東省聊城市東阿縣易家福家政服務有限公司，憑著其優(yōu)質的服務、先進的管理和精細、貼心的差異化戰(zhàn)略，正在逐漸成為東阿家政行業(yè)的值得信賴的品牌。有不斷的探索創(chuàng)新，二年多的風雨兼程，讓易家福公司在廣大市民和業(yè)界當中樹立了真正的品牌! 5.2 公司理念和經營宗旨 服務業(yè)，做的就是服務。對家政業(yè)來說，服務更

34、是企業(yè)存在的根本。綜觀現在的家政從業(yè)人員，投機取巧者有之，魚目混珠者有之，坑蒙拐騙者亦有之。我公司實行易家福服務人員“三”字經 樹立三心：愛心、耐心、誠心。 強調三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性。 要講三技：技術、技能、技巧。 要求三高：高標準、高要求、高質量。 做到三勤：勤動腦、勤溝通、勤動手。 目標三滿意：客戶滿意、公司滿意、自己滿意 最終目標-面向社會 服務居民 滿足需要 造福萬家 5.3 公司品牌標志 待定 公司品牌標志有三種顏色組成，可以充分體現了我公司易家福的含義:綠色代表大自然春天來了，易生新機和希望.藍色代表家庭和偕永恒.橘黃色代表福德種福財來舒心. 5.4 公司產品介紹 本公司主

35、打服務，其中主要服務主要包括企業(yè)合同工、招生、教育培訓、鐘點工、家庭保姆 、保潔、中醫(yī)養(yǎng)生、原始點松筋、家庭養(yǎng)生教育和維修 、照顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務。5.5 公司管理結構 總經理市場部服務部銷售部行政部信息部區(qū)域經 理通過網站等進行宣傳教育培訓商品的銷 售部門的管 理市級代 理服務人員的管理售后服 務收集信息及時作出方案調整店面的管 理 網絡的維 修總經理：總體負責人，對整個方案有審批權，決策權，各方面的管理權，是整個方案的領頭人物，把握全局，整體控制，根據形勢作出判斷，具有著核心的作用。要求對事沉著，遇事冷靜，有一定的領導能力和魄力，有自己獨到的見解。信息部：收集市場服務客戶信

36、息，及時作出調整，制定管理方案，利用教育系統(tǒng)進行宣傳，對外利用傳單等進行宣傳，對網站的商品進行更新，對店面的商品進行設計。要求人脈廣，消息靈通，宣傳手段多種多樣，時間觀念強，對工作有責任心和激情。市場部：能夠根據市場需求的發(fā)展變化，及時捕捉有吸引力的市場機會，靈活運用資源配置，利用不同的戰(zhàn)略滿足不同的需求者，及時收集意見并加以改正，使企業(yè)更加容易實現目標。要求觀察能力強，能靈活運用專業(yè)知識，對市場的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同負責人負責和管理。行政部：貫徹整個方案，對網站進行維護，對店面進行管理，規(guī)劃、指導、協調企業(yè)的行政服務等各項工作，對企業(yè)的行政后勤、總務、秘書等工作有指導、指

37、揮、協調、監(jiān)督、管理的權利，。要求能吃苦耐勞，懂得管理，有很好的溝通能力和強烈的團隊精神，熟練使用辦公軟件，責任心強。銷售部：主要負責商品的銷售與售后服務，網店上提供樣品，及時收集顧客的投訴和不合格產品的信息，整理、分析、匯總、分類并交給總經理，通過討論把處理結果及時反饋給顧客，搞好與顧客的溝通。健全本部門的各種工作流程，使企業(yè)不斷進步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作態(tài)度積極，善于公關交際，掌握談判技巧，應變能力強。服務部：負責服務人員的培訓，服務人員的整理，及時了解服務后顧客對我們公司的印象情況，保證服務質量，制定服務作業(yè)，及時和銷售部溝通，推廣新服務。要求有敏銳的觀察能力，很強的判斷能

38、力，責任心強，能吃苦耐勞。 第六部分 市場營銷組合6.1 產品策略6.1.1優(yōu)質產品策略 在易家福家政公司目前所提供的服務中，不僅針對目前的消費者需求狀況，應增加保姆、鐘點工等的“勞務服務”， 也不斷向“知識技能”型服務和“專業(yè)管理”型服務不斷邁進，還有相對應各種服務必須食品及產品，對易家福的快速發(fā)展打下基礎。6.1.2品牌策略 目前在家政服務業(yè)中，都在樹立了自己的形象品牌。易家福家政服務公司，在服務過程中著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質的服務取勝，在顧客心中樹立良好的形象是：易家福家政。6.1.3統(tǒng)一規(guī)范化的管理 公司根據市場要求，推出傳統(tǒng)品牌家政服務，以及高級家政服務（服務概要表格中明細）在

39、工作期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時間，會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。直接反映了服務的質量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。6.1.4增強家政服務的附加值 在產品方面，零缺點工程是基礎，提供產品的附加值是提高，所謂的附加值，就是顧客購買產品所獲得的意外利益?？系禄幸痪渲目谔枺骸盀槟闾峁?01%的滿意”。而這額外的1%就是我們所說的附加值，也就是顧客感到他得到的服務超出了他的期望。例如，一位鐘點工在打掃房間時，發(fā)現地上有一百塊錢，她就把錢拾起來等主人回來時就把錢交給了他，這就是一種附加值，不僅能夠增加顧客的

40、滿意度，也能增加顧客對公司的忠誠度。由此可見，一位優(yōu)秀的家政服務人員，在日常的工作中一定要明確自己的責任，注重提高服務的附加值。因此易家福家政服務公司，在進行專業(yè)培訓時一定要注重這方面的培養(yǎng)，以使在顧客心目中留下深刻的良好印象。6.1.5無形產品顯現化策略 由于家政服務行業(yè)的無形化，使顧客在選擇服務項目之前無法觸及和感受他們，易家福家政服務公司也無法像其他公司一樣，借助產品的有形展示來進行產品的宣傳，達到事實說話的目的，從而吸引顧客購買。因此，如何讓公眾理解易家福無形服務的內涵，始終是易家福家政服務公司的一個難題。因此針對這一特點，易家福家政服務公司，就要千方百計地想辦法，提供有形的證據、來證

41、明這些無形服務項目的質量，從而讓客戶眼見為實。而這些有形的證據包括設備設施、服務人員的形象、公司的環(huán)境布置等等。 6.2價格策略 成本加成定價法：公司對不同的服務有著不同的收費標準。下面是我們制定的一個不同服務項目的收費表：6.3 渠道策略直銷渠道：在本公司建立初期，我們選擇在東阿各小區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為目標市場。目前，在北京市場現對我們“易家福家政”服務公司的加盟宣傳辦理中，我們因此對易家福家政服務要進行直接銷售渠道。因為初期運用直接渠道策略，便于零距離的與消費者對接，便于了解消費者的心聲，為公司后期開展打下基礎。并且運用直銷渠道可挖掘市場價值，這樣更有利于公司未來的發(fā)展與規(guī)劃。公司創(chuàng)立初期，

42、在株洲市場上的競爭力存在很大壓力。本公司是新行業(yè)的進入者，缺乏相應的渠道經驗，加上公司的綜合實力有限，為此開展直接銷售便于管理，市場運作更加靈活、方便。6.4 促銷策略制定一個好的促銷策略可以為公司傳遞消費者的信息，突出產品的特點，誘導需求，從而增加公司的銷售量和利潤，提高公司競爭力。本公司對市場采用特殊的促銷策略，進行營業(yè)推廣和公共關系這三種方式。6.4.1廣告通過本公司的問卷調查結果得知，消費者了解家政服務信息的途徑主要有互聯網和電視廣告。電視廣告的資金投入太高，在公司發(fā)展初期不建議采用。在當地建立一個廣告位；在當地的公交站臺和公交移動電視上做廣告宣傳。在互聯網上建立一個屬于本公司家政服務

43、的宣傳網站。 借助互聯網和公交移動電視廣告，提高本公司“易家福家政”服務的知名度，但在做有“易家福家政”服務廣告宣傳的同時，需要明確廣告的目標，找準廣告定位，恰當的廣告表現，更要找好適宜的廣告媒體，才能更好的體現出我們“易家福家政”服務公司的特點。6.4.2營業(yè)推廣營業(yè)推廣是在短期內刺激消費者和經銷商的一種促銷措施，是對人員推銷和廣告的一種補充手段，與其他促銷工具相比較，營業(yè)推廣具有時效性、刺激性、多樣性和直接性的特征?！耙准腋＜艺狈赵阡N售過程中可以運用贈送禮品和特殊推廣銷售等營業(yè)推廣手段，來推銷我們公司的品牌形象。6.4.3公共關系因為公共關系營銷可能是未來的營銷核心。為此，我公司建議發(fā)

44、揮組織（如：政府）的力量，在恰當有效地時間內進行各種不同風格家政服務的展示，在服務行業(yè)當中可以產生積極的作用，更加有利于未來與消費者建立一種友好的關系。6.4.4網絡營銷在科技時代的背景下，網絡營銷是一種很新型的營銷手段，現在越來越多的消費者喜歡從網上購物。我們公司應當要完善網站上的銷售、客戶服務系統(tǒng)，這樣便于傳遞公司的信息，讓消費者更好更快的了解我們"易家福家政"服務公司。同時也便于增加與消費者的感情，擴大市場占有率。6.4.5活動具體方案一、 總體策略 通過東阿的一切可利用資源有針對性，有選擇性的進行廣告宣傳，達到推廣易家福家政服務公司的目的。二、 具體方案1、工作計劃

45、（1）宣傳計劃：u 市場部經理*負責聯系媒體，包括電視臺，廣播，街上LED顯示屏三方面負責人，與其洽談細節(jié)，包括播放的內容與播放的時間段與日期，所需要的費用等各方面的問題；u 宣傳部經理*監(jiān)督廣告內容設計，印刷分量1萬份，同時協商印刷費用等相關問題；u 人力資源部負責人*全權負責招人，系統(tǒng)安排培訓臨時員工。包括人員對應場地，躲避城管，防止被罰款。u 辦公室文員*每天更新網站，注入新的信息；u 話務員*定時發(fā)放信息給準客戶，讓準客戶變成有效客戶。（2）設計廣告內容，形式：公司形象視頻與背景音樂制作投放至電視臺和廣播臺；宣傳單頁制作，用人工前往市區(qū)發(fā)放。同時在公交車以及戶外LED上面進行廣告投放。

46、同時采用公益廣告的模式，集合隊伍在街上宣傳創(chuàng)建國家衛(wèi)生文明城市的口號，以此來提供公司的知名度。（3）聯系媒體負責人，洽談宣傳細節(jié)：分別找到電視臺和廣播的負責人。（4）聯系印刷廠：找印刷廠為我們的合作單位。（5）找廣告發(fā)放員：招聘大量在校大學生做兼職，利用豐富的人力資源。2、活動計劃宣傳單發(fā)放時間：2013年1月x號到12月x號（1）xx部經理xx負責xx路到x的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排y個人要全部到位。（2）xx部經理xx負責xx路到x的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排y個人要全部到位。（3）xx部經理xx負責xx路到x的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排u個人要全部到位。（4）公司統(tǒng)一安排x人前往

47、市區(qū)進行游街宣傳，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一口號，x月x號早上八點xx處集合。第七部分 公司戰(zhàn)略7.1戰(zhàn)略定位 總體戰(zhàn)略：“易家?！凹艺展臼且早婞c工 、家庭保姆 、保潔和維修、照顧老人和小孩、家庭教師等“多元化” 、 并以 教育服務系統(tǒng)為基礎的新型公司，旨在給顧客一個全能型的家政公司。 具體戰(zhàn)略：“易家福”家政服務公司的主要功能是：為顧客提供一個良好的服務，讓顧客感覺到我們易家福家政的獨特的教育服務優(yōu)點，我們前期告宣傳，讓消費者快速了解到、我們的“易家?！奔艺c現在市場上的家政服務是不同服務。 銷售上：采用直銷的方式。根據公司實際情況，流動資金少，規(guī)模小，品牌效益低，消費者認知度低,而直接銷售易于

48、管理、減少成本，可以更好的了解市場，了解消費者的第一需求，從而掌握市場?？梢愿鶕蛻舻牟煌枰獊硖峁┎煌募艺?。其次，宣傳也是必不可少的途徑，現在東阿正規(guī)的家政公司不多，市民對我們公司的“易家福家政” 的特有服務，還不是很了解，因此要加大廣告的宣傳力度。7.2戰(zhàn)略聯盟 將來可以選擇電視、廣播、互聯網以及大型的海報等廣告?zhèn)鞑スぞ咦鳛槲覀儚V告的宣傳載體。同時聯系大型寫字樓，挑選信譽好，數據回報真實及時的廣告聯盟進行合理地宣傳。技術聯盟：與國內關于有關家政公司、和專業(yè)的上大夫生命駕校教育學校及健康有機食品企業(yè)建立良好的關系，這樣可以保證我們易家福家政公司的優(yōu)秀服務人員，保持服務的更新速度，緊跟服

49、務的發(fā)展方向。服務銷售推廣優(yōu)質產品和信息化管理，等全過程提升管理品質。 7.3 戰(zhàn)略實施 7.3.1前期（12年） 積極開展我們公司的特色家政服務，將我們公司特有的家政服務與傳統(tǒng)的家政服務相區(qū)別開來。積極開展我們的特有服務宣傳，打穩(wěn)在株洲人們心目中的信譽及公司品牌形象，大力贏得等多消費者的青睞，并逐步擴大我們公司的經營范圍。 7.3.2中期（34年） 打開省內市場，在品牌上狠下功夫，并開辟區(qū)域中心市場穩(wěn)定根據地。逐步將我公司的影響力擴展到以北京為中心的周邊地區(qū)，擴大公司銷售規(guī)模，增開連鎖店和加盟店。 7.3.3中后期（56年）擴大市場份額，采取特許連鎖經營的策略，即公司將特許權轉讓給加盟店，加

50、盟店要使用我們公司的商標、商號、服務方式等，并向公司交納一定的特許費。將我們易家福公司的一些內話的特色服務的新模式，推廣到全國各大城市，形成全國的連鎖生產營銷鏈條，建立自己的品牌形象，使我們在企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展狀態(tài)下，可考慮向國外不斷的擴展。7.4發(fā)展戰(zhàn)略7.4.1企業(yè)發(fā)展前期：宣傳、服務兩手抓。聘請專業(yè)的服務人才；宣傳易家福的文化內涵，并定期舉辦“易家福家政”服務的教育課程；加大廣告的投入以吸引更多消費者；采取品牌和低價手段來擴大市場占有率。7.4.2企業(yè)發(fā)展中后期增多服務的類型，擴大市場份額，著力開發(fā)各種新的服務產品來滿足顧客的不同需求，加大與學院和一些知名企業(yè)的合作力度，促使產業(yè)的多元化。在堅

51、持“虛擬經營”、穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，全面啟動品質管理工程，從品牌形象、產品的服務質量、市場拓展。 第八部分 財務分析 8.1 資金需求和使用表1 “易家福家政”服務店面資金需求與使用： 分類項目費用明細合計(金額：元) 裝修 費用地面裝飾3000墻面墻面5000 管 理 費 用店面租金年租金20000購置辦公設備電腦、辦公用品、陳列柜，服務工具等10000水電費200元/月2400寬帶費400元 / 年400宣傳費用廣告單頁0.36元/張X100003600媒介60006000流動資金服務人員的培訓5000元5000人員工資每月每人2000個人30000信譽保證金1000010000合計 8.2

52、預計銷售收入和經濟效益表2 “易家福家政”服務公司前六個月投資損益測算表：項 目行次1月2月3月4月5月6月累計一、商品銷售收入118653045429065508850952519125減：商品銷售成本21475258036354780499533152780經營費用31350235013501350135013507985二、商品銷售利潤41000215023054205058602245減：管理費用5120012002002002002001200三、營業(yè)利潤620300305604008050378060047700208028938.3財務分析本項目計劃啟動資金為60000元左右，主

53、要是創(chuàng)業(yè)基金和團隊人員自籌獲得。資金主要用于購建相關設備，以及在服務過程中所需的直接工具、直接人工費用及其它各類期間費用等。（注：根據銷售情況來考慮是否進一步投入，如收益狀況良好，將在第二年再投入100000元左右用于來向外擴張和完善公司人員的服務技巧，進一步完善服務質量。） 第九部分 風險與對策 總述： 由于東阿經濟還處于不發(fā)達階段，易家福市場信用體系還不健全，誠信水平較低，這些不良現象大大制約企業(yè)發(fā)展，導致企業(yè)面對更多的不確定性，易家福家政服務公司，在這個時期進軍這個行業(yè)，必然存在著一系列的營銷風險，視而不見顯然不是我們的本意，我們有必要再參考其它行業(yè)的情況，及結合本行業(yè)自身的特點，針對可能出現措施，以保證我們的公司產品能夠順利實現其價值，推動我們公司在這一行業(yè)中成為知名品牌。9.1市場風險及對策 風險：現在易家福家政服務剛剛進入這個市場上，對各個家政服務公司的市場價格不太了解，這對易家福家政服務來說，更加劇了行業(yè)的競爭程度：同時，“易家福”的新模式剛剛提出和發(fā)展，人們對易家福家政