持續(xù)改進的措施(共4頁)

1、持續(xù)改進程序 1 范圍 本標準規(guī)定了持續(xù)改進的內容和方法。 本標準適用于公司質量管理體系及建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測服務過程的持續(xù)改進。 2 職責 2.1 管理者代表負責持續(xù)改進的組織策劃，負責組織持續(xù)改進的實施和協調。 2.2 技術負責人、質量負責人歸口管理持續(xù)改進，編制、實施公司質量管理體系項目改進，對持續(xù)改進最終完成情況進行評價和考核。 2.3 各維保檢測室負責完成本檢測室的持續(xù)改進項目并形成記錄。 3 控制程序 3.1持續(xù)改進是公司增強滿足要求能力的循環(huán)活動，是公司永恒的主題。公司應以顧客為關注焦點，持續(xù)開展改進活動，更好地滿足顧客要求，增強顧客滿意度。 3.2 確定持續(xù)改進項目 持續(xù)改

2、進是一個過程。公司通過以下活動的實施，實施不斷的建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測的服務質量改進，目的是促進維保檢測服務質量管理體系、過程、維保檢測服務的有效性提高： a）通過質量方針和質量目標的制定、建立、實施和考核，營造激勵維保檢測服務的改進機制； b）通過數據分析發(fā)現建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測服務、過程的趨勢和不足，評價顧客不滿意的信息； c）通過內部審核不斷發(fā)現質量管理體系運行的薄弱環(huán)節(jié)，并及時采取有效的措施； d）通過實施糾正措施和預防措施，實施改進； e）通過管理評審評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并采取改進措施。 3.3 持續(xù)改進的方法 a) 通過機構調整，優(yōu)化維護保養(yǎng)檢測服務的組

3、織及接口方式； b) 對維保檢測服務實現過程進行改進； c) 資源的合理優(yōu)化和調配； d) 開展維保檢測服務質量監(jiān)督活動； e) 糾正和預防措施； f) 制定持續(xù)改進計劃或方案； g）合理化建議。 3.4 持續(xù)改進的措實施3.4.1 重大持續(xù)改進 關系到公司整體運行機制、過程的重大突破性持續(xù)改進，由總經理辦公室組織制定具體改進方案，經總經理辦公會評價批準(一般以文件形式下發(fā)指令)后實施。 3.4.2 一般持續(xù)改進項目：指日常漸進的改進并積極尋求改進的機會，以提高公司質量管理體系的有效性和效率。由各維保檢測室負責制定具體的改進方案，經本檢測室技術負責人審批后實施。 3.4.3 建筑消防設施檢測服

4、務質量監(jiān)督活動：各維保檢測室應積極開展服務質量監(jiān)督活動。通過開展服務質量監(jiān)督活動，提高從業(yè)人員素質，改進建筑消防設施檢測服務質量，不斷提高過程的能力和維保服務質量。 3.4.4技術、質量負責人根據質量目標，制定質量管理體系建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測服務項目改進計劃，規(guī)劃持續(xù)改進工作程序，并 通過實施維保檢測項目改進計劃，檢查完成情況，持續(xù)改進維保檢測服務質量管理體系有效性。 3.5 持續(xù)改進的考核 技術、質量負責人每年組織公司所屬維保檢測室對開展的持續(xù)改進計劃完成情況進行評價和考核，對在持續(xù)改進方面取得顯著成績的維保檢測 室進行表彰和獎勵，包括優(yōu)秀維保檢測服務質量監(jiān)督活動成果；對未按計劃完成持續(xù)

5、改進項目的單位進行必要的處罰。 4.0記錄 4.1 實施本標準形成以下記錄： 持續(xù)改進實施記錄 質量監(jiān)督活動成果持續(xù)改進獎懲記錄 4.2 本標準形成的所有記錄由記錄控制程序的要求進行收集、整理和歸檔。 持續(xù)改進措施 持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標。是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，實驗室應利用質量方針和質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施及管理評審來持續(xù)改進管理體系的有效性。本公司現從以下幾個方面的持續(xù)改進措施改進管理體系。 1、客戶服務的持續(xù)改進在ISO/IEC17025；2005；4.7.2中規(guī)定“實驗室應向客戶征求反饋意見，無論是正面還是負面，都應進行分析客戶提出的意

6、見，以改進管理體系，檢測和校準活動及客戶服務”在實際工作中，可以從顧客調查，互訪、投訴等方面進行持續(xù)改進，每年要定期或不定期對顧客調查，發(fā)放顧客滿意度調查表；分別對建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測技術服務質量、服務態(tài)度、檢測周期，客戶意見和需求等方面進行調查，并用有效的統計方法對收集后的顧客調查表進行滿意度分析，并對質量目標進行評價，并做為管理評審的輸入，以尋找改進的途徑，實驗室應對顧客調查，互訪、投訴等過程中顧客反映的問題進行調查和反饋，對提供的意見建議、新的需求進行分析評價，必要時采取糾正預防措施、開展新的維護保養(yǎng)檢測技術服務項目，改進檢測質量，改進服務態(tài)度，改進工作流程，改進檢測報告格式等方法進

7、行持續(xù)改進2、 內部審核和外部審核改進每年度應在公司內部有計劃的開展和組織一到2次的內部審核工作，自我檢查的要求；對于外部的審核所發(fā)現的觀察項或不符合項，要采取糾正措施或預防措施，從而提高質量管理體系的符合項和有效性，對于不符合項采取糾正措施，消除問題產生的根本原因對于潛在的問題，制定預防措施，防患于未然，無論是內審還是外部審核都是體系改進的重要機會，把接受審核的過程當做一個很好的學習和改進的機會，每次要把審核的機會當做虛心學習他人的有益經驗。3、質量方針與質量目標改進公司全體人員在實際工作中，要對質量方針和目標進行宣貫，讓公司的每個從業(yè)人員理解并能為貫徹質量方針，實現質量目標而努力，實驗室應

8、對質量目標的完成情況進行統計分析，并根據內、外環(huán)境的變化，必要時可對質量目標做一些調，整逐步改進和提高質量目標。4、 管理評審改進公司在每年度的管理評審中所發(fā)現的問題要采取改進措施，并進行必要的變更，管理者要確保這些措施應在一定的時限內得到實施和驗收證5、 質量控制改進 從建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測服務質量控制方式（實驗室比對、復測、能力驗證）等方面進行質量控制的改進，使用質控圖、采用數據統計分析，結果相關性分析，尤其對于質量控制所獲得的結果或數據應加以分析，當發(fā)現質量控制數據將要超出預先確定的判定依據，要采取糾正或預防措施，防止報告錯誤的結果，對于能力驗證或實驗室比對的可疑或離群結果，應采取糾正措施，對產生的原因加以系統查找和分析，并采取有效措施、形成整改報告，并通過再次參加能力驗證，直至獲得滿意的結果，維護保養(yǎng)檢測技術服務質量控制是確保維護保養(yǎng)檢測實驗室持續(xù)保持能力的有效途徑，也是公司維護保養(yǎng)檢測技術服務能力提高的重要方式，要通過各種質量控制手段發(fā)現種種不符合和潛在的不符合，6、 糾正和預防措施 對于文件修訂、人員引進和培訓、人員監(jiān)督、過程監(jiān)督、新項目開發(fā)、設備開發(fā)和引進環(huán)境的改善進行糾正和預防，持續(xù)改進要按以下步驟進行：1） 分析和評價實驗室現狀，以識別改進的區(qū)域；2） 管理者確定質量改進目標3） 動員公司全體從業(yè)人員共同參與，尋找