焦鴻泰《六西格瑪簡(jiǎn)介》

1、12/7/20216 6 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介作者：焦鴻泰l l l l l l l l Six Sigma - 一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念正態(tài)分布圖正態(tài)分布圖T(X)+3-3+6-6Sigma( )是什么？ 是一個(gè)希臘字母代表“標(biāo)準(zhǔn)方差” =1)(2nXX樣品編號(hào)樣品編號(hào)123456測(cè)量尺寸測(cè)量尺寸3.123.233.113.113.01樣品編號(hào)樣品編號(hào)789101112測(cè)量尺寸測(cè)量尺寸3.152.982.993.142.973.17讓我們對(duì)，等來(lái)作一個(gè)解釋。假設(shè)我們量一個(gè)園柱的直徑，我們量了一組數(shù)據(jù)：正態(tài)分布曲線隨機(jī)變量一般地對(duì)于隨機(jī)實(shí)驗(yàn)，若其試驗(yàn)結(jié)果可用一個(gè)變量的取值表示，這個(gè)變量取值帶有隨機(jī)性，并且取這些值

2、的概率是確定的。在相同條件下,可以重復(fù)進(jìn)行,且每次試驗(yàn)的可能結(jié)果不止一個(gè)。不能準(zhǔn)確預(yù)言每次試驗(yàn)所出現(xiàn)的結(jié)果，但可以知道可能出現(xiàn)的全部結(jié)果。連續(xù)型隨機(jī)變量 若隨機(jī)變量的所有可能取值為某一區(qū)間。： 如果取某一個(gè)值的可能性是預(yù)先知道的，如：取3.11的可能性是30等。 舉舉 例例 說(shuō)說(shuō) 明明 在某生產(chǎn)車間正在生產(chǎn)螺絲，生產(chǎn)工人按照產(chǎn)品規(guī)格生產(chǎn)螺釘，我們知道生產(chǎn)螺釘規(guī)格是某一區(qū)間，如：2527cm 在這之間的為合格品。 員工按照這個(gè)規(guī)格生產(chǎn)產(chǎn)品， 如果我們對(duì)他生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些螺釘?shù)拈L(zhǎng)度是符合如上的正態(tài)分布的。不同不同 對(duì)應(yīng)不同的不良品率對(duì)應(yīng)不同的不良品率理想與實(shí)際存在差異CP與CPK

3、 Cp與Cpk 叫作過(guò)程能力指數(shù)，圖中的USL 與LSL為規(guī)格的上下限。當(dāng)與為X 正負(fù)6且（USL-LSL）/2時(shí)，Cp與Cpk。這也就是我們上面提到的情況，既sigma水平,既不良PP=2.但實(shí)際上，Cp=2 是可以做到的，而CPK=2是基本上做不到的，因而人們普遍采用Cp-0.5=Cpk的這一摩托羅拉公司的假設(shè)，既把Cp=2 且Cpk=1.5 看作6 Sigma.CPK是如下兩個(gè)值中較小的一個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)不同的品質(zhì)成本Six Sigma是什么？6 6 是是1、用來(lái)經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)生意的戰(zhàn)略。2、各種各樣的行業(yè)中形成的用來(lái)加快改進(jìn)步伐的經(jīng)營(yíng)管理系 統(tǒng)。3、一系列的過(guò)程，它將選擇的方法、技術(shù)、實(shí)際行動(dòng)聯(lián)

4、系在 一起。4、由管理原理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、全身心投入的員工一起精心構(gòu)造 的系統(tǒng)。5、用來(lái)解決問(wèn)題和消除偏差的工具。6、一種企業(yè)文化。）6Sigma 是用來(lái)經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)生意的戰(zhàn)略。）6Sigma 是在各種各樣的行業(yè)中形成的用來(lái)加快改進(jìn)步伐的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。）6Sigma 是一系列的過(guò)程，它將選擇的方法、技術(shù)、實(shí)際行動(dòng)聯(lián)系在一起。）6Sigma 是由管理原理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、全身心投入的員工一起精心構(gòu)造的系統(tǒng)。）6Sigma 是用來(lái)解決問(wèn)題和消除偏差的工具。）6Sigma 是一種企業(yè)文化。l l l l 3Six Sigma意味著什么 6Six Sigma能帶來(lái)的好處降低缺陷縮短各種周期，例如生產(chǎn)周期、研發(fā)周期等

5、提高生產(chǎn)率增加供應(yīng)商的參與增加客戶的滿意度有效分享公司內(nèi)的最好成果 創(chuàng)建一種共同的企業(yè)文化實(shí)施Six Sigma其他事例還有哪些公司已經(jīng)或正在推進(jìn)6活動(dòng)？實(shí)施Six Sigma的成效Motorola22億億2.6年年ABB0.9億億1年年TI0.6億億1.8年年AlliedSignal12億億2年年General Electric11億億9個(gè)月個(gè)月Polaroid0.1億億1年年Crane1千萬(wàn)千萬(wàn)1年年Lockheed1千萬(wàn)千萬(wàn)9個(gè)月個(gè)月Siebe PLC0.1億億9個(gè)月個(gè)月l l l l Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)

6、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過(guò)培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)g)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過(guò)培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)g)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：Six Sigma怎么做？Six Sigma怎么做？樹立正確的態(tài)度Six Sigma怎

7、么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過(guò)培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)g)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：Six Sigma系統(tǒng)的建立樹立正確的認(rèn)識(shí)并非是一觸而就的事情需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的循序漸進(jìn)的過(guò)程。Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過(guò)培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，

8、使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)g)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過(guò)培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)g)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：武士階層冠軍黑腰帶師黑帶綠帶為 改進(jìn)項(xiàng)目擔(dān)?！币榔髽I(yè)目標(biāo)選定6 SIGMA 項(xiàng)目 和黑帶一起制定項(xiàng)目“憲章” 提供客戶及市場(chǎng)要求方面的信息 為改進(jìn)小組提供專家資源 排除機(jī)構(gòu)“障礙”監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展 保證SI

9、GMA 方法有效使用 為改進(jìn)小組論功行賞冠 軍 的 職 責(zé)黑 帶 師 的 職 責(zé)提供專家意見(jiàn)并指導(dǎo)6 SIGMA 工具及高級(jí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)學(xué)工具的應(yīng)用 協(xié)助企業(yè)變革活動(dòng)的實(shí)施 企業(yè)管理隊(duì)伍的顧問(wèn)成員黑 帶 的 職 責(zé)熟悉生產(chǎn)或企業(yè)作業(yè)流程 擅長(zhǎng)分析 善于培訓(xùn)及引導(dǎo) 長(zhǎng)于溝通 未來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)候選人 具備管理企業(yè)變革的經(jīng)歷 良好的團(tuán)隊(duì)技巧 具有跨部門工作經(jīng)歷Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過(guò)培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到

10、6Sigmag)g)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：資 源 有專職人員象黑腰帶師、黑腰帶等起領(lǐng)導(dǎo)作用并努力改進(jìn)、確保得到冠軍的支持。圍攏項(xiàng)目確定多功能小組。 培訓(xùn)具有奉獻(xiàn)精神的員工和分析專家。 確認(rèn)支持項(xiàng)目成功的必要資源。Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過(guò)培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)g)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：樹 立 6Sigma 觀 念 為MBB、BB、GB等建立培訓(xùn)計(jì)

11、劃。 為培訓(xùn)的應(yīng)用撥出一定的時(shí)間。 對(duì)每一類人員進(jìn)行規(guī)定的培訓(xùn)，包括全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)、各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具、團(tuán)隊(duì)技巧、實(shí)施突破性戰(zhàn)略的方法和工具。Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過(guò)培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)g)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：項(xiàng)目選擇要求 有利于問(wèn)題的長(zhǎng)期改進(jìn)。 會(huì)帶來(lái)整個(gè)組織的改進(jìn) 將焦點(diǎn)集中與我們關(guān)系最為密切、直接的問(wèn)題上。 針對(duì)新產(chǎn)品、新工廠、新服務(wù)、新過(guò)程可以立

12、項(xiàng)。針對(duì)還沒(méi)有量化的解決方案的項(xiàng)目可以立項(xiàng)。沒(méi)有在其它地方的成功經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目可以立項(xiàng)，周期可以降低的可以立項(xiàng)。 項(xiàng)目要能在4至5個(gè)月內(nèi)能完成。 項(xiàng)目要有足夠的數(shù)據(jù)支撐。 在保留住客戶及維持住客戶的忠誠(chéng)度方面效果顯著。 完成項(xiàng)目之后問(wèn)題能得到90的改善。能給公司帶來(lái)萬(wàn)美元以上的年存收益。選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施定 義測(cè) 量分 析改 進(jìn)控 制定 義確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，訂立團(tuán)隊(duì)章程，確定和繪制流程圖。識(shí)別能夠迅速成功的和對(duì)過(guò)程進(jìn)行精煉的機(jī)會(huì)。將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵客戶要求。開發(fā)小組行動(dòng)方針和基本規(guī)則。1.0（D）定義過(guò)程定義過(guò)程2.0（M）測(cè)量性能測(cè)量性能3.0（A）分析過(guò)程分析過(guò)程4.0（

13、I）性能改進(jìn)性能改進(jìn)5.0（C）性能控制性能控制1.0（D）定義過(guò)程定義過(guò)程2.0（M）測(cè)量性能測(cè)量性能3.0（A）分析過(guò)程分析過(guò)程4.0（I）性能改進(jìn)性能改進(jìn)5.0（C）性能控制性能控制確定輸入輸出的指標(biāo)；開發(fā)實(shí)用的定義和測(cè)量計(jì)劃；將數(shù)據(jù)分類分析；決定是否存在特殊的原因；確定Sigma的表現(xiàn)； 收集其它底線數(shù)據(jù)，以確定底線表現(xiàn)；測(cè) 量分 析將過(guò)程進(jìn)行分層將數(shù)據(jù)進(jìn)行分層并識(shí)別特殊的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述對(duì)危險(xiǎn)性的大小進(jìn)行優(yōu)化排序，執(zhí)行研究消除干擾項(xiàng)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行覆核并重復(fù)優(yōu)化關(guān)鍵輸入變量。分析根本原因并將原因進(jìn)行證實(shí)集思廣益、利用統(tǒng)計(jì)工具等方式來(lái)確定引起質(zhì)量缺陷的核心變量設(shè)計(jì)根本原因驗(yàn)證分析增強(qiáng)團(tuán)

14、隊(duì)創(chuàng)造性并避勉集體決策。 完成不良品管理和工程的分析1.0（D）定義過(guò)程定義過(guò)程2.0（M）測(cè)量性能測(cè)量性能3.0（A）分析過(guò)程分析過(guò)程4.0（I）性能改進(jìn)性能改進(jìn)5.0（C）性能控制性能控制改 進(jìn)確認(rèn)、評(píng)估、選擇正確的改進(jìn)方法；確定解決方案的影響：好處；開發(fā)流程圖和高水平的計(jì)劃；開發(fā)并展示模塊串聯(lián)圖板；幫助組織適應(yīng)由于解決方案的實(shí)施而帶來(lái)的改變；將解決方案知會(huì)所有的股東；。1.0（D）定義過(guò)程定義過(guò)程2.0（M）測(cè)量性能測(cè)量性能3.0（A）分析過(guò)程分析過(guò)程4.0（I）性能改進(jìn)性能改進(jìn)5.0（C）性能控制性能控制控 制開發(fā)實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案；確定由于改進(jìn)方案的實(shí)施而引起的提高；對(duì)既得成果進(jìn)行文

15、件化并實(shí)施過(guò)程控制計(jì)劃確定和開發(fā)復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)會(huì)；確定是否需要其它解決方案；在日常工作過(guò)程中對(duì)解決方案進(jìn)行管理和整合；長(zhǎng)期的對(duì)制程能力進(jìn)行監(jiān)督將學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行整合；確定小組為了保持取得的成果應(yīng)采取的下一步行動(dòng)或下一個(gè)計(jì)劃，最后階段的目標(biāo)是使用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）或基本調(diào)查表等方法保證調(diào)整后的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的改進(jìn)，使核心變量處于最大的可接受范圍之內(nèi)。1.0（D）定義過(guò)程定義過(guò)程2.0（M）測(cè)量性能測(cè)量性能3.0（A）分析過(guò)程分析過(guò)程4.0（I）性能改進(jìn)性能改進(jìn)5.0（C）性能控制性能控制l l l l Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn)Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn)我們關(guān)不是第一

16、個(gè)推行6S的公司，世界上有很成功的經(jīng)驗(yàn)供我們借鑒。我們可以請(qǐng)顧問(wèn)公司來(lái)給我們以指導(dǎo)。 我們的堅(jiān)定不移的信念。我們對(duì)推行的執(zhí)著和堅(jiān)持不懈。我們現(xiàn)有的相當(dāng)優(yōu)秀的企業(yè)文化。我們現(xiàn)有的科技勢(shì)力和科技人材。聯(lián)想高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)推行6S所作的承諾。外部外部?jī)?nèi)部Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn)中國(guó)人才市場(chǎng)上很難推到現(xiàn)成的黑帶，必須立足自己培養(yǎng)、培訓(xùn)工作量大，中國(guó)本土公司尚無(wú)先例，幾家大公司曾試圖推行但效果并不理想，中文資料教材、師資、顧問(wèn)缺乏。能否抽出精英人員來(lái)專職推進(jìn)6S工作；外部?jī)?nèi)部?jī)刹阶邞?zhàn)略兩步走戰(zhàn)略第一步：利用我們已經(jīng)掌握的6Sigma的知識(shí)和已掌握的有 關(guān)統(tǒng)計(jì)工具，在我們已經(jīng)正在做的公司規(guī)劃項(xiàng)目 中進(jìn)行應(yīng)用，將6Sigma的理念和做事方法用到這 些項(xiàng)目中，同時(shí)在這一階段選擇合適的顧問(wèn)公司。第二步：在顧問(wèn)公司的指導(dǎo)幫助下，開始針對(duì)三個(gè)部門 的Sigma試點(diǎn)工作，掌握一定的推廣經(jīng)驗(yàn)。其它將要做的第一：建立業(yè)務(wù)流程組織。這個(gè)組織的主要任務(wù)是了解客戶的需求并了解我們的現(xiàn)狀表現(xiàn)和顧客要求的差距，我們的表現(xiàn)對(duì)股東及客戶滿意度的影響。第二：建立客戶和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。開發(fā)一個(gè)檢測(cè)客戶滿意和忠誠(chéng)度的流程，信息的來(lái)源不應(yīng)是主觀臆測(cè)的。應(yīng)當(dāng)知道客戶的主要要求。另外，這個(gè)組織必須及時(shí)掌握