焦鴻泰《六西格瑪簡介》

1、12/7/20216 6 簡介簡介作者：焦鴻泰l l l l l l l l Six Sigma - 一個統(tǒng)計學(xué)的概念正態(tài)分布圖正態(tài)分布圖T(X)+3-3+6-6Sigma( )是什么？ 是一個希臘字母代表“標(biāo)準(zhǔn)方差” =1)(2nXX樣品編號樣品編號123456測量尺寸測量尺寸3.123.233.113.113.01樣品編號樣品編號789101112測量尺寸測量尺寸3.152.982.993.142.973.17讓我們對，等來作一個解釋。假設(shè)我們量一個園柱的直徑，我們量了一組數(shù)據(jù)：正態(tài)分布曲線隨機變量一般地對于隨機實驗，若其試驗結(jié)果可用一個變量的取值表示，這個變量取值帶有隨機性，并且取這些值

2、的概率是確定的。在相同條件下,可以重復(fù)進行,且每次試驗的可能結(jié)果不止一個。不能準(zhǔn)確預(yù)言每次試驗所出現(xiàn)的結(jié)果，但可以知道可能出現(xiàn)的全部結(jié)果。連續(xù)型隨機變量 若隨機變量的所有可能取值為某一區(qū)間。： 如果取某一個值的可能性是預(yù)先知道的，如：取3.11的可能性是30等。 舉舉 例例 說說 明明 在某生產(chǎn)車間正在生產(chǎn)螺絲，生產(chǎn)工人按照產(chǎn)品規(guī)格生產(chǎn)螺釘，我們知道生產(chǎn)螺釘規(guī)格是某一區(qū)間，如：2527cm 在這之間的為合格品。 員工按照這個規(guī)格生產(chǎn)產(chǎn)品， 如果我們對他生產(chǎn)的產(chǎn)品進行分析，就會發(fā)現(xiàn)，這些螺釘?shù)拈L度是符合如上的正態(tài)分布的。不同不同 對應(yīng)不同的不良品率對應(yīng)不同的不良品率理想與實際存在差異CP與CPK

3、 Cp與Cpk 叫作過程能力指數(shù)，圖中的USL 與LSL為規(guī)格的上下限。當(dāng)與為X 正負(fù)6且（USL-LSL）/2時，Cp與Cpk。這也就是我們上面提到的情況，既sigma水平,既不良PP=2.但實際上，Cp=2 是可以做到的，而CPK=2是基本上做不到的，因而人們普遍采用Cp-0.5=Cpk的這一摩托羅拉公司的假設(shè)，既把Cp=2 且Cpk=1.5 看作6 Sigma.CPK是如下兩個值中較小的一個不同的標(biāo)準(zhǔn)不同的品質(zhì)成本Six Sigma是什么？6 6 是是1、用來經(jīng)營一項生意的戰(zhàn)略。2、各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進步伐的經(jīng)營管理系 統(tǒng)。3、一系列的過程，它將選擇的方法、技術(shù)、實際行動聯(lián)

4、系在 一起。4、由管理原理、統(tǒng)計技術(shù)、全身心投入的員工一起精心構(gòu)造 的系統(tǒng)。5、用來解決問題和消除偏差的工具。6、一種企業(yè)文化。）6Sigma 是用來經(jīng)營一項生意的戰(zhàn)略。）6Sigma 是在各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進步伐的經(jīng)營管理系統(tǒng)。）6Sigma 是一系列的過程，它將選擇的方法、技術(shù)、實際行動聯(lián)系在一起。）6Sigma 是由管理原理、統(tǒng)計技術(shù)、全身心投入的員工一起精心構(gòu)造的系統(tǒng)。）6Sigma 是用來解決問題和消除偏差的工具。）6Sigma 是一種企業(yè)文化。l l l l 3Six Sigma意味著什么 6Six Sigma能帶來的好處降低缺陷縮短各種周期，例如生產(chǎn)周期、研發(fā)周期等

5、提高生產(chǎn)率增加供應(yīng)商的參與增加客戶的滿意度有效分享公司內(nèi)的最好成果 創(chuàng)建一種共同的企業(yè)文化實施Six Sigma其他事例還有哪些公司已經(jīng)或正在推進6活動？實施Six Sigma的成效Motorola22億億2.6年年ABB0.9億億1年年TI0.6億億1.8年年AlliedSignal12億億2年年General Electric11億億9個月個月Polaroid0.1億億1年年Crane1千萬千萬1年年Lockheed1千萬千萬9個月個月Siebe PLC0.1億億9個月個月l l l l Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)

6、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigmag)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigmag)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：Six Sigma怎么做？Six Sigma怎么做？樹立正確的態(tài)度Six Sigma怎

7、么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigmag)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：Six Sigma系統(tǒng)的建立樹立正確的認(rèn)識并非是一觸而就的事情需要一個相當(dāng)長的循序漸進的過程。Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，

8、使各階層在做各項活動時都要想到6Sigmag)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigmag)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：武士階層冠軍黑腰帶師黑帶綠帶為 改進項目擔(dān)?！币榔髽I(yè)目標(biāo)選定6 SIGMA 項目 和黑帶一起制定項目“憲章” 提供客戶及市場要求方面的信息 為改進小組提供專家資源 排除機構(gòu)“障礙”監(jiān)控項目進展 保證SI

9、GMA 方法有效使用 為改進小組論功行賞冠 軍 的 職 責(zé)黑 帶 師 的 職 責(zé)提供專家意見并指導(dǎo)6 SIGMA 工具及高級統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計學(xué)工具的應(yīng)用 協(xié)助企業(yè)變革活動的實施 企業(yè)管理隊伍的顧問成員黑 帶 的 職 責(zé)熟悉生產(chǎn)或企業(yè)作業(yè)流程 擅長分析 善于培訓(xùn)及引導(dǎo) 長于溝通 未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)候選人 具備管理企業(yè)變革的經(jīng)歷 良好的團隊技巧 具有跨部門工作經(jīng)歷Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到

10、6Sigmag)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：資 源 有專職人員象黑腰帶師、黑腰帶等起領(lǐng)導(dǎo)作用并努力改進、確保得到冠軍的支持。圍攏項目確定多功能小組。 培訓(xùn)具有奉獻(xiàn)精神的員工和分析專家。 確認(rèn)支持項目成功的必要資源。Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigmag)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：樹 立 6Sigma 觀 念 為MBB、BB、GB等建立培訓(xùn)計

11、劃。 為培訓(xùn)的應(yīng)用撥出一定的時間。 對每一類人員進行規(guī)定的培訓(xùn)，包括全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)、各種統(tǒng)計技術(shù)和工具、團隊技巧、實施突破性戰(zhàn)略的方法和工具。Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigmag)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：項目選擇要求 有利于問題的長期改進。 會帶來整個組織的改進 將焦點集中與我們關(guān)系最為密切、直接的問題上。 針對新產(chǎn)品、新工廠、新服務(wù)、新過程可以立

12、項。針對還沒有量化的解決方案的項目可以立項。沒有在其它地方的成功經(jīng)驗的項目可以立項，周期可以降低的可以立項。 項目要能在4至5個月內(nèi)能完成。 項目要有足夠的數(shù)據(jù)支撐。 在保留住客戶及維持住客戶的忠誠度方面效果顯著。 完成項目之后問題能得到90的改善。能給公司帶來萬美元以上的年存收益。選擇項目，正式實施選擇項目，正式實施定 義測 量分 析改 進控 制定 義確定業(yè)務(wù)改進機會，訂立團隊章程，確定和繪制流程圖。識別能夠迅速成功的和對過程進行精煉的機會。將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵客戶要求。開發(fā)小組行動方針和基本規(guī)則。1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（

13、I）性能改進性能改進5.0（C）性能控制性能控制1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）性能改進性能改進5.0（C）性能控制性能控制確定輸入輸出的指標(biāo)；開發(fā)實用的定義和測量計劃；將數(shù)據(jù)分類分析；決定是否存在特殊的原因；確定Sigma的表現(xiàn)； 收集其它底線數(shù)據(jù)，以確定底線表現(xiàn)；測 量分 析將過程進行分層將數(shù)據(jù)進行分層并識別特殊的問題，對問題進行陳述對危險性的大小進行優(yōu)化排序，執(zhí)行研究消除干擾項。對數(shù)據(jù)進行覆核并重復(fù)優(yōu)化關(guān)鍵輸入變量。分析根本原因并將原因進行證實集思廣益、利用統(tǒng)計工具等方式來確定引起質(zhì)量缺陷的核心變量設(shè)計根本原因驗證分析增強團

14、隊創(chuàng)造性并避勉集體決策。 完成不良品管理和工程的分析1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）性能改進性能改進5.0（C）性能控制性能控制改 進確認(rèn)、評估、選擇正確的改進方法；確定解決方案的影響：好處；開發(fā)流程圖和高水平的計劃；開發(fā)并展示模塊串聯(lián)圖板；幫助組織適應(yīng)由于解決方案的實施而帶來的改變；將解決方案知會所有的股東；。1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）性能改進性能改進5.0（C）性能控制性能控制控 制開發(fā)實施計劃和實施方案；確定由于改進方案的實施而引起的提高；對既得成果進行文

15、件化并實施過程控制計劃確定和開發(fā)復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化的機會；確定是否需要其它解決方案；在日常工作過程中對解決方案進行管理和整合；長期的對制程能力進行監(jiān)督將學(xué)習(xí)的課程進行整合；確定小組為了保持取得的成果應(yīng)采取的下一步行動或下一個計劃，最后階段的目標(biāo)是使用統(tǒng)計過程控制（SPC）或基本調(diào)查表等方法保證調(diào)整后的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。通過團隊合作領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的改進，使核心變量處于最大的可接受范圍之內(nèi)。1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）性能改進性能改進5.0（C）性能控制性能控制l l l l Six Sigma在聯(lián)想的推進Six Sigma在聯(lián)想的推進我們關(guān)不是第一

16、個推行6S的公司，世界上有很成功的經(jīng)驗供我們借鑒。我們可以請顧問公司來給我們以指導(dǎo)。 我們的堅定不移的信念。我們對推行的執(zhí)著和堅持不懈。我們現(xiàn)有的相當(dāng)優(yōu)秀的企業(yè)文化。我們現(xiàn)有的科技勢力和科技人材。聯(lián)想高層領(lǐng)導(dǎo)對推行6S所作的承諾。外部外部內(nèi)部Six Sigma在聯(lián)想的推進中國人才市場上很難推到現(xiàn)成的黑帶，必須立足自己培養(yǎng)、培訓(xùn)工作量大，中國本土公司尚無先例，幾家大公司曾試圖推行但效果并不理想，中文資料教材、師資、顧問缺乏。能否抽出精英人員來專職推進6S工作；外部內(nèi)部兩步走戰(zhàn)略兩步走戰(zhàn)略第一步：利用我們已經(jīng)掌握的6Sigma的知識和已掌握的有 關(guān)統(tǒng)計工具，在我們已經(jīng)正在做的公司規(guī)劃項目 中進行應(yīng)用，將6Sigma的理念和做事方法用到這 些項目中，同時在這一階段選擇合適的顧問公司。第二步：在顧問公司的指導(dǎo)幫助下，開始針對三個部門 的Sigma試點工作，掌握一定的推廣經(jīng)驗。其它將要做的第一：建立業(yè)務(wù)流程組織。這個組織的主要任務(wù)是了解客戶的需求并了解我們的現(xiàn)狀表現(xiàn)和顧客要求的差距，我們的表現(xiàn)對股東及客戶滿意度的影響。第二：建立客戶和市場網(wǎng)絡(luò)。開發(fā)一個檢測客戶滿意和忠誠度的流程，信息的來源不應(yīng)是主觀臆測的。應(yīng)當(dāng)知道客戶的主要要求。另外，這個組織必須及時掌握