消費者權益保護法演講稿學習教案

1、會計學1第一頁，共35頁。第1頁/共34頁第二頁，共35頁。第2頁/共34頁第三頁，共35頁。 1 1、國家優(yōu)先、國家優(yōu)先(yuxin)(yuxin)保護原則（特別保護）保護原則（特別保護）| 消費者個人的自我消費者個人的自我(zw)保護保護| 組成消費者組織自覺保護組成消費者組織自覺保護| 國家保護、專門立法（部門法性質）國家保護、專門立法（部門法性質）|“國家保護消費者的合法權益不受侵害國家保護消費者的合法權益不受侵害”?！皣也扇〈胧?，保障消費者依法行使權利，維國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益護消費者的合法權益” （L5 5）。）。保護歷程保護歷程國家保護國家保

2、護優(yōu)先保護：優(yōu)先保護：向弱勢群體向弱勢群體消費者傾斜消費者傾斜第3頁/共34頁第四頁，共35頁。2、全社會保護原則 “ 保護消費者的合法權益 是全社會的共同(gngtng)責任”。 國家鼓勵國家鼓勵(gl)、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。 大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督（大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督（L6）。）。3、保護適度原則 法律保護與經濟(jngj)發(fā)展水平相適應4、自愿、平等、公平、誠信原則

3、（經營者與消費者的交易原則）第4頁/共34頁第五頁，共35頁。第5頁/共34頁第六頁，共35頁。n7n8、受尊重權、受尊重權n9、監(jiān)督批評權、監(jiān)督批評權第6頁/共34頁第七頁，共35頁。安全保障權（人身、財產安全保障權（人身、財產安全）安全） 在購買、使用商品和接受在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。損害的權利。有權要求經營者提供有權要求經營者提供(tgng)的商品和服務，符合保障人身、的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。財產安全的要求。法治在線銀行門前的劫案法治在線銀行門前的劫案（22S）儲戶在銀行營業(yè)廳被搶，可儲戶在銀行營業(yè)廳被

4、搶，可要求銀行承擔責任嗎？要求銀行承擔責任嗎？第7頁/共34頁第八頁，共35頁。 享有知悉其購買、使用的商品或享有知悉其購買、使用的商品或者者(huzh)接受的服務的真實情況的接受的服務的真實情況的權利。權利。 有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者或者服務的內容有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者或者服務的內容(nirng)、費用等有關情況。、費用等有關情況。用餐小票不用用餐小票不用(byng)中文，麥當勞成被告中文，麥當勞成被告（四川飲食網（四川飲食網2007.7.30） 知情權（知悉真情權）第8頁/共34頁第九頁，共35頁。 消費者因購買、使用商品或者消費者因購買、使用商品或者

5、接受服務受到人身、財產損害的，接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得享有依法獲得(hud)賠償的權利。賠償的權利。 求償應當合理。求償應當合理。索賠索賠(su pi)救濟權（依法求償權）救濟權（依法求償權）第9頁/共34頁第十頁，共35頁。一根竹竿容易彎一根竹竿容易彎 （何紀光）（何紀光）一根竹竿容易彎，一根竹竿容易彎，三綹麻紗扯脫難。三綹麻紗扯脫難。猛虎落在平陽地，猛虎落在平陽地，蛟龍無水困沙灘。蛟龍無水困沙灘。不怕力小怕孤單，不怕力小怕孤單，眾人眾人(zhngrn)合伙金不換。合伙金不換。依法結社權（憲法(xinf)性權利）依法成立維護自身合法權益的社會依法成立維護自身合法權益的社會(

6、shhu)團體團體第10頁/共34頁第十一頁，共35頁。 （1）獲取消費知識）獲取消費知識(zh shi)的權利；的權利；（2）獲取消費權益保護知識）獲取消費權益保護知識(zh shi)的權利。的權利。 消費者應當努力掌握所需商品或消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識者服務的知識(zh shi)和使用技能，正和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。確使用商品，提高自我保護意識。 （自我保護的必要性及有限性）（自我保護的必要性及有限性）受教育權（求教獲知權）（ 知識獲取(huq)權、消費教育權）第11頁/共34頁第十二頁，共35頁。享有人格尊嚴、民族享有人格尊嚴、民族(mnz)風俗習慣風

7、俗習慣得到尊重的權利。得到尊重的權利。維護尊嚴權（憲法(xinf)性權利）第12頁/共34頁第十三頁，共35頁。思考(sko)一下某公司生產銷售一款新車，該車在有些新設計上不夠成熟，導致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費者的哪些權利？ A安全保障權 B知悉真情(zhnqng)權 C公平交易權 D獲取賠償權 答案A B D 第13頁/共34頁第十四頁，共35頁。n7n8、尊重消費者人身權利的義務n9、履行承諾的義務第14頁/共34頁第十五頁，共35頁。聽取意見、接受(jishu)消費者監(jiān)督監(jiān)督權對應義

8、務第15頁/共34頁第十六頁，共35頁。（1）保證其提供的商品或者服務符合保障安全的要求。）保證其提供的商品或者服務符合保障安全的要求。 （2）對可能危及安全的商品和服務，應當向消費者真實說明和明確警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。）對可能危及安全的商品和服務，應當向消費者真實說明和明確警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 （3）經營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對安全造成危害，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采?。┙洜I者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正

9、確使用商品或者接受服務仍然可能對安全造成危害，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取(ciq)防止危害發(fā)生的措施。防止危害發(fā)生的措施。保障人身(rnshn)和財產安全安全權對應義務召回特定召回特定(tdng)缺陷產品（如汽缺陷產品（如汽車）車）第16頁/共34頁第十七頁，共35頁。 本田在中國市場召回(zho hu)1,563輛 CIVIC、STREAM（ 2000.8.72001.12.5生產）缺陷汽車缺陷汽車(qch)(qch)產品召產品召回管理規(guī)定回管理規(guī)定（20042004年年3 3月月1212日公布，自日公布，自20042004年年1010月月1 1日起施行）日起施行）第17

10、頁/共34頁第十八頁，共35頁。（1 1）提供商品或者服務的真實信息，不得）提供商品或者服務的真實信息，不得(bu de)(bu de)作引人誤解的虛假宣傳；作引人誤解的虛假宣傳； 一見鐘情一見鐘情 一件鐘情一件鐘情百依百順百依百順(bi shn) 百衣百百衣百順順(bi shn)好色之徒好色之徒 好色之涂好色之涂想入非非想入非非 想入菲菲想入菲菲志在必得志在必得 痔在必得痔在必得與時俱進與時俱進 與食俱進與食俱進 刻不容緩刻不容緩 咳不容緩咳不容緩無懈可擊無懈可擊 無屑可擊無屑可擊一枝獨秀一枝獨秀 藝之獨秀藝之獨秀色彩繽紛色彩繽紛 設彩繽紛設彩繽紛 有藥好得更快些有藥好得更快些 勁酒雖好，可

11、不要貪杯勁酒雖好，可不要貪杯思考思考(sko)廣告可否任意使用成語？廣告可否任意使用成語？（N）提供真實、明確的信息知情權不得作虛假宣傳、欺詐消費者第18頁/共34頁第十九頁，共35頁。 出具憑證、單據購貨、服務(fw)證據索賠權第19頁/共34頁第二十頁，共35頁。 不得從事不公平、不合理交易(jioy) 公平交易(jioy)權、索賠權對應義務第20頁/共34頁第二十一頁，共35頁。（1 1）經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔(chngdn)(chngdn)的民事責任。 關于處理侵害消費者權益行為的若干

12、規(guī)定關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定S3不得含有下述對消費者不公平、不合理的內容：不得含有下述對消費者不公平、不合理的內容：讓消費者承擔應當由經營者承擔的義務；讓消費者承擔應當由經營者承擔的義務；增加消費者的義務；增加消費者的義務；排除、限制消費者依法變更、解除合同的權利排除、限制消費者依法變更、解除合同的權利(qunl)；排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權利；排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權利(qunl)。單方設定交易條件、責任減免等交易內容的四種方式：A格式合同（格式條款、附合(f h)合同）B“通知、聲明、店堂告示”包括“說明

13、、顧客須知、注意事項”等第21頁/共34頁第二十二頁，共35頁。（2）格式(g shi)合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。第22頁/共34頁第二十三頁，共35頁。第23頁/共34頁第二十四頁，共35頁。1、與經營者協(xié)商(xishng)和解消費爭議解決消費爭議解決(jiju)的五條途的五條途徑徑第24頁/共34頁第二十五頁，共35頁。2.請求請求(qngqi)消費者協(xié)消費者協(xié)會調解會調解 第25頁/共34頁第二十六頁，共35頁。3、行政處理、行政處理(chl)：向有關行政部門申訴，請求查：向有關行政部門申訴，請求查處處如工商行政管理機關（如工商行政管理機關（“12315

14、”電話）、產品質電話）、產品質量技術監(jiān)督機關以及其他專業(yè)部門等。量技術監(jiān)督機關以及其他專業(yè)部門等。 “12315”消費者申訴舉報網絡，已發(fā)展成為以行政執(zhí)法、行業(yè)消費者申訴舉報網絡，已發(fā)展成為以行政執(zhí)法、行業(yè)(hngy)自律、社會監(jiān)督為一體的行政執(zhí)法體系。自律、社會監(jiān)督為一體的行政執(zhí)法體系。第26頁/共34頁第二十七頁，共35頁。4、向仲裁、向仲裁(zhngci)機構申請仲機構申請仲裁裁(zhngci)第27頁/共34頁第二十八頁，共35頁。5、向法院提起、向法院提起(t q)訴訟訴訟消費官司如何打？消費官司如何打？（1 1）把握訴訟時效；）把握訴訟時效；（2 2）確定被告（法律責任的承擔）確定

15、被告（法律責任的承擔者）；者）；（3 3）收存和提供證據）收存和提供證據(zhngj)(zhngj)（N N）；）；（4 4）明確經營者承擔的法律責任形）明確經營者承擔的法律責任形式。式。 第28頁/共34頁第二十九頁，共35頁。發(fā)商擔責。9.制售假肥坑農民，情節(jié)嚴重被判刑。10.銷售假人血白蛋白，5人被判刑。第29頁/共34頁第三十頁，共35頁。第30頁/共34頁第三十一頁，共35頁。第31頁/共34頁第三十二頁，共35頁。中國消費者協(xié)會公布： 十大“霸王(bwng)條款” 中國消費者協(xié)會公布中國消費者協(xié)會公布十大十大“霸王霸王(bwng)(bwng)條款條款” ” （不平等格式條款）（不平等格式條款）冷臉難看、冷凳難坐、冷言冷語難聽。冷臉難看、冷凳難坐、冷言冷語難聽。投訴投訴(tu s)難投、索賠難索、商家廠家難投、索賠難索、商家廠家難斗。難斗。第32頁/共34頁第三十三頁，共35頁。第33頁/共34頁第三十四