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文檔簡介

1、高效會議管理技巧課程大綱一、前言1. 會議的意義。2. 會議的目的。二、會議效率不高的原因及解決方案1. 會議時間問題。2. 地點問題。3. 對象選擇問題。4. 主持人的技能。5. 參會者的技能。6. 會議的準(zhǔn)備。7. 會議的原因目的結(jié)果。三、職業(yè)化會議流程1. 開始。歡迎。會議目的。議程。具體時間安排。規(guī)章制度。2. 議程。分享話題及目標(biāo)。交換信息。產(chǎn)生注意 / 作決定/ 確認行動?？偨Y(jié)。3. 會議結(jié)束。總結(jié)。安排下次會議。4. 跟蹤。備忘錄。跟蹤計劃。四、會議中的溝通與反饋技巧1. 溝通的三大紀(jì)律。溝通的雙向性。溝通的雙語性。溝通的問聽說。2. 溝通的八項注意。發(fā)出信息要反復(fù)確認。少說多聽

2、 , 少說多問。多書面，少口頭。只解決，不爭論。多贊美，少批評。只對事，不對人態(tài)度比技巧更重要。溝通白金法則。3. 關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽。準(zhǔn)確理解對方全部的信息。適應(yīng)講話者的風(fēng)格。眼耳并用。先尋求理解他人，在被他人理解。鼓勵對方表達自己。4. 關(guān)鍵的溝通技巧積極探詢。問對問題。問好問題。旁敲側(cè)擊 +刨根問底。5. 有效反饋技巧。指出對錯不是反饋。對于他人的言行的解釋，也不是反饋。對于將來的希望和建議，也不是反饋。反饋是你給對方目前行為的鼓勵和建議，為了使他做得更好。五、如何對待會議中的意外情況1. 異議處理原則。緩沖再緩沖。耐心引導(dǎo)探詢。只能建議不能否定。2. 各類型的異議處理方法。與“蟬”相遇。與“鯊魚”相遇。與“驢”相遇。遭遇兔子般追蹤。與“驢”相遇。與“螃蟹”相遇?？偨Y(jié)：高效會議管理

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