保潔工作總結

1、保潔工作總結保潔工作總結一年來在公司的統(tǒng)一領導下， 通過部門職員的共同努力， 完成了公司安排的各項保潔工 作任務， 我們保潔部本著用心服務、 爭創(chuàng)一流的服務理念作好每一項工作， 同時也得到了上 級領導和業(yè)主的認可?，F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下：一、用心服務、提升保潔服務質量公司保潔部承擔公司 3 個辦公區(qū)、兩個室內保潔（約 350 多間辦公室）以及 10 個家屬區(qū)的保潔任務。是我們公司服務治理的重點工作之一。保潔部始終把優(yōu)質保 潔服務作為全年工作的重中之重， 扎實開展優(yōu)質服務年活動， 延伸保潔服務項目， 全力打造 保潔服務品牌。 我們保潔部在這一年里， 縱有種種的不盡人意， 然而在這一年中我

2、們也 有星星點點的閃亮之處。一是在年初時公司接到省公司20年團拜會在綜合樓餐廳涼快的通知后， 公司領導及時召開會議， 安排部署團拜會工作，制定具體服務方案，保潔部 在接到任務時，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認真安排布置工作任務，高效的完成了 1.6 萬平方米保潔任務。二是加強社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、 秋季安全大檢查工作， 狠抓安全責任落實， 深化隱患排查治理。 在大檢查中共排查安全隱患 34 處。配合公司相關部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕 墻玻璃破損的更換工作。 進一步規(guī)范應急體系， 依照人員變動及時調整了應急隊伍， 明確了 職責，落

3、實了責任。 三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公.我們保潔部立即組織人力，對北樓全面進行了保潔， 受到搬遷業(yè)主的一致好評。 四是認真作好清倉利庫工作， 加強保潔 器具的治理。 對所有保潔器具進行統(tǒng)一登記造冊。 五是積極配合中心項目部完成全年上 級領導很多次的來訪及檢查工作。六是 10 月份完成了對公司調度大樓外幕墻的清洗工作。 同時，配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待服務工作。二、完善保潔標準化、細化工作流程（1）在去年工作的基礎上，完善保潔部的相關治理制度及考核細則。保潔部依照各崗 位的實際情況，從規(guī)范班組服務流程著手，對各班組定人、定崗、定位，責任到人。同時， 依照職員

4、的工作能力及特長，做到三劃（劃點、劃片、劃樓） ，做到人人有事做，人人有責 任區(qū)，依據劃分的責任情況進行檢查，發(fā)覺咨詢題立即整改。（2）按標準培訓，針對崗位輪換和新職員入職時的實際狀況，實行例會講理論，在崗 做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能專長，調 動熟練工的積極性。 如此使受培訓者容易同意和掌握， 即提高了受訓者的技能， 又拉近了同 事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即： 眼勤看手快做） ；先粗后細，一步到位，人走物清（即：一次做完全，人走垃圾、雜物、工 具全帶走）。（ 3）按標準檢查。在檢查工作中，不走過場。

5、杜絕一糊二混，發(fā)覺咨詢題及時提出， 處理咨詢題注意方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標準不放棄。 持之一恒的日檢查， 是保潔標準化不可缺少的措施， 只有如此， 墻上貼的才可不能是一紙空 文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的中意。三、提升治理、強化職員素養(yǎng)（ 1）首先強化治理人員的治理素養(yǎng)及業(yè)務培訓，組織治理人員參加班組長學習培訓班，通過例會傳達公司相關工作要求及保潔工作標準。（2）加強培養(yǎng)保潔員素養(yǎng)，對每一個新來職員先進行思想道德教育。對每個崗位依照 要求的不同，開展崗位培訓，在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽，并逐個演練， 相互 學習，相互交流，通過培訓，使保潔質量和

6、工作效率都得到非常大提高。（3）保潔服務質量，依照公司制定的保潔工作標準要求；認真按照保潔工作流程來完 成每一個環(huán)節(jié)， 并每月不定期對各治理區(qū)保潔職員作情況及保潔質量進行抽查， 不論保潔區(qū) 的大小， 我們要求標準是一致的。 責任人都必須認真的記錄工作情況， 依照工作情況記錄來 掌握工作進度和質量狀況，做到心中有數(shù)，有據可查。（4）安全方面治理；始終堅持安全第一、預防為主的差不多方針，全面實施標準化作 業(yè)，對所有保潔區(qū)存在安全隱患進行認真排查， 并做好安全防范。 始終把安全要求貫徹到工 作的全過程，落實到治理的方方面面。加大反習慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常 鳴。每周對職員進行安全培訓，

7、交底、強化職員安全意識；切實落實安全責任制，保證了安 全治理工作的平穩(wěn)運行。（5）在公司開展三節(jié)約活動，引導和鼓舞職員積極參加節(jié)能落耗活動，讓職員在日常 工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習慣， 現(xiàn)在落耗創(chuàng)效已在職員中蔚然成風， 每天大伙兒都能記得少用 一滴清潔劑， 少白費一個垃圾袋， 并自覺地維護好自己的保潔工具， 使企業(yè)的每一份資產都 能用在刀刃上。四、工作需要改進的方面1、加強與保潔員的溝通互動。治理人員要以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的 工作。調動保潔員的工作熱情，保持高漲的工作激情。2、與各部門積極配合，一起充分的分析和打算保潔的工作安排。并針對各保潔區(qū)的特 別性作出更細致的保潔服務要求和標

8、準。3、認真貫徹落實每一次相關的會議精神和工作安排。五、2013 年工作打算1、開展安全年活動及安全檢查工作。圍繞全年安全目標，深化隱患排查治理， 進行安全風險治理教育培訓， 提高職員的安全風險意識及崗位 安全技能。2、強化一線保潔職員培訓，提升職工隊伍整體素養(yǎng)。完善職員崗位培訓，推出崗位培訓的內容， 著力抓好培訓工作， 由負責人落實。做好各保潔區(qū)的培訓標準及考核記錄， 確保 各保潔區(qū)的工作按打算高標準的實施。3、認真做好公司承擔省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務，明確任務、落 實責任，實行誰主管誰負責，確保外幕墻的清洗工作順利完成。4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質量，確保公司環(huán)境衛(wèi)

9、生創(chuàng)省衛(wèi)生先進單位。5、開展好三節(jié)約活動，從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個垃圾袋，做到人走燈滅，水管用 完及時關掉，平常注意維護各種保潔工具、設施、設備，發(fā)覺咨詢題及時報修，不因人為緣 故而造成公司的能源白費。6、加強考核、搞好評比。力求從用心服務、爭創(chuàng)一流的高度，進一步完善考核評比， 以高質量、 高起點、高標準、 嚴要求為基點， 著力抓好定期檢查評比， 力戒干好干壞一個樣， 實行評優(yōu)促差、獎優(yōu)罰劣，對各班組評比實行末位淘汰制。最后， 希望我們公司能夠走得更遠更久， 能夠得到更多業(yè)主的信賴， 能吸納到更多有用 的人才，進展得更強更好，讓每一個公司的職員、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、 干凈、安

10、全和有品味的環(huán)境中。保潔工作總結（ 2）20年，我們在公司領導的指導與大力支持下， 按照公司的工作要求， 本著您的中意， 是們永久的追求的物業(yè)服務宗旨，以人為本， 以客為尊， 以誠為源，以質為先的公司治理理 念，以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的進展目標，服務第一、客戶至上作為每一位職員 的信條。 通過部門全體職員的共同努力， 開展了一系列的優(yōu)質服務工作， 在此對一年的工作 做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，尋出不足，為20年的工作打好基礎。一；人員治理保潔負責區(qū)域加大后，職員情緒波動，開展工作十分困難，為此和職員多方面溝通，穩(wěn) 定職員情緒， 沒有阻礙到工作質量。 依照各區(qū)域工作需求情況， 重點加

11、強了人員的合理配置 和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求， 調整了工作標準，在不增加人員的情況下，差 不多滿足了保潔的運行要求。二；培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓， 使保潔員掌 握保潔工作知識，達到公司保潔工作的差不多要求。在對保潔員進行 保潔工作手冊 培訓的前提下， 結合工作中的實際情況著重了以下培 訓：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。加強了職員考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了職職員作的責任心， 目前職員差不多能夠努力工作并按規(guī)定標準完成， 但在遵守工作紀律， 行為舉止等細節(jié)方面 還需監(jiān)督治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習

12、慣。通過不斷的培訓與磨合，保潔職員已適應現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員差不多穩(wěn)定。三；保潔工作模式方面在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧?要緊清潔工在樓道及外圍進行。 在實施無人清 潔的同時為保證衛(wèi)生質量， 加強了保潔巡查清潔頻率。 現(xiàn)有人員差不多能夠達到將隨時產生 的衛(wèi)生咨詢題在 30 分鐘內解決，但在高峰期經常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟。在本色清潔方面加強清潔頻率， 將原來的固定的打算清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔， 發(fā)覺污 臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果， 但清潔成本有所增加。近一時期因在建施 工和市政道路施工， 整體環(huán)境泥土較多， 盡管加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，

13、 而 且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行完全清潔，以達到衛(wèi)生標準。四；保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。（3）完成對新進職員的培訓工作。（4）完成特約清潔服務。（5）完成了配合房開活動的工作。五；衛(wèi)生質量監(jiān)督方面隨著 ISO9001-2000 質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格 的填寫，用各種記錄和制度來操縱工作質量，并對工作中的咨詢題進行總結，進一步改正， 取得了較好的效果。六；工作中存在咨詢題1；外圍泥土，無法有效的去除。2；現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前

14、提下， 非常難達到標準。3；冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。4；在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。七； 20年的工作安排；1；加強保潔部的培訓工作。2；安排好保潔部的日常工作。3；加強衛(wèi)生質量檢查工作。4；加強人員治理工作。在 20 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本 還有潛力可挖。 在公司領導的指導下， 在保潔員全體的努力下， 將在 20有更好的表現(xiàn)。保潔工作總結（ 3）回憶過去的一年，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下， 在金經理直截了當領導下， 按照公司的工作要求， 本著您的中意， 是我們永久的追求的服務

15、 宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先的治理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌 作為進展目標，以服務第一、客戶至上作為每一位職員的信條。通過全體職員的共同努力， 開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對 20年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓， 尋出不足，為 20 年的工作打好基礎。第一、 20年主抓的幾項工作：一、認真抓好保潔隊伍的整體素養(yǎng)建設， 加強職員的思想教育工作。 讓每位職員都能認 識到公司是我家、 我們大伙兒是一個整體、 保潔的榮辱就是我們大伙兒的榮辱。 狠抓職員的 服務意識， 樹立業(yè)主至上、 服務第一、 客戶就是上帝讓每位職員在服務中都能設身處地的為 住戶著想想住戶之所想， 憂業(yè)

16、主之所憂， 在業(yè)主開口前讓業(yè)主中意， 讓住戶深刻的感受到家 的溫馨。 同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習， 因為只有在不斷的學習進取中才能力求 進展。使每一位職員始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位職員的日常工作、 行為準則， 做到定人定崗， 責任到人讓每位職員都能認識到自己的不足之處， 并積極尋求改 進和進取。三、狠抓了保潔員的儀表、 儀容和形像建設， 狠抓了職員的禮節(jié)禮貌治理。依照甲方和 公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經常檢查職員的儀表儀容，檢查職員的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做 到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。四、定人、定崗

17、、定位，責任到人。依照園區(qū)的實際情況，依據每位職員的工作能力和 特長，劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有 責任區(qū)，依照劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，發(fā)覺咨詢題立即指出，馬上糾正，始終保 持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方中意。五、專門重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴，標準 高。對此情況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主中意。幾次 檢查沒有出現(xiàn)大的咨詢題。維護了公司的形像。六、注重搞好與甲方的關系。遠洋當主管期間，專門注重搞好與甲方的關系。 深知搞好 與甲方的關系， 是工作開展的基礎， 便于

18、我們工作。經常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的 意見，增進感情。關于提出的咨詢題，及時整改，并請甲方檢查。七、能自己的親和力團結每一位職員， 以自己的形像力去阻礙每一們職員， 能與保潔職 員打成一片，在對她們嚴格要求的同時， 做到生活上關懷她們，體貼她們， 有困難及時關心 她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。八、能及時做好月度和周工作打算。使工作做到有打算性，目的性，做到有條不亂，無 遺漏。九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的治理， 狠抓節(jié)能落耗。 為響應公司的節(jié)能落耗號召， 我們依照自身的實際情況采取了， 在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理， 從而減少因設 備

19、保養(yǎng)不到位引起的報修； 每位保潔員要做到人走燈滅， 不用水時要及時關水龍頭， 從一點 一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可 能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領 保潔用品時，按打算請領，從不多領，為公司節(jié)約開支。十、嚴格按保潔治理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準， 實行工作檢查制 度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與職職員資掛鉤。做 到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。 落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。十一

20、、十月份調任萬達主管以后，更是從零開始抓起，聘請人員、耗材統(tǒng)計和請領，制 定各種打算，進場、開荒，人員定崗、定位、溝通關系，事事想在前，件件做在前，樓上下 來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的治理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。第二、存在的咨詢題：1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還 無法全面的進行完全清潔， 為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患， 我們還要在日后 的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的 記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。第三、整改措

21、施：針對以上的不足之處， 我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強 各職員的服務規(guī)范上， 讓我們的個性化服務能夠更好的向外進展出去， 適應各種不同的需求， 讓業(yè)主中意，讓甲方中意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、 服務熱情周到、 能打硬仗的保潔隊伍來回 報公司對我們的栽培，讓我們那個大伙兒庭不斷的繁榮，壯大下去。在 20 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本 還有潛力可挖。 在公司領導的指導下， 在金經理的直截了當領導下， 在保潔員全體的努力下， 將在 20有更好的表現(xiàn)。第四、 20年工作打算和標準、目標。依照 20年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內

22、容，制定20年的工作打算、標準、目標。一、保潔工作標準化。1、標準化培訓職員。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素養(yǎng)高的隊伍。是做 好保潔工作的前提， 只有通過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司治理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的 要求。 為建立良好的工作秩序， 提高職員素養(yǎng)及工作效率， 我們將有打算的組織職員進行全 方位培訓。 針對新職員入職較多的實際情況實行班會講理論， 在崗示范的方法進行培訓。 班 長手把手教；老職員傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老職員的積極性。如此新職員 也容易同意和掌握。 即提高了職員的技能又拉近了同事間的距離。 嚴把培訓關， 講清操作要 領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手

23、快做） ；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次 做完全，人走垃圾、雜物、工具全帶走） 。把職員培訓工作作為日常工作的指標任務，利用 適當?shù)臅r刻每周一次， 每次集中培訓， 培訓內容包括： 清潔差不多技能 、崗位職責、操 作安全、清潔劑的性能和使用 、機器設備的使用等。同時在日常工作中不間斷的指導 和培訓，培訓工作貫穿整個 20年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核 0%合格，理論考核 95%及格。2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓 職員心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。3、按標準化去查，主管、班長在檢查工

24、作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互 查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與職職員資掛鉤。堅持 每天巡查，督促保潔工作，發(fā)覺咨詢題及時糾正。二、治理要素實施正規(guī)化1、基礎設施治理的正規(guī)化。平常認真檢查各種設施，發(fā)覺咨詢題及時報修，故障只是 夜。2、物料治理的正規(guī)化。 領料過程及手續(xù)齊全， 嚴格執(zhí)行審批制度， 深挖保潔成本潛力， 杜絕白費， 為公司節(jié)約成本， 提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。 制定各崗位工作標準及流程， 不斷完善存在漏洞的地點，確保用正確的工作方法來指導職員，讓所有工作處于受控狀態(tài)。 依照實際情況制定各崗位的 崗位操作規(guī)程 及檢查規(guī)程 、培訓規(guī)程 、語言行為規(guī)范 及相關的工作技巧。并讓保潔職員熟記于心。4、職業(yè)健康安全治理正規(guī)化。 對保潔各崗位存在風險進行識不， 針對危險源制定措施， 并對職員進行工作中的自我愛護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作 為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各