工作心得：社區(qū)物流綜合服務(wù)平臺,深度融入“互聯(lián)網(wǎng)+”高效物流

1、工作心得：社區(qū)物流綜合服務(wù)平臺，深度融入“互聯(lián)網(wǎng)+ ”高效物流（最新）xx 控股集團(tuán)股份有限公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已從早期單一的研制金融自助設(shè)備的制造企業(yè)，朝向以“速遞易”業(yè)務(wù)為載體的“24 小時自助便民服務(wù)網(wǎng)格及平臺”項目為切入點(diǎn)，建設(shè)社區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)，進(jìn)而向成為社區(qū)綜合服務(wù)平臺型企業(yè)轉(zhuǎn)型。目前公司已通過核心業(yè)務(wù)“速遞易”業(yè)務(wù)線下5 萬余網(wǎng)點(diǎn)，在社區(qū)形成強(qiáng)大卡位優(yōu)勢，并集聚了大量用戶數(shù)據(jù)與流量，未來公司將通過為用戶提供多種基于 c2b 的線上線下社區(qū)商業(yè)服務(wù)， 建立以家庭為單位的用戶大數(shù)據(jù)畫像，通過對用戶商業(yè)行為的分析，進(jìn)而為其提供社區(qū)綜合金融服務(wù)，立志成為國內(nèi)社區(qū)金融與社區(qū)服務(wù)的龍頭企業(yè)

2、。一、基本情況（一）公司簡介xx 控股集團(tuán)股份有限公司（證券簡稱：x 控股，股票代碼： sz002312 ）成立于 1997 年，2009 年登陸中小板，已經(jīng)從早期單一的研制金融自助設(shè)備，到提供金融外包服務(wù)， 現(xiàn)正朝向建設(shè)智慧城市社區(qū)24 小時服務(wù)平臺， 提供多種線上線下社區(qū)服務(wù)，進(jìn)而提供社區(qū)綜合金融服務(wù)，成為中國社區(qū)服務(wù)金融龍頭。x 控股圍繞“虛擬銀行”發(fā)展方向，專注于建設(shè)一個全生態(tài)的、基于互聯(lián)網(wǎng)的、開放的社區(qū)服務(wù)平臺，通過集團(tuán)式管理架構(gòu)，建設(shè)有遠(yuǎn)大目標(biāo)和發(fā)展前景的資源平臺和支柱業(yè)務(wù)，不斷培育和提升企業(yè)競爭力。x 控股投資的成員企業(yè)打造有“x 電子”、“速遞易”、“核桃公社”、“金保盟”、“

3、愛意汽車網(wǎng)”、“家易通”、“維度金融”、“金惠家”、“中證信用”、“辰通智能”等服務(wù)平臺與品牌，借助社區(qū)“入口”、“流量”、“數(shù)據(jù)”，打造線下社群連接社區(qū)服務(wù)，吸納各類服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)和社區(qū)需求的對接，涵蓋社區(qū)民眾的衣、食、住、行各項服務(wù)，如社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)電商、健康養(yǎng)老、生鮮快遞等，成為社區(qū)全面服務(wù)的龍頭。以社區(qū)普惠金融為目標(biāo)，建設(shè)x 虛擬銀行，實(shí)現(xiàn) b2b 和 b2c 全牌照、多層次的社區(qū)金融服務(wù)。x 控股以助力中小微企業(yè)更好成長為擔(dān)當(dāng)，致力打造集聚年輕人自主創(chuàng)業(yè)活力、整合服務(wù)資源的社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+ ”平臺，共同分享x 生態(tài)鏈價值，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，將 x 控股打造成受社會信賴、為客戶提供最佳服務(wù)體

4、驗(yàn)的卓越企業(yè)。（二）主營業(yè)務(wù)公司主要業(yè)務(wù)包括速遞易業(yè)務(wù)、金融自助設(shè)備業(yè)務(wù)、金融外包業(yè)務(wù)、金融安防業(yè)務(wù)。公司是國內(nèi)領(lǐng)先的金融電子設(shè)備和服務(wù)提供商，自1997 年成立以來，始終致力于為銀行客戶提供專業(yè)的金融自助設(shè)備、金融安防服務(wù)和金融外包服務(wù)。2012 年，公司開始面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，建設(shè)并運(yùn)營以“速遞易”為載體的24 小時自助便民服務(wù)網(wǎng)格及平臺建設(shè)項目（以下簡稱“速遞易項目”）。目前該項目建設(shè)規(guī)模已達(dá)業(yè)界最大，市場占有率及各項業(yè)務(wù)指標(biāo)始終保持行業(yè)領(lǐng)先水平，基本占據(jù)社區(qū)服務(wù)入口，在社區(qū)形成卡位優(yōu)勢。目前，公司已基本形成以速遞易、金惠家、金保盟、微問診為主要內(nèi)容的社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)，為公司實(shí)施社區(qū)金融與社

5、區(qū)生活生態(tài)戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。速遞易業(yè)務(wù)方面， x 年速遞易網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，行業(yè)龍頭地位進(jìn)一步鞏固。截止報告期末，速遞易業(yè)務(wù)布局已擴(kuò)張到全國79 個城市，簽約協(xié)議網(wǎng)點(diǎn)88659 個，布放網(wǎng)點(diǎn) 48712 個，積累用戶近4000 萬，覆蓋近 5000 萬戶家庭，日周轉(zhuǎn)包裹數(shù)量超過100 萬件，截止目前，速遞易累計送達(dá)包裹數(shù)量近40000萬件，速遞易運(yùn)營業(yè)務(wù)收入較上年大幅度增長。目前，公司旗下金惠家、金保盟已經(jīng)切入互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，先后取得了全國性保險代理、互聯(lián)網(wǎng)保險代理、基金銷售業(yè)務(wù)資格，公司已率先切入保險、理財?shù)冉鹑诜?wù)領(lǐng)域，依托速遞易龐大的社區(qū)場景、用戶和數(shù)據(jù)資源，積極與金融機(jī)構(gòu)合作

6、布局社區(qū)金融，未來將帶動x 金融板塊業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，金融自助設(shè)備及金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)同比基本持平，利潤略有下滑，金融安防業(yè)務(wù)由于市場空間限制等原因，繼續(xù)實(shí)施戰(zhàn)略萎縮策略。外延方面，公司完成對互聯(lián)網(wǎng)保險推廣平臺煙臺偉岸信息科技有限公司（其主要業(yè)務(wù)通過“金保盟”平臺推廣）的收購，為公司創(chuàng)造了新的盈利增長點(diǎn)。二、主要做法（一）實(shí)施背景x 年在十二屆全國人大三次會議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng) +”行動計劃。x 年 5 月，為貫徹落實(shí)李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提出的“互聯(lián)網(wǎng) + ”行動計劃，商務(wù)部研究制定發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃，大力營造電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)互聯(lián)

7、網(wǎng)與流通業(yè)深度融合，解決電商進(jìn)社區(qū)問題，完善中小城市、農(nóng)村電商物流。以上國家對“互聯(lián)網(wǎng) + 流通”的鼓勵與支持給公司業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了重大機(jī)遇，x 年公司借力資本市場融資優(yōu)勢，繼續(xù)加碼布局“速遞易”線下平臺，產(chǎn)業(yè)借助資本，資本推動產(chǎn)業(yè)，打造社區(qū)商業(yè)生態(tài)平臺，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+ ”發(fā)展機(jī)會，推動公司線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。（二）建設(shè)內(nèi)容x 年在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的大背景下，快遞行業(yè)依舊維持了30%以上的高增速。2014 年，我國快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量約140 億件，超越美國成為世界第一，x 年全年業(yè)務(wù)量達(dá) 205 億件，繼續(xù)維持了 40% 以上的高增速。 而快遞業(yè)務(wù)的增量主要來源于電子商務(wù)件， 2010 年前后

8、，電商行業(yè)不但在規(guī)模增速上延續(xù)了高增長，在絕對數(shù)量上也同樣實(shí)現(xiàn)飛躍。2009 年時，淘寶全年交易額剛剛突破2000 億，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物單季度的銷售額都已超過1 萬億， 六年間增長 15 倍以上。 截止 2014 年，我國電商銷售達(dá)2.7 萬億元， 10 年年均增速超 50%；雖然基數(shù)提升拉低增速，但 x 年前 9 個月，網(wǎng)絡(luò)購物增速依然高達(dá)32% 。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)及快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞破損、貨物遺失、上門安全、快遞末端投遞效率低下等問題隨之突顯，“最后100 米”正成為制約快遞發(fā)展的“瓶頸”。公司2011 年利用傳統(tǒng)金融自助設(shè)備業(yè)務(wù)的技術(shù)積累與優(yōu)勢，創(chuàng)新研制出為解決快遞最后10

9、0 米交付難題的“速遞易”，可直接為快遞企業(yè)節(jié)約人力成本，提高配送效率，憑借其安全高效的性能逐漸受到社區(qū)用戶、物業(yè)、快遞公司的喜愛，潛移默化改變?nèi)藗兊纳罘绞?。速遞易作為全球最大的第三方交付平臺，利用其“連接一切，交付一切”的特性，在完成速遞易實(shí)現(xiàn)“自助快遞”功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的趨勢對速遞易進(jìn)行系統(tǒng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，結(jié)合云服務(wù)后臺、虛擬終端等技術(shù)，整合金融服務(wù)、生活便民等服務(wù)，構(gòu)建24 小時社區(qū)綜合服務(wù)便民平臺。截至目前，速遞易已進(jìn)入全國近百座城市的5 萬余個小區(qū)，累計包裹投遞量超過3.5 億件，與上萬家物業(yè)公司合作，服務(wù)近5 千萬個社區(qū)家庭。速遞易業(yè)務(wù)作為公司“二次創(chuàng)業(yè)”與轉(zhuǎn)型的拳頭

10、業(yè)務(wù)，不管是技術(shù)、模式，還是管理、戰(zhàn)略，方方面面都體現(xiàn)了x 永不固守、開放創(chuàng)新的基因，具體體現(xiàn)如下：1、技術(shù)創(chuàng)新速遞易取得了“速運(yùn)自助服務(wù)系統(tǒng)”、“儲物柜”等二十余項產(chǎn)品專利和數(shù)十項軟件著作權(quán)。同時，基于嵌入式智能終端、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信、移動應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，通過布放可彈性擴(kuò)展的自助式智能快件箱，構(gòu)建開放式快件物流及物流終端綜合服務(wù)平臺，形成多方雙向互動快件物流服務(wù)的新模式。公司將速遞易分布在全國的終端系統(tǒng)統(tǒng)一由云端業(yè)務(wù)中心進(jìn)行管理，云端建立了“箱格資源系統(tǒng)”、“用戶系統(tǒng)”、“訂單系統(tǒng)”、“終端管理系統(tǒng)”、“商家管理系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”等多個核心子系統(tǒng)。管理精度可到任何一臺設(shè)

11、備的任何一個箱格，或即時查閱到任何一個用戶的每一條操作記錄。服務(wù)器與軟件系統(tǒng)架構(gòu)上可以應(yīng)對未來數(shù)年的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，所有核心子系統(tǒng)都具備完善的負(fù)載均衡設(shè)計，對各種電商節(jié)日、節(jié)假日、投件高峰都有對應(yīng)的壓力支撐能力。2、體制創(chuàng)新x 控股作為四川省 “互聯(lián)網(wǎng) + ”龍頭企業(yè)，為了充分發(fā)揮速遞易巨大的平臺和資源優(yōu)勢，吸引和整合社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)鏈上下游企業(yè)，打造速遞易與“互聯(lián)網(wǎng)+ ”相結(jié)合的新模式，既為x 控股未來社區(qū) 020 業(yè)務(wù)帶來全新的商業(yè)形態(tài)，也為創(chuàng)業(yè)者提供了一個優(yōu)質(zhì)而開放的創(chuàng)業(yè)平臺。通過api 端口的開放，能夠?yàn)閯?chuàng)業(yè)者提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)導(dǎo)向，同時也能夠引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者基于速遞易平臺開發(fā)出服務(wù)社區(qū)用戶的創(chuàng)新

12、服務(wù)和產(chǎn)品。同時， x 控股在 x 打造了一個結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為核心的新型城市化雙創(chuàng)園區(qū)，結(jié)合辦公、居住、商業(yè)三大主題，融入社交服務(wù)、金融服務(wù)、資產(chǎn)管理、商務(wù)配套、文化休閑、生活居住為一體等多項服務(wù)功能，匹配創(chuàng)業(yè)人群的個性化需求，為創(chuàng)業(yè)者們提供一個全方位的創(chuàng)業(yè)平臺。3、模式創(chuàng)新速遞易后端平臺系統(tǒng)可以持續(xù)積累用戶數(shù)據(jù)，并通過云計算技術(shù)對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，進(jìn)而聚合了千家萬戶的買家資源。針對用戶需求，速遞易服務(wù)平臺結(jié)合用戶個人信息、位置、時間等參數(shù)，通過app 系統(tǒng)精確推送商品信息，實(shí)現(xiàn)個性化銷售。 速遞易用戶通過移動app 即可實(shí)現(xiàn)在線支付，并由社區(qū)商戶負(fù)責(zé)配送或提供服務(wù)，創(chuàng)新傳

13、統(tǒng)模式。通過創(chuàng)新社區(qū)電商服務(wù)模式（c2b），擁有海量精準(zhǔn)用戶和渠道，使得速遞易在社區(qū)商業(yè)模式中占據(jù)了產(chǎn)業(yè)鏈的前端，憑借用戶導(dǎo)入功能，可以向平臺商戶收取增值服務(wù)費(fèi)用；憑借箱格租用及暫存功能，可以向平臺商戶收取租賃費(fèi)用；也可以通過開發(fā)自己的產(chǎn)品來創(chuàng)收（如生鮮配送、團(tuán)購等）。4、管理創(chuàng)新公司實(shí)行網(wǎng)格化眾包責(zé)任制管理，并不斷探索和創(chuàng)新運(yùn)營管理模式，打造一支專業(yè)、專注、高效、務(wù)實(shí)的運(yùn)營隊伍。公司各網(wǎng)格化運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊采取定時、定期巡查，與物業(yè)、快遞、社區(qū)電商、用戶建立頻繁溝通，接到用戶處理需求后，能夠立即通過 400 進(jìn)行電話指導(dǎo)處理，或是通過微信渠道指導(dǎo)處理，遇到重要處理事項，運(yùn)營服務(wù)人員保證在30 分

14、鐘內(nèi)響應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。 公司采用專業(yè)的管理軟件對服務(wù)運(yùn)營支持體系進(jìn)行管理，建立400 服務(wù)呼叫中心及多種用戶互動溝通方式，為用戶提供多渠道、724 小時的服務(wù)，保證服務(wù)方式的專業(yè)性、服務(wù)響應(yīng)的及時性、服務(wù)管理的規(guī)范性。5、戰(zhàn)略創(chuàng)新公司對未來發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了提升，以社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)為核心，第一步，提高速遞易用戶體驗(yàn)確保運(yùn)營服務(wù)，服務(wù)好線下5000 萬網(wǎng)購人群，提升500 萬超級用戶體驗(yàn)。第二步，通過打通商流進(jìn)一步提升用戶場景化的消費(fèi)體驗(yàn)，使社區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)用戶畫像更精準(zhǔn)。第三步，建立社區(qū)家庭信用賬戶，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)為社區(qū)家庭和用戶提供多種便捷普惠的金融服務(wù)，進(jìn)一步通過移動互聯(lián)網(wǎng)金融將用戶定位。基于以

15、上建設(shè)，公司建立起獨(dú)有的社區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)體系、開放平臺、共享社區(qū)資源，成為真正的服務(wù)社區(qū)的平臺型企業(yè)。三、經(jīng)驗(yàn)效果速遞易順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng) +”發(fā)展趨勢，建立統(tǒng)一的24 小時社區(qū)綜合服務(wù)平臺已成為社會、社區(qū)、商戶、居民的共同需求，一經(jīng)推出，獲得用戶、投資者以及政府的廣泛關(guān)注與支持。 2014 年，速遞易項目被評為“ x 市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持項目”；x 年，速遞易項目獲批為 “國家物聯(lián)網(wǎng)重大應(yīng)用示范工程區(qū)域試點(diǎn)項目”，獲得國家開發(fā)銀行政策性資金支持1.4 億元。公司通過近 3 年的發(fā)展取得了一定的經(jīng)濟(jì)與社會效益，主要如下：（一）拉動上下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長速遞易擁有強(qiáng)大的供應(yīng)商鏈條，積極拉動了上

16、下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。速遞易的發(fā)展開創(chuàng)了一個行業(yè)，引領(lǐng)了整個智能快件箱行業(yè)的發(fā)展。目前公司累計投入29 億，帶動了上游近 30 多家設(shè)備以及電子產(chǎn)品制造商年均15 億的產(chǎn)值，年產(chǎn)能10 萬套。（二）推動地方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育經(jīng)濟(jì)增長新動能速遞易作為智能快件箱行業(yè)首創(chuàng)和領(lǐng)軍企業(yè)，推動了整個快遞行業(yè)的發(fā)展，改變了人們的生活方式，公司參與國家郵政總局對于智能快件箱行業(yè)管理辦法的制定，推動了智能快件箱行業(yè)發(fā)展，有利于推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。此外，速遞易平臺進(jìn)行了以云計算為架構(gòu)的頂層設(shè)計，通過開發(fā)社區(qū)自助服務(wù)終端和業(yè)務(wù)處理平臺，推動了互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的應(yīng)用，將帶動四川省軟件產(chǎn)業(yè)、電子設(shè)備制造和元器件產(chǎn)業(yè)，乃至全國整個信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（三）促進(jìn)地方稅收增收公司近年充分借力資本市場，借力“互聯(lián)網(wǎng)+ ”，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長，向政府納稅額增長迅速。作為x 市納稅大戶，公司切實(shí)履行納稅義務(wù)，2014 年公司上繳稅收約 1.63 億元，促進(jìn)地方政府稅收任務(wù)的完成。（四）促進(jìn)就業(yè)，保證民生工程，維護(hù)社會穩(wěn)定隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，近年公司員工人數(shù)呈逐年上升趨勢，