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文檔簡(jiǎn)介
1、一致藥業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)需求分析目錄1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理. .31.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理 . .31.1.1業(yè)務(wù)說(shuō)明 . .31.1.2流程圖 . .31.1.3流程圖說(shuō)明 . .41.1.4單據(jù)說(shuō)明 . .61.1.5報(bào)表說(shuō)明 . .71.1.6崗位職責(zé) . .71.1.7崗位操作規(guī) . .71.1.8特殊問(wèn)題 . .71.1.9配置說(shuō)明 . .81.2銷(xiāo)售退貨業(yè)務(wù)處理 . .81.2.1銷(xiāo)售退貨業(yè)務(wù)處理 . .81.2.2業(yè)務(wù)說(shuō)明 . .81.2.3流程圖 . .81.2.4流程圖說(shuō)明 . .101.2.5單據(jù)說(shuō)明 . .101.2.6報(bào)表說(shuō)明 . .101.2.7崗位職責(zé) . .101.2.8崗位操作規(guī) .
2、 .101.2.9特殊問(wèn)題 . .101.2.10配置說(shuō)明 . .101.3銷(xiāo)售業(yè)務(wù)專(zhuān)題分析 . .111.3.1銷(xiāo)售價(jià)格體系 . .111.3.2儲(chǔ)備藥品管理 . .112回款管理 . .122.1回款管理 . .122.1.1業(yè)務(wù)說(shuō)明 . .122.1.2流程圖 . .122.1.3流程圖說(shuō)明 . .152.1.4單據(jù)說(shuō)明 . .152.1.5報(bào)表說(shuō)明 . .152.1.6崗位職責(zé) . .152.1.7崗位操作規(guī) . .152.1.8特殊問(wèn)題 . .152.1.9配置說(shuō)明 . .163客戶(hù)關(guān)系管理. .173.1新增客戶(hù)業(yè)務(wù)流程 . .173.1.1業(yè)務(wù)說(shuō)明: . .173.1.2流程圖:
3、 . .173.1.3流程圖說(shuō)明 . .173.1.4單據(jù)說(shuō)明 . .183.1.5報(bào)表說(shuō)明 . .183.1.6崗位職責(zé) . .183.1.7崗位操作規(guī) . .183.1.8可以簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程 . .183.1.9可能遇到的特殊問(wèn)題 . .183.1.10配置說(shuō)明 . .183.2信譽(yù)額度管理 . .193.2.1業(yè)務(wù)說(shuō)明: . .193.2.2流程圖: ( 略 ) . .203.2.3流程圖說(shuō)明 . .203.2.4單據(jù)說(shuō)明 . .203.2.5報(bào)表說(shuō)明 . .203.2.6崗位職責(zé) . .203.2.7崗位操作規(guī) . .203.2.8可以簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程 . .203.2.9可能遇到的特殊
4、問(wèn)題 . .203.2.10配置說(shuō)明 . .204調(diào)價(jià)業(yè)務(wù)流程. .204.1.1業(yè)務(wù)說(shuō)明: . .204.1.2流程圖: . .214.1.3流程圖說(shuō)明 . .214.1.4單據(jù)說(shuō)明 . .214.1.5報(bào)表說(shuō)明 . .224.1.6崗位職責(zé) . .224.1.7崗位操作規(guī) . .224.1.8可以簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程 . .224.1.9可能遇到的特殊問(wèn)題 . .224.1.10配置說(shuō)明 . .225其他需求 . .225.1儲(chǔ)備藥品管理 . .225.1.1業(yè)務(wù)說(shuō)明 . .225.1.2系統(tǒng)處理 . .225.2銷(xiāo)售業(yè)務(wù) . .235.3調(diào)價(jià)業(yè)務(wù) . .24一致藥業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)需求分析1 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
5、處理1.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)說(shuō)明銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是流通企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一。 企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員關(guān)注客戶(hù)商品銷(xiāo)售情況及庫(kù)存情況, 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向客戶(hù)建議購(gòu)進(jìn)商品; 或者客戶(hù)在有需求的時(shí)候同業(yè)務(wù)員聯(lián)系, 確定要采購(gòu)的品種、 數(shù)量及價(jià)格。 業(yè)務(wù)員在確定銷(xiāo)售清單后報(bào)與配送中心銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的操作人員(開(kāi)票員)開(kāi)銷(xiāo)售單,復(fù)核所開(kāi)銷(xiāo)售單無(wú)誤后,確定銷(xiāo)售單。信息傳遞到財(cái)務(wù)人員, 財(cái)務(wù)人員確認(rèn)銷(xiāo)售, 并形成對(duì)客戶(hù)應(yīng)收帳款或做現(xiàn)收。在財(cái)務(wù)人員確認(rèn)銷(xiāo)售后, 庫(kù)房才能對(duì)此筆銷(xiāo)售進(jìn)行配貨和發(fā)貨。 這種業(yè)務(wù)開(kāi)單 >財(cái)務(wù)記應(yīng)收帳、商品帳 >倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的過(guò)程, 我們稱(chēng)之為普通銷(xiāo)售的先結(jié)后配流程。在實(shí)際業(yè)務(wù)中企業(yè)可能與一些客戶(hù)需要簽
6、定銷(xiāo)售合同。 如在系統(tǒng)中錄入銷(xiāo)售合同并確認(rèn)已簽,在銷(xiāo)售開(kāi)票過(guò)程中,開(kāi)票員可以由銷(xiāo)售合同生成銷(xiāo)售單。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)產(chǎn)生的應(yīng)收帳款變化。 根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況,可能有現(xiàn)結(jié)或掛帳方式。對(duì)于現(xiàn)結(jié)(即現(xiàn)款現(xiàn)貨) ,財(cái)務(wù)人員應(yīng)在收到貨款時(shí)確認(rèn)這筆銷(xiāo)售。而對(duì)于掛帳方式,財(cái)務(wù)人員確認(rèn)銷(xiāo)售后,立即借記應(yīng)收帳款。流程圖LC-2-01_普通銷(xiāo)售的先結(jié)后配業(yè)務(wù)流程版本號(hào) :1.0銷(xiāo)售部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)崗位人員編制銷(xiāo)售合同業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售合同銷(xiāo)售單銷(xiāo)售開(kāi)票銷(xiāo)售復(fù)核單Y確定銷(xiāo)售單N作廢銷(xiāo)售單銷(xiāo)售結(jié)算單銷(xiāo)售結(jié)算發(fā)票清單或普通發(fā)票確定結(jié)算單YN業(yè)務(wù)人員往來(lái)會(huì)計(jì)庫(kù)房配貨配貨單銷(xiāo)售結(jié)算收款流程流程圖說(shuō)明配貨人員庫(kù)房出庫(kù)業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售業(yè)務(wù)一般是
7、由銷(xiāo)售開(kāi)票開(kāi)始,也可以由簽定銷(xiāo)售合同開(kāi)始。 如果由銷(xiāo)售合同開(kāi)始,在銷(xiāo)售開(kāi)票時(shí)可以由合同生成或勾對(duì)合同。銷(xiāo)售合同管理:如果和客戶(hù)簽定了銷(xiāo)售合同,在系統(tǒng)中錄入銷(xiāo)售合同。合同中主要確定客戶(hù)、銷(xiāo)售的品種、數(shù)量、單價(jià)。合同有未簽、已簽、執(zhí)行、中止、完成等狀態(tài)。其中執(zhí)行狀態(tài)的合同可以供銷(xiāo)售開(kāi)票時(shí)選擇勾對(duì)。合同的數(shù)量被全部執(zhí)行完后可以自動(dòng)完成,可人為中止合同。銷(xiāo)售合同管理做為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中一個(gè)非必須環(huán)節(jié),可以不使用。銷(xiāo)售開(kāi)票:銷(xiāo)售開(kāi)票的主要工作是確定客戶(hù)、貨品、數(shù)量及價(jià)格,形成一個(gè)交易。除了這些必要的信息外,系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)先定義好的客戶(hù)屬性,在銷(xiāo)售單上自動(dòng)填上這些對(duì)后續(xù)流程有用的信息,如發(fā)票類(lèi)型、運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)、客戶(hù)對(duì)
8、應(yīng)的業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)部門(mén)等。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的特殊性加入一些銷(xiāo)售的檢查控制,比如客戶(hù)的信譽(yù)額度控制、銷(xiāo)售價(jià)格控制。? 價(jià)格體系。價(jià)格體系是企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)重要容, 所以應(yīng)由企業(yè)制定出明確可行的價(jià)格體系再由系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。 具體的控制方法及目前系統(tǒng)的解決能力見(jiàn)后面特殊問(wèn)題。? 信譽(yù)額度控制。對(duì)于掛帳交易的客戶(hù),系統(tǒng)可以計(jì)算在開(kāi)票當(dāng)時(shí)的欠款額,可以與給這客戶(hù)預(yù)先設(shè)定的信譽(yù)額度進(jìn)行比較并提示或控制開(kāi)票。具體控制方法見(jiàn)后面特殊問(wèn)題。? 批號(hào)?,F(xiàn)在要求在銷(xiāo)售清單上明確打印批號(hào)及批號(hào)數(shù)量,并且應(yīng)服從 GSP 的批號(hào)先進(jìn)先出原則。 系統(tǒng)在銷(xiāo)售開(kāi)票時(shí)可以讓操作員看到以批號(hào)效期由前到后的同貨品的所有批號(hào)
9、(包括失效期)及數(shù)量。由業(yè)務(wù)員確定選擇銷(xiāo)售哪個(gè)批號(hào)。在選擇批號(hào)時(shí)應(yīng)注意,在遵從批號(hào)先進(jìn)先出原則的同時(shí),應(yīng)盡量發(fā)一個(gè)批號(hào)。? 出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)。由于企業(yè)在合并后的一段時(shí)間會(huì)存在多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的情況, 銷(xiāo)售開(kāi)票時(shí)應(yīng)只從一個(gè)倉(cāng)庫(kù) (即保管帳) 銷(xiāo)售,這樣便于倉(cāng)庫(kù)為客戶(hù)一次發(fā)貨不會(huì)從多個(gè)地點(diǎn)出貨。系統(tǒng)可以做相應(yīng)的檢查及提示。? 儲(chǔ)備藥品檢查。國(guó)家要求企業(yè)常備一定數(shù)量的儲(chǔ)備藥品, 當(dāng)銷(xiāo)售此類(lèi)藥品時(shí)如出現(xiàn)儲(chǔ)備藥品數(shù)量低于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量時(shí), 可以做相應(yīng)的記錄, 以便使采購(gòu)部門(mén)迅速進(jìn)行采購(gòu)。儲(chǔ)備藥品的管理也做專(zhuān)題分析。銷(xiāo)售開(kāi)票后要確定銷(xiāo)售單, 作用是業(yè)務(wù)員確定這筆銷(xiāo)售, 復(fù)核銷(xiāo)售品種、 數(shù)量、價(jià)格是否正確。 對(duì)于先結(jié)后配流程,
10、在確定銷(xiāo)售單時(shí)系統(tǒng)部自動(dòng)生成臨時(shí)的銷(xiāo)售結(jié)算單。銷(xiāo)售結(jié)算單是傳遞給財(cái)務(wù)人員處理的。在保存銷(xiāo)售單時(shí)可以打印出銷(xiāo)售單(可稱(chēng)為銷(xiāo)售復(fù)核單) ,作用一是對(duì)所開(kāi)品種進(jìn)行復(fù)核檢查。 二是傳遞到財(cái)務(wù)人員, 財(cái)務(wù)人員依銷(xiāo)售單找到相應(yīng)的銷(xiāo)售結(jié)算單確認(rèn)銷(xiāo)售。目前的情況是, 銷(xiāo)售開(kāi)票人員直接打印銷(xiāo)售清單, 如果是需要給客戶(hù)開(kāi)普通發(fā)票,直接用銷(xiāo)售清單做為發(fā)票附件,財(cái)務(wù)結(jié)算收款員依據(jù)銷(xiāo)售清單的一聯(lián)開(kāi)票。如果是開(kāi)增值稅發(fā)票, 要依據(jù)銷(xiāo)售清單打印增值稅發(fā)票及發(fā)票清單。 所以銷(xiāo)售清單起到了銷(xiāo)售復(fù)核單的作用,可以不打印銷(xiāo)售復(fù)核單。銷(xiāo)售結(jié)算管理:財(cái)務(wù)人員依據(jù)收到的銷(xiāo)售清單查到相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售結(jié)算單。打印銷(xiāo)售清單或發(fā)票,確定銷(xiāo)售結(jié)算單。
11、確定銷(xiāo)售結(jié)算單的目的在于從財(cái)務(wù)角度確認(rèn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),即記應(yīng)收帳或收現(xiàn)款,記銷(xiāo)售商品帳;簽發(fā)庫(kù)房的配貨指令,即只有財(cái)務(wù)認(rèn)可銷(xiāo)售(記應(yīng)收、商品帳)倉(cāng)庫(kù)才能開(kāi)始配貨發(fā)貨。財(cái)務(wù)確定銷(xiāo)售結(jié)算單后,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)完成。后面為倉(cāng)庫(kù)配貨發(fā)貨流程和回款流程。目前一致采用給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票清單和匯總發(fā)票的方式。發(fā)票清單的容見(jiàn)單據(jù)說(shuō)明。在實(shí)際業(yè)務(wù)中,在一段比較短的時(shí)間對(duì)同一客戶(hù)會(huì)有多筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù),每筆業(yè)務(wù)都開(kāi)發(fā)票清單。為了節(jié)省發(fā)票,可以將多筆業(yè)務(wù)合起來(lái)開(kāi)一匯總發(fā)票,匯總發(fā)票的金額為這幾筆銷(xiāo)售的總金額。這種做法帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題:目前財(cái)務(wù)是以銷(xiāo)售發(fā)票做為記帳憑據(jù)的,如果將多天的銷(xiāo)售合在一起開(kāi)發(fā)票,意味著有幾天的銷(xiāo)售不能在當(dāng)天反映在財(cái)務(wù)的應(yīng)收
12、帳及銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售稅金上。所以這個(gè)需否可行,需要財(cái)務(wù)人員確認(rèn)。單據(jù)說(shuō)明銷(xiāo)售清單數(shù)據(jù)項(xiàng):銷(xiāo)售單號(hào)、銷(xiāo)售細(xì)單號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)、編號(hào)開(kāi)票時(shí)間商品名稱(chēng)、規(guī)格、產(chǎn)地、單位、貨品GMP標(biāo)志銷(xiāo)售數(shù)量批價(jià)、實(shí)價(jià)單品金額批號(hào)及效期、貨位每頁(yè)合計(jì)金額第幾頁(yè) / 共幾頁(yè)現(xiàn)在為五聯(lián):倉(cāng)庫(kù)聯(lián):倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、留存隨貨同行聯(lián):隨貨顧客聯(lián):交顧客財(cái)務(wù)聯(lián):公司財(cái)務(wù)記帳制單聯(lián):制單留存普通發(fā)票匯總發(fā)票:客戶(hù)名稱(chēng)、編號(hào)開(kāi)發(fā)票時(shí)間合計(jì)金額備注及摘要增值稅發(fā)票及增值稅發(fā)票清單增值稅發(fā)票:由稅控機(jī)打印增值稅發(fā)票清單:(現(xiàn)在打印三聯(lián))增稅發(fā)票清單上是否打印批號(hào)?報(bào)表說(shuō)明日銷(xiāo)售額報(bào)表(按品種分、按客戶(hù)、按業(yè)務(wù)員分)月銷(xiāo)售額報(bào)表(按品種分、按客戶(hù)、按業(yè)
13、務(wù)員分)月利潤(rùn)額報(bào)表(按品種分、按客戶(hù)、按業(yè)務(wù)員分)等崗位職責(zé)崗位操作規(guī)特殊問(wèn)題1信譽(yù)額度控制由于實(shí)行分公司銷(xiāo)售方式,企業(yè)為需要控制信譽(yù)額度的制定統(tǒng)一額度(營(yíng)業(yè)部制定),并在各分公司間分配。同一客戶(hù)在各分公司控制各自的信譽(yù)額度,如不足將不能銷(xiāo)售,即使在別的分公司仍有信譽(yù)額度可用。當(dāng)客戶(hù)的信譽(yù)額度不足時(shí),系統(tǒng)的處理有以下三種方式:? 銷(xiāo)售單不能保存,不能繼續(xù)銷(xiāo)售;? 銷(xiāo)售單可以保存,但不能確定;財(cái)務(wù)不能確認(rèn),庫(kù)房不能發(fā)貨;有兩種方式可以使用這筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù)繼續(xù)下去:a) 領(lǐng)導(dǎo)審批;b) 營(yíng)業(yè)部為這個(gè)客戶(hù)增加附加信譽(yù)額度經(jīng)這兩種之一的處理后,可以重新確定銷(xiāo)售單。? 銷(xiāo)售單可以保存,提示已超信譽(yù)額度,但
14、不做其他控制,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)可以繼續(xù)進(jìn)行;2銷(xiāo)價(jià)體系商品的銷(xiāo)售價(jià)格關(guān)系企業(yè)的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格不僅對(duì)外要合理,對(duì)部各分公司也要公平,還應(yīng)考慮獨(dú)家代理品種的優(yōu)惠等。這個(gè)題目可做為專(zhuān)題討論后再由系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。后面對(duì)系統(tǒng)中的價(jià)格體系做介紹。3銷(xiāo)售發(fā)票系統(tǒng)現(xiàn)在提供四種打印方式:匯總發(fā)票一票一貨、匯總發(fā)票一票多貨;明細(xì)發(fā)票一票一貨、明細(xì)發(fā)票一票多貨??筛鶕?jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇一種。目前采用的是先開(kāi)具發(fā)票清單,再開(kāi)匯總發(fā)票的形式。無(wú)論是開(kāi)普通發(fā)票還是增值稅發(fā)票,在銷(xiāo)售開(kāi)票操作員確定銷(xiāo)售單時(shí)打印銷(xiāo)售清單,傳遞給財(cái)務(wù)人員。 財(cái)務(wù)人員在系統(tǒng)中找出相應(yīng)的結(jié)算單,確定記帳。如果是開(kāi)普通發(fā)票,則打印普通發(fā)票。如果是開(kāi)增值稅發(fā)票
15、,則將銷(xiāo)售清單財(cái)務(wù)聯(lián)傳遞到財(cái)務(wù)發(fā)票打印員。財(cái)務(wù)發(fā)票打印員按照銷(xiāo)售清單打印增值稅發(fā)票清單,兩聯(lián)留存,兩聯(lián)給客戶(hù)(和增值稅匯總發(fā)票的聯(lián)次傳遞方法一樣) 。同時(shí)在稅控機(jī)上開(kāi)據(jù)增值稅匯總發(fā)票。庫(kù)房出庫(kù)繼續(xù)按照目前的出庫(kù)清單流程出庫(kù)。建議:可以將出庫(kù)清單和增值稅發(fā)票清單合并,將聯(lián)次增加到 7 聯(lián),這樣的話可以減少第二次開(kāi)據(jù)發(fā)票清單的流程。4是否有稅控接口如果企業(yè)開(kāi)具增值稅發(fā)票使用稅務(wù)要求的稅控機(jī),可以不使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)打印增值稅發(fā)票。如果需要,稅務(wù)機(jī)并提供接口說(shuō)明及文件格式,系統(tǒng)可以做數(shù)據(jù)輸出到稅控機(jī)的接口程序。配置說(shuō)明1.2銷(xiāo)售退貨業(yè)務(wù)處理銷(xiāo)售退貨業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)說(shuō)明銷(xiāo)售退貨業(yè)務(wù)一般由倉(cāng)庫(kù)收到退貨開(kāi)始,收貨后
16、進(jìn)行質(zhì)檢等必要工作, 信息傳遞給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)銷(xiāo)售退貨單(可以由庫(kù)房的收貨單生成) ,確定退貨價(jià)格。 信息傳遞到財(cái)務(wù)人員, 由財(cái)務(wù)人員確認(rèn)并借記應(yīng)收帳紅字, 記商品帳銷(xiāo)售收入紅字及銷(xiāo)售稅金紅字。 倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)銷(xiāo)售退貨產(chǎn)生的入庫(kù)單做入庫(kù)記保管帳。對(duì)于退貨產(chǎn)生的退款,一般與其他銷(xiāo)售欠款一同開(kāi)發(fā)票、一同做收款,而不做單獨(dú)退款?;乜盍鞒膛c正常銷(xiāo)售回款相同。后續(xù)的庫(kù)房處理同入庫(kù)流程。流程圖LC-2-06_ 銷(xiāo)售退貨業(yè)務(wù)流程版本號(hào): 1.0銷(xiāo)售部門(mén)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)崗位人員銷(xiāo)售對(duì)象退貨要求是否可退否是庫(kù)房收貨收貨單庫(kù)房質(zhì)檢驗(yàn)收單退貨銷(xiāo)售開(kāi)票退貨單庫(kù)房入庫(kù)流程業(yè)務(wù)人員收貨人員質(zhì)檢人員業(yè)務(wù)人員庫(kù)房?jī)?nèi)部
17、調(diào)整流程銷(xiāo)售結(jié)算收款流程流程圖說(shuō)明銷(xiāo)售退貨與銷(xiāo)售在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)基本相同,只是數(shù)量與金額為負(fù)數(shù)。在銷(xiāo)售退貨時(shí),一般要求必須找出一原銷(xiāo)售單與其對(duì)應(yīng), 在勾對(duì)原銷(xiāo)售單時(shí),系統(tǒng)默認(rèn)以原銷(xiāo)售單的單價(jià)作為退貨價(jià)格, 但也可以修改。銷(xiāo)售退貨不使用銷(xiāo)售開(kāi)票時(shí)使用的價(jià)格控制, 因?yàn)橥素浀膬r(jià)格可能是原價(jià), 原價(jià)可能會(huì)低于退貨時(shí)的實(shí)價(jià)。銷(xiāo)售退貨不檢查信譽(yù)額度控制,因?yàn)殇N(xiāo)售退貨是負(fù)金額。當(dāng)銷(xiāo)售退貨是由收貨單生成時(shí), 銷(xiāo)售退貨的批號(hào)、 貨位等為收貨時(shí)填寫(xiě)的批號(hào)貨位,與原銷(xiāo)售單的批號(hào)貨位無(wú)關(guān)。如果銷(xiāo)售退貨不是由收貨單生成,退貨的批號(hào)貨位在倉(cāng)庫(kù)環(huán)節(jié),與銷(xiāo)售相反,執(zhí)行入庫(kù)流程。確定銷(xiāo)售退貨單時(shí), 自動(dòng)生成銷(xiāo)售退貨的結(jié)算單, 打印
18、紅字出庫(kù)清單, 確定銷(xiāo)退結(jié)算單, 記應(yīng)收帳紅字。 不單獨(dú)打印銷(xiāo)退的紅字發(fā)票, 在給客戶(hù)開(kāi)其他銷(xiāo)售交易發(fā)票的時(shí)候,將這筆銷(xiāo)售退貨一同合并打印銷(xiāo)售發(fā)票。單據(jù)說(shuō)明銷(xiāo)售退貨單報(bào)表說(shuō)明報(bào)表與銷(xiāo)售報(bào)表匯總在一起。崗位職責(zé)崗位操作規(guī)特殊問(wèn)題配置說(shuō)明1.3銷(xiāo)售業(yè)務(wù)專(zhuān)題分析銷(xiāo)售價(jià)格體系在 PM系統(tǒng)中,將銷(xiāo)價(jià)分為:協(xié)議價(jià)、一般價(jià)格。 ? 協(xié)議價(jià)協(xié)議是與客戶(hù)就某個(gè)貨品達(dá)成的銷(xiāo)售價(jià)格。這個(gè)價(jià)格是雙方的協(xié)議,所以在銷(xiāo)售開(kāi)票時(shí),如果銷(xiāo)售給這個(gè)客戶(hù)這個(gè)貨品,使用這個(gè)協(xié)議價(jià)作為銷(xiāo)售價(jià)格。協(xié)議價(jià)格可以定義到客戶(hù)貨品一級(jí), 也可以定義到某類(lèi)客戶(hù)某類(lèi)品種級(jí),即:符合某一特征的客戶(hù)可以對(duì)某一貨品或符合某特征的一類(lèi)貨品制定統(tǒng)一的價(jià)格。
19、當(dāng)銷(xiāo)售時(shí),客戶(hù)和貨品符合協(xié)議價(jià)的規(guī)則,系統(tǒng)就會(huì)缺省使用協(xié)議中制定的價(jià)格。? 一般價(jià)格一般價(jià)格可以理解為一些價(jià)格類(lèi)型或價(jià)格待遇, 即某個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)所有的品種享受相同的價(jià)格待遇,如批發(fā)價(jià) 98 扣,醫(yī)藥實(shí)價(jià)等;在給貨品定義價(jià)時(shí),我們除了定義貨品定義牌價(jià),還要定義貨品的批發(fā)價(jià) 98 扣是多少、醫(yī)藥實(shí)價(jià)是多少。實(shí)際上是對(duì)不同的客戶(hù)定義了不同的價(jià)格待遇,客戶(hù)買(mǎi)什么貨,就用什么貨的這個(gè)待遇的價(jià)格出售。對(duì)于價(jià)格類(lèi)型,可以定義這個(gè)價(jià)格類(lèi)型的價(jià)格在開(kāi)票時(shí)是否可以修改。如果可以,開(kāi)票時(shí)使用此價(jià)格類(lèi)型,還可以修改單價(jià);否則不能修改單價(jià),如要改變銷(xiāo)價(jià),只能選擇其他的價(jià)格類(lèi)型價(jià)。價(jià)格類(lèi)型可以依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定義一些
20、價(jià)格類(lèi)型, 為貨品的這些價(jià)格類(lèi)型定價(jià)。根據(jù)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的劃分,為每個(gè)客戶(hù)確定一個(gè)通常使用的價(jià)格類(lèi)型,稱(chēng)為缺省價(jià)格類(lèi)型。 在銷(xiāo)售開(kāi)票時(shí), 一旦確定的客戶(hù),就明確了要用哪種價(jià)格類(lèi)型, 選擇要銷(xiāo)售的貨品后就可以得到這個(gè)貨品的這種價(jià)格類(lèi)型價(jià)是多少。價(jià)格類(lèi)型不只可以用于在銷(xiāo)售中盡快確定下來(lái)價(jià)格, 也可以將某些價(jià)格類(lèi)型做為控制價(jià)格類(lèi)型。比如可以定義一個(gè)價(jià)格類(lèi)型名為最低限價(jià),意味著在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售價(jià)格不能低于這個(gè)價(jià)格。銷(xiāo)售開(kāi)票中系統(tǒng)可以將開(kāi)票價(jià)與貨品的最抵限價(jià)進(jìn)行比較, 銷(xiāo)售低于限價(jià)則不能形成銷(xiāo)售。在銷(xiāo)售開(kāi)票時(shí), 系統(tǒng)首先查找該客戶(hù)該貨品是否有協(xié)議價(jià), 如果有,就使用協(xié)議價(jià),不再找客戶(hù)的缺省價(jià)格類(lèi)型;如果沒(méi)有
21、協(xié)議價(jià),用客戶(hù)的缺省價(jià)格類(lèi)型得到或計(jì)算出銷(xiāo)售貨品的開(kāi)票價(jià)格。明確開(kāi)票價(jià)格后,開(kāi)票價(jià)格還可以修改,可以人工選擇其他的價(jià)格類(lèi)型價(jià)。儲(chǔ)備藥品管理2 回款管理2.1回款管理業(yè)務(wù)說(shuō)明回款是企業(yè)資金回籠的過(guò)程,即應(yīng)收帳款的回籠。回款管理涉及收款的流程、應(yīng)收帳款的明細(xì)查詢(xún)。對(duì)于一致藥業(yè), 由于采用分公司銷(xiāo)售, 客戶(hù)在每個(gè)分公司都有各自的應(yīng)收帳款。企業(yè)對(duì)客戶(hù)的應(yīng)收帳款總體掌握。當(dāng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí),借記分公司應(yīng)收款,回款發(fā)生時(shí),貸記分公司應(yīng)收款,所以每筆業(yè)務(wù)只會(huì)影響本分公司自己的應(yīng)收帳款,而不會(huì)影響其他公司。流程圖LC-2-04_銷(xiāo)售結(jié)算收款業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)銷(xiāo)售結(jié)算單結(jié)算單是是否現(xiàn)結(jié)否記應(yīng)收帳業(yè)務(wù)員收
22、欠款收到現(xiàn)金或銀行匯票填寫(xiě)銷(xiāo)售收款單收款單版本號(hào): 1.0崗位人員往來(lái)會(huì)計(jì)往來(lái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)員出納人員往來(lái)會(huì)計(jì)LC-2-05_銷(xiāo)售預(yù)收款業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)收到客戶(hù)現(xiàn)金或銀行匯票填寫(xiě)預(yù)收款單預(yù)收款單貸記應(yīng)收帳銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程填寫(xiě)銷(xiāo)售結(jié)算單結(jié)算單用預(yù)收款抵款預(yù)收款是是否足夠否銷(xiāo)售結(jié)算收款流程版本號(hào): 1.0崗位人員出納人員往來(lái)會(huì)計(jì)往來(lái)會(huì)計(jì)往來(lái)會(huì)計(jì)往來(lái)會(huì)計(jì)流程圖說(shuō)明在銷(xiāo)售流程中, 財(cái)務(wù)人員確定銷(xiāo)售結(jié)算單。 對(duì)于先結(jié)后配流程, 銷(xiāo)售結(jié)算單是自動(dòng)產(chǎn)生的。如果是現(xiàn)結(jié)(現(xiàn)款現(xiàn)貨) ,在確定銷(xiāo)售結(jié)算單時(shí)產(chǎn)生應(yīng)收帳一借一貸兩條分錄,沒(méi)有欠款發(fā)生,銷(xiāo)售回款流程自動(dòng)結(jié)束;實(shí)際業(yè)務(wù)中,財(cái)務(wù)人員應(yīng)該收到了等額的貨款。如果是
23、欠款銷(xiāo)售, 在確定銷(xiāo)售結(jié)算單產(chǎn)生應(yīng)收帳借方分錄。 管理人員及業(yè)務(wù)員定期分析應(yīng)收帳明細(xì), 指導(dǎo)回款工作。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員從客戶(hù)處收回欠款或支票后,交與財(cái)務(wù)人員,財(cái)務(wù)人員勾出對(duì)應(yīng)的那筆銷(xiāo)售欠款(銷(xiāo)售結(jié)算單、發(fā)票)生成收款單。確定銷(xiāo)售收款單,貸記應(yīng)收帳,回款過(guò)程完成。實(shí)際業(yè)務(wù)中如出現(xiàn)預(yù)收款, 可以啟動(dòng)預(yù)收款流程。 業(yè)務(wù)員收到客戶(hù)的現(xiàn)款或支票交與財(cái)務(wù)人員,財(cái)務(wù)人員填寫(xiě)預(yù)收款單,借記預(yù)收帳。用預(yù)收款抵款有兩種方式:? 該客戶(hù)以后有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)生,在確定銷(xiāo)售結(jié)算單時(shí),系統(tǒng)顯示客戶(hù)有幾筆預(yù)收款、金額是多少,財(cái)務(wù)人員可選擇勾對(duì)預(yù)收款抵款或不使用預(yù)收款抵款。當(dāng)勾對(duì)預(yù)收款抵款且預(yù)收款不足以抵銷(xiāo)售款時(shí),不足部分仍掛應(yīng)收。?
24、 用預(yù)收款抵以前的欠款。直接挑出以前的欠款,生成預(yù)收款抵款明細(xì)。單據(jù)說(shuō)明報(bào)表說(shuō)明提供功能:查詢(xún)應(yīng)收帳明細(xì)帳查詢(xún)應(yīng)收帳明細(xì)查詢(xún)應(yīng)收帳匯總表報(bào)表:銷(xiāo)售回款統(tǒng)計(jì)表等崗位職責(zé)崗位操作規(guī)特殊問(wèn)題配置說(shuō)明3 客戶(hù)關(guān)系管理3.1新增客戶(hù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)說(shuō)明:銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)后填寫(xiě)審批單交有關(guān)部門(mén)審核后錄入系統(tǒng)。流程圖:新增客戶(hù)業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)首營(yíng)審批單首營(yíng)審批,確定信譽(yù)額度,價(jià)格體系等錄入新客戶(hù)數(shù)據(jù)崗位人員業(yè)務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)或決策人員業(yè)務(wù)員流程圖說(shuō)明銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)有新客戶(hù)時(shí)填寫(xiě)首營(yíng)審批單,交由營(yíng)銷(xiāo)中心審核、識(shí)別、批準(zhǔn)后,錄入 PM系統(tǒng)并啟用。單據(jù)說(shuō)明報(bào)表說(shuō)明崗位職責(zé)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員: 發(fā)現(xiàn)新客戶(hù),收
25、集客戶(hù)資料,填寫(xiě)首營(yíng)審批單交財(cái)務(wù),營(yíng)銷(xiāo)中心審批合格后錄入系統(tǒng)。崗位操作規(guī)可以簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程可能遇到的特殊問(wèn)題1、在定義一個(gè)新客戶(hù)時(shí),有一些基本的信息項(xiàng)是不能少的。比如:缺省發(fā)票類(lèi)型、缺省價(jià)格類(lèi)型、送貨方式,送貨地點(diǎn)等。這些在實(shí)際業(yè)務(wù)中,對(duì)計(jì)算機(jī)中的操作起參考或控制作用。2、信譽(yù)額度不只要確定這個(gè)客戶(hù)在一致部總的信譽(yù)額度,而且要確定信譽(yù)額度在各分公司的分配。具體見(jiàn)下節(jié)。配置說(shuō)明3.2信譽(yù)額度管理業(yè)務(wù)說(shuō)明:我們這里談到的信譽(yù)額度管理分為兩個(gè)層面:一是確定信譽(yù)額度的層面;一是在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中怎么控制的層面。首先是確定客戶(hù)的信譽(yù)額度。對(duì)于首營(yíng)的客戶(hù),在確定這個(gè)客戶(hù)時(shí)就應(yīng)該確定下來(lái)這個(gè)客戶(hù)在整個(gè)一致藥業(yè)中總
26、的信譽(yù)額度是多少。總的信譽(yù)額度在各銷(xiāo)售分公司是如何分配的。這幾個(gè)值要錄入系統(tǒng),這樣系統(tǒng)才能在銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)時(shí)進(jìn)行檢查控制。在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程中,如果銷(xiāo)售金額沒(méi)有超過(guò)信譽(yù)額度,則一切順利通過(guò)。當(dāng)信譽(yù)不足以滿(mǎn)足這次銷(xiāo)售時(shí),系統(tǒng)可以提示超出信譽(yù)額度。具體控制有以下幾種方式:不能保存;可以保存但不能確定;只提示不控制。流程圖: ( 略)流程圖說(shuō)明單據(jù)說(shuō)明報(bào)表說(shuō)明崗位職責(zé)崗位操作規(guī)可以簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程可能遇到的特殊問(wèn)題配置說(shuō)明4 調(diào)價(jià)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)說(shuō)明:進(jìn)貨部門(mén)對(duì)新增貨品進(jìn)行調(diào)價(jià),填寫(xiě)調(diào)價(jià)單審批后錄入系統(tǒng)。流程圖:調(diào)價(jià)業(yè)務(wù)流程如下:調(diào)價(jià)業(yè)務(wù)流程進(jìn)貨部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心崗位人員根據(jù)調(diào)價(jià)原則為貨品調(diào)價(jià)采購(gòu)定價(jià)員調(diào)價(jià)單審批調(diào)價(jià)
27、單業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行調(diào)價(jià)單業(yè)務(wù)人員流程圖說(shuō)明進(jìn)貨部門(mén)根據(jù)相關(guān)原則,對(duì)新增貨品進(jìn)行調(diào)價(jià)。填寫(xiě)調(diào)價(jià)單后交有關(guān)部門(mén)審批,審批通過(guò)則在系統(tǒng)中執(zhí)行調(diào)價(jià)。執(zhí)行調(diào)價(jià)單后, 系統(tǒng)部凡涉及調(diào)價(jià)單上的品種的調(diào)價(jià)類(lèi)型的價(jià)格會(huì)自動(dòng)改變,以所調(diào)價(jià)格為參考價(jià)的價(jià)格也自動(dòng)調(diào)整。單據(jù)說(shuō)明調(diào)價(jià)單: 由進(jìn)貨部門(mén)根據(jù)調(diào)價(jià)原則對(duì)新增貨品進(jìn)行調(diào)價(jià),錄入計(jì)算機(jī)。交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,審批通過(guò)后單據(jù)樣式:數(shù)據(jù)項(xiàng)說(shuō)明:報(bào)表說(shuō)明調(diào)整后價(jià)格低于進(jìn)價(jià)商品價(jià)格表要求在報(bào)表中反映調(diào)價(jià)時(shí)刻庫(kù)存數(shù)量。崗位職責(zé)崗位操作規(guī)可以簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程可能遇到的特殊問(wèn)題配置說(shuō)明5 其他需求5.1儲(chǔ)備藥品管理業(yè)務(wù)說(shuō)明國(guó)家要求一些大的醫(yī)藥流通企業(yè)對(duì)一些規(guī)定的品種應(yīng)有一定的存貨量,以備調(diào)用。企業(yè)按正常渠道采購(gòu)藥儲(chǔ)備藥品,存放于庫(kù)房中,與正常經(jīng)營(yíng)品種無(wú)異。為不造成浪費(fèi),所以這些藥品也參與企業(yè)商品
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