通信客服員實(shí)習(xí)報(bào)告范本

1、FSP用范本 | DOCUMENT TEMPLATE通信客服員實(shí)習(xí)報(bào)告范文Screen and evaluate the results within a certain period, analyze the deficiencies, learn from them and form Countermeasures.姓名：?jiǎn)挝唬簳r(shí)間：編號(hào)：FS-DY-30839通信客服員實(shí)習(xí)報(bào)告范文使用備注：該資料可用于在一定周期內(nèi)的結(jié)果進(jìn)行篩查，評(píng)估，并對(duì)成果的不足進(jìn) 行分析，以便從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并形成今后的對(duì)策。文檔可直接下載或修改，使用 時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容。!J今年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開

2、始我想應(yīng) 該和教師講的差不了幾多吧！當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不 得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一生校門什么都 不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖由 這個(gè)港灣，駛向 大海，去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張 張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷 ；二、沒資格 證;三、沒膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及 社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、 哭泣，但如今我們都挺已往了， 轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡， 這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的

3、培訓(xùn)電話，我 的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很高興與開心，便 前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品 不行否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情。一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的了解電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營(yíng)銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突生不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感?？头窟@個(gè)分為許多組。 大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組， 投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助 用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。 投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組

4、也便是質(zhì)量 檢測(cè)，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽， 是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境 整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí) 下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn) 景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我 們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得由履歷并運(yùn)用于實(shí)踐， 提高本身的事情服從！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第

5、三天本身 便 上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)， 固然曩昔有過電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司， 所以電話營(yíng)銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語 就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地 表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語；二、能用我則不消你；三、能不消 不”則不說泗、涉及企業(yè)形象，制止就事 論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿 下面的文去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一 套目的是不克不及很好地營(yíng)銷。 好比，每當(dāng)我說： 能為您簡(jiǎn) 略先容一下炫鈴業(yè)務(wù) 宥些人啟齒便問： 需不需要錢，每 月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突生賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突生能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說：們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎