通信公司營(yíng)業(yè)中心××年工作總結(jié)及××年工作計(jì)劃

1、= 精選公文范文， 管理類(lèi)， 工作總結(jié)類(lèi)， 工作計(jì)劃類(lèi)文檔， 歡迎閱讀下載=通信公司營(yíng)業(yè)中心 義年工作總結(jié)及XX#工作計(jì)劃尊敬的讀友您好：本文由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，分享到本網(wǎng)站是為了能夠幫助到大 家，大家如果閱讀之后是自己需要的文檔可以點(diǎn)擊下載本文檔，下載文檔是 收密的，所以請(qǐng)先閱讀再下栽.謝謝各位讀友，本人在此祝各位讀友工作領(lǐng) 利，事事如意.通信公司營(yíng)業(yè)中心XX年工作總結(jié)及 X群工作計(jì)戈I）2007-02-06 09:50:43二五年漸漸地臨近尾聲了，新一年 的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了?；仡櫊I(yíng)業(yè)中 心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成 績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積 累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中

2、心 二五年的工作做如下總結(jié)：一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：（一）業(yè)務(wù)方面：1 .在年初制定了二五年?duì)I業(yè)中心 管理辦法、營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則、業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法 ， 從制度上加 強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍? .加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展 每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè) 務(wù)水平。3 .每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng) 業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng) 業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。4 . XX#月日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電 子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù) 的變革。5 .完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生 產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及

3、帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，（二）服務(wù)方面：1 .于XX年月日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成， 在新廳內(nèi)增設(shè)了客戶(hù)接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足X用戶(hù)的需要。2 .建立建全投訴受理流程，確保 窗口的用戶(hù)投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。3 .每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。4 .改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì) 方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。5 .加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)河南禮儀服務(wù)講座和歐顧得禮儀服務(wù)講

4、座 ， 并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、 坐姿、 行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí) 踐操作。6 .從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了 用戶(hù)回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的 星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措， 用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。7 .營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于XX#月被評(píng)為XX 市 審級(jí)青年文明號(hào)"、XX#月被評(píng)為黑 龍江省 “省級(jí)青年文明號(hào)” 的光榮稱(chēng)號(hào)；同時(shí)XX年年底，向省公司申報(bào) 星級(jí)營(yíng)業(yè) 廳 ” ， 并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng) 業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星 級(jí)營(yíng)業(yè)員。二、渠道管理方面：（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：L在年初建立了中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法及相應(yīng)的考評(píng)辦法

5、，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。2 .加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。3 .由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。4 .以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)精選公文范文，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，感謝閱讀下載5 精選公文范文， 管理類(lèi)， 工作總結(jié)類(lèi)

6、， 工作計(jì)劃類(lèi)文檔， 歡迎閱讀下載合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。（二）代辦點(diǎn)管理：L X萍月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家 手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦XX業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。2.營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極 性很高。三、清欠管理：1 .X萍月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍， 聘用了名清欠員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理 制度及考評(píng)辦法。2 .清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校 和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)元。3 .中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取外呼清繳方 式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)。4

7、 .中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回 金額有明顯上升趨勢(shì)，截至月底中心區(qū) 的欠費(fèi)率由年初的降低為。四、工作不足：總結(jié)XX年全年的工作，仍然有很多 不足之處：1 .營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng) 業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。2 .對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。五、XX年工作思路：L繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)

8、員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。3 .同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。4 .繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng) “金嘴巴工程” ，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。精選公文范文，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，感謝閱讀下載9 精選公文范文，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，歡迎閱讀下載5 .提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐 富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié) 案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì) 于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、 快速處理和反饋，以達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的效 果。在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全 體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接 XX年新 年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中 心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心XX年月日 尊敬的讀友您好：本文