質(zhì)檢所實驗室質(zhì)量管理體系改進核心探索分析

1、    質(zhì)檢所實驗室質(zhì)量管理體系改進核心探索分析    陳德勇摘要：在質(zhì)檢所的發(fā)展過程中，其實驗室質(zhì)量管理體系是發(fā)展中的關(guān)鍵因素，而大部分實驗室質(zhì)量管理體系都存在一些問題，只有在質(zhì)量管理體系的發(fā)展中改進這些問題，才能促進質(zhì)檢所的持續(xù)發(fā)展。本文將對質(zhì)檢所實驗室質(zhì)量管理體系中存在的問題進行分析，探討實驗室質(zhì)量管理體系的改進措施。abstract： in the development process of the quality supervision institute， the laboratory quality management system i

2、s the key factor in the development. there are some problems in the laboratory quality management system. only improve these problems in the development of quality management system can promote the sustainable development of quality supervision institutes. this paper analyzes the problems in the lab

3、oratory quality management system of quality supervision institute， and discusses the improvement measures of the laboratory quality management system.關(guān)鍵詞：質(zhì)檢所；實驗室；質(zhì)量管理體系；改進核心key words： quality supervision institute；laboratory；quality management system；improvement core：f203 ：a ：1006-4311（2017）14-0048

4、-030 引言隨著檢測市場的開放和競爭的日益加劇，檢測機構(gòu)作為提供第三方檢測服務(wù)的技術(shù)組織，根據(jù)檢測實驗室的國際認可準則，建立和運行檢測實驗室的質(zhì)量管理體系是確保檢測服務(wù)科學(xué)、公正、高效、準確的必由之路。本文在總結(jié)了檢測實驗室質(zhì)量管理體系理論與方法，總結(jié)了質(zhì)量管理的一些基本概念及其發(fā)展、闡述了質(zhì)量管理體系相關(guān)理論和方法，闡述了其質(zhì)量管理體系建立；通過內(nèi)外審情況和顧客滿意度調(diào)查，對質(zhì)檢所質(zhì)量管理體系的運行有效進行了分析，指出目前存在的問題，并針對這些問題，提出了質(zhì)檢所質(zhì)量管理體系的改善策略和建議。研究對相關(guān)檢測機構(gòu)或?qū)嶒炇业馁|(zhì)量管理體系的建立和運行改進具有一定借鑒和參考價值。1 質(zhì)量管理體系概述

5、質(zhì)量管理體系就是指在單位內(nèi)部建立，為了實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標所進行的系統(tǒng)性質(zhì)量活動。質(zhì)量管理體系可以根據(jù)不同企業(yè)的組織特點，分別對產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗以及銷售等各環(huán)節(jié)進行質(zhì)量管理，對質(zhì)量管理工作進行標準化，是對單位內(nèi)部質(zhì)量管理工作的具體要求。在單位的管理過程中，質(zhì)量管理體系的最新標準就是單位實行的質(zhì)量管理體系，這個標準是國際標準化組織制定的多個質(zhì)量管理體系之一。根據(jù)單位實行的體系標準，質(zhì)量管理體系的定義就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，這個體系中包括質(zhì)量方針的制定、質(zhì)量目標的確定、產(chǎn)品質(zhì)量控制與改進等與質(zhì)量相關(guān)的活動。2 質(zhì)檢所質(zhì)量管理體系運行現(xiàn)狀分析2.1 檢驗報告存在質(zhì)量問題檢驗報告是指

6、質(zhì)檢所在接受客戶的委托后，在實驗室對客戶的產(chǎn)品進行檢驗，根據(jù)檢驗結(jié)果為客戶出具的質(zhì)量文件。一般來講，檢驗報告的質(zhì)量代表了質(zhì)檢所的專業(yè)性水平。在質(zhì)檢所出具的檢驗報告中，經(jīng)常出現(xiàn)的問題主要有以下幾種：第一，檢驗報告中的檢驗結(jié)果的數(shù)據(jù)準確性較低。第二，檢驗報告中首頁的信息存在錯誤。第三，報告中對檢驗結(jié)果的描述存在錯誤。根據(jù)這些問題，在質(zhì)量管理體系的改進中需要對其進行分析與改進。2.2 檢驗報告出具不及時的問題在質(zhì)檢所出具檢驗報告的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)檢驗報告出具不及時的問題，這些問題不僅會拖慢委托單位產(chǎn)品的檢驗過程，影響產(chǎn)品從開發(fā)到經(jīng)營的整個過程的順利進行，而且會對質(zhì)檢所在行業(yè)內(nèi)的信譽產(chǎn)生一定的影響，

7、阻礙質(zhì)檢所的進一步發(fā)展。2.3 質(zhì)檢所服務(wù)質(zhì)量存在的問題對于委托單位來說，服務(wù)質(zhì)量是對質(zhì)檢所的最直觀印象，如果服務(wù)質(zhì)量存在問題，就會給委托單位留下不良的印象。在質(zhì)檢所實驗室的服務(wù)過程中，主要存在以下兩個方面的問題：第一，無法充分理解并掌握委托單位的需求。第二，對委托單位的反饋信息處理不及時。如果不能準確的理解委托單位的需求，就無法根據(jù)這些需求做好客戶分析，導(dǎo)致服務(wù)的過程中沒有針對性，或者將委托單位的需求理解錯誤，進而提供錯誤的服務(wù)。與此同時，如果對委托單位反饋的信息不能夠及時的進行處理，就會影響到委托單位的產(chǎn)品檢驗過程，導(dǎo)致委托單位對質(zhì)檢所產(chǎn)生不信任。3 影響質(zhì)檢所質(zhì)量管理體系運行的原因分析3

8、.1 檢驗報告質(zhì)量問題原因分析通過對質(zhì)檢所出具檢驗報告中存在的質(zhì)量問題進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，造成檢驗報告出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因主要有以下幾點：第一，造成檢驗報告中的檢驗結(jié)果的數(shù)據(jù)準確性較低的原因包括檢驗設(shè)備操作不當(dāng)或維護不到位、崗位人員的專業(yè)水平不足、環(huán)境條件不適合檢驗以及樣品不符合標準要求等因素。第二，造成檢驗報告中首頁的信息存在錯誤的原因包括受理業(yè)務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)不熟練、編制報告的工作人員責(zé)任心不強等方面的因素。第三，造成報告中對檢驗結(jié)構(gòu)的描述存在錯誤的原因是檢驗樣品或檢驗性質(zhì)不同，出具的檢驗報告結(jié)論沒有統(tǒng)一標準，不同的檢測人員做出的結(jié)論不同。 3.2 檢驗報告出具不及時的原因分析通過對質(zhì)檢

9、所出具檢驗報告不及時的問題進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，造成檢驗報告出具不及時的原因主要有以下幾點：第一，樣品數(shù)量過多，現(xiàn)有的檢驗設(shè)備無法滿足大量的檢驗要求，導(dǎo)致樣品檢驗周期過長。第二，質(zhì)檢所實驗室的檢驗人員數(shù)量不足或業(yè)務(wù)不熟練，都會影響樣品檢驗進度，導(dǎo)致檢驗報告出具不及時。3.3 質(zhì)檢所服務(wù)質(zhì)量問題的原因分析服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)檢所能夠進一步發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能夠不斷實現(xiàn)自身的價值，與委托單位實現(xiàn)共贏。通過對質(zhì)檢所服務(wù)質(zhì)量問題進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，造成質(zhì)檢所服務(wù)質(zhì)量問題的原因主要有以下幾點：第一，工作人員沒有準確的掌握委托單位的具體需求，需求分析工作中存在方向性的錯誤。第二，在委托單位

10、反饋信息時，沒有引起工作人員的重視，無法及時進行處理與回復(fù)。4 質(zhì)檢所質(zhì)量管理體系的改進對策4.1 運用信息技術(shù)進一步理順實驗室質(zhì)檢工作流程嚴格來講，質(zhì)檢的目的有兩點，一是通過嚴格的質(zhì)量檢驗發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，從而不讓異常結(jié)果傳遞出去。二是質(zhì)檢可以作為風(fēng)險控制的一種手段，提出預(yù)防措施的前提，重點考慮各種質(zhì)量控制圖的分析，誰分析？誰決策？誰執(zhí)行？誰跟蹤驗證。為了實現(xiàn)這兩點目標，提高質(zhì)檢效率，質(zhì)檢實驗室應(yīng)該積極運用大數(shù)據(jù)時代盛行的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，采用先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和配套的實驗室管理軟件，在實驗室質(zhì)檢工作流程管理上建立一個規(guī)范化、科學(xué)化、信息化的可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)管理模式，基于信息技術(shù)進一

11、步理順質(zhì)檢工作程序（如圖1所示）。4.2 確立客戶通過系統(tǒng)登記要送檢的樣品及測試要求，保證質(zhì)檢工作的及時性業(yè)務(wù)室人員在收到客戶的樣品后，在系統(tǒng)中對客戶提供檢驗要求的樣品進行確認，系統(tǒng)自動生成報告完成時限，并根據(jù)設(shè)定的收費標準收取檢驗費。在樣品確認完成后將檢驗任務(wù)通過系統(tǒng)傳達到相應(yīng)部門。實驗室主管在接收到業(yè)務(wù)室的檢驗任務(wù)后，將檢驗任務(wù)分派給檢驗員，由檢驗員對樣品進行檢驗。檢驗員針對要求根據(jù)相應(yīng)的檢驗依據(jù)和測試要求對樣品進行檢驗，檢驗完成后，填寫相應(yīng)的實測結(jié)果和判定結(jié)果，進行報告編制，完成后將報告提交給主管進行審核。雙重審核機制：主管將審核通過的報告提交給更高級主管進行批準，對于有問題的報告進行駁

12、回處理，在駁回時須注明原因。報告將返回給相應(yīng)檢驗員，檢驗員進行相應(yīng)處理后再次提交。通過批準的報告系統(tǒng)自動打印為pdf，同時email通知客戶報告已完成。另外，根據(jù)上文提到的檢驗報告出具不及時的問題及其產(chǎn)生的原因，我們應(yīng)采取以下改進對策：第一，重視對實驗室檢驗設(shè)備的日常維護與管理，對于一些檢驗?zāi)芰Σ蛔愕捻椖窟M行設(shè)備的補充，對于已經(jīng)老化并經(jīng)常出現(xiàn)故障的設(shè)備及時更換，提高檢驗設(shè)備的整體工作效率，保證所有檢驗項目都能及時完成。第二，面向社會招聘具有專業(yè)能力的人才，同時加強內(nèi)部人員培養(yǎng)，增加實驗室人員數(shù)量，組建專業(yè)水平較高的團隊，提高檢驗工作效率。4.3 改善檢驗報告質(zhì)量根據(jù)質(zhì)檢所出具的檢驗報告存在的質(zhì)

13、量問題及其產(chǎn)生的原因，我們應(yīng)采取以下改進對策：第一，重視實驗室檢驗設(shè)備的維護與保養(yǎng)工作，在使用的過程中做好定期的維護與保養(yǎng)，保證這些設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，降低設(shè)備發(fā)生故障的概率，提高檢驗結(jié)果的數(shù)據(jù)準確性。第二，對檢驗報告編制工作人員進行定期培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平以及綜合素質(zhì)，防止在編制檢驗報告時出現(xiàn)信息錯誤的現(xiàn)象。第三，在質(zhì)量管理體系的程序文件中增加檢驗結(jié)論描述的相關(guān)要求，向檢驗人員進行宣貫，并落實到位，避免出現(xiàn)檢驗結(jié)論描述錯誤。4.4 提高質(zhì)檢所服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的提高是一個長期的過程，需要質(zhì)檢所進行合理的規(guī)劃，全面提高服務(wù)質(zhì)量，具體的改進對策包括以下幾個方面：第一，提倡質(zhì)檢所全體工作人員

14、共同提升服務(wù)質(zhì)量，對組織結(jié)構(gòu)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保證每個員工都各司其職，同時對檢驗人員的服務(wù)質(zhì)量進行考核，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)管理。第二，根據(jù)委托單位的需求提供針對性的個性化服務(wù)，提升委托單位的滿意度，并對委托單位反饋的信息進行妥善的管理，根據(jù)這些信息進行處理與回復(fù)。5 改進措施實施后的效果驗證5.1 改善檢驗報告質(zhì)量驗證在針對檢驗報告實施改進措施后，實驗室設(shè)備的完好程度有所提高，設(shè)備使用中發(fā)生故障的概率明顯減低，檢驗報告的數(shù)據(jù)準確性有所提高。與此同時，經(jīng)過多次培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平顯著提高，減少了檢驗報告中出現(xiàn)錯誤的可能性。此外，檢驗人員根據(jù)檢驗結(jié)論描述的相關(guān)要求進行結(jié)論描述，全面提高了報告結(jié)論

15、的準確性。5.2 提高出具檢驗報告及時性驗證在加強對檢驗設(shè)備的日常維護，適當(dāng)增加檢驗設(shè)備，并提高檢驗人員的專業(yè)水平后，質(zhì)檢所出具檢驗報告的及時性明顯提高，委托單位的抱怨也隨之減少。5.3 提高質(zhì)檢所服務(wù)質(zhì)量驗證質(zhì)檢所通過對各種形式對委托單位滿意度進行調(diào)查，掌握委托單位的需求，并對他們的反饋進行妥善的處理后，他們對質(zhì)檢所服務(wù)的滿意度明顯提高。6 結(jié)論綜上所述，在質(zhì)檢所實驗室質(zhì)量管理體系中，會存在一系列的問題。因此，我們必須根據(jù)問題產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的改進對策，實現(xiàn)質(zhì)檢所實驗室質(zhì)量管理體系的改進。質(zhì)檢的范疇非常大，本文僅針對實驗室質(zhì)檢工作流程及期間存在問題的改進進行了探討，所形成的技術(shù)經(jīng)驗可作實驗室質(zhì)檢工作的參考材料。另外在具體工作中，還需要結(jié)合實際檢測項目和檢測要求對本方案進行適當(dāng)調(diào)整，以確保其