大型商場(chǎng)安全系統(tǒng)各崗位手冊(cè)

1、大型商場(chǎng)安全系統(tǒng)各崗位手冊(cè)商場(chǎng)安全部（經(jīng)理）操作手冊(cè)1、 崗位概述：崗位名稱：商場(chǎng)安全部經(jīng)理直接上級(jí)：商場(chǎng)分管副總直接下級(jí)：所屬部門員工2、 職責(zé)范圍：1、安全部在商場(chǎng)分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，具體按照集團(tuán)、商場(chǎng)要求實(shí)施和 落實(shí)安全管理工作（包括廣場(chǎng)管理、貨物及人員的進(jìn)出場(chǎng)管理、廠家裝修管理、 消防管理、治安管理等）。要和各崗位簽訂安全責(zé)任書。2、要熟練掌握國(guó)家實(shí)施的安全法規(guī)（如消防法、安全生產(chǎn)法等）及集團(tuán)公司安 全綱要和集團(tuán)安全監(jiān)督部制定的各項(xiàng)安全規(guī)章制度，并能不折不扣的執(zhí)行好。3、負(fù)責(zé)本部門的日常運(yùn)作，按公司規(guī)定建立、填寫各類工作臺(tái)帳，保管好各類 物資；做好下屬人員的考勤及監(jiān)督他們的遵紀(jì)與

2、工作落實(shí)情況。3、根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況細(xì)化制定本所屬崗位的考核、獎(jiǎng)懲等實(shí)施辦法，并上 報(bào)集團(tuán)公司區(qū)域中心及安全監(jiān)督部備案。4、負(fù)責(zé)對(duì)下屬崗位和人員做好相關(guān)管理技巧、執(zhí)勤能力、工作制度、軍事業(yè)務(wù) 技能、精神面貌等方面的培訓(xùn)（要求是每月 1次）；同時(shí)做好商場(chǎng)全體人員（包 括廠家和營(yíng)業(yè)員）安全意識(shí)及相關(guān)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)（要求是每2月1次）。5、負(fù)責(zé)組織部門業(yè)務(wù)及各類安全工作會(huì)議并做好記錄，內(nèi)容是當(dāng)前的安全工作要點(diǎn)與下階段的安全工作部署（會(huì)議在下班后進(jìn)行），每月不少于2次。6、在重大節(jié)假日期間和舉行大型促銷活動(dòng)、火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，要組織開展有針對(duì)性的消防安全宣傳教育活動(dòng)。每年開展 2次崗位練兵及消防演練。

3、7、做好與政府安全職能機(jī)構(gòu)（當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)構(gòu)等）的聯(lián)系、溝通與協(xié)作，建立伙伴關(guān)系。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)秩序及超越職權(quán)范圍以外的重大事故，要及時(shí)和當(dāng)?shù)毓不蛳罊C(jī)關(guān)聯(lián)系，并積極協(xié)助、配合。8、夜間查崗每周不少于1次。9、負(fù)責(zé)做好對(duì)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)外所有安全保護(hù)區(qū)域和范圍的情況的巡視檢查，每天3次（上班前1次、班中1次、下班前1次），還要做好巡視檢查的詳細(xì)記錄 （具 體范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)由各區(qū)域、商場(chǎng)自定和細(xì)化）。10、協(xié)同相關(guān)部門做好營(yíng)業(yè)結(jié)束前的清場(chǎng)工作。11、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的管理，要做好維護(hù)廣場(chǎng)的治安秩序，車輛進(jìn)出停放有序和整齊。12、做好各種人員（如新聞?dòng)浾叩龋?、裝修材料的判斷與監(jiān)控，對(duì)于可疑人員及 不

4、合規(guī)格的裝修材料一律不予放進(jìn)。13、法定節(jié)假日、重大活動(dòng)（包括營(yíng)銷活動(dòng)）的安全（包括消防）保衛(wèi)方案和應(yīng) 急預(yù)案的制定與安排。14、本部門干部（主管）的任命和員工的任用以及異動(dòng)，必須第一時(shí)間上報(bào)集團(tuán) 公司安全監(jiān)督部備案。15、負(fù)責(zé)組織各類安全大檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查（每月不少于 2次），隱患整改必須控 制在0.5 2個(gè)工作日內(nèi)，整改率要達(dá)到100%。16、負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體（局部）、廠家裝修的動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，每個(gè)廠家要有監(jiān)護(hù)人看 護(hù)，各類裝修材料、工具必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，對(duì)必須動(dòng)用明火的要嚴(yán)格實(shí)行 動(dòng)火審批制和“定人、定崗、定防范措施”的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)作業(yè)制度。17、本部門、本商場(chǎng)如發(fā)生重大問題和安全事故， 安全部

5、經(jīng)理必須在第一時(shí)間向 本商場(chǎng)及集團(tuán)公司安全監(jiān)督部進(jìn)行雙重匯報(bào)，否則，視作故意隱瞞，將酌情給予警告、扣分、降職降薪、除名處理。如安全部經(jīng)理對(duì)事故負(fù)有責(zé)任的，還要承擔(dān) 相應(yīng)的法律責(zé)任。18、安排好相關(guān)顧客服務(wù)工作。（如雨天為顧客打傘、為重要顧客開車門、遇到 老弱病殘顧客實(shí)行攙扶等）。具體服務(wù)在崗位規(guī)范中作具體制定。19、安排每個(gè)安全工作人員執(zhí)勤期間，身上要佩帶工作包（筆、小手電、筆記本、罰單）和對(duì)講機(jī)。20、完成公司安全監(jiān)督部及商場(chǎng)安排或部門需要協(xié)助的其它工作任務(wù)。（如張貼促銷宣傳、活動(dòng)舞臺(tái)布置等）48安全部班長(zhǎng)崗位操作手冊(cè)1、 崗位概述：崗位名稱：安全部班長(zhǎng) 直接上級(jí)：安全部經(jīng)理 直接下級(jí)：各班

6、安全員2、 白班班長(zhǎng)職責(zé)與流程：（一）職責(zé)范圍：1、要熟練掌握國(guó)家已實(shí)施的安全法規(guī)（如消防法、安全生產(chǎn)等）及公司各項(xiàng)安全 制度，并要執(zhí)行好。2、安排當(dāng)班崗位安全員的具體工作任務(wù)， 及當(dāng)天安全管理重點(diǎn)（事先要制定好）， 對(duì)他們的工作要有監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)。使他們每個(gè)人要滿負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)。3、做好本班安全員的思想工作，理解關(guān)心他們，合理組織和安排勤務(wù)4、每天召開班前、班后會(huì)（要在大廳或廣場(chǎng)進(jìn)行）并定期召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)和 評(píng)比各安全員的工作情況及存在問題，特殊情況和重大問題要及時(shí)上報(bào)安全部經(jīng) 理。5、要處理好執(zhí)勤范圍內(nèi)消防安全、治安狀況及突發(fā)事件，超越職權(quán)范圍的即時(shí) 上報(bào)安全部經(jīng)理。6、每1小時(shí)巡查1次，

7、具體做好當(dāng)班安全員的工作落實(shí)監(jiān)督、相關(guān)問題的處理與協(xié)調(diào)。7、在法定節(jié)假日、重大活動(dòng)期間，除了管理，還要兼顧具體安全保衛(wèi)工作的執(zhí) 行和落實(shí)。8、負(fù)責(zé)填寫當(dāng)班執(zhí)勤記錄，組織進(jìn)行交接班工作。9、安全部經(jīng)理不在崗位時(shí)，根據(jù)安全部經(jīng)理的指定，代理安全部經(jīng)理職責(zé)。10、做好自身的崗位技能學(xué)習(xí)（全年不少于閱讀2本業(yè)務(wù)相近的書籍）并做好本班安全員的崗位技能培訓(xùn)工作（每月不少于 1次）o11、安排好本班的相關(guān)顧客服務(wù)工作。12、完成商場(chǎng)安排的其它工作任務(wù)。（二）工作流程1、上班要提早30分鐘到崗，帶領(lǐng)當(dāng)班安全員巡視一遍商場(chǎng)內(nèi)外安全要點(diǎn)并確認(rèn) 無任何問題后，準(zhǔn)時(shí)與夜班做好交接工作。（雙方班長(zhǎng)要簽字確認(rèn)）交接內(nèi)容包

8、括確認(rèn)夜班安全要點(diǎn)、核對(duì)對(duì)講機(jī)數(shù)量及質(zhì)量并交接、查驗(yàn)相關(guān) 物資、夜班需傳達(dá)的事項(xiàng)）。身上要佩帶工作包（筆、小手電、筆記本、罰單）和對(duì)講機(jī)。2、兩班交接后，班長(zhǎng)先安排升旗人員作升旗準(zhǔn)備工作。再組織召開班前會(huì)，做 好崗位的具體人員安排，講清楚本班安全重點(diǎn)、各崗位的具體工作任務(wù)和注意事 項(xiàng)（需配合的工作等）。時(shí)間一般不超過10分鐘。（每次班前會(huì)都要有詳細(xì)紀(jì)錄） 3、督促各崗位（人員），就位參加升旗儀式。4、做好相關(guān)案頭工作：填寫本人工作周報(bào)、做好本班安全員的考勤、紀(jì)錄班前 會(huì)內(nèi)容、對(duì)加班的廠家（包括人數(shù)、人員姓名、加班具體做什么、加班到幾點(diǎn)等 情況）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總（此數(shù)據(jù)向各樓層索取或清場(chǎng)時(shí)統(tǒng)計(jì)）等等

9、。完成后開始準(zhǔn) 備巡查。5、巡查為每1個(gè)小時(shí)1次，中間要穿插對(duì)各崗位（人員）進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。有 問題要處理必須在當(dāng)天完畢，不得遺留到第二天。重大情況立即向安全經(jīng)理匯報(bào)。巡查時(shí)要做到：檢查本班各崗位（人員）：是否按照各崗位工作規(guī)范來操作；是否有違紀(jì)（脫 崗、用崗、聊天等）現(xiàn)象；儀容儀表是否整齊清潔；執(zhí)勤形象是否好等。不符合 要求的立即責(zé)令糾正。在各樓層進(jìn)行巡查：A看：?看門窗、玻璃、地面、屋面、墻壁是否完好。?看有無家具及其他雜物占道，過道、樓梯是否暢通、衛(wèi)生。?看有無廠家及顧客吸煙。?看有無商品在地面上推行或走自動(dòng)扶梯（升降電梯）。要告知廠家要用推車， 不得在自動(dòng)（升降）扶（電）梯通行。?看消

10、防器材、公用設(shè)備、設(shè)施是否完好無損，消防通道是否暢通，卷閘門下是 否有家具等物品，逃生門是否鎖死。?看有無不文明的人員入場(chǎng)（如赤膊、穿拖鞋、帶寵物、精神病人、酗酒過度者 等），看有無沒大人照看的小孩。?看是否有仿樣的木工和其他商場(chǎng)的招商人員。看有無算命、推銷小商品等人員入場(chǎng)?？凑彰髟O(shè)備是否正常、廠家有無私拉亂接的現(xiàn)象?？囱b修的廠家有無違規(guī)的行為（如未經(jīng)批準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間使用電創(chuàng)、電鋸等噪音 大、功率大的設(shè)備，動(dòng)用電焊、氣焊等明火設(shè)備，裝修現(xiàn)場(chǎng)抽煙，亂接臨時(shí)電源、 電線線徑過細(xì)等）?？囱b修廠家的裝修材料是否符合要求（如未使用阻燃線、未使用輕鋼龍骨石膏 板輕鋼龍骨強(qiáng)度過低、木質(zhì)材料未涂阻燃涂料等）?？?/p>

11、易燃易爆品有無集中保管，廠家有無違規(guī)使用，看有無焚香等其他安全隱患?？从袩o未經(jīng)商場(chǎng)同意的攝影、攝像現(xiàn)象?？词┕と藛T是否有施工證件（如電工證、電焊證）?？疵總€(gè)空調(diào)出風(fēng)口是否正常?？从袩o其他不正常的現(xiàn)象。B聞：?聞?dòng)袩o電線或其他物品的燒焦糊味。?聞?dòng)袩o酒精、火柒等易燃易爆品的味道。?聞?dòng)袩o煮飯、燒菜、煲湯的味道。?聞?dòng)袩o焚香、燒紙等的味道。?聞?dòng)袩o瓜皮果殼、剩飯剩菜的發(fā)酵味道。?聞衛(wèi)生間有無異味。?聞廠家家具有無超標(biāo)甲醛的味道。?聞?dòng)袩o香煙的味道。?聞?dòng)袩o其他不正常的味道。C聽：?聽有無大功率電器的噪音。?聽開關(guān)、接觸器等控制設(shè)備有無異聲。?聽電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等用電設(shè)備有無異響。?聽有無喧嘩、吵鬧

12、之聲。?聽有無商品推行、撞擊之聲。?聽顧客意見，聽一切不滿的聲音。并要做好紀(jì)錄，和樓管一道或自行解決顧客 的抱怨和投訴，每天匯總向上匯報(bào)。?聽經(jīng)營(yíng)戶、營(yíng)業(yè)員的抱怨，做好紀(jì)錄，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。?聽其他有價(jià)值的一切聲音，做好紀(jì)錄。D說：?宣傳*的企業(yè)文化。?解釋清楚*的本次企劃、促銷活動(dòng)內(nèi)容。?對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行勸阻、態(tài)度不卑不亢。?對(duì)廠商、顧客提出的問題和要求，進(jìn)行耐心的解釋，能落實(shí)和辦理的盡快落實(shí) 或辦理。?講其他有利于工作的話題。E幫：?看到顧客四處張望或著急等行為，要立即上前詢問是否需要幫助。?幫助或委托他人照顧好老人、小孩、傷殘人員。?幫助完成各部門需配合的事項(xiàng)（包括搬運(yùn)物資、張貼活動(dòng)宣傳畫、

13、布置活動(dòng)舞 臺(tái)等）。?遇顧客找洗手間或垃圾箱，直接帶到目的地。?幫助顧客拿一些小件商品。6、就餐時(shí)安排各崗位安全員輪流替換。7、營(yíng)業(yè)結(jié)束前10分鐘，安排人員清場(chǎng)。員工通道的大門暢通，其余通道大門鎖閉，要禁止無關(guān)人員（加班廠家除外）再進(jìn)入商場(chǎng)，并嚴(yán)查出貨證明。清場(chǎng)要做到：?查看各展位有無涉留人員。?查看各展位用電設(shè)備是否關(guān)閉電源，插頭是否拔下。?查看各水龍頭是否關(guān)死。?查看垃圾筒中有無雜物，查看有無煙頭火種。?查看商場(chǎng)各門窗有無關(guān)好。?查看商場(chǎng)總各樓層供電源是否切斷。?查看值班人員是否到位。?如有廠家裝修，交代加班規(guī)定，查看有無監(jiān)督人員，并佩戴加班證。?查看消防、監(jiān)控系統(tǒng)是否正常。?看到有顧客在

14、交談， 必須在商戶門口等待，不得催促。結(jié)束后要負(fù)責(zé)把顧客送 出商場(chǎng)（如樓梯比較暗，要備好電筒照明）。其他應(yīng)巡查的方面。8、清場(chǎng)完畢，與夜班班長(zhǎng)交接。9、組織白班安全員召開班后會(huì)，點(diǎn)評(píng)本班值勤情況和糾正意見。10、留出半小時(shí)時(shí)間組織軍事訓(xùn)練。三、夜班班長(zhǎng)工作職責(zé)與流程（一）職責(zé)范圍1、要熟練掌握國(guó)家已實(shí)施的安全法規(guī)（如消防法、安全生產(chǎn)法等）及公司各項(xiàng)安 全制度，并要執(zhí)行好。2、全面負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)內(nèi)外的安全工作（重點(diǎn)防盜、防火災(zāi)、防破壞、防鬧事） ,3、每天召開班前、班后會(huì)并定期召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)和評(píng)比各安全員的工作情況 及存在問題，特殊情況和重大問題要及時(shí)上報(bào)安全部經(jīng)理。4、按規(guī)定審核把關(guān)各種人員、

15、加班人員（各種裝修材料、工具）的進(jìn)出。最遲到晚上11點(diǎn)，加班人員必須撤出。特殊情況憑總經(jīng)理（店長(zhǎng)）批準(zhǔn)，單獨(dú)執(zhí)行。5、要處理好執(zhí)勤范圍內(nèi)消防安全、治安狀況及突發(fā)事件，超越職權(quán)范圍的即時(shí) 上報(bào)安全部經(jīng)理。6、每1小時(shí)進(jìn)行巡查1次，具體做好當(dāng)班安全員的工作落實(shí)監(jiān)督、相關(guān)問題的 處理與協(xié)調(diào)。如加班人員較多，應(yīng)適當(dāng)安排增加巡場(chǎng)時(shí)間。7、做好自身的崗位技能學(xué)習(xí)（全年不少于閱讀 2本業(yè)務(wù)相近的書籍）并做好本班安全員的崗位技能培訓(xùn)工作（每月不少于 1次）o8、負(fù)責(zé)填寫當(dāng)班執(zhí)勤記錄與考勤，與白班準(zhǔn)時(shí)交接。9、完成商場(chǎng)安排的其它工作任務(wù)。（二）工作流程1、上班要提早30分鐘到崗，帶領(lǐng)當(dāng)班安全員巡查一遍商場(chǎng)內(nèi)外安

16、全要點(diǎn)和白班清場(chǎng)情況并確認(rèn)無任何問題后，準(zhǔn)時(shí)與夜班做好交接工作。（雙方班長(zhǎng)要簽字確認(rèn)）身上要佩帶工作包（筆、小手電、筆記本、罰單）和對(duì)講機(jī)。2、組織召開班前會(huì)，安排各崗位（人員）的具體工作任務(wù)（特別要安排好門崗）以及本班的工作紀(jì)律要講明夜班的安全重點(diǎn)，與各安全員簽訂安全責(zé)任書。（要詳細(xì)登記紀(jì)錄）夜班工作紀(jì)律?不得無故遲到早退、私自調(diào)崗（班）。?所有夜班人員上班期間一律不得睡覺（在展位內(nèi)等地方）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)辭退。?不得干私活、閑聊、打牌、下棋、喝酒（在上班前 2小時(shí)內(nèi)）等與工作無關(guān)的事。?不得無故超越距離商場(chǎng)外圍 50米以外的地方。?不得與廠家加班人員吵鬧、打架。?服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。安全重點(diǎn)?防

17、偷盜搶掠（工地上任何建筑物資、廣場(chǎng)上的各種車輛物資、裝修人員偷盜）。?防自然或人為破壞（外圍玻璃、各種車輛、廣告物資等一切屬于公司的資產(chǎn)）?防自然或人為火災(zāi)（特別要注意是否有未滅的煙頭、廣場(chǎng)周邊是否有汽車遺漏 的汽油等易燃易爆物品存在、天氣干燥等因素）。?防裝修人員或外部群眾聚眾鬧事。?消防設(shè)備是否完好無損。?門窗是否關(guān)好（預(yù)防煙火等）。?辦公區(qū)安全（電源是否關(guān)閉等）3、督促各崗位就位，做好相關(guān)案頭工作（紀(jì)錄班前會(huì)內(nèi)容等）。4、巡查要求是每1小時(shí)一次，每個(gè)崗位，每個(gè)巡檢點(diǎn)、安全重點(diǎn)地方都要轉(zhuǎn)到。巡查內(nèi)容為：檢查本班各崗位（人員）：是否按照各崗位工作規(guī)范來操作；是否有違紀(jì)（特 別要檢查是否有商場(chǎng)

18、內(nèi)睡崗現(xiàn)象）。在各樓層進(jìn)行巡查：A看：?看門窗、玻璃、地面、屋面、墻壁是否完好。?看消防器材、公用設(shè)備、設(shè)施是否完好無損，消防通道是否暢通，卷閘門下是否有家具等物品，逃生門是否鎖死。?看照明設(shè)備是否正常、廠家有無私拉亂接的現(xiàn)象。?看裝修的廠家有無違規(guī)的行為（如未經(jīng)批準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間使用電創(chuàng)、電鋸等噪音 大、功率大的設(shè)備，動(dòng)用電焊、氣焊等明火設(shè)備，裝修現(xiàn)場(chǎng)抽煙，亂接臨時(shí)電源、 電線線徑過細(xì)等）。?看裝修廠家的裝修材料是否符合要求（如未使用阻燃線、未使用輕鋼龍骨石膏 板輕鋼龍骨強(qiáng)度過低、木質(zhì)材料未涂阻燃涂料等）。?看有無其他不正常的現(xiàn)象。B聞：?聞?dòng)袩o電線或其他物品的燒焦糊味。?聞?dòng)袩o酒精、火柒等易燃

19、易爆品的味道。?聞?dòng)袩o焚香、燒紙等的味道。?聞衛(wèi)生間有無異味。?聞廠家家具有無超標(biāo)甲醛的味道。?聞?dòng)袩o其他不正常的味道。C聽：?聽有無大功率電器的噪音。?聽開關(guān)、接觸器等控制設(shè)備有無異聲。?聽電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等用電設(shè)備有無異響。?聽有無喧嘩、吵鬧之聲。?聽有無漏水的聲音。5、準(zhǔn)時(shí)于白班進(jìn)行交接。6、組織班后會(huì)，分析點(diǎn)評(píng)本班的值勤情況，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象予以點(diǎn)評(píng)7、留出半小時(shí)進(jìn)行軍事訓(xùn)練。門崗安全員崗位操作手冊(cè)1、 崗位概述：崗位名稱：門崗安全員直屬部門：安保部直接上級(jí)：安全班長(zhǎng)2、 職責(zé)范圍：1、熟讀和掌握集團(tuán)安全綱要及安全制度內(nèi)容，要不折不扣的執(zhí)行。2、嚴(yán)密把關(guān)裝修隊(duì)伍各種證件、各種裝修材料及工具等

20、存在安全隱患的一切物 品人員進(jìn)出，并詳細(xì)做好登記。對(duì)于不符合規(guī)定的，一律不得進(jìn)入商場(chǎng)施工。3、要時(shí)刻牢記為顧客提供超值服務(wù)。4、在可視范圍內(nèi)的區(qū)域（商場(chǎng)內(nèi)、廣場(chǎng)）都是安全及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，要監(jiān)督保潔工把責(zé) 任區(qū)的衛(wèi)生做好。要保護(hù)好區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，密切注意責(zé)任區(qū)的車輛，防范被盜。5、發(fā)現(xiàn)吸煙人員進(jìn)入商場(chǎng)，要禮貌制止，宣傳這里是無煙商場(chǎng)，不要怕麻煩。6、密切注意進(jìn)入商場(chǎng)人員的動(dòng)向，對(duì)乞討、推銷、衣冠不整者、攝影、新聞界 采訪、攝像，前三種禮貌婉轉(zhuǎn)勸其離場(chǎng)，后一種情況則必須經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或 企劃部辦理手續(xù)后方可進(jìn)行攝影、攝像，否則要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、 攝像。但是一定要婉轉(zhuǎn)。7、晚上11點(diǎn)

21、前固定在崗位上執(zhí)勤，11點(diǎn)過后要兼顧廣場(chǎng)。8、發(fā)現(xiàn)其它可疑情況，要認(rèn)真觀察，必要時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)同處理9、和其他安全員一起形成聯(lián)動(dòng)執(zhí)勤，有突發(fā)事件要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí) 上報(bào)班長(zhǎng)或經(jīng)理。10、要不間斷地對(duì)各樓層全方位巡視檢查。（包括消防）11、檢查廠家裝修和加班情況。12、密切觀察有無無關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)班長(zhǎng)13、保護(hù)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的一切公共設(shè)施。14、完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。工作流程（一）白班1、提早30分鐘到崗，根據(jù)班長(zhǎng)的安排，巡查一遍安全重點(diǎn)。2、參加班前會(huì)，班長(zhǎng)講的工作任務(wù)和安全要點(diǎn)要紀(jì)錄清楚。（檢查著裝情況）身上要佩帶工作包（筆、小手電、筆記本、罰單）和對(duì)講機(jī)。3、是升旗手

22、的做好升旗準(zhǔn)備。4、開完旗后，到崗開始一天的執(zhí)勤任務(wù)。要做到：?要嚴(yán)格對(duì)各種裝修人員、裝修材料（包括裝修板材、防火涂料、非阻燃電線、 油漆、易燃易爆物品等）、大功率電鋸要審核，有手續(xù)的放行，沒有手續(xù)和材料 不符合要求的一律不予放行。?遇到新聞?dòng)浾卟稍L、攝影，有總經(jīng)理簽字或企劃部人員陪同的，給予放行；反 之沒有的，要禮貌婉轉(zhuǎn)說明不能攝影或采訪或聯(lián)系企劃部予以接待。?責(zé)任區(qū)內(nèi)有紙屑、瓜果皮，其他小物資，要主動(dòng)撿起予以處理；衛(wèi)生不干凈要 及時(shí)督促保潔工打掃干凈。?做好必要的顧客服務(wù)。老弱病殘進(jìn)商場(chǎng)，上電梯，要主動(dòng)攙扶或帶到目的地，并提醒他們要注意安全。 靠近電梯周圍的門崗，要注意小孩在電梯周圍的安全

23、。帶著寵物進(jìn)商場(chǎng)，要婉言阻止或安排看護(hù)。商場(chǎng)未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，有顧客（1個(gè)以上）要安排到大廳休息處休息，請(qǐng)他們耐 心等待。顧客拿著小件商品出門，要幫一把，或替顧客拿到車上。顧客咨詢，要盡可能的予以答復(fù)，不能答復(fù)的要聯(lián)系相關(guān)人員，直到答復(fù)為止。距離顧客3米以內(nèi)，要主動(dòng)歡迎光臨，要以微笑面對(duì)。聽到、遇到有顧客抱怨，要主動(dòng)上前詢問并想辦法緩解，并帶到相關(guān)部門登記。遇到雨雪天氣，門口地面要鋪好防滑墊或地毯、備好裝雨具的塑料袋。并備好 雨具為顧客進(jìn)出提供相應(yīng)服務(wù)。?貨物進(jìn)出門一律按相關(guān)規(guī)定進(jìn)出，對(duì)撤場(chǎng)廠商的貨物，要憑完整的撤場(chǎng)手續(xù)予以放行，無完備手續(xù)的應(yīng)即時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由相關(guān)部門人員進(jìn)行處理。?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同

24、意配合其他部門做好相關(guān)工作（張貼宣傳畫、搬運(yùn)東西、活動(dòng)舞臺(tái)布置），不要擅自離開崗位。5、吃飯要輪流替換，崗位不得缺人。6、參加班后會(huì)和軍事訓(xùn)練。（二）夜班1、提早30分鐘到崗，根據(jù)班長(zhǎng)的安排，巡查一遍安全重點(diǎn)。2、參加班前會(huì)，班長(zhǎng)講的工作任務(wù)和安全要點(diǎn)要紀(jì)錄清楚。（檢查著裝情況）身上要佩帶工作包（筆、小手電、筆記本、罰單）和對(duì)講機(jī)。3、與白班交接，開始執(zhí)勤，要做到：?要嚴(yán)格對(duì)各種加班裝修人員、裝修材料（包括裝修板材、防火涂料、阻燃電線、 油漆、易燃易爆物品等）、電鋸、大功率電器要審核，有手續(xù)的放行，沒有手續(xù) 和材料不符合要求的一律不予放行。?密切注意可視范圍內(nèi)的廣場(chǎng)動(dòng)向，防止車輛、物資、玻璃被

25、偷盜或自然或人為的破壞。?加班裝修人員出商場(chǎng)要核查是否有不相關(guān)物資被帶出，一定要禮貌。?防止群眾聚眾鬧事；可視范圍內(nèi)有可疑人員；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)班長(zhǎng)。?營(yíng)業(yè)結(jié)束后，有顧客進(jìn)商場(chǎng)要婉言謝絕，告之營(yíng)業(yè)時(shí)間。醉漢進(jìn)場(chǎng)，要婉言謝絕，不行的話，立即匯報(bào)班長(zhǎng)，不可粗暴對(duì)待。?晚上11點(diǎn)過后要巡視商場(chǎng)周圍（每1小時(shí)1次），要檢查門窗是否關(guān)閉，周邊 是否有放煙火。?要憑出入證或公司工作證予以放行。4、準(zhǔn)時(shí)與白班交接，參加班后會(huì)和軍事訓(xùn)練。廣場(chǎng)（停車場(chǎng)）崗位操作手冊(cè)一、崗位概述：崗位名稱：廣場(chǎng)（停車場(chǎng)）安全員直接上級(jí)：安全班長(zhǎng)二、職責(zé)范圍：1、熟讀和掌握集團(tuán)安全綱要及安全制度內(nèi)容，要不折不扣的執(zhí)行好。2、要標(biāo)

26、準(zhǔn)指揮各種車輛，停放要有序，整齊。對(duì)不按規(guī)定停放車輛的要耐心說 服，禁止粗言粗語。3、可視范圍內(nèi)都是責(zé)任區(qū)，要隨時(shí)觀察動(dòng)態(tài)情況，遇有揀垃圾、收廢品者等無 關(guān)人員，應(yīng)勸其離開本商場(chǎng)停車場(chǎng)區(qū)域， 要耐心告之其不能進(jìn)入的合理理由， 禁 止粗暴呵斥、禁止鄙視揀垃圾、收廢品者等無關(guān)人員。2、行車道禁止停車、無關(guān)人員逗留、堆放貨物、未成年人玩耍3、對(duì)突發(fā)事件，停車場(chǎng)崗位安全員有負(fù)責(zé)在第一時(shí)間進(jìn)行全權(quán)處置的責(zé)任和義 務(wù)，同時(shí)視情況即時(shí)或事后及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)突發(fā)事件的處置結(jié)果。5、遇有貴賓（當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的車輛）要及時(shí)安排好車位，并做好引領(lǐng)工作。6、停車場(chǎng)須對(duì)各類車輛進(jìn)行分區(qū)停放，并有規(guī)范明顯的標(biāo)識(shí)。

27、7、發(fā)生車輛碰撞、交通堵塞（要在第一時(shí)間迅速處理至通暢）等情況要妥善協(xié)調(diào)處理、并視情況及時(shí)匯報(bào)公安、交通管理部門介入調(diào)查處理。8、要及時(shí)更新或補(bǔ)充停車場(chǎng)設(shè)施（限速牌、限速線、停車線等）9、發(fā)現(xiàn)可疑情況要認(rèn)真觀察，必要即時(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或通知相關(guān)部門人員處理。3、 工作流程1、提早30分鐘到崗，根據(jù)班長(zhǎng)的安排，巡查一遍安全重點(diǎn)。2、參加班前會(huì)，班長(zhǎng)講的工作任務(wù)和安全要點(diǎn)要紀(jì)錄清楚。（檢查著裝情況）身上要佩帶工作包（筆、小手電、筆記本、罰單）和對(duì)講機(jī)。3、是升旗手的做好升旗準(zhǔn)備。4、開完旗后，到崗開始一天的執(zhí)勤任務(wù)。要做到：?車輛管理要有各種車輛停放區(qū)域指示排，在停放區(qū)域要?jiǎng)澗€。要統(tǒng)一區(qū)分指揮，指揮

28、動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)（可參照交警）。廠家貨物車輛安排在離顧 客進(jìn)出門比較遠(yuǎn)的地方，一些小型汽車盡量不要安排在商場(chǎng)周圍， 自行車（電瓶 車）和摩托車要分開停放。公司的免費(fèi)接送車輛要盡量安排在明顯和乘車方便的 地方。要設(shè)立固定指揮站臺(tái)，車流量在3輛以上的，要站在指揮臺(tái)上固定指揮。以下 可流動(dòng)指揮；每輛車盡量要有專人引領(lǐng)停放有序整齊。自行車（電瓶車）、摩托車停放區(qū)域，按要求排放。廣場(chǎng)行車道，禁止任何車輛停車，無關(guān)人員逗留、堆放貨物、未成年人玩耍等如有要做好解釋工作。要密切觀察有無偷盜自行車、電瓶車（電瓶）、摩托車，防止被偷盜。對(duì)于預(yù)先安排的政府機(jī)構(gòu)、訪問的企事業(yè)單位的車輛要留有專用停車位。?凡屬于公司的廣場(chǎng)區(qū)

29、域，都是安全及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，要保障廣場(chǎng)安全。要巡邏觀察一切人員的動(dòng)向，重點(diǎn)觀察有無可疑人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)。要防止廣場(chǎng)上的任何資產(chǎn)被破（損）壞。有條件的，夜班要把進(jìn)出通道周邊的區(qū)域用專用護(hù)欄隔開。（放在夜班）有聚眾鬧事、打架斗毆現(xiàn)象在不傷害自身的情況下盡量進(jìn)行勸阻，無效則上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。要檢查商場(chǎng)外立面周圍的汽車或摩托車是否漏油。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即聯(lián)系車主，離 開商場(chǎng)周圍。并做好相關(guān)的安全措施（如用泥沙吸油并清掃）。?要做好衛(wèi)生監(jiān)督， 可視范圍內(nèi)有大小成片垃圾要通知相關(guān)部門予以清理；零星垃圾（紙屑、瓜果皮、小件物品等）要自行撿起處理。?做好其他部門提出的配合事項(xiàng)。（一定要請(qǐng)

30、示班長(zhǎng)同意后）?做好顧客服務(wù)工作老弱病殘顧客要攙扶進(jìn)商場(chǎng)，之后由門崗安排。炎熱毒辣天氣，要給顧客車輛駕駛位遮陽。雨雪天氣，為沒有防護(hù)的顧客遮雨（雪）到門口；出門為他們遮雨到車內(nèi)或?yàn)?他們找的車。商場(chǎng)內(nèi)的使用工具要負(fù)責(zé)送回（如超市小推車等）。發(fā)現(xiàn)顧客沒鎖的交通工具及車上物品要及時(shí)保管并上報(bào)主管。?區(qū)分統(tǒng)計(jì)好當(dāng)天車流數(shù)量及哪個(gè)地方的車輛。下班前上報(bào)班長(zhǎng)?營(yíng)業(yè)結(jié)束后參加清場(chǎng)（清場(chǎng)內(nèi)容見班長(zhǎng)流程）5、參加班后會(huì)和軍事訓(xùn)練。巡查安全員崗位操作手冊(cè)一、崗位概述：崗位名稱：巡查安全員直接上級(jí)：各班班長(zhǎng)白班巡查二、工作職責(zé)1、要熟讀并掌握集團(tuán)安全綱要及安全制度內(nèi)容，要不折不扣執(zhí)行好。2、要不間斷地對(duì)各樓層全方

31、位巡視檢查。（包括顧客吸煙、營(yíng)業(yè)員違紀(jì)、廠家撤 場(chǎng)等）3、和其他安全員一起形成聯(lián)動(dòng)執(zhí)勤，有突發(fā)事件（打架火警等現(xiàn)象），要第一時(shí) 問趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)或經(jīng)理。4、每周要對(duì)煙感的設(shè)施進(jìn)行測(cè)試，確保消控中心在第一時(shí)間能收到信息。5、保護(hù)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的一切公共設(shè)施。6、做好顧客服務(wù)工作。7、完成其他部門需配合的事情。（一定要經(jīng)班長(zhǎng)同意）8、完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。三、工作流程1、提早30分鐘到崗，根據(jù)班長(zhǎng)的安排，巡查一遍商場(chǎng)。2、參加班前會(huì)，紀(jì)錄班長(zhǎng)安排的內(nèi)容，是升旗手的做好升旗準(zhǔn)備，不是的，上崗開始一天的執(zhí)勤任務(wù)。要做到：?每1個(gè)小時(shí)巡查1次責(zé)任區(qū)（樓層）。1個(gè)小時(shí)內(nèi)要把責(zé)任區(qū)全部巡查到。具

32、 體的巡查內(nèi)容：A要看：有無人員吸煙，要文明制止，不可動(dòng)粗。營(yíng)業(yè)員是否存在不穿工作服、不帶工號(hào)牌、用崗、脫崗、玩牌、嗑瓜子、帶小孩、穿拖鞋等違規(guī)行為，要即時(shí)制止并將相關(guān)情況反映給樓層管理人員。是否有打赤膊、穿拖鞋、帶寵物、酗酒、乞討、推銷、無人照看的小孩、精神病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)視情況予以解釋、勸說，切不可出言不遜。對(duì)不看商品，眼睛總在顧客或行人身上和包上， 要跟蹤觀察。營(yíng)業(yè)員與顧客發(fā) 生爭(zhēng)吵和糾紛，要立即把雙方分開帶到辦公室（樓層）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處處理。要經(jīng)常到裝修廠商進(jìn)行巡查：廠商的裝修手續(xù)是否齊全，裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有抽煙現(xiàn)象；是否按照消防規(guī)定實(shí)施裝修；有無私拉亂接現(xiàn)象；有無其它違反裝修管理規(guī)定的行為及

33、現(xiàn)象。防火涂料是否按工藝要求涂刷；裝修現(xiàn)場(chǎng)有無違章用火現(xiàn)象及違章動(dòng)火作業(yè)；是否動(dòng)用大功率電鋸；看裝修的廠家有無違規(guī)的行為（如未經(jīng)批準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間使用電創(chuàng)、電鋸等 噪音大、功率大的設(shè)備，動(dòng)用電焊、氣焊等明火設(shè)備，裝修現(xiàn)場(chǎng)抽煙，亂 接臨時(shí)電源、電線線徑過細(xì)、有無施工證、電工證、電焊證等） ?？囱b修廠家的裝修材料是否符合要求（如未使用阻燃線、未使用輕鋼龍骨 石膏板輕鋼龍骨強(qiáng)度過低、木質(zhì)材料未涂阻燃涂料等）。如發(fā)現(xiàn)動(dòng)火作業(yè)，要檢查是否持有動(dòng)火許可證，如有則應(yīng)有消防員或安 全員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并有完善的防范措施；如無動(dòng)火許可證應(yīng)立即 制止，告知其到相關(guān)部門辦理手續(xù)，上報(bào)班長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行處罰。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止

34、并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通知相關(guān)部門人員到場(chǎng)協(xié)助處理，同時(shí)還應(yīng)對(duì)裝修人員進(jìn)行安全常識(shí)等方面的教育。是否有攝影、攝像，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要禮貌詢問是否有總經(jīng)理電話、書面指示或企劃部等人員批準(zhǔn)；有公司人員陪同的，則不需詢問。消防器材、公用設(shè)備、設(shè)施是否完好無損，消防通道是否暢通，卷閘門下是否有家具等物品，逃生門是否鎖死。過道是否有（裝修）垃圾、紙箱擁堵。零星的要撿起自行處理，成片的要請(qǐng)廠 家或聯(lián)系物業(yè)部清理。有無家具及其他雜物占道，過道、樓梯是否暢通、衛(wèi)生?？从袩o人將商品在地面上推行或走自動(dòng)扶梯（升降電梯），如發(fā)現(xiàn)及時(shí)告知廠家要用推車，不得在自動(dòng)（升降）扶（電）梯通行。責(zé)任區(qū)內(nèi)的所有公共設(shè)施（包括門窗、玻璃、地面

35、、屋面、墻壁）是否被破（損） 壞。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)聯(lián)系物業(yè)部維護(hù)。是否有打架斗毆、聚眾鬧事、大聲喧嘩，有則要文明予以勸說、解釋、制止或 上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理?？匆兹家妆酚袩o集中保管，廠家有無違規(guī)使用，看有無焚香等其他安全隱患。看每個(gè)空調(diào)出風(fēng)口是否正常。消防栓是否被遮擋影響使用、配件是否齊全，消防栓上必須有封條并有 責(zé)任人簽字。建筑消防設(shè)施和滅火器材是否有不便于識(shí)別、不便于使用及其它異常情況。滅火器是否過期、壓力是否正常；煙感、噴淋頭、手動(dòng)報(bào)警閥、警鈴、疏散指示、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)等是否損壞；B要聞：有無電線或其他物品的燒焦糊味。有無酒精、火柒等易燃易爆品的味道。有無煮飯、燒菜、煲湯的味道。有無焚香、燒紙等的味道

36、。有無瓜皮果殼、剩飯剩菜的發(fā)酵味道。衛(wèi)生間有無異味。廠家家具有無超標(biāo)甲醛的味道。有無香煙的味道。有無其他不正常的味道。C要聽：聽有無大功率電器的噪音。聽開關(guān)、接觸器等控制設(shè)備有無異聲。聽電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等用電設(shè)備有無異響。聽有無喧嘩、吵鬧之聲。聽有無商品推行、撞擊之聲。聽顧客意見，聽一切不滿的聲音。并要做好紀(jì)錄，和樓管一道或自行解決顧客 的抱怨和投訴，每天匯總向上匯報(bào)。聽到經(jīng)營(yíng)戶、營(yíng)業(yè)員的抱怨，做好紀(jì)錄，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。聽其他有價(jià)值的一切聲音。做好紀(jì)錄D要說：宣傳*的企業(yè)文化。解釋*的企劃、促銷活動(dòng)方案及深遠(yuǎn)意義。對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行勸阻、態(tài)度不卑不亢。對(duì)廠商、顧客提出的問題和要求，進(jìn)行耐心的解釋，能

37、落實(shí)和辦理的盡快落實(shí) 或辦理。講其他有利于工作的話題。E要幫：幫助完成各部門需配合的事項(xiàng)（包括搬運(yùn)物資、張貼活動(dòng)宣傳畫、布置活動(dòng)舞 臺(tái)等）。幫助廠家解決一些安全方面的實(shí)際問題。遇到顧客找不到衛(wèi)生間、垃圾箱，要主動(dòng)詢問是否需要幫助，如有需要直接帶 到目的地。幫助或委托他人照顧好老人、小孩、傷殘人員。顧客找洗手間，在不影響工作 的情況下，直接帶到洗手間。幫助顧客拿一些小件商品。遇顧客咨詢問題時(shí)，要口齒清晰并盡自己力量回答顧客的咨詢， 確保讓顧客滿 意。不得敷衍了事或是置之不理或是推托他人。服務(wù)顧客必須面帶微笑，進(jìn)行微笑服務(wù)。3、吃午飯要輪流進(jìn)行，不得崗位上無人。4、參加清場(chǎng)（內(nèi)容見白班班長(zhǎng)流程）5

38、、參加班后會(huì)6、參加軍訓(xùn)。夜班巡查工作流程1、提早30分鐘到崗，根據(jù)班長(zhǎng)的安排，巡查一遍商場(chǎng)。2、參加班前會(huì)，紀(jì)錄班長(zhǎng)安排的內(nèi)容。3、上崗開始一天的執(zhí)勤任務(wù)。每 2個(gè)小時(shí)巡查1次責(zé)任區(qū)（樓層）。2個(gè)小時(shí)內(nèi) 要把責(zé)任區(qū)全部巡查到。要做到：?要經(jīng)常到裝修廠商進(jìn)行巡查：（在11點(diǎn)前不少于8次）廠商的裝修手續(xù)是否齊全；是否按照消防規(guī)定實(shí)施裝修；有無私拉亂接現(xiàn)象；有無其它違反裝修管理規(guī)定的行為及現(xiàn)象。防火涂料是否按工藝要求涂刷；裝修現(xiàn)場(chǎng)有無違章用火現(xiàn)象及違章動(dòng)火作業(yè)；是否動(dòng)用大功率電鋸；看裝修的廠家有無違規(guī)的行為（如未經(jīng)批準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間使用電創(chuàng)、電鋸等噪 音大、功率大的設(shè)備，動(dòng)用電焊、氣焊等明火設(shè)備，裝修

39、現(xiàn)場(chǎng)抽煙，亂接臨 時(shí)電源、電線線徑過細(xì)等）。看裝修廠家的裝修材料是否符合要求（如未使用阻燃線、未使用輕鋼龍骨石 膏板輕鋼龍骨強(qiáng)度過低、木質(zhì)材料未涂阻燃涂料等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通知相關(guān)部門人員到場(chǎng)協(xié)助處理，同時(shí)還應(yīng)對(duì)裝修人員進(jìn)行安全常識(shí)等方面的教育。?過道是否有（裝修）垃圾、紙箱擁堵。零星的要撿起自行處理，成片的要請(qǐng)廠 家或聯(lián)系物業(yè)部清理。有無家具及其他雜物占道，過道、樓梯是否暢通、衛(wèi)生。消防器材、公用設(shè)備、設(shè)施是否完好無損，消防通道是否暢通，卷閘門下是否有家具等物品，逃生門是否鎖死。?如發(fā)現(xiàn)動(dòng)火作業(yè)，要檢查是否持有動(dòng)火許可證，如有則應(yīng)有消防員或安全 員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并有

40、完善的防范措施；如無動(dòng)火許可證應(yīng)立即制止，告 知其到相關(guān)部門辦理手續(xù)，上報(bào)班長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行處罰。絕對(duì)禁止一下作業(yè)。（一）在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行電氣焊、油漆粉刷等施工、維修作業(yè)；（二）在營(yíng)業(yè)期間將安全出口上鎖、阻塞；（三）超負(fù)荷用電；（四）違反操作規(guī)程私拉亂接臨時(shí)電線；（五）生產(chǎn)、儲(chǔ)、經(jīng)營(yíng)易燃易爆危險(xiǎn)物品。?要聞：有無其他不正常的味道。有無香煙的味道。廠家家具有無超標(biāo)甲醛的味 道。衛(wèi)生間有無異味。有無瓜皮果殼、剩飯剩菜的發(fā)酵味道。有無焚香、燒紙等 的味道。有無煮飯、燒菜、煲湯的味道。有無酒精、火柒等易燃易爆品的味道。有無電線或其他物品的燒焦糊味。?要聽任何可疑聲響。?所有加班人員離場(chǎng)后， 要檢查所有電源是否

41、關(guān)閉，對(duì)于加班裝修的場(chǎng)地要加強(qiáng) 巡邏（每30分鐘巡場(chǎng)1次）。?巡查各樓樓頂排風(fēng)口是否按規(guī)定有防護(hù)網(wǎng)，是否有可燃易燃物品。?檢查雨天是否有各種原因的漏水，并及時(shí)處理。?看到下班后還在洽談的商戶， 應(yīng)站立在展位門口，直至結(jié)束，并要送他們到商 場(chǎng)外。4、參加班后會(huì)。5、參加軍訓(xùn)。消防主管操作手冊(cè)1、 崗位概述：崗位名稱：消防主管直接上級(jí)：安全部經(jīng)理2、 職責(zé)范圍：1、要熟練掌握國(guó)家實(shí)施的安全法規(guī)（如消法、安全法、消防報(bào)警系統(tǒng)的知識(shí)與應(yīng) 用等）及公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度，要不折不扣的執(zhí)行好。2、擬訂年度及各階段消防工作實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)日常消防管理和檢查督促落實(shí)。3、擬訂消防資金投入和組織保障方案供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參

42、考核定。4、落實(shí)防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作。5、對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)（維保單位要有相應(yīng)的資格證書），疏散通道和安全出口要暢通。6、組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)。7、組織開展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)。每季度 1次。8、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的制訂、實(shí)施和演練。每半年 1次。9、向安全經(jīng)理和分管副總報(bào)告消防安全落實(shí)與實(shí)施情況，每周 1次。10、各部門、各廠商儲(chǔ)存的易燃、易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品要集中保管、管理；不能與 其他普通物資一起存放，非使用中的易燃品禁止在非指定區(qū)域存放。11、定期與所屬政府消防機(jī)構(gòu)聯(lián)系和溝通。12、維護(hù)好消防器材。13、消控中心要24小時(shí)定崗輪流值

43、班。操作人員必須持證上崗。要檢查消控和 別運(yùn)行情況。制定報(bào)警程序。14、其他需配合的工作。3、 工作流程1、提早30分鐘到崗，根據(jù)安全部經(jīng)理的安排巡查一遍商場(chǎng)安全重點(diǎn)。無誤后與消防員交接，填寫交接班記錄。（應(yīng)用黑水筆填寫且不得潦草）2、是升旗手、做好升旗準(zhǔn)備，不是則上崗開始一天的執(zhí)勤任務(wù)。具體要做到?對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡回巡視檢查，每小時(shí)不得少于1次，同時(shí)配合安全員做好治安防范工作。（巡查要求見巡查安全員流程）夜班要對(duì)內(nèi)部和外圍進(jìn)行消防巡查 1到2次。?消防主管每日（公休時(shí)必須指定專人負(fù)責(zé)）對(duì)重點(diǎn)部位的設(shè)備、電、水路等進(jìn)行 消防安全監(jiān)督檢查，每班次監(jiān)督檢查不少于3次（接班以后和班中及下班以前）。?按

44、照巡查五要素（聞、聽、看、幫、說）及巡查規(guī)范做好單位巡查工作，專兼職 消防員可單獨(dú)或在安全員的配合下進(jìn)行消防監(jiān)督檢查和巡查。?對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患、治安隱患等必須追查到底，同時(shí)在應(yīng)急處理過程中上報(bào)有 關(guān)部門和人員，不得隱瞞和草率處理。?消防檢查內(nèi)容：防火間距是否占用，消防通道是否暢通；防火卷簾門運(yùn)行狀態(tài)是否良好，具下有無放置物品；滅火器材是否完好，有無被挪作他用；消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用；責(zé)任區(qū)內(nèi)是否有人吸煙，員工及廠商駐場(chǎng)人員勸阻義務(wù)是否盡到；有無私拉亂接電線或違反電器安裝、使用規(guī)定的現(xiàn)象；裝修廠家是否有違反有關(guān)安全管理規(guī)定及裝修管理制度的行為；責(zé)任區(qū)是否有違章動(dòng)火用火現(xiàn)象；下班

45、后用電器是否關(guān)閉，電源是否切斷；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無非使用中的易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品存放；防火安全隱患死角存在情況；違反消防安全的其他行為及現(xiàn)象；相鄰單位的垃圾場(chǎng)中的可燃垃圾一旦著火有無對(duì)商場(chǎng)造成危害的可能； 單位建筑內(nèi)外各種消防安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)等是否有損毀或缺少的情況； 相鄰單位外部有無搭建臨時(shí)建筑物，是否存在防火隱患；?對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的違反消防法規(guī)和防火安全規(guī)定的行為有權(quán)責(zé)令當(dāng)即改正；對(duì)當(dāng)即不能改正的，要下發(fā)防火安全隱患整改通知書，并督促責(zé)任單位（或責(zé)任人） 限期改正，并在整改期限內(nèi)督促檢查整改落實(shí)情況。?經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，每月 1次，對(duì)公司內(nèi)部重點(diǎn)防火部位（商場(chǎng)自行制定）要 每周1次，要建立各類防火檢查

46、檔案，檢查出的問題，要書面報(bào)告安全經(jīng)理審閱。具體的要求是：要將當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督部門、單位消防安全管理部門通過檢查發(fā)現(xiàn)隱患和電工、安 全員、樓層在工作中發(fā)現(xiàn)的不安全因素一并匯總并出具 防火安全隱患整改通知 書后，每周報(bào)總經(jīng)理辦公室進(jìn)行立案，由安全部經(jīng)理（或物業(yè)部經(jīng)理）協(xié)調(diào)有 關(guān)部門制定整改方案，執(zhí)行單位應(yīng)按要求限期整改結(jié)束。在整改過程中由單位安全部指定人員負(fù)責(zé)監(jiān)督消防整改實(shí)施的全過程。整改結(jié)束后，由單位安全部指定人員負(fù)責(zé)對(duì)整改部位進(jìn)行檢查、 驗(yàn)收，直到符 合消防安全要求。整改結(jié)束后屬于當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督部門發(fā)出的整改通知， 由單位辦 公室發(fā)文通知其對(duì)消防整改進(jìn)行復(fù)查。整改完畢，通過驗(yàn)收，符合法律法規(guī)和規(guī)范

47、要求，方可銷案。單位各部門和各廠商對(duì)消防整改工作應(yīng)給予積極有效的配合和支持， 不得以任 何借口阻止和拖延整改工作的進(jìn)行， 發(fā)現(xiàn)上述行為的，將按中華人民共和國(guó)消 防法和單位所在地公安消防機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定依法追究責(zé)任或責(zé)令停業(yè)。?裝修廠家，噴淋頭、煙感拆移等監(jiān)督工作。3、檢查消控設(shè)備運(yùn)行，出現(xiàn)事故，要及時(shí)組織搶修。4、專兼職消防員巡查過程中不得任意離開本單位，在下班前二小時(shí)內(nèi)和班中不得飲酒，任何時(shí)間不得在大樓內(nèi)吸煙。5、營(yíng)業(yè)結(jié)束，清場(chǎng)6、參加班后會(huì)7、參加軍訓(xùn)。消防控制中心崗位操作手冊(cè)一、崗位概述：崗位名稱：消控中心安全員直屬部門：商場(chǎng)安全部直接上級(jí)：消防主管二、崗位職責(zé)：1、做好交接班工作，認(rèn)真填

48、寫值班記錄和系統(tǒng)運(yùn)行登記及控制器日檢登記表。2、值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺（白班）、喝酒、吸煙、不得聊天、打私人電話、不準(zhǔn)在控 制中心會(huì)客。3、嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，遇有報(bào)警要按消防報(bào)警處理程序迅速作出判斷、 準(zhǔn)確進(jìn)行處理，并做好各種記錄。4、發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，正確有效地?fù)渚?初期火災(zāi)及組織人員疏散，給領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，并應(yīng)直撥119向公安消防指揮 中心報(bào)警，不得遲報(bào)或不報(bào)。5、公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，要如實(shí)報(bào)告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn) 場(chǎng)，調(diào)查火災(zāi)原因。6、確保消防通訊暢通，使用消防專用電話每次連續(xù)通話不宜超過三分鐘，來電 振鈴三聲必須接聽。7、宣傳貫徹消防法

49、規(guī)、遵守防火安全管理制度。8、以高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常消防安全管理管理工作。9、遇有重大情況要及時(shí)報(bào)告或請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。10、如因失職對(duì)單位造成不可挽回的影響或損失的當(dāng)事人應(yīng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。商場(chǎng)夜班樓層安全員崗位操作手冊(cè)一、崗位概述崗位名稱：商場(chǎng)夜班樓層安全員直屬部門：商場(chǎng)安全部直接上級(jí)：商場(chǎng)安全部夜班班長(zhǎng) 適用范圍：各商場(chǎng)二、崗位職責(zé)1、熟讀國(guó)家實(shí)施的安全法規(guī)（如消防法、安全生產(chǎn)法等）以及 集團(tuán)公司制定的安全綱要等各項(xiàng)安全規(guī)章制度，并在工作中不折 不扣地貫徹執(zhí)行到位。2、負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、 守夜，杜絕火災(zāi)、偷盜、破壞、事故等的發(fā)生，確保商場(chǎng)安

50、全運(yùn)營(yíng)無 責(zé)任事故。3、負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)或廠家裝修的進(jìn)出人員、物品特別是易燃易爆 等危險(xiǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)的嚴(yán)格管理。4、負(fù)責(zé)夜間廠家進(jìn)出貨物的嚴(yán)格管理。5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)工作。6、負(fù)責(zé)廠家財(cái)物的安全保護(hù)工作。7、負(fù)責(zé)或協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)安全機(jī)構(gòu)，在第一時(shí)間緊急、妥 善處理、解決商場(chǎng)發(fā)生的治安狀況或突發(fā)事件， 超越職權(quán)范圍的即時(shí) 上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。8、負(fù)責(zé)夜間廠家的服務(wù)工作。9、負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)衛(wèi)生的維護(hù)，做好基本的清潔、清理工作（如揀拾紙片等）。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。11、對(duì)以上工作負(fù)全責(zé)，對(duì)監(jiān)管不力、發(fā)生大小問題的，視情形 負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。三、主要工作1、參加商場(chǎng)、部門、班組組織的各

51、項(xiàng)有關(guān)國(guó)家安全法律法規(guī)以 及集團(tuán)、中心、商場(chǎng)各類安全制度、會(huì)議、文件精神的學(xué)習(xí)。2、參加部門、班組組織的體能、消防技能、消防常識(shí)、企業(yè)文 化、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試。3、每年與班長(zhǎng)簽訂商場(chǎng)安全責(zé)任書。4、每日與白班安全員進(jìn)行工作交接，并按要求填報(bào)各類工作臺(tái) 帳。5、每日參加由班長(zhǎng)主持召開的班前會(huì)、班后后，接受崗位分派 和工作部署。6、每周參加由班長(zhǎng)主持召開的班務(wù)會(huì)，總結(jié)、計(jì)劃一周工作。7、參加由商場(chǎng)、部門召開的商場(chǎng)每月員工大會(huì)、年度總結(jié)表彰 大會(huì)、部門班組會(huì)等會(huì)議。8、參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的年度績(jī)效考核。9、按規(guī)定、流程對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)安全、違規(guī)問題 及時(shí)處置，自己處理不

52、了的及時(shí)上報(bào)消防主管予以處理。10、與其他安全員形成聯(lián)動(dòng)執(zhí)勤，及時(shí)處理商場(chǎng)內(nèi)外發(fā)生的治安 狀況或突發(fā)事件。11、廠家裝修的培訓(xùn)以及現(xiàn)場(chǎng)裝修的監(jiān)督、問題整改。12、商場(chǎng)公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)。13、與樓層管理、電工等配合，做好商場(chǎng)閉店后的清場(chǎng)工作（延 滯顧客、廠家工作人員以及節(jié)假日商場(chǎng)晚清場(chǎng)）。14、按商場(chǎng)要求做好工作日志及其他報(bào)表等的填報(bào)工作。四、輔助工作1、協(xié)助商場(chǎng)各部門的有關(guān)工作，如財(cái)務(wù)部節(jié)假日商場(chǎng)收銀臺(tái)的監(jiān)管、秩序的維護(hù)、返款押款的保衛(wèi)、貴重物品的看管，企劃部促銷 宣傳活動(dòng)，物業(yè)部公共設(shè)施的看護(hù)、商場(chǎng)衛(wèi)生的維護(hù)工作等。2、協(xié)助商場(chǎng)消防人員對(duì)所有消防設(shè)備、設(shè)施的檢查、維護(hù)、保 養(yǎng)工作。3、協(xié)

53、助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展夜間查崗工作。4、協(xié)助政府機(jī)關(guān)（公安、消防、交通）做好商場(chǎng)周邊的防火、 防盜、防破壞、防事故等社會(huì)治安工作。5、配合樓層管理做好營(yíng)業(yè)員的安全教育工作。6、顧客服務(wù)工作：耐心解答顧客的咨詢、滿足或協(xié)助其它部門提供給顧客的各種服務(wù)需求。7、熟知商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)種類、進(jìn)駐廠商品牌及展位分布等情況。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。五、工作細(xì)則（有關(guān)日期、時(shí)間以北京東四環(huán)店為例。）1、每日工作：時(shí) 間基本工作內(nèi)容18:40 前考勤打卡，換工裝，佩戴工號(hào)牌，整理儀容儀表，準(zhǔn)備好夜 問工作時(shí)所需裝備（對(duì)講機(jī)、手電筒，紀(jì)錄本、筆，巡查棒 等）。18:40-18:50參加班前會(huì)，聽從班長(zhǎng)工作部署和重點(diǎn)事

54、項(xiàng)安排。18:50-19:10到所屬責(zé)任區(qū)與白班安全員進(jìn)行交接班。19:10-19:20整理白班所交換的異常情況并向班長(zhǎng)匯報(bào)，聽從主管指示。19:20-06:00對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行/、少于10次的全方位巡查打點(diǎn)工作。06:00-06:50參加體能、軍事訓(xùn)練或消防技訓(xùn)練。06:50-07:10整理好所屬責(zé)任區(qū)發(fā)生的異常情況并與白班安全員交接，及 時(shí)填寫好安全臺(tái)賬及每日工作日?qǐng)?bào)。07:10-07:20參加班后會(huì)，匯報(bào)夜班工作情況，聽取班長(zhǎng)工作點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。07:20打卡卜班。2、每周工作：?參加部門、班組組織的安全綱要及消防常識(shí)等的學(xué)習(xí)。?參加部門、班組組織的消防技能、軍事訓(xùn)練、技能訓(xùn)練等內(nèi)容 的培訓(xùn)每周

55、不少于3次、綜合考核1次。?參加每周一次的班務(wù)會(huì)。?參加班組組織的每周一次宿舍安全、衛(wèi)生評(píng)比，并進(jìn)行整改。?協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行每周商場(chǎng)安全自查，并進(jìn)行問題整改。?整理、建檔并上報(bào)班長(zhǎng)商場(chǎng)一周加班、裝修廠家的加班協(xié)議。3、每月工作：?參加部門每月全體員工會(huì)議。?參加班組組織的讀書分享會(huì)，將優(yōu)秀的讀書心得進(jìn)行評(píng)比。?參加商場(chǎng)每月員工大會(huì)，并協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置。?參加部門組織的綜合性考試。?整改同城店以及中心組織的安全專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。?協(xié)助維護(hù)、保養(yǎng)商場(chǎng)所有消防設(shè)備、設(shè)施。4、每季度工作：?整改集團(tuán)安全監(jiān)督部“城市鏈”安全專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。?參加部門組織的綜合性考試 1次。?參加消防演練1次。5、每年工作：?參加商場(chǎng)年度績(jī)效考核。?參加商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)、責(zé)任總結(jié)目標(biāo)責(zé)任大會(huì)等。?參加部門責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)。?參加商場(chǎng)組織的11 9消防運(yùn)動(dòng)會(huì)。?與部門班長(zhǎng)簽訂商場(chǎng)安全責(zé)任書。六、工作流程（有關(guān)日期、時(shí)間以北京東四環(huán)店為例。）交接班工作流程1、接班工作：?每日18:40前