加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理提高優(yōu)質(zhì)服質(zhì)量

1、    加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理提高優(yōu)質(zhì)服質(zhì)量    姜紅霞【摘 要】本片文章主要對(duì)我國電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)作了相關(guān)概述，并分析了我國電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)并指出了其管理中所存在的問題；最后針對(duì)其存在的問題給出了幾點(diǎn)相應(yīng)的、可行的解決對(duì)策，以供相關(guān)同志參考借鑒?！娟P(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)聯(lián)系用電客戶的一條重要渠道，同時(shí)也是企業(yè)為用戶提供供電解決方案和展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度的業(yè)務(wù)受理平臺(tái)。對(duì)于電力企業(yè)來說，做好和加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，既是為了給客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服

2、務(wù)，也是為了樹立電力企業(yè)的良好形象，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由此看來，筆者在這里所討論的加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，提高其服務(wù)質(zhì)量等便具有了一定的必要性和重要性。1.什么是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念對(duì)電力企業(yè)來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)聯(lián)系用電客戶，并為其提供用電服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，它是電力企業(yè)唯一一個(gè)對(duì)外開放的窗口，當(dāng)然也是電力企業(yè)形象的展示窗口。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要工作內(nèi)容包括：受理用電客戶的用電申請，并結(jié)合電力系統(tǒng)供電的實(shí)際情況制定一套可行的供電方案；隨后安排和組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)其供電方案進(jìn)行實(shí)施；與用電客戶簽訂相關(guān)的用電合同，并為用戶安裝電表。簡單來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝其實(shí)就是從接受用電客戶用電請求的那一刻起，直到用

3、電客戶可以實(shí)際用電為止，在這個(gè)全過程中電力企業(yè)所執(zhí)行的全部工作的總稱，便叫做業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。1.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的意義業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)外在形象的展示窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)對(duì)企業(yè)的外在形象產(chǎn)生影響。如此，提高其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量便顯得尤為重要。然而如何提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量呢？這就得借助電力企業(yè)內(nèi)部健全、完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度來實(shí)現(xiàn)了。做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，是保證業(yè)擴(kuò)包裝服務(wù)優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)。在電力企業(yè)的實(shí)際工作中，每天都會(huì)有大量的用電客戶來企業(yè)辦理相關(guān)的用電手續(xù)，或者提交用電申請，或者投訴企業(yè)供電的可靠性。相關(guān)工作人員在處理這些手續(xù)和問題時(shí)，往往需要利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢和輸入大量的信息，并對(duì)其信息進(jìn)行修

4、改和加工。這一系列工作需要耗費(fèi)工作人員大量的時(shí)間和精力，并且其所取得的業(yè)務(wù)效果并不顯著。而隨著業(yè)擴(kuò)包裝系統(tǒng)的引入與應(yīng)用，原本需要耗費(fèi)大量人員和時(shí)間的信息處理工作，現(xiàn)在可以在很短的時(shí)間內(nèi)就完成，既節(jié)省了工作人員的時(shí)間，又可提高工作效率，獲得很好的工作成效。同時(shí)，利用業(yè)擴(kuò)包裝系統(tǒng)代替人工作業(yè)，還可以大大提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)樹立一個(gè)健康、良好的企業(yè)形象，增加電力企業(yè)在公眾心中的美譽(yù)度，更有利于電力的銷售。2.我國電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中存在的問題隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，其對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的資金與精力投入也越來越多，從而使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的功能與應(yīng)用也變得越來越廣泛。然而，雖然我國電力事業(yè)得到

5、了一定的騰飛，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)技術(shù)也得到了一定發(fā)展，變得更加先進(jìn)與完善，但是其中仍然存在著許多不足，尤其是在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的管理上，不足之處更是明顯。筆者就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)在管理過程中所出現(xiàn)的問題，以及存在的不足作以下四個(gè)方面的分析：2.1客戶用電受理階段我們知道，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是受理用電客戶的用電申請，并依據(jù)客戶的用電需求，結(jié)合電力系統(tǒng)的實(shí)際供電狀況制定出一套安全的、合理的、經(jīng)濟(jì)的、可行的供電方案；然后按照所制定的供電方案，計(jì)算并確定供電工程的投資；接著組織相關(guān)人員對(duì)其供電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)施；最后對(duì)實(shí)施完后的用電設(shè)備，以及所安裝的供電工程進(jìn)行檢查，并簽訂相關(guān)的合同。由此來看，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，便是

6、接受和辦理用戶的用電申請。而在這一個(gè)階段的實(shí)際操作中往往會(huì)出現(xiàn)一些私拉關(guān)系、走后門的現(xiàn)象。在我國，有相當(dāng)一部分的用電客戶在向電力公司申請用電時(shí)，往往會(huì)拜托熟人，或用物質(zhì)、金錢等賄賂相關(guān)的操作人員，使得操作人員在受理客戶的用電請求時(shí)缺乏公平性，甚至出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象，嚴(yán)重妨礙業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的正常運(yùn)行和管理。2.2確定供電方案階段某些電力企業(yè)的供電方案編制不恰當(dāng)，再加上企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的供電設(shè)備，如電纜的材質(zhì)及其長度、變壓器、開關(guān)的型號(hào)等的選擇都對(duì)工程造價(jià)有很大的影響。如果在確定供電方案的階段，用戶采用不正當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)供電方案進(jìn)行了改動(dòng)或者簡化，整個(gè)用電報(bào)裝工程的造價(jià)會(huì)大大降低，這會(huì)給供電企業(yè)帶來很大的損失

7、。2.3合同洽談及設(shè)備采購階段在合同洽談時(shí)，很多客戶有賄賂電力企業(yè)工作人員的行為，以求降低工程造價(jià)，如果沒有相關(guān)的管理機(jī)制對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格管束，就會(huì)給個(gè)別作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魅藛T以權(quán)謀私的機(jī)會(huì)。另外，在采購相關(guān)設(shè)備的時(shí)候，由于各類電力設(shè)備的生產(chǎn)產(chǎn)家眾多，設(shè)備的型號(hào)及規(guī)格、質(zhì)量等都存在很大的差異，產(chǎn)品的價(jià)格也各有不同，如果采購環(huán)節(jié)沒有相關(guān)的管理制度對(duì)其制度規(guī)范化，很容易出現(xiàn)以次充好或者虛報(bào)價(jià)格的問題，既不能保證工程的質(zhì)量，又會(huì)損壞企業(yè)的利益。3.加強(qiáng)電力業(yè)報(bào)裝管理的措施3.1加強(qiáng)法制建設(shè)保證供電工作科學(xué)、規(guī)范地進(jìn)行，就應(yīng)該加強(qiáng)電力管理的法制建設(shè)，出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的法律約束，嚴(yán)厲打擊那些違法

8、行為和破壞企業(yè)管理工作的行為。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場需求和時(shí)代背景，科學(xué)合理地調(diào)整運(yùn)營觀念，對(duì)具體的工作流程實(shí)行規(guī)范化管理，將電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)作為整個(gè)企業(yè)的主要服務(wù)體系。3.2簡化報(bào)裝流程就目前我國的電力也報(bào)裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業(yè)的工作效率，先要提高企業(yè)的工作管理效率，這就要求報(bào)裝的流程應(yīng)盡量精簡，同時(shí)，還需要加大相關(guān)的規(guī)章管理力度，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)檢查的力度，精簡報(bào)裝相關(guān)資料。在這個(gè)過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環(huán)節(jié)，將申報(bào)用電環(huán)節(jié)中必須簽章的部分改為申請等等。3.3建立健全服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制在企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，應(yīng)建立科學(xué)合理的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的整個(gè)過程實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查管理，將檢查結(jié)果公開，并實(shí)行相關(guān)的懲罰制度。同時(shí)，還可以建立相關(guān)的工作評(píng)價(jià)機(jī)制，有供電企業(yè)和客戶雙方共同對(duì)工程的設(shè)計(jì)、施工、材料選購、工程質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.結(jié)束語根據(jù)電力事業(yè)發(fā)展的需要，不斷地改進(jìn)和完善擴(kuò)報(bào)裝工作的制度并簡化擴(kuò)報(bào)裝的流程，需要個(gè)部門、各單位的大力合作和支持，同時(shí)也需要客戶的合作及監(jiān)督，相信在多方努力下，電力系統(tǒng)的發(fā)展會(huì)越來越完善，服務(wù)質(zhì)量也將大大提高，電力企業(yè)也將創(chuàng)造出更高的價(jià)值，有效地促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1李妍虹.