平安銀行實習(xí)報告

1、平安銀行實習(xí)報告篇一：平安銀行客戶經(jīng)理助理實習(xí)報告3000字據(jù)學(xué)校實習(xí)要求，本人于2014年7月1日到2014年8月31日于平安銀行小微金融事業(yè)部進行了為期2個月的實習(xí)。實習(xí)期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我熟悉了平安 銀行小微金融事業(yè)部的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較 好掌握了銀行客戶經(jīng)理助理這一崗位的工作，理論水平和實 際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況 及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。一、實習(xí)單位簡介平安銀行，全稱平安銀行股份有限公司，是中國平安保險（集團）股份有限公司控股的一家跨區(qū)域經(jīng)營的股份制商 業(yè)銀行，為中國大陸 12家全國性股份制商業(yè)銀行之一。注 冊資本為人民幣 51.

2、2335億元，總資產(chǎn)近1.37萬億元，總部 位于廣東省深圳市，在全中國各地設(shè)有34家分行，在香港設(shè)有代表處。截至 2013年6月底，平安銀行資產(chǎn)總額 18,269.98億元，存款總額 11,753.61億元，貸款總額（含貼 現(xiàn)）7,864.84 億元。二、實習(xí)內(nèi)容（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面 人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識， 才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大 堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān) 知識主要有五大部分：對公

3、業(yè)務(wù) -對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授 信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作 流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因 為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是 柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不 可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié) 合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只 有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競 爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行 爭取更大的生存空間。（二）學(xué)習(xí)營銷技巧及解答客戶咨詢部門負責(zé)帶我的客戶經(jīng)理告訴我，在銀行工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的

4、行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的 經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好客戶經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn) 重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作由反應(yīng)，對客 戶提生現(xiàn)的不同問題要表現(xiàn)由遇事不慌的心態(tài)，沉著冷靜地 為客戶解答疑問，深挖客戶需求，機智的處理并提由相應(yīng)的金融產(chǎn)品方案。作為一個客戶經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與 客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng) 該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；?客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心 解釋；當(dāng)客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急 客戶所急，想客戶所想，以完美

5、無缺的服務(wù)去贏得每一位客 戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們 的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè) 中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題；（2）接待客戶開卡、面簽；（3）登記臺帳；（4）營銷金 融產(chǎn)品。所以，作為一名客戶經(jīng)理要有豐富的金融產(chǎn)品知識， 準確到位地理解能力、判斷能力和善于營銷的口才。三、實習(xí)收獲與體會（一）盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入 社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開 始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作 中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上

6、接受并改變，要充 分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功 是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認 真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不 斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸 懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重 復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不 一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰 在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也 就不再是問題。（二）作為一名客戶經(jīng)理助理，必須熟悉業(yè)務(wù)知識、金 融產(chǎn)品，能夠根據(jù)客戶的實習(xí)情況推薦不同的金融服務(wù)方 案。平時在工作中，大堂經(jīng)理是在行政

7、層面接觸顧客的人， 因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，就要求她必 須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。（三）作為一名客戶經(jīng)理助理，必須具有敏銳的洞察力， 能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就 是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱 情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首 先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。當(dāng)今金 融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì) 文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)優(yōu), 誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融 市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群?？蛻艚?jīng)理助理

8、又是客戶與銀 行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他 們，這樣才能發(fā)揮我們的真正作用。四、推薦見習(xí)的價值（一）未來需求很大隨著銀行服務(wù)范圍的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān) 鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗，所占 銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加， 業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大與完善，因此各大銀行對業(yè)務(wù)服務(wù)崗位 的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才 非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空 缺。然而，一個合格的客戶經(jīng)理也是需要從助理或者更低的 崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進入金融業(yè)，可以先行進 入銀行的客戶經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過6個

9、月的見習(xí)期，開始自己新的職業(yè)生涯。（二）是成為金融英才的臺階另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學(xué) 員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以 及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老 大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很 受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種 復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一 次良好的見習(xí)機會，提供自己一次快速成長的機會。（三）必要的準備不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確 的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在 于大家是否能堅定目標，堅持見習(xí)。就拿我來說，一開始最大的

10、障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶 提由的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始 面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自 信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會 感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身 的肌肉都很酸痛。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個 過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的 學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪 著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速 獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程 又是最易讓人放棄的。 堅持”就是每個學(xué)員走向成功的基石篇二：中國平安保險實習(xí)報告

11、成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實習(xí)報告系別管理系年級專業(yè)學(xué)生姓名文楊學(xué) 號 2201120610305實習(xí)單位實習(xí)時間評閱教師提交日期：2014 年 4月日10說明1 .畢業(yè)實習(xí)報告中的各欄目應(yīng)據(jù)實填寫，不得弄虛作 假，否則畢業(yè)實習(xí)成績按不合格處理。2 .各欄目內(nèi)容用宋體（小四號）排版、打印，行間距為 固定值（24磅）。3 .三、實習(xí)情況總結(jié)”和西、實習(xí)收獲與體會”兩欄， 累計字數(shù)原則上不得少于 2千字，具體要求各系可根據(jù)專業(yè) 特點在畢業(yè)實習(xí)教學(xué)大綱中規(guī)定。4 .打印時本頁與上一頁（封面）打印在一張紙上（雙面 打?。? .畢業(yè)實習(xí)評價表中的 實習(xí)單位意見”和 指導(dǎo)教師 意見”兩欄分別由實習(xí)單位

12、和指導(dǎo)教師用黑水字跡筆手寫， 其 余欄目由學(xué)生本人填寫（可手寫或打印） 。一、實習(xí)基本情況二、實習(xí)單位簡介中國平安在2011年福布斯 全球上市公司2000強”中名 列第147位；榮登英國金融時報 全球500強”第107位; 名列美國財富雜志 全球領(lǐng)先企業(yè)500強”第328并蟬聯(lián) 中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一；除此之外，在金融時報及英 國WPP集團旗下Millward Brown公布的全球品牌100強” 和“BrandZ 100最具價值全球品牌”中，同時名列第 83位。 中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有 完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團隊。中國平安遵 循 集團控股、分業(yè)經(jīng)營、

13、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式, 在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保集團整體朝 著共同的目標前進。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合 的綜合金融服務(wù)平臺，位于上海張江的中國平安全國后援管 理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺處理中心，公司據(jù)此建立起流 程化、工廠化的后臺作業(yè)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊伍， 為客戶提供專業(yè)化、標準化、全方位的金融理財服務(wù)。通過 業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模 式，為客戶提供增值服務(wù)。中國平安以 專注為明天”為公益理念，致力于承擔(dān)社會責(zé) 任。在依法經(jīng)營、納稅的過程中創(chuàng)造企業(yè)商業(yè)價值；在社會 中盡到道德責(zé)任與慈善責(zé)任，將企業(yè)的核心價值觀貫徹在環(huán) 境、

14、教育、紅十字、社群等公益事業(yè)中。在環(huán)境公益上，繼 續(xù)推動 砥碳100”項目，2011在MIT移動展業(yè)平臺、壽險及 信用卡電子單據(jù)方面的使用推廣，共節(jié)省紙張約511.7噸,還節(jié)省了 1800逾萬次的郵遞寄發(fā)成本；在教育公益上，基 礎(chǔ)教育方面繼續(xù)推進 支教行動”項目，平安已規(guī)劃援建了超 過百所希望小學(xué)，已有 5, 362名平安希望小學(xué)學(xué)生，共計 獲得289.95萬元中國平安希望獎學(xué)金； 高等教育方面繼續(xù)推 進 勵志計劃”項目，已有3, 905名高校學(xué)子，共計獲得 1,409萬元的勵志計劃論文獎、獎學(xué)金、創(chuàng)業(yè)大賽獎金；紅十 字公益方面，連續(xù)十年組織無償獻血活動，無償獻血量 3, 675余萬毫升，并為

15、逾2500名造血干細胞捐獻者無償提供了 保險保障計劃，捐贈保額累計超過9億元；社群方面，2010年，中國平安成立了由 50萬名內(nèi)、外勤員工組成的員工志愿者協(xié)會"廣泛開展志愿者活動。平安壽險在2012年前七個月已經(jīng)實現(xiàn)保費 833.1億元， 同比增長5.67%, 7月單月實現(xiàn)保費79.4億元，單月同比增 長19.4%,增速較前持續(xù)提升。 事實上，2012年壽險行業(yè)遭 遇營銷員增員更為困難，增員費用提升，高利率環(huán)境抑制投 資型保險需求。三、實習(xí)情況總結(jié)篇三：平安銀行股份公司實習(xí)報告實習(xí)報告平安銀行股份公司實習(xí)實踐報告?zhèn)€人原創(chuàng)平安銀行股份公司實習(xí)報告范文有效防止雷同！簡單修改即可使用！姓名

16、：王XX學(xué) 號：20170820008專業(yè)： XXXX 指導(dǎo)老師： 實習(xí)時間：XXXX-XX-XX XXXX-XX-XX20XX年XX月XX日目錄前百 3一、實習(xí)目的及任務(wù) 31.1 實習(xí)目的31.2 實習(xí)任務(wù)要求 3二、實習(xí)單位（崗位）簡介 42.1 實習(xí)時間 52.2 實習(xí)單位（崗位）簡介 5三、實習(xí)內(nèi)容 63.1 熟悉工作流程與工作程序 63.2 培養(yǎng)實踐能力和基本人際關(guān)系處理能力 73.3 強化崗位專業(yè)知識的運用能力 7四、實習(xí)心得體會 84.1人生角色的轉(zhuǎn)變 84.3人際關(guān)系的拓展 8五、實習(xí)總結(jié) 95.1 實踐是檢驗真理的標準 105.2 團隊合作的重要性 115.3 良好的心態(tài)是學(xué)習(xí)工作中的基石 125.4 學(xué)無止境，貴在堅持 12刖百畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是職場生涯的開始，是展示大學(xué)知識成果的舞臺！在平安銀行股份公司XXX崗位實習(xí)實踐，一方面，使自己接觸平 安銀行股份公司XXX崗位實際工作，從而了解職場環(huán)境，增 強事業(yè)心、社會責(zé)任感；另一方面，使自己在平安銀行股份 公司實習(xí)中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識， 培養(yǎng)和鍛煉綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知 識，提高獨立分析和解決實際問題的能力。通過在平安銀行股份公司 XXX崗位實習(xí)，讓我學(xué)到了很多 在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺