連鎖店第一篇：連鎖店體系組織架構(gòu)及工作職責(zé)

1、 第一篇 連鎖店體系組織架構(gòu)及工作職責(zé)第一章 連鎖店管理中心架構(gòu)及職責(zé)2第二章 大區(qū)/公司連鎖店管理部架構(gòu)及職責(zé)8第三章 連鎖店架構(gòu)及職責(zé)17第一節(jié) 連鎖店涉及崗位明細(xì)17第二節(jié) 各崗位工作職責(zé)18第三節(jié) 各崗位權(quán)限一覽31第四章 連鎖店體系常規(guī)工作37第一節(jié) 連鎖店管理中心各部門(mén)常規(guī)工作37第二節(jié) 大區(qū)/公司連管部各部門(mén)常規(guī)工作44第三節(jié) 連鎖店各崗位常規(guī)工作51 第一章 連鎖店管理中心架構(gòu)及職責(zé)連鎖店管理中心 概述部門(mén)代碼DQ-ZB-YX-LS部門(mén)級(jí)別二級(jí)上級(jí)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)總部部門(mén)定位連鎖店管理中心是負(fù)責(zé)提升全國(guó)連鎖店銷(xiāo)售質(zhì)量與店面綜合形象的責(zé)任部門(mén),通過(guò)銷(xiāo)售分析、培訓(xùn)支持及各項(xiàng)銷(xiāo)售方案的推進(jìn)提

2、升店面銷(xiāo)售質(zhì)量；通過(guò)對(duì)店面各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新、優(yōu)化、檢查、考核，推進(jìn)店面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升店面綜合形象?；韭毮艿昝驿N(xiāo)售管理、店面服務(wù)/人員/環(huán)境的綜合管理、店面標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)、管理梯隊(duì)建設(shè)、基層員工培訓(xùn)管理、產(chǎn)品課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)。工作目標(biāo)提升連鎖店銷(xiāo)售質(zhì)量，推進(jìn)連鎖店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升店面綜合形象。 部門(mén)組織圖部門(mén)崗位圖 總監(jiān)辦公室 職責(zé)說(shuō)明書(shū)部門(mén)代碼DQ-ZB-YX-LS-01部門(mén)級(jí)別三級(jí)上級(jí)部門(mén)連鎖店管理中心部門(mén)定位總監(jiān)辦公室是中心總監(jiān)開(kāi)展工作的平臺(tái)，總監(jiān)辦公室主要設(shè)置秘書(shū)崗位，協(xié)助中心總監(jiān)進(jìn)行體系的計(jì)劃管理工作及專(zhuān)項(xiàng)研究工作?；韭毮苡?jì)劃跟進(jìn)、專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)、體系內(nèi)務(wù)、人員管理。工作

3、目標(biāo)提高連鎖店體系運(yùn)作效率，創(chuàng)新、優(yōu)化連鎖店經(jīng)營(yíng)模式。部門(mén)崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注計(jì)劃跟進(jìn)1- 根據(jù)集團(tuán)對(duì)連鎖店管理方面的年度工作要求，制定連鎖店體系年度、季度、月度工作計(jì)劃并落實(shí)與推進(jìn)；2- 負(fù)責(zé)中心各部門(mén)、各大區(qū)/子公司連鎖店管理部以及連鎖店重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)工作的組織與推進(jìn)；3- 協(xié)助總監(jiān)處理各地連鎖店發(fā)生的重要事件，跟進(jìn)事件的調(diào)查、上報(bào)及文件傳遞工作；4- 協(xié)助總監(jiān)對(duì)本體系工作計(jì)劃與重點(diǎn)工作的完成情況進(jìn)行考核；5- 負(fù)責(zé)與采購(gòu)、服務(wù)、財(cái)務(wù)和職能體系對(duì)口部門(mén)的溝通，跟進(jìn)與其他體系共同開(kāi)展的各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問(wèn)題；6- 跟進(jìn)重要會(huì)議決議的執(zhí)行情況；7- 體系內(nèi)部各部門(mén)工作計(jì)劃跟進(jìn)、過(guò)程

4、監(jiān)控、結(jié)果評(píng)估。 體系內(nèi)務(wù)人員管理1- 負(fù)責(zé)連鎖店管理中心重大內(nèi)、外部會(huì)議的組織與安排、會(huì)議記錄、會(huì)務(wù)保障等；2- 承擔(dān)中心重要文件的擬、核、收、發(fā)，以及重要文件、資料、檔案的保管工作；3- 負(fù)責(zé)連鎖店體系人員調(diào)整、調(diào)動(dòng)、晉升和評(píng)議等管理工作，包括對(duì)重點(diǎn)門(mén)店進(jìn)行跨大區(qū)人員調(diào)配；4- 建立連鎖店管理中心人員、大區(qū)/子公司連鎖店管理部負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)的基礎(chǔ)人事信息，跟進(jìn)工作表現(xiàn)、晉升、調(diào)動(dòng)；5- 對(duì)連鎖店體系人員狀況進(jìn)行分析，提出合理編制意見(jiàn)。銷(xiāo)售管理部職責(zé)說(shuō)明書(shū)（總部）部門(mén)代碼DQ-ZB-YX-LS-02部門(mén)級(jí)別三級(jí)上級(jí)部門(mén)連鎖店管理中心部門(mén)定位銷(xiāo)售管理部是中心銷(xiāo)售管理的責(zé)任部門(mén)，承擔(dān)著連鎖店銷(xiāo)售計(jì)

5、劃的制定、銷(xiāo)售工作推進(jìn)及評(píng)估考核的職責(zé)?；韭毮苤攸c(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理、促銷(xiāo)管理、日常銷(xiāo)售策略制訂、項(xiàng)目性工作推進(jìn)、培訓(xùn)組織與考核、銷(xiāo)售人員管理工作目標(biāo)通過(guò)績(jī)效分析及銷(xiāo)售管理，提升連鎖店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。部門(mén)崗位圖說(shuō)明： 以上銷(xiāo)售管理組按照區(qū)域管理與品類(lèi)管理交叉分工。職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理1- 研究以往重點(diǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)采銷(xiāo)中心主推、重點(diǎn)產(chǎn)品、自主產(chǎn)品、新產(chǎn)品等的產(chǎn)品、品牌的選擇提供建議提供銷(xiāo)售視角的輸入、制定2- 重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的推進(jìn)、協(xié)調(diào)3- 銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題收集、分析和反饋總部銷(xiāo)售管理部側(cè)重策略制訂的參與，整體銷(xiāo)售的跟進(jìn)分析以及設(shè)計(jì)整體的協(xié)調(diào)活動(dòng)。促銷(xiāo)管理1- 參與方案制訂

6、，提供促銷(xiāo)方案輸入2- 執(zhí)行過(guò)程推進(jìn)、協(xié)調(diào)、反饋3- 問(wèn)題收集、分析和反饋及解決建議提出日常銷(xiāo)售策略制訂1- 從終端銷(xiāo)售視角協(xié)助采銷(xiāo)制定日常銷(xiāo)售策略2- 針對(duì)銷(xiāo)售執(zhí)行不力情況，提出銷(xiāo)售管理方案，并參與內(nèi)部促銷(xiāo)資源分配項(xiàng)目性工作推進(jìn)1- 協(xié)調(diào)總部相關(guān)部門(mén)總體推進(jìn)政策性銷(xiāo)售的專(zhuān)項(xiàng)工作培訓(xùn)組織與考核1- 基于銷(xiāo)售方案提出培訓(xùn)需求2- 協(xié)調(diào)采銷(xiāo)組織培訓(xùn)材料和資源（如廠方培訓(xùn)）3- 考核培訓(xùn)落實(shí)情況銷(xiāo)售人員管理1- 終端銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指導(dǎo)2- 參與銷(xiāo)售人員考核方案輸入店面管理部職責(zé)說(shuō)明書(shū)（總部）部門(mén)代碼DQ-ZB-YX-LS-03部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理中心部門(mén)定位店面管理部通過(guò)全國(guó)連鎖店現(xiàn)場(chǎng)人員

7、規(guī)范管理、服務(wù)規(guī)范管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費(fèi)用管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理績(jī)效及形象?；韭毮苋藛T管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理及面的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作目標(biāo)實(shí)施不同類(lèi)型店面銷(xiāo)售管理，推進(jìn)連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升店面經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量。部門(mén)崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注環(huán)境美陳1- 店內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)制訂，包括保潔等店面環(huán)境規(guī)范的制定與管理2- 店面形象展示標(biāo)準(zhǔn)，包括外立面、店招、門(mén)頭、導(dǎo)引、地貼、吊旗、POP、橫幅、各類(lèi)標(biāo)貼、廣告內(nèi)容及VI的標(biāo)準(zhǔn)化制定、檢查及整改3- 環(huán)境營(yíng)造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂與管理，包括照明、營(yíng)業(yè)時(shí)間等環(huán)境規(guī)范的制定與管理服務(wù)1- 根據(jù)不同店面類(lèi)型特征，制訂服

8、務(wù)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，降低店面服務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)，提高終端服務(wù)效率2- 對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與總結(jié)并及提出改善方案，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程 資產(chǎn)物料1- 制定店內(nèi)資產(chǎn)（含贈(zèng)品、物料）的管理規(guī)定，控制物料審批過(guò)程、優(yōu)化材質(zhì)并完善制度檢查1- 推進(jìn)實(shí)施神秘顧客項(xiàng)目，對(duì)門(mén)店進(jìn)行定期、不定期檢查，并將檢查結(jié)果反饋被檢查門(mén)店人員管理1- 參與連鎖店各崗位人員編制的制定，并提供建議2- 參與制定連鎖店各崗位人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，并提供建議店面培訓(xùn)部職責(zé)說(shuō)明書(shū)部門(mén)代碼DQ-ZB-YX-LS-02部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理中心部門(mén)定位店面培訓(xùn)部是店面培訓(xùn)體系規(guī)劃建設(shè)、店面培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理的責(zé)任部門(mén)。店面培訓(xùn)部以培養(yǎng)店面管

9、理干部、提高店面人員的銷(xiāo)售技能為基本目標(biāo)，為店面經(jīng)營(yíng)管理提供全面人才保障?；韭毮芘嘤?xùn)體系建設(shè)、店面管理梯隊(duì)培訓(xùn)、專(zhuān)題績(jī)效提升培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)管理、產(chǎn)品及銷(xiāo)售技能培訓(xùn)工作目標(biāo)以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向，為連鎖店體系培訓(xùn)（養(yǎng)）高質(zhì)量的銷(xiāo)售人員及管理人員。部門(mén)崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注培訓(xùn)體系建設(shè)1- 制定店面培訓(xùn)管理考核制度、規(guī)范、流程；2- 店面制式及非制式課件的開(kāi)發(fā)，探索培訓(xùn)的新方式、新方法；3- 完善培訓(xùn)體系的人員設(shè)置，特別是培訓(xùn)講師的配置。管理梯隊(duì)培訓(xùn)1- 連管經(jīng)理培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力等軟技能培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)；2- 組織經(jīng)理、店長(zhǎng)、督導(dǎo)等人才儲(chǔ)備、輪崗掛職跟進(jìn)、培訓(xùn)考核以及人員任用管理

10、； 3- 推進(jìn)總部與大區(qū)連管經(jīng)理輪崗機(jī)制。 基礎(chǔ)培訓(xùn)1- 校企合作/1200大專(zhuān)生培訓(xùn)管理、考核與檢查；2- 日常新員工（含非銷(xiāo)售崗）入職培訓(xùn)，制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施推進(jìn)，監(jiān)督下屬公司新員工培訓(xùn)開(kāi)展情況，協(xié)助人事開(kāi)展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量；3- 負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與推廣。產(chǎn)品培訓(xùn)1- 對(duì)接供應(yīng)商培訓(xùn)人員，組織開(kāi)展主推、自有品牌的產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)； 2- 五一、十一或其他重大節(jié)假日的促銷(xiāo)培訓(xùn)。第二章 大區(qū)/公司連鎖店管理部架構(gòu)及職責(zé)銷(xiāo)售管理組職責(zé)說(shuō)明書(shū)（大區(qū)）部門(mén)代碼DQ-ZB-YX-LS-02部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理部部門(mén)定位銷(xiāo)售管理部/組是大區(qū)連鎖店中心/管理部銷(xiāo)售管理的

11、責(zé)任部門(mén)，承擔(dān)著連鎖店銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、銷(xiāo)售工作推進(jìn)及評(píng)估考核的職責(zé)。基本職能A11A12-A3主推及重點(diǎn)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品研究及銷(xiāo)售管理、專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售工作推進(jìn)、常規(guī)銷(xiāo)售分析與推進(jìn)、市調(diào)管理。工作目標(biāo)通過(guò)績(jī)效分析及銷(xiāo)售管理，提升連鎖店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。部門(mén)崗位圖 職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理1- 研究以往重點(diǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)采銷(xiāo)部主推、重點(diǎn)產(chǎn)品、自主產(chǎn)品、新產(chǎn)品等的產(chǎn)品、品牌的選擇提供建議提供銷(xiāo)售視角的輸入、制定2- 重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的推進(jìn)、協(xié)調(diào)3- 銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題收集、分析和反饋大區(qū)銷(xiāo)售管理部側(cè)重區(qū)域內(nèi)各品類(lèi)銷(xiāo)售的執(zhí)行，并負(fù)責(zé)終端銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)管理促銷(xiāo)管理1- 參與方案制訂，提供促銷(xiāo)方案輸入

12、2- 執(zhí)行過(guò)程推進(jìn)、協(xié)調(diào)、反饋3- 問(wèn)題收集、分析和反饋及解決建議提出日常銷(xiāo)售策略制訂1- 從終端銷(xiāo)售視角協(xié)助采銷(xiāo)制定日常銷(xiāo)售策略2- 針對(duì)銷(xiāo)售執(zhí)行不力情況，提出銷(xiāo)售管理方案，并參與內(nèi)部促銷(xiāo)資源分配項(xiàng)目性工作推進(jìn)1- 協(xié)調(diào)總部相關(guān)部門(mén)總體推進(jìn)政策性銷(xiāo)售的專(zhuān)項(xiàng)工作培訓(xùn)組織與考核1- 基于銷(xiāo)售方案提出培訓(xùn)需求2- 協(xié)調(diào)采銷(xiāo)組織培訓(xùn)材料和資源（如廠方培訓(xùn)）3- 考核培訓(xùn)落實(shí)情況銷(xiāo)售人員管理1- 終端銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指導(dǎo)2- 參與銷(xiāo)售人員考核方案輸入銷(xiāo)售管理組職責(zé)說(shuō)明書(shū)（子公司）部門(mén)代碼DQ-ZB-YX-LS-02部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理部部門(mén)定位銷(xiāo)售管理部/組是大區(qū)連鎖店中心/管理部銷(xiāo)售管理的責(zé)

13、任部門(mén)，承擔(dān)著連鎖店銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、銷(xiāo)售工作推進(jìn)及評(píng)估考核的職責(zé)?；韭毮苤魍萍爸攸c(diǎn)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品研究及銷(xiāo)售管理、專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售工作推進(jìn)、常規(guī)銷(xiāo)售分析與推進(jìn)、市調(diào)管理。工作目標(biāo)通過(guò)績(jī)效分析及銷(xiāo)售管理，提升連鎖店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。部門(mén)崗位圖B1-B2B3 職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理1- 研究以往重點(diǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)采銷(xiāo)部主推、重點(diǎn)產(chǎn)品、自主產(chǎn)品、新產(chǎn)品等的產(chǎn)品、品牌的選擇提供建議提供銷(xiāo)售視角的輸入、制定2- 重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的推進(jìn)、協(xié)調(diào)3- 銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題收集、分析和反饋?zhàn)庸句N(xiāo)售管理部側(cè)重區(qū)域內(nèi)各品類(lèi)銷(xiāo)售的執(zhí)行，并負(fù)責(zé)終端銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)管理促銷(xiāo)管理1- 參與方案制訂，提供促銷(xiāo)方案輸入2-

14、 執(zhí)行過(guò)程推進(jìn)、協(xié)調(diào)、反饋3- 問(wèn)題收集、分析和反饋及解決建議提出日常銷(xiāo)售策略制訂1- 從終端銷(xiāo)售視角協(xié)助采銷(xiāo)制定日常銷(xiāo)售策略2- 針對(duì)銷(xiāo)售執(zhí)行不力情況，提出銷(xiāo)售管理方案，并參與內(nèi)部促銷(xiāo)資源分配項(xiàng)目性工作推進(jìn)1- 協(xié)調(diào)總部相關(guān)部門(mén)總體推進(jìn)政策性銷(xiāo)售的專(zhuān)項(xiàng)工作培訓(xùn)組織與考核1- 基于銷(xiāo)售方案提出培訓(xùn)需求2- 協(xié)調(diào)采銷(xiāo)組織培訓(xùn)材料和資源（如廠方培訓(xùn)）3- 考核培訓(xùn)落實(shí)情況銷(xiāo)售人員管理1- 終端銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指導(dǎo)2- 參與銷(xiāo)售人員考核方案輸入注：C類(lèi)營(yíng)運(yùn)部滿3家店以上（含3家）方可設(shè)置連管部，其中銷(xiāo)售推進(jìn)專(zhuān)員編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為：門(mén)店數(shù)大于5家的C類(lèi)設(shè)置1名銷(xiāo)售管理專(zhuān)員，否則兼任。店面管理組職責(zé)說(shuō)明書(shū)

15、（大區(qū)）部門(mén)代碼DQ-ZB-YX-LS-03部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理部部門(mén)定位店面管理部/組通過(guò)對(duì)所轄區(qū)域連鎖店現(xiàn)場(chǎng)人員規(guī)范管理、服務(wù)規(guī)范管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費(fèi)用管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理績(jī)效及形象?；韭毮苋藛T管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費(fèi)用管理、籌建管理及店面的標(biāo)準(zhǔn)化管理。工作目標(biāo)推進(jìn)店面的標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升管理績(jī)效及店面的綜合形象。部門(mén)崗位圖A11-A3類(lèi)注：X=店面數(shù)量/6（進(jìn)位取整）針對(duì)大區(qū)及直接管理的未設(shè)連管的B類(lèi)公司及營(yíng)運(yùn)部的店面數(shù)量Y=籌建店面數(shù)量/10（進(jìn)位取整）針對(duì)大區(qū)及直接管的B類(lèi)公司及營(yíng)運(yùn)部的新開(kāi)、重裝店面的籌建支持職 能職 責(zé) 內(nèi)

16、 容備 注人員管理1- 負(fù)責(zé)店面各崗位人員（業(yè)務(wù)副店、督導(dǎo)除外）數(shù)量需求發(fā)起、編制審核、人員招聘到位及質(zhì)量、任免、升降、調(diào)動(dòng)及離職管理； 2- 監(jiān)督、檢查連鎖店各崗位人員行為規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)；3- 對(duì)各連鎖店人員排班及考勤工作的審核、檢查、管理，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展； 服務(wù)規(guī)范管理1- 檢查監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范流程在店面的執(zhí)行，對(duì)終端存在的問(wèn)題提出合理化建議并及時(shí)反饋至總部；2- 結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者實(shí)際需求，對(duì)店面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，并制定改善方案，督促店面執(zhí)行；3- 按照總部要求或自主開(kāi)展服務(wù)技能競(jìng)賽，提升店面人員的服務(wù)技能；4- 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)承諾情況進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)牽頭各部門(mén)制定相關(guān)

17、應(yīng)對(duì)策略；5- 對(duì)店面管理人員自身責(zé)任造成的資產(chǎn)流失、重大客訴、媒體曝光等情況予以記錄并及時(shí)上報(bào)、落實(shí)處罰。環(huán)境管理1- 全面負(fù)責(zé)保潔、照明、營(yíng)業(yè)時(shí)間等店面環(huán)境規(guī)范等制度的落實(shí)；2- 負(fù)責(zé)對(duì)店面外立面、店招、門(mén)頭、導(dǎo)引、地貼、吊旗、POP、橫幅、各類(lèi)標(biāo)貼、廣告內(nèi)容及VI標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)及破損的各項(xiàng)物料進(jìn)行整改落實(shí)；3- 監(jiān)督落實(shí)背景音樂(lè)、播音標(biāo)準(zhǔn)、戶(hù)外大屏幕、電視墻、LED屏等公共宣傳媒體的播放內(nèi)容、時(shí)間及頻次等的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)不規(guī)范情況進(jìn)行整改。美陳標(biāo)準(zhǔn)化管理1- 負(fù)責(zé)對(duì)店面各類(lèi)VI標(biāo)準(zhǔn)、刊板、導(dǎo)引、POP、標(biāo)貼等各區(qū)域形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)及破損等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)整

18、改；2- 按標(biāo)準(zhǔn)檢查店面戶(hù)外路演活動(dòng)、靜態(tài)展示等布展、氛圍營(yíng)造及安全維護(hù)，保證活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)符合標(biāo)準(zhǔn)；3- 監(jiān)督落實(shí)店面戶(hù)內(nèi)物料布展、促銷(xiāo)氛圍營(yíng)造及安全維護(hù)，結(jié)合實(shí)際美陳布展效果向總部提出相關(guān)優(yōu)化建議；4- 監(jiān)督新開(kāi)店面VI及各項(xiàng)宣傳標(biāo)準(zhǔn)在店面的落實(shí)，跟進(jìn)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施及功能區(qū)域安排，對(duì)新開(kāi)店現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)氛圍布置進(jìn)行指導(dǎo)；5- 按標(biāo)準(zhǔn)檢查、監(jiān)督、落實(shí)終端促銷(xiāo)（DM單頁(yè)發(fā)放、舉牌宣傳）管理規(guī)范。資產(chǎn)管理1- 定期組織店面配合地區(qū)財(cái)務(wù)內(nèi)控部門(mén)對(duì)商品、贈(zèng)品、樣機(jī)、物料進(jìn)行國(guó)家政策銷(xiāo)售在門(mén)店的操作規(guī)范。物料管理1- 根據(jù)物料預(yù)算，制定物料使用計(jì)劃，對(duì)店面物料使用進(jìn)行有效控制；2- 連鎖店日常使用物料、促

19、銷(xiāo)活動(dòng)物料、籌建物料申請(qǐng)，監(jiān)督物料的按時(shí)保量到位；3- 負(fù)責(zé)物料的入庫(kù)及分發(fā)、驗(yàn)收、保管及盤(pán)點(diǎn)，管理物料臺(tái)帳；4- 對(duì)采購(gòu)物資材質(zhì)、價(jià)格進(jìn)行控制，每月通報(bào)各連鎖店物料費(fèi)用發(fā)生及產(chǎn)投比情況；5- 按照總部要求做好物料優(yōu)化推進(jìn)工作，并向總部提出相關(guān)優(yōu)化建議。店面檢查1- 店面各項(xiàng)制度規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)狀況的檢查，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改、指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際狀況向總部提出相關(guān)優(yōu)化建議；2- 配合總部組織開(kāi)展的神秘顧客、異地互查等各類(lèi)檢查工作；3- 異常資產(chǎn)情況的稽查、整改；4- 員工及顧客投訴、舉報(bào)問(wèn)題的稽查、通報(bào)、監(jiān)督整改；5- 通過(guò)檢查，就相關(guān)問(wèn)題與其他責(zé)任部門(mén)、體系溝通協(xié)調(diào)解決。6- 監(jiān)督、檢查產(chǎn)品合格證、3C

20、認(rèn)證、價(jià)格規(guī)范、虛假宣傳、能效標(biāo)識(shí)、背景音樂(lè)版權(quán)、軟件版權(quán)等的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，指導(dǎo)店面規(guī)范落實(shí)。其他1- 匯總、整理及更新連鎖店各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，并及時(shí)上報(bào)；2- 第一時(shí)間向總部反饋連鎖店的重大突發(fā)事件。店面管理組職責(zé)說(shuō)明書(shū)（子公司）部門(mén)代碼DQ-ZB-YX-LS-03部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理部部門(mén)定位店面管理組通過(guò)對(duì)公司所轄連鎖店現(xiàn)場(chǎng)人員規(guī)范管理、服務(wù)規(guī)范管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費(fèi)用管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理績(jī)效及形象?；韭毮苋藛T管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費(fèi)用管理、籌建管理及店面的標(biāo)準(zhǔn)化管理。工作目標(biāo)推進(jìn)店面的標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升管理績(jī)效及店面的綜合形象。部門(mén)崗

21、位圖B1-B3注：X=店面數(shù)量/6（進(jìn)位取整）針對(duì)大區(qū)及直接管理的未設(shè)連管的B類(lèi)公司及營(yíng)運(yùn)部的店面數(shù)量。職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注人員管理4- 負(fù)責(zé)店面各崗位人員（業(yè)務(wù)副店、督導(dǎo)除外）數(shù)量需求發(fā)起、編制審核、人員招聘到位及質(zhì)量、任免、升降、調(diào)動(dòng)及離職管理；5- 監(jiān)督、檢查連鎖店各崗位人員行為規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)；6- 對(duì)各連鎖店人員排班及考勤工作的審核、檢查、管理，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展； 服務(wù)規(guī)范管理6- 檢查監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范流程在店面的執(zhí)行，對(duì)終端存在的問(wèn)題提出合理化建議并及時(shí)反饋至總部；7- 結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者實(shí)際需求，對(duì)店面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，并制定改善方案，督促店面執(zhí)行；8- 按

22、照總部要求或自主開(kāi)展服務(wù)技能競(jìng)賽，提升店面人員的服務(wù)技能；9- 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)承諾情況進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)牽頭各部門(mén)制定相關(guān)應(yīng)對(duì)策略；10- 對(duì)店面管理人員自身責(zé)任造成的資產(chǎn)流失、重大客訴、媒體曝光等情況予以記錄并及時(shí)上報(bào)、落實(shí)處罰。環(huán)境管理4- 全面負(fù)責(zé)保潔、照明、營(yíng)業(yè)時(shí)間等店面環(huán)境規(guī)范等制度的落實(shí)；5- 負(fù)責(zé)對(duì)店面外立面、店招、門(mén)頭、導(dǎo)引、地貼、吊旗、POP、橫幅、各類(lèi)標(biāo)貼、廣告內(nèi)容及VI標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)及破損的各項(xiàng)物料進(jìn)行整改落實(shí)；6- 監(jiān)督落實(shí)背景音樂(lè)、播音標(biāo)準(zhǔn)、戶(hù)外大屏幕、電視墻、LED屏等公共宣傳媒體的播放內(nèi)容、時(shí)間及頻次等的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)不規(guī)范情況進(jìn)行整改。美陳標(biāo)準(zhǔn)化管理1-

23、 負(fù)責(zé)對(duì)店面各類(lèi)VI標(biāo)準(zhǔn)、刊板、導(dǎo)引、POP、標(biāo)貼等各區(qū)域形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)及破損等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)整改；2- 按標(biāo)準(zhǔn)檢查店面戶(hù)外路演活動(dòng)、靜態(tài)展示等布展、氛圍營(yíng)造及安全維護(hù)，保證活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)符合標(biāo)準(zhǔn)；3- 監(jiān)督落實(shí)店面戶(hù)內(nèi)物料布展、促銷(xiāo)氛圍營(yíng)造及安全維護(hù)，結(jié)合實(shí)際美陳布展效果向總部提出相關(guān)優(yōu)化建議；4- 監(jiān)督新開(kāi)店面VI及各項(xiàng)宣傳標(biāo)準(zhǔn)在店面的落實(shí)，跟進(jìn)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施及功能區(qū)域安排，對(duì)新開(kāi)店現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)氛圍布置進(jìn)行指導(dǎo)；5- 按標(biāo)準(zhǔn)檢查、監(jiān)督、落實(shí)終端促銷(xiāo)（DM單頁(yè)發(fā)放、舉牌宣傳）管理規(guī)范。物料管理2- 根據(jù)物料預(yù)算，制定物料使用計(jì)劃，對(duì)店面物料使用進(jìn)行有效控制；3- 連鎖店

24、日常使用物料、促銷(xiāo)活動(dòng)物料、籌建物料申請(qǐng)，監(jiān)督物料的按時(shí)保量到位；4- 負(fù)責(zé)物料的入庫(kù)及分發(fā)、驗(yàn)收、保管及盤(pán)點(diǎn)，管理物料臺(tái)帳；5- 對(duì)采購(gòu)物資材質(zhì)、價(jià)格進(jìn)行控制，每月通報(bào)各連鎖店物料費(fèi)用發(fā)生及產(chǎn)投比情況；6- 按照總部要求做好物料優(yōu)化推進(jìn)工作，并向總部提出相關(guān)優(yōu)化建議。店面檢查3- 店面各項(xiàng)制度規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)狀況的檢查，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改、指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際狀況向總部提出相關(guān)優(yōu)化建議；4- 配合總部組織開(kāi)展的神秘顧客、異地互查等各類(lèi)檢查工作；5- 異常資產(chǎn)情況的稽查、整改；6- 員工及顧客投訴、舉報(bào)問(wèn)題的稽查、通報(bào)、監(jiān)督整改；7- 通過(guò)檢查，就相關(guān)問(wèn)題與其他責(zé)任部門(mén)、體系溝通協(xié)調(diào)解決。8- 監(jiān)督、檢查

25、產(chǎn)品合格證、3C認(rèn)證、價(jià)格規(guī)范、虛假宣傳、能效標(biāo)識(shí)、背景音樂(lè)版權(quán)、軟件版權(quán)等的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，指導(dǎo)店面規(guī)范落實(shí)。其他1- 匯總、整理及更新連鎖店各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，并及時(shí)上報(bào)；2- 第一時(shí)間向總部反饋連鎖店的重大突發(fā)事件。注：C類(lèi)營(yíng)運(yùn)部滿3家店以上（含3家）方可設(shè)置連管部，其中店面管理專(zhuān)員編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為：1名。店面培訓(xùn)組職責(zé)說(shuō)明書(shū)（大區(qū)）部門(mén)代碼DQ-ZB-YX-LS-04部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理部部門(mén)定位店面培訓(xùn)組是店面培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理的責(zé)任部門(mén)，以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷(xiāo)售技能為基本目標(biāo)，為店面經(jīng)營(yíng)管理提供全面人才保障。基本職能店面管理梯隊(duì)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)管理、產(chǎn)品及銷(xiāo)售技能培訓(xùn)管理。工作目

26、標(biāo)以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向，為連鎖店體系培訓(xùn)（養(yǎng)）高質(zhì)量的銷(xiāo)售及管理人員。部門(mén)崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注管理梯隊(duì)培訓(xùn)1- 針對(duì)所屬大區(qū)年度培訓(xùn)（養(yǎng)）目標(biāo)，按照培訓(xùn)程序與制度，做好店長(zhǎng)及督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力等軟技能培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)；2- 組織店長(zhǎng)、督導(dǎo)等人才儲(chǔ)備和儲(chǔ)備店長(zhǎng)輪崗掛職安排和管理，并配合總部做好考核評(píng)議?；A(chǔ)培訓(xùn) 1- 新開(kāi)店（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精品店及傳統(tǒng)店）新員工（含非銷(xiāo)售崗）入職培訓(xùn)，制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施推進(jìn)，監(jiān)督新開(kāi)店新員工培訓(xùn)開(kāi)展情況，協(xié)助人事開(kāi)展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量；2- 日常新員工（含非銷(xiāo)售崗）入職培訓(xùn)，制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施推進(jìn)，監(jiān)督下屬公司新員工培訓(xùn)開(kāi)展情況，

27、協(xié)助人事開(kāi)展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量。產(chǎn)品培訓(xùn)1- 與采購(gòu)部門(mén)協(xié)作進(jìn)行重大促銷(xiāo)培訓(xùn)；2- 負(fù)責(zé)自主產(chǎn)品、主推的銷(xiāo)售培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品培訓(xùn)到店到人的效果進(jìn)行檢查、考核，確保落實(shí)到位。店面培訓(xùn)組職責(zé)說(shuō)明書(shū)（子公司）部門(mén)代碼DQ-ZB-YX-LS-04部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理部部門(mén)定位店面培訓(xùn)組是店面培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理的責(zé)任部門(mén)，以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷(xiāo)售技能為基本目標(biāo)，為店面經(jīng)營(yíng)管理提供全面人才保障?；韭毮艿昝婀芾硖蓐?duì)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)管理、產(chǎn)品及銷(xiāo)售技能培訓(xùn)管理。工作目標(biāo)以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向，為連鎖店體系培訓(xùn)（養(yǎng)）高質(zhì)量的銷(xiāo)售及管理人員。部門(mén)崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注管理梯隊(duì)培訓(xùn)1- 針對(duì)

28、所屬公司年度培訓(xùn)（養(yǎng)）目標(biāo)，按照培訓(xùn)程序與制度進(jìn)行督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力等軟技能培訓(xùn)以及督導(dǎo)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)。基礎(chǔ)培訓(xùn) 1- 新開(kāi)店（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精品店及傳統(tǒng)店）新員工（含非銷(xiāo)售崗）入職培訓(xùn)，監(jiān)督檢查新員工培新開(kāi)展情況，協(xié)助人事開(kāi)展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量；2- 日常新員工（含非銷(xiāo)售崗）入職培訓(xùn)，監(jiān)督新員工培訓(xùn)開(kāi)展情況，協(xié)助人事開(kāi)展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量。產(chǎn)品培訓(xùn)1- 與采購(gòu)部門(mén)協(xié)作進(jìn)行重大促銷(xiāo)培訓(xùn)；2- 負(fù)責(zé)自主產(chǎn)品、主推的銷(xiāo)售培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品培訓(xùn)到店到人的效果進(jìn)行檢查、考核。店面培訓(xùn)組職責(zé)說(shuō)明書(shū)（營(yíng)運(yùn)部）部門(mén)代碼DQ-ZB-YX-LS-04部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)大區(qū)總經(jīng)辦部門(mén)定位店面培訓(xùn)組

29、是店面培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理的責(zé)任部門(mén)，以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷(xiāo)售技能為基本目標(biāo)，為店面經(jīng)營(yíng)管理提供全面人才保障?；韭毮芑A(chǔ)培訓(xùn)管理，兼顧產(chǎn)品培訓(xùn)協(xié)調(diào)工作目標(biāo)以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向，為連鎖店體系培訓(xùn)（養(yǎng)）高質(zhì)量的銷(xiāo)售人員。部門(mén)崗位圖注：C類(lèi)營(yíng)運(yùn)部滿3家店以上（含3家）方可設(shè)置連管部，其中培訓(xùn)管理專(zhuān)員編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為：1名。職 能職 責(zé) 內(nèi) 容備 注基礎(chǔ)培訓(xùn) 1- 梯隊(duì)及產(chǎn)品培訓(xùn)的協(xié)調(diào)工作；2- 新開(kāi)店（鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精品店及傳統(tǒng)店）新員工（含非銷(xiāo)售崗）入職培訓(xùn)，監(jiān)督檢查新員工培新開(kāi)展情況，協(xié)助人事開(kāi)展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量；3- 日常新員工（含非銷(xiāo)售崗）入職培訓(xùn)，監(jiān)督新員工培訓(xùn)開(kāi)展情況，協(xié)助人事開(kāi)

30、展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量。第三章 連鎖店架構(gòu)及職責(zé)第一節(jié) 連鎖店涉及崗位明細(xì)連鎖店按各崗位職能可劃分為店辦，銷(xiāo)售崗、銷(xiāo)售服務(wù)崗、財(cái)務(wù)崗及行政物業(yè)崗等五部份，具體涉及崗位如下：店 辦：店長(zhǎng)業(yè)務(wù)副店行政副店人事行政專(zhuān)員銷(xiāo)售服務(wù)崗：銷(xiāo)售督導(dǎo)美陳專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)客服前臺(tái)VIP會(huì)員專(zhuān)員門(mén)店倉(cāng)管員銷(xiāo) 售 崗：突擊隊(duì)員VIP銷(xiāo)售專(zhuān)家營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員（含OEM等專(zhuān)職銷(xiāo)售人員）財(cái) 務(wù) 崗：總收收銀員行政物業(yè)崗：保安物業(yè)設(shè)備專(zhuān)員保潔員營(yíng)業(yè)員促銷(xiāo)員VIP銷(xiāo)售專(zhuān)家倉(cāng)管員督導(dǎo)總收美陳專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)設(shè)備專(zhuān)員收銀員保潔員保安人事行政專(zhuān)員店長(zhǎng)行政副店業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)前臺(tái)（VIP專(zhuān)員）第二節(jié) 各崗位工作職責(zé)一、店辦人員工作職責(zé)1、

31、連鎖店店長(zhǎng)工作職責(zé)店長(zhǎng)作為連鎖店的第一負(fù)責(zé)人，需全面負(fù)責(zé)連鎖店的管理工作，做好承上啟下及各項(xiàng)工作的推進(jìn)執(zhí)行，通過(guò)專(zhuān)家型的店面管理，全面提升連鎖店銷(xiāo)售、服務(wù)質(zhì)量。店長(zhǎng)主要職能包括：制定工作計(jì)劃銷(xiāo)售管理人事管理服務(wù)管理環(huán)境管理關(guān)系維護(hù)協(xié)調(diào)固定資產(chǎn)/費(fèi)用管理店面檔案資料管理突發(fā)事件管理，2、連鎖店業(yè)務(wù)副店工作職責(zé)3、連鎖店行政副店工作職責(zé)4、連鎖店人事行政專(zhuān)員工作職責(zé)二、銷(xiāo)售服務(wù)崗人員工作職責(zé)1、連鎖店品類(lèi)督導(dǎo)工作職責(zé)（1）銷(xiāo)售任務(wù)安排負(fù)責(zé)分解銷(xiāo)售任務(wù)，特別是主推品牌，制定和跟進(jìn)營(yíng)業(yè)員每周和每日的銷(xiāo)售任務(wù)及完成情況（2）市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和跟進(jìn)本品類(lèi)的市場(chǎng)調(diào)研，實(shí)時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，并向上級(jí)匯報(bào)

32、調(diào)查結(jié)果（3）銷(xiāo)售管理指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)控營(yíng)業(yè)員的計(jì)劃執(zhí)行情況（4）促銷(xiāo)管理按促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的要求對(duì)各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、陳列進(jìn)行實(shí)施，跟蹤實(shí)施效果、分析促銷(xiāo)效果并提交促銷(xiāo)建議（5）商品協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)與營(yíng)銷(xiāo)、配送、售后、客服等部門(mén)溝通，及時(shí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)本品類(lèi)商品的貨源、價(jià)格及庫(kù)存結(jié)構(gòu)（6）限價(jià)管理對(duì)限價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并行使督導(dǎo)限價(jià)的簽批權(quán)（7）殘滯機(jī)處理按計(jì)劃對(duì)本品類(lèi)殘次機(jī)、滯銷(xiāo)機(jī)進(jìn)行處理（8）營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)與指導(dǎo)負(fù)責(zé)本品類(lèi)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施與跟進(jìn)，對(duì)本品類(lèi)員工銷(xiāo)售與服務(wù)進(jìn)行有效指導(dǎo)（9）營(yíng)業(yè)員評(píng)估與考核對(duì)本品類(lèi)人員日常行為規(guī)范及服務(wù)進(jìn)行管理，做好考核及記錄工作；對(duì)臨時(shí)促銷(xiāo)員工作情況進(jìn)行評(píng)估（10）

33、區(qū)域管理負(fù)責(zé)所轄銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理、促銷(xiāo)氛圍，商品、人員、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)本品類(lèi)商品出樣與撤樣、物價(jià)、質(zhì)檢的管理，審核價(jià)簽制作，檢查贈(zèng)品（11）客訴處理負(fù)責(zé)處理本品類(lèi)營(yíng)業(yè)員無(wú)法解決的顧客投訴，對(duì)無(wú)法協(xié)調(diào)解決的投訴移交現(xiàn)場(chǎng)客服（12）召開(kāi)例會(huì)定期召開(kāi)本品類(lèi)營(yíng)業(yè)員工作例會(huì)（晨會(huì)、晚會(huì)和周五例會(huì)）（13）其他工作及時(shí)完成上級(jí)交給的相關(guān)工作2、美陳專(zhuān)員工作職責(zé)3、現(xiàn)場(chǎng)客服工作職責(zé)4、前臺(tái)工作職責(zé)5、VIP會(huì)員專(zhuān)員工作職責(zé)該崗位工作主要工作職責(zé)為幫助顧客辦理入會(huì)流程，并在顧客入會(huì)后，為其提供各類(lèi)權(quán)益維護(hù)工作，帶給顧客尊貴享受，從而提高顧客的忠誠(chéng)度，主要職能如下：（1）會(huì)員卡管理：負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理、掛失、補(bǔ)

34、辦、密碼設(shè)置及修改，積分兌換等；（2）會(huì)員信息查詢(xún)：負(fù)責(zé)Wie會(huì)員查詢(xún)賬戶(hù)資料，積分等其他信息；（3）答詢(xún)：解答顧客會(huì)員卡辦理、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員活動(dòng)等相關(guān)咨詢(xún)；（4）會(huì)員活動(dòng)管理：負(fù)責(zé)會(huì)員日VIP會(huì)員中心的布展及禮品展示，對(duì)積分兌換禮品的顧客進(jìn)行手續(xù)辦理；（5）其他工作：負(fù)責(zé)會(huì)員中心的日常清潔及設(shè)備維護(hù)等其他工作。6、門(mén)店倉(cāng)管員工作職責(zé)三、銷(xiāo)售崗人員工作職責(zé)1、VIP銷(xiāo)售專(zhuān)家工作職責(zé)通過(guò)提供全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，最大限度的拓展銷(xiāo)售，具體職能包括：（1）VIP顧客接待：負(fù)責(zé)店面VIP顧客的接待及全程服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，促成銷(xiāo)售；（2）銷(xiāo)售拓展：負(fù)責(zé)店面團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)，積極拓展團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售量；（3）臨

35、時(shí)VIP導(dǎo)購(gòu)管理：重大節(jié)假日等大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，負(fù)責(zé)增援店面的臨時(shí)VIP導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，工作指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)管理與工作評(píng)估（4）其他工作：領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)連鎖店?duì)I業(yè)員主要通過(guò)熱情、規(guī)范的服務(wù)、科學(xué)的銷(xiāo)售技巧，全面提升店面銷(xiāo)售，主要工作職能包括：銷(xiāo)售管理、區(qū)域管理及其他連鎖店常規(guī)工作的處理。四、財(cái)務(wù)崗人員工作職責(zé)1、收銀員工作職責(zé)2、總收工作職責(zé)五、行政物業(yè)崗人員工作職責(zé)1、保安工作職責(zé)2、保潔員工作職責(zé)第三節(jié) 各崗位權(quán)限一覽目前連鎖店各崗位人員權(quán)限主要分為POS及SAP權(quán)限兩類(lèi)，主要崗位人員權(quán)限如下：1、連鎖店店長(zhǎng)/全品類(lèi)業(yè)務(wù)副店：POSSAP TMS鏈接導(dǎo)入盤(pán)點(diǎn)差異原因調(diào)

36、查表打印口令設(shè)置盤(pán)點(diǎn)差異原因確認(rèn)表打印門(mén)店切換盤(pán)點(diǎn)憑證差異一覽表可銷(xiāo)售券查詢(xún)盤(pán)點(diǎn)憑證作業(yè)狀態(tài)表已領(lǐng)券發(fā)票查詢(xún)盤(pán)點(diǎn)差異表百事活動(dòng)券查詢(xún)顯示條件可銷(xiāo)售券查詢(xún)客服受理查詢(xún)新增SIM銷(xiāo)售返券明細(xì)可用量總覽查詢(xún)新增SIM充值返券明細(xì)庫(kù)存概覽券跟蹤查詢(xún)庫(kù)存總覽促銷(xiāo)中心生效規(guī)則查詢(xún)按產(chǎn)品層次/商品查詢(xún)商品庫(kù)存明細(xì)促銷(xiāo)中心生效商品規(guī)則單查詢(xún)顯示商品SIM卡充值返券規(guī)則查詢(xún)商品、EAN、供應(yīng)商關(guān)系表促銷(xiāo)積分發(fā)放明細(xì)查詢(xún)顯示銷(xiāo)售訂單促銷(xiāo)中心生效促銷(xiāo)品規(guī)則更改訂單促銷(xiāo)中心促銷(xiāo)品生效直接發(fā)放規(guī)則顯示設(shè)備管理單欠款銷(xiāo)售審批創(chuàng)建帶有訂單參考的外向交貨欠款審批情況查詢(xún)客服受理訂單補(bǔ)差價(jià)審批IDoc 錯(cuò)誤查詢(xún)報(bào)表門(mén)店自提庫(kù)存

37、查詢(xún)供應(yīng)商免費(fèi)樣機(jī)收貨其它門(mén)店自提庫(kù)存查詢(xún)通用交貨清單 - 外向交貨查詢(xún)欠款額度更改外向交貨新增門(mén)店自提商品退貨單創(chuàng)建帶有訂單參考的外向交貨刪除門(mén)店自提商品退貨單按供應(yīng)商分類(lèi)采購(gòu)訂單門(mén)店自提商品退貨單補(bǔ)打商品憑證的輸出處理訂貨查詢(xún)現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存清單退貨查詢(xún)貨物移動(dòng)延保訂貨查詢(xún)顯示商品憑證門(mén)店自提商品退貨單查詢(xún)顯示外向交貨已刪除門(mén)店自提商品退貨單查詢(xún)顯示假脫機(jī)請(qǐng)求訂單補(bǔ)差價(jià)審批情況查詢(xún)SAP R/3 約會(huì)日歷 (職員)SIM卡銷(xiāo)售報(bào)表SAP R/3 (自有) 約會(huì)日歷異步補(bǔ)送sap(修改發(fā)貨日期)顯示檢查值商品庫(kù)存查詢(xún)贈(zèng)品庫(kù)存查詢(xún)單張查詢(xún)有效經(jīng)理卡使用金額促銷(xiāo)品有規(guī)則發(fā)放單據(jù)查詢(xún)促銷(xiāo)品直接發(fā)放單據(jù)

38、查詢(xún)促銷(xiāo)品發(fā)放分?jǐn)偯骷?xì)查詢(xún)RFC暫存單報(bào)表已補(bǔ)送SAP暫存單報(bào)表儲(chǔ)值卡銷(xiāo)售訂單儲(chǔ)值卡激活單據(jù)查詢(xún)儲(chǔ)值卡跟蹤查詢(xún)2、行政副店：（主要使用POS權(quán)限）POSPOS口令設(shè)置新的生效禮品查詢(xún)門(mén)店切換按商品查詢(xún)積分促銷(xiāo)活動(dòng)臨時(shí)卡銷(xiāo)售記錄補(bǔ)送查詢(xún)會(huì)員卡密碼操作查詢(xún)臨時(shí)卡換正式卡查詢(xún)?nèi)櫜樵?xún)禮品領(lǐng)取查詢(xún)已領(lǐng)券發(fā)票查詢(xún)積分兌換電子券查詢(xún)新增消費(fèi)返電子券單客戶(hù)卡資料查詢(xún)查詢(xún)新增消費(fèi)返電子券單會(huì)員卡賬戶(hù)查詢(xún)?nèi)櫜樵?xún)金力卡資料查詢(xún)會(huì)員賬戶(hù)查詢(xún)臨時(shí)卡資料查詢(xún)贈(zèng)品發(fā)貨確認(rèn)客戶(hù)自助積分查詢(xún)贈(zèng)品發(fā)貨查詢(xún)3、人事行政專(zhuān)員：POSSAP口令設(shè)置記錄盤(pán)點(diǎn)差異原因分公司切換采購(gòu)訂單的過(guò)帳收貨普通會(huì)員卡錄入商品憑證清單普通會(huì)員卡

39、領(lǐng)用顯示采購(gòu)訂單普通會(huì)員卡退還內(nèi)/外向交貨單-揀配普通會(huì)員卡作廢更改外向交貨已錄入會(huì)員卡查詢(xún)已領(lǐng)用會(huì)員卡查詢(xún)已退還會(huì)員卡查詢(xún)已作廢會(huì)員卡查詢(xún)4、現(xiàn)場(chǎng)客服：POSSAPSAP口令設(shè)置建立服務(wù)通知單修改銷(xiāo)售訂單門(mén)店切換修改服務(wù)通知單創(chuàng)建帶有訂單參考的外向交貨積分金額變化更改服務(wù)通知以舊換新-制單新增門(mén)店自提商品退貨單建立通知單按產(chǎn)品層次/商品查詢(xún)商品庫(kù)存明細(xì)刪除門(mén)店自提商品退貨單（多級(jí)）通知清單建立設(shè)備門(mén)店自提商品退貨單補(bǔ)打顯示服務(wù)通知單修改設(shè)備退貨查詢(xún)顯示服務(wù)通知顯示外向交貨門(mén)店自提商品退貨單查詢(xún)通知單查詢(xún)更改裝運(yùn)已刪除門(mén)店自提商品退貨單查詢(xún)客服受理自提商品銷(xiāo)售退換貨不良品序列號(hào)創(chuàng)建特殊退貨訂單

40、查詢(xún)安裝回訪線路圖自提商品銷(xiāo)售退換貨不良品序列號(hào)修改廣播消息查看維修回訪線路圖自提商品銷(xiāo)售退換貨不良品序列號(hào)顯示已銷(xiāo)未提查詢(xún)-客服殘損機(jī)設(shè)備單顯示銷(xiāo)售訂單補(bǔ)辦回執(zhí)聯(lián)申請(qǐng)可用量總覽更改外向交貨更改訂單SAP R/3 約會(huì)日歷 (職員)顯示設(shè)備管理單SAP R/3 (自有) 約會(huì)日歷5、前臺(tái)：（主要使用POS權(quán)限）POSPOSPOSTMS鏈接導(dǎo)入積分兌換電子券查詢(xún)查詢(xún)新增SIM充值返券明細(xì)注冊(cè)FTP控件客戶(hù)卡資料查詢(xún)?nèi)櫜樵?xún)下載分公司數(shù)據(jù)庫(kù)文件會(huì)員卡賬戶(hù)查詢(xún)來(lái)就送券發(fā)放單口令設(shè)置金力卡資料查詢(xún)來(lái)就送券退還單門(mén)店切換臨時(shí)卡資料查詢(xún)促銷(xiāo)品自提發(fā)放會(huì)員資料維護(hù)客戶(hù)自助積分查詢(xún)促銷(xiāo)品配送發(fā)放直接申請(qǐng)正式

41、卡查詢(xún)新的生效禮品查詢(xún)促銷(xiāo)品直接發(fā)放補(bǔ)辦會(huì)員卡按商品查詢(xún)積分促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)品退貨臨時(shí)卡換正式卡會(huì)員卡密碼操作查詢(xún)已領(lǐng)贈(zèng)品發(fā)票查詢(xún)臨時(shí)卡銷(xiāo)售記錄補(bǔ)送查詢(xún)積分金額變化贈(zèng)品退貨修改卡密碼臨時(shí)卡積分金額變化促銷(xiāo)中心生效規(guī)則查詢(xún)臨時(shí)卡換正式卡查詢(xún)積分金額變化（補(bǔ)辦前）促銷(xiāo)中心生效商品規(guī)則單查詢(xún)刪除卡密碼會(huì)員授權(quán)號(hào)領(lǐng)卡SIM卡充值返券規(guī)則查詢(xún)金力卡換新卡已領(lǐng)券發(fā)票查詢(xún)促銷(xiāo)中心生效促銷(xiāo)品規(guī)則禮品領(lǐng)取查詢(xún)新增消費(fèi)返券單(新)促銷(xiāo)中心促銷(xiāo)品生效直接發(fā)放規(guī)則門(mén)店積分換禮品新增消費(fèi)返電子券單生效門(mén)店積分換禮品規(guī)則查詢(xún)門(mén)店積分換禮品退貨新增SIM銷(xiāo)售返券儲(chǔ)值卡密碼修改門(mén)店積分換禮品明細(xì)查詢(xún)新增SIM充值返券雜項(xiàng)銷(xiāo)售收款

42、訂單積分換電子券查詢(xún)新增SIM銷(xiāo)售返券明細(xì)雜項(xiàng)銷(xiāo)售退款訂單6、督導(dǎo)/非全品類(lèi)業(yè)務(wù)副店P(guān)OSSAPTMS鏈接導(dǎo)入記錄盤(pán)點(diǎn)差異原因口令設(shè)置客服受理門(mén)店切換可用量總覽商品庫(kù)存查詢(xún)庫(kù)存概覽促銷(xiāo)中心生效商品規(guī)則單查詢(xún)庫(kù)存總覽促銷(xiāo)中心生效促銷(xiāo)品規(guī)則按產(chǎn)品層次/商品查詢(xún)商品庫(kù)存明細(xì)促銷(xiāo)中心促銷(xiāo)品生效直接發(fā)放規(guī)則顯示商品&門(mén)店內(nèi)倉(cāng)自提訂單商品、EAN、供應(yīng)商關(guān)系表中心倉(cāng)配送訂單顯示銷(xiāo)售訂單廠送訂單顯示設(shè)備管理單物流門(mén)店庫(kù)自提訂單創(chuàng)建帶有訂單參考的外向交貨物流門(mén)店庫(kù)配送訂單客服受理代銷(xiāo)不管庫(kù)自提訂單IDoc 錯(cuò)誤查詢(xún)報(bào)表門(mén)店自提庫(kù)存查詢(xún)建立通知單訂貨查詢(xún)顯示服務(wù)通知退貨查詢(xún)顯示服務(wù)通知單延保訂貨查詢(xún)建立

43、服務(wù)通知單 一般訂單補(bǔ)差價(jià)審批情況查詢(xún)以舊換新-制單SIM卡銷(xiāo)售報(bào)表精品店商品EAN碼標(biāo)簽打印異步補(bǔ)送sap(修改發(fā)貨日期)貨物移動(dòng)發(fā)貨確認(rèn)打印商品收貨單或發(fā)貨單發(fā)貨查詢(xún)經(jīng)銷(xiāo)樣機(jī)庫(kù)存報(bào)表計(jì)件提成薪資明細(xì)查詢(xún)報(bào)表根據(jù)商品憑證號(hào)查詢(xún)序列號(hào)憑證計(jì)件提成薪資匯總查詢(xún)報(bào)表內(nèi)/外向交貨單-揀配自營(yíng)店調(diào)撥通知單以舊換新-制單自營(yíng)店調(diào)撥通知單作廢供應(yīng)商免費(fèi)樣機(jī)收貨自營(yíng)店柜臺(tái)庫(kù)調(diào)出確認(rèn)通用交貨清單 - 外向交貨自營(yíng)店發(fā)貨確認(rèn)更改外向交貨自營(yíng)店柜臺(tái)庫(kù)安全庫(kù)存設(shè)置商品憑證的輸出處理自營(yíng)店庫(kù)位調(diào)撥查詢(xún)自營(yíng)店商品庫(kù)位庫(kù)存查詢(xún)自營(yíng)店已發(fā)貨查詢(xún)自營(yíng)店未發(fā)貨查詢(xún)自營(yíng)店庫(kù)位調(diào)撥通知單作廢查詢(xún)自營(yíng)店商品庫(kù)位庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)自營(yíng)店商品實(shí)盤(pán)

44、數(shù)錄入自營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)情況查詢(xún)商品庫(kù)存查詢(xún)促銷(xiāo)品有規(guī)則發(fā)放單據(jù)查詢(xún)促銷(xiāo)品直接發(fā)放單據(jù)查詢(xún)促銷(xiāo)品發(fā)放分?jǐn)偯骷?xì)查詢(xún)RFC暫存單報(bào)表已補(bǔ)送SAP暫存單報(bào)表雜項(xiàng)銷(xiāo)售收款訂單雜項(xiàng)銷(xiāo)售退款訂單7、營(yíng)業(yè)員/促銷(xiāo)員（POS權(quán)限）POSPOSTMS鏈接導(dǎo)入物流門(mén)店庫(kù)自提訂單注冊(cè)FTP控件物流門(mén)店庫(kù)配送訂單下載分公司數(shù)據(jù)庫(kù)文件代銷(xiāo)不管庫(kù)自提訂單口令設(shè)置事后延保訂單門(mén)店切換訂單補(bǔ)差價(jià)FTP配置SIM卡自提訂單新的生效禮品查詢(xún)樣機(jī)配送訂單按商品查詢(xún)積分促銷(xiāo)活動(dòng)樣機(jī)物流門(mén)店訂單門(mén)店內(nèi)倉(cāng)自提訂單樣機(jī)物流配送訂單中心倉(cāng)配送訂單雜項(xiàng)銷(xiāo)售收款訂單廠送訂單雜項(xiàng)銷(xiāo)售退款訂單第四章 連鎖店體系常規(guī)工作第一節(jié) 連鎖店管理中心各部門(mén)常規(guī)工作一

45、、總監(jiān)辦常規(guī)工作（一）人事管理1、體系重要人員檔案建立對(duì)連管部全體人員、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的基本情況（如年齡、分工、級(jí)別、入司時(shí)間、籍貫、入司后工作經(jīng)歷、工作評(píng)議、學(xué)歷、性別、婚姻狀況、總部中心下發(fā)的獎(jiǎng)懲通報(bào)、總部培訓(xùn)經(jīng)歷等）進(jìn)行收集建檔，并定期（每月10日之前）進(jìn)行更新。對(duì)于體系重點(diǎn)崗位（連管部/組負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、營(yíng)業(yè)員）進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。每月底（25號(hào)前）將上月度體系人員分析報(bào)告（人員數(shù)量、質(zhì)量、入職、離職、考勤）整理后向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。2、中心人員考勤管理負(fù)責(zé)對(duì)中心全體人員進(jìn)行月度排班，并在SAPHR系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)，對(duì)考勤異常進(jìn)行反饋和清理，并就人員考勤管理工作與人事進(jìn)行對(duì)接。整理好后向中心負(fù)

46、責(zé)人通報(bào)。（月底前將下月份的排班電子版和簽字版給人事管理部，排班原則為加班數(shù)量+休息數(shù)量=周末總數(shù)）3、人員調(diào)整與任命負(fù)責(zé)中心人員的調(diào)整與任命工作，并就各地連管、店面管理人員任命、調(diào)整工作中存在的問(wèn)題與人事部門(mén)進(jìn)行對(duì)接。4、中心人員基礎(chǔ)資料、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)檔案的建立對(duì)中心人員的基礎(chǔ)資料（如年齡、分工、級(jí)別、入司時(shí)間、籍貫、入司后工作經(jīng)歷、工作評(píng)議、學(xué)歷、性別、婚姻狀況、月度獎(jiǎng)懲情況、培訓(xùn)情況等）進(jìn)行建檔管理（并對(duì)中心每位員工的生日進(jìn)行建檔，牽頭組織生日慶?；顒?dòng)），要求定期（每月10日之前）進(jìn)行更新。5、聯(lián)系方式的梳理與更新負(fù)責(zé)對(duì)各大區(qū)、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、秘書(shū)、大營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、市場(chǎng)、連

47、管、店面負(fù)責(zé)人，以及總部各中心、部門(mén)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、郵箱進(jìn)行梳理建檔，并定期（每月10日前要求各地上報(bào)）進(jìn)行更新。6、中心人員輪崗計(jì)劃的安排與評(píng)估7、中心人員培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃的安排8、中心人員下終端實(shí)踐的安排及學(xué)習(xí)卡建檔（二）計(jì)劃管理1、店面管理部工作計(jì)劃的跟進(jìn)負(fù)責(zé)對(duì)店面管理部的周度、月度工作計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)，重點(diǎn)跟進(jìn)店面基礎(chǔ)資料及信息建檔、服務(wù)改善與創(chuàng)新、店面標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)、檢查及資產(chǎn)費(fèi)用管理方面工作的開(kāi)展。2、店面培訓(xùn)部工作計(jì)劃的跟進(jìn)負(fù)責(zé)對(duì)店面培訓(xùn)部的周度、月度工作計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)，重點(diǎn)跟進(jìn)在職人員績(jī)效管理培訓(xùn)、梯隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、各類(lèi)業(yè)態(tài)店人員梯隊(duì)選拔及培訓(xùn)，以及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化課件和手冊(cè)的制定等。（三

48、）會(huì)議會(huì)務(wù)1、體系重大會(huì)議的會(huì)務(wù)工作負(fù)責(zé)體系重大會(huì)議（如月度、季度工作例會(huì)以及其他視頻會(huì)議）的會(huì)務(wù)組織工作以及后勤保障工作。2、各部門(mén)日常會(huì)議組織工作負(fù)責(zé)對(duì)口部門(mén)所需召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議（溝通會(huì)、專(zhuān)題會(huì)、討論會(huì)等）的會(huì)務(wù)組織工作（人員聯(lián)系、會(huì)議通知、其他）。3、重要會(huì)議中心發(fā)言資料的準(zhǔn)備負(fù)責(zé)重要會(huì)議（如集團(tuán)總裁辦高管會(huì)議、經(jīng)營(yíng)例會(huì)等）中心發(fā)言資料的計(jì)劃、組織、收集、匯總修訂工作。4、各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要的整理、下發(fā)、存檔工作（1）各部門(mén)日常會(huì)議紀(jì)要整理工作（由各部門(mén)內(nèi)部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理）（2）中心組織的重要會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要整理工作對(duì)中心組織的體系重要會(huì)議（如月度、季度工作例會(huì)、視頻會(huì)議以及經(jīng)營(yíng)例會(huì)中中心專(zhuān)題會(huì)

49、議紀(jì)要的整理、報(bào)批、下發(fā)工作）（3）所有會(huì)議紀(jì)要的存檔工作負(fù)責(zé)對(duì)中心以及各部門(mén)組織的會(huì)議所有會(huì)議紀(jì)要的建檔、備存工作。5、中心周末例會(huì)的組織工作（每月保證1次中心大例會(huì)）6、各地連鎖店體系例會(huì)召開(kāi)的跟進(jìn)就07年6月份連鎖店管理中心下發(fā)的連鎖店體系例會(huì)制度中大區(qū)店長(zhǎng)會(huì)、總經(jīng)理與店長(zhǎng)溝通會(huì)等例會(huì)于每月固定要求召開(kāi)的時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)，保障每月各地連鎖店體系例會(huì)制度的貫徹執(zhí)行。7、中心總監(jiān)辦牽頭組織的溝通會(huì)牽頭組織面向中心員工的各種溝通會(huì)，如：1200員工溝通會(huì)、專(zhuān)題溝通會(huì)、中心人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)等，每個(gè)月最少組織一次此類(lèi)活動(dòng)，豐富內(nèi)部員工的溝通交流。（四）總結(jié)與計(jì)劃1、中心月度工作計(jì)劃每月25日前對(duì)中心各部

50、門(mén)的下月度工作計(jì)劃安排進(jìn)行收集，對(duì)每一項(xiàng)重點(diǎn)工作明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，匯總修改后于28日前報(bào)中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并將結(jié)果反饋至中心各部門(mén)，開(kāi)始計(jì)劃跟進(jìn)工作。2、下發(fā)各地的月度指導(dǎo)綱要每月25日前組織中心各部門(mén)對(duì)下月度各地連鎖店管理部及連鎖店重點(diǎn)工作要求進(jìn)行明確，匯總修訂后于28日前報(bào)中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)，必須于30日之前下發(fā)到各地連管部。3、中心月度工作總結(jié)報(bào)告每月27日左右開(kāi)始組織中心各部門(mén)就月度工作完成情況、存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并就存在的問(wèn)題擬定改進(jìn)措施。要求各部門(mén)于月底（30日左右）完成，總監(jiān)辦于次月2日之前完成匯總修訂工作并報(bào)中心負(fù)責(zé)人審閱，5日之前最終修訂完畢。（若當(dāng)月組織召開(kāi)集團(tuán)月度經(jīng)營(yíng)例會(huì)

51、或連鎖店體系月度/季度全國(guó)視頻會(huì)議，則月度總結(jié)報(bào)告納入到會(huì)議資料的準(zhǔn)備中，不再重復(fù)準(zhǔn)備。）（五）內(nèi)部管理1、中心固定資產(chǎn)、辦公用品、辦公設(shè)備的管理、規(guī)劃負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的固定資產(chǎn)、辦公用品、辦公設(shè)備進(jìn)行日常的盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)和管理工作，并根據(jù)各部門(mén)工作實(shí)際需求和辦公區(qū)域變化需要，對(duì)辦公用品、設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃申請(qǐng)。（辦公用品在OA綜合管理-行政服務(wù)管理中，墨粉以及硒鼓申請(qǐng)需要將舊的墨盒及硒鼓回收；電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)都是中心資產(chǎn)）2、辦公環(huán)境美化、綠化負(fù)責(zé)對(duì)中心辦公區(qū)域的環(huán)境美化（如墻面刊板、窗簾、燈光照明等）和綠色植物進(jìn)行管理，并就季節(jié)更替和植物本身的變化向相關(guān)的行政部門(mén)人員提出綠色植物的更換需求以及跟進(jìn)到位。3、中心人員行為、著裝規(guī)范和辦公紀(jì)律管理按照集團(tuán)總裁辦、集團(tuán)辦、營(yíng)銷(xiāo)總部相關(guān)規(guī)范，對(duì)中心人員的日常行為、著裝、辦公紀(jì)律進(jìn)行規(guī)范管理，并負(fù)責(zé)將相關(guān)新的規(guī)范要求在中心范圍內(nèi)傳達(dá)、學(xué)習(xí)到位，在此基礎(chǔ)上做好相應(yīng)的監(jiān)督和正負(fù)小額激勵(lì)工作。（日常管理+配合營(yíng)銷(xiāo)總部人事秘書(shū)部）4、中心人員后勤保