nlp心理學與人際溝通技巧(佛山學員版)

1、課程提綱n1、 溝通基本原則溝通基本原則n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和諧的溝通場、建立和諧的溝通場n4、同理心傾聽、同理心傾聽n5、 溝通下切法溝通下切法n6、先跟后帶之帶領(lǐng)、先跟后帶之帶領(lǐng)n7、一致性溝通、一致性溝通n8、DISC性格識人性格識人為什么要學習溝通?n博士畢業(yè)工作三年后,我才意識到溝通能力的重要溝通能力的重要,勝過我勝過我所學的所有專業(yè)課所學的所有專業(yè)課.n我堅信人是可塑的,人是可改變的.性格絕對是可變的.關(guān)鍵在愿不愿改變.n溝通是一種心態(tài), 是一種技巧.這種技巧絕對不是天生的, 而需要后天不斷磨煉.溝通基本原則n做人：外圓內(nèi)方n目的：雙贏法則n基礎(chǔ)：情感

2、帳戶n技巧：先跟后帶n風格：坦誠一致n內(nèi)在：五心二意什么是NLP？n什么是什么是NLP? 英文即：英文即：N-neuro神經(jīng)神經(jīng) L-liguistic語語言言 P-programming程式，稱為程式，稱為 “身心語言程序?qū)W身心語言程序?qū)W”。nNLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨創(chuàng)性地將他們的思維模式進行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式主要是人們心理與人際溝通的模式！n美國應(yīng)用心理學界與美國NLP大學的研究表明，現(xiàn)有的人際溝通技巧85%都應(yīng)用了NLP心理學！安東尼.羅賓、博恩崔西的銷售、演講、溝通等都廣泛應(yīng)用了NLP！NLP的基本信

3、念n世上的每一件事都至少有一種以上的不同見解。世上的每一件事都至少有一種以上的不同見解。n有效果比有道理更重要。有效果比有道理更重要。n溝通意義在于對方的回應(yīng)溝通意義在于對方的回應(yīng), 溝通的目的大于溝通中的溝通的目的大于溝通中的“對錯對錯”n每個行為背后都有一個正面動機。每個行為背后都有一個正面動機。n聆聽者才是主動者聆聽者才是主動者,抗拒是對講者不夠靈活的說明。抗拒是對講者不夠靈活的說明。n凡事至少有三個解決方法。凡事至少有三個解決方法。課程提綱n1、 溝通基本原則溝通基本原則n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和諧的溝通場、建立和諧的溝通場n4、同理心傾聽、同理心傾聽n5、

4、溝通下切法溝通下切法n6、先跟后帶之帶領(lǐng)、先跟后帶之帶領(lǐng)n7、一致性溝通、一致性溝通n8、DISC性格識人性格識人建立良好自我心像12435語言習慣自檢n氣（煩）死了氣（煩）死了n活（呆）不下去了活（呆）不下去了n真不想干了真不想干了n事情太多，忙死我了事情太多，忙死我了n今天不上班多好今天不上班多好n我快崩潰了我快崩潰了n我受不了了我受不了了n我只能做到這樣我只能做到這樣n我已經(jīng)盡力了我已經(jīng)盡力了n這跟我沒關(guān)系這跟我沒關(guān)系n怎么事情都來找我怎么事情都來找我n怎么你們又要變啊怎么你們又要變啊n你們一點都不體諒我你們一點都不體諒我n怎么這個事都不會做怎么這個事都不會做n跟你說不清楚跟你說不清楚n

5、這不是我的工作這不是我的工作n那關(guān)我什么事那關(guān)我什么事n拿多少錢拿多少錢, 干多少事干多少事n我沒空我沒空n都是張三的原因都是張三的原因課程提綱n1、 溝通基本原則溝通基本原則n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和諧的溝通場、建立和諧的溝通場n4、同理心傾聽、同理心傾聽n5、 溝通下切法溝通下切法n6、先跟后帶之帶領(lǐng)、先跟后帶之帶領(lǐng)n7、一致性溝通、一致性溝通n8、DISC性格識人性格識人匹配是親和力的基礎(chǔ)n肢體語言的匹配n語音語調(diào)的匹配n語言模式的匹配n坦露敞開的匹配肢體語言與語音語調(diào)情感信息中，只有7的意義是取自字面上的，其余38來自語 音和語調(diào)，55來自面部表情、姿勢和手勢

6、。課程提綱n1、 溝通基本原則溝通基本原則n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和諧的溝通場、建立和諧的溝通場n4、同理心傾聽、同理心傾聽n5、 溝通下切法溝通下切法n6、先跟后帶之帶領(lǐng)、先跟后帶之帶領(lǐng)n7、一致性溝通、一致性溝通n8、DISC性格識人性格識人為什么溝通過程中需要先同理？真實我防衛(wèi)機制外部刺激“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽?！?孔子 論語季氏篇n優(yōu)越、高人一等優(yōu)越、高人一等n這么好的工作機會你都不珍惜，象我以前一樣這么好的工作機會你都不珍惜，象我以前一樣n反駁與否定反駁與否定n你講得完全文不對題。你講得完全文不對題。n斷語、評判斷語、評

7、判n你這人就是太粗心你這人就是太粗心n比較比較n你看張三，他你看張三，他XXX，你要向他學習，你要向他學習n威脅威脅n你再這樣，你的考評結(jié)果你是知道的你再這樣，你的考評結(jié)果你是知道的案例：防衛(wèi)與情緒的常見來源同理的溝通技巧n復(fù)述n重述（改變關(guān)鍵詞）n說出對方感受n說出對方的正面動機先不否定先不判斷先不給建議演練：如何回應(yīng)對方的話對方的話你的回應(yīng)你的回應(yīng) 客戶說：現(xiàn)在經(jīng)濟不景氣，當然要考慮性價客戶說：現(xiàn)在經(jīng)濟不景氣，當然要考慮性價比，我還要再比較一下，容我考慮幾天比，我還要再比較一下，容我考慮幾天 客戶說：你們的報價太高了，遠遠超過我們客戶說：你們的報價太高了，遠遠超過我們的預(yù)算了，老板要是看了

8、這個非得罵死我的預(yù)算了，老板要是看了這個非得罵死我同事說：同事說：“我已經(jīng)用盡了所有的方法以改善我已經(jīng)用盡了所有的方法以改善和上司的關(guān)系，但他都沒有改變，我覺得和上司的關(guān)系，但他都沒有改變，我覺得他真是無可救藥。他真是無可救藥?！毖菥歯演練一演練一n一人說出自己的一個煩惱或高興的事一人說出自己的一個煩惱或高興的事n演練二演練二n張經(jīng)理說：，明天去深圳辦一些事張經(jīng)理說：，明天去深圳辦一些事.n演練三演練三n一方抱怨，一方回應(yīng)一方抱怨，一方回應(yīng)n演練四演練四n客戶對你們的服務(wù)表示不滿客戶對你們的服務(wù)表示不滿演練n焦頭爛額時接到領(lǐng)導(dǎo) ，要與我討論某個不是很急的問題。隨口就和領(lǐng)導(dǎo)說：“不好意思，我這會

9、兒很忙，我待會回 給你好嗎？”結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)回絕，堅持要和我討論問題，并強調(diào)要我打開文件瀏覽，我只能照做。當時就覺得非常無奈，在交談時明顯在應(yīng)付,事后又后悔.案例：演練n為著項目工程的二期實施，項目主管徐輝和銷售李浩、工程師為著項目工程的二期實施，項目主管徐輝和銷售李浩、工程師義明等正在就具體實施安排進行討論。義明等正在就具體實施安排進行討論。n“義明，你們小組馬上開始現(xiàn)場考察，爭取在本周末完成前期義明，你們小組馬上開始現(xiàn)場考察，爭取在本周末完成前期報告報告”徐輝說。徐輝說。n老板，這幾天我們正忙著搭建展覽的演示環(huán)境，工程師都安排老板，這幾天我們正忙著搭建展覽的演示環(huán)境，工程師都安排不開，能不能往后

10、延一周？不開，能不能往后延一周？”義明急迫地打斷了徐輝。義明急迫地打斷了徐輝。n“客戶那兒可等不了，這工程本來就特急。客戶那兒可等不了，這工程本來就特急?！崩詈茡屵^來說。李浩搶過來說。n“那你們說如何來解決這個問題？那你們說如何來解決這個問題？”徐輝問。徐輝問。n“老板，我早就說過，工程師人手不夠，要么加人，要么少接老板，我早就說過，工程師人手不夠，要么加人，要么少接項目！項目！”義明答。義明答。n“反正得趕快解決！競爭這么激烈，費九牛二虎之力拿下的項反正得趕快解決！競爭這么激烈，費九牛二虎之力拿下的項目，我可不想搞砸。目，我可不想搞砸?！崩詈埔呀?jīng)顯得很激動了。李浩已經(jīng)顯得很激動了。雷鮑夫法則

11、：讓對方體現(xiàn)重要性的語言1、最重要的八個字是：我承認這次我錯了、最重要的八個字是：我承認這次我錯了2、最重要的七個字是：你做得真是很棒、最重要的七個字是：你做得真是很棒3、最重要的六個字是：你的看法如何、最重要的六個字是：你的看法如何4、最重要的五個字是：我們一起干、最重要的五個字是：我們一起干5、最重要的四個字是：不妨試試、最重要的四個字是：不妨試試6、最重要的三個是：謝謝您、最重要的三個是：謝謝您7、最重要的兩個字是：咱們、最重要的兩個字是：咱們8、最重要的一個字是：您、最重要的一個字是：您關(guān)鍵詞處理“你說的很有道理，但是你說的很有道理，但是” 他是指你說的沒道理。他是指你說的沒道理。若把

12、若把“但是但是”換成換成“也也”，這么說：，這么說： “您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？不妨我們再議一議，如何？”“我感謝你的意見，同時也我感謝你的意見，同時也”“我尊重你的看法，同時也我尊重你的看法，同時也”“我同意你的觀點，同時也我同意你的觀點，同時也”“我尊重你的意圖，同時也我尊重你的意圖，同時也” ” 異議處理n方法一：問問題開頭方法一：問問題開頭n“您指哪方面. ”n“你能說的再具體一些嗎？”n“你能舉個例子嗎？ ”n“你的建議是什么呢？”n“我知道你關(guān)心，但你不喜歡嗎？”n“是我做錯了什么嗎？”n方法二：表達理

13、解開頭（引出旁證，詢問結(jié)尾方法二：表達理解開頭（引出旁證，詢問結(jié)尾 ）n“我理解你的感受，曾經(jīng)我（或某個其他人）也有過相同的體驗，后來發(fā)現(xiàn)”n“我知道你想，然而，你認為呢？”不要先判斷，不要證明對方不對。 案例分析n準客戶：準客戶：“你們的手續(xù)費太高了。你們的手續(xù)費太高了?！?n“王先生，我能了解您的想法，因此你會想，我到王先生，我能了解您的想法，因此你會想，我到別家營業(yè)部開戶，一樣也可以，手續(xù)費、卻便宜不別家營業(yè)部開戶，一樣也可以，手續(xù)費、卻便宜不少，對嗎？少，對嗎？” .n“王先生，我們的手續(xù)費真的不高王先生，我們的手續(xù)費真的不高”n“王先生，我們的手續(xù)費確實比別家貴，但王先生，我們的手續(xù)

14、費確實比別家貴，但是貴的有道理是貴的有道理.”n“王先生，我能了解您的想法，王先生，我能了解您的想法，.如果排除如果排除價格因素，你會考慮選擇們營業(yè)部嗎？價格因素，你會考慮選擇們營業(yè)部嗎？”異議處理的3F溝通法n當面臨客戶的異議時，采用3F步驟：nFeel: 說理解他的感受感受nFelt: 舉一個例子說明其他客戶也有類似體會體會nFound: 說他們恰好發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了解決方法n案例n客戶：我覺得你們的價格高的有點離譜。n推銷員：我理解您的感覺感覺。其他顧客也有過類似體會體會，比如說花旗銀行吧，他們也曾經(jīng)擔心過價格問題，但是后來發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品的價值遠遠超出了其價格。溝通中關(guān)注對方情緒的其他技巧n

15、中性語言中性語言n以自己作墊背以自己作墊背n借他人嘴說話借他人嘴說話n抑揚結(jié)合抑揚結(jié)合n緩沖處理緩沖處理n異議處理異議處理n只批評行為只批評行為n多贊美對方多贊美對方人是情緒的動物，優(yōu)先處理情緒n對方不愿聽，就不要說；n對方?jīng)]準備好，就先不要說；n讓他準備好，然后注意說的方式；n上上策是對方說出你想要他說出的話。課程提綱n1、 溝通基本原則溝通基本原則n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和諧的溝通場、建立和諧的溝通場n4、同理心傾聽、同理心傾聽n5、 溝通下切法溝通下切法n6、先跟后帶之帶領(lǐng)、先跟后帶之帶領(lǐng)n7、一致性溝通、一致性溝通n8、DISC性格識人性格識人溝通下切法n下切

16、n切得精準n弄得更清楚，更具體，更精細n象用小鉗把內(nèi)容的一些資料撿出來舉例“他不好他不好”你希望他是一個怎么樣的人你與他一起為的是什么？他的不好對你的人生有一份怎么樣的價值？其他不好的人/他好的一面他什么不好？在什么時間、地點、情況下他的不好出現(xiàn)？他的不好之中有什么是可以接受的？上堆下切平行下切技術(shù)n盡快n是指什么時候？n更努力n怎么樣才算是更努力？n我要好好工作n你說的“好好工作”具體是指什么？（什么時候？）課程提綱n1、 溝通基本原則溝通基本原則n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和諧的溝通場、建立和諧的溝通場n4、同理心傾聽、同理心傾聽n5、 溝通下切法溝通下切法n6、先跟

17、后帶之帶領(lǐng)、先跟后帶之帶領(lǐng)n7、一致性溝通、一致性溝通n8、DISC性格識人性格識人先跟后帶之帶領(lǐng)n引導(dǎo)帶領(lǐng)的前提n信任n需求信任的要素n正直：誠實，公正，可信賴。n能力：具有技術(shù)能力和人際知識。n忠實：愿意為別人維護和保全面子。n一貫：可靠，行為可以預(yù)測。n開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息。 值得信任的自我檢查n我的行為是可預(yù)測的還是反復(fù)無常？n對待承諾我是嚴肅的還是輕率的？n我在處理相關(guān)利益的原則是什么？n我是直率的還是轉(zhuǎn)彎抹角的？n我的專業(yè)能力是讓人信任的嗎？人的需求層次理論了解與挖掘需要n關(guān)于以后，你希望是關(guān)于以后，你希望是?n你對未來的期待是你對未來的期待是？n今后，你希望從這兒

18、獲得今后，你希望從這兒獲得?n你想從中獲得你想從中獲得?n你將來想成為你將來想成為?n你希望自己你希望自己?n你想要你想要?n你的意思是你的意思是?n那是指那是指?n除了那，還有除了那，還有?用這些句型進行回應(yīng)n是不是是不是n我聽到你說我聽到你說n你是說你是說n我不確定你我不確定你n你曾想過你曾想過n你想你想n所以，對你來說所以，對你來說n對你來說是怎樣的對你來說是怎樣的n你有什么期待呢你有什么期待呢n你的愿望是什么呢你的愿望是什么呢n那后來呢那后來呢n多說一些多說一些n然后呢然后呢n我感覺到我感覺到n看起來你有些看起來你有些n那是什么感覺那是什么感覺/感受感受n與那伴隨的是什么感與那伴隨的是

19、什么感受受案例分析: 引導(dǎo)帶領(lǐng)術(shù)n消除對方的防衛(wèi)心理n接近與接受n用案例（數(shù)據(jù)）說話n正反案例n從對方的潛在需求去說討論案例：觸龍說趙太后一個重要的引導(dǎo)說服技巧p先通過詢問，要對方認同你說的話p注意詢問方式p適時打造“通道”p選擇題詢問p如果對方抗拒，詢問的方式去說對方的抗拒n用案例，間接溝通用案例，間接溝通n很多人使用了這種洗滌產(chǎn)品，吃水果可以將具有豐富營養(yǎng)的很多人使用了這種洗滌產(chǎn)品，吃水果可以將具有豐富營養(yǎng)的皮也一起吃進去而不是扔掉，他們覺得是健康營食中重要的皮也一起吃進去而不是扔掉，他們覺得是健康營食中重要的一個進步。一個進步。n我昨天見到一個朋友，他每天步行我昨天見到一個朋友，他每天步

20、行30分鐘，而且目前他正準分鐘，而且目前他正準備擬定一個全面的健康活力計劃，我也計劃向他學習備擬定一個全面的健康活力計劃，我也計劃向他學習n模糊指令模糊指令n我在想如果你我在想如果你會有怎樣更舒服的感覺？會有怎樣更舒服的感覺？n你一面聽著這柔和的音樂，一面感覺自己的身體更放松你一面聽著這柔和的音樂，一面感覺自己的身體更放松n如果如果n選擇式詢問選擇式詢問n你想現(xiàn)在開始，還是喝完這杯水才開始？你想現(xiàn)在開始，還是喝完這杯水才開始？n你覺得下周一我們見面，還是周二比較好？你覺得下周一我們見面，還是周二比較好？間接引導(dǎo)勝過直接說服引導(dǎo)的基本原則n建立信任n利用詢問，挖掘潛在需求n讓對方感覺你幫助他解決

21、了潛在需求n讓對方感覺他是自己做的決定n讓對方感覺到贏的感覺課程提綱n1、 溝通基本原則溝通基本原則n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和諧的溝通場、建立和諧的溝通場n4、同理心傾聽、同理心傾聽n5、 溝通下切法溝通下切法n6、先跟后帶之帶領(lǐng)、先跟后帶之帶領(lǐng)n7、一致性溝通、一致性溝通n8、DISC性格識人性格識人事實事實（五種感官）“我看、聽、聞、觸、嘗”解讀解讀（賦予意義）“我相信，我想，我假設(shè)，我詮釋，我想象，我判斷，我猜測”感覺感覺（身體反應(yīng)）正向：敞開、溫暖、靠近負向：封閉、冷漠、排斥意圖意圖(目的/意圖)我的目的是我的意圖是背景與情境詢問傾聽分享核對一致性溝通課程提綱

22、n1、 溝通基本原則溝通基本原則n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和諧的溝通場、建立和諧的溝通場n4、同理心傾聽、同理心傾聽n5、 溝通下切法溝通下切法n6、先跟后帶之帶領(lǐng)、先跟后帶之帶領(lǐng)n7、一致性溝通、一致性溝通n8、DISC性格識人性格識人DISC遇到麻煩時帶來微笑，遇到麻煩時帶來微笑，身心疲憊時讓你輕松。身心疲憊時讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負，聰明的主意令你卸下重負，幽默的話語使你心情舒暢。幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。童真幫你

23、擺脫困境。世界需要紅色當別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當別人正在迷惘時，他有著決斷力。當別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對批評，他會仍然堅守自己的立場。面對批評，他會仍然堅守自己的立場。當我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。當我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。世

24、界需要黃色洞悉人類心靈的敏銳目光，洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時細微的觀察。工作忙亂時細微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標。思維縝密，始終如一的處事目標。只要事情值得做，必定有做好的決心。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想世界需要藍色穩(wěn)定地保持原則。穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合

25、。為達到和平而不惜任何代價。為達到和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄世界需要綠色性格詳解紅綠藍黃l愿望：給人美好印象，渴望被認可、渴望愿望：給人美好印象，渴望被認可、渴望擁有地位和聲望擁有地位和聲望l態(tài)度：讓它有趣態(tài)度：讓它有趣l典型特征：鼓舞人心典型特征：鼓舞人心l優(yōu)點：熱心、感染力、激發(fā)、風趣、夢想優(yōu)點：熱心、感染力、激發(fā)、風趣、夢想家、策劃者、樂觀無憂無慮、吸引他人注意家、策劃者、樂觀無憂無慮

26、、吸引他人注意l注意：敏感、沖動、不安定、不堅定、邏注意：敏感、沖動、不安定、不堅定、邏輯條理細節(jié)性不強、說多過聽、不想被責備、輯條理細節(jié)性不強、說多過聽、不想被責備、夸張夸張l愿望：如何完成任務(wù)、高質(zhì)量的回答愿望：如何完成任務(wù)、高質(zhì)量的回答l態(tài)度：為什么要做，意義是什么態(tài)度：為什么要做，意義是什么l典型特征：謹慎、完美典型特征：謹慎、完美l優(yōu)點：思維慎密、敏銳、細心細節(jié)、認真堅持、優(yōu)點：思維慎密、敏銳、細心細節(jié)、認真堅持、聽從指令、前后一致、整潔秩序、少出錯、忠聽從指令、前后一致、整潔秩序、少出錯、忠實于概念與傳統(tǒng)實于概念與傳統(tǒng)l注意：批判性、喜歡完美、循規(guī)蹈矩、不喜變注意：批判性、喜歡完美

27、、循規(guī)蹈矩、不喜變化與冒險、堅持己見、自責、消極化與冒險、堅持己見、自責、消極l愿望：完成任務(wù)愿望：完成任務(wù)l態(tài)度：讓它現(xiàn)在就發(fā)生態(tài)度：讓它現(xiàn)在就發(fā)生l典型特征：挑戰(zhàn)、支配典型特征：挑戰(zhàn)、支配l優(yōu)點：積極、自信、頑強、實際、一針見優(yōu)點：積極、自信、頑強、實際、一針見血、冒險、果斷決策、立即行動血、冒險、果斷決策、立即行動l注意：脾氣暴、體諒少、少傾聽、不易動注意：脾氣暴、體諒少、少傾聽、不易動情感、喜愛沖突、依賴自我、尖刻、幕后情感、喜愛沖突、依賴自我、尖刻、幕后操縱、獨斷專行、對抗性操縱、獨斷專行、對抗性l愿望：讓別人開心舒服滿意、需要被欣賞、需愿望：讓別人開心舒服滿意、需要被欣賞、需要感到

28、被需要、安全感要感到被需要、安全感l(wèi)態(tài)度：我同意你的觀點、團結(jié)一起態(tài)度：我同意你的觀點、團結(jié)一起l典型特征：支持（服務(wù)）典型特征：支持（服務(wù)）l優(yōu)點：穩(wěn)定執(zhí)著秩序、溫和體諒、有條理講效優(yōu)點：穩(wěn)定執(zhí)著秩序、溫和體諒、有條理講效率、靈活、外交、含蓄的幽默、奉獻、可愛率、靈活、外交、含蓄的幽默、奉獻、可愛l注意：被動、循規(guī)蹈矩、安于現(xiàn)狀、不喜歡被注意：被動、循規(guī)蹈矩、安于現(xiàn)狀、不喜歡被侵犯、不喜歡陌生、優(yōu)柔寡斷、怕出錯、怕沖侵犯、不喜歡陌生、優(yōu)柔寡斷、怕出錯、怕沖突、怕拒絕、不冒尖、缺乏激情突、怕拒絕、不冒尖、缺乏激情性格的簡化比較紅紅黃黃藍藍綠綠簡稱簡稱活潑型活潑型力量型力量型思考型思考型輔助型輔

29、助型思維模式思維模式誰？誰？什么？什么？為什么？為什么？怎樣？怎樣？基本需要基本需要認可認可/交往交往挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)/控制控制高質(zhì)量的回答高質(zhì)量的回答/準準確確欣賞欣賞/支持支持座右銘座右銘輕松一點輕松一點去做吧去做吧如果有什么事情可如果有什么事情可能出錯，它肯定會能出錯，它肯定會出錯出錯人人為我人人為我我我為人人為人人人生觀人生觀讓美好時光到讓美好時光到來吧來吧我昨天就需我昨天就需要了要了不要讓別人看到你不要讓別人看到你手中所有的牌手中所有的牌一起做，我們一起做，我們能做好能做好目標目標預(yù)備，瞄準，預(yù)備，瞄準，討論討論預(yù)備，射擊，預(yù)備，射擊，瞄準瞄準預(yù)備，瞄準，瞄準，預(yù)備，瞄準，瞄準，瞄準瞄準預(yù)備

30、，預(yù)備，預(yù)備，預(yù)備，預(yù)備預(yù)備不同性格人的影響策略外向外向以人為重以人為重內(nèi)向內(nèi)向以事為重以事為重已經(jīng)有先例了嗎已經(jīng)有先例了嗎溫暖而誠肯溫暖而誠肯足夠的時間足夠的時間欣賞與高接觸欣賞與高接觸誰會加入誰會加入有風光的機會嗎有風光的機會嗎調(diào)動他們興奮話題調(diào)動他們興奮話題認可與贊美認可與贊美結(jié)果是什么結(jié)果是什么有什么利益有什么利益如何行動如何行動競爭對手在干什么競爭對手在干什么充分的解釋充分的解釋邏輯性的資料邏輯性的資料耐心耐心準備回答各種問題準備回答各種問題DISC性格D型n基本動機基本動機n挑戰(zhàn)、選擇、控制n對外界的需求對外界的需求n自由、權(quán)威、各種行動、艱巨的任務(wù)、進取機會n最能引起回應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)品

31、質(zhì)最能引起回應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)n提供直接的答復(fù)、緊緊抓住生意、強調(diào)目標、提供適當?shù)膲毫?、提供個人成長的空間n需要學習的地方需要學習的地方n人是重要的、放松不是罪過、一些約束是必要的、每個人都是老板、對結(jié)論加以說明有助于他人更好理解DISC性格I型n基本動機基本動機n認可、贊同、受歡迎n對外界的需求對外界的需求n聲望、友好的人際關(guān)系、影響他人的機會、鼓舞他人的機會、表達思想的機會n最能引起回應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)最能引起回應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)n民主化的領(lǐng)導(dǎo)者和朋友、提供工作之外的社交環(huán)境、對能力給予充分認可、鼓勵冒險精神、營造興奮的氣氛n需要學習的地方需要學習的地方n必須做好時間管理、過分樂觀可能有害、傾聽很重要、任務(wù)必須要完成、責任感是必須的DISC性格S型n基本動機基本動機n完全感、欣賞、保障n對外界的需求對外界的需求n專門分工、群體認同、既定的工作模式、情況穩(wěn)定、持續(xù)而友好的環(huán)境n最能引起回應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)最能引起回應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)n和藹可親、給予時間去適應(yīng)計劃中的變化、友善地服務(wù)他人、允許別人按照自己的步調(diào)工作、明確目標以及達到目標的途徑n需要學習的地方需要學習的地方n改變能制造機會、友情不是一切、約束是好的、說“不”沒問題、“