陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例

1、陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例（修訂草案送審稿）第一章 總則第二章 業(yè)主與業(yè)主大會(huì)第三章 前期物業(yè)管理第四章 物業(yè)管理服務(wù)第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)第六章 專項(xiàng)維修資金的使用和管理第七章 法律責(zé)任第八章 附則第一章 總 則第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。第二條 本條例所稱物業(yè)管理，是指本省行政區(qū)域內(nèi)業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。第三條 物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治和

2、專業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管相結(jié)合的原則。第四條 市、縣人民政府和公有住房出售單位應(yīng)當(dāng)推進(jìn)住房制度改革，對(duì)不符合物業(yè)管理?xiàng)l件的居住區(qū)進(jìn)行治理，完善市政、公用和生活服務(wù)設(shè)施，使其達(dá)到實(shí)施物業(yè)管理的條件。第五條 省建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全省物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。設(shè)區(qū)市、縣（市）區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。其他有關(guān)行政管理部門(mén)按照各自的職責(zé)依法做好物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)工作。社區(qū)居委會(huì)可受街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府委托，辦理物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)。第二章 業(yè)主與

3、業(yè)主大會(huì)第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主依法享有對(duì)物業(yè)管理的權(quán)利，并履行相應(yīng)的義務(wù)。業(yè)主的權(quán)利：（一）提議召開(kāi)并參加業(yè)主大會(huì)，行使對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的決定權(quán)；（二）享有選舉和被選舉為業(yè)主委員會(huì)成員的權(quán)利；（三）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（四）享有與交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)相符的服務(wù)；（五）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（六）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用及專項(xiàng)維修資金使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。業(yè)主的義務(wù)：（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；（二）遵守業(yè)主規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（三）遵守物業(yè)管理制度；（四）交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金；（五）法律、法

4、規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。業(yè)主對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。第七條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主較少的經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。第八條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模等因素，并遵循相對(duì)獨(dú)立、便于管理的原則。建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)持建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案向市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的要求。市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)，在征求物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的意見(jiàn)后進(jìn)行劃分，并書(shū)面告

5、知建設(shè)單位。第九條 對(duì)新建物業(yè)，在按照房屋買(mǎi)賣(mài)合同的約定辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬轉(zhuǎn)移登記后，符合下列情形之一的，可以召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議：（一）物業(yè)出售且已經(jīng)交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總面積50%以上的；（二）首套物業(yè)出售并交付使用滿兩年的。物業(yè)管理區(qū)域符合召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。建設(shè)單位不履行告知義務(wù)的，業(yè)主可以聯(lián)名以書(shū)面形式告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在收到書(shū)面告知一個(gè)月內(nèi)，負(fù)責(zé)核實(shí)并組織協(xié)調(diào)成立首屆業(yè)主大會(huì)籌備組（以下簡(jiǎn)稱籌備組）。籌備組由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人、建設(shè)單位代表和業(yè)主代表組成?；I備組組長(zhǎng)由社區(qū)居委

6、會(huì)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，業(yè)主代表由社區(qū)居委會(huì)在一定人數(shù)業(yè)主推薦的業(yè)主中確定。第十條 籌備組履行下列職責(zé)：（一）確定召開(kāi)首屆業(yè)主大會(huì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容；（二）草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（三）確定業(yè)主身份、核定業(yè)主人數(shù)和物業(yè)面積；（四）確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人人選；（五）草擬業(yè)主委員會(huì)委員選舉辦法；（六）首屆業(yè)主大會(huì)的其他準(zhǔn)備工作。籌備組應(yīng)當(dāng)在首屆業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的15日前將業(yè)主大會(huì)會(huì)議的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。第十一條 籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起30日內(nèi)，在區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的協(xié)助指導(dǎo)下，組織召開(kāi)首屆業(yè)主大會(huì)會(huì)議。第十二條 業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專

7、有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。 采用集體討論形式的，業(yè)主可以按單元（樓層）、樓棟推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，也可以由業(yè)主決定以其他方式推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式的，應(yīng)當(dāng)由所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者其委托的社區(qū)居委會(huì)派員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，收回的表決票和選舉方為有效。業(yè)主可以書(shū)面委托他人出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議，代理人應(yīng)當(dāng)持業(yè)主書(shū)面委托書(shū)并根據(jù)委托內(nèi)容進(jìn)行投票表決。第十三條 業(yè)主大會(huì)行使下列職權(quán)：（一）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員；（二）制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（三）審查業(yè)主

8、委員會(huì)的工作報(bào)告；（四）決定物業(yè)服務(wù)合同的訂立、變更或者解除；（五）決定專項(xiàng)維修資金的籌集、使用和管理；（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（七）決定物業(yè)管理的其他重大事項(xiàng)。決定前款第五項(xiàng)和第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主大會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)公告。第十四條 業(yè)主大會(huì)分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則組織召開(kāi)。召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)物業(yè)所在地社區(qū)居委會(huì)派員參加。第十五條 業(yè)主大會(huì)每年至少召開(kāi)一次。五分之一

9、以上的業(yè)主提議，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。有下列情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：（一）百分之二十以上業(yè)主提議；（二）發(fā)生重大緊急事件需要及時(shí)處理；（三）法律法規(guī)和業(yè)主會(huì)議議事規(guī)則規(guī)定由業(yè)主決定的事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于業(yè)主大會(huì)召開(kāi)15日前將會(huì)議議題、時(shí)間、地點(diǎn)、方式以及表決事項(xiàng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置予以公告。第十六條 業(yè)主委員會(huì)不按規(guī)定召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主可以請(qǐng)求所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期召集。逾期仍未召集的，由市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召集。其他任何單位和個(gè)人不得召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議。第十七條 業(yè)

10、主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會(huì)向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。第十八條 業(yè)主委員會(huì)的組成和任期由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定。 第十九條 業(yè)主委員會(huì)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向所在地的縣級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。第二十條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：（一）召集業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；（二）擬訂管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定；（四）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（五）負(fù)責(zé)續(xù)籌物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的使用和管理；（六）監(jiān)督管理規(guī)約、物業(yè)管理制度的遵守和執(zhí)行；（七）調(diào)解物業(yè)使用糾紛； （八）管理

11、物業(yè)檔案，有關(guān)建設(shè)工程資料；（九）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)來(lái)源由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定引起的民事責(zé)任由全體業(yè)主共同承擔(dān)。第二十一條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表組成。業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)符合下列條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）履行業(yè)主義務(wù)、未欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金；（三）遵紀(jì)守法、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的公信力和組織能力。第二十二條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地市或縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，同時(shí)告知社區(qū)居委會(huì)

12、和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。備案事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)將變更情況向區(qū)、縣（市）物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。第二十三條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議必須有過(guò)半數(shù)成員出席，作出的決定必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)全體成員過(guò)半數(shù)通過(guò)。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)主任主持。主任不履行職責(zé)時(shí)由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)成業(yè)主委員會(huì)一名成員召集業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)委員不得委托他人出席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。第二十四條 業(yè)主委員會(huì)有下列情形之一的，由市、縣（區(qū)）物業(yè)行政管理主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令限期改正，逾期不改正的，由市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)決定予以解散：（一）違反法律法規(guī)

13、規(guī)定，侵害業(yè)主合法權(quán)益的；（二）違反法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)重影響社區(qū)穩(wěn)定及公共秩序的；（三）不按規(guī)定履行職責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的。市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)解散業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)通知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政政府組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。第二十五條 業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)議通過(guò)后終止其委員職務(wù)，并提請(qǐng)下次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議決定：（一）不履行業(yè)主義務(wù)，不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴(yán)重且拒不改正；（二）一年內(nèi)三次無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議；（三）收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬；（四）向?yàn)楸疚飿I(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承攬、介紹相關(guān)業(yè)務(wù)或者推薦

14、他人就業(yè)；（五）收受可能妨礙企業(yè)履行職務(wù)的其他利益；（六）其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員。第二十六條 業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：（一）不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主；（二）因疾病或者其他原因喪失工作能力；（三）以書(shū)面形式提出辭呈；（四）本人配偶及直系親屬在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其下屬單位供職；（五）被人民法院判處刑罰。第二十七條 管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，對(duì)全體業(yè)主和使用人具有約束力。管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。第三章 前期物業(yè)管理第二十八條 前期物業(yè)管理是指建設(shè)單位

15、或其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)至業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日前的物業(yè)管理。第二十九條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并向所在地區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案后，在銷售場(chǎng)所向物業(yè)買(mǎi)受人明示。前期物業(yè)管理期間，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)的維修責(zé)任。未經(jīng)業(yè)主同意不得使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金。第三十條 建設(shè)單位與業(yè)主簽訂出售合同時(shí)，同時(shí)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)按照前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本的內(nèi)容制訂，同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)收取基本服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)一致。第三十一條 前期物業(yè)服務(wù)合同終止后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)的土地使用權(quán)

16、證、居住區(qū)管理用房和居住區(qū)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖及其他有關(guān)工程建設(shè)資料。移交物業(yè)的土地使用權(quán)證，應(yīng)當(dāng)依法辦理變更登記手續(xù)。第三十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)建筑總面積的2配置符合辦公用房標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房屬于業(yè)主共有，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變其用途。業(yè)主委員會(huì)不得將管理用房轉(zhuǎn)讓或者改作他用。第四章 物業(yè)管理服務(wù)第三十三條 從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，必須經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)核定資質(zhì)等級(jí)，取得資質(zhì)證書(shū)；未取得資質(zhì)證書(shū)的，不得從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)。 資質(zhì)等級(jí)核定、崗位證書(shū)核

17、發(fā)的辦法由省建設(shè)行政主管部門(mén)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定。第三十四條 業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)已售公有住房實(shí)施物業(yè)管理的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）業(yè)主和售房單位已按規(guī)定繳存住宅專項(xiàng)維修資金；（二）共用設(shè)施設(shè)備及其其他配套設(shè)施完善；（三）有物業(yè)管理用房。第三十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同，內(nèi)容包括： （一）物業(yè)的基本情況；（二）委托方和受托方的權(quán)利義務(wù)；（三）物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)質(zhì)量要求；（四）物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；（五）物業(yè)的養(yǎng)護(hù)和維修；（六）合同的期限、變更和解除；（七）合同終止時(shí)物業(yè)資料、財(cái)務(wù)的移交方式；（八）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；（九）

18、雙方當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主的委托，依據(jù)本條例規(guī)定和物業(yè)管理委托合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。第三十六條 物業(yè)管理服務(wù)的主要事項(xiàng)：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二）物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；（三）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；（四）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；（五）車(chē)輛停放管理；（六）物業(yè)檔案、資料管理；（七）裝飾裝修管理服務(wù)；（八）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。第三十七條 物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、質(zhì)價(jià)相符的原則。 物業(yè)服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體價(jià)

19、格標(biāo)準(zhǔn)、取費(fèi)形式由建設(shè)單位或者業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)價(jià)格管理辦法在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等。第三十八條 為物業(yè)管理區(qū)域提供水、電、氣、熱、通訊、有線電視的經(jīng)營(yíng)單位和其他單位向業(yè)主和使用人收費(fèi)的，可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托代收代繳合同；未委托代收代繳的，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)向最終使用人收取有關(guān)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收代繳的不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第三十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)的自然災(zāi)害、供水、供電和供氣事故、物業(yè)安全事故、公共衛(wèi)生事件、治

20、安及刑事案件、突發(fā)事件的預(yù)防和處置有具體方案和應(yīng)對(duì)措施。安全防范應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)報(bào)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)安全防范應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施給予必要的指導(dǎo)。第四十條 物業(yè)服務(wù)合同終止或者解除時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于十五日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)移交本條例第三十四條所列資料、財(cái)物。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得損壞、隱匿、銷毀上述資料、財(cái)物。第四十一條 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位之間在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生糾紛的，可以自行協(xié)商解決，不能協(xié)商解決的，可以要求所在地街道辦事處，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府調(diào)解。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違反本

21、條例的行為，可以向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)，并依法處理。第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)第四十二條 物業(yè)的使用禁止下列行為：（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋外貌或者在外墻體開(kāi)設(shè)、擴(kuò)大門(mén)窗；（二）占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)公用設(shè)施設(shè)備； （三）擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房；（四）存放易燃、易爆、劇毒和放射性物品；（五）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；（六）利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；（七）侵占綠地，毀壞花草樹(shù)木；（八）亂倒垃圾、亂堆雜物；（九）亂設(shè)攤點(diǎn)、亂停車(chē)輛；（十）排放有毒、有害物質(zhì)，發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；（十一）在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)

22、、亂懸掛；（十二）法律、法規(guī)禁止的其他行為。第四十三條 任何單位和個(gè)人不得擅自占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。物業(yè)維修或者因公共利益需要臨時(shí)占用或者挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂書(shū)面協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。第四十四條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，相鄰業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相鄰業(yè)主、使用人阻撓，造成其他業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償。 維修養(yǎng)護(hù)造成相關(guān)業(yè)主、使用人的自用部位、自用設(shè)施設(shè)備損壞或者其他損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償。第四十五條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和本省有關(guān)房屋裝飾裝修和房屋安全使用的相關(guān)規(guī)定，并事先告

23、知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)物業(yè)裝修施工進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)要求行為人及時(shí)整改；行為人未按要求整改的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)依法處理。第四十六條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第六章 專項(xiàng)維修資金的使用和管理第四十七條 商品住宅和售后共有住房的業(yè)主及出售公有住房的單位，應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定交存住宅專項(xiàng)維修資金。住宅專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住

24、宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新改造。第四十八條 住宅專項(xiàng)維修資金按下列標(biāo)準(zhǔn)交存： （一）商品住宅與商品住宅相連的非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%至8%。設(shè)區(qū)市、縣（市）人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)情況，合理確定、公布每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額，并適時(shí)調(diào)整；（二）售后公有住房的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金。每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r(jià)的2%；（三）出售公有住房的售房單位按照多層住宅

25、不低于售房款的20%，高層住宅不低于售房款的30%，從售房款中一次性提取住宅專項(xiàng)維修資金；（四）業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋入住手續(xù)前將首期住宅專項(xiàng)維修資金存入住宅專項(xiàng)維修資金賬戶。公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)在收到售房款之日起30日內(nèi)，將提取的專項(xiàng)維修資金存入住宅手續(xù)維修資金專戶；（五）業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，從公有住房售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于公有住房售房單位所有。專項(xiàng)維修資金不敷使用時(shí)，按物業(yè)建筑面積向業(yè)主續(xù)籌。第四十九條 業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金由物業(yè)所在地物業(yè)行政主管部門(mén)代管，業(yè)主大會(huì)成立后，市、縣人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將住宅專項(xiàng)維修資金的賬面余額劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會(huì)的

26、住宅專項(xiàng)維修資金賬戶，并將有關(guān)賬目等移交至業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)接受所在地市、縣人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)的監(jiān)督。第五十條 使用專項(xiàng)維修資金由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用建議，專有部分占建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主討論使用建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施使用方案向所在地市、縣人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)申請(qǐng)列支，市、縣人民政府物業(yè)行政主管部門(mén)審核同意后，向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)住宅專項(xiàng)維修資金的通知，專戶管理銀行將所需住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。第五十一條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)所有權(quán)時(shí)，維修資金隨物業(yè)所有權(quán)同時(shí)轉(zhuǎn)讓。物業(yè)拆遷或者其他原因造成住宅滅失的，結(jié)余的維修資金應(yīng)當(dāng)

27、按業(yè)主個(gè)人交納的比例退還業(yè)主。第七章 法律責(zé)任第五十二條 違反本條例規(guī)定，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同未備案的罰款5000至10000元，服務(wù)合同未在銷售場(chǎng)所明示的罰款3000至5000元；前期物業(yè)管理期間未經(jīng)業(yè)主同意使用專項(xiàng)維修資金的，責(zé)令其退回，并處以使用額50%的罰款。第五十三條 違反本條例規(guī)定，建設(shè)單位在前期物業(yè)服務(wù)合同終止后未向業(yè)主委員會(huì)移交相關(guān)資料的，由所在地物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)建設(shè)單位處以1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。第五十四條 違反本條例規(guī)定，建設(shè)單位未按規(guī)定配置物業(yè)管理用房的，由所在地物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以10萬(wàn)

28、元以上50萬(wàn)元以下罰款。第五十五條 違反本條例規(guī)定，未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的，由所在地物業(yè)管理行政主管部門(mén)沒(méi)收違反所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第五十六條 違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案及未備案的，由所在地縣級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以5000至10000元罰款。第五十七條 違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期不向業(yè)主委員會(huì)移交第三十四條所列資料、財(cái)物的，由所在地縣級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以5000元罰款。物業(yè)服務(wù)企業(yè)損壞、隱匿、銷毀上述資料、財(cái)物的，由所在地縣級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令追回，造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第五十八條 違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，并按照本條第二款規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用:（一）占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)公用設(shè)施設(shè)備；（二）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋外貌或者在外墻體開(kāi)設(shè)、擴(kuò)大門(mén)窗； （三）擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房；（四）存放易燃、易爆、劇毒和放射性物品；（五）侵占綠地，毀壞花草樹(shù)木；（六）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)