公共關(guān)系實務(wù)模擬題

1、讀書破萬卷下筆如有神開放教育?？茖I(yè)公共關(guān)系實務(wù)期末模擬題一一、不定項選擇題（有一個或一個以上正確選項，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）1利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（）A報刊宣傳運動B便士報運動C揭丑運動D民主政治運動2. 企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是（）A廠名B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字D商標(biāo)E標(biāo)準(zhǔn)色3. 自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（）A自我傳播B人際傳播C組織傳播D大眾傳播4針對性強的大眾傳播媒介是（）A報紙B雜志C廣播D電視5. 談判代表團的組成人員包括（）A主談人B助手C專家D輔助人員E策劃人員6. 關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（）A

2、4P'S B6PS C 4C'S DCI7. 公共關(guān)系可直接稱為（）A公眾關(guān)系B人際關(guān)系C人群關(guān)系D社區(qū)關(guān)系8. 處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（）A理念識別系統(tǒng)B視覺識別系統(tǒng) C行為識別系統(tǒng) D組織識別系統(tǒng)9. 在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）等原則A “以右為尊” B “以前為上” C “對門為大” D “以左為尊” E尊者優(yōu)先10. 公眾心理的特點有（）A心理需求的廣泛性 B利益追求的共同性 C信息暗示的易受性 D行為模仿的普遍性 E情緒感 染的強烈性二、判斷正誤題（正確打"，錯誤打X。每題 1分，共10分）1. 有了發(fā)達

3、的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。（）2. 公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（）3. 服務(wù)型公共模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（）4. 長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（）5. 狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（）6. 出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（）7. 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（）8. 公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上

4、。（）9. 引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（）10. 產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。（）三、論述題（根據(jù)題意進行論述。每題10分，共30分）1. 公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實”的原則包括哪些具體內(nèi)容？2. 結(jié)合你所在的組織，論述組織公共部門要注意收集哪些方面的信息?3. 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?四、案例分析題（應(yīng)用課程理論結(jié)合案例進行分析。40分）欺騙公眾自食惡果藍(lán)田股份曾經(jīng)是中國證券市場上一只老牌的績優(yōu)股，1996年發(fā)行上市以后，在財務(wù)數(shù)字上一直保持著神奇的增長速度：總資產(chǎn)規(guī)模從上市前的 2.66億元發(fā)展到2000年末的28.38億元，增長了 10倍，歷年年報的業(yè)績都在每

5、股0.60元以上，最高達到1.15元，即使遭遇了1998年特大洪災(zāi)以后，每股收益也達到了不可思議的0.81元，創(chuàng)造了中國農(nóng)業(yè)企業(yè)罕見的藍(lán)田神話”被稱作是了 中國農(nóng)業(yè)第一股 ” 中國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化旗幟 ”那么，藍(lán)田是如何創(chuàng) 造這一 奇跡”的呢？據(jù)他們自己說， 靠的是生態(tài)農(nóng)業(yè)，可農(nóng)業(yè)能有如此高的資金回報嗎？藍(lán) 田奇跡引起了中央財經(jīng)大學(xué)研究員劉姝威的懷疑。劉姝威從20XX年10月9日開始對藍(lán)田的財務(wù)報告進行分析的。劉姝威在研究中發(fā)現(xiàn)，藍(lán)田股份的流動比率小于1，也就是說，它在一年內(nèi)難以償還流動債務(wù)；而藍(lán)田的凈營運資金是-1.27億元，這意味著它在一年中有 1.27億元的短期債務(wù)無法償還。她最后的判斷就是，

6、 藍(lán)田已經(jīng)失去了創(chuàng)造現(xiàn)金流量的能力了，它是一個空殼。所謂的藍(lán)田奇跡，是靠制造虛假報表欺騙股東和銀行實現(xiàn)的。20XX年10月26日，金融內(nèi)參刊登了劉姝威的600字短文，此后不久，國家有關(guān)銀行相繼停止對藍(lán)田股份發(fā)放新的貸款。藍(lán)田集團不但不思改悔，反而向地方法院提起訴訟，說劉姝威的研究論 文敗壞了它們的名譽，斷了它們的生路。同時，藍(lán)田公司還向劉姝威發(fā)出恐嚇信，說20XX年1月23日就是她的死期。劉姝威只得求助于社會輿論，她向100多家媒體發(fā)出信件，說明事實的真相，立即在全國引起了軒然大波，致使藍(lán)田股份公司的股票一落千丈，變成了垃圾股。20XX年1月12日，因涉嫌提供虛假財務(wù)信息，藍(lán)田公司董事長瞿兆玉

7、的繼任者、董 事長保田等10名公司管理人員被拘傳。而此前改任中國藍(lán)田總公司總裁的瞿兆玉也接受了 有關(guān)部門的調(diào)查。20XX年1月21日、22日以及23日上午，生態(tài)農(nóng)業(yè)被強制停牌，當(dāng)天下 午全線跌停。應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)有關(guān)理論分析以上案例。開放教育?？茖I(yè)公共關(guān)系實務(wù)期末模擬題二一、不定項選擇題（有一個或一個以上正確選項，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）1. 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（）A直接目的不同B根本目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報道方式不同E應(yīng)用范圍不同2. 高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。A最佳B較為穩(wěn)定、安全 C不良D惡劣3. 公關(guān)利益最根本的原則就是（）A公平對等B尊

8、重公眾C身份差異D從簡實效4. 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）A電視B報紙C廣播D雜志5. 人際溝通的禁忌包括（）A凡事包打聽B講大話吹噓自己 C一味吹捧對方 D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”6. 民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）的。A外部公眾關(guān)系B顧客公眾關(guān)系C媒介公眾關(guān)系 D內(nèi)部公眾關(guān)系7. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）A質(zhì)量B價值C未來D知名度E市場覆蓋率8. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸， 但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）A輻射式網(wǎng)絡(luò)B鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)DG形網(wǎng)絡(luò)9. 組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（）A從事實出發(fā)B從理想出發(fā)C從利益出發(fā)D從專家意見出發(fā)1

9、0. 組織內(nèi)部刊物可分為（）A內(nèi)部發(fā)行B對外發(fā)行C公開發(fā)行D內(nèi)外混合發(fā)行E國際發(fā)行、判斷正誤題（正確打"，錯誤打X。每題1分，共10分）1. 態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。（）2. 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（）3. 界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（）既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。（）4. 1993年3月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件,5. 在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。（）6. 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。（）7. 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（）8. 對公

10、關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（）9. 與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（）10. 勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治 的社會里，這是比較容易的。（）三、論述題（根據(jù)題意進行論述。每題10分，共30分）1. 通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同?2. 建立良好的消費者關(guān)系對企業(yè)的重要意義是什么？3. 論述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。四、案例分析題（應(yīng)用課程理論結(jié)合案例進行分析。40分）某飲料廠接連敗訴的啟示某某年7月26 日, 一家晚報刊登了一則批評某飲料廠食品不衛(wèi)生的新聞

11、稿，內(nèi)容如下：以生產(chǎn)酸梅湯而聞名的京城的老字號某飲料廠，昨天竟因不衛(wèi)生被市衛(wèi)生防疫站食品監(jiān)督人員處以1700遠(yuǎn)罰款。市計算機一廠前不久購進 1000瓶北京某飲料廠生產(chǎn)的山查蜜果汁，幾名職工飲后惡心、腹瀉。市防疫站經(jīng)檢驗后，通知禁止該批成品出廠銷售。7月19日，市防疫站的監(jiān)督人員到某飲料廠進行檢查，發(fā)現(xiàn)該廠沒有吸取教訓(xùn)，灌裝 車間蒼蠅多，原料紅果片中存在飛蟲雜質(zhì)這則批評稿一發(fā)表， 立即引起了用戶強烈的反響。原來已簽定了訂貨合同的客戶，紛紛要求取消，沒幾天，撤消合同金額達60余萬元。在這樣的形式下，這家飲料廠被迫停產(chǎn)2個月。對于新聞媒介的監(jiān)督與批評，該廠領(lǐng)導(dǎo)顯得十分不冷靜， 他們沒有認(rèn)真檢查自己方

12、面導(dǎo)致輿論批評的事實和原因，反而以晚報報道嚴(yán)重失實為由，向區(qū)人民法院提出對晚報的控告。作為企業(yè)法人代表的廠長，他在訴訟詞中指責(zé)報道多處失實，廠方從來未向任何部門交過1700元罰款。他顯然不顧7月25日的衛(wèi)生檢查記錄中確實可以找到衛(wèi)生狀況不佳的 明證。檢查記錄上竟還有該廠廠長的簽字！這位廠長甚至還認(rèn)為這篇報道的產(chǎn)生，是市 防疫站監(jiān)督人員挾私報復(fù)的結(jié)果。區(qū)法院受理此案后，有關(guān)部門曾試圖為雙方調(diào)解，然而原告卻提出種種讓被告難以接受讀書破萬卷下筆如有神的先決條件，使這種努力沒有結(jié)果。區(qū)法院經(jīng)過認(rèn)真的調(diào)查研究，于9月26日開庭審理這一案件，在法庭調(diào)查之后，確認(rèn)了下列事實：1晚報的批評報道基本屬實。2晚報

13、的報道內(nèi)容也有“言辭不夠確切，不夠嚴(yán)謹(jǐn)”的地方，今后需要注意改進。于是，區(qū)人民法院作出一審判決：飲料廠控告不能成立。原告敗訴。一審判決之后，該飲料廠仍很不冷靜地正視自己存在的問題，相反，又向市中級人民法院提出上訴。市中級人民法院，對事實進行仔細(xì)調(diào)查核實，于第二年2月23日開庭公開審理了此案。經(jīng)過法庭進一步調(diào)查。市中級人民法院確認(rèn)：晚報對飲料廠的批評報道屬于正當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督， 并不構(gòu)成對原告名譽權(quán)的侵害。因此，市中級人民法院對原稿上訴作出了終審判決。因此， 市中級人民法院對原告上訴作出了終審判決：駁回上訴，維持區(qū)人民法院對飲料廠上訴晚報侵害法人名譽權(quán)一案的一審判決。前后經(jīng)過7個月時間，飲料廠打了一

14、場敗訴的官司。案例思考：（1）為什么說對待媒介公眾監(jiān)督的態(tài)度，從根本上講是對待公眾的態(tài)度？（2）飲料廠在處理媒介公眾的關(guān)系時，哪些做法是不妥的？（3）飲料廠的敗訴，給我們以什么啟示？開放教育?？茖I(yè)公共關(guān)系實務(wù)期末模擬題三一、不定項選擇題（有一個或一個以上正確選項，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）1. 消費心理學(xué)按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成（）A兒童市場B青年市場C老年市場D女性市場E男性市場2讀者選擇的余地比較大是（）A電視的優(yōu)點B廣播的優(yōu)點C報紙的優(yōu)點D報紙的缺點3. 組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）A自我形象分析B實際形象分析C歷史形象分析 D形象差距分析E公眾評議分析4

15、. 企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（）A企業(yè)初創(chuàng)時期B發(fā)展困難時期C發(fā)展順利時期 D形象受損時期5. 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（）A刺激強度B重復(fù)率C對比度D新鮮程度6. 1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是（）A有效的公共關(guān)系B原則宣言C公眾輿論之形成D公共關(guān)系學(xué)7. 分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（）A組織形象象限圖 B形象要素調(diào)查表 C語義差異分析法D形象要素差距圖8企業(yè)理念的文字形式包括（）A標(biāo)語口號B訓(xùn)詞C企業(yè)文化D歌曲E經(jīng)營策略9.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）A開朗、有耐心、能寬容 B實事求是C公正無私D創(chuàng)新

16、能力10公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）A倫理學(xué)B管理學(xué)C社會學(xué)D營銷學(xué)E傳播學(xué)1. 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（）2. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）3. 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）4. 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。（）5. 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（）6. 與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非盈利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（）7. 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（）8. 美國人極愛送禮。（）9. CI

17、設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（）10. 經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方 向。（）三、論述題（根據(jù)題意進行論述。每題10分，共30分）1. 公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系。2. 報刊宣傳運動的主要特點是什么？3. 公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？四、案例分析題（應(yīng)用課程理論結(jié)合案例進行分析。40分）顧客爭座時，肯德基怎么辦？2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風(fēng)波。事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。 先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)， 鄰座的顧客則停止用餐， 離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險和 小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé)， 并加以賠償。至吐匕時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿 足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳經(jīng)理表示這是顧客