現(xiàn)代公關(guān)涵義

1、第一講：現(xiàn)代公關(guān)涵義第一講：現(xiàn)代公關(guān)涵義v 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)v 知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo): :v 了解公關(guān)的概念、特征、原則和職了解公關(guān)的概念、特征、原則和職能，認(rèn)知公關(guān)結(jié)構(gòu)、歷程，掌握現(xiàn)代公關(guān)能，認(rèn)知公關(guān)結(jié)構(gòu)、歷程，掌握現(xiàn)代公關(guān)的定位、學(xué)科特征及發(fā)展趨向。的定位、學(xué)科特征及發(fā)展趨向。第第1 1模塊模塊 現(xiàn)代公關(guān)導(dǎo)論現(xiàn)代公關(guān)導(dǎo)論v公共關(guān)系含義v 源于英文 的譯名，縮寫為。19世紀(jì)中葉公共關(guān)系學(xué)在美國(guó)誕生。v 公共關(guān)系就是一定的社會(huì)組織運(yùn)用傳播、溝通等手段在公眾中塑造良好形象，建立雙向溝通的一門科學(xué)和藝術(shù)。第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員1.1.咨詢說咨

2、詢說2.2.管理說管理說3.3.傳播說傳播說4.4.傳播管理說傳播管理說5 5社會(huì)關(guān)系說社會(huì)關(guān)系說6 6協(xié)調(diào)說協(xié)調(diào)說7 7形象說形象說8 8現(xiàn)象描述說現(xiàn)象描述說公共關(guān)系具有代表性的公共關(guān)系具有代表性的8 8種定義：種定義：v公共關(guān)系示意圖社會(huì)社會(huì)組織組織傳播傳播溝通溝通社會(huì)社會(huì)公眾公眾v要點(diǎn)歸納要點(diǎn)歸納v公共關(guān)系的基本要素是：社會(huì)組織、社會(huì)公共關(guān)系的基本要素是：社會(huì)組織、社會(huì)公眾、溝通傳播；公眾、溝通傳播；v社會(huì)組織與社會(huì)公眾是一種雙向互動(dòng)關(guān)系，社會(huì)組織與社會(huì)公眾是一種雙向互動(dòng)關(guān)系，因而在溝通傳播上互為主客體；因而在溝通傳播上互為主客體；v公共關(guān)系是通過塑造良好形象、促進(jìn)生存公共關(guān)系是通過塑造

3、良好形象、促進(jìn)生存發(fā)展為根本目的；發(fā)展為根本目的；v公共關(guān)系必須符合特定環(huán)境的要求，符合公共關(guān)系必須符合特定環(huán)境的要求，符合相應(yīng)的道德、法律與政策。相應(yīng)的道德、法律與政策。v 公關(guān)的特征公關(guān)的特征v 第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員 1.1.以良好信譽(yù)、形以良好信譽(yù)、形象為基本目標(biāo)象為基本目標(biāo)2.2.以真誠(chéng)、互惠為以真誠(chéng)、互惠為基本原則基本原則3.3.以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為基以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為基本方針本方針4 4以雙向傳播、溝通以雙向傳播、溝通為基本手段為基本手段5 5以目標(biāo)公眾為基礎(chǔ)以目標(biāo)公眾為基礎(chǔ)對(duì)象對(duì)象第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共

4、關(guān)系學(xué)、公關(guān)員公關(guān)5原則.1.1.真實(shí)性原則真實(shí)性原則2.2.公眾利益優(yōu)先原則公眾利益優(yōu)先原則3.3.創(chuàng)新原則創(chuàng)新原則4.4.互惠互利原則互惠互利原則5.全員公關(guān)原則公關(guān)基本原則公關(guān)基本原則v 公關(guān)的職能公關(guān)的職能v 第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員 1.1.收集信息、監(jiān)測(cè)收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境環(huán)境2 2咨詢建議、參咨詢建議、參與決策與決策3 3平衡利益、協(xié)平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系調(diào)關(guān)系4 4傳播溝通、塑傳播溝通、塑造形象造形象v 公關(guān)的職能（公關(guān)的職能（1）v 第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員 1.1.收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)

5、境。收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境。2.2. （1 1）信息構(gòu)成）信息構(gòu)成3.3. （2 2）采集信息的方法）采集信息的方法4.4. （3 3）采集信息的原則）采集信息的原則第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員信息構(gòu)成信息構(gòu)成. 組織形象信息組織形象信息 產(chǎn)品形象信產(chǎn)品形象信息息1.1.收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境。收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境。2.2.（1 1）信息構(gòu)成）信息構(gòu)成1.1.收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境。收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境。2.2.（2 2）采集信息的方法）采集信息的方法第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員 文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)法。 觀察法。觀察法。 調(diào)

6、查法。調(diào)查法。 專家法專家法 會(huì)議法。會(huì)議法。 1.1.收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境。收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境。2.2.（3 3）采集信息的原則）采集信息的原則第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員 全面性原則。全面性原則。 科學(xué)性原則。科學(xué)性原則。 連續(xù)性原則連續(xù)性原則 時(shí)效性原則時(shí)效性原則第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員（2 2）咨詢建議的特征與作用）咨詢建議的特征與作用公關(guān)的職能（公關(guān)的職能（2）2咨詢建議、參與決策咨詢建議、參與決策咨詢建議、參與決策（1 1）咨詢建議的內(nèi)容）咨詢建議的內(nèi)容2.2.咨詢建議、參與決策咨詢建議、

7、參與決策（1 1）咨詢建議的內(nèi)容）咨詢建議的內(nèi)容 關(guān)于組織形象的咨詢。關(guān)于組織形象的咨詢。 關(guān)于產(chǎn)品形象的咨關(guān)于產(chǎn)品形象的咨詢。詢。 關(guān)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾意向的咨關(guān)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾意向的咨詢。詢。 關(guān)于不同狀態(tài)下的咨詢。關(guān)于不同狀態(tài)下的咨詢。 第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員2.2.咨詢建議、參與決策咨詢建議、參與決策（2 2）咨詢建議的特征與作用）咨詢建議的特征與作用 咨詢建議的特征。咨詢建議的特征。 a a信息性。信息性。 b b層次性。層次性。 c c變通性。變通性。 d d主動(dòng)性。主動(dòng)性。 咨詢建議的作用。咨詢建議的作用。 a a有利于決策的民主

8、化。有利于決策的民主化。 b b有利于決策的科學(xué)化。有利于決策的科學(xué)化。 c c有利于不斷完善組織形象。有利于不斷完善組織形象。 第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員v 公關(guān)的職能（公關(guān)的職能（3）v 第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員 3 3平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系 （1 1）溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容）溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容 （2 2）溝通協(xié)調(diào)的原則）溝通協(xié)調(diào)的原則 （3 3）溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)）溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)內(nèi)容內(nèi)容方法與藝術(shù)方法與藝術(shù)原則原則3 3平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系 （1 1）溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容

9、）溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容 組織內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。 外部溝通協(xié)調(diào)。外部溝通協(xié)調(diào)。 第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員外部溝通外部溝通內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通2 2平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系 （2 2）溝通協(xié)調(diào)的原則）溝通協(xié)調(diào)的原則第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員 適時(shí)性原則。適時(shí)性原則。 可信性原則?？尚判栽瓌t。 平等性原則。平等性原則。 互利性原則?；ダ栽瓌t。 全局性原則。全局性原則。第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員藝術(shù)和方法藝術(shù)和方法3 3平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系平

10、衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系 （3 3）溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)）溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) 針對(duì)法。針對(duì)法。 協(xié)同法。協(xié)同法。 座談法。座談法。 情感法。情感法。 自律法。自律法。 v 公關(guān)的職能（公關(guān)的職能（4）v 第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員 4 4傳播溝通、塑造形象傳播溝通、塑造形象（1 1）組織形象的構(gòu)成要素。）組織形象的構(gòu)成要素。（2 2）塑造組織形象的方法。）塑造組織形象的方法。4 4傳播溝通、塑造形象傳播溝通、塑造形象 （1 1）組織形象的構(gòu)成要素。）組織形象的構(gòu)成要素。第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員 產(chǎn)品形象

11、。產(chǎn)品形象。 員工形象。員工形象。 管理形象。管理形象。 文化形象。文化形象。 標(biāo)志形象。標(biāo)志形象。4 4傳播溝通、塑造形象傳播溝通、塑造形象（2 2）塑造組織形象的方法）塑造組織形象的方法第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員 擴(kuò)大組織的知名度。擴(kuò)大組織的知名度。 提高組織的美譽(yù)度。提高組織的美譽(yù)度。v 公關(guān)員公關(guān)員 v 公共關(guān)系人員，指在一定組織中從事公共關(guān)系工作公共關(guān)系人員，指在一定組織中從事公共關(guān)系工作的專職人員。的專職人員。v v 1999年年5月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式出版國(guó)月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式出版國(guó)家職業(yè)分類大典，首次將公共關(guān)系人員列

12、入家職業(yè)分類大典，首次將公共關(guān)系人員列入“大大典典”第第3條，它標(biāo)志著國(guó)家已經(jīng)正式承認(rèn)條，它標(biāo)志著國(guó)家已經(jīng)正式承認(rèn)“公關(guān)員公關(guān)員”這一職業(yè)。這一職業(yè)。v 我國(guó)從我國(guó)從2000年開始，由國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織年開始，由國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織進(jìn)行公關(guān)員資格全國(guó)統(tǒng)一考試，分初、中、高三個(gè)進(jìn)行公關(guān)員資格全國(guó)統(tǒng)一考試，分初、中、高三個(gè)級(jí)別，初級(jí)屬于國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)，中級(jí)屬于國(guó)家級(jí)別，初級(jí)屬于國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)，中級(jí)屬于國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)，高級(jí)屬于國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)。職業(yè)資格四級(jí)，高級(jí)屬于國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)。第第1 1單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員單元公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)員 （一）公關(guān)要素： 公共關(guān)系

13、學(xué)具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，一般把它分為社會(huì)組織、公眾、傳播三大組成結(jié)構(gòu)。第第2 2單元單元 公關(guān)結(jié)構(gòu)公關(guān)結(jié)構(gòu)社會(huì)組織社會(huì)組織公眾傳播v 公關(guān)的要素（公關(guān)的要素（1）：社會(huì)組織）：社會(huì)組織v 第第2 2單元單元 公關(guān)結(jié)構(gòu)公關(guān)結(jié)構(gòu) 1.1.社會(huì)組織的含義。社會(huì)組織的含義。2.2. 社會(huì)組織泛指為實(shí)現(xiàn)一定目的、履行一定職能社會(huì)組織泛指為實(shí)現(xiàn)一定目的、履行一定職能而組成的團(tuán)體。而組成的團(tuán)體。2.2.社會(huì)組織的特征。社會(huì)組織的特征。（1 1）穩(wěn)定性）穩(wěn)定性（2 2）目的性）目的性（3 3）整體性）整體性（4 4）適應(yīng)性）適應(yīng)性（5 5）系統(tǒng)性）系統(tǒng)性3.3.社會(huì)組織的類型。社會(huì)組織的類型。（1 1）公益性組織）

14、公益性組織（2 2）營(yíng)利性組織）營(yíng)利性組織（3 3）互益性組織）互益性組織（4 4）服務(wù)性組織）服務(wù)性組織v 公關(guān)的要素（公關(guān)的要素（2）：公眾）：公眾v 第第2 2單元單元 公關(guān)結(jié)構(gòu)公關(guān)結(jié)構(gòu) 1.1.公眾的含義。公眾的含義。2.2. 公共關(guān)系辭典（中國(guó)國(guó)際出版社）對(duì)公公共關(guān)系辭典（中國(guó)國(guó)際出版社）對(duì)公眾的定義為：眾的定義為：“與某一特定組織機(jī)構(gòu)相聯(lián)系的、與某一特定組織機(jī)構(gòu)相聯(lián)系的、所處地位相似或相同、具有共同的目的、共同所處地位相似或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的問題、共同的興趣、共同的意的利益、共同的問題、共同的興趣、共同的意識(shí)或共同的文化心理等合群意識(shí)的社會(huì)群體識(shí)或共同的文化心

15、理等合群意識(shí)的社會(huì)群體”。2.2.這一概念具有特殊的含義：這一概念具有特殊的含義： 公眾必須是與某一社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系的社會(huì)公眾必須是與某一社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系的社會(huì)群體。群體。 公眾必須是面臨共同問題而形成的社會(huì)群體。公眾必須是面臨共同問題而形成的社會(huì)群體。第第2單元單元 公關(guān)結(jié)構(gòu)公關(guān)結(jié)構(gòu)群體性群體性v 公關(guān)的要素（公關(guān)的要素（2）：公眾）：公眾v 2.2.公眾的特征公眾的特征（1 1）同質(zhì)性）同質(zhì)性 （2 2）群體性）群體性（3 3）多樣性）多樣性 （4 4）動(dòng)態(tài)性）動(dòng)態(tài)性（5 5）主動(dòng)性）主動(dòng)性動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性多樣性多樣性 主動(dòng)性主動(dòng)性同質(zhì)性同質(zhì)性 v 公關(guān)的要素（公關(guān)的要素（2）：公眾）：公眾v

16、 第第2 2單元單元 公關(guān)結(jié)構(gòu)公關(guān)結(jié)構(gòu) 3. 3.公眾的分類公眾的分類（1 1）根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度可分為：）根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度可分為： 首要公眾首要公眾 次要公次要公眾眾 邊緣公眾邊緣公眾 （2 2）根據(jù)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)外可以分為：）根據(jù)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)外可以分為： 內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾 外部公外部公眾眾v 公關(guān)的要素（公關(guān)的要素（2）：公眾）：公眾v 第第2 2單元單元 公關(guān)結(jié)構(gòu)公關(guān)結(jié)構(gòu) 3. 3.公眾的分類公眾的分類（3 3）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分為：）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分為： 順意公眾順意公眾 逆意公眾逆意公眾 中立公眾中立公眾（4 4）根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同：）根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同：

17、非公眾非公眾 潛在公眾潛在公眾 知曉公眾知曉公眾 行動(dòng)公眾行動(dòng)公眾v 公關(guān)的要素（公關(guān)的要素（3）：傳播）：傳播v 第第2 2單元單元 公關(guān)結(jié)構(gòu)公關(guān)結(jié)構(gòu) 1 1信息傳播的含義與要素：信息傳播的含義與要素：（1 1）信息傳播的含義：）信息傳播的含義： 傳播是個(gè)人、組織和團(tuán)體主要通過符號(hào)向其傳播是個(gè)人、組織和團(tuán)體主要通過符號(hào)向其他個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度和情意，他個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度和情意，以達(dá)到互相交流為目的的溝通活動(dòng)。以達(dá)到互相交流為目的的溝通活動(dòng)。 v 公關(guān)的要素（公關(guān)的要素（3）：傳播）：傳播v 第第2 2單元單元 公關(guān)結(jié)構(gòu)公關(guān)結(jié)構(gòu) 1 1信息傳播的含義與要素：信息傳播的含

18、義與要素： （2 2）信息傳播的要素：）信息傳播的要素： 信源（傳播者）。信源（傳播者）。 信息。信息。 編碼。編碼。 媒介。媒介。 信道。信道。 信宿（接收者）。信宿（接收者）。 譯碼。譯碼。 共同經(jīng)驗(yàn)范圍。共同經(jīng)驗(yàn)范圍。 反饋。反饋。 環(huán)境。環(huán)境。 v 公關(guān)的要素（公關(guān)的要素（3）：傳播）：傳播v 第第2 2單元單元 公關(guān)結(jié)構(gòu)公關(guān)結(jié)構(gòu) 2 2信息傳播的基本類型：信息傳播的基本類型：（1 1）人際傳播）人際傳播 親身傳播。親身傳播。 個(gè)體媒介傳個(gè)體媒介傳播。播。（2 2）組織傳播）組織傳播 小組傳播。小組傳播。 群體傳播。群體傳播。 組織媒介傳播。組織媒介傳播。 v 公關(guān)的要素（公關(guān)的要素（

19、3）：傳播）：傳播v 第第2 2單元單元 公關(guān)結(jié)構(gòu)公關(guān)結(jié)構(gòu) 2 2信息傳播的基本類型：信息傳播的基本類型：（3 3）大眾傳播）大眾傳播 大眾傳播是指專業(yè)性的信息組織和機(jī)構(gòu)通過媒大眾傳播是指專業(yè)性的信息組織和機(jī)構(gòu)通過媒介向?yàn)閿?shù)眾多、范圍廣泛、互不聯(lián)系、不可預(yù)介向?yàn)閿?shù)眾多、范圍廣泛、互不聯(lián)系、不可預(yù)知的公眾傳播信息的過程。知的公眾傳播信息的過程。（4 4）網(wǎng)絡(luò)傳播）網(wǎng)絡(luò)傳播 網(wǎng)絡(luò)傳播就是指互聯(lián)網(wǎng)上的傳播。網(wǎng)絡(luò)傳播就是指互聯(lián)網(wǎng)上的傳播。 v 案例學(xué)習(xí)與分析案例學(xué)習(xí)與分析 v “艷照門艷照門”：拉響個(gè)人品牌形象的警報(bào)：拉響個(gè)人品牌形象的警報(bào)v 案例討論案例討論 v 有人說，有人說，“艷照門艷照門”事件

20、是現(xiàn)代公關(guān)處理事件是現(xiàn)代公關(guān)處理危機(jī)事件危機(jī)事件v 的典范，你說呢？的典范，你說呢？v “艷照門艷照門”體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公眾對(duì)大眾偶體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公眾對(duì)大眾偶像的監(jiān)督、像的監(jiān)督、v 責(zé)任，陳冠希退出香港演藝圈，證明了公責(zé)任，陳冠希退出香港演藝圈，證明了公眾、傳播和眾、傳播和v 組織對(duì)公眾人物的影響力，你說呢？組織對(duì)公眾人物的影響力，你說呢？第第2 2單元單元 公關(guān)結(jié)構(gòu)公關(guān)結(jié)構(gòu) 第第3 3單元單元 公關(guān)歷程公關(guān)歷程 （1）世界公共關(guān)系史前史）世界公共關(guān)系史前史（2 2）中國(guó)公共關(guān)系史前史）中國(guó)公共關(guān)系史前史第第3 3單元單元 公關(guān)歷程公關(guān)歷程 公共關(guān)系的職業(yè)化階段公共關(guān)系的職業(yè)化階段1現(xiàn)代公共關(guān)系的前奏曲現(xiàn)代公共關(guān)系的前奏曲2艾維艾維李時(shí)期（又稱單向傳播的公共關(guān)系李時(shí)期（又稱單向傳播的公共關(guān)系“講真話講真話”時(shí)期）時(shí)期）3公共關(guān)系學(xué)科化階段（愛德華公共關(guān)系學(xué)科化階段（愛德華伯尼斯）伯尼斯）第第3 3單元單元 公關(guān)歷程公關(guān)歷程 現(xiàn)代公共關(guān)