公共關系學詳解說課講解

1、學習 好資料公共關系學綜合復習資料 一、單項選擇題1、“公共關系之父”是（）。A.愛德華伯尼斯B雷克斯，哈羅C.艾維李D卡特利普和森特2、公共關系的客體是（）。A. 社會組織B.公眾C. 政府 D. 企業(yè)3、在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉變。A順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.獨立公眾4、（ ）是組織成功的源泉和內(nèi)因。A.股東關系的協(xié)調(diào)B.員工關系協(xié)調(diào)C.股東與員工關系的協(xié)調(diào)D.組織與媒體的關系5、現(xiàn)代控制論傳播模式是誰提出（）。A.韋弗B 香農(nóng)C.威爾伯施拉姆D 威廉6、態(tài)度層次的傳播主要對象是（）。A.非公眾B潛在公眾C.知曉公眾D行動公眾7、下列哪

2、項不屬于民意測驗法（）。A 座談（訪問）法B問卷設計C 抽樣技術法D資料研究法8、第一印象的強烈影響，知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱作 （ ）。A. 定型效應B.近因效應C. 暈輪效應D.首因效應9、客體形象塑造不包括（ ）。A. 產(chǎn)品形象B品牌形象塑造C 服務形象塑造D環(huán)境形象塑造更多精品文檔學習 好資料10、以下哪項不是導致公共關系危機的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因（A. 自身素質低下B.C.法制觀念淡薄D.11、（ ）是公共關系學的理論核心。A. 組織信譽B.C .組織形象D.管理缺乏規(guī)范企業(yè)惡性競爭組織服務企業(yè)美譽12、職業(yè)社團和群眾組織屬于（）A.公益性組織BC.贏利性組織D互利性組織服務性組織13、

3、（是企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)CI）系統(tǒng)的中心A、理念識別系統(tǒng)B、活動識別系統(tǒng)C視覺識別系統(tǒng)D個性識別系統(tǒng)14、現(xiàn)代公共關系發(fā)展史上的第一本公共關系專著是（）A. 公共關系學BC.有效公共關系D.15、（ ）是社會組織形象競爭的制勝法寶。A. 公關決策B.C. 公關策劃D.輿論明鑒公眾輿論的形成公關活動公關計劃16、（）是公共關系得以發(fā)展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A.商品經(jīng)濟的繁榮政治民主的發(fā)展C.大眾傳播技術的發(fā)展民眾意識的覺醒17、巴納姆時期公共關系的特點是（）A.提出了“說真話”的宣傳思想公眾受愚弄的時期C.真正為公共關系奠定了理論基礎全新的現(xiàn)代發(fā)展時期

4、）。18、四大電子媒介在公共關系傳播中發(fā)揮作用最大的是（、電影與錄像A、電腦互聯(lián)網(wǎng)C廣播D、電視19、 （ ） 已經(jīng)成為人類使用最多、作用也最大的一種傳播形式A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播更多精品文檔學習 好資料20、公關調(diào)研的基本內(nèi)容不包括（A.社會組織的公共關系狀態(tài)C.社會環(huán)境狀況二、多選題1、公眾一般具有三個顯著的特點（A.共同性BC. 相關性D.B 社會組織的基本狀況D社會組織的發(fā)展前景）可變性多樣性2、傳播者的社會信譽度一般由哪些因素形成（）A、首因效應C心理效應3、公關策劃的基本原則有（A.公眾利益至上原則C.實事求是原則4、制作公共關系廣告的基本原則（A.實事求

5、是C.避免商業(yè)痕跡過重5、有效的公關調(diào)研計劃包括哪兩大方面A 確定信息來源C 制定調(diào)研方案6、傳播的隱含要素包括（A. 時空環(huán)境C 文化背景7、落實調(diào)研措施主要強調(diào)哪些方面A 公共關系調(diào)研的進度安排C 公共關系調(diào)研范圍8、公關策劃由哪幾個要素構成A 策劃者C 策劃對象9、組織形象的構成（）A. 組織的總體特征與風格C.組織公共關系意識更多精品文檔D.、名人效應、權威效應互惠互利原則分清主次原則獨具風格、富于創(chuàng)新要反映組織的優(yōu)勢）。落實調(diào)研措施確定參與調(diào)研的人員心理狀態(tài)、信譽意識公共關系調(diào)研的經(jīng)費預算公共關系調(diào)研人員的選擇策劃目標策劃方案知名度與美譽度組織形象定位學習 好資料10、從國際上看，公

6、共關系公司大致有以下幾種類型（）A.綜合服務咨詢公司B.專項業(yè)務服務公司C.特殊業(yè)務服務公司D.專門業(yè)務服務公司11、按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為（）。A.互利性組織B贏利性組織C.服務性組織D公益性組織12、公共關系策劃的特征有（）A.科學性和創(chuàng)造性B變動性和調(diào)整型C. 目標性和整體性D.針對性和實踐性13、企業(yè)的形象構成要素包括（）A.主體形象要素B客體形象要素C.體制要素D形象延伸要素14、企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)包括（）A.理念識別B 活動識別C.視覺識別D 個性識別15、公共關系的組織機構有哪些（ ）。A 公共關系經(jīng)濟實體B公共關系公司C 公共關系社團組織D社會組織內(nèi)部的公

7、共關系部三、判斷題1、我國古代就有原始公共關系觀念與活動。2、公共關系是一種個人的活動和職能。3、美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深 度。4、公共關系學研究的重心是如何有效地開展公共關系工作。5、所謂公眾中的“意見領袖” ，就是指組織的主要負責人。6、公共關系與商品經(jīng)濟存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟越發(fā)達，市場競爭越激烈，公共關 系活動也就越重要。7、順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群體。順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群 體。8、公共關系本質上是信息的傳遞。9、公共關系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。 更多精品文檔學習-好資料10、縱觀公共關系產(chǎn)生和

8、發(fā)展的歷史，可見公共關系的學科化和職業(yè)化是同步的。11、宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。12、政府公眾對象主要是指政府官員。四、名詞解釋1、公共關系策劃2、社會組織3、公共關系創(chuàng)意4、組織形象5、公共關系廣告五、簡答題1、員工關系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？2、簡述公共關系策劃的過程。3、簡述公共關系傳播的基本特征。4、企業(yè)公共關系的工作重點應放在哪些方面？5、問卷設計的程序。六、案例分析1、某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復， 但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品

9、拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將 情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違 反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。 企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料， 不成后，將 記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后, 該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問：（1）請用所學公共關系原理分析該企業(yè)陷入困境的原因。（2）如果你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事？2、中國足球隊化解危機的公關1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響， 預

10、示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行學習 好資料動不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機。 “給民眾一個說法”已是大勢所趨。11月 13 日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務副主席王俊生 為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務生、金志揚、遲 尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達了中國 隊非常希望與新聞媒體見面， 共同為中國足球會診的真誠愿望。 王俊生接著作長篇發(fā)言， 分析此次

11、失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術組合需要盡快提高，關鍵時 刻在關鍵位置上出現(xiàn)了技術失誤， 導致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信擦干眼淚，奮起直追 。來自全國各 地的新聞單位的百余名記者參加了 2 小時的記者招待會。案例思考：（1）社會組織如何化解形象危機？（2）記者招待會的優(yōu)勢何在？3、碧綠液是法國生產(chǎn)的一種有著悠久歷史的礦泉水品牌，這種品牌的礦泉水遠銷 于世界各地，銷量非常好。僅在美國銷售額便達到 5.5 億美元，占美國礦泉水市場的 85%。這是一筆相當可觀的數(shù)目。礦泉水在國外不僅僅是用來飲水的， 其用途還有很多， 因此對礦泉水的

12、質量要求是 非常嚴格的。然而在 1988年 2月，一件令該公司始料不及的事發(fā)生了。美國食品及藥 物管理局宣布， 在對碧綠液抽樣檢查中， 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有超過標準 23 倍的致癌物質苯， 長期飲用危及人的生命。這是一件非同尋常的事情，因為這件事關系到碧綠液的命運。 后經(jīng)調(diào)查，事故發(fā)生的原因是人為技術事故， 沒有在凈水處理過程中及時更換濾水裝置， 而使濾水能力降低導致苯含量過高。假如你作為公司的最高層領導， 請你從公司自身、 對被被害者和對新聞界三方面分 別闡述如何面對這次危機。4、我于去年 3 月代理某一白酒品牌，為了盡快開拓市場，當時廠家口頭答應我所 在的地區(qū)濟南和相鄰的泰安均是我的“地盤” 。半年

13、以后，濟南和泰安市場相繼啟動， 銷量漸呈上升趨勢。 此時廠家卻 “喜新厭舊”，為利益驅動在泰安又找了一家總代理商， 同時取消了我的總代理資格。 為了啟動泰安市場， 我投入的大量的財力，現(xiàn)在只收回了 一部分，利益受到了損失。 我該怎樣討會我的正當利益，又不傷和氣？以及我在今后的 工作中如何避免這種情況發(fā)生？更多精品文檔學習 好資料5、美國某公司生產(chǎn)的 A 型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調(diào)換。公司通過調(diào) 查發(fā)現(xiàn)屬于質量原因所致， 決定將其全部收回予以調(diào)換。 但該咖啡壺與 B 型咖啡壺十分 相似，不宜識別。為幫助顧客識別和減少公司的損失， 公司制定了一個詳細的工作方案。 首先編寫了產(chǎn)品識別說明書

14、， 并運用抽樣調(diào)查方法進行調(diào)查。 隨后對公眾宣傳達幾個月， 包括在電視臺舉行一場討論會， 加強對公眾的宣傳， 在銷售點大做廣告，進行調(diào)換回收 工作等。根據(jù)回收統(tǒng)計情況和事后的調(diào)查， 90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，了解此事件的公眾達 1.8 億，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽。此次活動，被譽為 1976 年最佳公關 活動。（1）從案例來看公共關系工作的過程分為哪幾個步驟？（2）說明什么是抽樣調(diào)查方法？（3）結合該公司成功的公關活動，你認為一個社會組織要處理好顧客關系應做 好哪幾方面的工作？更多精品文檔學習-好資料公共關系學綜合復習資料答案、單項選擇題題目12345678910答案CBBBCCDDDD

15、題目11121314151617181920答案CCABCCBDDD、多選題題目12345678910答案ABDABDABABCABABCDABDABCDABDABD題目11121314151617181920答案ABCDACDABDABCBCD三、判斷題題目12345678910答案VXXVXVXXVX題目1112答案XX四、名詞解釋1、公共關系策劃：公共關系策劃，是指在公共關系原理的正確指導下，對將開展的公 關活動進行創(chuàng)造性的謀劃和設計出公關活動方案的腦力勞動過程。2、社會組織：社會組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_到特定的目標，按照一定的宗旨、制 度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。3、公共關系創(chuàng)意

16、：公共關系創(chuàng)意是公共關系人員在策劃過程中所進行的一種有意識、 有目的的特殊的創(chuàng)造性思維活動。4、組織形象：組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征 在公眾心目中反映。5、公共關系廣告：公共關系廣告就是組織利用廣告的形式，向社會公眾傳達有關信息, 促使社會公眾更多地了解組織，爭取公眾的好感，提高組織的知名度、美譽度，樹立良 好組織形象.五、簡答題1、答:更多精品文檔學習 好資料（1）造就員工愛廠敬業(yè)的價值觀念（2）建立健全激勵機制（3）培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍（4）加強傳播溝通，構建良好的員工關系2、答：一、組成相應的策劃班子二、認真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關材料

17、三、確定近期內(nèi)公共關系工作的首要任務，明確策劃的方向與目標四、提出公共關系策劃的思路和基本構架五、進行創(chuàng)意六、制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的實施方案3、答：公共關系傳播大多側重于信息溝通的非宣傳性傳播 公共關系傳播更加注重情感傳播公共關系傳播堅持雙向溝通的原則4、答：第一，協(xié)助企業(yè)做好人力資本的開發(fā)。第二，強化服務意識，提高服務水平。 第三，協(xié)助企業(yè)培育著名品牌，樹立良好形象。5、答：（1）明確調(diào)研所需資料（2）明確調(diào)研對象類型（3）調(diào)研問卷選擇測試（4）調(diào)研問卷規(guī)范設計六、案例分析1、答案要點：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當， 導致所生產(chǎn)的食品違反國家的 有關規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質量投訴， 導致危機出現(xiàn)。更嚴重的