醫(yī)院物業(yè)管理招標(biāo)書

1、物 業(yè) 管 理 招 標(biāo) 文 件 （編號： ）項目名稱: 招標(biāo)人: 電話號碼： 招標(biāo)人地址： 郵 編： 第一部分 編制和提交投標(biāo)文件須知條款內(nèi)容規(guī)定1項目說明一、項目名稱：*物業(yè)管理服務(wù)項目。二、要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國務(wù)院物業(yè)管理條例和招標(biāo)文件的要求。2合同名稱*物業(yè)管理服務(wù)項目合同3投標(biāo)有效期：自投標(biāo)截止日起30天。4投標(biāo)保證金數(shù)額：a包、b包*萬元整，其余每包*仟元標(biāo)書費(fèi)：a包、b包：*佰元，其余每包：*佰元5投標(biāo)文件份數(shù)：正本壹份、副本*份6投標(biāo)截止時間：20*年*月*日*時。7投標(biāo)文件接收單位：*招標(biāo)采購中心投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：泰*招標(biāo)采購中心8開標(biāo)時間及地點(diǎn)：另行通知9資格審查方法：采用資

2、格預(yù)審法。一、總則1項目說明1.1項目說明見投標(biāo)須知前附表(以下稱“前附表”)第1項所述。1.2招標(biāo)單位*醫(yī)院為本項目的招標(biāo)人。1.3潛在投標(biāo)人領(lǐng)取招標(biāo)文件后，必須按照國家保密法以及保密工作的相關(guān)規(guī)定，對招標(biāo)文件內(nèi)容應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，維護(hù)招標(biāo)人的權(quán)益，發(fā)生竊、泄密事件潛在投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.4投標(biāo)人一旦參與本次招標(biāo)活動，即被視為接受了本招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，如有任何異議，均應(yīng)在答疑截止時間前提出。1.5投標(biāo)人須對所投產(chǎn)品、方案、技術(shù)、服務(wù)等擁有合法的占有和處置權(quán)，并對涉及項目的所有內(nèi)容可能侵權(quán)行為指控負(fù)責(zé)，保證不傷害招標(biāo)人的利益。在法律范圍內(nèi)，如果出現(xiàn)文字、圖片、商標(biāo)和技術(shù)等侵權(quán)行為而

3、造成的糾紛和產(chǎn)生的一切費(fèi)用，招標(biāo)人概不負(fù)責(zé)，由此給招標(biāo)人造成損失的，承包人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果，并負(fù)責(zé)賠償。承包人為執(zhí)行本項目合同而提供的技術(shù)資料等歸招標(biāo)人所有。2招標(biāo)方式公開招標(biāo)。3合格的投標(biāo)人應(yīng)具備的資格要求：3.1 在中國境內(nèi)內(nèi)注冊的具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)、園林綠化公司；3.2 注冊資金不少于人民幣50萬元（含）；3.3 具有中國物業(yè)管理三級以上（含）資質(zhì)；d包具有園林綠化三級以上（含）資質(zhì)； 4定義4.1 “投標(biāo)人”系指經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，并符合招標(biāo)文件要求，按規(guī)定提交投標(biāo)文件的合格企業(yè)。5投標(biāo)費(fèi)用投標(biāo)人需自行承擔(dān)涉及投標(biāo)的一切費(fèi)用。二、招標(biāo)文件6招標(biāo)文件的構(gòu)成

4、6.1招標(biāo)文件用以闡明招標(biāo)需求、招標(biāo)程序和合同條款等，主要包括下列文件及附件：l 第一部分 招標(biāo)公告l 第二部分 編制和提交投標(biāo)文件須知l 第三部分 項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求l 第四部分 承包合同的一般和特殊條款l 第五部分 應(yīng)提交的有關(guān)格式范例6.2投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真審閱招標(biāo)文件中所有的內(nèi)容，包括編制和提交投標(biāo)文件須知、項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求、承包合同的一般和特殊條款、應(yīng)提交的有關(guān)格式范例等。如果投標(biāo)人編制的投標(biāo)文件沒有從實質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，其投標(biāo)文件將被招標(biāo)人拒絕。7. 招標(biāo)文件的解釋7.1現(xiàn)場踏勘：由投標(biāo)人自行對工程現(xiàn)場及周圍環(huán)境進(jìn)行踏勘，以便投標(biāo)人獲取須自己負(fù)責(zé)的有關(guān)編制投標(biāo)文件和簽署合

5、同所需的所有資料。踏勘現(xiàn)場所發(fā)生的費(fèi)用由投標(biāo)人自己承擔(dān);投標(biāo)人及其人員經(jīng)過招標(biāo)人的允許，可為踏勘目的進(jìn)入招標(biāo)人的項目現(xiàn)場，但投標(biāo)人及其人員不得因此使招標(biāo)人及其人員承擔(dān)有關(guān)的責(zé)任和蒙受損失。投標(biāo)人并應(yīng)對由此次踏勘現(xiàn)場而造成的死亡、人身傷害、財產(chǎn)損失、損害以及任何其它損失、損害和引起的費(fèi)用和開支承擔(dān)責(zé)任;7.2招標(biāo)文件領(lǐng)取截止時間之后獲取招標(biāo)文件的潛在承包人，如對招標(biāo)文件有異議，招標(biāo)單位將不予受理和答復(fù)。7.3不論招標(biāo)人向投標(biāo)人發(fā)送的資料文件，還是投標(biāo)人提出的問題，均采用書面形式，任何口頭提問及答復(fù)一律無效。8. 招標(biāo)文件的修改8.1從招標(biāo)文件發(fā)出至投標(biāo)截止日期，招標(biāo)人可能會以補(bǔ)充通知的方式修改招

6、標(biāo)文件。補(bǔ)充通知作為招標(biāo)文件的組成部分，以書面形式同時發(fā)給所有招標(biāo)文件的收受人。8.2若有必要，招標(biāo)人將酌情延長遞交投標(biāo)文件的截止日期。9. 投標(biāo)報價9.1標(biāo)的物*醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項目的招標(biāo)內(nèi)容分為5個包分別為：a包：第一住院部、第二住院部、門診、急救中心、東樓、西樓、外部環(huán)境、制劑樓，綜合服務(wù)樓、辦公區(qū)域。b包：第三住院部（衛(wèi)生保潔、電梯運(yùn)行、垃圾運(yùn)送）c包：東病區(qū)（停車場管理、環(huán)境綠化、衛(wèi)生保潔、電梯運(yùn)行、垃圾運(yùn)送、綜合維修、垃圾站管理）d包：環(huán)境綠化：考核標(biāo)準(zhǔn)見附件e包：綜合維修：維修范圍及考核標(biāo)準(zhǔn)見附件具體內(nèi)容和相關(guān)要求詳見招標(biāo)文件。9.2報價投標(biāo)人的報價應(yīng)包括為完成本項目各項服務(wù)可能

7、發(fā)生的全部費(fèi)用及投標(biāo)人的利潤和應(yīng)交納的稅金等（包括人員工資、勞動合同法規(guī)定的各種社會保險費(fèi)、人員食宿與交通、工具、辦公費(fèi)等）。投標(biāo)人對合同內(nèi)容的費(fèi)用、質(zhì)量、安全、文明服務(wù)等實行全面承包。投標(biāo)（開標(biāo)）一覽表是報價的唯一載體。9.3其它費(fèi)用處理招標(biāo)文件未列明，而投標(biāo)人認(rèn)為必需的費(fèi)用也需列入報價。9.4投標(biāo)貨幣投標(biāo)文件中價格全部采用人民幣報價。報價應(yīng)是唯一的, 招標(biāo)人將不接受有選擇的報價。9.5管理機(jī)制：由醫(yī)院相關(guān)科室組成考核小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)定期對其進(jìn)行考核，（醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部、后勤服務(wù)部、保衛(wèi)科、感染管理科、安全生產(chǎn)辦公室）三、投標(biāo)文件的編制10. 投標(biāo)文件的語言投標(biāo)文件及投標(biāo)人與招標(biāo)有關(guān)的

8、來往通知、函件和文件均應(yīng)使用中文。11. 投標(biāo)文件的組成投標(biāo)文件應(yīng)由：資格預(yù)審文件、商務(wù)報價文件、技術(shù)文件、商務(wù)文件，11.1投標(biāo)人的商務(wù)報價文件至少應(yīng)包括以下內(nèi)容（均需加蓋公章）：（1）投標(biāo)響應(yīng)函；（2）投標(biāo)（開標(biāo)）一覽表；（3）各項服務(wù)報價價格構(gòu)成表及分析說明；（4）物業(yè)管理相關(guān)人員費(fèi)用明細(xì)表。11.2 投標(biāo)人的技術(shù)文件應(yīng)至少包括：針對本項目的技術(shù)和服務(wù)響應(yīng)方案，技術(shù)和服務(wù)偏離說明表，招標(biāo)文件要求提供的其他資料等（均需加蓋公章）。（6）投標(biāo)人的各項服務(wù)承諾。（7）對本項目的其他合理化建議、要求（如果有）。（8）投標(biāo)人在投標(biāo)文件中，應(yīng)對項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求中所提出各項要求進(jìn)行逐條逐項的答復(fù)

9、、說明和解釋。首先對實現(xiàn)或滿足程度明確作出“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”等應(yīng)答，然后作出具體、詳細(xì)的說明?；卮稹皾M足”應(yīng)說明如何滿足，回答“部分滿足”要明確哪部分滿足和哪部分不滿足。同時明確滿足的程度。若采用“詳見”、“參見”方式說明的，應(yīng)指明所指文檔（應(yīng)是投標(biāo)文件的組成部分）的具體章節(jié)及頁碼。任何含糊不清的表示對評標(biāo)結(jié)果的影響將是投標(biāo)人的責(zé)任。（9）優(yōu)惠條件及特殊承諾。（10）技術(shù)和服務(wù)偏離說明表。（11）關(guān)于對招標(biāo)文件中有關(guān)條款的拒絕聲明（如果有）。（12）投標(biāo)人認(rèn)為需要的其他技術(shù)文件或說明。11.3投標(biāo)人的商務(wù)文件至少應(yīng)包括：證明其為合格承包人的有關(guān)資格證明文件，商務(wù)偏離說明表，招標(biāo)

10、文件要求提供的其他資料等（均需加蓋公章）。（1）法人授權(quán)委托書、法定代表人及受委托人的身份證復(fù)印件；（2）聲明書；（3）通過年檢有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、社保登記證復(fù)印件；（4）2010年一季度資產(chǎn)負(fù)債表、損益表復(fù)印件；（5）資質(zhì)文件：包括投標(biāo)人具有國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法（第164號令）規(guī)定的三級及以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書；投標(biāo)人已榮獲國家、省、市級以上物管項目的各類榮譽(yù)情況；銀行資信、政府部門（企業(yè)）或第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)出具的信用等級證書或證明；iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書等（如有）；（6）公司介紹及相關(guān)的主要業(yè)績證明；2008年以來投標(biāo)人承擔(dān)

11、類似規(guī)模的后勤綜合物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗情況（成功案例需提供合同復(fù)印件或招標(biāo)單位出具的驗收報告并加蓋公章，原件備查）；如投標(biāo)人提供的合同復(fù)印件等實施項目證明材料其無關(guān)或與事實不符，評標(biāo)小組將予以扣分直至認(rèn)定投標(biāo)無效；（7）商務(wù)偏離說明表(8)關(guān)于對招標(biāo)文件中有關(guān)條款的拒絕聲明（如果有）；（9）投標(biāo)人認(rèn)為需要的其他商務(wù)文件或說明。11.4資格預(yù)審文件:（1）投標(biāo)人法人營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件； （2）投標(biāo)人企業(yè)資質(zhì)證書副本原件及復(fù)印件；12. 投標(biāo)有效期12.1投標(biāo)文件合格投遞后，自投標(biāo)截止日期起，至前附表第3項所列的日期內(nèi)有效。12.2在原定投標(biāo)有效期之前，如果出現(xiàn)特殊情況，招標(biāo)人可以以書面形式通知投標(biāo)

12、人延長投標(biāo)有效期。13. 投標(biāo)保證金13.1 投標(biāo)人應(yīng)提供前附表中的投標(biāo)保證金，作為投標(biāo)文件的一個組成部分。13.2 投標(biāo)保證金以現(xiàn)金方式繳納。13.3 招標(biāo)人將拒絕未能按規(guī)定時間和數(shù)額提交投標(biāo)保證金的投標(biāo)人。13.4中標(biāo)候選人按要求與招標(biāo)人簽訂合同，經(jīng)招標(biāo)人鑒證后，全額無息退還其投標(biāo)保證金。13.5未中標(biāo)人的投標(biāo)保證金將在發(fā)布中標(biāo)公告之日起七個工作日后無異議，全額無息退還。13.6 如投標(biāo)人有下列情況，將被沒收投標(biāo)保證金：l 投標(biāo)人在投標(biāo)截止時間后撤銷投標(biāo)文件的；l 投標(biāo)人未按規(guī)定簽訂合同或轉(zhuǎn)讓中標(biāo)的。14. 投標(biāo)文件的編制和簽署14.1投標(biāo)人按本須知第10條規(guī)定的語言和前附表第5項規(guī)定的份

13、數(shù)編制投標(biāo)文件，并在投標(biāo)文件封面上標(biāo)明“正本”和“副本”。投標(biāo)文件正本和副本如有不一致之處，以正本為準(zhǔn)。14.2投標(biāo)文件正本和副本均應(yīng)打印, 投標(biāo)一覽表及反映企業(yè)資質(zhì)和經(jīng)營情況的資料須由投標(biāo)人加蓋法人單位公章，并由法定代表人或授權(quán)委托人簽字蓋章。14.3全套投標(biāo)文件應(yīng)無涂改和行間插字，除非這些刪改是根據(jù)招標(biāo)人要求進(jìn)行，或者是投標(biāo)人造成的必須修改的錯誤。所修改處應(yīng)由法定代表人或授權(quán)委托人簽字蓋章予以確認(rèn)。14.4 投標(biāo)文件采用a4幅面，必須按順序統(tǒng)一編目編碼裝訂成冊。提倡雙面打印。四、投標(biāo)文件的遞交15. 投標(biāo)文件的密封與標(biāo)志15.1投標(biāo)文件分正本和副本（除資格預(yù)審文件外），其中資格預(yù)審文件、商

14、務(wù)文件、技術(shù)文件、商務(wù)報價文件分別裝訂并密封包裝在4個包封袋內(nèi)。沒有密封包裝或未按規(guī)定密封包裝的投標(biāo)文件，將被當(dāng)場拒絕。15.2包裝封面物的正面應(yīng)寫明項目名稱、投標(biāo)人全稱與地址、郵編，封口處要密封并加蓋投標(biāo)人公章（或授權(quán)委托人簽章）。不論投標(biāo)人中標(biāo)與否，投標(biāo)文件均不退回。15.3投標(biāo)文件遞交至前附表第7項所述的單位和地址。16. 投標(biāo)截止期16.1投標(biāo)人應(yīng)按前附表第6、7兩項規(guī)定的時間、地點(diǎn)將投標(biāo)文件遞交給招標(biāo)人，招標(biāo)人將拒絕接受逾期送達(dá)的投標(biāo)文件。16.2招標(biāo)人可以按本須知第8條規(guī)定以補(bǔ)充通知的方式，酌情延長遞交投標(biāo)文件的截止日期。在上述情況下，招標(biāo)人與投標(biāo)人以前在投標(biāo)截止期方面的全部權(quán)利、

15、責(zé)任和義務(wù)，將適用于延長后新的投標(biāo)截止期。17. 投標(biāo)文件的修改17.1投標(biāo)人遞交投標(biāo)文件以后，在規(guī)定的投標(biāo)截止時間之前，可以書面形式對投標(biāo)文件進(jìn)行補(bǔ)充、修改，修改文件須加蓋單位公章，并由法定代表人或授權(quán)委托人簽字蓋章。17.2 投標(biāo)人的修改通知，應(yīng)按本須知規(guī)定編制、密封、標(biāo)志和遞交，如果一份標(biāo)書有幾份函件時，應(yīng)注明哪一份有效，否則所作修改視為無效。17.3投標(biāo)人對投標(biāo)文件的修改均要加以說明，否則其修改將被視為無效。17.4在投標(biāo)截止日期與招標(biāo)文件中規(guī)定的投標(biāo)有效期終止日之間的這段時間內(nèi)，投標(biāo)人不能撤回投標(biāo)文件，否則其投標(biāo)保證金將不予退還。五、開標(biāo)18. 開標(biāo)18.1招標(biāo)人將于前附表第8項規(guī)定

16、時間和規(guī)定地點(diǎn)舉行開標(biāo)會議，各投標(biāo)人法定代表人或授權(quán)委托人應(yīng)攜帶本人有效證件，非法定代表人須攜帶授權(quán)委托書準(zhǔn)時參加，同時在投標(biāo)文件中仍然按要求提供授權(quán)委托書。以上人員在招標(biāo)人指定的登記冊上簽名報到。若投標(biāo)人未派上述人員出席開標(biāo)會議，則視其自動放棄投標(biāo)。18.2開標(biāo)時，由監(jiān)督人員檢查其投標(biāo)文件的密封情況，經(jīng)確認(rèn)無誤后，當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。未宣讀的投標(biāo)文件的實質(zhì)內(nèi)容，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)及時聲明或提請招標(biāo)人宣讀，否則可能在評標(biāo)時不予承認(rèn)，由此帶來的責(zé)任由投標(biāo)人自己承擔(dān)。18.3開標(biāo)時，投標(biāo)文件中的投標(biāo)（開標(biāo)）一覽表內(nèi)容與投標(biāo)文件中明細(xì)表內(nèi)容不一致的，以投標(biāo)（開標(biāo)）一覽表為準(zhǔn)。投

17、標(biāo)文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結(jié)果為準(zhǔn)；單價金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯位的，應(yīng)以總價為準(zhǔn)，并修改單價；對不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。19. 投標(biāo)文件鑒定19.1開標(biāo)時，工作人員將對投標(biāo)文件進(jìn)行初步審查，檢查投標(biāo)文件內(nèi)容是否完整、編排是否有序、是否提交了投標(biāo)保證金、文件簽署是否規(guī)范以及投標(biāo)人資格是否符合要求等。如投標(biāo)文件被確認(rèn)為無效，工作人員將及時通知該投標(biāo)人。19.2在評標(biāo)前，招標(biāo)人可組織審標(biāo)小組對每份投標(biāo)文件是否實質(zhì)上響應(yīng)了招標(biāo)文件的要求并對投標(biāo)人的資格進(jìn)行審核。實質(zhì)上響應(yīng)是指投標(biāo)文件與招標(biāo)文件要求的全部

18、條款、投標(biāo)人資格和條件相符，無顯著差異或保留。評標(biāo)小組只根據(jù)投標(biāo)文件本身的內(nèi)容來判定投標(biāo)文件的響應(yīng)性，而不尋求外部的證據(jù)。19.3對于投標(biāo)文件中不構(gòu)成實質(zhì)性偏差的、細(xì)微的不正規(guī)、不一致或不規(guī)范，招標(biāo)人及評標(biāo)小組可以接受，但這種接受不能影響評審時投標(biāo)人之間的相對排序。19.4如果投標(biāo)文件實質(zhì)上不響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，招標(biāo)人及評標(biāo)小組將予以拒絕，并且不允許通過修正或撤消不符合要求的差異或保留，使之成為具有響應(yīng)性的投標(biāo)。19.5 經(jīng)開標(biāo)后遞交至評標(biāo)小組的投標(biāo)文件，仍需接受相關(guān)符合性的檢查，并有可能在評審過程中被判斷為無效。六、評標(biāo)一、公開報價與談判（一）公開報價1、按照競爭性談判文件規(guī)定的時間、地點(diǎn)公

19、開報價。公開報價由招標(biāo)單位主持，監(jiān)督人員、采購方人員、供應(yīng)商代表等參加。2、公開報價時，由供應(yīng)商和監(jiān)督人員檢查報價文件的密封情況，對響應(yīng)性文件的密封情況進(jìn)行監(jiān)督。3、工作人員當(dāng)眾拆啟報價文件，唱價員宣讀供應(yīng)商名稱、報價和其它主要內(nèi)容。4、記錄員將唱價內(nèi)容分項記錄。（二）談判小組招標(biāo)單位將根據(jù)本項目的特點(diǎn)組建談判小組，其成員由采購人代表、有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家等三人以上單數(shù)組成，其中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二，談判小組負(fù)責(zé)對報價文件進(jìn)行審查、質(zhì)疑、評審，確定入圍供應(yīng)商、成交人。（三）談判原則“公平、公正、擇優(yōu)、效益”為本次競爭性談判的基本原則，談判小組將按照這一原則的要

20、求，公正、平等地對待各供應(yīng)商，同時在評審過程中遵守以下原則：1、客觀性原則：談判小組將嚴(yán)格按照競爭性談判文件的要求，對供應(yīng)商的響應(yīng)性文件進(jìn)行認(rèn)真評審；談判小組對響應(yīng)性文件的評審僅依據(jù)響應(yīng)性文件本身，而不依據(jù)響應(yīng)性文件以外的任何因素。2、統(tǒng)一性原則：談判小組將按照統(tǒng)一的談判原則和評標(biāo)方法，用同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審。3、獨(dú)立性原則：評標(biāo)工作在談判小組內(nèi)部獨(dú)立進(jìn)行，不受外界任何因素的干擾和影響。評委對出具的評標(biāo)意見承擔(dān)個人責(zé)任。4、保密性原則：招標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保證評標(biāo)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行。5、綜合性原則：談判小組將綜合分析、評審供應(yīng)商的各項指標(biāo)，而不以單項指標(biāo)的優(yōu)劣評定出成交供應(yīng)商。（四）評

21、審方法本次評審采用合理低價法。即在符合采購需求、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)配置、供貨期和服務(wù)相等的前提下，以提出報價最低且合理的供應(yīng)商作為成交供應(yīng)商，但最低報價不作為成交的保證。第一步：審閱資質(zhì)、報價文件談判小組及相關(guān)人員負(fù)責(zé)審閱資質(zhì)、報價文件。并對各供應(yīng)商遞交的響應(yīng)性文件的有效性、完整性和對競爭性談判文件的響應(yīng)程度等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行審查，并依據(jù)“供應(yīng)商須知”等關(guān)鍵性因素確定合格供應(yīng)商。1、對供應(yīng)商的資格、資質(zhì)進(jìn)行審查，主要包括本文件所述的有關(guān)資格、資質(zhì)及資信證明文件。2、對報價文件格式進(jìn)行審查，主要包括報價文件是否齊全，是否正式打印，是否正式簽署、是否有缺頁及漏項，報價保證金是否已足額繳納。3、對報價方案進(jìn)行審

22、查，主要包括項目相關(guān)的內(nèi)容和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是否符合項目要求，是否有漏項和增項。4、有下列情形之一的，取消進(jìn)入談判階段的資格：（1）未向招標(biāo)單位購買采購文件并登記備案；（2）提供的有關(guān)資格、資質(zhì)證明文件不真實或提供虛假報價材料；（3）在以往的政府采購活動中出現(xiàn)違法、違規(guī)、違紀(jì)、違約行為；（4）報價文件未打印、未正式簽署；談判小組根據(jù)對報價文件的審閱情況，決定進(jìn)入下一步談判階段的供應(yīng)商名單。談判小組與入圍的供應(yīng)商分別進(jìn)行談判，談判文件如有實質(zhì)性的變動，談判小組將以書面形式通知所有參加談判的供應(yīng)商。第二步：技術(shù)及商務(wù)談判氣呱，獷乍戶第一輪談判：技術(shù)談判談判小組與經(jīng)審查合格的供應(yīng)商分別就技術(shù)進(jìn)行談判。供應(yīng)

23、商也可以就談判文件中的有關(guān)內(nèi)容向談判小組進(jìn)行詢問，談判小組在不違反有關(guān)談判原則的情況下給于解答。對談判后技術(shù)方案明顯不能滿足要求的，談判小組有權(quán)拒絕。第二輪談判：商務(wù)談判談判小組分別與進(jìn)入商務(wù)談判的供應(yīng)商就其總報價、分項報價、供貨期、付款方式、售后服務(wù)等商務(wù)條款進(jìn)行談判。第三步：確定采購方案并進(jìn)行最終承諾報價最后一輪談判結(jié)束后，談判小組制定一個符合采購單位要求的最優(yōu)方案，根據(jù)供應(yīng)商的報價、響應(yīng)內(nèi)容及談判情況，要求各供應(yīng)商分別進(jìn)行最終報價及書面承諾，并由談判供應(yīng)商授權(quán)代表簽署。第四步：綜合評審1、談判小組根據(jù)以下內(nèi)容對供應(yīng)商進(jìn)行綜合分析和比較：1)最終報價，并適當(dāng)考慮第一次報價的客觀性；2)整體

24、方案的合理優(yōu)化、先進(jìn)性；3)設(shè)備的性能指標(biāo)及使用壽命；4)售后服務(wù)條款（含培訓(xùn)）；5)技術(shù)及商務(wù)細(xì)微偏離；6)供應(yīng)商的經(jīng)營業(yè)績及經(jīng)驗；7)供應(yīng)商的資信情況和履約能力；8)合理化建議及其他優(yōu)惠條件。2、談判小組采用“能夠最大限度滿足采購文件中規(guī)定的各項評價標(biāo)準(zhǔn)，即在符合采購需求、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)配置、供貨期和服務(wù)相等的前提下，以提出報價最低且合理的供應(yīng)商作為成交供應(yīng)商。（五）編寫評審報告。評審報告是談判小組根據(jù)全體評標(biāo)成員簽字的原始評標(biāo)記錄和評標(biāo)結(jié)果編寫的報告。（六） 談判過程的保密。（1）開標(biāo)后，直到授予供應(yīng)商合同止，凡屬于審查、澄清、評價、比較響應(yīng)性文件和成交意向等有關(guān)信息，均不得泄露給供應(yīng)商或與

25、評標(biāo)工作無關(guān)的人員；（2）供應(yīng)商不得探聽上述信息，不得以任何行為影響談判過程，否則其響應(yīng)性文件將被作為無效標(biāo)處理；（3）在談判期間，招標(biāo)單位將指定聯(lián)絡(luò)員與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)。（七）響應(yīng)性文件如果出現(xiàn)計算或表達(dá)上的錯誤，修正錯誤的原則如下： 1、開標(biāo)時，響應(yīng)性文件中報價一覽表內(nèi)容與投標(biāo)報價表中明細(xì)表內(nèi)容不一致的，以報價一覽表為準(zhǔn)。 2、響應(yīng)性文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)； 3、總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結(jié)果為準(zhǔn)； 4、單價金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯位的，應(yīng)以總價為準(zhǔn)，并修改單價； 5、對不同文字文本響應(yīng)性文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。 6、按上述修正錯誤的原則及

26、方法調(diào)整或修正響應(yīng)性文件的投標(biāo)報價，供應(yīng)商同意后，調(diào)整后的投標(biāo)報價對供應(yīng)商起約束作用。如果供應(yīng)商不接受修正后的報價，則其投標(biāo)將被拒絕并且其談判保證金也將被沒收。（八）在招標(biāo)采購中，有下列情形（政府采購法第三十六條第一款第二至第四項）之一者，作廢標(biāo)處理1、符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對競爭性談判文件作實質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足3家的；2、出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的；3、供應(yīng)商的報價均超過了采購預(yù)算，采購人不能支付的；4、因重大變故，采購任務(wù)取消的；（九）特殊情況下的評審方法如出現(xiàn)供應(yīng)商達(dá)不到法定數(shù)量、串通報價、全部不符合競爭性談判文件要求以及供應(yīng)商互相詆毀，導(dǎo)致談判小組無法評審時，談判小組有權(quán)停止

27、談判，否決所有報價，有權(quán)改用其它采購方式進(jìn)行采購。二、授予合同（一）授予合同前調(diào)整項目的權(quán)力在授予合同前，采購人可依法對項目設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（二）成交通知書確定成交結(jié)果后，在報價有效期內(nèi)，招標(biāo)單位將向成交供應(yīng)商簽發(fā)成交通知書。（三）簽訂合同1、成交通知書發(fā)出之日起3日內(nèi)，按照談判文件確定的事項簽訂合同。2、采購人將根據(jù)實行合同供貨有關(guān)事宜并結(jié)合自身需要，最終確定要采購設(shè)備和其最終配置。3、談判文件、成交供應(yīng)商的響應(yīng)性文件以及公開報價過程中的最終書面報價、有關(guān)澄清、承諾文件均為合同的組成部分。三、解釋權(quán)本談判文件的最終解釋權(quán)歸招標(biāo)單位，當(dāng)對一個問題有多種解釋時以招標(biāo)單位的書面解釋為準(zhǔn)。談判文件

28、未做須知明示，而又有相關(guān)法律：法規(guī)規(guī)定的，招標(biāo)單位對此所做解釋以相關(guān)的法律、法規(guī)規(guī)定為依據(jù)。四、保密和披露1、投標(biāo)商自領(lǐng)取談判文件之日起，須承諾承擔(dān)本采購項目下保密義務(wù)，不得將因本次談判獲得的信息向第三人外傳。2、招標(biāo)單位有權(quán)將供應(yīng)商提供的所有資料向其他政府部門或有關(guān)的非政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評審響應(yīng)性文件的人員或與評標(biāo)有關(guān)的人員披露。3、招標(biāo)單位有權(quán)在認(rèn)為適當(dāng)時，或在任何第三人提出要求（書面或其他方式）時，無須事先征求成交人同意而披露關(guān)于已訂立合同的資料、成交人的名稱及地址、成交設(shè)備的有關(guān)信息以及合同條款等。五、成交人履約的監(jiān)督以及成交人違約罰則（一）成交人有下列情形之一時成交無效，投標(biāo)保證金不退還，

29、并列入不良行為記錄名單，在一至三年內(nèi)禁止參加醫(yī)院采購活動。1、提供虛假材料謀取成交的； 2、采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的； 3、與采購單位、其他供應(yīng)商惡意串通的； 4、向采購單位行賄或者提供其他不正當(dāng)利益的； 5、在談判過程中與采購單位進(jìn)行協(xié)商談判、不按照談判文件和成交供應(yīng)商的響應(yīng)性文件訂立合同，或者與采購人另行訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議的； （二）成交單位有下列情形之一時，招標(biāo)單位給予通報、暫停或長期停止其采購供貨資格等措施，談判保證金不予退還：（1）成交后無正當(dāng)理由不與采購人或者招標(biāo)單位簽訂合同的； （2）將成交項目轉(zhuǎn)讓給他人，或者在響應(yīng)性文件中未說明，且未經(jīng)采購單位同意，將成交

30、項目分包給他人的； （3）拒絕履行合同義務(wù)的。（4）成交人在收到采購人訂貨要求后，在承諾的供貨時間內(nèi)不能供貨的；（5）成交人沒有按合同承諾的價格或優(yōu)惠率簽訂采購合同并供貨；（6）成交人無故不提供合同供貨范圍內(nèi)的部分型號的設(shè)備；（7）成交人未能提供承諾的服務(wù)的；（8）成交人違反談判文件中規(guī)定或承諾的其他情形；（9）成交人不遵守成交人的承諾供貨或提供服務(wù)，而受到采購人有效投訴，成交人未能及時解決的。第三部分 項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求一、門診、病房衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)清掃分類保潔內(nèi)容與方式標(biāo) 準(zhǔn)頻度分值走廊，門廳日常保潔地面（消毒擦拭）干凈，無污跡地面（掃，除塵）干凈、明亮、無雜物門把手及其周圍，燈開關(guān)處

31、，扶手干凈、無污物玻璃門清潔，光亮、無水印窗臺，消防器清潔無塵垃圾筒（清理、換污物袋）干凈定期保潔地面清洗養(yǎng)護(hù)pvc地面1次/月大理石（硬質(zhì)石材）1次/月大理石（軟質(zhì)石材）1次/月頂燈，壁燈（擦拭）干凈，無塵內(nèi)墻清洗 干凈，無塵全門，標(biāo)志牌干凈，無塵室內(nèi)窗戶玻璃明亮，無塵病房，急診室日常保潔地面（消毒擦拖）清潔、無垃圾地面清掃干凈明亮，無雜物床頭柜，桌面（消毒擦拭）干 凈、無油污地?zé)?，窗臺，氧氣臺，暖氣罩（擦拭）清潔無塵燈開關(guān)處，門把手及其周圍，扶手（消毒擦拭）干凈、無塵病床頭，尾護(hù)欄（消毒擦拭）干 凈垃圾（清理，換污物袋）干 凈定期保潔天花板（除塵）光亮、無污跡內(nèi)墻、室內(nèi)玻璃（刮，擦）光潔、

32、無水跡病床徹底清潔（消毒擦拭）干 凈暖氣間隙（刷，擦，洗）干 凈空調(diào)進(jìn)風(fēng)口，標(biāo)志牌，頂燈干 凈走廊，門廳日常保潔地面（擦拭）干凈，無污跡地面（掃，除塵）干凈、明亮、無雜物門把手及其周圍，燈開關(guān)處，扶手干凈、無污物玻璃門清潔，光亮、無水漬窗臺，消防器清潔無塵垃圾筒（清理、換污物袋）干凈定期保潔地面清洗養(yǎng)護(hù)pvc地面明亮大理石（硬質(zhì)石材）明亮大理石（軟質(zhì)石材）明亮頂燈，壁燈（擦拭）干凈，無塵內(nèi)墻清洗 干凈，無塵全門，標(biāo)志牌干凈，無塵室內(nèi)窗戶玻璃明亮，無塵開水間日常保潔地面（擦拖，掃）清潔無塵茶水爐（擦拭為主）光亮垃圾筒（清理，換垃圾袋）干凈定期保潔內(nèi)墻（沖洗，擦拭）明亮室內(nèi)玻璃（刮，擦）明亮全門（

33、擦洗）明亮頂燈，通風(fēng)口等（擦拭）明亮 衛(wèi) 生 間 ， 洗 刷 間日常保潔地面（消毒擦拖）清潔地面（掃、擦、拖）干凈，無污物尿池、馬桶，蹲坑內(nèi)側(cè)沖刷干凈 無尿堿尿池，馬桶，外側(cè)面（消毒擦拭）清潔、無污物靠近水池，尿池，馬桶，蹲坑的磁磚墻面（消毒擦拭）清潔、無污物、無異味水龍頭，浴盆，水池（消毒擦拭）清潔、無污物鏡面（刮，擦）明亮，無水跡垃圾筒，（清理，換污物袋）門把手，燈開關(guān)，窗臺等（消毒擦拭）清潔無塵定期保潔內(nèi)墻（沖刷，擦拭）明 亮室內(nèi)玻璃（刮，擦）明 亮暖氣間隙（刷擦洗）明 亮照明燈具（擦）明 亮通風(fēng)口（擦），全門（擦）干 凈步行梯日常保潔臺面(擦、拖)清潔、無垃圾臺面（清掃）干凈、無雜物不

34、銹鋼欄桿（擦拭）光亮、無污跡垃圾筒（清理、換垃圾袋）窗臺、窗槽清潔、無塵定期保潔臺面、立面（清理）干凈、無污跡、無死角瓷瓦墻面（清潔）光亮、無污跡二、手術(shù)室衛(wèi)生保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)序號清潔項目與方式要求標(biāo)準(zhǔn)分值備注1工作人員統(tǒng)一著裝，儀表整潔端正，佩戴工作牌，每天7-19時保潔，禁止串崗、缺崗。服務(wù)熱情，動作輕盈，說話和氣，不大聲喧嘩，不干擾病人和醫(yī)護(hù)人員的休息和治療，禁止與病員和職工沖突，按計劃規(guī)程操作，無偷工減料現(xiàn)象。工作認(rèn)真細(xì)致，服從管理。協(xié)助管理好陪人秩序。嚴(yán)格遵守手術(shù)室有關(guān)規(guī)定職工及病員滿意率達(dá)到98%以上。無違規(guī)操作。無違紀(jì)現(xiàn)象。無偷工減料。服從手術(shù)室護(hù)士長的指揮衛(wèi)生潔具嚴(yán)格按衛(wèi)生標(biāo)

35、準(zhǔn)擺放，專物專用，無混放挪用無違規(guī)現(xiàn)象2公共地面、樓梯，病室地面清理拖擦，每日大清3次，并隨時巡視清理，隨臟隨清光潔、無塵、無污物、無積水、無煙頭3扶手、護(hù)欄、各種柱體、牌子擦拭，每日1次清潔無塵、無污物4門窗框、內(nèi)外玻璃及紗窗每月一次擦拭，窗臺、門窗把手每日兩擦拭用消毒液消毒清潔無塵、無污跡、無水印（必要時檢查菌落）5手術(shù)室內(nèi)部地面，櫥柜、窗臺、污物每日清理兩次，物品擺放整齊統(tǒng)一，每日擦拭2次清潔整齊，無塵無污，痰盂無積污6手術(shù)棄物按要求處理及時處理，不遺漏7墻面、燈具、電風(fēng)扇、消防器、空調(diào)機(jī)外表，每周擦拭一次清潔無塵、無污跡8衛(wèi)生間地面沖刷擦拖，每日三次，每周大清掃一次清潔無污物、無積水馬

36、桶內(nèi)外沖刷，消毒無尿堿，無污跡無臭污物桶（簍）每日清理兩次污桶內(nèi)外洗凈，加蓋垃圾袋不重復(fù)使用洗澡間、水池清刷無堿銹、油污或垃圾廁所小門擦沖無污跡必要時消毒、噴滅蠅劑服從護(hù)士長指揮不堆放垃圾雜品違規(guī)全項不得分9必要時，接受臨時緊急任務(wù)緊急情況立即行動備注手術(shù)室外勤另有規(guī)定三、護(hù)士站、辦公區(qū)衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)序號清潔項目與方式要求標(biāo)準(zhǔn)分值備注1工作人員統(tǒng)一著裝，儀表整潔端正，佩戴工作牌，每天7-19時保潔，禁止串崗、缺崗。服務(wù)熱情，動作輕盈，說話和氣，不大聲喧嘩，不干擾辦公和外來人員的事物。按計劃規(guī)程操作，無偷工減料現(xiàn)象。工作認(rèn)真細(xì)致，服從管理。職工及病員滿意率達(dá)到98%以上。無違規(guī)操作。無違紀(jì)現(xiàn)象

37、。無偷工減料。服從后勤服務(wù)部管理衛(wèi)生潔具嚴(yán)格按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)擺放，專物專用，無混放挪用按衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)擺放無違規(guī)現(xiàn)象2公共地面、樓梯，走廊清理拖擦，每日大清3次，隨時巡視，隨臟隨清。光潔無塵、無污跡、無水漬、無雜物3扶手、護(hù)欄、各種柱體、牌子每日1次清潔無塵、無污物4門窗框、內(nèi)外玻璃及紗窗每月一次擦拭，窗臺、門窗把手每日兩次擦拭，必要時用消毒液消毒清潔無塵、無污跡、無水?。ū匾獣r檢查菌落）5墻面、燈具、消防器等清潔無塵、無污跡6會議室地面、桌椅、門窗保潔清潔無塵、無污跡7衛(wèi)生間地面沖刷、擦拖每日三次清潔無污物、無積水馬桶內(nèi)外沖刷，每日三次無尿堿、無污跡無臭污物桶（簍）每日清理兩次污桶內(nèi)外洗凈，加蓋垃圾

38、袋不重復(fù)使用水池清刷，每日三次無堿銹、油污或垃圾廁所小門擦沖無污跡必要時消毒、噴滅蠅劑服從后勤服務(wù)部指導(dǎo)不許堆放垃圾雜品違規(guī)者全項不得分8開水間開水間整齊干凈，物品放置有序。保證按時供應(yīng)開水。不許在開水間洗晾衣服（工作服除外）和堆放垃圾雜品，更不許在內(nèi)洗澡和住宿如有違規(guī)，本項得分扣除，并酌情處理。五、綠 化 服 務(wù) 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)項 目內(nèi)容方式標(biāo)準(zhǔn)頻率分值淋 水生長期自動噴灑或用水管（工具或水管由乙方負(fù)責(zé)）非生長期施肥生長期選用速溶復(fù)合肥、快綠美及長效肥（化肥由乙方負(fù)責(zé)）重大節(jié)慶日、檢查時用快綠美追綠。其它時間嚴(yán)格控制使用。非生長期剪 草生長期剪草用滾筒剪草機(jī)剪或旋刀機(jī)剪，剪草高度要遵循1/3

39、原則（工具由乙方負(fù)責(zé)）1、整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊，同一塊草坪應(yīng)同一天內(nèi)剪完；2、現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草屑、雜物；3、效率標(biāo)準(zhǔn)，單機(jī)全包200300平方/小時。非生長期雜草控制1、一般少量雜草或無法用除草劑的草坪，雜草采用人工拔除。2、已蔓延開的惡性雜草，用選擇性除草劑防除。草坪沒有明顯雜草及垃圾（藥劑由乙方負(fù)責(zé)）病蟲害防治1、以防為主，每半個月噴一次廣譜性殺蟲藥及殺菌藥。藥品選用由園藝師或技術(shù)員根據(jù)病蟲確定。2、由于病蟲害而導(dǎo)致的嚴(yán)重退化的草坪應(yīng)及時給予更換。無 蟲 害（藥劑由乙方負(fù)責(zé)）打 孔疏 草草 坪保持草坪綠期300天以上草坪平整注：1、服務(wù)范圍：全院綠化（包括宿舍區(qū)）

40、，所用消耗品費(fèi)用及工具由乙方負(fù)責(zé)。 2、乙方負(fù)責(zé)甲方灌木、大樹、花室的管理。3、乙方負(fù)責(zé)甲方平時室內(nèi)花卉的購買及擺放。六、維修崗位考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)考 核 項 目遵守崗位紀(jì)律30分1、按時上下班，無曠工、遲到、早退；2、著裝整齊、統(tǒng)一、整潔、佩牌上崗；3、服從受理中心調(diào)度指揮，聽從安排；4、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不拉幫結(jié)派；5、進(jìn)入業(yè)主辦公室或住宅首先注意禮貌并戴鞋套；6、在業(yè)主辦公室或住宅內(nèi)，不得借用職務(wù)之便打私人電話；不得隨意翻動業(yè)主物品；不打探業(yè)主私事；不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；不準(zhǔn)喝業(yè)主茶水、飲料；不準(zhǔn)暗示業(yè)主對維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價；工作完畢，現(xiàn)場清理干凈、徹底。認(rèn)真執(zhí)行工作程序20分1、牢記維修調(diào)度通知，

41、做到準(zhǔn)確、及時趕到現(xiàn)場；2、如實填報各項記錄，字跡清楚、工整、不亂涂亂改，各項記錄完整、齊全；3、請業(yè)主填寫滿意度、簽名，并及時將結(jié)果反饋至工作人員處；4、派工單交負(fù)責(zé)人并報告維修情況。保證維修質(zhì)量10分1、維修質(zhì)量達(dá)到公司內(nèi)控指標(biāo)（保質(zhì)期半年）；2、維修合格率達(dá)95%以上。3、維修及時率：在接到報修電話后急修10分鐘內(nèi)，一般維修20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；4、維修服務(wù)質(zhì)量：在更新配件后，返修率在二個月內(nèi)不得超過5%；5、維修滿意率95以上；6、客戶投率不超5%。應(yīng)知應(yīng)會20分1、應(yīng)知受理調(diào)度與維護(hù)檢修之間的關(guān)系；2、熟知各處管道閥門走向、布局；3、熟知維修人員工作程序、紀(jì)律措施、合格率、上門服務(wù)規(guī)范

42、；4、熟練掌握工作技能，熟知安全操作規(guī)范；5、熟知檢修規(guī)程，愛護(hù)工具、儀器、設(shè)備，并定期保養(yǎng)、維護(hù)。其它20分1、工作態(tài)度端正、積極，愛崗敬業(yè)，工作盡職盡責(zé)；2、對維修中出現(xiàn)的問題不推諉、扯皮，推卸責(zé)任；3、無業(yè)主的有效投訴。備注以上各項考核標(biāo)準(zhǔn)，如有違犯，視情況扣1-5分。七、公共區(qū)域管理員（保安）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項目內(nèi) 容儀容儀表20分1、按規(guī)定著裝，佩戴齊全，按著裝規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（4分）2、精神飽滿，姿態(tài)良好（4分）3、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍卵b，不勾肩搭背（4分）4、舉止文明、大方（4分）5、下班后著制服時,作風(fēng)必須嚴(yán)謹(jǐn),不可嘻笑打鬧，損壞管理員形象(4分)。勞動紀(jì)律30分1、按時交接班，不

43、遲到、不早退，忠于職守（2分）2、不準(zhǔn)在崗位上坐臥倚靠、閑談、吃東西、看書報、聽收錄音機(jī)、辦私事。（2分）3、處理問題講原則、講方法、以理服人（3分）4、保守內(nèi)部機(jī)密（3分）5、嚴(yán)禁脫崗、睡崗、竄崗（10分）6、嚴(yán)格請銷假制度，任何人不得無故不參加組織活動、學(xué)習(xí)訓(xùn)練。（4分）7、員工之間團(tuán)結(jié)互助,嚴(yán)禁任何人以任何形式搞不利于團(tuán)結(jié)的活動。（4分）服務(wù)態(tài)度10分1、微笑服務(wù)（2分）2、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)（2分）3、說話和氣、禮貌待人（2分）4、避免發(fā)生爭吵、打斗事件（4分）工作標(biāo)準(zhǔn)20分1、服從命令、聽從指揮（2分）2、熟練掌握服務(wù)區(qū)的基本情況（2分）3、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故

44、隱患和突發(fā)事件（5分）4、能圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容（5分）5、當(dāng)班時，所轄區(qū)域無發(fā)案（4分）班長（2分）其它20分1、遵守管理員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（2分）2、遵守管理員職責(zé)，權(quán)限制度（3分）3、嚴(yán)格宿舍管理規(guī)定（5分）4、嚴(yán)格落實連帶任制（2分）5、完成臨時任務(wù)時嚴(yán)格遵守復(fù)命制（6分）6、嚴(yán)格照明燈管理制度（1分）7、落實電話管理制度（1分）8、受到上級表揚(yáng)加110分，受到上級警告減15分。九、停車區(qū)域管理規(guī)定 一、院內(nèi)停車場只設(shè)臨時停車泊位，只停放小型汽車，進(jìn)門時刷卡計時收費(fèi)，憑當(dāng)日就診治療憑證可免費(fèi)停放。二、進(jìn)入院內(nèi)車輛必須按規(guī)定路線行駛、按指定停車位停放，不準(zhǔn)越線，服從管理，禁止亂

45、停亂放。三、本院職工及辦公、業(yè)務(wù)車輛憑院內(nèi)專用通行證（卡）到指定區(qū)域停放，不得亂停亂放，否則按院內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理。四、停車應(yīng)注意安全，停車后關(guān)好門窗落鎖，貴重物品隨身攜帶， 否則發(fā)生車輛丟失被盜、劃碰責(zé)任自負(fù)。五、車輛在行駛和停車中，碰損公共設(shè)施的，車主要賠償全部損失，車載物品外出的請自覺接受門衛(wèi)檢查。六、嚴(yán)禁占用消防通道、急救通道或急救停車位，嚴(yán)禁車載易燃、易爆危險品和有毒物品進(jìn)場停車。七、車場內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止鳴笛、限速5公里。八、免費(fèi)車輛：有當(dāng)日就診憑證的車輛，軍車、110、120、119、122等車輛。十二、電梯員文明規(guī)范用語一、 電梯正常運(yùn)行時用語：對下電梯的乘客道別用語：“×

46、樓到，請下”對上電梯的乘客迎接用語：“請報樓層”乘客報樓層后用語：“謝謝！”開電梯前用語：“電梯開動，請站好”二、 電梯遇特殊情況時用語：1、 電梯超載或滿員時用語：“對不起，電梯已超載，請最后幾位乘客等下一次。謝謝！”2、 遇重病號時對其他乘客的用語：“對不起，先送重病號，請大家等下一次。謝謝”3、 電梯沒電或因故停運(yùn)時用語：“請大家不要著急，馬上就會恢復(fù)正常?！?、 電梯到限停樓層時用語：“對不起，電梯××層不停，請您走步行梯。謝謝”5、 電梯向相反方向運(yùn)行時用語：“對不起，電梯現(xiàn)在是上（下）行，請您稍等一會。謝謝”三、 輔助用語：上兩項用語要求每次開關(guān)電梯都要使用，必

47、須用普通話，除此之外，電梯員在日常工作中視情還需使用輔助用語，以完整地表達(dá)意圖。如：當(dāng)有乘客不報樓層時，可用輔助語言提醒：“請問還有到幾樓的？”當(dāng)乘客忘記下電梯時，用輔助語言：“現(xiàn)在是×樓，請問還有到幾樓的嗎？”當(dāng)乘客忘記下電梯時，用輔助用語提醒：“現(xiàn)在是×樓，請問還有下的嗎？”四、 電梯員日常工作用語：“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“您好”、“再見”、 “走好”、“慢走”、“請原諒”等。十三、電梯管理員職業(yè)道德要求（五要、五不準(zhǔn)、五嚴(yán)禁）1、 對顧客要和顏悅色，不準(zhǔn)面無表情，嚴(yán)禁冷若冰霜；2、 對乘客要講普通話，用文明語，不準(zhǔn)使用方言土語，嚴(yán)禁使用命令式、強(qiáng)硬

48、式、要求式語言；3、 對乘客提出的問題，要熱情回答，不準(zhǔn)裝聾作啞，愛搭不理。嚴(yán)禁對抗、頂撞；4、 對違規(guī)乘客要耐心解釋說服，不準(zhǔn)訓(xùn)斥責(zé)備，嚴(yán)禁諷刺挖苦，嘲笑漫罵；5、 對老、弱、病、殘及攜帶物品等行為不便乘客要熱情幫助，不準(zhǔn)熟視無睹，旁若無人，嚴(yán)禁幸災(zāi)樂禍，無情無義。十四、公共區(qū)域管理員（保安）要求及標(biāo)準(zhǔn)（一）條件及素質(zhì)年齡45歲以下，男身高1.7米以上，中專以上文化，退役軍人，女身高1.65米以上五官端正，身體健康，政治合格，有武術(shù)基礎(chǔ)，能應(yīng)急處理突發(fā)事件，有較強(qiáng)語言表達(dá)能力，經(jīng)驗豐富，有較高素質(zhì)修養(yǎng)的男女隊員。（二）配備裝具配備高檔制服，配橡膠棍、武裝帶、巡邏燈、對講機(jī)。（供方自備）（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、來客登記有效證件不超過30秒鐘（不出錯）；2、