柜面優(yōu)化服務活動總結1

1、柜面優(yōu)化服務活動總結1 柜面優(yōu)化服務活動總結1 榆樹柜面優(yōu)化服務活動的總結報告 按照市公司柜面優(yōu)化服務通知文件精神，榆樹柜面自3月初以來，利用晨會、日長工作等時間對每位柜員進行了優(yōu)化服務訓練。短短20多天，榆樹柜面窗口人員基本能做到三聲服務、站立服務、微笑服務。為進一步革新服務理念、提升服務品質(zhì)，現(xiàn)將榆樹柜面優(yōu)化服務階段狀況及整改措施匯報如下：一、基本狀況 天天例用晨會3分鐘時間，讓兩個窗口的柜員單獨出列學習三聲服務、站立服務、微笑服務，其它的柜員裝扮客戶，學習一周，下周再替換其他兩個窗口柜員進行學習三聲服務、站立服務、微笑服務，反復操練、強化操練、以做到習慣成自然，見到客戶就能做到優(yōu)質(zhì)服務三

2、聲服務、站立服務、微笑服務。 二、存在問題 榆樹客服中心在天天業(yè)務高峰的時候基本上也能做到微笑服務，但無法完成三聲服務及站立服務。 三、整改措施 天天由柜面經(jīng)理負責巡邏監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)柜員未做到三聲服務、站立服務、微笑服務的，無特別原因下，柜面經(jīng)理將處罰柜員晚下班5分鐘進行強化操練。 讓每位柜員都能提升思想熟悉，真正領會到“提升優(yōu)質(zhì)服務窗口的重要意義，就象在2月份柜面經(jīng)理會上李總講的“對待客戶就象尊敬她一樣對待客戶，讓天天來到柜面的客戶都感受到家的溫暖和熱情，讓柜員內(nèi)心深處發(fā)動起服務熱潮來，感覺到客戶就是上帝，就是領導來辦業(yè)務。天天對柜員貫徹服務意識，強化三聲服務、微笑服務、站立服務，不求快

3、，不求多，不中斷。 業(yè)務工作是保險業(yè)的窗口,柜面服務是保險業(yè)窗口中的窗口。在業(yè)務管理中,管理者始終保持不懈地強調(diào)柜面服務質(zhì)量,既是提升服務品質(zhì)、贏得廣大顧客的需要,也是樹立公司優(yōu)良形象、著眼于將來長遠發(fā)展的戰(zhàn)略決策，榆樹客服中心在今后的工作中，要以優(yōu)化服務為標準，為打造長春人壽的服務品牌做貢獻。 榆樹客服中心 201*年3月20日 擴大閱讀：柜面服務升級達標活動總結 全面落實柜面服務升級標達活動 至今年柜面服務升級達標活動以來，*區(qū)客戶服務中心認真學習了市分公司柜面服務升級達標活動實施方案的精神,圍繞市分公司提出的“用心服務、全面達標、“旗艦示范、服務升級、“創(chuàng)先爭優(yōu)、營造氛圍三項比賽活動，保

4、持“以客戶為中心的服務理念，全面提升柜面服務能力。一、保持每周“晨迎，統(tǒng)一規(guī)范著裝制度 圍繞“用心服務、全面達標比賽活動，1、保持開展了每周“晨迎活動，保持每周一中心全體人員在公司大門前進行十分鐘的“晨迎活動，給前來辦理業(yè)務的廣大客戶、銷售伙伴送上最誠摯的問候，道一聲“早上好，話語雖少，暖的是人心。2、統(tǒng)一規(guī)范著裝是精神風貌的直接體現(xiàn)，是建設高素養(yǎng)柜員隊伍的基礎性工作，是柜面服務形象、服務水平的具體體現(xiàn)，為保證著裝制度落到實處，中心經(jīng)理強化了日常檢查和不定期抽檢，對不按統(tǒng)一規(guī)范著裝規(guī)定穿著的，視情節(jié)給予馬上整改、批評教育、經(jīng)濟懲戒處分。二、黨團員帶頭示范，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)良氛圍 圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)

5、、營造氛圍比賽活動，中心經(jīng)理*同志以身作則，率先垂范，號召全體黨員、團員同志發(fā)揮先鋒模范作用，創(chuàng)先爭優(yōu)。中心給每個黨員、團員制定、制作了“黨員示范崗、“團員先鋒崗標牌，并要求其擺放在柜面醒目位置,充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領廣大柜員打造一支“一流服務質(zhì)量、一流服務效率的服務型團隊，充分展示柜面新形象，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的優(yōu)良氛圍。中心將每季度進行一次“創(chuàng)先爭優(yōu)柜面服務明星評選活動，并將每季度服務明星照片張貼于柜面，以資表揚。 通過以上一系羅列措,激發(fā)了柜面人員的工作激情，在柜面掀起了“創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮。提升了服務水平，提升客戶滿意度，贏得客戶優(yōu)良的口碑。用行動施行我司“以專業(yè)和真誠贏得感動的服務理念。 友情提示