項(xiàng)目執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的管理doc20

1、施環(huán)節(jié)，按順通常由項(xiàng)安排、中期在人員安排目的預(yù)算。工程執(zhí)行 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的管理前面各章講述了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的根底知識(shí)和根本方法；本章就一個(gè)工程所涉及的各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)序進(jìn)行描述。、工程方案1工程執(zhí)行方案工程執(zhí)行方案是指在工程執(zhí)行之前， 所制定的控制和保證工程有效進(jìn)行的工作文件， 目負(fù)責(zé)人制定，并與客戶確認(rèn)具體時(shí)間安排。工程執(zhí)行方案主要涉及工程的要求和標(biāo)準(zhǔn)、工程執(zhí)行進(jìn)程安排、人員工作的界定和和終期遞交的結(jié)果及需要匯報(bào)的內(nèi)容。工程執(zhí)行方案的制定，必須遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：明確和理解工程要求；人員分工界定必須清晰和明確；進(jìn)程安排必須可行；執(zhí)行方案的表達(dá)盡可能直觀、形象。2人員安排一般由實(shí)施部門負(fù)責(zé)人安排適宜的工程負(fù)責(zé)督導(dǎo)及

2、助理督導(dǎo)， 并由督導(dǎo)確定訪問員 上主要考慮以下幾個(gè)因素：工程大?。焊鶕?jù)樣本量大小的不同確定參加工程的人員數(shù)量；工程類型：根據(jù)類型的不同安排具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)和訪問員；工程難易程度：工程難度越大要求的督導(dǎo)和訪問員級(jí)別越高。3. 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施費(fèi)用預(yù)算 根據(jù)工程的實(shí)際情況并結(jié)合公司的工程預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，由督導(dǎo)及實(shí)施部門負(fù)責(zé)人制定項(xiàng)預(yù)算內(nèi)容一般包括以下內(nèi)容：(1) 訪問員勞務(wù)費(fèi)： 可以涉及試訪費(fèi)用 /訪問費(fèi)用 /兼職費(fèi)用 /餐費(fèi)補(bǔ)助 /車費(fèi)補(bǔ)助 /優(yōu)秀獎(jiǎng)金等(2) 抽樣費(fèi)用： 可以涉及抽樣員勞務(wù)費(fèi)及有關(guān)補(bǔ)助、抽樣復(fù)核費(fèi)用、抽樣工具費(fèi)用等(3) 復(fù)核費(fèi)用： 可以涉及復(fù)核員勞務(wù)費(fèi)及有關(guān)補(bǔ)助、復(fù)核工具費(fèi)用等(4) 督

3、導(dǎo)費(fèi)用： 可以涉及督導(dǎo)加班的餐費(fèi)和車費(fèi)補(bǔ)助等(5) 禮品費(fèi)用： 根據(jù)工程要求預(yù)計(jì)禮品的費(fèi)用4現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施預(yù)備會(huì) 在工程執(zhí)行方案、人員安排以及費(fèi)用預(yù)算確定后，由工程負(fù)責(zé)人會(huì)同實(shí)施部門負(fù)責(zé) 人及各有關(guān) 負(fù)責(zé)督導(dǎo)召開預(yù)備會(huì)，會(huì)議主題一般包括：由工程負(fù)責(zé)人概述工程研究背景、執(zhí)行要求、時(shí)間要求，講解問卷操作要點(diǎn)及工程 答疑； 由實(shí)施部門負(fù)責(zé)人講述人員分工及總體協(xié)調(diào)情況等； 由工程督導(dǎo)介紹前期準(zhǔn)備情況、對(duì)問卷的理解、實(shí)施開展的步驟及需要的人力支持般情況準(zhǔn)備包括三方面的工作： 文件的準(zhǔn)備、二、前期準(zhǔn)備實(shí)施前做好前期準(zhǔn)備工作十分重要，物品的準(zhǔn)備以及場(chǎng)地的準(zhǔn)備。1文件準(zhǔn)備通常指需要事先打印或印刷好的文件，主要包括以

4、下幾種：(1) 問卷 在問卷印刷前需要重新確認(rèn)問卷準(zhǔn)確性，包括字體的清晰度、頁(yè)碼順序等。一般情 況 下，問卷的大小通常采用 A4 紙雙面印刷， 并且印刷問卷的數(shù)量要比實(shí)際的樣本量多出 10%? 20%, 以作擴(kuò)大樣本及備用。 為方便訪問員的使用， 條件允許時(shí)可以用不同顏色 的紙張區(qū)別問卷的不同局部。(2) 示卡 為方便被訪者的閱讀 ,通常字體要選擇大一些的字號(hào) , 并且要加粗加黑。示卡的大 小通 常制作成 A4 或至少 A4 一半大小的卡片 ,可裝入文件夾中以防止磨損。另外 , 示卡 要單面印制。3督導(dǎo)訪問員指南 任何一個(gè)督導(dǎo)或訪問員都不可能記住培訓(xùn)會(huì)上的所有內(nèi)容, 所以提供一個(gè)訪問指南 會(huì)對(duì)

5、整個(gè)實(shí)施操作過(guò)程起到提醒和指導(dǎo)的作用。通?？梢愿鶕?jù)使用對(duì)象分為督導(dǎo)指南和 訪 問員指南：督導(dǎo)指南主要內(nèi)容包括：調(diào)查背景調(diào)查方法樣本量及范圍運(yùn)作時(shí)間抽樣方法及要求運(yùn)作流程質(zhì)量控制要求相關(guān)表格問卷培訓(xùn)綱要考前須知訪問員指南主要內(nèi)容包括：調(diào)查背景抽樣方法問卷結(jié)構(gòu)每道問題的詳細(xì)解釋相關(guān)表格的填寫交遞問卷時(shí)間 4 地址表 / 抽樣圖 地址表和抽樣圖是抽樣的具體表達(dá)，需按地塊/ 居委會(huì)分別裝訂齊備。 5 相關(guān)表格 運(yùn)用表格詳細(xì)記錄實(shí)施的各環(huán)節(jié)的相關(guān)指標(biāo)，不但可以隨時(shí)了解和控制質(zhì)量， 還能在事后作為參考進(jìn)行查閱?？梢愿鶕?jù)不同的工程設(shè)計(jì)不同的表格，如：培訓(xùn)出席情況表 參見附錄 71工程安排表 參見附錄 72問

6、卷收發(fā)表 參見附錄 73工程進(jìn)度表 參見附錄 74陪訪記錄 參見附錄 75復(fù)核記錄表 參見附錄 76復(fù)核報(bào)告表 參見附錄 776介紹信等證明文件 身份證、訪問員證及介紹信是訪問員在訪問過(guò)程中必不可少的證明 材料，它可以幫助訪問員向被訪者證明身份，樹立訪問員信心。一般介紹信的設(shè)計(jì)，版面應(yīng)大方嚴(yán)肅、說(shuō)明簡(jiǎn)潔并加蓋公章及標(biāo)明有效期限等。2物品準(zhǔn)備 物品的準(zhǔn)備通常指與訪問相關(guān)的所有實(shí)物。這一局部的工作相比照擬繁瑣，需要督 導(dǎo)極其細(xì)心，事無(wú)巨細(xì)都要考慮周到 1 禮品禮品通常是在訪問結(jié)束后，為表示對(duì)被訪者的感謝而準(zhǔn)備的。一般會(huì)根據(jù)訪問時(shí)間 的長(zhǎng)短或難 易程度不同，準(zhǔn)備不同價(jià)值的禮品。同時(shí)，也要注意根據(jù)訪問

7、對(duì)象或訪問內(nèi) 容的不同準(zhǔn)備不同種類的 產(chǎn)品，如訪問對(duì)象是男士就要準(zhǔn)備男士喜歡的禮品?？傊?，禮 品應(yīng)是實(shí)用并且是消費(fèi)者普遍樂于接受 的。另外，為方便訪問員的攜帶，切忌購(gòu)置易碎或體積相對(duì)較大的禮品。2 訪問員證不同的公司會(huì)印制不同風(fēng)格的訪問員證，但大同小異，訪問員證根本的內(nèi)容參見第五章。3 相關(guān)測(cè)試用品 有些研究工程如概念測(cè)試、包裝測(cè)試、口味測(cè)試和產(chǎn)品留置等需要用到相關(guān)的測(cè)試用品，在項(xiàng)目開始前要提前做好這些用品的準(zhǔn)備工作。特別注意的是為防止用錯(cuò)產(chǎn)品， 要與客戶及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品名稱、 型號(hào)以及數(shù)量； 進(jìn)行 食物測(cè)試時(shí)，現(xiàn)問題。更要請(qǐng)客戶提供關(guān)于此產(chǎn)品的衛(wèi)生檢疫證明及有效的食用日期，以防止出(4) 訪問員

8、使用工具 為方便訪問員的訪問，在工程開始之前督導(dǎo)要提醒訪問員自己準(zhǔn)備好如下用品： 筆一一記錄用訪問夾 方便記錄手表一一記錄時(shí)間大手提袋 裝問卷及禮品電筒 防樓道無(wú)燈或天黑零錢一一打 ( 及時(shí)與公司取得聯(lián)系 )會(huì)時(shí)也會(huì)用3場(chǎng)地準(zhǔn)備及安排 在實(shí)施操作過(guò)程中，經(jīng)常用到的場(chǎng)地是培訓(xùn)場(chǎng)地。另外，在定點(diǎn)實(shí)施以及小組討論 到。(1) 培訓(xùn)場(chǎng)地20培訓(xùn)場(chǎng)地主要是用來(lái)進(jìn)行訪問員的根底培訓(xùn)以及工程培訓(xùn)。場(chǎng)地大小以至少能容人為宜，場(chǎng)地布置應(yīng)簡(jiǎn)潔、明快并保證安靜不受干擾。通常場(chǎng)內(nèi)布置可包括：白板最好為面積 2 平方米或可用黑板代替 白板筆 2 支 用一黑一藍(lán)較為清晰，如需要可增加紅筆 圓桌或長(zhǎng)桌及配套椅子 讓訪問員可

9、以圍桌而坐，增進(jìn)討論氣氛 投影機(jī)一臺(tái)及配套膠片 一些需板書的內(nèi)容或表格可以事先制作好膠片 需用到的問卷 / 示卡或相關(guān)資料 按訪問員的人數(shù)事先準(zhǔn)備就緒 簽到表及領(lǐng)用資料登記表 2定點(diǎn)實(shí)施訪問場(chǎng)地 主要針對(duì)定點(diǎn)街訪。街訪場(chǎng)地既要靠近熱鬧街道以保證攔截量，又要有 獨(dú)立不受干 擾的場(chǎng)所來(lái)進(jìn)行實(shí)施訪問。一般會(huì)選擇鬧市中的餐廳、飯店、酒店、學(xué)校課堂等，在安 排 場(chǎng)地時(shí)要注意充分利用場(chǎng)地，進(jìn)行合理布置，使工作有條有序。定點(diǎn)攔截訪問的場(chǎng)地安排布置分三個(gè)塊：攔截點(diǎn) 是攔截被訪者的街區(qū)范圍，應(yīng)在多個(gè)方位設(shè)置，并要求攔截員服飾整潔、佩帶證件、 手 拿示卡和甄別問卷及筆。控制臺(tái) 是完成甄別質(zhì)量控制、配額控制、問卷審

10、核的場(chǎng)所，應(yīng)配備足夠的桌子椅子并準(zhǔn)備好配額表、甄別問卷及筆。訪問室是訪問員進(jìn)行實(shí)施訪問的地點(diǎn)，也是街訪布置的重點(diǎn)。 由于攔截訪問要求每位被訪者在接受訪問的過(guò)程中不受干擾 聽不到其他訪問的聲 音，看不到 其他訪問進(jìn)行 ，因此在場(chǎng)地布置時(shí)應(yīng)保證每個(gè)訪問區(qū)應(yīng)有足夠的空間可以阻 隔其他訪問組的聲音。同一房間中各個(gè)訪問區(qū)之間的間隔可借鑒下述兩種方式：方法1利用屏風(fēng)間隔(可采用飯店/餐廳/酒店提供的專用屏風(fēng)，也可因地制宜定做合適規(guī)格的屏風(fēng)供長(zhǎng)期使用)；方法2利用桌椅交錯(cuò)擺放來(lái)最大程度地減少相互間的影響11=11=11 =(3)小組座談會(huì)場(chǎng)地為保證主持人可以自如、連貫地主持小組座談會(huì)，座談會(huì)場(chǎng)地要環(huán)境安靜、

11、用途獨(dú)立、不受外界干擾。并且室內(nèi)要通風(fēng)良好，布置干凈舒適，物品擺放整齊、有序、統(tǒng)一，營(yíng)造類似朋友聊天場(chǎng)合的氣氛。小組座談會(huì)場(chǎng)地的布置及安排方法主要從四處入手：會(huì)議室配置可供10人使用的圓桌、椅子、小食品、姓名臺(tái)簽、及白板、白板筆、白板擦、白紙、筆;要求會(huì)議室必須保持安靜不受干擾，做到無(wú)閑雜人等進(jìn)出，無(wú)嘈雜聲；另外，會(huì)場(chǎng)中除工程要求外，不擺放與工程有關(guān)的產(chǎn)品，不用工程相關(guān)產(chǎn)品作接待物品。監(jiān)控室配置單面鏡、同步錄音和錄像設(shè)備；供 610人使用的茶幾、沙發(fā)、食品、白紙及筆 ；監(jiān)控室的 同步錄音和錄象設(shè)備必須事先調(diào)制、運(yùn)行好。1520人使用接待處 用于為到場(chǎng)的被訪者提供會(huì)前等侯和休息以及督導(dǎo)做現(xiàn)場(chǎng)甄別

12、的場(chǎng)所。配置可供 的茶幾、椅子、茶水、報(bào)刊；為方便被訪者能準(zhǔn)確到達(dá)接待處，需要有足 夠的指路牌，有接待人員及 時(shí)安排被訪者就座休息并進(jìn)行再甄別。接待處要注意氣氛輕 松、活潑，井然有序。工作室工作室主要用于督導(dǎo)對(duì)內(nèi)部事宜的處理和準(zhǔn)備工作，并存放座談會(huì)所需的資料和物 品等。一般 需配置供督導(dǎo)使用的桌椅和 等；如無(wú)專門的工作室，可與接待處合并， 但需注意保管好備用物品 及資料。以上是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的小組座談場(chǎng)地的布置，如外租場(chǎng)地，會(huì)議室可選擇在三、四星級(jí) 酒店，要求 有兩個(gè)相鄰的房間或套間，最好分別有獨(dú)立洗手間。三、培訓(xùn)階段培訓(xùn)階段是一個(gè)工程實(shí)施的重要階段，它關(guān)系到訪問員是否能按照正確的要求及理 解去收集

13、該 工程的資料。通常此階段包括工程培訓(xùn)、試訪和陪訪及再培訓(xùn)三個(gè)方面的工 作。1工程培訓(xùn)工程培訓(xùn)的目的在于讓訪問員了解工程的有關(guān)要求和正確的訪問操作方式，使所有 訪問員都能 以統(tǒng)一的口徑和標(biāo)準(zhǔn)的做法進(jìn)行訪問，保證訪問結(jié)果的準(zhǔn)確性；同時(shí)，進(jìn)一 步明確訪問紀(jì)律和操作規(guī) 范。(1) 對(duì)訪問員的要求參加工程培訓(xùn)的訪問員，必須是已經(jīng)過(guò)專業(yè)的根底培訓(xùn)和訪問實(shí)踐。培訓(xùn)時(shí)間一經(jīng)確定，除特殊原因外，必需參加。所有相關(guān)人員要由始至終參加整個(gè) 培訓(xùn)，包括 問卷講解、模擬、試訪、小結(jié)。如培訓(xùn)會(huì)需分組進(jìn)行，應(yīng)安排水平根本接近的訪問員為一組 (如學(xué)生組 /社會(huì)組、老 訪問員組 / 新訪問員組等 ) ，以便控制培訓(xùn)速度和深度

14、。(2) 對(duì)督導(dǎo)的要求督導(dǎo)一般要兩名，一名主講，一名巡場(chǎng)。承當(dāng)培訓(xùn)的督導(dǎo)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、機(jī)動(dòng)靈活、 講和做并用， 并且要做到：理解問卷 吃透問卷的每一個(gè)問題。演示標(biāo)準(zhǔn) 保持自身的標(biāo)準(zhǔn)，多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不說(shuō)消極的話。條理清楚結(jié)合板書增加條理性?？刂乒?jié)奏簡(jiǎn)單題目快講，復(fù)雜題目細(xì)講，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)。雙向參與講解過(guò)程注意不要自顧自講，要多留意訪問員的表情，善用提問來(lái)促進(jìn)訪問員的參 與意識(shí)，令 整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程生動(dòng)有趣。控制時(shí)間注意合理安排中途短暫休息時(shí)間，最好每隔兩小時(shí)休息 15 分鐘。溫習(xí)知識(shí)結(jié)合題目溫習(xí)所涉及的根底知識(shí)，如何提問、如何追問、如何記錄、如何出示示卡 等。使用技巧 自問自答、進(jìn)行提問、案例分

15、析、即興測(cè)試、運(yùn)用圖表、流程圖等。抓大放小由于訪問員的理解能力不同，對(duì)于個(gè)別特殊問題或理解特別慢的訪問員，可以安排 在模擬時(shí)重 點(diǎn)考察及引導(dǎo)。(3) 工程培訓(xùn)應(yīng)具備條理清晰：事先準(zhǔn)備好培訓(xùn)提綱以提高培訓(xùn)條理性； 主次清楚：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，舉出實(shí)例；適量板書：結(jié)合問卷內(nèi)容進(jìn)行板書講解；氣氛活潑：互動(dòng)式，做到講得精彩、聽得活潑。(4) 工程培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)行業(yè)的背景知識(shí)由于市場(chǎng)研究可以涉及到各行各業(yè)， 每個(gè)行業(yè)都有各自不同的專業(yè)知識(shí)， 如日用品、 汽車、 醫(yī)藥等，而訪問員對(duì)它們未必全部都有根本的了解，所以，適當(dāng)?shù)亟榻B一些相關(guān) 的行業(yè)背景知識(shí)，可 以輔助訪問員理解每一個(gè)問題的含義，同時(shí)也可以使訪問員更能聽 懂

16、被訪者的答復(fù)。工程要求主要指樣本量、被訪者條件、研究方式以及對(duì)時(shí)間進(jìn)度的要求。工程工具簡(jiǎn)單介紹示卡、照片等訪問工具的構(gòu)成問卷內(nèi)容的詳細(xì)講解向訪問員解釋每一個(gè)問題的含義以及問題之間的邏輯關(guān)系，使所有訪問員按照統(tǒng)一 和正確的理 解進(jìn)行訪問。問卷內(nèi)容講解局部非常重要，是工程培訓(xùn)的關(guān)鍵所在，可以從以下幾個(gè)方面入手：a. 問卷整體結(jié)構(gòu)概括每局部的內(nèi)容，使訪問員有一個(gè)大致的了解。b. 題目的講解完整讀出問句 - 分析題意一講解一般的做法 - 引入特殊例子 - 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵處理原那么。C?問卷邏輯對(duì)前后關(guān)聯(lián)的題目，可以采用流程圖的方式突出邏輯關(guān)系。d. 及時(shí)總結(jié) 問卷的每個(gè)局部結(jié)束后，明確本局部的邏輯關(guān)系和操作

17、難點(diǎn)，并解答疑問；整份問卷完成后，進(jìn)行要點(diǎn)總結(jié)e?介紹技巧如何處理可能出現(xiàn)的情況。f . 操作標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)訪問中應(yīng)遵守的規(guī)那么。(5) 模擬 模擬是檢驗(yàn)訪問員是否正確理解每個(gè)問題的測(cè)試方法。通過(guò)模擬可以預(yù)先鍛練訪問員處理各種在訪問時(shí)可能出現(xiàn)局面的應(yīng)變能力。 模擬效果的好壞取決于扮作被訪者的督 導(dǎo)是否會(huì)百般刁 難，和藹于積極引導(dǎo)。模擬與問卷培訓(xùn)不同，模擬更強(qiáng)調(diào)操作原那么的實(shí)際運(yùn)用，更突出實(shí)際操作的應(yīng)變手法。模擬的操作方式如下：目，每位訪由有豐富經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)充當(dāng)被訪者，模擬小組中的每位訪問員分別問問卷中的幾道題問員逐題記錄答案，共同完成一次訪問。 由敲門入戶開始，一個(gè)人提問，其他人補(bǔ)充，共同得出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

18、解釋，從而令訪問員能夠互教互學(xué)，一個(gè)人犯的錯(cuò)誤引導(dǎo)大家去思考并獲取經(jīng)驗(yàn)。督導(dǎo)控制模擬的進(jìn)度，密切留意每個(gè)訪問員的理解程度，及時(shí)做好各局部小結(jié)。在易出錯(cuò)的地方可以多讓幾個(gè)人練習(xí)，并由督導(dǎo)講解各種可能的情形。對(duì)一些訪問技術(shù)要求高的工程，在小組模擬完畢后，實(shí)行一督導(dǎo)對(duì)一訪問員的模 擬，逐一過(guò)關(guān)，力求每位訪問員操作統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)。模擬結(jié)束后，結(jié)合模擬過(guò)程有重點(diǎn)地做整份問卷的總結(jié)。2. 試訪和陪訪 試訪和陪訪是檢驗(yàn)工程培訓(xùn)結(jié)果的重要手段。1 試訪 試訪是訪問員在工程正式開始前的熱身，也可以說(shuō)是為訪問員提供一次 “犯錯(cuò)誤的 時(shí)機(jī)，其目的是讓督導(dǎo)可以有針對(duì)地幫助訪問員克服訪問中存在的問題，并總結(jié)出正確 的操作方

19、法， 使訪問員按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行訪問試訪可分為模擬試訪和實(shí)地試訪：模擬試訪 模擬試訪是指在公司設(shè)置一個(gè)與真實(shí)訪問環(huán)境相似的場(chǎng)景，約請(qǐng)與工程規(guī)定條件相 似的被訪者 到這一場(chǎng)景中接受訪問。實(shí)地試訪 實(shí)地試訪是指讓訪問員在真實(shí)的訪問環(huán)境中進(jìn)行訪問。通常是在公司附近尋找一塊 區(qū) 域，在這塊區(qū)域內(nèi)給每位進(jìn)行試訪的訪問員圈定一個(gè)范圍，讓他們?cè)诖朔秶鷥?nèi)完成試 訪問卷。在選擇 試訪區(qū)域時(shí)，還必須考慮如下兩個(gè)問題：試訪區(qū)域不再列入該工程抽樣范圍；試訪區(qū)通常在人口密度較大的居民區(qū)。模擬試訪和實(shí)地試訪的比擬 模擬試訪相對(duì)來(lái)說(shuō)節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用，但是它的真實(shí)性比擬低，暴露 問題少，而實(shí)地 試訪恰好相反。另外，實(shí)地試訪可以練

20、習(xí)訪問員實(shí)地抽樣技能和接觸被訪者技能。通 常 情況下，如果工程難度不大或問卷不復(fù)雜，一般采用模擬試訪，相反那么采用實(shí)地試訪。試訪總結(jié)試訪結(jié)束后必須進(jìn)行試訪總結(jié)。它可以分為三個(gè)階段： 第一階段，由陪訪督導(dǎo)在試訪結(jié)束后，立即對(duì)試訪訪問員進(jìn)行總結(jié)； 第二階段， 陪訪督導(dǎo)對(duì)所有試訪訪問員的問題進(jìn)行歸類和分析； 三階段，培訓(xùn)督導(dǎo)面向所有訪問員進(jìn)行一個(gè)全面性總結(jié)。(2) 陪訪陪訪即通過(guò)督導(dǎo)跟陪同訪問員進(jìn)行訪問，來(lái)實(shí)地檢查訪問員的訪問態(tài)度、 操作標(biāo)準(zhǔn)、訪問技巧以及對(duì)問卷的理解程度。并針對(duì)問題進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，以幫助訪問員端正心 態(tài)和掌握訪問 技術(shù)；同時(shí)，促進(jìn)督導(dǎo)與訪問員之間的溝通，提高訪問員解決問題的主動(dòng)

21、性。陪訪比例陪訪比例要根據(jù)工程要求來(lái)確定。 通常情況下對(duì)新訪問員要做到 100的陪訪，老的 訪問員可 按比例進(jìn)行陪訪。為保證工程的質(zhì)量， 在資源充分的條件下最好做到對(duì)每位參 與工程的訪問員進(jìn)行 100 的陪訪； 如是一些長(zhǎng)期工程， 還應(yīng)根據(jù)情況安排屢次陪訪， 防 止訪問員的技術(shù)出現(xiàn)習(xí)慣性鈍化。陪訪關(guān)鍵陪訪督導(dǎo)應(yīng)保持清醒的頭腦、敏銳的洞察力，清楚工程原那么和操作標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)細(xì) 節(jié)，對(duì)陪訪 中遇到的各有關(guān)信息及時(shí)記錄。陪訪督導(dǎo)并非訪問的主角，由始至終，訪問員是訪問過(guò)程的控制者。訪問過(guò)程中，如無(wú)原那么性錯(cuò)誤不要過(guò)多打斷訪問；必要時(shí)候，可以給予訪問員一定的幫助。陪訪方法陪訪前，事先通知訪問員。為防止訪

22、問員緊張，可以預(yù)先告訴訪問員，陪訪是希望了解訪問員在實(shí)際訪問中的情形，對(duì)訪問情況知道得多些，以便總結(jié)出更好的訪問和培 訓(xùn)方法，訪問員將是整個(gè) 過(guò)程的主動(dòng)者，無(wú)需緊張和刻意為之。在陪訪過(guò)程中，督導(dǎo)始終是一名旁觀者的角色，主要觀察以下幾個(gè)方面：留意觀察訪問員根本的訪問技術(shù)， 如地址的尋找、 地址表的記錄、 入戶技巧、 位置的選擇、 場(chǎng)面的主動(dòng)控制、讀題、示卡以及做記錄的標(biāo)準(zhǔn)等；留意訪問員對(duì)問卷的理解程度、 問卷各局部所花的時(shí)間和出現(xiàn)的問題， 及時(shí)做 好陪訪記錄；留意地址的尋找過(guò)程，以便把不正確的抽樣信息反應(yīng)給抽樣員；留意陪訪中被訪者提到的與工程有關(guān)的市場(chǎng)信息，可能對(duì)工程有參與作用，需記錄下來(lái)并及時(shí)

23、反應(yīng)。陪訪過(guò)程中，適時(shí)地給予訪問員一些提醒，幫助其形成良好的訪問習(xí)慣。在陪訪過(guò)程中，如出現(xiàn)訪問員不會(huì)處理的局面時(shí)，應(yīng)先告知適當(dāng)?shù)姆椒?，讓其努?嘗試，假設(shè)沒得到解決，再親自示范解決。這樣可以使訪問員加深印象，從而提高自身的 訪問技巧。在陪訪結(jié)束后，及時(shí)與訪問員做總結(jié)。先讓訪問員自己談訪問感受和覺得有困難的地方，然后由督導(dǎo)總結(jié)訪問的情況，包 括做得好的 方面和存在得缺乏之處，再針對(duì)問卷的要點(diǎn)逐一強(qiáng)調(diào)。陪訪總結(jié)一個(gè)好的小結(jié)，應(yīng)是點(diǎn)面結(jié)合、言之有據(jù)。一般陪訪小結(jié)包括以下幾個(gè)步驟： 訪問員自審問卷、地址表，督導(dǎo)審卷。此時(shí)可提醒問卷自審、工具齊備的重要性。 訪問員自我小結(jié)。 讓訪問員自我總結(jié)好的、 缺乏

24、、有待提高的方面， 不要只問存 在什么問題。 督導(dǎo)概述整體情況。概述被訪者的合作程度及訪問時(shí)整體的訪問情況。 重點(diǎn)總結(jié)以下幾方面情況，同時(shí)讓訪問員做好筆記：入戶技術(shù)介紹語(yǔ)、證件出示、訪問位置、主動(dòng)性、應(yīng)變力等訪問技術(shù)讀題方法、追問方法、示卡方法等問卷理解 總結(jié)完成后，針對(duì)訪問員的情況，再次強(qiáng)調(diào)最關(guān)鍵之處。在陪訪總結(jié)時(shí)，督導(dǎo)要 注意做好以 下的工作：?jiǎn)栴}講解要層次清楚、主次得當(dāng)，、準(zhǔn)確；在講解時(shí)可適當(dāng)詢問訪問員的意見，但要注意是詢問而非逼問；有的訪問員因不知道而出錯(cuò)或有的是知道但做不到或認(rèn)為沒有必要做，所以我們需 要在講明白 “為什么 和“怎么樣 ；對(duì)于訪問中未遇到的問題，可以介紹其他訪問員好的

25、訪問經(jīng)驗(yàn)； 總結(jié)時(shí)，善用積極的語(yǔ)言、積 極的心態(tài)，需要指引而非指責(zé)訪問員，對(duì)做得好的地 方要肯定；對(duì)不同性格的訪問員，要采取不同的策略，驕者當(dāng)抑、妥者當(dāng)扶，掌握好適當(dāng)?shù)目?結(jié)力度和分 寸，才能保證其后效。3再培訓(xùn)再培訓(xùn)是指召集所有參與工程的訪問員，對(duì)試訪和陪訪過(guò)程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行集中 總結(jié)。這樣 不但可以防止其他的訪問員出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，同時(shí)也可以相互交流訪問的經(jīng) 驗(yàn)。四、實(shí)施階段1進(jìn)度控制一個(gè)工程的實(shí)施不是簡(jiǎn)單的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有的訪問， 它需要考慮到整個(gè)訪問， 一方面要 遵循訪問員熟悉訪問需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程規(guī)律； 另外一方面也要保證收集的數(shù) 據(jù)可以反映每個(gè)時(shí)段的 市場(chǎng)信息。所以實(shí)施的進(jìn)度要

26、做到有方案的、平穩(wěn)地進(jìn)行，具體 表達(dá)在要進(jìn)行時(shí)段及時(shí)間上的控制。(1) 總體時(shí)段控制 一般而言，在一個(gè)工程的實(shí)施周期中，進(jìn)度的控制應(yīng)遵循慢、快、慢的節(jié)奏。 通常 可以分為三個(gè)時(shí)間段：第一時(shí)間段：工程開展初期，訪問員需要熟悉問卷、掌握訪問技巧，所以進(jìn)度可適 量放慢，一 般完成樣本量的 30；第二時(shí)間段：工程開展中期，訪問員已熟悉問卷，進(jìn)度可以適當(dāng)加快，通?？梢圆贾?40%? 50%的樣本量； 第三時(shí)間段：工程開展后期，可能會(huì)涉及調(diào)整配額、補(bǔ)做問卷、統(tǒng)計(jì)數(shù)字等工作， 應(yīng)安排較少 的樣本量，大約 20%? 30%。(2) 具體時(shí)點(diǎn)控制 通常對(duì)一戶人家來(lái)講，不同的時(shí)間段留在家中的人群分布是不同的，如白

27、天大人、 小孩少，老 人多；工作日、在家的人少，周末在家的人多，所以選擇不同的時(shí)間段進(jìn)行 訪問，得到的結(jié)果會(huì)有所 不同，這樣很容易造成樣本的偏差。最正確的訪問時(shí)間是所有家 庭成員都在家時(shí)，這樣可以使每個(gè)成員 得到被訪問的機(jī)率是相等的。因此，為保證成功 樣本的隨機(jī)分布，在安排訪問時(shí)，應(yīng)合理安排訪問在 工作日和節(jié)假日的密度，并需留意 個(gè)別住宅區(qū)季節(jié)性人員流動(dòng)的差異。有的研究公司，把平時(shí)與周末的進(jìn)度比例定為：周一五周 40%、周六 周日 60%，可以借鑒。2實(shí)地監(jiān)控 工程進(jìn)度控制受多方面因素影響，如地址、訪問員、天氣、假期等等，為保證進(jìn)度 順利進(jìn)行需 做好工作方案和準(zhǔn)備應(yīng)變措施，一般可以從以下方面入

28、手：抽樣地址定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充；與進(jìn)度管理同步進(jìn)行，及時(shí)了解整體情況； 控制地址發(fā)放比例，嚴(yán)格要求訪問員珍惜所抽中的地址； 及時(shí)了解地址使用情況，一旦出現(xiàn)問題盡早進(jìn)行補(bǔ)救。訪問員制定最低工作量要求和最大工作量控制， 制定彈性付酬勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到獎(jiǎng)優(yōu)懲劣 ; 根據(jù)各訪 問員的實(shí)際能力，合理分配工作量； 規(guī)定固定的交卷時(shí)間，以便及時(shí)掌握工程進(jìn)展現(xiàn)狀； 準(zhǔn)備 后備訪問員。數(shù)據(jù)和信息 善于利用工程的抽樣、訪問員、質(zhì)量、進(jìn)度等方面的數(shù)據(jù)，輔助對(duì)進(jìn)度的控制；留意任何有關(guān)的市場(chǎng)信息和社會(huì)氣氛，及時(shí)應(yīng)變。實(shí)地監(jiān)控 通過(guò)對(duì)入戶工程的陪訪及定點(diǎn)街頭訪問工程的巡視、店鋪觀察等多種方式，讓督導(dǎo)參與到現(xiàn)場(chǎng)的訪問過(guò)程之中

29、，從而積累工程管理控制的經(jīng)驗(yàn)，尋找更加合理的控制工程 的方法。3問卷發(fā)放、回收和審核 工程開始實(shí)施后，適量、及時(shí)地發(fā)放和回收問卷以及有效、準(zhǔn)確地審 核問卷，能幫 助督導(dǎo)及時(shí)了解工程進(jìn)程，同時(shí)更好地做好工程管理控制工作。(1) 問卷發(fā)放及回收 為保證問卷的質(zhì)量，在問卷發(fā)放和回收時(shí)，需要掌握好問卷完成時(shí)間和發(fā)放 問卷數(shù) 量的尺度，既要保證正常的進(jìn)度，又要防止因要求過(guò)高、工作量過(guò)大而影響問卷質(zhì)量。時(shí)間控制在安排問卷時(shí)， 要有明確時(shí)間要求， 即需在哪個(gè)時(shí)間段應(yīng)完成問卷以及具體的交卷、 發(fā)卷時(shí) 間。如果工程有樣本在時(shí)間分配上的要求，也要向訪問員明確說(shuō)明。另外，督導(dǎo)安排問卷發(fā)放、回收的時(shí)間應(yīng)固定在某一時(shí)間段，這樣有利于培養(yǎng)訪問員準(zhǔn)時(shí)交卷的習(xí)慣，同時(shí)也不會(huì)影響到督導(dǎo)的其他工作安排。對(duì)于時(shí)間