超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告8月借慶賀*撤縣設(shè)市十周年之際我超市以壽光日?qǐng)?bào)有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：一、     調(diào)查內(nèi)容及形式本次調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)壽光日?qǐng)?bào)面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：          您知道我

2、們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意”嗎？  您購(gòu)物最看重的是什么？  您最喜歡的促銷方式是？  您光顧*主要選購(gòu)哪類商品？ 您的職業(yè)？ 您的住址？二、調(diào)查結(jié)果及分析本次調(diào)查問(wèn)卷依托當(dāng)天日?qǐng)?bào)共發(fā)出4萬(wàn)份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)1.3萬(wàn)份）收回有效問(wèn)卷3059份達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。1、知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意嗎？91%以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對(duì)我們*有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。知道            2787 &

3、#160; 占   91.1%        不知道           272   占    8.7%2、您購(gòu)物最看重的是此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購(gòu)物環(huán)境，顧客把商品價(jià)格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們*的優(yōu)勢(shì)，一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值，這一群體必然也會(huì)越來(lái)越多

4、。商品價(jià)格         394    占   12.9%   商品質(zhì)量        2089    占   68.3%服務(wù)態(tài)度         440    占  14.45%購(gòu)物環(huán)境 

5、0;       133    占   4.35%3、您最喜歡的促銷方式商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的，他們會(huì)對(duì)各種促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算如何能取得最多的價(jià)值利益，這要求我們提高促銷活動(dòng)的真正價(jià)值，以吸引顧客的到來(lái)，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造更多的銷售時(shí)機(jī)。抽獎(jiǎng)             251    占

6、0;    8.2%買贈(zèng)             709    占   23.17%積分             495    占    16.2%低價(jià)     

7、0;      1604    占   52.43%4、您光顧佳樂(lè)家主要選購(gòu)哪類商品（多選題）結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實(shí)際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對(duì)我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ?。生鮮食品   1265        針織服飾   381日用百貨   1728   

8、     家電商品   146文化用品    1275、您的職業(yè)我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主，對(duì)郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒(méi)有發(fā)掘出來(lái)，就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際情況而言，農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。農(nóng)民              247   占   8.1%工人&

9、#160;            1170   占 38.25%干部             1338   占 43.75%私營(yíng)企業(yè)          302   占  9.9%6、您的住址消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)大部分

10、堅(jiān)持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競(jìng)爭(zhēng)中更要鞏固固有消費(fèi)群。市里             2823   占   92.3%周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)           98   占    3.2%5公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)      73   占    2.4%5公里以外鄉(xiāng)鎮(zhèn)