超市八月份顧客調查分析報告

1、此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。超市八月份顧客調查分析報告8月借慶賀*撤縣設市十周年之際我超市以壽光日報有獎問卷調查的方式了解了消費結構、消費層次、消費需求等情況，依據消費者的客觀需求進一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務。本次調查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調查內容、調查結果及調查分析匯報如下：一、     調查內容及形式本次調查問卷通過壽光日報面向大眾發(fā)放，調查內容如下：          您知道我

2、們的工作目標是“保證顧客100%滿意”嗎？  您購物最看重的是什么？  您最喜歡的促銷方式是？  您光顧*主要選購哪類商品？ 您的職業(yè)？ 您的住址？二、調查結果及分析本次調查問卷依托當天日報共發(fā)出4萬份（全市范圍數，其中市區(qū)1.3萬份）收回有效問卷3059份達到預計調查要求，調查結果真實有效。1、知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意嗎？91%以上的顧客知道我們的工作目標，對我們*有了初步的了解和認識。知道            2787 &

3、#160; 占   91.1%        不知道           272   占    8.7%2、您購物最看重的是此項調查表明大部分顧客消費最重的是商品質量，有較少一部分顧客看重購物環(huán)境，顧客把商品價格及服務態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質的商品，保證商品質量是我們*的優(yōu)勢，一部分消費者已經注意到商家提供的商品以外的價值，這一群體必然也會越來越多

4、。商品價格         394    占   12.9%   商品質量        2089    占   68.3%服務態(tài)度         440    占  14.45%購物環(huán)境 

5、0;       133    占   4.35%3、您最喜歡的促銷方式商業(yè)競爭中價格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費者還是務實的，他們會對各種促銷活動進行評價，計算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點帶面創(chuàng)造更多的銷售時機。抽獎             251    占

6、0;    8.2%買贈             709    占   23.17%積分             495    占    16.2%低價     

7、0;      1604    占   52.43%4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）結果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經營的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ?。生鮮食品   1265        針織服飾   381日用百貨   1728   

8、     家電商品   146文化用品    1275、您的職業(yè)我們的消費群以市區(qū)內消費者為主，對郊區(qū)農村的宣傳力還不夠大，還有相當一部分消費群沒有發(fā)掘出來，就調查地區(qū)的實際情況而言，農村消費次數雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費群的基礎上發(fā)掘更多的新消費群體。農民              247   占   8.1%工人&

9、#160;            1170   占 38.25%干部             1338   占 43.75%私營企業(yè)          302   占  9.9%6、您的住址消費者在消費時大部分

10、堅持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費群。市里             2823   占   92.3%周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)           98   占    3.2%5公里以內鄉(xiāng)鎮(zhèn)      73   占    2.4%5公里以外鄉(xiāng)鎮(zhèn)