加油站交接班例會考核管理(暫行)辦法

1、中國石油廣西欽州銷售分公司加油站交接班例會考核管理（暫行）辦法為進一步規(guī)范和完善中國石油廣西欽州銷售分公司(以下簡稱分公司)加油站交接班制度，有效落實分公司“兩服務、一清潔”管理方針及充分發(fā)揮加油站交接班例會的作用，讓交接班例會不走形式化，經(jīng)研究，決定對所屬加油站交接班例會的實施情況進行考核，特制定如下考核管理辦法。第一條 考核要求（一）班前例會考核要求1.加油站早、中班要提前30分鐘召開班前例會，夜班提前20分鐘召開班前例會。2.在班前例會上，交班前庭主管須把加油站的設備運行情況、油品庫存情況、顧客反饋情況等內容向接班人員進行傳達，接班前庭主管要針對當前情況，安排相關工作。3.班前例會前庭主

2、管各項工作安排完畢后，站級管理人員必須作出點評和指導，同時對分公司下達的要求進行全面?zhèn)鬟_。4. 油站經(jīng)理、副經(jīng)理、核算員必須按照值班表安排輪流參加早、中、晚班的班前例會和班后總結會；油站經(jīng)理、副經(jīng)理、核算員每周參加班前例會或班后總結會各不得少于10次，必須保證每次班前例會和早、中、晚班的班后總結會油站管理人員1人以上在場。（二）班前例會接班考核要求1.班組列隊（1）員工實行列隊上班制度，接班人員應提前30分鐘到站（早、中班要提前30分鐘召開班前例會，夜班提前20分鐘召開班前例會），按身高的高矮順序，由高至矮排隊，清點人數(shù)，整理著裝，前庭主管檢查儀容儀表及工號牌。2.前庭主管接班上崗前提出工作要

3、求及工作總結。（1）前庭主管總結上一班次的工作情況，內容涵蓋、安全方面、衛(wèi)生方面及開口服務、微笑服務、服務引導方面，同時對上一班次存在的工作不足的人員進行點評和鼓勵。（2）傳達上級通知文件精神，內容涵蓋促銷政策、ic卡優(yōu)惠政策、非油促銷政策、安全管理條例及工作紀律（附件2）等。（3）學習開口營銷案例技巧（附件3），每班次前庭主管選擇一個營銷案例進行學習和宣貫，全面要求全員主動開口營銷，做到敢開口、敢促銷，運用推銷技巧，發(fā)揮相關政策優(yōu)勢創(chuàng)效增量。3、服務引導動作及服務語言練習（1）服務標準化引導動作5分鐘練習，接班前庭主管帶領班組成員練習加油十三部曲的相關動作（站立迎候、引導車輛、提示數(shù)碼回零、

4、送行），并帶領班組成員一起誦讀服務文明用語（附件4）“您好！歡迎光臨，請問您加幾號油?請問您加滿嗎？請您熄火加油，對不起、請稍候；謝謝、再見、歡迎下次光臨！”誦讀服務宗旨“忠于企業(yè)、愛站如家，儀表端莊、言行規(guī)范，文明經(jīng)營、禮貌待客，按章操作、確保安全，顧客至上、服務至上”。4、班組接班口號（1）接班口號：現(xiàn)在，本班接班工作正式開始！我們的口號是，“服務百分百，激情每一天！一、二、三，加油！”（2）開口營銷服務口號：一、“微笑服務我最強，開口營銷我最棒！一、二、三，加油！”二、“開口服務我最棒，銷售業(yè)績拿第一！一、二、三，加油！”5、衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔（1）接班結束后，按班組工作分配1人以上對衛(wèi)生間

5、開展清潔工作，必須做到衛(wèi)生間洗手臺、洗手池、室外室內地面、蹲位等區(qū)域進行沖洗清潔，保證干凈、整潔標準。（2）清潔完成及時填寫衛(wèi)生間巡檢記錄。（三）班后總結例會早、中、晚班上崗人員在清點完現(xiàn)金、核對賬款相符、設備維護保養(yǎng)后必須召開班后總結會，班后總結會管理人員與當班員工一起總結當班微笑服務、開口服務、衛(wèi)生間衛(wèi)生過程中存在的問題，并提出改進措施。（四）站級周培訓（1）加油站制定每月服務技能培訓計劃，每周至少組織一次員工集中訓練，由油站經(jīng)理或站級服務小分隊成員對員工進行微笑服務、開口服務、服務引導動作、ic政策培訓，時間不得少于30分鐘。（2）站級服務技能培訓，加油站全體員工參加，如員工出現(xiàn)早退、缺

6、席等現(xiàn)象，站經(jīng)理可自行根據(jù)廣西公司員工獎懲管理辦法進行處理。（3）每周開展的服務技能培訓，站經(jīng)理必須做到培訓照片留存，次日上報業(yè)務運作部規(guī)范管理崗存檔。第二條 檢查方式(一) 現(xiàn)場抽查：分公司將對油站交接班例會的實施情況進行抽查。1、對油站交接班例會的開展情況進行抽查；2、對油站管理人員是否參加交接班例會進行抽查。3、對油站交接班登記臺賬進行檢查。(二) 視頻監(jiān)控抽查：分公司將通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對油站交接班例會的實施情況進行抽查。1.通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對油站交接班例會的開展情況進行抽查；2.通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對油站管理人員是否參加交接班例會進行抽查。第三條 考核辦法(一) 分公司將不定期對油站的例會開展情況進行調查，對不開展或開展不到位的油站進行通報批評。(二) 對未能完成參加例會任務的油站管理人員每人每次扣20元噸油提成。(三) 對未能完成開展例會任務