海爾企業(yè)文化案例

1、海爾的企業(yè)文化海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，海爾的前身青島電冰箱總廠(chǎng)是一個(gè)虧損14 7萬(wàn)元瀕臨倒閉的小廠(chǎng)。19年來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，海爾已成為在海內(nèi)外 享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 96大門(mén)類(lèi)15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品 群，并出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2003年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)806 億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的世界最具影響力的100個(gè)品牌報(bào)告揭曉，中國(guó)海爾唯一入選，排在第 95位。排行榜上，可口 可樂(lè)榮登榜首，麥當(dāng)勞排名第二

2、，諾基亞排名第三。海爾集團(tuán)在國(guó)內(nèi)外同一環(huán)境下，能夠?qū)崿F(xiàn)如此之快的發(fā)展，最主要原因之 一在于海爾集團(tuán)十幾年來(lái)形成的良好企業(yè)文化，是海爾文化驅(qū)動(dòng)著海爾持續(xù) 穩(wěn)定的騰飛、造就了馳名中外的海爾品牌。要么不干，要干就爭(zhēng)第一1 9 8 4年12月，廠(chǎng)長(zhǎng)張瑞敏一上任，就很快從用戶(hù)的一封來(lái)信中得知， 當(dāng)時(shí)許多產(chǎn)品賣(mài)不出去，是因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷，不符合市場(chǎng)需要。這種情況的出 現(xiàn)究其原因，主要源于職工思想渙散、精神不振。于是張瑞敏為振奮精神，帶頭將不合格的7 6臺(tái)冰箱，統(tǒng)統(tǒng)砸毀，并自責(zé)自罰，讓全廠(chǎng)職工真正領(lǐng)悟到市場(chǎng) 的殘酷無(wú)情，真正認(rèn)識(shí)到，在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，制造有缺陷的產(chǎn)品，就是制造 積壓品、制造廢品，就是自我淘汰

3、和自取滅亡。企業(yè)要興旺，就必須樹(shù)立“要 么不干，要干就干好、干大、干強(qiáng)”的堅(jiān)定決心。真正認(rèn)識(shí)到干什么都有競(jìng)爭(zhēng)， 競(jìng)爭(zhēng)中不是勝利就是失敗。作為海爾人一定要具備敢與強(qiáng)者較量、“兩軍相遇勇者勝”的雄心壯志“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”海爾人理解，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，用戶(hù)是永遠(yuǎn)的主導(dǎo)者。“一個(gè)用戶(hù)就是 一個(gè)市場(chǎng)”。對(duì)用戶(hù)真誠(chéng)與否，是贏得用戶(hù)的分水嶺。企業(yè)擁有了用戶(hù)，便擁有 了一切；失掉用戶(hù)，便必然失掉一切。企業(yè)賣(mài)的不只是產(chǎn)品，更主要的是企業(yè) 的信譽(yù)，企業(yè)的文化，是通過(guò)產(chǎn)品與用戶(hù)的“感情交流”。海爾人要“以對(duì)用 戶(hù)的真誠(chéng)，換取用戶(hù)的鐘情”。特別重要的是，這個(gè)真誠(chéng)不是說(shuō)在嘴上，登在報(bào) 上,而是滲透到每個(gè)職工的行動(dòng)之中。不

4、是一時(shí)所為 ，而是要堅(jiān)持到永遠(yuǎn)。否 則即使一時(shí)僥幸取勝，終究也會(huì)慘淡收?qǐng)觥Ｆ髽I(yè)要發(fā)展，就必須充分利用市場(chǎng) 資源，而市場(chǎng)的最大資源就是用戶(hù)的鐘情。日清日高一在海爾，每個(gè)有效工作日職工不僅要“日事日畢”，更要“日清日高”，除 了完成好、清理好當(dāng)日的例行工作外，還必須以每天提高1%的理念，在原有基礎(chǔ)上或提高質(zhì)量，或增加數(shù)量，或降低成本，或改進(jìn)工藝,或革新工具等等方 面有所改進(jìn)，有所提高。將“日清日高”變成每個(gè)員工的固有職責(zé)，成為集團(tuán)每一名成員日日、周周、月月、季季、年年的行動(dòng)準(zhǔn)則，每個(gè)班組、每個(gè)車(chē)間 都張貼著從經(jīng)營(yíng)管理者到員工每日、每周、每月工作的進(jìn)展情況。將職工的 奉獻(xiàn)，以“崗位明星”、“改進(jìn)明星

5、”、“革新明星”、“創(chuàng)造明星”等稱(chēng)號(hào)和競(jìng)賽 結(jié)果公布于眾。涌現(xiàn)出“曉玲扳手”、“云燕鏡子”、“啟明焊槍”等以職工名 字命名的各種發(fā)明創(chuàng)造，涌現(xiàn)出大量的合理化建議。茍日新，日日新，又日新海爾人深信，文化的真諦是創(chuàng)新。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)面前，不更新，不創(chuàng)新,就等于自我拋棄。但創(chuàng)新不是為“新”而新 ，而是要“創(chuàng)出更多的有價(jià)值 的訂單”，“創(chuàng)出國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力”，“創(chuàng)出更高的企業(yè)美譽(yù)”，盡可能以較 少的投入創(chuàng)出有利于國(guó)家、人民、社會(huì)、企業(yè)和職工的較大效益。以用戶(hù)滿(mǎn)意為中心根據(jù)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理惟一標(biāo)準(zhǔn)”的這一真理，海爾認(rèn)定用戶(hù)的使用實(shí)踐 是驗(yàn)證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等一系列活動(dòng)的基準(zhǔn)。用戶(hù)滿(mǎn)意

6、程度是企業(yè)各部門(mén)工作成效的標(biāo)志。必須建立健全起“以用戶(hù)滿(mǎn)意為中心的 經(jīng)營(yíng)管理體系”。目前不僅滿(mǎn)足著不同民族、不同地區(qū)用戶(hù)群體的具體要求,而且，實(shí)行“個(gè)性定做、快捷送貨”的模式，在一條生產(chǎn)線(xiàn)上同時(shí)裝配著大小、 高低、寬窄不同的各類(lèi)特殊冰箱，使不同用戶(hù)的個(gè)性化需求得到最充分的滿(mǎn) 足。全公司已形成了以最深刻地理解用戶(hù)的需求、 最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)期望、 最具體地分析用戶(hù)使用效果的“三部曲”，高速旋轉(zhuǎn)前進(jìn)的局勢(shì)，深刻展現(xiàn)著“國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵，第一是質(zhì)量,第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量”；而質(zhì)量的優(yōu) 劣已升華為用戶(hù)滿(mǎn)意度高低的新觀念。同時(shí) ，海爾集團(tuán)實(shí)施“內(nèi)抓市場(chǎng)鏈，外 抓國(guó)際化”的戰(zhàn)略舉措。明確下道工序是上

7、道工序的用戶(hù)關(guān)系，讓企業(yè)內(nèi)部“人 人面對(duì)市場(chǎng)”，“人人都當(dāng)老板”而全集團(tuán)，面向全球，利用全球先進(jìn)技術(shù), 全球資源，開(kāi)辟全球多元化市場(chǎng)。此外，并準(zhǔn)備定期進(jìn)行內(nèi)、外部用戶(hù)真實(shí)評(píng) 價(jià)調(diào)查，開(kāi)展提高用戶(hù)滿(mǎn)意度比賽；成立“用戶(hù)滿(mǎn)意學(xué)院”，將用戶(hù)滿(mǎn)意作為新 興學(xué)科進(jìn)行認(rèn)真研究，以確保全球用戶(hù)持續(xù)滿(mǎn)意和完全滿(mǎn)意。創(chuàng)世界名牌，樹(shù)企業(yè)美譽(yù)海爾的名牌，絕非輕易所得。首先是從19 8 419 9 1年 ，硬是用7 年時(shí)間，扎扎實(shí)實(shí)地打好思想基礎(chǔ)和改革管理機(jī)制，從一臺(tái)臺(tái)冰箱的創(chuàng)優(yōu)、一 家家用戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中奪得國(guó)家第一塊冰箱金牌、 博得廣大用戶(hù)聲聲贊譽(yù)之后 展翅高飛的。張瑞敏常說(shuō)：名牌不僅要有知名度，更要有美譽(yù)度。海爾的

8、名牌 凝聚了顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量和服務(wù)。海爾1 9 9 0年提出 ,1 / 3產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)生產(chǎn) 國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售；1 /3產(chǎn)品國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，國(guó)外銷(xiāo)售；1 / 3產(chǎn)品在國(guó)外生產(chǎn)，國(guó)外銷(xiāo)售的目 標(biāo)。接著以高昂的姿態(tài)在發(fā)達(dá)國(guó)家打出“海爾 中國(guó)造”進(jìn)行品牌銷(xiāo)售。1 9 9 7年提出2 0 0 6年前進(jìn)入世界5 0 0強(qiáng)的目標(biāo)。至今已得到“亞太 地區(qū)聲望最佳企業(yè)”、“全球最佳運(yùn)營(yíng)企業(yè)”、“世界家電10強(qiáng)”和聯(lián)合國(guó)開(kāi) 發(fā)計(jì)劃署及美國(guó)環(huán)保局頒發(fā)的“全球氣候獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。張瑞敏亦被美國(guó)哈佛 大學(xué)、瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院、 哥倫比亞大學(xué)和賓西法尼亞沃頓商學(xué)院等高 等學(xué)府請(qǐng)去授課，被英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)為“全球3 0位最受尊重的企業(yè)家” 之一

9、。賽馬不相馬海爾非常重視人才和職工的積極性。他們認(rèn)為，“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人 干出來(lái)的”。企業(yè)好比一條大河，每個(gè)員工就是大河的“源頭”，只有充分發(fā)揮 員工的積極性、創(chuàng)造性，才能使源頭噴涌不止，大河奔流不息。因此，要求各級(jí) 干部要“同心同德，獨(dú)當(dāng)一面”。在人事任免制度上，堅(jiān)持“人人是人才，賽馬不 相馬”的原則，為每個(gè)員工充分創(chuàng)造施展才華的空間。 將管理、技術(shù)崗位空缺 情況與選聘條件及時(shí)公布于眾，公開(kāi)公平招聘。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的成就與失誤公 開(kāi)揭示，要求經(jīng)營(yíng)管理者“榮辱不驚，能上能下”。同時(shí)大膽啟用年輕人，普通工 人可以擔(dān)當(dāng)車(chē)間主任，剛畢業(yè)不久的優(yōu)秀大學(xué)生，可以統(tǒng)領(lǐng)幾千人的事業(yè)部。 2000年通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)

10、答辯公開(kāi)聘任三名年輕人擔(dān)當(dāng)集團(tuán)副總裁。用科技刻寫(xiě)未來(lái)海爾集團(tuán)十分重視科技。認(rèn)為沒(méi)有科學(xué)技術(shù)的領(lǐng)先，就沒(méi)有企業(yè)地位的領(lǐng) 先。1 9 9 6年以來(lái)，先后招聘了 3 3 5 0名大學(xué)本科生和研究生。 設(shè)立了中 央研究院，開(kāi)辦了海爾大學(xué)，建設(shè)了“國(guó)際培訓(xùn)中心”。并與清華大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、合肥中國(guó)科技大學(xué)等十幾所高等學(xué)府建立了科技合作關(guān)系；同瑞典愛(ài)立信、美國(guó)微軟、摩托羅拉等2 6個(gè)世界一流企業(yè)簽訂了 技術(shù)聯(lián)盟。在全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)架起了貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo) 與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新速度快，是海爾的一大優(yōu)勢(shì)。1 0 0 0余臺(tái)特制冰箱從定貨 到交貨只用了兩天時(shí)間。當(dāng)前已形成平均每天開(kāi)發(fā)

11、12個(gè)新產(chǎn)品、申報(bào)25項(xiàng)專(zhuān)利的大好局面，使海爾真正成為了富有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰海爾人深知在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，今天的勝利不等于明天的成功。如果認(rèn) 為今天可以放松一下，明天就可能使自己不復(fù)存在。必須時(shí)時(shí)警惕著榮譽(yù)變成 包袱,成功變成前進(jìn)的障礙。將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比做球賽，雖然一場(chǎng)比賽結(jié)果贏了，但 要看到比賽過(guò)程中的不足。如不盡快解決比賽中出現(xiàn)的問(wèn)題，就會(huì)在下場(chǎng)比賽 中慘敗。不論做什么工作“看不出問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題”。任何時(shí)候都不應(yīng) 有絲毫的滿(mǎn)足感，一定要經(jīng)?？吹健俺晒χ械牟怀晒Α?，不斷“挑戰(zhàn)自我”。現(xiàn) 在海爾雖已挺進(jìn)世界，亦將進(jìn)入世界5 0 0強(qiáng)，但距離翱翔太空的最終理想還 差很遠(yuǎn)，所以必須以更加豐富的知識(shí)和博大的智慧不斷求索 ，艱苦奮進(jìn),一往無(wú)敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越走進(jìn)海爾集團(tuán)，隨處可見(jiàn)代表著海爾精神的“敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越” 8個(gè)大 字。如果說(shuō)