十二章全面質管理

1、第十二章 全面質量管理第一節(jié) 質量管理與全面質量管理第二節(jié) 質量管理方法第三節(jié) iso9000系列標準第四節(jié) 質量成本管理質量 iso9000:2000標準：一組固有特性滿足要求的程度。質量管理 iso9000:2000標準：質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。 “朱蘭三部曲”：質量計劃、質量控制、質量改進發(fā)展過程 質量檢驗管理階段 統(tǒng)計質量管理階段 全面質量管理階段全面質量管理的定義 iso8402：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理的基本要求 全員參與 全過程 全組織 全社會推動全面質量

2、管理的基本過程 產品的設計過程、產品的制造過程、輔助生產過程和銷售使用過程計劃執(zhí)行檢查處理特點 四個階段缺一不可 大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣 循環(huán)每轉一周提升一步 關鍵在于“處理”階段統(tǒng)計過程控制的常用工具包括調查表法、分層法、排列圖法、因果圖法、相關圖法、直方圖法、控制圖法。數據分層就是把性質相同的、在同一條件下收集的數據歸納在一起，以便進行比較分析。因為在實際生產中，影響質量變動的因素很多，如果不把這些因素區(qū)別開來，難以得出變化的規(guī)律。數據的分層可根據實際情況按多種方式進行，數據分層法經常與統(tǒng)計分析表結合使用。6西格碼質量管理方法qc小組活動新qc七大工具iso 9000族標準的產生與發(fā)展 19

3、79：iso成立質量管理和質量保證技術委員會（tc176），負責制定質量管理和質量保證標準 1986-1987：發(fā)布iso 9000系列標準 1994：對iso 9000系列標準進行了修訂，并提出了“iso 9000”族的概念 1999：2000版iso 9000族標準 2008：（iso和 iaf）iso9001:2008標準及認證2008版iso9000族標準的構成 iso9000：質量管理體系基礎和術語 iso9001：質量管理體系要求 iso9004：質量管理體系業(yè)績改進指南 iso19011：質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南 其他標準、支持性報告兩者的形式和作用雖不同，但iso900

4、0系列標準實質上是全面質量管理思想的延續(xù) 遵循的原理是相同的 基本要求是一致的 指導思想及管理原則相同 強調領導作用 重視評審 不斷改進質量差別 iso9000的質量含義比全面質量管理所講的質量含義更廣 iso9000強調文件化，而全面質量管理更重視方法和工具 iso9000是通用的標準，可比較、可檢查、可操作，而全面質量管理沒有規(guī)范化 iso9000能夠進行國際通用的認證，而全面質量管理則不能質量成本：“為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。質量成本的構成 運行質量成本 預防成本和鑒定成本 內部故障成本和外部故障成本 外部質量保證成本質量成本四項費用的大小與產品質量合格率之間