民生銀行大堂實習報告

1、民生銀行大堂實習報告 民生銀行大堂實習報告 民生銀行實習報告 1引言 依據(jù)學(xué)校的要求，本人在201*年2月28日開始為期八周的時間在中國民生銀行泉州田安路支行進行了畢業(yè)實習。在中國民生銀行泉州田安路支行實習期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了民生銀行大堂的主要的業(yè)務(wù)活動，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提升?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體狀況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。 2實習時間 201*-02-28201*-04-22共8周 3實習地點 中國民生銀行泉州田安路支行 4實習的目的 通過在民生銀行的實習，達到學(xué)校的社會施行要求，并在單位指導(dǎo)

2、老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉民生銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習銀行大堂工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。 通過在民生銀行的實習，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。 5企業(yè)概況 5.1中國民生銀行簡介 中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全國性股份制商業(yè)銀行，同時又是嚴格按照公司法和商業(yè)銀行法建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟成份在中國金融業(yè)的涉足和實現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國內(nèi)外經(jīng)濟界、金融界所關(guān)注。中國民生銀行成立15年來，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地擴展，效益逐年遞增

3、，并堅持了優(yōu)良的資產(chǎn)質(zhì)量。 201*年12月19日，中國民生銀行a股股票600016在上海證券交易所掛牌上市。201*年11月8日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發(fā)行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發(fā)行次級債券的商業(yè)銀行。201*年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國資本市場股權(quán)分置改革提供了成功范例。 中國民生銀行自上市以來，按照“團結(jié)奮進，開拓革新，培育人才；嚴格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)遵守法律；講究質(zhì)量，提升效益，健康發(fā)展的經(jīng)營發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進行了有益探究，先后推出了“大集中科技平

4、臺、“兩率考核機制、“三卡工程、獨立評審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度革新，實現(xiàn)了低風險、快增長、高效益的戰(zhàn)略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。 截至201*年12月31日，中國民生銀行總資產(chǎn)規(guī)模達14263.92億元，實現(xiàn)凈利潤121.04億元，存款總額11279.38億元，貸款總額含貼現(xiàn)8829.79億元，不良貸款率0.84%，堅持國內(nèi)領(lǐng)先水平。 此外，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。201*年，世界權(quán)威金融雜志英國銀行家雜志公布，在亞洲200家銀行中按總資產(chǎn)排名，民生銀行位列第28位。在美國著名財經(jīng)雜志福布斯評選的“201*中 國

5、頂尖企業(yè)十強榜上，民生銀行位列第七名。201*年12月，民生銀行榮獲福布斯頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè)50強獎項。在201*中國商業(yè)銀行競爭力評價報告中民生銀行核心競爭力排名第6位，在公司治理和流程銀行兩個單項評價中位列第一。 5.2關(guān)于中國民生銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國民生銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括一汲取公眾存款；二發(fā)放短期、中期和長期貸款；三辦理國內(nèi)外結(jié)算；四辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；五發(fā)行金融債券；六代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；七買賣政府債券、金融債券；八從事同業(yè)拆借；九買賣、代理買賣外匯；十從事銀行卡業(yè)務(wù)；十一提供信用證服務(wù)及擔保；十二代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；十三提供保

6、管箱服務(wù)；十四經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務(wù)。本行經(jīng)中國人民銀行批準，可以經(jīng)營結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)。 6實習過程 在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國民生銀行的 各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的熟悉。在實習期間，我能夠做到虛心學(xué)習，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了優(yōu)良的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。 6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識,才干更好的解答客戶

7、問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提升整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù)。 7實習的心得與收獲 雖然這只

8、是八個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積存和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了優(yōu)良的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。 在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學(xué)習。這樣才干使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深入地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。 另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要慎重當心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、革新精神和奉獻精神。 擴大