助理習題集(練習冊)

1、第一章 新經(jīng)濟營銷（一）單項選擇題1市場營銷的核心是（ ）。A銷售B滿足需求和和欲望C交換D促銷2市場營銷管理的實質(zhì)是（ ）。A刺激需求B需求管理C生產(chǎn)管理D銷售管理3有相當一部分消費者可能對某物，如人們對無害香煙及節(jié)油汽車的需求有一種強烈的渴求，而現(xiàn)成的產(chǎn)品或服務卻又無法滿足的需求稱為（ ）。 A負需求 B下降需求C不規(guī)則需求 D潛在需求4有些組織面臨的需求水平會高于其能夠或想要達到的水平，如北京的馬路在高峰期擁擠不堪，這種需求是（ ）。 A超飽和需求B充分需求C不規(guī)則需求 D潛在需求5對于負需求市場，營銷管理的任務是（ ）。A改變市場營銷B刺激市場營銷C反市場營銷D維持市場營銷6新加坡控制

2、汽車需求的方法是通過定額制度限制新汽車登記，以保證每年固定的汽車數(shù)量增長，這是針對（ ）市場進行的需求管理。A不規(guī)則需求B充分需求C超飽和需求D潛在需求7從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是（ ）。A滿足消費者的需求和欲望B獲取利潤C求得生存和發(fā)展 D把商品推銷給消費者8與顧客建立長期合作關(guān)系是（ ）的核心內(nèi)容。A公共關(guān)系B綠色營銷C關(guān)系營銷D整合營銷9國際知名品牌“勝家”縫紉機在1985時還在生產(chǎn)它們19世紀末設(shè)計的縫紉機，這表明“勝家”持有的是（ ）觀念。A生產(chǎn)觀念B推銷觀念C營銷觀念D產(chǎn)品觀念10美國通用電氣公司生產(chǎn)大量的節(jié)能電器，并宣傳節(jié)約用電，這種經(jīng)營觀念稱為（ ）觀念。A

3、生產(chǎn)觀念B推銷觀念C營銷觀念D社會營銷觀念11福特汽車公司曾對建議其生產(chǎn)彩色汽車的人說：“不管顧客需要什么，我們生產(chǎn)的汽車就是黑的?！北砻髌涑钟械慕?jīng)營觀念是（ ）。A生產(chǎn)觀念B推銷觀念C營銷觀念D社會營銷觀念12某家俱生產(chǎn)企業(yè)宣稱其生產(chǎn)的辦公柜從十層樓上扔下來都不會摔壞。該家俱生產(chǎn)企業(yè)所奉行的營銷管理哲學是（ ）。A生產(chǎn)導向B推銷導向C產(chǎn)品導向D營銷導向13許多冰箱生產(chǎn)廠家高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱，它們所奉行的經(jīng)營哲學是（ ）。A生產(chǎn)觀念B推銷觀念C營銷觀念D社會營銷觀念14下面對營銷與推銷的描述，正確的是（ ）。A 推銷注重買方需要，營銷注重賣方需要B 推銷采用從內(nèi)向外的

4、順序，營銷采用從外向內(nèi)的順序C 推銷是賣給顧客所想要的，營銷是賣給顧客所需要的D 推銷導向的理論基礎(chǔ)是“消費者主權(quán)論”，營銷導向的理論基礎(chǔ)是“生產(chǎn)者主權(quán)論”15關(guān)系營銷的最終結(jié)果是建立起公司的獨特資產(chǎn)（ ）。A顧客數(shù)據(jù)庫B商譽C營銷網(wǎng)絡D品牌16消費者未能得到某些基本滿足的感受狀態(tài)稱為（）。A 欲望 B需要C需求D愿望17人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望稱為（）。A欲望 B需要C需求D愿望18市場營銷管理的實質(zhì)是（）。 A刺激需求 B需求管理 C生產(chǎn)管理 D銷售管理19針對（）的市場情況，市場營銷的任務是反市場營銷。 A超飽和需求 B不規(guī)則需求 C下降需求 D不健康的需求20在交換

5、雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為（），后者稱為潛在顧客。 A廠商 B市場營銷者 C推銷者 D顧客21當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方稱為市場營銷者，并將這種情況稱為（）。 A關(guān)系營銷 B綠色營銷 C公關(guān)關(guān)系 D相互市場營銷22在營銷因素中，（）因素是用來告知顧客或團體關(guān)于企業(yè)以及它的產(chǎn)品的。 A價格 B產(chǎn)品C促銷D地點 23市場營銷學作為一門獨立的經(jīng)營管理學科誕生于20世紀初的（）。 A歐洲 B日本C美國D中國24“營銷近視癥”是（）導向的市場營銷管理觀念容易患的病癥。 A生產(chǎn) B產(chǎn)品C推銷D社會營銷25執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè)，其口號是（）。

6、 A我們生產(chǎn)什么就賣什么 B我們賣什么就讓人們買什么C市場需要什么就生產(chǎn)什么 D好酒不怕巷子深26以“顧客需要什么我們就生產(chǎn)什么”作為座右銘的企業(yè)屬于（）企業(yè)。 A生產(chǎn)導向型 B推銷導向型C市場營銷導向型 D社會市場營銷導向型27某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率和降低成本來擴大市場時，則會導致企業(yè)奉行（）觀念。 A生產(chǎn) B產(chǎn)品C市場營銷D社會市場營銷（二）多項選擇題1市場營銷導向的核心就是正確處理（ ）之間的利益關(guān)系。A組織B員工C顧客 D社會 E經(jīng)銷商2市場營銷觀念的主要支柱包括（ ）。A目標市場B顧客需要C整合營銷D產(chǎn)品質(zhì)量 E贏利能力3羅伯特·勞特

7、伯恩強調(diào)每一種營銷工具應從顧客出發(fā)，為顧客提供利益，提出與4Ps相對應的顧客4Cs，即（）A顧客方案的解決B促銷C費用 D便利 E傳播4根據(jù)美國學者基恩·凱洛斯的看法，人們將市場營銷的各種定義總結(jié)為哪幾類（ ）。A 企業(yè)的生產(chǎn)活動B 為消費者服務的理論C 對社會現(xiàn)象的一種認識D 生產(chǎn)者和消費者之間的交換過程E 通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程5交換的發(fā)生，必須具備以下條件（）。A 至少有交換雙方B 每一方都有雙方需要的有價值的東西C 每一方都有溝通和運送貨物的能力D 每一方都可以自由地接受和拒絕E 每一方都認為與對方交易是合適或稱心的6構(gòu)成市場的要素是（）。A人員 B購買力

8、C購買愿望D買賣場所7站在經(jīng)營者的角度，人們常常把賣方稱為（），而將買方稱為（）。A企業(yè) B市場 C廠商 D行業(yè)8營銷組合，就是將（）適當?shù)慕M合和搭配，它體現(xiàn)著市場營銷觀念指導下的整體營銷思想。 A產(chǎn)品 B價值C地點D促銷 E人9市場營銷管理哲學的核心是，如何處理（）之間的利益關(guān)系。 A組織 B供應商C顧客D中間商 E社會10以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學包括（）。 A生產(chǎn)導向 B推銷導向C市場營銷導向 D產(chǎn)品導向E社會市場營銷導向型11營銷導向的主要支柱是（） A目標市場 B顧客滿意C整合營銷 D產(chǎn)品質(zhì)量E盈利能力12公司開展事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷的目的是（）。A 增加公司知名度B 挫敗負面公共宣傳報

9、道C 支持消費者團體D 推出環(huán)保新產(chǎn)品E 擴大它們的顧客基礎(chǔ)（三）簡答題1銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別。2何謂社會營銷導向？其產(chǎn)生的社會背景是什么？34Ps和4Cs有何區(qū)別？4根據(jù)需求水平、時間和性質(zhì)的不同，可歸納出幾種不同的需求情況，請說一下不同需求情況下市場營銷管理的任務。5你認為社會市場營銷的含義是什么？營銷管理又是什么含義?（四）論述題1國內(nèi)某公司近期開發(fā)出專利產(chǎn)品電熱水器，由于開發(fā)成本高和競爭對手少，擬把產(chǎn)品價格定得較高，首先開拓國外市場。經(jīng)采用問卷調(diào)查中間商和消費者，并在巴黎進行試銷，發(fā)現(xiàn)歐洲市場潛力巨大。因此，該公司精心策劃了在歐洲市場的營銷方案，加大廣告促銷的力度，以使品牌

10、知名度提高到60%。 試分析該公司產(chǎn)品面臨的需求狀況，它相應的市場營銷管理任務應是什么？2美國的漢堡包很好吃，味道好極了。然而，卻遭到了美國公眾的批評，人們認為長期吃漢堡包對身體健康是有害的，容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請從經(jīng)營觀念角度來分析，漢堡包公司應確立什么樣的觀念，從而改進它的產(chǎn)品？3試述市場營銷原理對企業(yè)成長的重要意義。五、案例分析：美國一個制鞋公司要尋找國外市場，公司派了一個業(yè)務員去非洲的一個島國，讓他了解一下能否將公司的鞋銷售給他們。這個業(yè)務員到非洲后呆了一天，發(fā)回一封電報：“這里的人不穿鞋，沒有市場，我即刻返回。”公司又派出了另一名業(yè)務員，第二個人在非洲呆了一個星期，

11、發(fā)回一封電報：“這里的人不穿鞋，鞋的市場很大，我準備把本公司生產(chǎn)的鞋賣給他們。”公司總裁得到兩種結(jié)果之后，為了解更真實的情況，于是又派去了第三個人。該人到非洲后呆了三個星期，發(fā)回一封電報：“這里的人不穿鞋，原因是他們腳上長有腳疾，他們也想穿鞋，過去不需要我們公司生產(chǎn)的鞋，因為我們的鞋太窄。我們必須生產(chǎn)寬鞋，才能合適他們對鞋的需求。這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣，除非我們借助于政府的力量和公關(guān)活動搞大市場營銷。我們打開這個市場需要投入大約1.5萬美元。這樣我們每年能賣大約2萬雙鞋，在這里賣鞋可以賺錢，投資收益率約為15%?！彼伎嘉念}：如果你是本案例中的總裁，你將采納哪一位業(yè)務員的建議？為什么？52

12、 / 52文檔可自由編輯打印·第二章 顧客價值、顧客滿意、顧客忠誠與關(guān)系營銷（一）單項選擇題1顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（ ）。A企業(yè)讓渡價值B企業(yè)利潤C顧客讓渡價值D顧客利益2顧客購買的總成本包括貨幣成本和（ ）。A時間成本B體力成本C精神成本D非貨幣成本3（ ）和提供增值服務可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進滿意的顧客忠誠。 A可見的轉(zhuǎn)換成本B設(shè)立轉(zhuǎn)換障礙C提高顧客的滿意度D提高顧客的讓渡價值4某顧客要轉(zhuǎn)換服務提供者，就需花費一定的時間精力，并對替換者信息進行了搜集和評估，這些構(gòu)成了該顧客的（ ）。 A關(guān)聯(lián)成本B學習成本C沉沒成本 D貨幣成本5建立顧客與為他們服務的員工之間的強

13、大的個人之間的親密關(guān)系，提高轉(zhuǎn)換的倫理成本，屬于轉(zhuǎn)換障礙中的（ ）。A可見的轉(zhuǎn)換成本B人際關(guān)系C關(guān)聯(lián)成本D競爭替代者6由于失去現(xiàn)在已有的服務提供者而造成的經(jīng)濟損失的額外獎勵損失的可能性，這些構(gòu)成了該顧客的（ ）。 A關(guān)聯(lián)成本B學習成本C沉沒成本 D貨幣成本7某顧客要轉(zhuǎn)換服務提供者，就會帶來心理上的而非經(jīng)濟上的，對已進行投資或花費無法補償?shù)母兄@些構(gòu)成了該顧客的（ ）。 A關(guān)聯(lián)成本B學習成本C沉沒成本 D貨幣成本8從企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（ ）。A創(chuàng)造產(chǎn)品價值B創(chuàng)造顧客價值C技術(shù)創(chuàng)新D產(chǎn)品創(chuàng)新9 在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的（ ）。A供銷環(huán)節(jié)B戰(zhàn)略

14、環(huán)節(jié)C生產(chǎn)環(huán)節(jié)D技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)10（ ）是關(guān)系營銷的重要特征。A營銷網(wǎng)絡B長期關(guān)系C共同利益D信任和承諾11下列關(guān)于關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別的描述中，正確的是（ ）。A關(guān)系營銷不注重為顧客服務，傳統(tǒng)營銷注重為顧客服務B關(guān)系營銷關(guān)心如何贏得顧客，傳統(tǒng)營銷強調(diào)保持顧客 C關(guān)系營銷把視野局限于目標市場，傳統(tǒng)營銷涉及的范圍廣泛D關(guān)系營銷的核心是關(guān)系，傳統(tǒng)營銷的核心是交易12關(guān)系營銷成本主要是（ ）A為保持這種滿意的關(guān)系改進產(chǎn)品與服務而增加的成本B為保持這種滿意的關(guān)系而與各種關(guān)系對象增加聯(lián)系與溝通從而增加的成本C為了使分銷商的銷售效率提高而在銷售設(shè)施中增加投入從而增加的成本D在滿足顧客需要和為鞏固發(fā)展顧客

15、關(guān)系方面增加的投入的總和13、通過滿足顧客需求達到（），最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。A顧客價值 B顧客滿意 C顧客偏好 D顧客購買14、決定顧客總價值大小的關(guān)鍵和主要因素是（）。A、服務價值 B、人員價值 C、產(chǎn)品價值 D、形象價值15、顧客讓渡價值是顧客總價值與（）的差額。A、產(chǎn)品價值 B、精力成本 C、非貨幣成本 D、顧客總成本16、如果企業(yè)想獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，需要采取的顧客價值策略是（）。A、降低價格 B、提升質(zhì)量 C、價值創(chuàng)新 D、產(chǎn)品創(chuàng)新17、（）是顧客的一種行為，衡量的唯一尺度是看顧客是否重復購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務。 A、顧客滿意 B、顧客流失 C、顧

16、客忠誠 D、顧客購買18、從產(chǎn)品服務質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)盈利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進方案通常會增加企業(yè)的（）。A、成本 B、盈利 C、無形資產(chǎn) D、以上答案都不對19、在企業(yè)核心產(chǎn)品比較相同的情況下，維持顧客忠誠度的有效手段是（）。A、降低價格 B、改進產(chǎn)品 C、提供增值服務 D、企業(yè)轉(zhuǎn)型20、營銷理論第一次“革命”的標志是提出了（）的觀念。A、以消費者為中心 B、關(guān)系營銷C、網(wǎng)絡營銷 D、市場營銷組合21、傳統(tǒng)市場營銷的核心是（）。A、生產(chǎn) B、分配 C、交換 D、促銷22、摩根和亨利認為（）是關(guān)系營銷取得成功的關(guān)鍵因素。A、關(guān)注 B、質(zhì)量 C、服務 D、信任和承諾23、（）被稱為顧客滿意的基

17、石。A、顧客價值 B、顧客忠誠 C、顧客成本 D、產(chǎn)品性能（二）多項選擇題1顧客總價值包括（ ）。A商品品牌B服務價值C人員價值D產(chǎn)品價值E形象價值2顧客總成本包括（ ）。A時間成本B轉(zhuǎn)換成本C貨幣價格D精力成本 E體力成本3創(chuàng)造顧客價值策略有A低價格策略 B提升服務和質(zhì)量策略C設(shè)立轉(zhuǎn)換障礙策略 D價值創(chuàng)新策略 E價值鏈策略4顧客忠誠的好處主要在于（ ）。A給生意帶來更大的確定性B公司效益的增長C口碑效應 D重復購買 E節(jié)約成本和增加收入5關(guān)系營銷中的關(guān)系包括（ ）。A企業(yè)與供應商的關(guān)系B企業(yè)與中間商、顧客的關(guān)系C企業(yè)與員工的關(guān)系 D企業(yè)與贊助商的關(guān)系 E企業(yè)與股東的關(guān)系6為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服

18、務并使其高度滿意，企業(yè)必須加強對其核心業(yè)務流程的管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。一般來說，企業(yè)核心業(yè)務流程主要有（ ）。A新產(chǎn)品實現(xiàn)流程 B生產(chǎn)管理流程C存貨管理流程 D訂單付款流程E顧客服務流程7、顧客總價值包括（）。A、商品品牌 B、服務價值 C、人員價值 D、產(chǎn)品價值 E、形象價值8、顧客總成本包括（）。A、貨幣價格 B、時間成本 C、精力成本 D、固定成本 E、體力成本9、創(chuàng)造顧客價值的策略有（）。A、低價格策略 B、提升產(chǎn)品質(zhì)量C、提升產(chǎn)品服務 D、價值創(chuàng)新10、Bitner概括了顧客轉(zhuǎn)換的原因，它們是（）。A、時間、金錢的限制 B、信息的獲得C、可靠的替代者 D、轉(zhuǎn)換成本 E

19、、習慣11、對于一個飛機場來說，可以提供的增值服務有很多，比如說（）。A、機票預定服務 B、提供機場大巴C、行李運輸服務 D、提供餐飲 E、將人從一個機場運到另一個機場12、關(guān)系營銷中的關(guān)系包括（）。A、企業(yè)與供應商的關(guān)系 B、企業(yè)與顧客的關(guān)系C、企業(yè)與中間商的關(guān)系 D、企業(yè)與社會的關(guān)系E、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系13、關(guān)系營銷的特征是（）A、關(guān)注 B、信任和承諾 C、理解 D、互利 E、服務14、公共關(guān)系的職能是（）。A、樹立形象 B、收集信息 C、咨詢決策 D、傳播溝通 E、協(xié)調(diào)關(guān)系（三）簡答題1關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別。2關(guān)系營銷與公共關(guān)系的區(qū)別。3關(guān)系營銷成功的必要條件。（四）論述題1請論

20、述顧客價值的含義以及顧客價值的創(chuàng)造方式？（五）案例題案例一：馬獅集團與顧客和供應商的關(guān)系營銷馬獅百貨集團是英國最大且贏利能力最高的跨國零售集團，以每平方英尺銷售額計算，倫敦的馬獅百貨集團每年都比世界上任何零售商賺取更多的利潤。馬獅百貨在世界各地有200多家連鎖店，出口商品數(shù)量在英國零售商中居首位。“今日管理”的總編海勒曾評論說：“從沒有企業(yè)能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應商及競爭對手都心悅誠服。”這句話正是對馬獅在關(guān)系營銷上取得成功的一個生動寫照。圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關(guān)系關(guān)系營銷倡導建立企業(yè)與顧客之間長期的、穩(wěn)固的相互信任關(guān)系，實際上是企業(yè)長期不斷地滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客

21、滿意的結(jié)果。馬獅很早就充分地認識道這一點。早在30年代，馬獅的顧客以勞動階層為主，馬獅認為顧客真正需要的并不是“零售服務”，而是一些他們有能力購買且品質(zhì)優(yōu)越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標顧客提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”。準確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關(guān)系的第一步，而能否長期有效滿足顧客的需要則是這種關(guān)系建立和存在的基礎(chǔ)。馬獅認為顧客真正需要的是質(zhì)量高而價格不貴的日用生活品，而當時這樣的貨品在市場上并不存在。于是馬獅建立自己的設(shè)計隊伍，與供應商密切配合，一起設(shè)計或重新設(shè)計各種產(chǎn)品。為保證提供給顧客的是高品質(zhì)貨品，馬獅實行依規(guī)格采購方法，既先把要求的詳細標準訂下來，然后讓制造商

22、一一制造。由于馬獅能夠嚴格堅持這種依規(guī)格采購之法，使得其貨品具備優(yōu)良的品質(zhì)并能一直保持下去。馬獅給顧客提供的不僅是高品質(zhì)的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購買了“物有所值”甚至是“物超所值”的貨品而滿意。因而馬獅實行的是以顧客能接受的價格來確定生產(chǎn)成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術(shù)設(shè)計和開發(fā)，而不是廣告宣傳，通過實現(xiàn)某種形式的規(guī)模經(jīng)濟來降低生產(chǎn)成本，同時不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個企業(yè)的經(jīng)營成本。此外，馬獅采用“不問因由”的退款政策，只要顧客對貨品感到不滿意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購買的貨品都是可以信賴的，

23、而且對其物有所值不抱有絲毫的懷疑。由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴格標準，且又能切實實現(xiàn)這些標準，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長期信任關(guān)系，保持企業(yè)長久的不凡業(yè)績。從“同謀共事”出發(fā)建立企業(yè)與供應商的合作關(guān)系企業(yè)，尤其是零售企業(yè) ，要想有效實現(xiàn)對顧客需求的滿足自然離不開供應商的協(xié)調(diào)配合。一般來說，零售商與制造商的關(guān)系多建立在短期的相互利益上，馬獅則以本身的利益、供應商的利益及消費者的利益為出發(fā)點，建立起長期密切合作的關(guān)系。馬獅把其與供應商的關(guān)系視為“同謀共事”的伙伴關(guān)系。盡管馬獅非常清楚“顧客到底需要什么”，但他們也明白，如果供應商不能生產(chǎn)出所需要的質(zhì)優(yōu)價廉

24、的產(chǎn)品，便無法滿足顧客的需要，所以馬獅非常重視同供應商的關(guān)系。前面提到，為了提供“顧客真正需要的貨品”而給供應商制定了詳細的制造和采購標準，為了有效地實現(xiàn)這些標準，馬獅盡可能地為供應商提供幫助。如果馬獅從某個供應商處采購的貨品比從批發(fā)商處更便宜，其節(jié)約的資金部分，馬獅將轉(zhuǎn)讓給供應商，作為改善貨品品質(zhì)的投入。這樣一來，在貨品價格不變的情況下，使得零售商提高產(chǎn)品標準的要求與供應商實際提高產(chǎn)品品質(zhì)取得了一致，最終形成顧客獲得“物超所值”的貨品，增加了顧客滿意度和企業(yè)貨品對顧客的吸引力。同時，貨品品質(zhì)提高增加銷售，馬獅與其供應商共同獲益，進一步密切了合作關(guān)系。從馬獅與其供應商的合作時間上便可知這是一種

25、何等重要和穩(wěn)定的關(guān)系。與馬獅最早建立合作關(guān)系的供應商時間超過100年，供應馬獅貨品超過50年的供應商有60家以上，超過30年的則不少于100家。問題：1.請分析馬獅集團通過哪些方式滿足顧客真正需要？2.馬獅集團為什么要與供應商保持長期關(guān)系？案例二：“億客隆”超市地處于北京三環(huán)，過去是北京的城鄉(xiāng)結(jié)合地帶。超市所在地區(qū)居民戶較少，距離集中居民區(qū)較遠，為了贏得客源，“億客隆”從95年起為顧客提供免費的接送服務。經(jīng)過幾年的努力已經(jīng)與許多居民小區(qū)建立了穩(wěn)定的關(guān)系，服務車定點定時地到各居民區(qū)迎送顧客，而當?shù)鼐游瘯撠熃M織管理，這樣逐漸培養(yǎng)了一部分忠誠顧客。隨著城市化進展的加快，城區(qū)的擴張帶動了居民住宅建設(shè)

26、，原來的城鄉(xiāng)結(jié)合帶的經(jīng)濟迅速的繁榮起來。隨之，在“億客隆”旁邊陸續(xù)開設(shè)了望京店、燕莎店、家樂福這些“重量級”的超市，望京因它的種類齊全而著稱，燕莎一向以購物環(huán)境而聞名，家樂福更是在世界范圍內(nèi)享有盛譽，但這些賣場的出現(xiàn)并未沖擊“億客隆”，因為便捷的免費購物車留住了忠誠的顧客。 分析問題：1、 請分析說明購物車給億客隆帶來的影響。2、 請分析說明與其他幾家超市相比，億客隆的優(yōu)勢是什么？3、 請分析億客隆面對競爭的加劇還應該考慮哪些因素，采取哪些措施？第三章 營銷戰(zhàn)略與管理（一）單項選擇題1某企業(yè)生產(chǎn)的29英寸彩電原來只在城市市場銷售，現(xiàn)在決定投入到農(nóng)村市場以進一步提高市場占有率。則其采用的營銷發(fā)展

27、戰(zhàn)略屬于（ ）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略2下列情況中屬于市場滲透戰(zhàn)略的是（ ）。A 在現(xiàn)有市場上宣傳男用夾克衫女性也能穿B 生產(chǎn)彩電取代黑白電視機C 輕便自行車大量銷往農(nóng)村D 軍工企業(yè)在生產(chǎn)軍用品的同時也生產(chǎn)民用品3某牙膏廠向原有顧客大力宣傳“為保護牙齒，每餐飯后都應刷牙”，從而使牙膏銷售量大增，這種做法是實施的（ ）。 A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略4某食品廠大力宣傳該廠生產(chǎn)的嬰兒食品對老年人同樣適宜，這種做法屬于（ ）。 A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略5企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)格、型號等，向現(xiàn)有市場

28、提供新產(chǎn)品或改進產(chǎn)品，這種成長戰(zhàn)略叫做（ ）。A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略6某鋼鐵公司不僅生產(chǎn)經(jīng)營鋼材，還經(jīng)營機械、房地產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品和開辦銀行，這種成長戰(zhàn)略為（ ）。A同心多樣化B水平多樣化C跨行業(yè)多樣化D一體化7公司可開發(fā)與本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品線的技術(shù)或營銷有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，以便于工作這些產(chǎn)品可能吸引一群新顧客的戰(zhàn)略，叫做（ ）。A同心多樣化戰(zhàn)略B水平多樣化戰(zhàn)略C跨行業(yè)多樣化戰(zhàn)略D一體化戰(zhàn)略8某汽車制造商考慮到汽車市場行情看好，于是向輪胎制造企業(yè)投資參股，以更好地控制輪胎供應商，這實施的是（ ）策略。A前向一體化B后向一體化C水平一體化D綜合一體化9企業(yè)通過收購或兼

29、并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有或控制其分銷系統(tǒng)，實行產(chǎn)銷一體化，這屬于（ ）。A前向一體化B后向一體化C水平一體化D綜合一體化10市場滲透戰(zhàn)略適用的情況是（ ）。A現(xiàn)有市場新產(chǎn)品B新市場現(xiàn)有產(chǎn)品C現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品D新市場新產(chǎn)品11成本領(lǐng)先的核心是爭取最大的（ ），以達到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價贏得優(yōu)勢。A市場增長B市場份額C市場盈利D市場機會12以下（ ）不是戰(zhàn)略業(yè)務單位具有的特征。A 它是一項獨立業(yè)務或相關(guān)業(yè)務的集合體B 它具有獨立和完善的組織結(jié)構(gòu)和使命C 它有自己的競爭者D 它有一位經(jīng)理，負責戰(zhàn)略計劃、利潤業(yè)績，并且控制了影響利潤的大多數(shù)因素13在波士頓矩陣法中，橫軸上數(shù)值0.4表示（

30、 ）。A 戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場占有率為40%B 戰(zhàn)略業(yè)務競爭地位高C 戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場占有率是同行業(yè)最大競爭者的市場占有率的40%D 競爭對手的市場占有率是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位市場占有率的40%14對于弱小的金牛類業(yè)務單位，企業(yè)應采取的戰(zhàn)略是（ ）。A發(fā)展 B維持 C收獲 D放棄15在波士頓咨詢公司模型中，特別適合采用發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略業(yè)務單位所屬的類別是（ ）。A明星類 B金牛類 C問題類 D狗類16相對市場占有率高，市場增長率低的單位屬于（ ）。A明星類 B金牛類 C問題類 D狗類17對于強大的金牛類業(yè)務單位，企業(yè)應采取的戰(zhàn)略是（ ）。A發(fā)展 B維持 C收獲 D放棄18（ ）戰(zhàn)略是企業(yè)為了增加業(yè)務

31、單位的短期現(xiàn)金流量，而不顧長期利益時所采用的。A發(fā)展 B維持 C收獲 D放棄19企業(yè)在調(diào)整業(yè)務投資組合時，對某些問題類業(yè)務單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類單位，宜采用的策略是（ ）。A發(fā)展 B維持 C收獲D放棄20某產(chǎn)品的相對市場占有率為6，市場增長率為16%，該產(chǎn)品屬于（ ）。A明星類 B金牛類 C問題類D狗類21在波士頓咨詢集團法中，評價企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位的標準是（ ）。A 市場吸引力和業(yè)務優(yōu)勢B 市場吸引力和市場占有率C 業(yè)務優(yōu)勢和相對市場占有率D 市場增長率和相對市場占有率22在通用電氣公司法中，評價企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位的標準是（ ）。A 市場吸引力和業(yè)務優(yōu)勢B 市場吸引力和市場占有率C 業(yè)務優(yōu)勢和相

32、對市場占有率D 市場增長率和相對市場占有率23早期進入市場的好處是（ ）A早期進入市場的產(chǎn)品往往會獲得巨大的利潤B早期進入市場的產(chǎn)品往往會成為或被默認為該行業(yè)的標準C早期進入市場的產(chǎn)品往往會提高競爭者的進入門檻D早期進入市場的產(chǎn)品往往會獲得忠誠的消費者24（ ）是企業(yè)為了進占目標市場，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。A促銷組合B市場定位C市場選擇D市場營銷組合25明星類單位的市場增長率降到（ ）以下，但有較高的相對市場占有率，便成為奶牛類單位。A50%B30% C10%D5%26、（）是企業(yè)管理者在現(xiàn)代營銷觀念的指導下，為了完成企業(yè)任務，對企業(yè)在一定時期內(nèi)的營銷拓展的總體設(shè)想和規(guī)

33、劃。 A、營銷戰(zhàn)略 B、發(fā)展戰(zhàn)略 C、戰(zhàn)略規(guī)劃 D、整體戰(zhàn)略27、當企業(yè)通過購買一個或幾個供應商來增加盈利或加強控制的方法實行一體化成長戰(zhàn)略時，這種一體化戰(zhàn)略是（）。 A、前向一體化 B、水平一體化 C、向上一體化 D、后向一體化28、公司可以研究某種能滿足現(xiàn)有顧客需要的新產(chǎn)品，盡管這種新產(chǎn)品與公司的現(xiàn)有產(chǎn)品在技術(shù)上關(guān)系不大，這種戰(zhàn)略是（）。 A、同心多樣化 B、水平多樣化 C、前向一體化 D、市場滲透29、公司將其力量集中在為幾個細分市場服務上，而不是追求全部市場，這種戰(zhàn)略是（）。 A、全面成本領(lǐng)先 B、標奇立異戰(zhàn)略 C、目標集聚戰(zhàn)略 D、多樣化戰(zhàn)略30、一個（）是公司某一產(chǎn)品-市場的組織性

34、單位，并且它是一個獨立的利潤中心。A、部門 B、子公司 C、戰(zhàn)略業(yè)務單位 D、單位31、具有較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是（）。 A、問題類 B、明星類 C、金牛類 D、狗類32、問題類經(jīng)營單位是具有較高增長率和（）的經(jīng)營單位或業(yè)務。 A、較高占有率 B、一般占有率 C、較低占有率 D、沒有占有率33、明星類單位的市場增長率降到（）以下，但有較高的相對市場占有率，便成為金牛類單位。 A、50% B、30% C、10% D、5%34、市場增長率和相對市場占有率都較低的經(jīng)營單位是（）。 A、問題類 B、明星類 C、金牛類 D、狗類35、企業(yè)的（）決定了企業(yè)整體業(yè)務的發(fā)展方向和它的操作過程。

35、 A、目標 B、使命 C、任務 D、戰(zhàn)略36、傳統(tǒng)的營銷觀念認為，市場營銷發(fā)生在價值讓渡過程的（）。 A、前半階段 B、中間階段 C、后半階段 D、結(jié)束階段37、對于金牛類業(yè)務，企業(yè)適合采取的戰(zhàn)略是（）。 A、發(fā)展 B、維持 C、收獲 D、放棄38、（）就是公司用來從目標市場尋求其營銷目標的一套營銷工具。 A、市場細分 B、定價 C、市場預測 D、營銷組合39、營銷組合中，最基本的工具是（）。 A、產(chǎn)品 B、價格 C、地點 D、促銷40、（）是指企業(yè)利用多種信息載體，與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等。 A、產(chǎn)品 B、價格 C、促銷 D、分銷（二）多項選擇題

36、1美國學者波特提出的營銷差異化戰(zhàn)略包括（ ）。A全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B標奇立異戰(zhàn)略C品牌戰(zhàn)略 D目標聚焦戰(zhàn)略E一體化戰(zhàn)略2市場營銷觀念的主要支柱包括（ ）。A目標市場B顧客需要C整合營銷D產(chǎn)品質(zhì)量 E贏利能力3在戰(zhàn)略方面，企業(yè)可采用后入市戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的優(yōu)勢是后入市的企業(yè)可以（ ）。A獲得先入為主的優(yōu)勢，更容易樹立企業(yè)形象B在技術(shù)或競爭環(huán)境方面進行新的變革C回避一些直接競爭的局面D為自己選擇一處沒有防御的空隙，長驅(qū)直入市場E采用較高的價格獲得更多的額外利潤4 好的企業(yè)使命說明書包括的基本要素是（ ）。A使用范圍B競爭范圍C國家法律D政策E目標5戰(zhàn)略業(yè)務單位的建立是多種形式的，但它必須具備的特征是（

37、）。A它應是一項業(yè)務或多項業(yè)務的集合體B它應有區(qū)別于其它戰(zhàn)略業(yè)務單位的競爭者C應有一名經(jīng)理，負責戰(zhàn)略計劃和利潤業(yè)績D它應有獨立、完善的組織結(jié)構(gòu)E它應具有獨有的戰(zhàn)略使命6差異化策略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的策略。如美國卡特彼勒履帶拖拉機公司，不僅以有效的銷售網(wǎng)和可隨時提供良好的備件而出名，而且以質(zhì)量精良的耐用產(chǎn)品名震遐邇。你認為差異化策略有哪些優(yōu)點？（    ）A 實行此策略是利用了顧客對其特色的偏愛和忠誠，由此可以降低對產(chǎn)品的價格敏感性，使企業(yè)避開價格競爭B顧客對企業(yè)（或產(chǎn)品）的忠誠性形成了強有力的進入障礙C可以產(chǎn)生較高的邊

38、際收益D企業(yè)可運用此戰(zhàn)略來削弱購買者的討價還價的能力E由于企業(yè)有特色，又贏得了信任，在特定領(lǐng)域有獨家經(jīng)營的市場，使可在與代用品的較量中，比其它同類企業(yè)處于有利的地位7、企業(yè)一體化成長的戰(zhàn)略包括（）。A、后向一體化 B、向上一體化C、水平一體化 D、向下一體化E、前向一體化8、規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略的方式有（）。 A、松散型成長戰(zhàn)略 B、密集型成長戰(zhàn)略 C、統(tǒng)一型成長戰(zhàn)略 D、一體化成長戰(zhàn)略 E、多樣化成長戰(zhàn)略9、企業(yè)多樣化成長戰(zhàn)略包括（）。 A、縱向多樣化 B、垂直多樣化 C、同心多樣化 D、水平多樣化 E、跨行業(yè)多樣化10、企業(yè)面向21世紀國際市場的戰(zhàn)略有（）。 A、人才開發(fā)戰(zhàn)略 B、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略

39、 C、信息開發(fā)戰(zhàn)略 D、知識生產(chǎn)戰(zhàn)略 E、國際化戰(zhàn)略11、美國者波特歸納的營銷差異化戰(zhàn)略包括（）。 A、全面成本領(lǐng)先 B、標奇立異戰(zhàn)略 C、品牌戰(zhàn)略 D、目標集聚戰(zhàn)略 E、一體化戰(zhàn)略12、企業(yè)使命書包括的基本素質(zhì)是（）。 A、使用范圍 B、競爭范圍 C、國家法律 D、主要政策 E、遠景和發(fā)展方向13、營銷過程包括（）。 A、分析企業(yè)業(yè)務 B、研究市場機會 C、設(shè)計和開發(fā)營銷戰(zhàn)略 D、計劃營銷方案 E、組織、執(zhí)行和控制營銷計劃14、業(yè)務過程包括哪幾個階段（）。 A、選擇價值 B、提供價值 C、分析市場 D、決定價格 E、傳播價值15、市場營銷組合因素包括（）。 A、產(chǎn)品 B、競爭 C、價格 D、

40、地點 E、促銷16、營銷控制有哪幾種類型（）。 A、年度計劃控制 B、財務費用控制 C、盈利能力控制 D、戰(zhàn)略控制 E、人員控制（三）簡答題1營銷差異化戰(zhàn)略有哪些？2你認為密集型成長戰(zhàn)略的主要類型是什么？3簡答企業(yè)營銷戰(zhàn)略具有的特征。4試述戰(zhàn)略業(yè)務單位的含義及其特征。（四）論述題1某公司的產(chǎn)品種類包含了5個戰(zhàn)略業(yè)務單位，如下表所示： 戰(zhàn)略業(yè)務單位銷售額（百萬美元）競爭者數(shù)目3個最大公司的銷售額（百萬美元）市場增長率ABCDE1402.01.63.62.08221451070，60，501.6，1.6, 1.01.8，1.2，1.03.2，0.8 0.74.0，1.8，1.58%18%5%4%2

41、% 用波士頓咨詢公司的戰(zhàn)略業(yè)務單位投資分析確定每個戰(zhàn)略的相對市場份額，分析這家公司是否運行正常，并為該企業(yè)今后的戰(zhàn)略提出建議。2、試述如何規(guī)劃企業(yè)總體戰(zhàn)略？（ 五）案例題案例一：西部服裝公司專門生產(chǎn)牛仔服，其產(chǎn)品“狼”牌系列牛仔服結(jié)實耐磨，價格低廉，深受中低收入階層青睞，在西川市的同類產(chǎn)品市場上長期穩(wěn)居第一，近年來每年的銷售增長率保持在5%左右。從去年起，美國一家著名牛仔服生產(chǎn)商在西川市的合資廠正式投產(chǎn)，其產(chǎn)品給西部服裝公司在西川市的銷售帶來了巨大壓力。今年上半年，“狼”牌系列的銷售量比去年同期有較大幅度的下降，同時失去了市場霸主的地位。有鑒于此，西部服裝公司決定進行戰(zhàn)略調(diào)整，以挽回頹勢，主要

42、策略是開發(fā)新產(chǎn)品，由主管部門和財務部門抽調(diào)一些業(yè)務骨干，組成了一個專門機構(gòu)負責這項工作。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，西川市的服裝消費需求出現(xiàn)了高檔化和休閑化的趨勢。西部服裝公司決定，終止原有產(chǎn)品的生產(chǎn)，清理存貨，集中力量開發(fā)出高檔、休閑化的新款牛仔服。在銷售方式上，公司改變了完全依賴中間商的做法，在西川市設(shè)立了多家專賣店，直接面向顧客。問題：（1）根據(jù)波士頓矩陣圖，在文中的競爭對手投產(chǎn)之前，西部服裝公司“狼”牌系列牛仔服屬于何種產(chǎn)品類型，為什么？（2）該公司采取的新業(yè)務計劃是什么？案例二：格蘭仕微波爐的戰(zhàn)略 經(jīng)過激烈的競爭，格蘭仕攻占國內(nèi)市場60%以上的份額，成為中國微波爐市場上的明星。在國家質(zhì)量檢測部門歷

43、次全國質(zhì)量抽查中，格蘭仕幾乎是唯一全部產(chǎn)品合格的品牌，與眾多洋品牌頻頻在抽樣中不合格被曝光形成鮮明對比。格蘭仕投入上億元技術(shù)開發(fā)費用，獲得了幾十項國家專利和專有技術(shù)，其技術(shù)水平始終保持世界前列。由于格蘭仕的價格擠壓，近幾年微波爐的利潤空間降到了低谷。今年春節(jié)前夕，甚至出現(xiàn)各別韓國品牌售價低于300元的情況，堪稱世界微波爐最低價格。國內(nèi)品牌的主要競爭對手一直是韓國產(chǎn)品，它們由于起步早曾經(jīng)一度占據(jù)先機。在近幾年的競爭中，韓國品牌落在了下風。韓國公司在我國的微波爐生產(chǎn)企業(yè)，屢次在一些重要指標上被查出不符合標準，并且屢造投訴，這在注重質(zhì)量管理的韓國公司是不多見的。業(yè)內(nèi)人士說，200多元的價格水平是不正

44、常的，是一種明顯的傾銷行為。它有兩種可能：一是韓國受金融危機影響，急需擴大出口，向外轉(zhuǎn)嫁經(jīng)濟危機；二是拋庫套現(xiàn)，做退出前的準備。面對洋品牌的可能退卻，格蘭仕不是進攻，而是選擇了暫時退卻。日前，格蘭仕總部發(fā)出指令，有秩序的減少東北地區(qū)的市場宣傳，鞏固和發(fā)展其他市場。這一決策直接導致了春節(jié)前后一批中小企業(yè)進軍東北，爭奪沈陽及天津市場。這些地區(qū)已經(jīng)平息的微波爐大戰(zhàn)，有重新開始的趨勢。格蘭仕經(jīng)理層在解釋這種戰(zhàn)略性退讓時指出，其目的在于讓出部分市場，培養(yǎng)民族品牌，使它們能夠利用目前韓國個別品牌由于質(zhì)量問題引起信譽危機的有利時機，在某一區(qū)域獲得跟洋品牌直接對抗的實力，形成相對的針對洋品牌的統(tǒng)一戰(zhàn)線，消除那

45、些搞不正當競爭的進口品牌。從長遠看，格蘭仕保持一些競爭對手，也是對自己今后的鼓勵和鞭策。格蘭仕的目標是打出國門。1998年，格蘭仕微波爐出口額5000萬美元，比上年增長兩倍，在國內(nèi)家電行業(yè)中名列前茅，其國際市場價格平均高于韓國同類產(chǎn)品25%。前不久，在世界最高水平的德國科隆家電展中，第二次參展的格蘭仕不僅獲得大批訂單，而且贏得了世界微波爐經(jīng)銷商的廣泛關(guān)注。今年格蘭仕的出口目標是再翻一番。為繼續(xù)擴大規(guī)模，格蘭仕將有選擇的在國內(nèi)微波爐企業(yè)中展開收購工作。1998年收購安寶路未果后，公司總結(jié)了經(jīng)驗教訓，今年將重點聯(lián)合政府部門實現(xiàn)新的目標。鑒于亞洲金融危機的影響短期可能不會消除，格蘭仕表示，并購工作對

46、海外品牌企業(yè)一視同仁。思考問題： 請分析格蘭仕在發(fā)展過程中采取了哪些競爭戰(zhàn)略，對其自身發(fā)展又有什么影響？第四章 企業(yè)營銷環(huán)境掃描（一）單項選擇題1從個人總收入中扣除稅金后的剩余部分構(gòu)成了（ ）。A個人可支配收入B個人實際收入C個人可任意支配收入D個人名義收入2在（ ）經(jīng)濟發(fā)展階段，企業(yè)對金屬礦石或曾經(jīng)以未加工形式出口的工業(yè)產(chǎn)品進行加工，世界其他地區(qū)的公司會在該國建廠以便利用其廉價勞動力，這些工廠的大多數(shù)產(chǎn)品用來出口。A自給自足的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟B前工業(yè)化經(jīng)濟C以制造業(yè)為主的經(jīng)濟D后工業(yè)經(jīng)濟3從個人可支配收入中減去食品、衣服、住房、保險等必需品支出后的剩余部分構(gòu)成了（ ）。A個人可支配收入B個人實際收入

47、C個人可任意支配收入D個人名義收入4影響汽車、住房及奢侈品等商品銷售的主要因素是（ ）。A個人可支配收入 B可任意支配收入C消費者儲蓄和信貸D消費者支出模式5根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重會（ ）。A上升 B下降C大體不變 D時升時降6根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于服裝、交通、保健、娛樂的開支絕緣體比例會（ ）。A上升 B下降C大體不變 D時升時降7消費者支出模式主要受（ ）影響。A消費者收入 B通貨膨脹C消費者儲蓄和信用 D消費者家庭8下列哪項因素不屬于文化環(huán)境的組成要素（ ）。A人們的審美觀念 B人們交流溝通的語言C人們的宗教信仰 D人們的平均

48、受教育水平9（ ）主要包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風俗及作為社會成員而獲得的其他方面的能力和習慣。A社會文化 B政治法律C科學技術(shù) D自然資源10一行業(yè)內(nèi)有許多賣主且相互之間的產(chǎn)品有差別。顧客對某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開展競爭，這屬于（ ）。A純粹競爭 B完全壟斷C寡頭壟斷 D壟斷競爭11與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（ ）。A營銷環(huán)境 B宏觀營銷環(huán)境C微觀營銷環(huán)境 D營銷組合12（ ）是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人。A供應商 B中間商C廣告商 D經(jīng)銷商13某一行業(yè)內(nèi)有相對少的銷售者且相互之間的產(chǎn)品是同質(zhì)的，各個競爭公司仔細地相互監(jiān)視市場價格，這屬于（ ）。A純粹競爭 B完全壟斷C寡頭壟斷 D壟斷競爭14可以采取不會危及長期地位的獨立行動，而且它的長期地位也不受競爭者行動的影響的公司的競爭地位是（ ）。A主宰型 B強壯型C優(yōu)勢型 D防守型15經(jīng)營情況不能令人滿意，但仍有改善的機會，不改變就會被迫退出市場的公司的競爭地位是（ ）。A防守型 B難存活型C虛弱型 D優(yōu)勢型16在特定戰(zhàn)略中有較多力量可供利用，并在改善其地位