項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)(改)

1、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體， 它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。筑施工企業(yè)管理要點(diǎn)：施工項(xiàng)目管理是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分， 建筑施工企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度必須進(jìn)行施工項(xiàng)目管理， 只有搞好施工項(xiàng)目管理才能夠完善現(xiàn)代企業(yè)制度，使之管理科學(xué)。施工項(xiàng)目管理是市場(chǎng)化的管理，市場(chǎng)是施工項(xiàng)目管理的環(huán)境和條件；企業(yè)是市場(chǎng)的主體，又是市場(chǎng)的基本經(jīng)濟(jì)細(xì)胞；施工企業(yè)的主體又是由眾多的工程項(xiàng)目單元組成的，工程項(xiàng)目是施工企業(yè)生產(chǎn)要素的集結(jié)地，是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)和來(lái)源，直接維系和制約著企業(yè)的發(fā)展。 施工企業(yè)只有把管理的

2、基點(diǎn)放在項(xiàng)目管理上，通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目合同目標(biāo)，進(jìn)行項(xiàng)目成本控制，提高工程投資效益，才能最終達(dá)到提高企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益的目的，求得全方位的社會(huì)信譽(yù)， 從而獲得更為廣闊的企業(yè)自身生存、發(fā)展的空間。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是建筑施工企業(yè)項(xiàng)目管理活動(dòng)的實(shí)施主體。現(xiàn)談?wù)勴?xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。注：有人認(rèn)為公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)扯到項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)是不是不實(shí)際，實(shí)際上只有發(fā)揮服務(wù)、監(jiān)管職能把項(xiàng)目管好了，項(xiàng)目成功了，公司就發(fā)展了。一個(gè)不了解項(xiàng)目、不懂項(xiàng)目管理、工作與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的公司員工是不稱(chēng)職的。一、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)形成、作用1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同工作所組成的人群組合體。項(xiàng)目組織本身

3、就是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（大團(tuán)隊(duì)），它同時(shí)精選文庫(kù)又是由許多相互聯(lián)系和協(xié)作的小團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的。 這些團(tuán)隊(duì)的作用能否發(fā)揮出來(lái)，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。不過(guò)，人們一般將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特指以項(xiàng)目經(jīng)理為首的項(xiàng)目管理者團(tuán)隊(duì)，因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有時(shí)又被稱(chēng)為項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在有的企業(yè)中稱(chēng)為項(xiàng)目經(jīng)理部或直接稱(chēng)為項(xiàng)目部，有的稱(chēng)為工程現(xiàn)場(chǎng)指揮部。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作就是要使項(xiàng)目組織的所有成員共同努力，協(xié)作配合，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)確定。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工作任務(wù)的要求將一群人集中在一起，并在他們中間形成對(duì)彼此的認(rèn)同。 這個(gè)彼此認(rèn)同的概念對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成是至關(guān)重要的， 它是形成組織凝聚力和增強(qiáng)

4、合力的前提與條件。如何在最短的時(shí)間內(nèi)， 通過(guò)有效的手段和方法， 建立一個(gè)有著明確的目標(biāo)和方向， 有著共同價(jià)值觀和人生觀， 有著良好的團(tuán)隊(duì)氣氛和協(xié)作精神， 充滿活力的團(tuán)隊(duì)， 是項(xiàng)目成功的最關(guān)鍵要素， 也是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)管理相比的最難之處。任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都要經(jīng)歷形成、震蕩、正規(guī)、出成效和終結(jié)五個(gè)階段。(1) 形成 (forming): 團(tuán)隊(duì)組建，成員相互認(rèn)識(shí)。(2) 震蕩 (storming): 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)彼此間的分歧。(3) 正規(guī) (norming): 團(tuán)隊(duì)成員就合作原則達(dá)成一致。(4) 出成效 (performing): 團(tuán)隊(duì)成員配合默契，工作有成效。(5) 終結(jié) (mourning

5、): 團(tuán)隊(duì)在任務(wù)完成之后被解散。2 、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用-2精選文庫(kù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目組織和管理系統(tǒng)不可缺少的重要因素， 其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）增強(qiáng)項(xiàng)目組織凝聚力。為保證項(xiàng)目組織任務(wù)的完成和項(xiàng)目效益的發(fā)揮，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)分工把團(tuán)隊(duì)任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人，有利于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，提高工作效率， 保證工作質(zhì)量， 承認(rèn)和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在組織中的地位和作用，便于團(tuán)隊(duì)成員共同研究探討問(wèn)題，有利于集思廣益，作出科學(xué)決策。通過(guò)有效的信息溝通，建立良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，有利于減少工作失誤，加強(qiáng)工作協(xié)作與配合，減少各種浪費(fèi)，最終提高項(xiàng)目組織效益。（ 2）滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的心理需要。每一個(gè)項(xiàng)目成員都有個(gè)人安

6、全、 情感交流、尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)、公平和發(fā)展的氣氛與環(huán)境，有利于團(tuán)隊(duì)成員努力工作，證明自己的價(jià)值，增強(qiáng)其成就感，在團(tuán)隊(duì)中使團(tuán)隊(duì)成員互相關(guān)心、互相幫助、互相尊重，使他們能夠心情舒暢地工作和生活，有利于提高人們的自信心， 培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)向上的健康心理。（ 3）做到合理分工與協(xié)作。每個(gè)成員明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和責(zé)任，以及與其他成員之間的相互關(guān)系； 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任， 促使成員間相互關(guān)心，彼此認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)成員間有效的溝通， 形成開(kāi)放、坦誠(chéng)的溝通氣氛。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是建立和保護(hù)團(tuán)隊(duì)， 并且確保團(tuán)隊(duì)成員和顧客都有滿足感。團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)度、 滿意度以及完成工作的能

7、力對(duì)于項(xiàng)目-3精選文庫(kù)管理的最終成功至關(guān)重要。二、施工項(xiàng)目組織的業(yè)務(wù)關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，必然要和上級(jí)公司、業(yè)主、各協(xié)作單位發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。理順、協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是現(xiàn)場(chǎng)組織工作的重要方面。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)方面如下：1、項(xiàng)目組織工作部門(mén)與公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系在合同關(guān)系上，根據(jù)公司經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理簽訂的項(xiàng)目管理責(zé)任書(shū)或項(xiàng)目承包合同，公司與項(xiàng)目組織工作部門(mén)是平等的模擬合同甲乙雙方的關(guān)系。但是在業(yè)務(wù)管理上， 項(xiàng)目組織工作部門(mén)作為公司內(nèi)部的一個(gè)管理層次，接受公司職能部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)， 其主要表現(xiàn)在以下方面：（1）經(jīng)濟(jì)核算項(xiàng)目成本核算是項(xiàng)目管理的基本特征之一。項(xiàng)目經(jīng)理部作為公司的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的核

8、算單位，應(yīng)根據(jù)公司的核算制度、方法、資金有償使用制度，負(fù)責(zé)整個(gè)工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支和成本核算工作。核算的結(jié)果應(yīng)真實(shí)地反映項(xiàng)目經(jīng)理部的管理成果。（2）材料供應(yīng)關(guān)系公司與現(xiàn)場(chǎng)材料供應(yīng)關(guān)系可以有三種方式:統(tǒng)一供應(yīng)。工程項(xiàng)目所需的三大主材、地材、鋼木門(mén)窗及構(gòu)配件、機(jī)電設(shè)備，由項(xiàng)目經(jīng)理部按單位工程用料計(jì)劃與公司材料供應(yīng)部門(mén)簽訂供需保包合同， 材料供應(yīng)部門(mén)根據(jù)合同向項(xiàng)目經(jīng)理部派出現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行加工、采購(gòu)、供管運(yùn)一條龍服務(wù)。項(xiàng)目自行采購(gòu)。 由項(xiàng)目經(jīng)理部的材料采購(gòu)部門(mén)根據(jù)項(xiàng)目材料需-4精選文庫(kù)用計(jì)劃、材料采購(gòu)計(jì)劃與材料供應(yīng)商簽訂供需合同， 由材料供應(yīng)商直接供料?；旌瞎?yīng)。即工程項(xiàng)目所需的三大主材等由公司供應(yīng)

9、，地材、構(gòu)配件等由項(xiàng)目經(jīng)理部直接向市場(chǎng)采購(gòu)。（3）機(jī)械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料供應(yīng)工程所需機(jī)械設(shè)備及周轉(zhuǎn)材料， 主要由公司供應(yīng)部門(mén)供應(yīng)， 部分機(jī)械設(shè)備及周轉(zhuǎn)材料由項(xiàng)目經(jīng)理部向物資租賃市場(chǎng)租賃使用。 機(jī)械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料進(jìn)入工地后由項(xiàng)目經(jīng)理部統(tǒng)一管理調(diào)配， 對(duì)棟號(hào)實(shí)行租賃或臺(tái)班承包管理。（4）預(yù)算公司預(yù)算管理部門(mén)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目全部設(shè)計(jì)預(yù)算的編制和報(bào)批， 項(xiàng)目經(jīng)理部的預(yù)算人員負(fù)責(zé)所有工程施工預(yù)算的編制和報(bào)批。（5）技術(shù)管理技術(shù)、質(zhì)量、安全、測(cè)試等工作均通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，實(shí)行從決策到貫徹實(shí)施， 從檢測(cè)控制到信息反饋一竿子插到底的方式， 進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控、檢查、考核、評(píng)比和嚴(yán)格管理。(6) 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理的全過(guò)程

10、必須納入計(jì)劃管理。項(xiàng)目經(jīng)理部除每月 ( 季度 )向公司工程管理部門(mén)報(bào)送施工統(tǒng)計(jì)報(bào)表外，還須根據(jù)公司經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂的項(xiàng)目管理責(zé)任書(shū)或承包合同所確定的工期，編制單位工程總進(jìn)度計(jì)劃、物資計(jì)劃、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，并接受公司計(jì)劃部門(mén)的指導(dǎo)和檢查。-5精選文庫(kù)2、施工項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)本部關(guān)系的協(xié)調(diào)施工項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)本部關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法見(jiàn)表序號(hào)黨政1管理協(xié)調(diào)關(guān)系及協(xié)調(diào)對(duì)象協(xié)調(diào)內(nèi)容和方法與企業(yè)有關(guān)的上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)執(zhí)行企業(yè)經(jīng)理、黨委決議，接受其領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行企業(yè)有關(guān)管理制主管領(lǐng)導(dǎo)系度執(zhí)行企業(yè)的工作管理制度，接與企業(yè)相應(yīng)的接受其業(yè)務(wù)上受企業(yè)的監(jiān)督、控制的監(jiān)督指導(dǎo)關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理部的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、材職能部室系料、質(zhì)量、安全等

11、業(yè)務(wù)納入企業(yè)相應(yīng)部門(mén)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)2管理分項(xiàng)工程施工單位，水、電、 總包與分包 的運(yùn)輸、安裝等專(zhuān) 合同關(guān)系業(yè)公司勞務(wù)分公司勞務(wù)合同關(guān)系人工、機(jī)械勞務(wù)勞務(wù)管理關(guān)系專(zhuān)業(yè)公司履行分包合同接受項(xiàng)目經(jīng)理部監(jiān)督、控制，服從其安排、調(diào)配為項(xiàng)目施工活動(dòng)提供服務(wù)履行勞務(wù)合同，依據(jù)合同解決糾紛、爭(zhēng)端接受項(xiàng)目經(jīng)理部監(jiān)督、控制，服從其安排、調(diào)配合法、規(guī)范人工用工、機(jī)械勞務(wù)合同，規(guī)范管理，有效、及時(shí)、預(yù)防性處理和解決問(wèn)題、糾紛。3 、施工項(xiàng)目經(jīng)理部近外層（業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、供應(yīng)人、分包人、公用部門(mén)）、遠(yuǎn)外層（政府行政主管部門(mén)、質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、消防部門(mén)、公安部門(mén)、安全監(jiān)察部門(mén)、公證簽證部門(mén)、司法機(jī)構(gòu)、環(huán)保部門(mén)

12、、文物保護(hù)部門(mén)、園林綠化部門(mén)）的關(guān)系協(xié)調(diào)。 （不做詳述）三、項(xiàng)目經(jīng)理：施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理是受企業(yè)法定代表人委托，對(duì)工程項(xiàng)目施工過(guò)程全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者， 是建筑施工企業(yè)法定代表人在工程項(xiàng)目-6精選文庫(kù)的代表人。1、成功的項(xiàng)目經(jīng)理的特征： 項(xiàng)目經(jīng)理是內(nèi)行：管理行家、技術(shù)專(zhuān)家，懂得項(xiàng)目管理的基本原理和要求。有書(shū)面的明確的項(xiàng)目計(jì)劃，并及時(shí)公布此計(jì)劃。 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)自始自終基本穩(wěn)定，中途很少變動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致、士氣高漲，除技術(shù)問(wèn)題外很少爭(zhēng)議，但在技術(shù)上敢于爭(zhēng)議并能取得一致意見(jiàn)。 項(xiàng)目經(jīng)理抓全面工作，而不是偏執(zhí)某一方面。 項(xiàng)目管理因素一旦變動(dòng)， 項(xiàng)目經(jīng)理立即查清， 并迅速采取措施妥善解決，不作任何不

13、必要的變動(dòng)，并把變動(dòng)控制在最低限度內(nèi)。 項(xiàng)目經(jīng)理能預(yù)見(jiàn)隱患，并采取防范措施。 進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算切實(shí)可行，留有余地。 及時(shí)召開(kāi)關(guān)鍵會(huì)議并使會(huì)議卓有成效。 把信息全面、真實(shí)、及時(shí)地反映給公司和建設(shè)單位。（11）項(xiàng)目經(jīng)理參與所有關(guān)鍵性決策，并出現(xiàn)在關(guān)鍵地點(diǎn)，即任務(wù)最重、問(wèn)題最多的地點(diǎn)。2 、下面通過(guò)一個(gè)案例談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理的能力、素養(yǎng)等方面要求：項(xiàng)目經(jīng)理的三層境界一位項(xiàng)目經(jīng)理的體會(huì)（節(jié)錄）每一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理都有各自成功的環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)、工作方式和工作方法，但共性的特色是一致的。那就是要有堅(jiān)持和執(zhí)著的精神。一是要具備良好的品質(zhì)，這是成功的基礎(chǔ)；二是要有專(zhuān)業(yè)、管理知識(shí)，這是成功的保證；三是要有融洽的人際關(guān)系，這

14、是成功的關(guān)鍵。一個(gè)-7精選文庫(kù)優(yōu)秀的經(jīng)理還必須在實(shí)際工作中有效地運(yùn)用這些知識(shí)，獲得良好的業(yè)績(jī)。做一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，必須培養(yǎng)和鍛煉出自己的三層境界 :第一層境界：“做”經(jīng)理。“做”經(jīng)理就是要求項(xiàng)目經(jīng)理身先士卒，帶領(lǐng)大家一起做工作；一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，必須具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有能力解決業(yè)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題；一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，要想做好項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作，達(dá)到預(yù)期的效果，必須首先要獲得自己下屬的認(rèn)同，親歷親為、身先士卒是最有效的手段。這個(gè)階段的項(xiàng)目經(jīng)理首要的是能“做”，會(huì)“做”，肯“做”。第二層境界是：“坐”經(jīng)理。“坐”經(jīng)理是指坐在經(jīng)理這個(gè)位置的人，僅僅會(huì)做業(yè)務(wù)是不行的，還要能夠坐下來(lái)，學(xué)會(huì)管理自己的項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)

15、理多數(shù)都是從基層、系統(tǒng)部門(mén)等具體業(yè)務(wù)工作中成長(zhǎng)起來(lái)的，有著較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，但往往缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因此，學(xué)一點(diǎn)管理學(xué)，掌握一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，才能真正“坐”穩(wěn)經(jīng)理的位置。有些項(xiàng)目經(jīng)理喜歡自己做業(yè)務(wù)，享受其中的成就感，但長(zhǎng)此以往是難以成長(zhǎng)為一名好的項(xiàng)目經(jīng)理的。光埋頭苦干的領(lǐng)導(dǎo)，不是好領(lǐng)導(dǎo)，也不可能做好領(lǐng)導(dǎo)工作，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要能夠“坐”下來(lái)，理清項(xiàng)目的發(fā)展思路，制定相應(yīng)的管理制度，設(shè)計(jì)組織，配備好人員，通過(guò)有效的激勵(lì)，保證項(xiàng)目全體員工努力工作，確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。我們通常把提供動(dòng)力和刺激來(lái)參與某一行動(dòng)叫做激勵(lì)。項(xiàng)目是一個(gè)需要激勵(lì)的群體，激勵(lì)是現(xiàn)代管理的核心。因此，我們講 : 不會(huì)激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)

16、愚蠢的領(lǐng)導(dǎo)。我們有的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，只看到下屬的不足，-8精選文庫(kù)看不到優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，即使看到也不表?yè)P(yáng)激勵(lì)，美其名曰，表?yè)P(yáng)了他會(huì)翹尾巴，這樣做是非常不利于項(xiàng)目管理的。有效地激勵(lì)員工是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理人逐漸成熟的標(biāo)志， “管人”是經(jīng)理人的重要工作，也是“坐”穩(wěn)項(xiàng)目經(jīng)理位置的重要環(huán)節(jié)。高壓下的經(jīng)理人最容易犯的錯(cuò)誤是不能有效的激勵(lì)員工， 人際關(guān)系緊張。最好的辦法就是著力提高自己的影響力，認(rèn)真帶頭安排、布置、做好項(xiàng)目的每一件事情。我認(rèn)識(shí)一位項(xiàng)目經(jīng)理，剛做經(jīng)理時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足，在“管人”上出了很多失誤。對(duì)員工的管理突出一個(gè)“嚴(yán)”字，一旦員工違背了自己的意愿就大發(fā)雷霆，項(xiàng)目上經(jīng)常聽(tīng)到訓(xùn)斥的聲音，員工的士氣很低落。有些

17、很有工作能力的員工，向上級(jí)組織、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出要調(diào)離這個(gè)項(xiàng)目。這位項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)反思和學(xué)習(xí)，知道了發(fā)脾氣是不能解決問(wèn)題的，必須通過(guò)正確的激勵(lì)和引導(dǎo)員工，必須及時(shí)地肯定和表?yè)P(yáng)員工，才能起到團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。于是脾氣沒(méi)有了，態(tài)度和藹了，員工有什么話也敢對(duì)他說(shuō)了。項(xiàng)目上的氛圍融洽了，員工的工作積極性提高了，進(jìn)步的速度也加快了。我們?cè)陧?xiàng)目經(jīng)理崗位上做好工作，應(yīng)該跳出一個(gè)誤區(qū)：不要老想著如何去控制別人，控制別人是一種幻想，我們不可能控制任何人，包括我們的下屬。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)自己的思維、行為去影響別人，而不是如何去控制別人。胸懷大志的領(lǐng)導(dǎo)者，通常不會(huì)花太多的精力去控制別人，-9精選文庫(kù)而是想

18、辦法擴(kuò)大自己的影響力。怎樣擴(kuò)大自己的影響力？一是作為一名項(xiàng)目經(jīng)理 ( 領(lǐng)導(dǎo)者) ，我們必須要有工作干勁，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；二是停止抱怨，尋找機(jī)會(huì)，并且果斷地把我們的想法付諸行動(dòng)；三是學(xué)會(huì)欣賞，不斷激勵(lì)。我們一定要知道，管理者只有尊重、關(guān)懷、理解、幫助員工，為員工提供一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、快樂(lè)輕松的工作環(huán)境，員工才會(huì)努力工作。要經(jīng)常地去培訓(xùn)、激勵(lì)并贊美我們的員工，只有在下屬眼中你是一位好的經(jīng)理，你才能最好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。切記，我們的工作是通過(guò)他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)的。第三層境界是：“作”經(jīng)理。經(jīng)理人“作”為一個(gè)“頭”，要成為一個(gè)項(xiàng)目、部門(mén)的精神支柱，這是第三層境界，也是一個(gè)經(jīng)理人的最高境界。因?yàn)槲覀兊拇嬖?，組織

19、成員有了安全感；因?yàn)槲覀兊拇嬖?，組織有了發(fā)展方向；因?yàn)槲覀兊拇嬖?，組織永葆青春活力，不斷進(jìn)步；因?yàn)槲覀兊拇嬖?，組織凝聚成為一個(gè)具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的集體?！澳懘笮募?xì)、敢做敢為”是一個(gè)經(jīng)理人必須具備的品質(zhì)，只有這樣我們才能成為員工的主心骨。經(jīng)理人要嚴(yán)于律己，為人師表，成為項(xiàng)目的一面旗子。經(jīng)理人“作”為一名師長(zhǎng)，必須帶出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，特別是一支優(yōu)秀的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)能力是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理人持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，經(jīng)理人應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，同時(shí)帶動(dòng)項(xiàng)目的全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，營(yíng)造一個(gè)健康向上的氛圍。要做一個(gè)好的、優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，我們應(yīng)該不斷地提升自己，將-10精選文庫(kù)個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃融入到企業(yè)的發(fā)展軌道上來(lái)

20、，將個(gè)人的發(fā)展建立在項(xiàng)目和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，他應(yīng)該沿著“做”經(jīng)理；到“坐”經(jīng)理；再到“作”經(jīng)理，循序漸進(jìn)，提高自己的能力，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，建立自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。四、沖突管理的技巧無(wú)論什么地方出現(xiàn)變革的需要， 沖突都在所難免， 因?yàn)榭偸怯腥嗽敢鈩?chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有變革就有沖突。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。（l) 識(shí)別沖突，調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)這是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中， 沖突是一種司空見(jiàn)慣的正?，F(xiàn)象， 長(zhǎng)期沒(méi)有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì)產(chǎn)生不同意見(jiàn)、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)

21、人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無(wú)需多費(fèi)口舌便會(huì)自然平息下去，要么是這一方讓了步， 要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變另外一副樣子。好好的對(duì)話變成了爭(zhēng)吵， 再由爭(zhēng)吵變成各持己見(jiàn)而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對(duì)立的雙方開(kāi)始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對(duì)方的戰(zhàn)爭(zhēng)，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。無(wú)論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)， 在家庭里或在工作部門(mén)中防止這類(lèi)事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。 所以，及時(shí)識(shí)別沖突狀況， 使變革順利進(jìn)行，-11精選文庫(kù)而且將損失控制到最小， 這才是當(dāng)今管理

22、人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。 任何一種沖突都有來(lái)龍去脈，絕非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過(guò)程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對(duì)于誤入的歧途， 雙方一定要共同回過(guò)頭去重溫一下， 才能使雙方共同走上一條新路，而沒(méi)有舊病復(fù)發(fā)的危險(xiǎn)。通過(guò)雙方的坦誠(chéng)溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。（2）建立直接的交流總的來(lái)說(shuō)，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。 然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷， 這時(shí)，恢復(fù)直接對(duì)話的首要條件， 即將對(duì)立的雙方拉到同一張談

23、判桌上， 則成為第一要點(diǎn)。(3) 監(jiān)督對(duì)話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通，沒(méi)有外力的幫助， 他們?cè)谠械钠嬗^察問(wèn)題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時(shí)間內(nèi)再度彼此誤解，重新?tīng)?zhēng)吵。 所以，在解決沖突的第一個(gè)階段有必要由一個(gè)中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。(4) 袒露感情若雙方不能坦白地說(shuō)出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺(jué)，則沒(méi)有希望解決沖突，只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來(lái)的根源上，即具體的需求和利益上去。-12精選文庫(kù)（5）正視過(guò)去僅僅說(shuō)出感覺(jué)還不夠，雙方都必須讓對(duì)方明向，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對(duì)方才能明白自己

24、在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無(wú)意的，并且學(xué)會(huì)去承認(rèn)這個(gè)事實(shí)。 反過(guò)來(lái)，這也成為他不再將對(duì)方視為沖突中的唯一“責(zé)任者”的基本前提。（6）取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定- 個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時(shí)最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙力的利益。但是解決辦法是一回事，通過(guò)伙伴式的協(xié)商去達(dá)成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實(shí)施效果來(lái)檢驗(yàn)。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù)，卻容易導(dǎo)致盲目樂(lè)觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會(huì)出現(xiàn)故障，于是雙方又開(kāi)始挖空

25、心思地去考察對(duì)方是否在認(rèn)真對(duì)待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則，才有助于克服新的危機(jī)， 不至于重新陷入爭(zhēng)吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護(hù)，不過(guò)隨著時(shí)間的推移，雙方將逐漸學(xué)會(huì)與對(duì)方打交道，相互關(guān)系會(huì)正常起來(lái)， 誰(shuí)也不會(huì)再想著過(guò)去的沖突。直到這時(shí)，沖突才算真正地消除了。五、溝通管理現(xiàn)代項(xiàng)目中參加單位非常多，形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織， 各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程。項(xiàng)-13精選文庫(kù)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門(mén)的利益更為激烈和不可調(diào)和， 而項(xiàng)目管理者必須使各方協(xié)調(diào)一致、 齊心協(xié)力地工作， 這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段， 是解決組

26、織成員間障礙的基本方法。 協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴(lài)于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。（1）項(xiàng)目部?jī)?nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心， 通常，項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作， 而是由項(xiàng)目部中的職能人員具體實(shí)施控制， 這就使得項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界限和協(xié)調(diào)。 項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)溝通工作主要包括 :項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專(zhuān)家的溝通。 技術(shù)專(zhuān)家往往對(duì)基層的具體施工了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重?cái)?shù)字，對(duì)技術(shù)的可行性過(guò)于樂(lè)觀，而不注重社會(huì)和心理方面的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時(shí)注重全局、綜合性方案實(shí)施的可行性。建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責(zé)

27、，設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程， 明確規(guī)定項(xiàng)目中正式溝通方式、 渠道和時(shí)間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。建立項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制。 由于項(xiàng)目的特點(diǎn)， 項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。例如 : 采用民主的工作作風(fēng)，不獨(dú)斷專(zhuān)行；改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個(gè)成員，禮貌待人；公開(kāi)、公平、公正地處理事物；在向上級(jí)和職能部門(mén)提交報(bào)告中，應(yīng)包括對(duì)項(xiàng)目組織成員的評(píng)價(jià)和鑒定意見(jiàn)， 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)成績(jī)顯著的成-14精選文庫(kù)員進(jìn)行表彰等。形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。以項(xiàng)目作為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍， 這樣盡管項(xiàng)目是一次性的、 常新的，但項(xiàng)目經(jīng)理部卻相對(duì)穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此

28、了解，可大大減少項(xiàng)目部?jī)?nèi)部的摩擦。建立公平、公正的考評(píng)工作業(yè)績(jī)的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)， 在其中排除偶然、 不可控制和不可預(yù)見(jiàn)等因素。（2）項(xiàng)目部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)， 應(yīng)依靠嚴(yán)格執(zhí)行 “項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)”。項(xiàng)目部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，既是上下級(jí)行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項(xiàng)目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置， 同時(shí)項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)主管部門(mén)的宏觀調(diào)控。 企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控， 項(xiàng)目部要按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任狀， 盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。（

29、3）項(xiàng)目部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者， 對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利， 要取得項(xiàng)目的成功，必需獲得發(fā)包人的支持。項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀招標(biāo)文件、合同、設(shè)計(jì)或其他項(xiàng)目任務(wù)文件。對(duì)于未能參加項(xiàng)目決策過(guò)程的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)-15精選文庫(kù)和決策背景，否則可能對(duì)目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無(wú)效的理解，會(huì)給工作造成很大的因難。 如果項(xiàng)目管理和實(shí)施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會(huì)干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須花很大力氣來(lái)研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)。讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過(guò)程， 而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果

30、竣工的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)， 但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常不是工程建設(shè)領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)人員， 可能對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的專(zhuān)業(yè)知識(shí)懂得很少。 解決這個(gè)問(wèn)題比較好的辦法是： 使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程， 減少非程序干預(yù)； 項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時(shí)要考慮到發(fā)包人的期望， 經(jīng)常了解發(fā)包人所面臨的壓力， 以及發(fā)包人對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)；尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況，加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到發(fā)包人所屬的其他部門(mén)或合資者各方同時(shí)來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的情況， 這是非常棘手的。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地傾聽(tīng)這些人的忠告，對(duì)他們做耐心的解釋說(shuō)明， 但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接

31、指導(dǎo)實(shí)施和指揮相關(guān)組織成員。否則，會(huì)有嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)工程實(shí)施效果的危險(xiǎn)。項(xiàng)目部協(xié)調(diào)與發(fā)包人之間關(guān)系的有效方法是執(zhí)行合同。（4）項(xiàng)目部與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、 統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等，應(yīng)按建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理， 搞好協(xié)作配合。 項(xiàng)目部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對(duì)其工作積極配合，始終堅(jiān)持雙方-16精選文庫(kù)目標(biāo)一致的原則，并積極主動(dòng)地工作。在合作過(guò)程中，項(xiàng)目部應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)簽證工作， 遇到設(shè)計(jì)變更、 材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的認(rèn)可， 并形成書(shū)面材料， 盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項(xiàng)

32、目部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工，避免在施工中出現(xiàn)敏感問(wèn)題。與監(jiān)理人員意見(jiàn)不一致時(shí)，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商， 項(xiàng)目部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。（5）項(xiàng)目部與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合， 同時(shí)應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對(duì)雙方的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位磋商， 積極支持設(shè)計(jì)單位的工作，同時(shí)也要爭(zhēng)取設(shè)計(jì)單位的支持。 項(xiàng)目部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流， 準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)， 對(duì)設(shè)計(jì)與施工不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問(wèn)題

33、應(yīng)及時(shí)予以澄清和落實(shí)； 對(duì)于一些爭(zhēng)議性問(wèn)題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能，避免正面沖突。（6）項(xiàng)目部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價(jià)格招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目部應(yīng)在項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下， 認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查市場(chǎng)，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項(xiàng)目部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽訂供應(yīng)合-17精選文庫(kù)同，并力爭(zhēng)使供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時(shí)間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。項(xiàng)目部應(yīng)有效利用價(jià)格機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保

34、材料質(zhì)量和使用服務(wù)。（7）項(xiàng)目部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行， 正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場(chǎng)管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。 項(xiàng)目部還應(yīng)對(duì)分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。 項(xiàng)目部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通， 及時(shí)了解分包人的情況， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理， 并以平等的合同支持承包人的活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度，避免問(wèn)題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。（8）項(xiàng)目部與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與其他公用部門(mén)有關(guān)單位的協(xié)調(diào)， 應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃性和通過(guò)發(fā)包人或監(jiān)理工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)。具體內(nèi)容包括：要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政主管部門(mén)辦理分包隊(duì)伍施工許可證，到勞動(dòng)

35、管理部門(mén)辦理勞務(wù)人員就業(yè)證。辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證、 安全施工許可證、 項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù)。辦理施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全資格認(rèn)可證，到交通管理部門(mén)辦理通行證。到當(dāng)?shù)貞?hù)籍部門(mén)辦理勞務(wù)人員暫住手續(xù)。-18精選文庫(kù)到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T(mén)辦理街道臨建審批手續(xù)。到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù)。到市容監(jiān)察部門(mén)審批運(yùn)輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運(yùn)、場(chǎng)容與場(chǎng)貌等的保證措施方案和通行路線圖。配合環(huán)保部門(mén)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的噪聲檢測(cè)上作。因建設(shè)需要砍伐樹(shù)木時(shí)必須提出申請(qǐng)，報(bào)市園林主管部門(mén)審批。大型項(xiàng)目施工或者在文物較密集地進(jìn)行施工， 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先與市文物部門(mén)聯(lián)系， 在施工范圍有可能埋藏文物的

36、地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法。? 持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門(mén)辦理施工用電報(bào)裝手續(xù)。? 自來(lái)水供水方案經(jīng)城市規(guī)劃管理部門(mén)審查通過(guò)后， 應(yīng)在自來(lái)水管理部門(mén)辦理報(bào)裝手續(xù)， 并委托其進(jìn)行相關(guān)的施工圖設(shè)計(jì)， 同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平面圖、基礎(chǔ)平面圖、施工許可證、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。綜上所述，完成一個(gè)成功的項(xiàng)目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。 他們應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵(lì)員工的士氣， 如何取得客戶(hù)的信任；同時(shí)，他們還應(yīng)具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員工的能力、良好的溝通能力和人際交往能力， 以及處理和解決

37、問(wèn)題的能力。工程項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)工作涉及方面多而且又瑣碎， 突出了各專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)-19精選文庫(kù)對(duì)項(xiàng)目順利實(shí)施的重要性， 項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方面的管理， 同時(shí)做好每一部分工作， 才有可能把問(wèn)題隱患消滅在萌芽狀態(tài)， 保證圓滿完成工程項(xiàng)目目標(biāo)。六、績(jī)效管理與激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容， 是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)和前提。它是依據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和他們的項(xiàng)目責(zé)任人之間達(dá)成的協(xié)議，來(lái)實(shí)施一個(gè)雙向式互動(dòng)的溝通過(guò)程。 該協(xié)議對(duì)成員的工作職責(zé)、工作績(jī)效如何衡量， 員工和責(zé)任人之間應(yīng)如何共同努力以維持、 完善和提高成員的工作績(jī)效， 成員的工作對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響， 找出影響績(jī)效的障礙并排除等問(wèn)題作出了明確的要求和

38、規(guī)定。1、項(xiàng)目部績(jī)效考核的主要內(nèi)容項(xiàng)目考核內(nèi)容從四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、 關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)、工作能力指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)。（ 1）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指組織或個(gè)人通過(guò)努力所取得的工作成果， 表現(xiàn)為工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效率和質(zhì)量， 根據(jù)工作的實(shí)際內(nèi)容，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（ KPI）與目標(biāo)管理法相結(jié)合的方式進(jìn)行。（ 2）關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)：關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)是指在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中未體現(xiàn)或未能突出體現(xiàn)的、 占本部門(mén)重大資源和精力的、 有明確目標(biāo)的工作任務(wù)，通常是定性的，或者是定性和定量相結(jié)合的考核項(xiàng)目。關(guān)鍵任務(wù)是各部門(mén)或子公司根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境， 從公司年度目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)分解，或者從部門(mén) / 子公司關(guān)

39、鍵職責(zé)提煉而得到的。關(guān)鍵任務(wù)的目標(biāo)-20精選文庫(kù)設(shè)定必須明確計(jì)劃完成的時(shí)間、質(zhì)量或其他要求。（ 3）工作能力指標(biāo)：工作能力指標(biāo)是對(duì)各級(jí)管理者和員工履職能力與發(fā)展?jié)摿M(jìn)行衡量的指標(biāo)。 工作能力指標(biāo)針對(duì)管理者與一般員工有所側(cè)重。管理者工作能力指標(biāo)應(yīng)包括學(xué)習(xí)創(chuàng)新、組織計(jì)劃、溝通協(xié)調(diào)、督導(dǎo)改善等能力；員工工作能力指標(biāo)應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、有效溝通、問(wèn)題改善、主動(dòng)執(zhí)行等能力。（ 4）工作態(tài)度指標(biāo)：工作態(tài)度指標(biāo)是對(duì)各級(jí)管理者和員工敬業(yè)精神進(jìn)行衡量的指標(biāo)。工作態(tài)度指標(biāo)應(yīng)包括工作積極性、責(zé)任感、紀(jì)律性、協(xié)作性等內(nèi)容。2、工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制，有利于項(xiàng)目成員的能力得到最大限度的發(fā)揮， 防止項(xiàng)

40、目團(tuán)隊(duì)成員中出現(xiàn)不滿情緒甚至蔓延。激勵(lì)機(jī)制要選擇可行、合理的激勵(lì)方式，如物質(zhì)激勵(lì)是不言而喻的，它們自始至終都是團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)方式。然而在不同的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)和情緒不同，所以針對(duì)不同的階段需要不同的激勵(lì)方式。下面分別從團(tuán)隊(duì)的形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范和成果期、結(jié)束期的不同特征入手，分析合適采取的激勵(lì)方式。（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成初期最重要的特征，就是個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員。在這個(gè)時(shí)期， 團(tuán)隊(duì)中的成員開(kāi)始相互了解，但由于不清楚自己的職責(zé)和角色，項(xiàng)目并沒(méi)有真正地展開(kāi)。 這一階段的情緒特點(diǎn)包括激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫。每個(gè)成員都有許多疑問(wèn)，如我們的目標(biāo)是-21精選文庫(kù)什么 ?其他團(tuán)

41、隊(duì)人員的技能、人品都怎樣 ?自己能否與其他成員合得來(lái)，自己能否被接受 ?因而，這個(gè)階段主要采取以下幾種激勵(lì)方式 :預(yù)期激勵(lì)。 項(xiàng)目經(jīng)理要向成員介紹項(xiàng)目的背景和初步目標(biāo)， 設(shè)想項(xiàng)目的美好情景及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所帶來(lái)的益處， 明確團(tuán)隊(duì)的努力方向，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的信心和團(tuán)隊(duì)的凝聚力， 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)美好的預(yù)期目標(biāo)而共同努力。信息激勵(lì)。 項(xiàng)目經(jīng)理要充分公布有關(guān)項(xiàng)目的各方面信息， 如工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算及進(jìn)度計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和限制等，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目有充分的了解， 明確行動(dòng)方向， 為后期工作的順利開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。參與激勵(lì)。 團(tuán)隊(duì)成員具有一種主人翁責(zé)任感， 在確定每個(gè)人完成項(xiàng)目目標(biāo)所充當(dāng)?shù)慕巧㈨?xiàng)目目標(biāo)的

42、分解及制訂具體實(shí)施計(jì)劃時(shí)，要發(fā)揚(yáng)民主，讓團(tuán)隊(duì)成員充分參與，以增強(qiáng)計(jì)劃的科學(xué)性和可操作性，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員也愿意積極為自己親自參與制定的目標(biāo)而努力工作。（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的激勵(lì)此時(shí)，項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)非常明確， 團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始執(zhí)行分配到的任務(wù)。但隨著項(xiàng)目的逐步推進(jìn)， 各方面的問(wèn)題逐漸顯露出來(lái)， 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)始呈現(xiàn)沖突和不和諧的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員之間由于立場(chǎng)、觀念、方法、行為等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突， 人際關(guān)系陷入緊張局面， 甚至出現(xiàn)敵視、對(duì)立及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的情形。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與周?chē)h(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧。此外，項(xiàng)目在運(yùn)行過(guò)程中，與項(xiàng)目外其他部門(mén)要發(fā)生各種各樣的關(guān)系， 也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突。 這一時(shí)期是-22精選文庫(kù)項(xiàng)目發(fā)展的必經(jīng)階段。 如果激勵(lì)工作做得好， 成員的不滿情緒能很快向滿意轉(zhuǎn)變，給項(xiàng)目發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)； 而如果這種不滿不能得到及時(shí)有效的解決， 將會(huì)給項(xiàng)目的前景蒙上陰影。 這一階段主要應(yīng)采取以下幾種激勵(lì)方式：參與激勵(lì)。 這一階段是項(xiàng)目發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，