電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的體會(huì)

1、電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的體會(huì) 電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的體會(huì)范文 共享資料 電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的體會(huì)范文 我是一名08年大學(xué)畢業(yè)到都勻供電局參加工作的新職工，被安排在電力客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳實(shí)習(xí)。一年來，看到了南網(wǎng)職工在各自的崗位上勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的場面，他們在崗位上始終堅(jiān)持著一顆優(yōu)良的心態(tài)為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶滿意而去感到心情舒暢的時(shí)候，有甘當(dāng)“出氣筒受到委曲的時(shí)候，無論碰到什么狀況，職工們始終將南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境的服務(wù)理念貫徹落實(shí)在自己的行動(dòng)中 有一天早晨上班，我到更衣室換好上崗服后，拿出了服務(wù)窗口職工佩戴的小絲巾，我“嘩一聲把包著小絲巾的塑料包裝袋撕開，我輕輕地將小絲巾拿了出來，通過略

2、帶生疏的手法，將它扎成一個(gè)美麗的蝴蝶結(jié)，戴在了我的脖子上。我通過小鏡子打量著小絲巾，看見它配在深藍(lán)色的職業(yè)西裝和白襯衣上，與西裝衣領(lǐng)上的南網(wǎng)標(biāo)志小徽章交相輝映，顯得十分端莊、大方，為電力職工的優(yōu)良形象增了光、添了彩，心里不禁樂開了花。初次看到用電營業(yè)大廳的全貌時(shí)，我難掩好奇地四處打量著四周的環(huán)境：整潔明亮的大廳，點(diǎn)綴著生機(jī)盎然的綠色植物；有條不紊的工作區(qū)域緊靠在大廳里端，其他工作人員都帶著跟自己一樣的美麗的絲巾，正在工作臺(tái)前做迎接客戶到來的各項(xiàng)準(zhǔn)備；布置得井然有序的沙發(fā)和書寫臺(tái)、客戶休息區(qū)和各種用電宣揚(yáng)手冊架，合理的分散在大廳兩側(cè)；交費(fèi)排隊(duì)取號機(jī)和自助查詢服務(wù)機(jī)則放置在大廳入口醒目處方便客戶使

3、用；小藥箱、飲水機(jī)、老花鏡、針線包、雨傘等物品讓用電客戶服務(wù)中心的環(huán)境更加突顯人文關(guān)懷；陽光透過落地玻璃門窗灑在潔白的大理石地面上，顯得一切是 mmmm共享資料 那么溫馨，光潔的主墻上固定著南方電網(wǎng)的標(biāo)志的立體字，讓我感到一種自豪和驕傲。 “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？隨著陳師傅面帶微笑的親切問候，我的注意力轉(zhuǎn)到了陳師傅面前的這位客戶身上，“我要新裝一塊電表一位穿著樸實(shí)的農(nóng)民略微緊張并帶著期盼的目光說明了來意?！昂玫?，您請坐陳師傅用那甜蜜的微笑和親切的語言平撫了客戶的緊張心情，然后將用電新裝一戶一表所需要手續(xù)和流程向他進(jìn)行了具體的講解，并按照用電業(yè)擴(kuò)的流程快速準(zhǔn)確的受理了這位客戶的新裝電表申

4、請，陳師傅的熱情服務(wù)讓客戶非常滿意，還表揚(yáng)陳師傅脖子上的小絲巾真美麗。 然而大廳里的電力職工也有碰到受到委曲的時(shí)候。有一天，一位臉有怒氣的客戶一進(jìn)入營業(yè)大廳的門就大聲嚷嚷，說他家這個(gè)月的電費(fèi)突然增加了許多，懷疑是供電局在其中“搞了鬼，還口無遮欄地形容供電局是“電老虎，大張“虎口亂吃“肉，大有不退還電費(fèi)不罷休的意思。面對這樣急躁無理的客戶和尷尬的場面，陳師傅從心里感到些許委屈，她馬上進(jìn)行自我安慰并迅速調(diào)整了自己的情緒，然后鎮(zhèn)定地對客戶展露出最真誠的微笑，“您請坐，別生氣，先喝杯水，讓我為你查一查。陳師傅在熟練地核實(shí)了用戶電量輸入數(shù)據(jù)無誤后面帶微笑仔細(xì)詢問了客戶家用電器的使用狀況，耐心地并且專業(yè)地

5、幫助他分析電費(fèi)增加的原因，在陳師傅熱情、細(xì)致的解釋下，這位客戶的態(tài)度慢慢變化了，語氣也柔和了，也不再急躁的質(zhì)問供電局客戶服務(wù)中心的工作人員，并且采納了陳師傅的建議,并檢查家里的電器是否增加和使用等狀況。陳師傅用南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境的服務(wù)理念和真誠的服務(wù)態(tài)度與客戶進(jìn)行交流，化解了用戶的誤解。 mmmm共享資料 “小姑娘，又來麻煩你了一位頭發(fā)蒼白的老太太笑瞇瞇的遞給陳師傅一疊證實(shí)材料，我好奇的湊眼看了看是房屋的證實(shí)和拆遷文件等材料，陳師傅微笑著接過材料仔細(xì)核對。在兩人的交談中，我聽出原來是老人家的單位房子馬上要拆遷重建，昨天來辦理電表銷戶手續(xù)，但由于電表立戶是老太太的丈夫，他已經(jīng)過十多年，身份證

6、和戶口都已注銷，加上時(shí)間太久檔案不全，房屋地址與電表檔案地址不對應(yīng)、造成老太太不能順利的辦理銷戶業(yè)務(wù)，必須開齊一些相關(guān)的證實(shí)材料，老太太回去后沒有跟單位解釋清楚，今天帶來的證實(shí)材料不齊全，急得她團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。陳師傅看到老太太焦急的樣子，她主動(dòng)為老太太聯(lián)系她們單位的有關(guān)人員，具體說明了這個(gè)老太太的狀況，讓該單位的辦事人員弄清來龍去脈，讓老太太回去補(bǔ)拿相關(guān)的證實(shí)材料。這不，老太太這趟成功辦理了業(yè)務(wù)，臉上露出了笑容，非常真誠的對陳師傅說了很多聲謝謝。 我天天在大廳里實(shí)習(xí)工作，用電客戶服務(wù)中心的每一位職工都同陳師傅一樣親切、真誠、專業(yè)、細(xì)心，對每位客戶都用最真誠的微笑、最認(rèn)真的態(tài)度、最專業(yè)的知識(shí)和最熟練的動(dòng)

7、作辦理著每項(xiàng)業(yè)務(wù)，她們努力做好自己身邊的每一件“小事，在崗位上默默地踐行著著南網(wǎng)方略，執(zhí)著地追求著“服務(wù)永無止境的服務(wù)理念。 mmmm 擴(kuò)大閱讀：電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的體會(huì)范文 參照 電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的體會(huì)范文 我是一名08年大學(xué)畢業(yè)到都勻供電局參加工作的新職工，被安排在電力客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳實(shí)習(xí)。一年來，看到了南網(wǎng)職工在各自的崗位上勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的場面，他們在崗位上始終堅(jiān)持著一顆優(yōu)良的心態(tài)為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶滿意而去感到心情舒暢的時(shí)候，有甘當(dāng)“出氣筒受到委曲的時(shí)候，無論碰到什么狀況，職工們始終將南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境的服務(wù)理念貫徹落實(shí)在自己的行動(dòng)中 有一天早晨上班，我到更衣室換好

8、上崗服后，拿出了服務(wù)窗口職工佩戴的小絲巾，我“嘩一聲把包著小絲巾的塑料包裝袋撕開，我輕輕地將小絲巾拿了出來，通過略帶生疏的手法，將它扎成一個(gè)美麗的蝴蝶結(jié)，戴在了我的脖子上。我通過小鏡子打量著小絲巾，看見它配在深藍(lán)色的職業(yè)西裝和白襯衣上，與西裝衣領(lǐng)上的南網(wǎng)標(biāo)志小徽章交相輝映，顯得十分端莊、大方，為電力職工的優(yōu)良形象增了光、添了彩，心里不禁樂開了花。初次看到用電營業(yè)大廳的全貌時(shí)，我難掩好奇地四處打量著四周的環(huán)境：整潔明亮的大廳，點(diǎn)綴著生機(jī)盎然的綠色植物；有條不紊的工作區(qū)域緊靠在大廳里端，其他工作人員都帶著跟自己一樣的美麗的絲巾，正在工作臺(tái)前做迎接客戶到來的各項(xiàng)準(zhǔn)備；布置得井然有序的沙發(fā)和書寫臺(tái)、客

9、戶休息區(qū)和各種用電宣揚(yáng)手冊架，合理的分散在大廳兩側(cè)；交費(fèi)排隊(duì)取號機(jī)和自助查詢服務(wù)機(jī)則放置在大廳入口醒目處方便客戶使用；小藥箱、飲水機(jī)、老花鏡、針線包、雨傘等物品讓用電客戶服務(wù)中心的環(huán)境更加突顯人文關(guān)懷；陽光透過落地玻璃門窗灑在潔白的大理石地面上，顯得一切是 -參照 那么溫馨，光潔的主墻上固定著南方電網(wǎng)的標(biāo)志的立體字，讓我感到一種自豪和驕傲。 “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？隨著陳師傅面帶微笑的親切問候，我的注意力轉(zhuǎn)到了陳師傅面前的這位客戶身上，“我要新裝一塊電表一位穿著樸實(shí)的農(nóng)民略微緊張并帶著期盼的目光說明了來意?！昂玫?，您請坐陳師傅用那甜蜜的微笑和親切的語言平撫了客戶的緊張心情，然后將用電新

10、裝一戶一表所需要手續(xù)和流程向他進(jìn)行了具體的講解，并按照用電業(yè)擴(kuò)的流程快速準(zhǔn)確的受理了這位客戶的新裝電表申請，陳師傅的熱情服務(wù)讓客戶非常滿意，還表揚(yáng)陳師傅脖子上的小絲巾真美麗。 然而大廳里的電力職工也有碰到受到委曲的時(shí)候。有一天，一位臉有怒氣的客戶一進(jìn)入營業(yè)大廳的門就大聲嚷嚷，說他家這個(gè)月的電費(fèi)突然增加了許多，懷疑是供電局在其中“搞了鬼，還口無遮欄地形容供電局是“電老虎，大張“虎口亂吃“肉，大有不退還電費(fèi)不罷休的意思。面對這樣急躁無理的客戶和尷尬的場面，陳師傅從心里感到些許委屈，她馬上進(jìn)行自我安慰并迅速調(diào)整了自己的情緒，然后鎮(zhèn)定地對客戶展露出最真誠的微笑，“您請坐，別生氣，先喝杯水，讓我為你查一

11、查。陳師傅在熟練地核實(shí)了用戶電量輸入數(shù)據(jù)無誤后面帶微笑仔細(xì)詢問了客戶家用電器的使用狀況，耐心地并且專業(yè)地幫助他分析電費(fèi)增加的原因，在陳師傅熱情、細(xì)致的解釋下，這位客戶的態(tài)度慢慢變化了，語氣也柔和了，也不再急躁的質(zhì)問供電局客戶服務(wù)中心的工作人員，并且采納了陳師傅的建議,并檢查家里的電器是否增加和使用等狀況。陳師傅用南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境的服務(wù)理念和真誠的服務(wù)態(tài)度與客戶進(jìn)行交流，化解了用戶的誤解。 -參照 “小姑娘，又來麻煩你了一位頭發(fā)蒼白的老太太笑瞇瞇的遞給陳師傅一疊證實(shí)材料，我好奇的湊眼看了看是房屋的證實(shí)和拆遷文件等材料，陳師傅微笑著接過材料仔細(xì)核對。在兩人的交談中，我聽出原來是老人家的單位房

12、子馬上要拆遷重建，昨天來辦理電表銷戶手續(xù)，但由于電表立戶是老太太的丈夫，他已經(jīng)過十多年，身份證和戶口都已注銷，加上時(shí)間太久檔案不全，房屋地址與電表檔案地址不對應(yīng)、造成老太太不能順利的辦理銷戶業(yè)務(wù)，必須開齊一些相關(guān)的證實(shí)材料，老太太回去后沒有跟單位解釋清楚，今天帶來的證實(shí)材料不齊全，急得她團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。陳師傅看到老太太焦急的樣子，她主動(dòng)為老太太聯(lián)系她們單位的有關(guān)人員，具體說明了這個(gè)老太太的狀況，讓該單位的辦事人員弄清來龍去脈，讓老太太回去補(bǔ)拿相關(guān)的證實(shí)材料。這不，老太太這趟成功辦理了業(yè)務(wù)，臉上露出了笑容，非常真誠的對陳師傅說了很多聲謝謝。 我天天在大廳里實(shí)習(xí)工作，用電客戶服務(wù)中心的每一位職工都同陳師傅一樣親切、真誠、專業(yè)、細(xì)心