《溝通無極限》培訓(xùn)教材

1、溝通無極限溝通無極限1課程大綱 第一單元：性格與溝通第一單元：性格與溝通 第二單元：高效溝通技巧第二單元：高效溝通技巧 第三單元：職場溝通第三單元：職場溝通 第四單元：與上級溝通第四單元：與上級溝通2溝通在管理中的作用 激勵 創(chuàng)新 交流 聯(lián)系管理就是溝通！3 溝通方面的常見病 傳聲筒 只重視正式溝通 說得多聽得少 布置任務(wù)給對方，往往缺少對方確認(rèn)，導(dǎo)致結(jié)果無法滿足4甲方乙方什么是人際溝通？溝通的失敗溝通的失敗.幾乎無一例外地源自真實存在的鴻溝幾乎無一例外地源自真實存在的鴻溝-人們對事物認(rèn)知方式的巨大差異。人們對事物認(rèn)知方式的巨大差異。成功溝通的標(biāo)志：確保對方認(rèn)知成功溝通的標(biāo)志：確保對方認(rèn)知5溝

2、通過程噪音物理干擾 歧義 文化差異 地位的影響 信息源 編碼渠道傳輸 解碼 接收者反饋6課程大綱 第一單元：性格與溝通第一單元：性格與溝通 第二單元：高效溝通技巧第二單元：高效溝通技巧 第三單元：職場溝通第三單元：職場溝通 第四單元：與上級相處第四單元：與上級相處7PDP8What is PDP ?PDPPDP是一種是一種行為分析工具行為分析工具 它代表它代表 英文中的英文中的P Professional rofessional D Dynametricynametric P Programs rograms （職業(yè)動態(tài)評量系統(tǒng)職業(yè)動態(tài)評量系統(tǒng) DynaDyna 表示動，動作表示動，動作 Me

3、tric Metric 表示衡量表示衡量P.D.P.P.D.P.（天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng)天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng) ）是由美國南加州大學(xué)統(tǒng)計科學(xué)研究所及科羅拉多大學(xué)行為科學(xué)研究所發(fā)明之專利，并經(jīng)由 40多位行為科學(xué)博士研究員運用行為科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)及計算機軟件的智能整合形成今日的P.D.P.目前美國有五千多家知名企業(yè)采用這套軟件系統(tǒng)，全球受測人數(shù)已超過200萬人被譽為全球涵蓋范圍最廣、精確度最高的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格探索診斷系統(tǒng)，也是目前知名企業(yè)在人才運用上的最佳診測工具。 P.D.P. 為目前全世界行為科學(xué)最佳的診測工具，不因文化、種族、宗教不同而有偏差。目前美國有五千多家知名企業(yè)采用這套軟件系統(tǒng)。 94個主導(dǎo)風(fēng)格的特點

4、關(guān)系關(guān)系 relationshiprelationship 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 relater relater 社交家社交家/promoter/promoter (考拉/Koala) (孔雀/Peacock)危機危機 機會機會 Risk Risk OpportunityOpportunity 思考者思考者thinker thinker 指揮者指揮者DirectorDirector (貓頭鷹/Owl) (老虎/Tiger) 任務(wù)任務(wù) TaskTask10支配型支配型Tiger權(quán)威導(dǎo)向權(quán)威導(dǎo)向重實質(zhì)報酬重實質(zhì)報酬 目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向表達(dá)型表達(dá)型Peacocks同理心強同理心強擅言語表達(dá)擅言語表達(dá)自我宣傳自

5、我宣傳精確型精確型Owls喜歡精確喜歡精確重視專業(yè)性重視專業(yè)性循規(guī)蹈距循規(guī)蹈距耐心型耐心型Koalas愛好和平愛好和平持之以恒持之以恒忍耐度佳忍耐度佳整合型整合型Chameleons協(xié)調(diào)性佳協(xié)調(diào)性佳配合度高配合度高團(tuán)體的潤滑劑團(tuán)體的潤滑劑由由1,6001,600萬人次資料中，另外再針對萬人次資料中，另外再針對400400萬人次以上的成功萬人次以上的成功職場適性之有效性進(jìn)行研究與追蹤，精確度約職場適性之有效性進(jìn)行研究與追蹤，精確度約9696PDP PDP 本我特質(zhì)分析本我特質(zhì)分析11創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期- -定目標(biāo)做市場定目標(biāo)做市場穩(wěn)定期穩(wěn)定期 市場穩(wěn)定人員成熟市場穩(wěn)定人員成熟 要表現(xiàn)及權(quán)力要表現(xiàn)及權(quán)力

6、成長期成長期- -加入新成員加入新成員巔峰期巔峰期- -改革檢查創(chuàng)新改革檢查創(chuàng)新 ？是持續(xù)成長是持續(xù)成長還是衰退還是衰退什么是你的領(lǐng)導(dǎo)危機什么是你的領(lǐng)導(dǎo)危機 降低自信心降低自信心 工作大量扭曲自我工作大量扭曲自我 團(tuán)隊成員能力不足團(tuán)隊成員能力不足 在工作中找不到成就感在工作中找不到成就感 產(chǎn)生較大的壓力產(chǎn)生較大的壓力12高支配型溝通時，他們是：高支配型溝通時，他們是：1.1.以權(quán)威的方式告訴以權(quán)威的方式告訴2.2.直接與簡明確實的方式直接與簡明確實的方式3.3.事情只喜歡說一次事情只喜歡說一次4.4.很強勢，很強勢， 坦白直言坦白直言 5.5.有什么說什么、可能會引起有什么說什么、可能會引起喧

7、然大波、覺得沖突無傷大喧然大波、覺得沖突無傷大雅雅6.6.非常開放且勇于冒險非常開放且勇于冒險 我們對我們對高支配型高支配型的人溝通時：的人溝通時：1.1. 要給他們直接而簡明確實的訊要給他們直接而簡明確實的訊息息2.2. 不要講太多細(xì)節(jié)不要講太多細(xì)節(jié)3.3. 當(dāng)有沖突發(fā)生時，不要覺得困當(dāng)有沖突發(fā)生時，不要覺得困擾擾4.4. 不要告訴他不要告訴他“這件事向來都是這件事向來都是這么做的這么做的” 高支配性成員13當(dāng)當(dāng)高表達(dá)型高表達(dá)型溝通時，他們是：溝通時，他們是：1. 1.推銷者、說服式推銷者、說服式2. 2.喜歡說話喜歡說話3. 3.提出溫和的評論提出溫和的評論4. 4.不想給人笨拙或是不太行

8、的不想給人笨拙或是不太行的感覺，因此可能不愿表現(xiàn)出感覺，因此可能不愿表現(xiàn)出真正的自我正面而樂觀、會真正的自我正面而樂觀、會體貼別人體貼別人我們對我們對高表達(dá)型高表達(dá)型的人溝通時：的人溝通時：1. 1.給他們溫和的評論給他們溫和的評論2. 2.要認(rèn)同并肯定他們，給他們贊要認(rèn)同并肯定他們，給他們贊美美3. 3.不要嚴(yán)厲也不要侮辱他不要嚴(yán)厲也不要侮辱他4. 4.要用說服而體貼的方式，才能要用說服而體貼的方式，才能得到最佳響應(yīng)得到最佳響應(yīng) 高表達(dá)性成員14 高耐心型高耐心型溝通時，他們是：溝通時，他們是：1.1.溫和、友善、小心的溫和、友善、小心的2.2.有同理心的傾聽者有同理心的傾聽者3.3.希望能

9、希望能 盡量配合盡量配合 4.4.需要時間去適應(yīng)新環(huán)境需要時間去適應(yīng)新環(huán)境5.5.會詢問規(guī)則和可預(yù)期的做會詢問規(guī)則和可預(yù)期的做法法6.6.需要和諧、不沖突的環(huán)境需要和諧、不沖突的環(huán)境我們對我們對高耐心型高耐心型的人溝通時：的人溝通時：1.1.只會說已經(jīng)確證無誤的事只會說已經(jīng)確證無誤的事2.2.需要時間去適應(yīng)環(huán)境需要時間去適應(yīng)環(huán)境( (等著瞧等著瞧) )3.3.溫和、友善、小心溫和、友善、小心4.4.做個同理心與好的傾聽者做個同理心與好的傾聽者高耐心性成員15當(dāng)當(dāng)高精確型高精確型溝通時，他們是：溝通時，他們是：1.1.防備的、謹(jǐn)慎的、要求精防備的、謹(jǐn)慎的、要求精確的確的2.2.會擔(dān)憂、細(xì)心周到、

10、誠懇會擔(dān)憂、細(xì)心周到、誠懇3.3.想要想要 做正確的事做正確的事 4.4.陳述事情，巨細(xì)無遺陳述事情，巨細(xì)無遺我們對我們對高精確型高精確型的人溝通時：的人溝通時：1.1. 要有明確的方向、要說明細(xì)要有明確的方向、要說明細(xì)節(jié)節(jié)( (正確而又按照順序正確而又按照順序) )2.2. 要讓他們知道已經(jīng)有個可信要讓他們知道已經(jīng)有個可信賴的人在負(fù)責(zé)賴的人在負(fù)責(zé)3.3. 避免爭執(zhí)和沖突避免爭執(zhí)和沖突4.4. 不要用批評的語氣說話，他不要用批評的語氣說話，他們不喜歡批評們不喜歡批評5.5. 給予應(yīng)有的贊賞和尊敬給予應(yīng)有的贊賞和尊敬高精確性成員16行為傾向的描述 代表人物代表人物特質(zhì)描述特質(zhì)描述溝通風(fēng)格溝通風(fēng)格

11、*壓力壓力下的溝下的溝通風(fēng)格通風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格風(fēng)格老虎老虎撒切爾夫人鄧小平 支配型支配型- 控制：任務(wù)導(dǎo)向的特質(zhì)控制：任務(wù)導(dǎo)向的特質(zhì)。 講重點、主題導(dǎo)向、直接了當(dāng)、解決困難者、向外追求安全、不喜歡無法做決定的人、強制做決策者。 告訴者/權(quán)威的拒絕溝通專制獨裁權(quán)威的/有決斷力的孔雀孔雀里根、克林頓 表達(dá)型表達(dá)型- “社交：關(guān)系導(dǎo)向的特社交：關(guān)系導(dǎo)向的特質(zhì)質(zhì)”。 友善的、說服力高、同理心的、熱心的、激勵者、樂觀的、喜歡多元活動、透明溝通者。 推銷者/ 說 服 力強的言語攻擊(傾向)說服力強的考拉考拉甘地 納爾遜.曼德拉耐心型耐心型-穩(wěn)?。宏P(guān)系導(dǎo)向的特質(zhì)穩(wěn)健：關(guān)系導(dǎo)向的特質(zhì)。 持續(xù)力高、合作與和諧

12、的、可依賴的、有耐心的、和藹可親的、穩(wěn)健的、不匆忙的、傾聽者隨意/ 小 心 謹(jǐn)慎的避免沖突看守者/固執(zhí)的貓頭貓頭鷹鷹溫家寶 精確型精確型-系統(tǒng)：任務(wù)導(dǎo)向的特質(zhì)系統(tǒng)：任務(wù)導(dǎo)向的特質(zhì)。 重程序、精準(zhǔn)、認(rèn)真正經(jīng)的、小心的、謹(jǐn)慎的、忠心的、堅持的、結(jié)構(gòu)的、敬業(yè)的、完美的。 防 備 的 /謹(jǐn) 慎 的 /要求精準(zhǔn)我一定對遵照程序/傳統(tǒng)的變色變色龍龍周恩來吉米.卡特整合型整合型- “彈性導(dǎo)向的特質(zhì)彈性導(dǎo)向的特質(zhì)” 有彈性的與適應(yīng)力高的整合型、能夠依據(jù)情況與任何四種特質(zhì)的搭配與適應(yīng)。 *當(dāng)失去能量與耐心時，可能產(chǎn)生的行為模式當(dāng)失去能量與耐心時，可能產(chǎn)生的行為模式- 17課程大綱 第一單元：性格與溝通第一單元：

13、性格與溝通 第二單元：高效溝通技巧第二單元：高效溝通技巧 第三單元：職場溝通第三單元：職場溝通 第四單元：與上級相處第四單元：與上級相處18第二單元：高效溝通技巧第二單元：高效溝通技巧 溝通溝通3A3A模型模型陳述意見陳述意見問問題問問題積極傾聽積極傾聽 說服別人說服別人 贊美贊美 批評批評19溝通模型以對方認(rèn)知為主Asking QuestionsAsking Questions問問題問問題AdvocacyAdvocacy陳述意見陳述意見Active listeningActive listening積極傾聽積極傾聽20當(dāng)講話者發(fā)出信息的主導(dǎo)要素與聆聽者接收信息的主導(dǎo)要當(dāng)講話者發(fā)出信息的主導(dǎo)要

14、素與聆聽者接收信息的主導(dǎo)要素不同時，就會發(fā)生素不同時，就會發(fā)生“錯位錯位”。溝通中的“錯位”現(xiàn)象21專家角色溝通模型以對方認(rèn)知為主Asking QuestionsAsking Questions問問題問問題AdvocacyAdvocacy陳述意見陳述意見Active listeningActive listening積極傾聽積極傾聽22陳述意見親愛的雪莉：親愛的雪莉： 還記得上個星期六的下午嗎？我跟我的還記得上個星期六的下午嗎？我跟我的男朋友在公園里玩，然后你過來了。他告訴男朋友在公園里玩，然后你過來了。他告訴我，在我轉(zhuǎn)過身去的時候，你吻了他。我，在我轉(zhuǎn)過身去的時候，你吻了他。 還有，星期天你

15、去我家。午飯時，我媽還有，星期天你去我家。午飯時，我媽媽給你做了一道金槍魚沙拉，你說：媽給你做了一道金槍魚沙拉，你說：“這是這是我吃過的最難吃的沙拉。我吃過的最難吃的沙拉?！?昨天，我的小貓抓了你的腿，是你踢了昨天，我的小貓抓了你的腿，是你踢了她，并威脅他要放你的狗巨人咬她！她，并威脅他要放你的狗巨人咬她！ 23未經(jīng)組織的思想 小王來電話說他小王來電話說他3 3點鐘不能參加會議。方點鐘不能參加會議。方華說他不介意晚一點開會，把會放在明華說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但天開也可以，但10:3010:30以前不行。唐總的以前不行。唐總的秘書說，唐總明天較晚時間才能從山西秘書說，唐總明

16、天較晚時間才能從山西趕回來。趕回來。 會議室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四會議室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四還沒有人預(yù)定。還沒有人預(yù)定。 會議時間定在星期四會議時間定在星期四1111點似乎比較合適。點似乎比較合適。您看行嗎？您看行嗎？24金字塔結(jié)構(gòu)概述是因為其是因為其表達(dá)表達(dá)思想采用的方式與讀思想采用的方式與讀者者理解理解的方式發(fā)生了矛盾的方式發(fā)生了矛盾 聽眾最容易理解的順序是先了解主要的、抽象的思想，再了解次要的、為主要思想提供支持的思想。因為主要思想總是從次要思想中概括出來的。 演講中所有思想的理想組織結(jié)構(gòu)必定是一個金字塔結(jié)構(gòu)由一個總的思想統(tǒng)領(lǐng)多組思想25縱向的金字塔主要思想主要思想支持思想

17、支持思想1支持思想支持思想2支持思想支持思想3思想之間的聯(lián)系可以是思想之間的聯(lián)系可以是縱向縱向的的即任何一個層次的即任何一個層次的思想都是對其下面一個層次思想的總結(jié)思想都是對其下面一個層次思想的總結(jié)26橫向的金字塔主要思想主要思想支持思想支持思想1支持思想支持思想2支持思想支持思想3思想之間的聯(lián)系可以是思想之間的聯(lián)系可以是橫向橫向的的即多個思想之間因即多個思想之間因共同組成同一個邏輯推理，而被并列組織在一起共同組成同一個邏輯推理，而被并列組織在一起27金字塔原理聽眾很容易了解用金字塔結(jié)構(gòu)組織的思聽眾很容易了解用金字塔結(jié)構(gòu)組織的思想想先從金字塔的最頂端開始，沿各個分支先從金字塔的最頂端開始，沿各

18、個分支向下展開。首先表達(dá)的主要思想將使聽眾對這向下展開。首先表達(dá)的主要思想將使聽眾對這種表達(dá)產(chǎn)生某種疑問，其下層次的思想對此作種表達(dá)產(chǎn)生某種疑問，其下層次的思想對此作出回答。不斷的疑問出回答。不斷的疑問/回答，就讓聽眾了解了所回答，就讓聽眾了解了所有思想。有思想。這就是金字塔原理，先從這就是金字塔原理，先從中心思想中心思想/ /結(jié)論結(jié)論說起。說起。28金字塔三步法 講你要講的 講 講你已講的29溝通3模型以對方認(rèn)知為主Asking QuestionsAsking Questions問問題問問題AdvocacyAdvocacy陳述意見陳述意見Active listeningActive list

19、ening積極傾聽積極傾聽30有效提問技巧兩類提問方式 封閉式問題封閉式問題 開放式問題開放式問題31提出提出概括性和開放概括性和開放式問題式問題使被提問者能夠用不同方式回答。示例：示例：“我們現(xiàn)在這個項目進(jìn)展怎樣？”提出提出具體和開放具體和開放式的問題式的問題提出提出封閉封閉式問題式問題集中在關(guān)鍵點以獲得具體信息。示例：示例：“存在哪些問題？確認(rèn)您的理解的準(zhǔn)確性。示例示例：問題能解決嗎？” （如果不能，重新開始該流程。）Probe 方法論32問：對這次會議有什么看法？問：對這次會議有什么看法？(概括性和開放式問題概括性和開放式問題)答：會議時間太長！答：會議時間太長！深入探討問題舉例問：你覺

20、得是什么原因造成會議時間這么長今后我們可以采取什么問：你覺得是什么原因造成會議時間這么長今后我們可以采取什么 措施進(jìn)行改進(jìn)？措施進(jìn)行改進(jìn)？(具體和開放式的問題具體和開放式的問題)答：我們可以使用會議議程。答：我們可以使用會議議程。問：哪種議程最有效？您有什么建議？問：哪種議程最有效？您有什么建議？(具體和開放式的問題具體和開放式的問題)答：我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)一起討論會議議程并設(shè)定合理的時間限制。答：我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)一起討論會議議程并設(shè)定合理的時間限制。問：您是否認(rèn)為在下次會議開始時先用問：您是否認(rèn)為在下次會議開始時先用 10 分鐘來制訂一個合理議程分鐘來制訂一個合理議程 會對會議有幫助？會對會議有幫助？(封

21、閉式問題封閉式問題)答：是的答：是的, 不過您還需要促使大家在設(shè)定的時間內(nèi)發(fā)言。不過您還需要促使大家在設(shè)定的時間內(nèi)發(fā)言。33溝通3模型以對方認(rèn)知為主Asking QuestionsAsking Questions問問題問問題AdvocacyAdvocacy陳述意見陳述意見Active listeningActive listening積極傾聽積極傾聽3435傾聽類型 不用心地聽 有選擇傾聽 假裝聽 全身心地聽 設(shè)身處地聽 （同理心回應(yīng)）36 聽用口去聽用口去聽聽用耳朵聽用耳朵聽；用眼睛看用眼睛看 用心聆聽用心聆聽37成功的聆聽技巧成功的聆聽技巧提問提問38溝通模型以對方認(rèn)知為主Asking Q

22、uestionsAsking Questions問問題問問題AdvocacyAdvocacy陳述意見陳述意見Active listeningActive listening積極傾聽積極傾聽39說服別人的方式S: Situation “情境”C: Complication “沖突”Q: Question “問題”A: Answer “回答”40建立信任的溝通技巧：贊賞 贊賞要具體 談?wù)撓嚓P(guān)事件 善始善終 記錄備案 當(dāng)眾贊賞 向?qū)Ψ絺鬟_(dá) 尋找機會贊賞員工錄像案例：贊賞的重要性41有效改進(jìn)：建設(shè)性批評 迅速，面對面，私下進(jìn)行 就所犯錯誤的事實達(dá)成一致 詢問和傾聽 對事不對人 說明某項工作的重要性 就

23、補救方案達(dá)成一致 以褒獎的言辭結(jié)束批評錄像案例：建設(shè)性批評42課程大綱 第一單元：性格與溝通第一單元：性格與溝通 第二單元：高效溝通技巧第二單元：高效溝通技巧 第三單元：職場溝通第三單元：職場溝通 第四單元：與上級相處第四單元：與上級相處433I反饋模型任務(wù)委派電話溝通第三單元：職場溝通第三單元：職場溝通44為什么反饋？增進(jìn)互相了解改進(jìn)團(tuán)隊工作影響自身行為持續(xù)改進(jìn)/發(fā)展創(chuàng)建團(tuán)隊共識提高工作效率搭建批評平臺1 2 3 4 5 6 7 45如何反饋？說說聽聽客觀、具體陳述事實積極傾聽保持眼神接觸調(diào)整“自我認(rèn)知”禁用“但是”反思/分析你所聽到的463I反饋模型I See: Fact 我注意到什么？我

24、注意到什么？I Feel: Feeling 我感覺到什么？我感覺到什么？I Expect: Future 我希望你做什么？我希望你做什么？積極的態(tài)度積極的態(tài)度結(jié)果結(jié)果/收益收益47委派任務(wù)的步驟Open ：說明目的與背景Clarify ：提出目標(biāo)與要求Develop：明確步驟與方法Agree：確定行動計劃(時限/資源)Close：表達(dá)信任與支持48滿足個人需要的基本原則 KP1：Esteem，運用贊美，加強自信 KP2：Empathy，仔細(xì)聆聽，同理心回應(yīng) KP3；Involvement，尋求幫助，鼓勵參與 KP4：Share , 分享觀點，傳情達(dá)理（建立信任） KP5：Support，給予支

25、持，獲得承諾49委派任務(wù)步驟與技巧Open ：說明目的與背景KP1：Esteem，運用贊美，加強自信Clarify ：提出目標(biāo)與要求KP2：Empathy，仔細(xì)聆聽，同理心回應(yīng)Develop：明確步驟與方法KP3；Involvement，尋求幫助，鼓勵參與Agree：確定行動計劃 (時限/資源)KP4：Share , 分享觀點，傳情達(dá)理Close：表達(dá)信任與支持KP5：Support，給予支持，獲得承諾50委派任務(wù)練習(xí)練習(xí)目標(biāo)練習(xí)目標(biāo): :通過接機案例演練掌握向新員工委派任務(wù)的方法通過接機案例演練掌握向新員工委派任務(wù)的方法時間時間: :1010分鐘分鐘要求要求: :經(jīng)理，員工，觀察員經(jīng)理，員工

26、，觀察員實戰(zhàn)角色練習(xí)實戰(zhàn)角色練習(xí)5 5分鐘分鐘觀察員反饋觀察員反饋3 3分鐘，主要點評經(jīng)理的委派工作的分鐘，主要點評經(jīng)理的委派工作的步驟與技巧使用情況步驟與技巧使用情況51行動行動ActionAction確認(rèn)確認(rèn)ConfirmConfirm了解客戶的需求了解客戶的需求與想法與想法探索探索ExploreExplore確認(rèn)你達(dá)到或超越確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望客戶的期望執(zhí)行先前所提議執(zhí)行先前所提議或承諾事項或承諾事項提供適當(dāng)?shù)男袆咏ㄌ峁┻m當(dāng)?shù)男袆咏ㄗh以符合客戶期望議以符合客戶期望提議提議OfferOffer52課程大綱 第一單元：性格與溝通第一單元：性格與溝通 第二單元：高效溝通技巧第二單元：高效

27、溝通技巧 第三單元：職場溝通第三單元：職場溝通 第四單元：與上級相處第四單元：與上級相處53第四單元：與上級相處第四單元：與上級相處 如何管理上級？ 與上級之間的關(guān)系 不同管理風(fēng)格的上級分類 與上級相處七個原則54如何管理上級？管理上級拍馬屁卑賤地奉承,討好別人曲意附和他人的心意管理上級縱容上司管理上級諂媚、阿諛奉承55你與上級之間的關(guān)系你與上級之間的關(guān)系 良好的關(guān)系有益于：良好的關(guān)系有益于： l提高工作效率l使工作氛圍輕松愉快l加薪、晉級和事業(yè)得以發(fā)展l通暢的溝通渠道，上級更了解你的觀點和看法l對所在的組織做出重大貢獻(xiàn)，取得你的工作團(tuán)隊無法取得的成果56你與上級之間的關(guān)系你與上級之間的關(guān)系 不良關(guān)系會導(dǎo)致你們之間不良關(guān)系會導(dǎo)致你們之間 l 缺乏有效溝通、回避交流l 一方或