移動(dòng)實(shí)習(xí)工作小結(jié)

1、移動(dòng)實(shí)習(xí)工作小結(jié) 移動(dòng)實(shí)習(xí)工作小結(jié) 移動(dòng)實(shí)習(xí)工作小結(jié) 伴著晨曦坐上1路汽車，電廠移動(dòng)下車，換上整潔的工裝，清掃、開(kāi)早會(huì)，大屏幕亮起來(lái)，營(yíng)業(yè)員們整齊地坐在各自的座位準(zhǔn)備著，八點(diǎn)鐘，門簾打開(kāi)，隨著“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，我又在電廠移動(dòng)大廳又迎來(lái)了新的一天。 大多數(shù)人都覺(jué)得移動(dòng)營(yíng)業(yè)員是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)，起碼我最初是這樣認(rèn)為的。坐在冬暖夏涼的大廳里，交費(fèi)、解答問(wèn)題，干凈又悠閑。但同時(shí)，也是索然無(wú)味的，天天做在同一個(gè)位置，重復(fù)說(shuō)著同樣的話直到我真正到了這里，才了解了營(yíng)業(yè)員的辛勞和樂(lè)趣，同時(shí)也對(duì)移動(dòng)的核心價(jià)值觀“正德厚生，臻于至善有了深入的熟悉。 最初的幾天，我只是看著老營(yíng)業(yè)員辦業(yè)務(wù)，她們技

2、術(shù)嫻熟、解答嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位用戶。有些用戶想要辦一些不合適自己的業(yè)務(wù)，她們都能向用戶解釋，推舉更合適的業(yè)務(wù)，真正做到為用戶著想。有時(shí)用戶因?yàn)椴焕斫?，根本不?tīng)解釋就大喊大叫、沒(méi)完沒(méi)了，她們也都默默忍受，等到用戶平靜下來(lái)，再耐心解釋，從不埋怨、發(fā)脾氣。大家也都沒(méi)有把我當(dāng)外人看，對(duì)我耐心指導(dǎo)，無(wú)論辦業(yè)務(wù)的時(shí)候很忙，也都隨時(shí)告訴我應(yīng)該注意的地方，午休的時(shí)候給我飯票，帶我去食堂，還說(shuō)了在這里工作很多有趣的事，讓我很快就融入了這個(gè)集體。這些前輩用她們自己的行動(dòng)告訴我要隨時(shí)注意自己的言行舉止，讓用戶體驗(yàn)到最舒心的服務(wù)。 一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)東倒西歪的、讓自己像個(gè)笨蛋那樣的階段才干學(xué)會(huì)滑冰。我看著

3、前輩說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)，敲快捷鍵，打工單發(fā)票，唱收唱付，解答用戶疑問(wèn)，一遍又一遍。覺(jué)得自己已經(jīng)很熟了。于是申請(qǐng)了第一次上機(jī)操作，前輩在后面看著我。剛剛坐定就來(lái)了用戶繳費(fèi)，我急忙站起來(lái)，簡(jiǎn)單的兩句服務(wù)用語(yǔ)都說(shuō)的語(yǔ)無(wú)倫次，一下子手忙腳亂。幸好這位大爺很慈藹，他看出我是新手，還一直告訴我不著急，跟師傅好好學(xué)。我才略微放松了一些。然后又有用戶來(lái)咨詢補(bǔ)卡過(guò)戶事宜，我自以為已經(jīng)知道了不少，一張口卻不知道怎么和用戶解釋清，只能坐在前面聽(tīng)著前輩流利地向客戶講解需要的手續(xù)。坐在前面短短半個(gè)小時(shí)，前輩一直在旁在提醒我，翻營(yíng)業(yè)牌，雙手接證件，驗(yàn)鈔，服務(wù)用語(yǔ)，核對(duì)號(hào)碼、錢數(shù)。我的手心都濕了，前輩也一直在后面提心吊膽，坐都不敢

4、坐，比自己辦業(yè)務(wù)還要累。如果不上去我真的不知道自己有這么笨，有的泄氣。前輩安慰我說(shuō)：“剛剛我說(shuō)你說(shuō)的可能太急了，我一開(kāi)始也是這樣的，沒(méi)關(guān)系，慢慢就好了，說(shuō)了你才干記住，以后就不會(huì)錯(cuò)。一下子，我的心里暖暖的。也在心里暗下決心：要趕緊學(xué)背熟制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，以后能夠快速準(zhǔn)確地為用戶服務(wù)，不給前輩填麻煩。 因?yàn)榕R近過(guò)年，我十分有幸地參加了公司的年終聚餐。主任也參加了我們的聚餐，席間大家沒(méi)有上下屬之分，沒(méi)有新來(lái)后進(jìn)之分，聊得很愉快。我熟悉了很多其他部門的前輩，更多地了解了大家工作的酸甜苦辣。敬酒的時(shí)候主任說(shuō)營(yíng)業(yè)廳是軍人的被子，移動(dòng)的門面。經(jīng)理也說(shuō)在移動(dòng)壓力很大，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，收獲才干更多，還說(shuō)了

5、很多激勵(lì)我的話。酒至酣時(shí)，情到濃處，有的人唱歌、有的人喝酒談心、有的人一直笑、有的人抱著哭了?？吹贸鰜?lái)，這一年大家工作都很辛勞，壓力很大，不過(guò)也都取得了成績(jī)，這一刻大家聚在一起心里都是暖的，是充實(shí)的。一種責(zé)任感在我心中油然而生，我一定要更加努力，更快地成長(zhǎng)，適應(yīng)新環(huán)境，投入到工作中 我的實(shí)習(xí)時(shí)間就要結(jié)束，馬上正式上崗，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，前面的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)不斷向同事虛心學(xué)習(xí)，耐心用心地對(duì)待每一位用戶和以后新來(lái)的同事，向著“臻于至善的境界邁進(jìn)！ 擴(kuò)大閱讀：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作總結(jié) 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作總結(jié) 愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛勞的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛勞是

6、因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面： 一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平常工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那

7、些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地心得到強(qiáng)化自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于施行，施行能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要踏踏實(shí)實(shí)，戒驕戒躁，隨時(shí)堅(jiān)持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾?；蛟S這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒

8、從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思 三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，立即離開(kāi)。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶，為了提升辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。 基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好

9、的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素.第一點(diǎn)：真誠(chéng)你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第二點(diǎn)：溝通 要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。第三點(diǎn)：激情與耐心 激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。 第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素養(yǎng)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊 當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。 總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這

10、樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。或許，這就是一個(gè)集體的凝集力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的“特別文化！ 短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說(shuō)。實(shí)話實(shí)說(shuō)： 一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，關(guān)于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通。 二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來(lái)協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，互相影響工作進(jìn)度。 三、在溝通上，或許不是普遍問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，最好可以安排

11、每周或每?jī)芍懿块T間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。 四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)展后涌現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題。因?yàn)楣敬罅?，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。 五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒(méi)有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來(lái)美化和提升含金量，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的革新性。 六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思索，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦的作用。 當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙之見(jiàn)，如有冒犯之處，實(shí)屬無(wú)心，請(qǐng)多包涵。 在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，