連鎖店總部倉庫運作管理規(guī)范貨物收發(fā)存與工作協(xié)調(diào)辦法

1、倉庫運作管理規(guī)范為確保公司倉庫的正常運作，保證倉庫的整體運作流暢和有計劃性，指導和規(guī)范倉庫人員日常作業(yè)行為，通過獎懲的措施起到激勵和考核人員的作用；并使本公司的倉庫管理規(guī)范化、制度化，保證庫存物資的安全、操作安全、運作流暢，根據(jù)企業(yè)管理和財務管理的一般要求，結合本公司的具體情況，特制定本倉庫運作管理。全文目錄一、供應商送貨1二、倉庫驗收貨品2三、入庫管理和在庫管理3四、配貨管理和出貨管理4五、倉庫貨物盤點6六、退貨工作規(guī)定6七、倉庫安全管理8八、工作溝通協(xié)調(diào)9一、供應商送貨1、供應商至少在一天前通知次日到貨，以便讓倉庫做出收貨安排工作；2、客戶在送貨到達時間，必須在下午17：00之前，超過17

2、：00，一律不接收收貨，特殊情況請?zhí)崆皽贤ā?、送貨人員送貨時，交送貨單、訂單給收貨人員，交送貨單時必須攜帶該貨品的檢驗報告，交接好箱數(shù)，和實物數(shù)量，倉庫將進行開箱檢查核對數(shù)量，送貨人員必須給予配合；沒有檢驗報告，倉庫一律拒收。4、收貨人員必須對每個鞋盒進行簡單檢查，確保鞋盒不空盒，核對無誤的貨品，倉庫收貨人員開出收條，在此不得收貨入庫；5、送貨人員接收收條，在倉庫驗收入庫后，憑借收條索取入庫單和不合格品，確保入庫單與退貨的總數(shù)量與收條數(shù)量相符；6、不合格品在返修時，最長時間不得超出一周時間，否則拒收，供應商并給予一定的賠償；二、倉庫驗收貨品1、收貨人員接收貨品時，必須索取送貨單、訂單和檢驗報

3、告；2、倉庫收貨人員將收到的貨品檢驗完畢后，與送貨人員確認實際實物數(shù)量，對有異常的箱數(shù)做好記錄和標示，開出收條給送貨人員；3、倉庫收貨人員將實物、相應貨單、訂單、檢驗報告一同交給QC組長，做好交接，對有異常的箱數(shù)也做好交接工作；4、QC組根據(jù)每份貨單，依據(jù)貨單和檢驗報告檢驗貨品，對每一箱的每一雙鞋進行檢驗；5、檢驗的內(nèi)容有鞋的碼數(shù)是否相符、匹配、顏色是否相襯、條碼是否有誤、制作是否合格、膠水是否過多、內(nèi)外包裝是否相符、做工是否精細、鞋的內(nèi)里是否有異物突出、平整、皮料是否破損、是否有標識等，檢驗合格的，立即按裝箱規(guī)格裝箱待入庫，不合格的整理出來，清理數(shù)量，驗收人員開出不合格檢驗報告和次品交給倉庫

4、驗收人員；6、檢驗完的合格貨品，由驗收人員進行掃描入庫，并仔細核對入庫數(shù)量，再核對不合格品德數(shù)量，確保合格品與次品的總數(shù)與收貨的數(shù)量相符；驗收人員將次品交給倉庫收貨人員；收貨人員再安排退貨到供應商；三、入庫管理和在庫管理1、倉庫掃描入庫人員接收檢驗組交付的成品、不合格品以及來貨訂單和送貨單，核對數(shù)量，對不合格核對數(shù)量無誤，連同不合格檢驗報告交付收貨人員；收貨人員自己做好相應單號的不合格品的登記工作；2、倉庫掃描入庫人員根據(jù)訂單，掃描合格品，確認數(shù)量無誤后，將掃描的掃描儀交付倉庫文員，由文員導入數(shù)據(jù)入系統(tǒng)；3、文員對導入的數(shù)據(jù)進行入庫，并打印入庫驗收單，一式四聯(lián)（根據(jù)需求打?。?，供應商憑收條收取

5、入庫單時，由收貨人員對登記的欠數(shù)和入庫單來換取收條；4、掃描入庫人員對已入庫的貨品，交付倉庫人員，由倉庫人員進行整理，歸類，倉庫人員必須依據(jù)場地，整齊擺放，確保場地干凈、整潔、擺放有序，同一型號的貨品必須在一起；5、對在庫數(shù)量不多的新貨，立即整理到較小的區(qū)域或零散區(qū)域擺放，擺放時，必須做好標示，以方便后續(xù)的配貨；6、對過季的或者不是今年的舊貨，倉庫根據(jù)實際數(shù)量，有序擺放，擺放是也是按照季節(jié)性或者實際需要擺放，對舊貨的擺放，因為總體數(shù)量的不大，可以做立體貨架擺放，擺放的貨架全部編號，并做標識；7、貨區(qū)內(nèi)，所有貨品擺放不得超出通道，嚴禁侵占消防通道；8、確保地面干凈、清潔，衛(wèi)生，無污染，辦公室的桌

6、椅、辦公用品等設施干凈、無灰塵，文件擺放有序，資料清晰；勤打掃衛(wèi)生，減低倉庫灰塵；四、配貨管理和出貨管理1、配貨人員根據(jù)文員打印的揀貨單，有主管分配單據(jù)，進行配貨，每個客戶的貨品，依據(jù)揀貨單數(shù)量有序擺放，貨品不得隨意亂放；2、配完的貨品，配貨人員復核一次，再進行出庫掃描，掃描的數(shù)據(jù)交給文員，由文員導入數(shù)據(jù)，文員針對導入的數(shù)據(jù)檢查是否有誤，對有問題的立即由配貨人員更正差異，文員也要對有問題的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行更改，再由系統(tǒng)生成出庫單，并打印出庫單；3、配貨人員對配送出來已經(jīng)掃描的貨品進行裝箱、打包，并在相應的貨箱內(nèi)裝入出庫單，并在紙箱上注明有貨單，在打包相應客戶貨品的時候，還要在紙箱上注明或貼上收貨人

7、和聯(lián)系方式，甚至收貨地址，再集中在一起整理好，核對總箱數(shù)，計算一下箱數(shù)和里面的包裝數(shù)量是否對應的上，如果有問題，立即檢查；4、處理完的應發(fā)貨品，集中到發(fā)貨區(qū)，按客戶分開擺放，等發(fā)貨車輛一到，進行裝車，有送貨車輛發(fā)完相應的貨運部或短途運輸?shù)?，直接發(fā)到客戶手里；5、裝車時，告之每個客戶的箱數(shù)，送貨司機做好記錄，與發(fā)貨人員進行確認無誤后，安排裝車，裝車時可根據(jù)司機要求來裝車；6、送貨司機必須拿取送貨托運單或者回單進行報銷費用，倉庫主管進行審核時，必須核對每批貨的數(shù)量、箱數(shù)，進行費用核對，如有異常，立即進行追蹤和確認；五、倉庫貨物盤點1、公司每月定期對倉庫進行盤點，盤點日期依據(jù)公司需要確定一個固定日期

8、：如每月的25日或者每月的最后一日，或者其他日期；2、盤點之前，倉庫郵件通知相應部門，如采購、財務、銷售部門，采購部通知各供應商，盤點日停止進貨，銷售部告知各經(jīng)銷商和自營店，盤點日停止發(fā)貨，如果有供應商在盤點日有送貨過來，一律拒收貨；3、盤點時，倉庫所有人員必須到場進行盤點，財務也必須委派人員進行盤點工作；4、盤點出來的數(shù)量，立即導入系統(tǒng)，對有差異的進行查詢，在盤點完的兩日內(nèi)，將盤點報告提供給財務部門和相關部門；5、盤點的差異進行確認后，以盤點結果進行系統(tǒng)盤點后的更新。六、退貨工作規(guī)定1、新貨進倉的不合格品依據(jù)前面的到貨管理來操作，這里的退貨管理主要是從銷售點（自營店鋪、經(jīng)銷商的正常退貨、顧客

9、消費時出現(xiàn)的質(zhì)量問題返修的）；2、a、從自營店鋪退回來的滯銷鞋或者過季的：店鋪申請后，經(jīng)公司允許正常退回來的；b、經(jīng)銷商因季節(jié)更換或者產(chǎn)品滯銷的貨品，經(jīng)銷商申請退貨后經(jīng)公司允許退回來的；所有退回來的貨品必須有商品銷售部的確認簽名，經(jīng)銷商退回來的貨品，必須折扣退貨。3、退回來的貨品，必須符合退貨申請里面的數(shù)據(jù)，如果有異常，立即告之銷售部門，由銷售部門進行處理；4、退回的正常貨品，先全部交給檢驗組進行再檢，不合格的另外擺放，由倉庫人員最后進行清點，合格的立即入成品倉，并進行整理歸類，不合格品入次品倉；5、入庫的次品，一報表的形式反饋給商品部門和采購部，定期退回供應商或者公司處理，在得到兩個部門處理

10、后，倉庫依據(jù)此處理做出相應解決；6、對消費者消費中，出現(xiàn)了質(zhì)量問題要求返修，店鋪必須立即返回到倉庫或者公司銷售部門（具體返回給那個部門，由公司決定）；7、返回到公司或者倉庫的返修鞋，無論是在維修期內(nèi)還是維修期外（消費者需要承擔維修費），公司必須立即送到供應商進行返修，返修好的鞋必須立即寄到客戶的手里，從客戶交接退貨鞋到店鋪，最后返修到客戶手里，最長時間不得超過15天；8、不能返修的鞋，在保修期內(nèi)，必須進行更換，不在保修期內(nèi)，必須退還給顧客，并附上致歉信；9、倉庫配合商品部門，對退回的返修鞋進行登記，以整理出供應商的生產(chǎn)質(zhì)量狀況和貨品款式的返修率，得出返修情況。七、倉庫安全管理1、倉庫必須嚴格強

11、調(diào)安全操作，從進貨到出倉到店鋪銷售到客戶消費、返修、退貨的整個所有運作，必須在公司的安全操作與監(jiān)督之下進行；2、進貨安全管理，確保數(shù)量準確，賬目清晰；3、在庫管理，保證在庫的數(shù)量準確，箱內(nèi)外品種、碼數(shù)相符，配出的貨品準確，庫存帳實相符；4、運輸安全，無遺失，到貨及時；5、倉庫做好防火、防盜、防潮、防霉、防腐、防漏、防污染等工作，倉庫操作確保安全操作，不僅確保貨品安全管理，更要注重人員操作安全，保證人員安全，杜絕人員因工造成受傷和意外；6、電梯操作安全，正常情況下，貨梯內(nèi)不允許有人員在內(nèi)；7、人員操作依據(jù)公司需要進行培訓和公司指導，才能參與正常工作。八、工作溝通協(xié)調(diào)1、倉庫主管了解公司的經(jīng)營理念和公司文化，加深對公司的了解；2、接收公司上級的命令，盡快處理和解決。3、將公司的一些命令和要求傳達給倉庫各工作人員，讓員工了解公司的經(jīng)營理念；4、加強與公司的采購部門的溝通，協(xié)調(diào)供應商、采購部門之間的關系，對供應商進貨、供應商退貨、退貨返修進行良好的工作溝通，確保貨品的運作流暢，減低互相的成本損失和不必要的費用浪費，保持互相的良好運作；5、加強與商品銷售部的溝通，協(xié)調(diào)與商品銷售部、店鋪、加盟商之間的聯(lián)系，確保信息及時到達，增進溝通了解，及時處理相應的問題，密切配合銷售部，為公司更多的賺取更多利潤而服