XX年物業(yè)客服工作總結(jié)范文3篇

1、XXXX年物業(yè)客服工作總結(jié)范文3 3篇 忙碌的 20 xx 年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、 在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié) 中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。 一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。 自我部門提出“首問負責制”的工作方針后， 20 xx 年是 全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題， 我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本 崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使 工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率 和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計， 今年前臺的電話接聽

2、量達 26000 余次，接待報修 10300 余次，其中接待業(yè)主日常報修 7000 余次，公共報修 3300 余次; 日平均電話接聽量高達 70 余次， 日平均接待來訪 30 余次，回訪平均每日 20 余次。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在 7 月份對前 臺進行培訓。主要針對前臺服務規(guī)范 、前臺服務規(guī)范用 語、儀態(tài)禮儀 、談吐禮儀 、送客禮儀 、接聽禮儀 、 舉止行為 、前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語等進行培訓。培訓 后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核， 而且每周在前臺 提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù) 平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高， 得到了廣大業(yè)主的

3、認可。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān) 法律、法規(guī)的日益健全， 人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們 嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們 從管理服務角度出發(fā)， 善意勸導， 及時制止， 并且同公司的 法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣 樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責 令其立即整改。 三、改變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員， 由樓宇管理員兼職收費，而

4、且只在周六、日才收，造成樓宇 管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理 員沒有壓力， 收多收少都一樣， 甚至收與不收一個樣，嚴重 影響了收費率。 所以，從本年度第二季度開始我們開始改革， 取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛 鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘 專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從 55%提 高到 58%;二期從 60%提升到 70%;三期從 30%提升到 40%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍 廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理 論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗

5、。市場環(huán)境逐步形成，步入正 軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人 員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好 我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素 質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培 訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： （ 一 ） 搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是 一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服 務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務 也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng) 理專門給全部門員工做專業(yè)性的培

6、訓，完全是酒店式服務規(guī) 范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接 起電話，第一句話先報家門“您好” ，天元物業(yè)X號X人為 您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不 是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好” ，這樣，即提升了客務部 的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出 了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。 （ 二 ） 搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定 期給員工做這方面的培訓。 主要是結(jié)合物業(yè)管理條例 、物 業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法 等污染法規(guī)、 學習相關(guān)法律知識， 從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅 給我們講解有關(guān)工

7、程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應 能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各 部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能 給業(yè)主宣傳、 講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的， 也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿 一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè) 公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、 不斷積累經(jīng)驗。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐 富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。 物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、 游園活動，短途的旅游及各類

8、棋類比賽等。得到了全體業(yè)主 的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況， 0。3 元/ 平方 米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織 這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要 克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償 收費開展活動。 我們結(jié)合實際情況， 聯(lián)系了一些電器城、 健身器材中心、 迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些 公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其 中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定 的費用來彌補物業(yè)費的不足， 通過一次次的活動，體現(xiàn)了 * 小區(qū)人性化的物業(yè)管理， 同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的

9、溝通與交流，并為公司 增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自 20 xx 年 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活 動形式收取現(xiàn)金及實物共計約 13850 元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住 戶進行調(diào)查， 據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表，從 入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上， 并盡力追回費用。 而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問 題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出 專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工 程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表，并且 追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費

10、標準，及時調(diào)整水價。 在今年 7 月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)多 住戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于 7 月 份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我 們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休， 加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一 個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使 7 月份 的水價平穩(wěn)的由 2。0 元/噸上調(diào)到 2。8 元/噸。于此同時我 們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出 漏戶約 50 戶，共計追繳費用約 2454。 7 元。就此問題我部 提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的

11、規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。 根據(jù)計劃安排， 20 xx 年11月開始進行滿意度調(diào)查工作， 我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新 登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸 入業(yè)主資料中。 據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放 1610 份， 返回 1600 份，回收率為 62 %。 20 xx 年將是嶄新的一年， 隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高， 小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 * 物業(yè)公司將會向著更高、更強的 目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工 作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為 * 物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 !

12、客服部 20 xx 年工作計劃： 一、針對 20 xx 年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟 進處理，以便提高 20 xx 年收費率 二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗 位職責 三、推行員工待客基本行為準則 ，提高員工素質(zhì)及 服務水平。 四、根據(jù)公司要求，在 20 xx 年對客服部全體人員進行 業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不 斷加以完善。 精選物業(yè)客服年度工作總結(jié) XX年物業(yè)客服工作總結(jié)范文（2） 時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年 了， 物業(yè)客服個人工作總結(jié)。在我看來，這是短暫而又漫長 的一年。短暫的是我

13、還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識， 時光已經(jīng)流逝 ; 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的 路必定很漫長。 回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生 在一樣 ; 不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職 責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 ; 其實 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知 識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任 心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 ; 當然，這一點我 也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后，

14、才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè) 主資料、檔案、鑰匙的歸檔 ; 其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交 房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶; 2、 接受各方面信息， 包括業(yè)主、 裝修單位、 房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進 行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 ; 3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián) 系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份; 溫馨提示 55 份; 部門 會議紀要 23 份，大件物品放行條 1387 余份。 在完成上述工作的過程中，我學到了

15、很多，也成長了不 少 1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同 事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困 難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬 秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相 關(guān)工作又較復雜 ; 管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力 爭在交房前把所以準備工作做充分做細致 ; 尤其是在交付的 前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點， 個人總結(jié)物業(yè)客服個人工作總結(jié) (http:/) 。交房 的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當

16、我拖著疲憊的身 體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我 看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容， 嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 ; 她也是加班加 點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么 好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 ?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作 的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦， 都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就 是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工 作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你 個人的形象，更是公司的形象。在接下來

17、第二天、第三天交 付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自 身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位 業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主 滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日 后的工作起到了莫大的作用， 在面對領(lǐng)導與同事的批評與指 正時能擺正心態(tài)，積極改正 ; 在與少數(shù)難纏的工程人員溝通 時也逐步變得無所畏懼 ; 接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也 逐步完善 ; 2、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 細節(jié)因其“小”， 往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無 暇顧及。 在綠城的工作生活中， 我深刻體會到細節(jié)疏忽不得， 馬虎不

18、得 ; 不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還 是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認 識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 ; 細節(jié)產(chǎn)生效益， 細節(jié)帶來成功 ; 3、 工作學習中拓展了我的才能 ; 當我把上級交付每一 項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與 肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我 自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿 成功的喜悅與對工作的 *; 至于接下來食堂宣傳欄的布置 還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負 責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。 在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里

19、工作中的 缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 4、 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧 與心理，完善客服接待流程及禮儀 ; 5、 加強文案、會務等制作能力 ; 拓展各項工作技能， 如學習 photoshop 、 coreldraw 軟件的操作等 ; 6、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加 注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 7、 多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升 自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛 而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自 覺地感染著我、推動著我 ; 讓我可以在工作中學習，

20、在學習 中成長 ; 也確定了自己努力的方向。此時此刻， 我的最大目 標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，取得更大 的進步 !謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢 ! 物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)范文 XX 年物業(yè)客服工作總結(jié)范 文（ 3） 回首 20 xx 年，可以說是客服部在摸索中學習 的一年 , 不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中 , 客服 部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持 , 同時也得到了其他各部門 的大力協(xié)助 , 以下是為您提供的物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)。 經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作 , 客服部的工作較 上一年有了很大的進步 , 各項工作制度不斷得到完善和落實。 自下半年調(diào)客服部以

21、來，對綜合管理員的職責任務了解 欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心 求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本 職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干， 不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務為牽引，依托工作 崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉 ; 另 一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前 進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到 了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很 多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為 我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物 業(yè)管理人。 20 xx

22、年度已平穩(wěn)度過， 在日常對客戶服務的工作中， 我 部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致 解答、給予合理建議， 為客戶排憂解難。 在接待客戶投訴、 報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的 滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全 體人員在公司各級領(lǐng)導的正確指導及精心組織下，以飽滿的 熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的 一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總 結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論 及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成 20 xx 年工作再上一個新 的臺階，現(xiàn)將 20 xx 年工作總結(jié)如下： 客戶服務

23、方面 小區(qū)收樓、入住、收費情況 由于小區(qū)投入使用已 5 年多，客戶收樓、入住已進入相 對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此 20 xx 年度 我部共辦理：應交房 96 戶; 實際交房 121 戶（ 其中包括車位 18 戶，儲藏間 1 戶、店面 1 戶）; 截止到 12 月 31 日止，小區(qū) 已達到交房條件為 1407 戶，累計交房為 1258 戶，交房面積， 交房率為 89%;截止到 12 月 31 日止，小區(qū)入住客戶累計 779 戶（ ，其中已裝修入住的 690 戶，未裝修入住的 89 戶，包括 店面） ，入住面積：，入住率為 62%; 本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客

24、 戶繳費通知單約 460 份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管 家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋， 根據(jù)反饋信 息認真做好分析， 采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方 式進行催繳工作。 截止到 20 xx 年 12 月 31 日止，全年應收管理費 1061102 元 （ 其中已裝修入住 672888 元、正在裝修 50382 元、未裝修 入住 76452 元、未售出租 47928 元、裝修未入住 21552 元、 未入住 187976 元、未交房反租 3924 元） ， 實收金額為 972862 元 （ 其中續(xù)交物業(yè)費 790749 元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費 129502 元，店面物

25、業(yè)費 52611 元）; 其中全年累計優(yōu)惠元 （ 未 入住按 50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可 送兩個月 ）; 截止到 xx 年 12 月 31日止，累計欠物業(yè)費 248609 元（ 其中已裝修入住的欠費 66779 元，未入住欠費 181830 元 ） 收費率情況：已入住應收費戶數(shù) 724戶，已收費戶數(shù) 673戶，收費率為93%;正在裝修應收費戶數(shù) 88戶，已收 費戶數(shù)56戶，收費率為64%;未入住應收費戶數(shù) 407戶， 已收費戶數(shù)185戶，收費率為；店面應收費戶數(shù) 94戶， 已收費戶數(shù) 34 戶，收費率為 36%; 有償便民服務收費共計 21252 元（其中家政 19742

26、 元， 水電維修 360 元，中介疏通 1150元），支出 8767 元（為員工 服務加班工資 ）； 隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標 已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工 作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積 極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加 大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對 客服工作做深、做細 ； 物業(yè)客服年終工作總結(jié)范例參考 XX 物業(yè)客服工作總結(jié)（ 4） 時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年 了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來 不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)

27、流逝 ； 漫長的是 要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生 在一樣 ； 不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職 責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 ； 其實 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知 識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任 心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 ; 當然，這一點我 也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)

28、容 1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè) 主資料、檔案、鑰匙的歸檔 ; 其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交 房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶; 2、 接受各方面信息， 包括業(yè)主、 裝修單位、 房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進 行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 ; 3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián) 系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份;溫馨提示 55 份;部門 會議紀要 23 份，大件物品放行條 1387 余份。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不 少 1、 工作中的磨礪塑造了我

29、的性格，提升了自身的心理 素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同 事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困 難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬 秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相 關(guān)工作又較復雜 ; 管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力 爭在交房前把所以準備工作做充分做細致 ; 尤其是在交付的 前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是 負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工 作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠 道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技 巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 ; 她也是加班加點的在工作， 也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌 和工作狀態(tài)呢 ?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才 深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神 就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作 做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對 客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客 戶為重， 始終保持微笑， 因為你代表的不單是你個人的形象，