銀行輪崗工作總結（一）

1、銀行輪崗工作總結 一、基本情況 姓名崗位名稱崗位起訖時間職級李四對私前臺2021.7.10-2021.6.26文員 二、工作總結（不夠填寫，可附件）我于2021年7月畢業(yè)入職浦發(fā)銀行至今已過3年，期間一直從事個人業(yè)務前臺柜面工作。從個人儲蓄業(yè)務，個人vip業(yè)務再到非現(xiàn)金低柜業(yè)務，都做出了相對突出的成績。 1、在本職工作方面。一直以合規(guī)操作，風險控制，高度警惕和細微仔細來嚴格要求自己。把好第一道關口，做精每一筆業(yè)務，優(yōu)化每一次服務，確保無差錯、遵流程、杜違規(guī)，增口碑。 2、在工作業(yè)績方面。于2021年年度運營條線個人業(yè)績考核中排名全分行第七。坐銷成績突出，電子銀行、理財銷售成績卓然，受到了分、支

2、行領導的多次表揚。我投稿的關于支行推廣低柜坐銷的運營快報服務亮新意坐銷辟新徑也得到了廣泛關注。 3、在平凡貢獻方面。作為總行“6.18新一代網(wǎng)點平臺”上線的測試人員以及在全分行的投產(chǎn)推廣協(xié)助中，優(yōu)質、用心的服務態(tài)度，高效、專業(yè)的作業(yè)水平，積極、默契的團隊配合能力，總、分行領導均給予了高度肯定。我所報道的新平臺新流程心服務坐銷聯(lián)動展新貌也發(fā)表在了總行的運營快訊上。 一、基本情況 姓名崗位名稱崗位起訖時間職級李四對私前臺2021.7.10-2021.6.26文員 二、工作總結（不夠填寫，可附件）我于2021年7月畢業(yè)入職浦發(fā)銀行至今已過3年，期間一直從事個人業(yè)務前臺柜面工作。從個人儲蓄業(yè)務，個人v

3、ip業(yè)務再到非現(xiàn)金低柜業(yè)務，都做出了相對突出的成績。 1、在本職工作方面。一直以合規(guī)操作，風險控制，高度警惕和細微仔細來嚴格要求自己。把好第一道關口，做精每一筆業(yè)務，優(yōu)化每一次服務，確保無差錯、遵流程、杜違規(guī)，增口碑。 2、在工作業(yè)績方面。于2021年年度運營條線個人業(yè)績考核中排名全分行第七。坐銷成績突出，電子銀行、理財銷售成績卓然，受到了分、支行領導的多次表揚。我投稿的關于支行推廣低柜坐銷的運營快報服務亮新意坐銷辟新徑也得到了廣泛關注。 3、在平凡貢獻方面。作為總行“6.18新一代網(wǎng)點平臺”上線的測試人員以及在全分行的投產(chǎn)推廣協(xié)助中，優(yōu)質、用心的服務態(tài)度，高效、專業(yè)的作業(yè)水平，積極、默契的團

4、隊配合能力，總、分行領導均給予了高度肯定。我所報道的新平臺新流程心服務坐銷聯(lián)動展新貌也發(fā)表在了總行的運營快訊上。 首先要說說凡是工作總結都要注意的事項： 1、總結必須詳略得當?shù)剡M行概述和敘述，你要對工作的主客觀條件、有利不利條件及工作環(huán)境、工作基礎等進行分析。 2、成績和缺點是中心。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產(chǎn)生的等。 3、經(jīng)驗和教訓。為了自己以后工作的便利，你必須要對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析研究、概括集中，將其上升到一種理論高度來認識。 4、今后打算。根據(jù)自己今后的工作任務和要求，明確自己努力方向，并提出改進措施等。

5、銀行員工輪崗學習體會 首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業(yè)務素質、操作技能等方面有了一定的提高。回顧這一個月的工作，既有收獲也有不足。現(xiàn)將我的一些心得體會匯報如下： 一、加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能

6、。因此我利用空余時間自學了信貸業(yè)務手冊，了解了信貸業(yè)務流程，明確了信貸員職責。因信貸工作的風險性，我還自學了物權法、合同法、抵押擔保法等。通過學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。 二、虛心請教，增強協(xié)調配合能力。由于情況不熟、業(yè)務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖?jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經(jīng)驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例，讓自己在較短的時間內對信貸業(yè)務有了清晰的認識。在考察業(yè)務中我意識到客戶經(jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更 是一種人際關系；要

7、善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家的幫助，我的協(xié)調溝通能力都有了長足的進步。 三、認真履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機械的流水操作，現(xiàn)在卻要與客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。通過實際操作我掌握了小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了高安市恒森實業(yè)1000萬成長之路流動資金貸款的小

8、企業(yè)評級以及材料撰寫和高安錦匯實業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作。 體驗的過程使我感到真實、形象、具體，給我留下深刻的印象，令我隨時可以回想起曾經(jīng)感受過的歷程，并影響著我的思考。兩個月的學習時間，我大致總結為：從體驗到感受，從感受到思考。作為柜員，我需要思考的是如何讓服務更加用心，讓工作更加高效，而實習的兩個月里，我體驗到了管理工作的復雜性，作為一名管理者，需要思考的是如何讓運營更加高效，讓各個部門配合更加默契。我們能夠看到的是銀行工作的平穩(wěn)運行，而我們看不到的是管理者們高超的管理能力以及管理方

9、法，這需要我們自己的思考以及經(jīng)驗的沉淀。在這次學習的過程中，給我留下了很多難以忘懷的片段，每每回味起來，都讓我受益匪淺。 片段一例會 “十分鐘后，會議室開會?！?“*也跟大家一起來吧，多聽聽，多交流對你會很有幫助?！?來運營管理部報道的第一天，此時對身邊的一切還懷著陌生忐忑的心情，姚總這一句親切的招呼，瞬間打消了我所有的陌生和顧慮，此刻內心的溫暖讓我一下子意識到自己不應是來單純學習的旁觀者，而是應該成為這個集體的一員，真真切切的參與并融入到運管這個大家庭里。 每周大概歷時一小時的例會，讓我深刻的體會了運營管理部的嚴謹和高效。每周例會的第一項任務是對上周工作總結，領導會針對上周布臵任務的完成情況

10、逐一進行總結分析，嚴謹?shù)綄σ呀?jīng)完成或還在繼續(xù)跟進的各種情況進行說明，從不放過任何一個看似細微的環(huán)節(jié)。運管部例會的第二大特點就是高效，會議提出的每個任務都有專人負責，責任分配細分到人，均已提前經(jīng)過領導和各自負責人 的思考，每個任務和提案都帶著行動方案上會，直接進入到全體討論和補充環(huán)節(jié)，節(jié)省出大量時間留給集體討論完善方案，大大提高了例會的效率。 片段二崗位培訓課件 “請大家抓緊時間，下周一每位同事將為“后備人才輪崗”制作的崗位培訓課件發(fā)給我?！?“領導，這個ppt培訓課件都需要包括哪些內容。” “領導，必須使用ppt的形式么?！?當領導要求限時一周后交培訓課件時，當大家認真詢問我希望了解哪些內容時

11、，當年過半百的老師對ppt制作發(fā)出疑問時，我深深地被運管部這些可愛的師傅們感動了。 不久我收到了領導發(fā)來的8個ppt崗位培訓課件。運營管理部人員管理與培訓、運營管理部內控制度崗位介紹、運營管理部現(xiàn)金和個人業(yè)務崗位介紹、外匯崗位培訓、運營檢查監(jiān)督團隊介紹、6s服務檢查管理崗位介紹、外包工作培訓等。這些沉甸甸的培訓課件，凝聚了運管部從領導到全體師傅對后備輪崗員工的關愛和心血，我要向他們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)致敬。 片段三廳堂一體化 “這周 三、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工作。” “這次要求個銀部派同事一起跟進廳堂一體化。” “上次十一點去人流不是很理想，這次咱們調研下午3點的人流

12、量?！?來運管學習兩個月，“廳堂一體化”絕對是領導和各位同事口里出現(xiàn)頻率最 高的詞語了。全行推廣廳堂一體化建設在即之際，運管部選擇了三家支行進行前期試點，是希望借此提升網(wǎng)點建設，提高服務水平，進而促進各網(wǎng)點業(yè)績的提升，促進百強網(wǎng)點的建設。從前期的項目啟動，分析各個試點支行廳堂情況，到改善和完備各項軟硬件設施，最后提出全行廳堂一體化考核辦法，不知道運管部下了多少次支行調查、跑了多少家網(wǎng)點分析、蹲了多少個柜臺體驗，為了進一步提升服務質量、更好地服務客戶，達到以此推動各網(wǎng)點的標準化建設，引進大堂經(jīng)理機制，通過大堂經(jīng)理引導客戶、分流業(yè)務，理順各個服務環(huán)節(jié)，將客戶需求與銀行服務做有效銜接，使銀行的服務進

13、一步標準化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效、愉悅地辦理各項業(yè)務。 片段四考試前夜 “下班了，開始準備明天的反假幣培訓考試。” “一共240份考卷，a、b卷各120份。” “一定設臵成正反面打印。” 為了維護運營條線每次考試工作的嚴肅性和科學性，運管部加強了各類考試的規(guī)范管理，從出題、打印、發(fā)放、監(jiān)考等各個環(huán)節(jié)做到考試的公正性和嚴肅性。為了確?？荚嚬?，師傅下班后才開始復印考試試卷，看似簡單的體力勞動也需要投入百分之百的細心和耐心。復印好的每一份試卷都需要單獨裝訂以便考試時柜員方便作答，聽著訂書器有節(jié)奏的嗒嗒聲響，看著漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅，她仍在對打印好的試卷進行反復校對，

14、確保卷面的每一處細節(jié)正確、清晰。 二百多份試卷的出爐讓我意識到運營管理這個平時讓我們柜員為之敬仰、看 似光鮮的部室，其實是我們所有運營人員的家，除了制定規(guī)章制度、檢查監(jiān)督管理、考核6s服務等工作，她更像是一位母親，照顧著每位運營員工的生活起居，點點滴滴。運營管理無小事。 片段五運動會 “這次運動會咱們盡量各項都報名，大家積極踴躍參加。” “太好了，那就這么定了，立定跳遠和100米都報名?！?“*，快來看看我們的個性化隊旗設計的怎么樣。” 正像運管部設計的隊旗一樣，她像一雙承載著*運營員工希望的大手，追求“青春、穩(wěn)健、卓越、創(chuàng)新”的工作理念，即便她平均年齡已將近半百，但仍然意氣奮發(fā)，團結向前。一

15、直以來她為柜員提供了無微不至的關懷和強大的精神動力，他們總是藏在幕后，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，默默無聞地工作著、奉獻著。 片段六兩個“中心” 信用運營中心-“能放你這審么?！?“我這里已經(jīng)排了3份資料沒看呢，拿個號吧?！?“明早八點，我排第一個。” 作業(yè)中心-我說的最多一句。“原來是您負責這個?！?兩個中心，都是與支行聯(lián)系最緊密的部門，也是我們平時最為好奇的部門，好奇他們到底如何處理業(yè)務，到底哪些需要他們處理、什么節(jié)點需要他們處理， 到底每次接我們柜員電話的那個他或她是誰。帶著種種好奇短暫的加入到了他們的團隊。 對信用運營中心印象最深的就是像客戶經(jīng)理及助理的聚集地。作為授信業(yè)務審核的最后一道關口，

16、往往面臨的都是客戶經(jīng)理已經(jīng)準備很久的業(yè)務，客戶經(jīng)理們用迫不及待的渴求眼光看著每位授信業(yè)務審核員，“蓄勢待發(fā)、劍拔弩張”用在這個環(huán)節(jié)一點都不夸張，聽到客戶經(jīng)理說的最多的就是“急。急。急?！?，這對每一位審核人員來說準確高速的審核每筆業(yè)務就顯得至關重要。而支行扮演的是準確及時的接到信用運營的指令，對企業(yè)的賬務進行操作和控制。 作業(yè)中心就像是我們支行柜員的后方支柱，提高集中業(yè)務上線效率和減少差錯需要支行緊密的與作業(yè)中心配合。在這次學習中，根據(jù)支行的業(yè)務分類，我把作業(yè)中心整體業(yè)務分為四大板塊：實時業(yè)務、實物退票業(yè)務、網(wǎng)銀業(yè)務、外匯匯款編制報文。短短的三天學習收獲最多的是：掌握了支行如何在第一時間找到能夠

17、受理并解決問題的一個負責人，分析出作業(yè)中心每日不同業(yè)務板塊操作的時間段，這樣可以減少集中超時業(yè)務率，減低集中業(yè)務差錯打回率，提高集中業(yè)務工作質量。 片段式的感受讓我沉積在每個細節(jié)、每個畫面中，但能夠輪崗到浦吉支行，親身體驗一把支行柜員的工作生活，更加讓我受益匪淺。 銀行員工輪崗培訓心得體會匯報 首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業(yè)務素質、操作技能等方面有了一定的提高?；仡欉@一個月的工作，既有收獲也有不足?，F(xiàn)將我的一些心得體會匯報如

18、下： 一、加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時間自學了信貸業(yè)務手冊，了解了信貸業(yè)務流程，明確了信貸員職責。因信貸工作的風險性，我還自學了物權法、合同法、抵押擔保法等。通過學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。 二、虛心請教，增強協(xié)調配合能力。由于情況不熟、業(yè)務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖?jīng)理和那些

19、多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經(jīng)驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例，讓自己在較短的時間內對信貸業(yè)務有了清晰的認識。在考察業(yè)務中我意識到客戶經(jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人際關系；要善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家的幫助，我的協(xié)調溝通能力都有了長足的進步。 三、認真履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機械的流水操作，現(xiàn)在卻要與客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲

20、的不便，通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍 地認真審查。通過實際操作我掌握了小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了高安市恒森實業(yè)1000萬成長之路流動資金貸款的小企業(yè)評級以及材料撰寫和高安錦匯實業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作。 輪崗鍛煉工作總結 時光荏苒，來到信訪局這個工作崗位轉眼就是三個月的時間。在這里首先讓我再次感謝組織為我們創(chuàng)造的這次鍛煉機會，其次就我三個月的工作談一些個人的認

21、識。 根據(jù)縣委組織部的安排，我于2021年8月31日開始，與另外兩名村官一起到我縣信訪局進行了為期三個月的學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。三個月來，我始終抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度，盡快轉換角色，全身心投入工作。這三個月的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。 一、所作的主要工作 （一）、認真學習，盡快熟悉信訪業(yè)務。 首先，認清了形勢，從根本上理解組織對我們的期望，在建國60周年大慶之際，協(xié)助信訪局領導同事做好信訪穩(wěn)定工作。剛到信訪局，局長就對我們三個人進行了分工，我被分在接待室，主要是協(xié)助搞好信訪接待工作。而當時我對信訪工作還不是

22、很熟悉，對信訪接待程序不了解，甚至群眾來反映問題說上半天我還是聽不懂。對搞好接待工作，我感到壓力很大。為了盡快適應，熟悉業(yè)務，我充分利用空余時間，認真學習信訪條例及有關法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務 方面的知識，并翻閱了近幾年的信訪工作總結，盡快熟悉了信訪工作業(yè)務。 （二）愛崗敬業(yè)，盡快進入角色，積極參與信訪接待工作。信訪局是縣委、縣政府了解社情民意的一個重要窗口，信訪工作是構建和諧社會不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處理好群眾的來信來訪，關系到縣委、縣政府在人民群眾心目中的形象，也關系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，增強群眾觀念和責任意識，盡快進入工作角色，積極參與接訪工作

23、。三個月來，我參與接待了多起集體訪和個體訪，這些上訪人大部分反映的問題是尋求幫助的，也有些是氣勢洶洶蠻不講理的，但面對每一位來訪者只要他們走進信訪接待室，我們都熱情接待，對他們反映的問題做詳細的登記并及時上報，對群眾不明白的給予耐心解釋，合理的訴求熱心辦理，聽他們訴訴苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，為他們解決一些實際問題，使他們增強對縣委政府的信任。 （三）嚴格要求，盡快掌握重大信訪情況，認真履行督查督辦職責。 認真履行督查督辦職責是我們到信訪局學習鍛煉的一項重要工作。在來到信訪局后，我對我縣的重大信訪案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關材料，特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進行了深入調查

24、了解。并在掌握情況的基礎上，分別做好了相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關單位的督辦工作。此外， 還對一些在敏感時期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進行了督查督辦。 二、所取得的主要收獲 （一）、思想認識得到了提高，在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪，一起加班加點的日子里，同事們對工作高度認真負責的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，使自己的思想認識得到了升華。 （二）工作能力得到了提高，信訪工作是一項十分敏感的工作，對于每一個信訪問題，都需要謹慎小心地處理，要始終保持清醒

25、的頭腦，堅持原則，按政策規(guī)定辦事，經(jīng)過三個月的學習鍛煉，面對方方面面、形形色色的信訪案件，我學到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風更加扎實。在回到原崗位后我將堅持做到摸實情、講實話、用求真務實的態(tài)度抓好工作落實。 （三）溝通協(xié)調能力得到提高。到信訪局后，我對溝通協(xié)調能力的重要性有了深刻地體會。在信訪局工作，經(jīng)常向領導請示匯報，與同事溝通協(xié)作，與有關單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。 通過三個月的學習鍛煉，使我學到了許多新的知識、新的經(jīng)驗，思想認識和工作能力也得

26、到了很大提高，為我今后更好地開展工作奠定了良好基礎，創(chuàng)造了有利條件。在回到原崗位以后，我將繼續(xù)堅持任勞任怨、求真務實、開拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當中。 首先要說說凡是工作總結都要注意的事項： 1、總結必須詳略得當?shù)剡M行概述和敘述，你要對工作的主客觀條件、有利不利條件及工作環(huán)境、工作基礎等進行分析。 2、成績和缺點是中心。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產(chǎn)生的等。 3、經(jīng)驗和教訓。為了自己以后工作的便利，你必須要對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析研究、概括集中，將其上升到一種理論高度來認識。 4、今后打算。根

27、據(jù)自己今后的工作任務和要求，明確自己努力方向，并提出改進措施等。 銀行員工輪崗學習體會 首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業(yè)務素質、操作技能等方面有了一定的提高。回顧這一個月的工作，既有收獲也有不足?，F(xiàn)將我的一些心得體會匯報如下： 一、加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優(yōu)秀的客

28、戶經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時間自學了信貸業(yè)務手冊，了解了信貸業(yè)務流程，明確了信貸員職責。因信貸工作的風險性，我還自學了物權法、合同法、抵押擔保法等。通過學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。 二、虛心請教，增強協(xié)調配合能力。由于情況不熟、業(yè)務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖?jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經(jīng)驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例，讓自己在較短的時間內對信貸業(yè)務有了清晰的認識。在考察業(yè)務中

29、我意識到客戶經(jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更 是一種人際關系；要善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家的幫助，我的協(xié)調溝通能力都有了長足的進步。 三、認真履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機械的流水操作，現(xiàn)在卻要與客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。通過實際操作我掌握了小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個

30、信貸品種，并完成了高安市恒森實業(yè)1000萬成長之路流動資金貸款的小企業(yè)評級以及材料撰寫和高安錦匯實業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作。 體驗的過程使我感到真實、形象、具體，給我留下深刻的印象，令我隨時可以回想起曾經(jīng)感受過的歷程，并影響著我的思考。兩個月的學習時間，我大致總結為：從體驗到感受，從感受到思考。作為柜員，我需要思考的是如何讓服務更加用心，讓工作更加高效，而實習的兩個月里，我體驗到了管理工作的復雜性，作為一名管理者，需要思考的是如何讓運營更加高效，讓各個部門配合更加默契。我們能夠看到的是銀

31、行工作的平穩(wěn)運行，而我們看不到的是管理者們高超的管理能力以及管理方法，這需要我們自己的思考以及經(jīng)驗的沉淀。在這次學習的過程中，給我留下了很多難以忘懷的片段，每每回味起來，都讓我受益匪淺。 片段一例會 “十分鐘后，會議室開會?！?“*也跟大家一起來吧，多聽聽，多交流對你會很有幫助。” 來運營管理部報道的第一天，此時對身邊的一切還懷著陌生忐忑的心情，姚總這一句親切的招呼，瞬間打消了我所有的陌生和顧慮，此刻內心的溫暖讓我一下子意識到自己不應是來單純學習的旁觀者，而是應該成為這個集體的一員，真真切切的參與并融入到運管這個大家庭里。 每周大概歷時一小時的例會，讓我深刻的體會了運營管理部的嚴謹和高效。每周

32、例會的第一項任務是對上周工作總結，領導會針對上周布臵任務的完成情況逐一進行總結分析，嚴謹?shù)綄σ呀?jīng)完成或還在繼續(xù)跟進的各種情況進行說明，從不放過任何一個看似細微的環(huán)節(jié)。運管部例會的第二大特點就是高效，會議提出的每個任務都有專人負責，責任分配細分到人，均已提前經(jīng)過領導和各自負責人 的思考，每個任務和提案都帶著行動方案上會，直接進入到全體討論和補充環(huán)節(jié)，節(jié)省出大量時間留給集體討論完善方案，大大提高了例會的效率。 片段二崗位培訓課件 “請大家抓緊時間，下周一每位同事將為“后備人才輪崗”制作的崗位培訓課件發(fā)給我?！?“領導，這個ppt培訓課件都需要包括哪些內容?！?“領導，必須使用ppt的形式么。” 當

33、領導要求限時一周后交培訓課件時，當大家認真詢問我希望了解哪些內容時，當年過半百的老師對ppt制作發(fā)出疑問時，我深深地被運管部這些可愛的師傅們感動了。 不久我收到了領導發(fā)來的8個ppt崗位培訓課件。運營管理部人員管理與培訓、運營管理部內控制度崗位介紹、運營管理部現(xiàn)金和個人業(yè)務崗位介紹、外匯崗位培訓、運營檢查監(jiān)督團隊介紹、6s服務檢查管理崗位介紹、外包工作培訓等。這些沉甸甸的培訓課件，凝聚了運管部從領導到全體師傅對后備輪崗員工的關愛和心血，我要向他們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)致敬。 片段三廳堂一體化 “這周 三、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工作?！?“這次要求個銀部派同事一起跟進廳堂一

34、體化?！?“上次十一點去人流不是很理想，這次咱們調研下午3點的人流量。” 來運管學習兩個月，“廳堂一體化”絕對是領導和各位同事口里出現(xiàn)頻率最 高的詞語了。全行推廣廳堂一體化建設在即之際，運管部選擇了三家支行進行前期試點，是希望借此提升網(wǎng)點建設，提高服務水平，進而促進各網(wǎng)點業(yè)績的提升，促進百強網(wǎng)點的建設。從前期的項目啟動，分析各個試點支行廳堂情況，到改善和完備各項軟硬件設施，最后提出全行廳堂一體化考核辦法，不知道運管部下了多少次支行調查、跑了多少家網(wǎng)點分析、蹲了多少個柜臺體驗，為了進一步提升服務質量、更好地服務客戶，達到以此推動各網(wǎng)點的標準化建設，引進大堂經(jīng)理機制，通過大堂經(jīng)理引導客戶、分流業(yè)務

35、，理順各個服務環(huán)節(jié)，將客戶需求與銀行服務做有效銜接，使銀行的服務進一步標準化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效、愉悅地辦理各項業(yè)務。 片段四考試前夜 “下班了，開始準備明天的反假幣培訓考試?！?“一共240份考卷，a、b卷各120份?！?“一定設臵成正反面打印。” 為了維護運營條線每次考試工作的嚴肅性和科學性，運管部加強了各類考試的規(guī)范管理，從出題、打印、發(fā)放、監(jiān)考等各個環(huán)節(jié)做到考試的公正性和嚴肅性。為了確?？荚嚬瑤煾迪掳嗪蟛砰_始復印考試試卷，看似簡單的體力勞動也需要投入百分之百的細心和耐心。復印好的每一份試卷都需要單獨裝訂以便考試時柜員方便作答，聽著訂書器有節(jié)奏的嗒嗒聲響，看著

36、漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅，她仍在對打印好的試卷進行反復校對，確保卷面的每一處細節(jié)正確、清晰。 二百多份試卷的出爐讓我意識到運營管理這個平時讓我們柜員為之敬仰、看 似光鮮的部室，其實是我們所有運營人員的家，除了制定規(guī)章制度、檢查監(jiān)督管理、考核6s服務等工作，她更像是一位母親，照顧著每位運營員工的生活起居，點點滴滴。運營管理無小事。 片段五“運動會 “這次運動會咱們盡量各項都報名，大家積極踴躍參加?！?“太好了，那就這么定了，立定跳遠和100米都報名。” “*，快來看看我們的個性化隊旗設計的怎么樣?！?正像運管部設計的隊旗一樣，她像一雙承載著*運營員工希望的大手，追求“青春、穩(wěn)健、卓越、創(chuàng)新

37、”的工作理念，即便她平均年齡已將近半百，但仍然意氣奮發(fā)，團結向前。一直以來她為柜員提供了無微不至的關懷和強大的精神動力，他們總是藏在幕后，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，默默無聞地工作著、奉獻著。 片段六兩個“中心” 信用運營中心-“能放你這審么?！?“我這里已經(jīng)排了3份資料沒看呢，拿個號吧?！?“明早八點，我排第一個。” 作業(yè)中心-我說的最多一句?！霸瓉硎悄撠熯@個。” 兩個中心，都是與支行聯(lián)系最緊密的部門，也是我們平時最為好奇的部門，好奇他們到底如何處理業(yè)務，到底哪些需要他們處理、什么節(jié)點需要他們處理， 到底每次接我們柜員電話的那個他或她是誰。帶著種種好奇短暫的加入到了他們的團隊。 對信用運營中心印象

38、最深的就是像客戶經(jīng)理及助理的聚集地。作為授信業(yè)務審核的最后一道關口，往往面臨的都是客戶經(jīng)理已經(jīng)準備很久的業(yè)務，客戶經(jīng)理們用迫不及待的渴求眼光看著每位授信業(yè)務審核員，“蓄勢待發(fā)、劍拔弩張”用在這個環(huán)節(jié)一點都不夸張，聽到客戶經(jīng)理說的最多的就是“急。急。急?！?，這對每一位審核人員來說準確高速的審核每筆業(yè)務就顯得至關重要。而支行扮演的是準確及時的接到信用運營的指令，對企業(yè)的賬務進行操作和控制。 作業(yè)中心就像是我們支行柜員的后方支柱，提高集中業(yè)務上線效率和減少差錯需要支行緊密的與作業(yè)中心配合。在這次學習中，根據(jù)支行的業(yè)務分類，我把作業(yè)中心整體業(yè)務分為四大板塊：實時業(yè)務、實物退票業(yè)務、網(wǎng)銀業(yè)務、外匯匯款編

39、制報文。短短的三天學習收獲最多的是：掌握了支行如何在第一時間找到能夠受理并解決問題的一個負責人，分析出作業(yè)中心每日不同業(yè)務板塊操作的時間段，這樣可以減少集中超時業(yè)務率，減低集中業(yè)務差錯打回率，提高集中業(yè)務工作質量。 片段式的感受讓我沉積在每個細節(jié)、每個畫面中，但能夠輪崗到浦吉支行，親身體驗一把支行柜員的工作生活，更加讓我受益匪淺。 銀行員工輪崗培訓心得體會匯報 首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業(yè)務素質、操作技能等方面有了一定的提

40、高。回顧這一個月的工作，既有收獲也有不足?，F(xiàn)將我的一些心得體會匯報如下： 一、加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時間自學了信貸業(yè)務手冊，了解了信貸業(yè)務流程，明確了信貸員職責。因信貸工作的風險性，我還自學了物權法、合同法、抵押擔保法等。通過學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。 二、虛心請教，增強協(xié)調配合能力。由于情

41、況不熟、業(yè)務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖?jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經(jīng)驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例，讓自己在較短的時間內對信貸業(yè)務有了清晰的認識。在考察業(yè)務中我意識到客戶經(jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人際關系；要善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家的幫助，我的協(xié)調溝通能力都有了長足的進步。 三、認真履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機械的流水操作，現(xiàn)在卻要

42、與客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍 地認真審查。通過實際操作我掌握了小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了高安市恒森實業(yè)1000萬成長之路流動資金貸款的小企業(yè)評級以及材料撰寫和高安錦匯實業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作。 輪崗鍛煉工作總結 時光荏苒，來到信訪局這個工作崗位轉眼就是三個月的時間。在這里首先讓我再次

43、感謝組織為我們創(chuàng)造的這次鍛煉機會，其次就我三個月的工作談一些個人的認識。 根據(jù)縣委組織部的安排，我于2021年8月31日開始，與另外兩名村官一起到我縣信訪局進行了為期三個月的學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。三個月來，我始終抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度，盡快轉換角色，全身心投入工作。這三個月的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。 一、所作的主要工作 （一）、認真學習，盡快熟悉信訪業(yè)務。 首先，認清了形勢，從根本上理解組織對我們的期望，在建國60周年大慶之際，協(xié)助信訪局領導同事做好信訪穩(wěn)定工作。剛到信訪局，局長就對我們三個人進行了分工，

44、我被分在接待室，主要是協(xié)助搞好信訪接待工作。而當時我對信訪工作還不是很熟悉，對信訪接待程序不了解，甚至群眾來反映問題說上半天我還是聽不懂。對搞好接待工作，我感到壓力很大。為了盡快適應，熟悉業(yè)務，我充分利用空余時間，認真學習信訪條例及有關法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務 方面的知識，并翻閱了近幾年的信訪工作總結，盡快熟悉了信訪工作業(yè)務。 （二）愛崗敬業(yè)，盡快進入角色，積極參與信訪接待工作。信訪局是縣委、縣政府了解社情民意的一個重要窗口，信訪工作是構建和諧社會不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處理好群眾的來信來訪，關系到縣委、縣政府在人民群眾心目中的形象，也關系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服

45、務的宗旨，增強群眾觀念和責任意識，盡快進入工作角色，積極參與接訪工作。三個月來，我參與接待了多起集體訪和個體訪，這些上訪人大部分反映的問題是尋求幫助的，也有些是氣勢洶洶蠻不講理的，但面對每一位來訪者只要他們走進信訪接待室，我們都熱情接待，對他們反映的問題做詳細的登記并及時上報，對群眾不明白的給予耐心解釋，合理的訴求熱心辦理，聽他們訴訴苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，為他們解決一些實際問題，使他們增強對縣委政府的信任。 （三）嚴格要求，盡快掌握重大信訪情況，認真履行督查督辦職責。 認真履行督查督辦職責是我們到信訪局學習鍛煉的一項重要工作。在來到信訪局后，我對我縣的重大信訪案件都作了充分的了解，

46、閱讀了這些案件的有關材料，特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進行了深入調查了解。并在掌握情況的基礎上，分別做好了相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關單位的督辦工作。此外， 還對一些在敏感時期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進行了督查督辦。 二、所取得的主要收獲 （一）、思想認識得到了提高，在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪，一起加班加點的日子里，同事們對工作高度認真負責的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，使自己的思想認識得到了升華。 （二）工作能力得到了提高，信訪工作是一項十分

47、敏感的工作，對于每一個信訪問題，都需要謹慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規(guī)定辦事，經(jīng)過三個月的學習鍛煉，面對方方面面、形形色色的信訪案件，我學到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風更加扎實。在回到原崗位后我將堅持做到摸實情、講實話、用求真務實的態(tài)度抓好工作落實。 （三）溝通協(xié)調能力得到提高。到信訪局后，我對溝通協(xié)調能力的重要性有了深刻地體會。在信訪局工作，經(jīng)常向領導請示匯報，與同事溝通協(xié)作，與有關單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。 通過三個月

48、的學習鍛煉，使我學到了許多新的知識、新的經(jīng)驗，思想認識和工作能力也得到了很大提高，為我今后更好地開展工作奠定了良好基礎，創(chuàng)造了有利條件。在回到原崗位以后，我將繼續(xù)堅持任勞任怨、求真務實、開拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當中。 第五篇：銀行輪崗實習總結體驗感受思考 體驗的過程使我感到真實、形象、具體，給我留下深刻的印象，令我隨時可以回想起曾經(jīng)感受過的歷程，并影響著我的思考。兩個月的學習時間，我大致總結為：從體驗到感受，從感受到思考。作為柜員，我需要思考的是如何讓服務更加用心，讓工作更加高效，而實習的兩個月里，我體驗到了管理工作的復雜性，作為一名管理者，需要思考的是如何讓運營

49、更加高效，讓各個部門配合更加默契。我們能夠看到的是銀行工作的平穩(wěn)運行，而我們看不到的是管理者們高超的管理能力以及管理方法，這需要我們自己的思考以及經(jīng)驗的沉淀。在這次學習的過程中，給我留下了很多難以忘懷的片段，每每回味起來，都讓我受益匪淺。 片段一例會 “十分鐘后，會議室開會。” “*也跟大家一起來吧，多聽聽，多交流對你會很有幫助?！?來運營管理部報道的第一天，此時對身邊的一切還懷著陌生忐忑的心情，姚總這一句親切的招呼，瞬間打消了我所有的陌生和顧慮，此刻內心的溫暖讓我一下子意識到自己不應是來單純學習的旁觀者，而是應該成為這個集體的一員，真真切切的參與并融入到運管這個大家庭里。 每周大概歷時一小時

50、的例會，讓我深刻的體會了運營管理部的嚴謹和高效。每周例會的第一項任務是對上周工作總結，領導會針對上周布臵任務的完成情況逐一進行總結分析，嚴謹?shù)綄σ呀?jīng)完成或還在繼續(xù)跟進的各種情況進行說明，從不放過任何一個看似細微的環(huán)節(jié)。運管部例會的第二大特點就是高效，會議提出的每個任務都有專人負責，責任分配細分到人，均已提前經(jīng)過領導和各自負責人的思考，每個任務和提案都帶著行動方案上會，直接進入到全體討論和補充環(huán)節(jié)，節(jié)省出大量時間留給集體討論完善方案，大大提高了例會的效率。 片段二崗位培訓課件 “請大家抓緊時間，下周一每位同事將為“后備人才輪崗”制作的崗位培訓課件發(fā)給我。” “領導，這個ppt培訓課件都需要包括哪

51、些內容?！薄邦I導，必須使用ppt的形式么?！?當領導要求限時一周后交培訓課件時，當大家認真詢問我希望了解哪些內容時，當年過半百的老師對ppt制作發(fā)出疑問時，我深深地被運管部這些可愛的師傅們感動了。 不久我收到了領導發(fā)來的8個ppt崗位培訓課件。運營管理部人員管理與培訓、運營管理部內控制度崗位介紹、運營管理部現(xiàn)金和個人業(yè)務崗位介紹、外匯崗位培訓、運營檢查監(jiān)督團隊介紹、6s服務檢查管理崗位介紹、外包工作培訓等。這些沉甸甸的培訓課件，凝聚了運管部從領導到全體師傅對后備輪崗員工的關愛和心血，我要向他們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)致敬。 片段三廳堂一體化 “這周 三、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體

52、化工作。”“這次要求個銀部派同事一起跟進廳堂一體化?！?“上次十一點去人流不是很理想，這次咱們調研下午3點的人流量?！?來運管學習兩個月，“廳堂一體化”絕對是領導和各位同事口里出現(xiàn)頻率最高的詞語了。全行推廣廳堂一體化建設在即之際，運管部選擇了三家支行進行前期試點，是希望借此提升網(wǎng)點建設，提高服務水平，進而促進各網(wǎng)點業(yè)績的提升，促進百強網(wǎng)點的建設。從前期的項目啟動，分析各個試點支行廳堂情況，到改善和完備各項軟硬件設施，最后提出全行廳堂一體化考核辦法，不知道運管部下了多少次支行調查、跑了多少家網(wǎng)點分析、蹲了多少個柜臺體驗，為了進一步提升服務質量、更好地服務客戶，達到以此推動各網(wǎng)點的標準化建設，引進

53、大堂經(jīng)理機制，通過大堂經(jīng)理引導客戶、分流業(yè)務，理順各個服務環(huán)節(jié)，將客戶需求與銀行服務做有效銜接，使銀行的服務進一步標準化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效、愉悅地辦理各項業(yè)務。 片段四考試前夜 “下班了，開始準備明天的反假幣培訓考試?！薄耙还?40份考卷，a、b卷各120份?！薄耙欢ㄔO臵成正反面打印?！?為了維護運營條線每次考試工作的嚴肅性和科學性，運管部加強了各類考試的規(guī)范管理，從出題、打印、發(fā)放、監(jiān)考等各個環(huán)節(jié)做到考試的公正性和嚴肅性。為了確?？荚嚬瑤煾迪掳嗪蟛砰_始復印考試試卷，看似簡單的體力勞動也需要投入百分之百的細心和耐心。復印好的每一份試卷都需要單獨裝訂以便考試時柜員方便作答，聽著訂書器有節(jié)奏的嗒嗒聲響，看著漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅，她仍在對打印好的試卷進行反復校對，確保卷面的每一處細節(jié)正確、清晰。 二百多份試卷的出爐讓我意識到運營管理這個平時讓我們柜員為之敬仰、看似光鮮的部室，其實是我們所有運營人員的家，除了制定規(guī)章制度、檢查監(jiān)督管理、考核6s服務等工作，她更像是一位母親，照