社會工作初級能力5-9

1、第五章：小組工作方法一、小組工作的概念、類型與特點(diǎn)一、小組工作的概念、類型與特點(diǎn)一種以小組活動形式開展的社會工作方法。一種以小組活動形式開展的社會工作方法。（一）小組工作的類型（一）小組工作的類型1.1.教育小組教育小組幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補(bǔ)充相幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識之不足，促使成員能夠改變自己原本對問關(guān)知識之不足，促使成員能夠改變自己原本對問題的看法和解決的方式，來達(dá)到改變成員的目標(biāo)。題的看法和解決的方式，來達(dá)到改變成員的目標(biāo)。2.2.成長小組成長小組幫助組員了解、認(rèn)識和探索自己，幫助成員最大幫助組員了解、認(rèn)識和探索自己，幫助成員最大限度地啟動和運(yùn)用自己

2、的內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自限度地啟動和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決問題并促進(jìn)個人正常健康的發(fā)展。己的潛能，解決問題并促進(jìn)個人正常健康的發(fā)展。3.3.支持小組支持小組一般由具有某一共同性問題的小組組員組成，通一般由具有某一共同性問題的小組組員組成，通過組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情過組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。4.4.治療小組治療小組組員一般來自那些不適應(yīng)社會環(huán)境，或因社會關(guān)組員一般來自那些不適應(yīng)社會環(huán)境，或因社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群，系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)

3、致其行為出現(xiàn)問題的人群，一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)用一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)用 。（二）小組工作的特點(diǎn)與功能（二）小組工作的特點(diǎn)與功能1.特點(diǎn)：特點(diǎn)：小組組員問題的共同性或相似性小組組員問題的共同性或相似性強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與運(yùn)用小組治療性因素運(yùn)用小組治療性因素注重團(tuán)體的動力注重團(tuán)體的動力2.功能功能塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感提供小組組員自我改變及提供小組組員自我改變及“被肯定被肯定”的社會場景。的社會場景。創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會。創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會。打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。打造增能

4、的社會支持網(wǎng)絡(luò)。（一）互動模式（一）互動模式1.1.理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)個人與社會系統(tǒng)間存在依賴關(guān)系，小組為個人的社會功個人與社會系統(tǒng)間存在依賴關(guān)系，小組為個人的社會功能發(fā)揮提供了有效場所，通過小組成員之間的互動，使能發(fā)揮提供了有效場所，通過小組成員之間的互動，使組員發(fā)掘自身潛能，增加社會交往信心、知識和技巧。組員發(fā)掘自身潛能，增加社會交往信心、知識和技巧。2.2.特點(diǎn)特點(diǎn)基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立，焦點(diǎn)在于互動基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立，焦點(diǎn)在于互動關(guān)系及其效果。關(guān)系及其效果。3.3.實(shí)施原則實(shí)施原則開放性的互動開放性的互動平等性的互動平等性的互動“面對面面對面”的互動的互動（二

5、）發(fā)展模式（二）發(fā)展模式1.理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能提升。關(guān)注焦點(diǎn)在于組員的社會功能。能提升。關(guān)注焦點(diǎn)在于組員的社會功能。2.實(shí)施原則實(shí)施原則積極參與原則積極參與原則使能者原則使能者原則（一）小組工作的過程（一）小組工作的過程 工作準(zhǔn)備階段工作準(zhǔn)備階段 開始階段開始階段 中期轉(zhuǎn)折階段中期轉(zhuǎn)折階段 后期成熟階段后期成熟階段 結(jié)束階段結(jié)束階段1.1.組員的招募及遴選組員的招募及遴選2.2.確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)3.3.制定工作計劃制定工作計劃4.4.申報并協(xié)調(diào)資源申報并協(xié)調(diào)資源5.5.考慮小組規(guī)模與工作時間考慮小組規(guī)模與工作時間6

6、.6.活動場地及設(shè)施的選擇和安排活動場地及設(shè)施的選擇和安排1.1.協(xié)助組員彼此認(rèn)識以消除陌生感協(xié)助組員彼此認(rèn)識以消除陌生感2.2.幫助組員理清小組期望，提高他們對小組目標(biāo)幫助組員理清小組期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識的認(rèn)識3.3.討論保密原則和建立契約討論保密原則和建立契約4.4.制定小組規(guī)范制定小組規(guī)范社工角色：社工角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者1.1.處理抗拒行為處理抗拒行為2.2.協(xié)調(diào)和處理沖突協(xié)調(diào)和處理沖突3.3.保持組員對整體目標(biāo)的意識保持組員對整體目標(biāo)的意識4.4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組協(xié)助組員重新建構(gòu)小組5.5.適當(dāng)控制小組進(jìn)程適當(dāng)控制小組進(jìn)程社工角色：社工角色

7、：協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者1.1.維持小組的良好互動維持小組的良好互動2.2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知3.3.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆訁f(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?.4.協(xié)助組員解決有關(guān)問題協(xié)助組員解決有關(guān)問題社工角色：社工角色：信息提供者、促進(jìn)者、引導(dǎo)者、支持者信息提供者、促進(jìn)者、引導(dǎo)者、支持者1.1.處理組員的離別情緒與感受處理組員的離別情緒與感受2.2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：小組評估工作小組評估工作1.1.與組員溝通的技巧與組員溝通的技巧 營造輕松、安全的氛圍營造

8、輕松、安全的氛圍 專注與傾聽專注與傾聽 積極回應(yīng)積極回應(yīng) 適當(dāng)自我表露適當(dāng)自我表露 對信息進(jìn)行磋商對信息進(jìn)行磋商 適當(dāng)幫助梳理適當(dāng)幫助梳理 及時進(jìn)行小結(jié)及時進(jìn)行小結(jié)2.促進(jìn)組員溝通的技巧促進(jìn)組員溝通的技巧 提醒組員相互傾聽提醒組員相互傾聽 鼓勵組員相互表達(dá)鼓勵組員相互表達(dá) 幫助組員相互理解幫助組員相互理解 促進(jìn)組員相互回饋促進(jìn)組員相互回饋 示范引導(dǎo)示范引導(dǎo)1.1.小組討論的事前準(zhǔn)備小組討論的事前準(zhǔn)備 選擇合適的主題選擇合適的主題 注意討論主題的措辭注意討論主題的措辭 選擇合適的討論形式選擇合適的討論形式 安排活動的環(huán)境安排活動的環(huán)境 挑選合適的參與者挑選合適的參與者 準(zhǔn)備好討論草案準(zhǔn)備好討論草

9、案2.主持小組討論主持小組討論1.1.緊扣小組目標(biāo)緊扣小組目標(biāo)2.2.考慮組員的特征及能力考慮組員的特征及能力3.3.小組活動的基本要素小組活動的基本要素4.4.經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)（四）小組評估技巧（四）小組評估技巧1.評估類型評估類型作為研究方法的評估作為研究方法的評估作為工作方法的評估作為工作方法的評估2.評估的一般流程評估的一般流程3.評估資料的收集評估資料的收集*常用工具：小組記錄、個人自我報告、分析常用工具：小組記錄、個人自我報告、分析報告、各種量表報告、各種量表1.在社會工作者的推動下，某市在社會工作者的推動下，某市“自閉癥兒童自閉癥兒童”的的母親們組成了一個交流信息、情感的

10、小組。社會母親們組成了一個交流信息、情感的小組。社會工作者希望通過小組服務(wù)，鼓勵她們分享經(jīng)驗(yàn)并工作者希望通過小組服務(wù)，鼓勵她們分享經(jīng)驗(yàn)并協(xié)助解決彼此的問題。根據(jù)上述內(nèi)容，此小組的協(xié)助解決彼此的問題。根據(jù)上述內(nèi)容，此小組的類型是（類型是（ ）。）。A.治療小組治療小組B.支持小組支持小組C.教育小組教育小組D.成長小組成長小組2.社會工作者小王正在開展一個外來務(wù)工人社會工作者小王正在開展一個外來務(wù)工人員子女成長小組。在其中一節(jié)小組活動員子女成長小組。在其中一節(jié)小組活動中小王安排了一個中小王安排了一個“T恤秀恤秀”的游戲，讓組的游戲，讓組員在白色員在白色T恤衫上畫出自己印象中老家的房恤衫上畫出自己

11、印象中老家的房子并向其他組員介紹自己的家鄉(xiāng)。小王設(shè)子并向其他組員介紹自己的家鄉(xiāng)。小王設(shè)計的這個游戲，有助于（計的這個游戲，有助于（ ）。）。A.促進(jìn)組員積極表達(dá)，增進(jìn)相互理解與支持促進(jìn)組員積極表達(dá)，增進(jìn)相互理解與支持B.應(yīng)對抗拒行為，協(xié)調(diào)和處理組員間的沖突應(yīng)對抗拒行為，協(xié)調(diào)和處理組員間的沖突C.推動組員間形成相對穩(wěn)定的關(guān)系結(jié)構(gòu)推動組員間形成相對穩(wěn)定的關(guān)系結(jié)構(gòu)D.保持小組經(jīng)驗(yàn)，更好地適應(yīng)社會生活保持小組經(jīng)驗(yàn)，更好地適應(yīng)社會生活3.在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，小組成員關(guān)在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，小組成員關(guān)系走向親密化，小組內(nèi)部權(quán)力競爭開始。此系走向親密化，小組內(nèi)部權(quán)力競爭開始。此時，社會工作者的工作

12、重點(diǎn)是（時，社會工作者的工作重點(diǎn)是（ ）。）。A.增強(qiáng)組員對小組的認(rèn)同感增強(qiáng)組員對小組的認(rèn)同感B.處理小組沖突處理小組沖突C.形成穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)形成穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)D.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆訁f(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?.某街道有一些大齡單身男女青年，由于平時工某街道有一些大齡單身男女青年，由于平時工作忙，沒有機(jī)會談戀愛，不僅自己很苦惱，父母作忙，沒有機(jī)會談戀愛，不僅自己很苦惱，父母也很著急。社會工作者小陳發(fā)現(xiàn)這個情況后，準(zhǔn)也很著急。社會工作者小陳發(fā)現(xiàn)這個情況后，準(zhǔn)備為他們開展一個備為他們開展一個“公益星空下公益星空下”的小組，將他的小組，將他們組織起來，一起參加公益活動，以便相互認(rèn)識，們

13、組織起來，一起參加公益活動，以便相互認(rèn)識，增進(jìn)了解。為實(shí)現(xiàn)小陳的想法，此小組最適合采增進(jìn)了解。為實(shí)現(xiàn)小陳的想法，此小組最適合采用（用（ ）。）。A.互動模式互動模式B.治療模式治療模式C.發(fā)展模式發(fā)展模式D.社區(qū)行動模式社區(qū)行動模式5.社會工作者針對社區(qū)居民關(guān)心的養(yǎng)狗和環(huán)社會工作者針對社區(qū)居民關(guān)心的養(yǎng)狗和環(huán)境衛(wèi)生等問題舉辦了境衛(wèi)生等問題舉辦了“社區(qū)議事社區(qū)議事”小組。在小組。在小組服務(wù)中，社會工作者以發(fā)展模式為實(shí)踐小組服務(wù)中，社會工作者以發(fā)展模式為實(shí)踐基礎(chǔ)，鼓勵社區(qū)居民說困難、談建議。此做基礎(chǔ)，鼓勵社區(qū)居民說困難、談建議。此做法主要體現(xiàn)了發(fā)展模式的（法主要體現(xiàn)了發(fā)展模式的（ ）原則。）原則。A

14、.平等性平等性B.開放性開放性C.參與性參與性D.建構(gòu)性建構(gòu)性6.在某小組活動中，社會工作者小張發(fā)現(xiàn)組員小在某小組活動中，社會工作者小張發(fā)現(xiàn)組員小菲性格內(nèi)向，從不主動發(fā)言。小張每次在小組活菲性格內(nèi)向，從不主動發(fā)言。小張每次在小組活動時都會尋找合適的機(jī)會引導(dǎo)小菲發(fā)言。小菲發(fā)動時都會尋找合適的機(jī)會引導(dǎo)小菲發(fā)言。小菲發(fā)言時，小張會投以溫暖和支持的目光，并不時地言時，小張會投以溫暖和支持的目光，并不時地點(diǎn)頭，有時還說：點(diǎn)頭，有時還說：“嗯，不錯嗯，不錯!”在上述過程中，在上述過程中，小張采用的技巧是（小張采用的技巧是（ ）。）。A.鼓勵鼓勵B.重述重述C.摘述摘述D.聚焦聚焦7.社會工作者小王為戒毒康

15、復(fù)人員設(shè)計了同社會工作者小王為戒毒康復(fù)人員設(shè)計了同伴輔導(dǎo)成長小組。下列小組活動內(nèi)容中，最伴輔導(dǎo)成長小組。下列小組活動內(nèi)容中，最適合在小組中期轉(zhuǎn)折階段開展的是（適合在小組中期轉(zhuǎn)折階段開展的是（ ）。）。A.“同心圓同心圓”：增進(jìn)彼此熟悉程度：增進(jìn)彼此熟悉程度B.“心之暢想心之暢想”：回顧成長展望未來：回顧成長展望未來C.“我們的約定我們的約定”：制定小組契約：制定小組契約D.“假如我是輔導(dǎo)員假如我是輔導(dǎo)員”：開展角色扮演：開展角色扮演8.在某婦女支持小組中，組員總是向社會工在某婦女支持小組中，組員總是向社會工作者傾訴，而組員間的交流很少，小組動力作者傾訴，而組員間的交流很少，小組動力一直沒有形成

16、。針對這種狀況，社會工作者一直沒有形成。針對這種狀況，社會工作者最適合的做法是（最適合的做法是（ ）。）。A.適當(dāng)自我表露適當(dāng)自我表露B.積極回應(yīng)組員積極回應(yīng)組員C.適當(dāng)幫助疏理適當(dāng)幫助疏理D.促進(jìn)組員間相互表達(dá)和回饋促進(jìn)組員間相互表達(dá)和回饋9.在小組中在小組中,專注與傾聽能夠有效地傳達(dá)社會專注與傾聽能夠有效地傳達(dá)社會工作者對組員的尊重與接納。下列做法中屬工作者對組員的尊重與接納。下列做法中屬于專注與傾聽的表現(xiàn)有（于專注與傾聽的表現(xiàn)有（ ）。）。A.記住組員發(fā)言中所說的細(xì)節(jié)記住組員發(fā)言中所說的細(xì)節(jié)B.記住組員發(fā)言中提及的人名記住組員發(fā)言中提及的人名C.挖掘組員發(fā)言中的共同主題挖掘組員發(fā)言中的共

17、同主題D.忽略組員言行不一致的現(xiàn)象忽略組員言行不一致的現(xiàn)象E.鼓勵組員放松地表達(dá)感受鼓勵組員放松地表達(dá)感受11.在傳統(tǒng)文化保護(hù)項(xiàng)目中，社會工作者在社區(qū)在傳統(tǒng)文化保護(hù)項(xiàng)目中，社會工作者在社區(qū)居民中成立了居民中成立了“老物件、老照片、老故事老物件、老照片、老故事”小組，小組，經(jīng)過一段時間的工作，小組進(jìn)入了后期成熟階段。經(jīng)過一段時間的工作，小組進(jìn)入了后期成熟階段。此階段小組及組員的主要特征有（此階段小組及組員的主要特征有（ ）A.小組的凝聚力增強(qiáng)小組的凝聚力增強(qiáng)B.小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定C.對小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感對小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感D.對小組充滿了信心和希望對小組充滿了信心和希望

18、E.對社會工作者的依賴性增強(qiáng)對社會工作者的依賴性增強(qiáng)一、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)一、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)（一）社區(qū)與社區(qū)工作（一）社區(qū)與社區(qū)工作1.1.社區(qū)社區(qū)居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會互動及服務(wù)體系的一個人群?；蛹胺?wù)體系的一個人群。 分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向；分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向；介入問題的層面更為宏觀介入問題的層面更為宏觀具有一定的政治性；具有一定的政治性；富有批判和反思精神；富有批判和反思精神；社區(qū)工作目標(biāo)的分類：社區(qū)工作目標(biāo)的分類：任務(wù)目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)：解決一些特定的社會問題，包括完成一項(xiàng)具體的解決一些特定的社會問題，

19、包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定社會福利目標(biāo)。工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定社會福利目標(biāo)。過程目標(biāo)：過程目標(biāo)：指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。推動社區(qū)居民參與；推動社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民的社會意識；提高社區(qū)居民的社會意識； 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德 較多關(guān)注社區(qū)共同問題；較多關(guān)注社區(qū)共同問題；注意通過建立社區(qū)自主能力實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；注意通過建立社區(qū)自主能力實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)；過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)；特別重視居民參與；特別

20、重視居民參與；2.實(shí)施策略實(shí)施策略促進(jìn)居民的個人發(fā)展；促進(jìn)居民的個人發(fā)展；團(tuán)結(jié)鄰里；團(tuán)結(jié)鄰里；社區(qū)教育；社區(qū)教育；提供服務(wù)和發(fā)展資源；提供服務(wù)和發(fā)展資源；社區(qū)參與；社區(qū)參與；社工角色：社工角色：使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者 （二）社會策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題注重由上而下的改變；注重由上而下的改變；控制和指導(dǎo)社區(qū)未來變化；控制和指導(dǎo)社區(qū)未來變化； 了解組織使命和目標(biāo)；了解組織使命和目標(biāo)；分析環(huán)境和形勢；分析環(huán)境和形勢；自我評估；自我評估；界定和分析問題；界定和分析問題； 確定需

21、要；確定需要； 確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)； 尋找、比較并選擇好的尋找、比較并選擇好的方案；方案；測試方案；測試方案；執(zhí)行方案；執(zhí)行方案；評估結(jié)果；評估結(jié)果；技術(shù)專家、方案實(shí)施者技術(shù)專家、方案實(shí)施者（三）社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略1.特點(diǎn)特點(diǎn)協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任非正規(guī)照顧是重要因素非正規(guī)照顧是重要因素提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū) 2.實(shí)施策略實(shí)施策略 在社區(qū)照顧：核心是強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu)化在社區(qū)照顧：核心是強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu)化將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活，并輔助社區(qū)將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活，并輔助社區(qū)支援性服

22、務(wù)；支援性服務(wù)；將大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機(jī)構(gòu)；將大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機(jī)構(gòu)；將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)； 由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；提供的照顧和服務(wù)；提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)； 對社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、對社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、家務(wù)助理；康復(fù)護(hù)士等；家務(wù)助理；康復(fù)護(hù)士等； 整合式社區(qū)照顧整合式社區(qū)照顧社工角色：社工角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡治療者、輔

23、導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問議者、顧問1.1.進(jìn)入社區(qū)進(jìn)入社區(qū)2.2.認(rèn)識社區(qū)認(rèn)識社區(qū)3.3.組織社區(qū)組織社區(qū)4.4.制定社區(qū)工作計劃制定社區(qū)工作計劃5.5.實(shí)施社區(qū)工作計劃實(shí)施社區(qū)工作計劃6.6.社區(qū)工作評估社區(qū)工作評估1.1.進(jìn)入前準(zhǔn)備進(jìn)入前準(zhǔn)備2.2.進(jìn)入方式進(jìn)入方式積極參與社區(qū)重要活動積極參與社區(qū)重要活動主辦社區(qū)活動主辦社區(qū)活動積極介入社區(qū)事務(wù)積極介入社區(qū)事務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)在居民之中經(jīng)常出現(xiàn)在居民之中報道社區(qū)活動報道社區(qū)活動1.1.社區(qū)基本情況分析：社區(qū)基本情況分析： 社區(qū)的地理環(huán)境；社區(qū)的地理環(huán)境；社區(qū)內(nèi)的人口狀況；社區(qū)內(nèi)的人口狀況；社區(qū)內(nèi)的資源；社區(qū)內(nèi)的資源；社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)權(quán)力

24、結(jié)構(gòu)；社區(qū)文化特色社區(qū)文化特色2.社區(qū)問題分析社區(qū)問題分析描述問題描述問題界定問題界定問題明確問題的范圍明確問題的范圍問題的起源和動力問題的起源和動力3.社區(qū)需求分析：社區(qū)需求分析：規(guī)范性需求；規(guī)范性需求；感覺性需要；感覺性需要；表達(dá)性需要；表達(dá)性需要；比較性需要；比較性需要；1.1.建立社區(qū)組織建立社區(qū)組織招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)2.2.管理社區(qū)組織管理社區(qū)組織服務(wù)規(guī)劃；行銷管理；財務(wù)管理；人力資源管服務(wù)規(guī)劃；行銷管理；財務(wù)管理；人力資源管理；研究與發(fā)展理；研究與發(fā)展1.1.明確目標(biāo)明確目標(biāo)2.2.制

25、定策略制定策略提出、評估、篩選提出、評估、篩選3.3.方案設(shè)計方案設(shè)計（五）實(shí)施社區(qū)工作計劃（五）實(shí)施社區(qū)工作計劃1.管理社區(qū)資源管理社區(qū)資源資源分析；資源開發(fā)；資源連接；資源維系資源分析；資源開發(fā)；資源連接；資源維系2.執(zhí)行工作方案執(zhí)行工作方案籌備、開展、結(jié)束籌備、開展、結(jié)束1.1.評估類型評估類型過程評估；成果評估；效益評估過程評估；成果評估；效益評估2.2.評估步驟評估步驟明確評估目標(biāo)明確評估目標(biāo)建立測評標(biāo)準(zhǔn)建立測評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計評估研究方案設(shè)計評估研究方案收集與分析資源收集與分析資源使用評估結(jié)果使用評估結(jié)果（一）與社區(qū)居民開展工作的技巧（一）與社區(qū)居民開展工作的技巧1.與居民接觸的技巧與居民

26、接觸的技巧2.2.會議技巧會議技巧會議過程會議過程主持會議的技巧主持會議的技巧3.3.居民骨干培養(yǎng)技巧居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵參與；建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；培訓(xùn)工作技巧；增強(qiáng)鼓勵參與；建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；培訓(xùn)工作技巧；增強(qiáng)管理能力管理能力（二）社區(qū)分析的技巧（二）社區(qū)分析的技巧1.1.收集社區(qū)資源的方法收集社區(qū)資源的方法文獻(xiàn)、觀察、訪問、問卷、社區(qū)普查文獻(xiàn)、觀察、訪問、問卷、社區(qū)普查2.2.社區(qū)動力分析社區(qū)動力分析社區(qū)系統(tǒng)、社區(qū)互動社區(qū)系統(tǒng)、社區(qū)互動3.3.社區(qū)資源分析社區(qū)資源分析分析表、地圖、檔案分析表、地圖、檔案1.1.活動策劃過程活動策劃過程掌握活動基本目標(biāo)；掌握活動基本目標(biāo)；衡量服務(wù)對象特點(diǎn)、需要

27、、興趣衡量服務(wù)對象特點(diǎn)、需要、興趣符合機(jī)構(gòu)宗旨和贊助方期望符合機(jī)構(gòu)宗旨和贊助方期望評估本身擁有的資源以及可以動員的資源評估本身擁有的資源以及可以動員的資源制定初步計劃制定初步計劃可行性評估；確立具體計劃；預(yù)期困難及解決可行性評估；確立具體計劃；預(yù)期困難及解決2.2.方案計劃書要素方案計劃書要素1.1.在社區(qū)工作中，社會工作者通過多種途徑加強(qiáng)在社區(qū)工作中，社會工作者通過多種途徑加強(qiáng)社區(qū)居民對自身權(quán)利和義務(wù)的了解，提升居民解社區(qū)居民對自身權(quán)利和義務(wù)的了解，提升居民解決社區(qū)問題的信心，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的能決社區(qū)問題的信心，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的能力。這反映了社區(qū)工作中的（力。這反映了社區(qū)工作中的

28、（ ）。）。A.A.過程目標(biāo)過程目標(biāo)B.B.任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)C.C.倫理目標(biāo)倫理目標(biāo)D.D.評估目標(biāo)評估目標(biāo)2.關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式的說法，正確的是（關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式的說法，正確的是（ ）。）。A.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專業(yè)知識、科學(xué)決策。地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專業(yè)知識、科學(xué)決策。理性推動社區(qū)改變理性推動社區(qū)改變B.地區(qū)發(fā)展模式致力于促進(jìn)居民參與，通過自助地區(qū)發(fā)展模式致力于促進(jìn)居民參與，通過自助和互助解決社區(qū)問題和互助解決社區(qū)問題C.地區(qū)發(fā)展模式重視動員親戚、朋友、鄰里和志地區(qū)發(fā)展模式重視動員親戚、朋友、鄰里和志愿者資源，關(guān)懷社區(qū)困難群體愿者資源，關(guān)懷社區(qū)困難群體D.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社會工作者的核心工

29、作是社地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社會工作者的核心工作是社區(qū)資料收集、事實(shí)分析和方案決策區(qū)資料收集、事實(shí)分析和方案決策3.社會策劃模式的實(shí)施策略強(qiáng)調(diào)完整地執(zhí)行社會策劃模式的實(shí)施策略強(qiáng)調(diào)完整地執(zhí)行一個策劃過程，在完成一個策劃過程，在完成“了解服務(wù)機(jī)構(gòu)使命了解服務(wù)機(jī)構(gòu)使命和目標(biāo)和目標(biāo)”這一工作步驟后，需要對環(huán)境和形這一工作步驟后，需要對環(huán)境和形勢進(jìn)行分析，其分析的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)是（勢進(jìn)行分析，其分析的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)是（ ）A.社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和不足社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和不足B.現(xiàn)行服務(wù)手段的利與弊現(xiàn)行服務(wù)手段的利與弊C.社區(qū)需求的界定和評估社區(qū)需求的界定和評估D.方案面對的機(jī)會和挑戰(zhàn)方案面對的機(jī)會和挑戰(zhàn)4.在

30、整合式社區(qū)照顧模式中社會工作者致在整合式社區(qū)照顧模式中社會工作者致力于通過發(fā)展整合正式照顧和非正式照顧的力于通過發(fā)展整合正式照顧和非正式照顧的資源，幫助服務(wù)對象增強(qiáng)社會支持網(wǎng)絡(luò)。下資源，幫助服務(wù)對象增強(qiáng)社會支持網(wǎng)絡(luò)。下列服務(wù)中，屬于發(fā)展列服務(wù)中，屬于發(fā)展“非正式照顧非正式照顧”資源的資源的方法是（方法是（ ）。）。A.協(xié)助服務(wù)對象成立互助小組協(xié)助服務(wù)對象成立互助小組B.倡導(dǎo)街道建立老人日間照顧中心倡導(dǎo)街道建立老人日間照顧中心C.協(xié)調(diào)為老聯(lián)盟為老人提供送餐服務(wù)協(xié)調(diào)為老聯(lián)盟為老人提供送餐服務(wù)D.聯(lián)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)組織開展入戶探訪服務(wù)聯(lián)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)組織開展入戶探訪服務(wù)5.在社區(qū)照顧模式理念的指導(dǎo)下，社會工作

31、者為在社區(qū)照顧模式理念的指導(dǎo)下，社會工作者為殘障兒童聯(lián)系特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教殘障兒童聯(lián)系特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育實(shí)現(xiàn)平等參與社會的目標(biāo)：在這一服務(wù)中，育實(shí)現(xiàn)平等參與社會的目標(biāo)：在這一服務(wù)中，社會工作者扮演的角色主要是（社會工作者扮演的角色主要是（ ）。）。A.治療者治療者B.使能者使能者C.經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人D.教育者教育者6.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者計劃在某社某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者計劃在某社區(qū)開展專業(yè)服務(wù)。他們訪問了五位在社區(qū)工作多區(qū)開展專業(yè)服務(wù)。他們訪問了五位在社區(qū)工作多年的居委會工作人員。一方面了解轄區(qū)單位、業(yè)年的居委會工作人員。一方面了解轄區(qū)單位、業(yè)主委員會、社區(qū)社會

32、組織的狀況：另一方面了解主委員會、社區(qū)社會組織的狀況：另一方面了解樓門長和居民骨干的情況。上述社會工作者的做樓門長和居民骨干的情況。上述社會工作者的做法主要旨在分析（法主要旨在分析（ ）。）。A.社區(qū)的地理環(huán)境社區(qū)的地理環(huán)境B.社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)C.社區(qū)的文化特色社區(qū)的文化特色D.社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)7.某臨街小區(qū)的居民向社會工作者老錢抱怨單元某臨街小區(qū)的居民向社會工作者老錢抱怨單元門禁年久失修，給居民生活帶來安全隱患。老錢門禁年久失修，給居民生活帶來安全隱患。老錢為此檢查了整個社區(qū)單元門禁狀況，并向其他居為此檢查了整個社區(qū)單元門禁狀況，并向其他居民了解情況。他發(fā)現(xiàn)除了門禁問

33、題外，還有亂貼民了解情況。他發(fā)現(xiàn)除了門禁問題外，還有亂貼小廣告、隨地便溺等狀況，很多居民都有意見。小廣告、隨地便溺等狀況，很多居民都有意見。從社區(qū)問題分析的角度來看，上述老錢的做法最從社區(qū)問題分析的角度來看，上述老錢的做法最有助于（有助于（ ）。）。A.界定問題的性質(zhì)界定問題的性質(zhì)B.明確問題的范圍明確問題的范圍C.發(fā)掘問題的起源發(fā)掘問題的起源D.尋找解決的方案尋找解決的方案8.社會工作者老陸發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)社會工作者老陸發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長沈大爺有時候不能及時將老人的需求變化隊(duì)隊(duì)長沈大爺有時候不能及時將老人的需求變化反饋給志愿者，造成雙方的不便。老陸向沈大爺反饋給志愿者

34、，造成雙方的不便。老陸向沈大爺了解情況，得知他最近因忙于安排協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的了解情況，得知他最近因忙于安排協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的所有人手和工作，有些顧此失彼。從居民骨干培所有人手和工作，有些顧此失彼。從居民骨干培養(yǎng)的角度看，老陸應(yīng)該幫助沈大爺（養(yǎng)的角度看，老陸應(yīng)該幫助沈大爺（ ）。）。A.提升民主協(xié)商能力提升民主協(xié)商能力B.學(xué)習(xí)資源動員技巧學(xué)習(xí)資源動員技巧C.增強(qiáng)行政管理能力增強(qiáng)行政管理能力D.灌輸當(dāng)家做主理念灌輸當(dāng)家做主理念9.為了提升居民對社區(qū)公共環(huán)境的關(guān)注。社會工作者小為了提升居民對社區(qū)公共環(huán)境的關(guān)注。社會工作者小余在社區(qū)開展了一項(xiàng)余在社區(qū)開展了一項(xiàng)“社區(qū)隨手拍社區(qū)隨手拍”活動，鼓勵居民將活動，鼓勵居

35、民將自己看到的社區(qū)環(huán)境中的亮點(diǎn)和問題用手機(jī)拍下來上傳自己看到的社區(qū)環(huán)境中的亮點(diǎn)和問題用手機(jī)拍下來上傳給社區(qū)，并定期將居民的作品制作成海報，張貼在社區(qū)給社區(qū)，并定期將居民的作品制作成海報，張貼在社區(qū)宣傳欄內(nèi)。小余發(fā)現(xiàn)整理照片需要大量人手，洗印照片宣傳欄內(nèi)。小余發(fā)現(xiàn)整理照片需要大量人手，洗印照片和制作海報也需要一筆費(fèi)用。為了實(shí)施這項(xiàng)活動從社和制作海報也需要一筆費(fèi)用。為了實(shí)施這項(xiàng)活動從社區(qū)資源開發(fā)的角度，小余可以進(jìn)行的工作有（區(qū)資源開發(fā)的角度，小余可以進(jìn)行的工作有（ ）A.聯(lián)絡(luò)社區(qū)團(tuán)體和組織協(xié)助招募活動的志愿者聯(lián)絡(luò)社區(qū)團(tuán)體和組織協(xié)助招募活動的志愿者B.發(fā)布社區(qū)活動廣告。從居民中直接招募志愿者發(fā)布社區(qū)

36、活動廣告。從居民中直接招募志愿者C.走訪自己熟悉的社區(qū)商戶鼓勵他們?yōu)榛顒泳杩钭咴L自己熟悉的社區(qū)商戶鼓勵他們?yōu)榛顒泳杩頓.向所在區(qū)政府申請經(jīng)費(fèi)為活動提供全程贊助向所在區(qū)政府申請經(jīng)費(fèi)為活動提供全程贊助E.申請機(jī)構(gòu)專門款項(xiàng)，購買一臺用于活動的照片打印機(jī)申請機(jī)構(gòu)專門款項(xiàng)，購買一臺用于活動的照片打印機(jī)10.10.地區(qū)發(fā)展模式所采用的實(shí)施策略包括（地區(qū)發(fā)展模式所采用的實(shí)施策略包括（ ）A.A.促進(jìn)居民的個人發(fā)展促進(jìn)居民的個人發(fā)展B.B.依靠專家的知識分析社區(qū)問題依靠專家的知識分析社區(qū)問題C.C.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)居民骨干發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)居民骨干 D.D.加強(qiáng)鄰里溝通、改善鄰里關(guān)系加強(qiáng)鄰里溝通、改善鄰里關(guān)系E.E.教育居

37、民如何使用社區(qū)資源教育居民如何使用社區(qū)資源11.11.居民是社區(qū)工作中最有價值的資源，與居民居民是社區(qū)工作中最有價值的資源，與居民初次接觸時，社會工作者要介紹自己的情況和初次接觸時，社會工作者要介紹自己的情況和機(jī)構(gòu)的任務(wù)聽取居民的意見等。在結(jié)束談話機(jī)構(gòu)的任務(wù)聽取居民的意見等。在結(jié)束談話時，社會工作者適宜的做法有（時，社會工作者適宜的做法有（ ）。）。A.A.總結(jié)彼此的談話總結(jié)彼此的談話, ,給予積極反饋給予積極反饋B.B.通過對質(zhì)通過對質(zhì), ,幫助居民明確社區(qū)問題幫助居民明確社區(qū)問題C.C.感謝居民提供了有價值的信息和資料感謝居民提供了有價值的信息和資料D.D.主動發(fā)放活動資料讓居民知曉，以增

38、進(jìn)信任主動發(fā)放活動資料讓居民知曉，以增進(jìn)信任E.E.留下自己和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式鼓勵居民主動留下自己和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式鼓勵居民主動聯(lián)系自己聯(lián)系自己一、社會工作行政的含義與功能一、社會工作行政的含義與功能社會工作間接實(shí)務(wù)方法，將社會政策轉(zhuǎn)化為社社會工作間接實(shí)務(wù)方法，將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程。會服務(wù)的過程。（一）社會工作行政的特征（一）社會工作行政的特征1.價值導(dǎo)向性價值導(dǎo)向性2.目標(biāo)、策略的不確定性目標(biāo)、策略的不確定性3.介入過程的持續(xù)動態(tài)性介入過程的持續(xù)動態(tài)性4.資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性5.領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性（二）社會工作行

39、政的功能（二）社會工作行政的功能1.1.將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動2.2.合理運(yùn)用資源、促進(jìn)有效服務(wù)合理運(yùn)用資源、促進(jìn)有效服務(wù)3.3.總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議（三）社會工作行政的一般程序（三）社會工作行政的一般程序1.1.組織分析組織分析2.2.方案策劃方案策劃3.3.人力組織人力組織4.4.效能發(fā)揮與資金運(yùn)作效能發(fā)揮與資金運(yùn)作5.5.評估總結(jié)評估總結(jié)1.1.戰(zhàn)略性策劃戰(zhàn)略性策劃2.2.方案發(fā)展策劃方案發(fā)展策劃3.3.問題解決策劃問題解決策劃4.4.創(chuàng)新策劃創(chuàng)新策劃社會服務(wù)方案策劃：社會服務(wù)方案策劃：運(yùn)用理性的方法，運(yùn)用

40、理性的方法， 通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作策略，根據(jù)社會需要分配和動員資源，在推行服策略，根據(jù)社會需要分配和動員資源，在推行服務(wù)過程中結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)運(yùn)作過程。務(wù)過程中結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)運(yùn)作過程。（三）社會服務(wù)方案的策劃步驟和方法（三）社會服務(wù)方案的策劃步驟和方法1.1.問題認(rèn)識和分析階段：問題認(rèn)識和分析階段：問題的認(rèn)識和分析問題的認(rèn)識和分析需要評估需要評估2.2.目標(biāo)制定階段：目標(biāo)制定階段：界

41、定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)； 建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序； 3. 3.方案安排階段：方案安排階段：制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；選擇理想的可行方案；選擇理想的可行方案；決定資源需求和爭取資源分配；決定資源需求和爭取資源分配；制定行動計劃；制定行動計劃；4.4.考慮服務(wù)的評估：考慮服務(wù)的評估：過程評估和結(jié)果評估；過程評估和結(jié)果評估；1、非營利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來源于政府撥款、社會、非營利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，強(qiáng)調(diào)施與而非回報；捐助或國際援助，強(qiáng)調(diào)施與而非回報；2、有明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)、

42、有明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會使命和社會責(zé)任；承諾，強(qiáng)調(diào)社會使命和社會責(zé)任；3、主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工、主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員；作者為主，也包括其他專業(yè)人員；社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型：1 1、政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)。、政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)。2 2、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。 中國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)類型：中國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)類型：1 1、政府：民政部、勞動和社會保障部等；、政府：民政部、勞動和社會保障部等； 2 2、群團(tuán)組織：共

43、青團(tuán)、婦女聯(lián)合會等、群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會等3 3、社會公益類事業(yè)單位、社會公益類事業(yè)單位4 4、社會服務(wù)類民間組織、社會服務(wù)類民間組織（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作1.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)直線式組織結(jié)構(gòu)直線參謀式組織結(jié)構(gòu)直線參謀式組織結(jié)構(gòu)職能式組織結(jié)構(gòu)職能式組織結(jié)構(gòu)2.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作 授權(quán)：授權(quán)：授權(quán)任務(wù)；授權(quán)任務(wù)；授予權(quán)力；授予權(quán)力；對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制；對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制； 協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)； 溝通；溝通； 控制控制指那些沒有報酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人指那些沒有報酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人

44、們，他們從事各種類型的社會福利服務(wù)。們，他們從事各種類型的社會福利服務(wù)。1 1、根據(jù)自由的意愿選擇；、根據(jù)自由的意愿選擇； 2 2、不計金錢財物的籌賞；、不計金錢財物的籌賞； 3 3、以具體的行動參與、投入；、以具體的行動參與、投入；4 4、所作所為是滿足社會的需要、所作所為是滿足社會的需要 1 1、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿工作增多、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿工作增多, ,壓力增大，使壓力增大，使機(jī)構(gòu)對志愿者關(guān)于趨于嚴(yán)格；機(jī)構(gòu)對志愿者關(guān)于趨于嚴(yán)格；2 2、社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，、社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，迫使機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理由志愿者提供服務(wù)的方案；迫使機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理由志愿者提供服務(wù)的方

45、案；3 3、志愿者在奉獻(xiàn)時間、知識和技能時，更重視自、志愿者在奉獻(xiàn)時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；我的收獲；4 4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型多元化。、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型多元化。步驟：步驟：1 1、需要評估與方案規(guī)劃、需要評估與方案規(guī)劃2 2、工作發(fā)展與設(shè)計、工作發(fā)展與設(shè)計3 3、招募、招募4 4、面談與簽約：、面談與簽約：5 5、迎新說明與訓(xùn)練；、迎新說明與訓(xùn)練；6 6、督導(dǎo)與激勵；、督導(dǎo)與激勵； 7 7、獎勵表揚(yáng)：、獎勵表揚(yáng)： 8 8、評估；、評估； 1 1、政府資助：一般通過購買服務(wù)和獎勵來實(shí)現(xiàn)；、政府資助：一般通過購買服務(wù)和獎勵來實(shí)現(xiàn)；2 2、民間捐助：個人、企業(yè)

46、、基金會的慈善捐款；、民間捐助：個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款；3 3、商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)，出售商品的收益等；、商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)，出售商品的收益等；項(xiàng)目申請：要想獲得政府、基金會的支持項(xiàng)目申請：要想獲得政府、基金會的支持私人懇請與電話勸募：私人懇請與電話勸募：特別事件籌資活動特別事件籌資活動六、社會工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容（一）社會工作督導(dǎo)的含義（一）社會工作督導(dǎo)的含義是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級社會工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過一種定社會工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及

47、志愿者者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動；確保服務(wù)質(zhì)量的活動；（二）督導(dǎo)的功能和意義（二）督導(dǎo)的功能和意義1.功能功能行政、教育、支持行政、教育、支持2.意義意義保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)社會工作者成長促進(jìn)社會工作者成長推動社會工作專業(yè)發(fā)展推動社會工作專業(yè)發(fā)展新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者；新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者；服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會工作者服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社

48、會工作者社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生；社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生；社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者；社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者； 師徒式督導(dǎo)師徒式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)（四）社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容（四）社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容1.1.行政性督導(dǎo)：行政性督導(dǎo)：社會工作者的招募和選擇；社會工作者的招募和選擇； 安置和引導(dǎo)工作人員；安置和引導(dǎo)工作人員； 工作計劃與分配；工作計劃與分配； 工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通； 工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；督導(dǎo)者扮演多種角色

49、：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機(jī)構(gòu)變遷推動者；機(jī)構(gòu)變遷推動者；2.2.教育性督導(dǎo)：教育性督導(dǎo)： 教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群服務(wù)對象群”的特殊知識；的特殊知識； 教導(dǎo)教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識；的知識；教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題社會問題”的知識；的知識； 教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程工作過程”的知識；的知識；教導(dǎo)有關(guān)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身工作者本身”的知識的知識提供專業(yè)性提供專業(yè)性“建議和咨詢建議和咨詢”3.3.支持性督導(dǎo)：支持性督導(dǎo)： 協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒；滿、失望、焦慮等情緒；給予關(guān)懷和支持，使工作者在

50、工作中有安全感，給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作；并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同；其對專業(yè)的認(rèn)同； 4.志愿者的督導(dǎo)志愿者的督導(dǎo)功能：功能：行政性督導(dǎo)行政性督導(dǎo)培養(yǎng)有效的志愿者培養(yǎng)有效的志愿者教育性督導(dǎo)教育性督導(dǎo)培養(yǎng)能干的志愿者培養(yǎng)能干的志愿者支持性督導(dǎo)支持性督導(dǎo)了解和關(guān)懷志愿者了解和關(guān)懷志愿者（五）有效督導(dǎo)的條件及要素（五）有效督導(dǎo)的條件及要素1.督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性2.督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定

51、期督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定期3.督導(dǎo)者的態(tài)度須保持前后一致性督導(dǎo)者的態(tài)度須保持前后一致性4.個案導(dǎo)向個案導(dǎo)向5.評估檢討評估檢討3.社會工作者小陳負(fù)責(zé)社會工作者小陳負(fù)責(zé)“關(guān)愛社區(qū)失獨(dú)老人關(guān)愛社區(qū)失獨(dú)老人”服服務(wù)項(xiàng)目。為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，小陳招募了務(wù)項(xiàng)目。為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，小陳招募了一批護(hù)理、法律等方面的志愿者參與到服務(wù)中，一批護(hù)理、法律等方面的志愿者參與到服務(wù)中，并對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。從志愿者培訓(xùn)內(nèi)容的角度并對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。從志愿者培訓(xùn)內(nèi)容的角度看，首先要做的是（看，首先要做的是（ ）。）。A.介紹機(jī)構(gòu)的志愿者績效評估辦法介紹機(jī)構(gòu)的志愿者績效評估辦法B.研討交流機(jī)構(gòu)志愿者激勵措施研討交流機(jī)構(gòu)

52、志愿者激勵措施C.分析國內(nèi)外志愿服務(wù)發(fā)展趨勢分析國內(nèi)外志愿服務(wù)發(fā)展趨勢D.講解服務(wù)對象的身心發(fā)展特點(diǎn)講解服務(wù)對象的身心發(fā)展特點(diǎn)4.社會工作者小馬最近聽到家長反映，他招募的社會工作者小馬最近聽到家長反映，他招募的貧困家庭家教志愿者小陳經(jīng)常會縮短功課輔導(dǎo)時貧困家庭家教志愿者小陳經(jīng)常會縮短功課輔導(dǎo)時間，帶著輔導(dǎo)的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，間，帶著輔導(dǎo)的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，小陳認(rèn)為家教志愿服務(wù)的目的不應(yīng)只是學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，小陳認(rèn)為家教志愿服務(wù)的目的不應(yīng)只是學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，還應(yīng)讓孩子快樂成長。對此，小馬應(yīng)給予的適當(dāng)還應(yīng)讓孩子快樂成長。對此，小馬應(yīng)給予的適當(dāng)回應(yīng)是（回應(yīng)是（ ）。）。A.贊同和支持小陳的

53、想法和做法贊同和支持小陳的想法和做法B.批評教育小陳，限期改正批評教育小陳，限期改正C.澄清家教志愿服務(wù)的目標(biāo)和要求澄清家教志愿服務(wù)的目標(biāo)和要求D.代表機(jī)構(gòu)通知小陳暫停家教志愿服務(wù)代表機(jī)構(gòu)通知小陳暫停家教志愿服務(wù)5.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)讓老王擔(dān)任新人職社某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)讓老王擔(dān)任新人職社會工作者小張的督導(dǎo)。下列老王的工作中，會工作者小張的督導(dǎo)。下列老王的工作中，體現(xiàn)行政性督導(dǎo)內(nèi)容的是（體現(xiàn)行政性督導(dǎo)內(nèi)容的是（ ）。）。A.老王向小張介紹機(jī)構(gòu)的部門及分工老王向小張介紹機(jī)構(gòu)的部門及分工B.老王向小張講解機(jī)構(gòu)服務(wù)對象特征老王向小張講解機(jī)構(gòu)服務(wù)對象特征C.老王向小張分析機(jī)構(gòu)服務(wù)介入特點(diǎn)老王向小張分析機(jī)

54、構(gòu)服務(wù)介入特點(diǎn)D.老王向小張解釋機(jī)構(gòu)目標(biāo)選擇方向老王向小張解釋機(jī)構(gòu)目標(biāo)選擇方向6.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事在每周一主持某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事在每周一主持召開由各部門負(fù)責(zé)人參加的例會上，一般會召開由各部門負(fù)責(zé)人參加的例會上，一般會在布置完各部門的工作后，強(qiáng)調(diào)部門間分工在布置完各部門的工作后，強(qiáng)調(diào)部門間分工合作的重要性。該總干事的這項(xiàng)工作屬于社合作的重要性。該總干事的這項(xiàng)工作屬于社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的（會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的（ ）。）。A.授權(quán)授權(quán)B.培訓(xùn)培訓(xùn)C.評估評估D.協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)8.社會工作者小周正在撰寫一個旨在為特殊困難社會工作者小周正在撰寫一個旨在為特殊困難家庭提供社區(qū)支援服務(wù)的項(xiàng)目書

55、，準(zhǔn)備向政府申家庭提供社區(qū)支援服務(wù)的項(xiàng)目書，準(zhǔn)備向政府申請資助。該項(xiàng)目書中必須說明的內(nèi)容有（請資助。該項(xiàng)目書中必須說明的內(nèi)容有（ ）A.介紹小周個人提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)介紹小周個人提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)B.列出項(xiàng)目預(yù)算明細(xì)，并說明測算標(biāo)準(zhǔn)列出項(xiàng)目預(yù)算明細(xì)，并說明測算標(biāo)準(zhǔn)C.明確項(xiàng)目開展的服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和形式明確項(xiàng)目開展的服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和形式D.分析本社區(qū)特殊困難家庭的特征和需求分析本社區(qū)特殊困難家庭的特征和需求E.描述國外特殊困難家庭社區(qū)支援服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀描述國外特殊困難家庭社區(qū)支援服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀9.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者小林策劃了某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者小林策劃了一個農(nóng)村貧困兒童夏令營服

56、務(wù)計劃。為在機(jī)構(gòu)層一個農(nóng)村貧困兒童夏令營服務(wù)計劃。為在機(jī)構(gòu)層面整合資源，小林將計劃書上報給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審面整合資源，小林將計劃書上報給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審閱。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在決策過程中，需要考慮的核心閱。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在決策過程中，需要考慮的核心因素有（因素有（ ）。）。A.服務(wù)是否存在嚴(yán)重的風(fēng)險服務(wù)是否存在嚴(yán)重的風(fēng)險B.服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須推行的服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須推行的C.服務(wù)是否能為本機(jī)構(gòu)營利服務(wù)是否能為本機(jī)構(gòu)營利D.兒童及其家長能否接納這項(xiàng)服務(wù)兒童及其家長能否接納這項(xiàng)服務(wù)E.機(jī)構(gòu)是否有足夠資源支持服務(wù)推行機(jī)構(gòu)是否有足夠資源支持服務(wù)推行一、社會工作研究的含義與功能一、社會工作研究的含義與功能（一）社會工作

57、研究（一）社會工作研究 核心要素核心要素主體主體研究對象研究對象目標(biāo)目標(biāo)倫理倫理方法方法（二）社會工作研究的特性（二）社會工作研究的特性1 1、以弱勢群體及其問題為主要研究對象；、以弱勢群體及其問題為主要研究對象；2 2、注重采用社會工作視角；、注重采用社會工作視角；3 3、恪守社會工作倫理和社會研究倫理；、恪守社會工作倫理和社會研究倫理；4 4、旨在于促進(jìn)實(shí)務(wù)、提升理論和推進(jìn)民眾福利；、旨在于促進(jìn)實(shí)務(wù)、提升理論和推進(jìn)民眾福利；5 5、研究者是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者；、研究者是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者； （三）社會工作研究的倫理（三）社會工作研究的倫理1.1.研究選題的倫理研

58、究選題的倫理2.2.社會研究的倫理社會研究的倫理3.3.社會工作的倫理社會工作的倫理（四）社會工作研究的主要功能（四）社會工作研究的主要功能1.提升服務(wù)對象的整體福利提升服務(wù)對象的整體福利2.促進(jìn)宏觀場景的總體優(yōu)化促進(jìn)宏觀場景的總體優(yōu)化3.協(xié)助社會工作專業(yè)的多元增能協(xié)助社會工作專業(yè)的多元增能改善實(shí)務(wù)改善實(shí)務(wù)推進(jìn)理論建設(shè)推進(jìn)理論建設(shè)社工和機(jī)構(gòu)同時增能社工和機(jī)構(gòu)同時增能（一）定量研究與定性研究（一）定量研究與定性研究1.概念概念基于實(shí)證主義方法，在嚴(yán)格設(shè)計的基礎(chǔ)上，采基于實(shí)證主義方法，在嚴(yán)格設(shè)計的基礎(chǔ)上，采用定量測量手段，注重變量的操作與測量，收用定量測量手段，注重變量的操作與測量，收集資料并進(jìn)行

59、統(tǒng)計分析。（問卷、實(shí)驗(yàn)）集資料并進(jìn)行統(tǒng)計分析。（問卷、實(shí)驗(yàn)）注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會關(guān)系，料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會關(guān)系，從而對個體進(jìn)行分析描述。（觀察、訪問、個從而對個體進(jìn)行分析描述。（觀察、訪問、個案研究、行動研究）案研究、行動研究）2.定量研究與定性研究的特點(diǎn)定量定量定性定性研究者與研究研究者與研究對象的關(guān)系對象的關(guān)系排除研究者對研究對象的影排除研究者對研究對象的影響，視為外人；響，視為外人；設(shè)法讓被研究對象視為設(shè)法讓被研究對象視為自己人；自己人；研究和理論之研究和理論之關(guān)系關(guān)系依托某些

60、理論，形成假設(shè)，依托某些理論，形成假設(shè)，通過分析數(shù)據(jù)來驗(yàn)證假設(shè)通過分析數(shù)據(jù)來驗(yàn)證假設(shè)不一定事先有假設(shè)，不一定事先有假設(shè)，在研究過程中逐步形成在研究過程中逐步形成理論假設(shè)理論假設(shè)研究策略研究策略演繹法演繹法歸納法歸納法資料特性資料特性搜集和分析量化資料搜集和分析量化資料獲取描述性、非數(shù)字信獲取描述性、非數(shù)字信息息結(jié)果范圍結(jié)果范圍研究結(jié)論可以推論研究結(jié)論可以推論注重個別性和特殊性，注重個別性和特殊性，不做推論不做推論（二）社會工作研究的一般過程（二）社會工作研究的一般過程1.基本邏輯基本邏輯歸納推理、演繹推理、假設(shè)演繹歸納推理、演繹推理、假設(shè)演繹2.研究的基本內(nèi)容研究的基本內(nèi)容擬定主題、界定問題、