婦幼督導整改報告范例

1、最新婦幼督導整改報告范例 最新 3 篇婦幼督導整改報告范文 最新 3 3 篇婦幼督導整改報告范文 1 1 根據(jù)縣衛(wèi)生局縣保健院要求，為了保障我鄉(xiāng)婦幼保健工作順利開展，結合 20xx 年督導存在的問題及我院實際情況，特制定以下督導方案，每季度對村衛(wèi)生室開展一次督導，及時催促完成階段性各項效勞任務及存在問題整改，督導內容如下： 一、兩系管理 (一)、孕產(chǎn)婦健康管理 1、孕產(chǎn)婦摸底建檔數(shù)，建立孕產(chǎn)婦保健效勞卡。 2、完善孕產(chǎn)婦孕產(chǎn)期保健效勞登記冊。開展高危孕產(chǎn)婦初篩。 3、孕婦至少進行 5 次孕期產(chǎn)科檢查發(fā)動工作以及其他方面指導，至少 1 次面對面產(chǎn)后訪視，并有產(chǎn)后訪視但留存?zhèn)洳椤?(二)、0-6

2、歲兒童健康管理 1、完成新生兒訪視，并有新生兒訪視單留存。 2、摸底建檔情況，建立花名冊發(fā)動健康檢查。 2、為兒童建立兒童保健效勞卡。 3、完整記錄 0-6 歲兒童保健效勞登記冊。 二、婦幼衛(wèi)生工程工作 (一)增補葉酸工程 1、待孕婦女花名冊及高危待孕婦女花名冊。 2、發(fā)放葉酸并簽訂知情同意書，完善發(fā)放記錄及隨訪記錄。 3、葉酸出庫及入庫登記及藥品留存登記。 4、建立出生缺陷登記本并完善登記。 5、月報與鄉(xiāng)級月報吻合。 (二)、農村孕產(chǎn)婦住院分娩補助 1、開展宣教工作，有資料留存。 2、完整記錄農村孕產(chǎn)婦住院分娩補助登記冊并及時公示補助及金額。 3、走訪 5 名孕產(chǎn)婦了解住院分娩補助政策。 (

3、三)、艾、梅、乙母嬰阻斷傳播 1、開展宣教工作，有資料發(fā)放留存。 2、走訪 5 名孕產(chǎn)婦了解國家根本補助政策。 (四)、中央轉移支付兒童營養(yǎng)改善工程 1、摸底 6-18 個月在家兒童。 2、發(fā)放營養(yǎng)包，簽訂知情同意書完善相關記錄及時隨訪。 3、開展宣教工作，發(fā)放資料留存。開展食用指導。 4、走訪 5 名兒童家長知曉服用營養(yǎng)包的好處。 (五)、新生兒疾病篩查 開展新生兒疾病篩查宣傳工作并有工作記錄。 渡馬鄉(xiāng)衛(wèi)生院 20xx 年 1 月 3 日 最新 3 3 篇婦幼督導整改報告范文 2 2 20xx 年是“十三五”規(guī)劃開局的關鍵之年，也是我院迎接三甲復評的評審之年，機遇與挑戰(zhàn)并存。今年我院將繼續(xù)堅

4、持以科學開展觀統(tǒng)領全局，遵循“堅持婦幼方針，彰顯公益性質，樹立婦幼品牌，打造滿意醫(yī)院”的辦院宗旨，團結和發(fā)動全院干部職工，搶抓機遇，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，推動我院整體水平再上新臺階。現(xiàn) 結合醫(yī)院工作實際，特制定 20xx 年工作方案如下： 一、20xx 年工作思路 1、堅持婦幼方針。要緊扣婦幼衛(wèi)生工作方針，尋求臨床與保健緊密結合突破口，探討并建立大部制改革新的管理模式。 2、彰顯公益性質。要以婦幼之光志愿者、青年文明號等為載體，在便民舉措、公益活動下功夫，真正做到婦幼保健為婦幼，充分彰顯公益性質。 3、樹立婦幼品牌。要建立健全考核、鼓勵機制，穩(wěn)固提高省市級重點學(專)科地位;要科學應用

5、管理工具，如 pdca 循環(huán)，深化優(yōu)質效勞內涵;要嚴格落實婦兒保兩個標準，做精品婦幼工程。 4、打造滿意醫(yī)院。要繼續(xù)完善各項工作效勞流程，方便群眾就醫(yī);要轉變效勞觀念，在技術上、效勞上、管理上按照“對方需求”理念進行設計，創(chuàng)新醫(yī)患溝通新模式;要繼續(xù)推進創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院專項行動，進一步提升患者滿意度。 二、20xx 年總體目標 1、根底建設方面：加快醫(yī)院根底建設步伐，成立專門工程組，全面推進各項工作，確保完成今年開工建設目標任務。 2、平安生產(chǎn)方面：全面落實平安生產(chǎn)責任制和患者平安目標， 確保年內無責任事故;創(chuàng)立省患者平安合格醫(yī)院，力爭上半年通過省廳驗收。 3、深化醫(yī)改工作：繼續(xù)推進保健與臨床相

6、結合，推動三大部保健與臨床工作齊頭并進;以保健集團為平臺，主動與成員單位溝通，發(fā)揮龍頭優(yōu)勢，深化與縣區(qū)保健所業(yè)務合作，合作工程不少于 3 個并將分級診療通過集團得以實現(xiàn)。 4、三甲復評方面：對照新的三甲評審標準，明確任務分工，制定月、周實施方案，組織每月、每季度督查，進一步完善三甲復評臺賬資料，確保三甲復評順利通過。 5、人才隊伍建設：加大人才引進、招聘力度，方案引進碩士以上研究生人才 20 名以上，招聘緊缺專業(yè)本科生及實用型人才 20 名以上。 6、質量內涵提升：完成上級下達的婦女兒童及根本公共衛(wèi)生各項指標;利用科學管理工具持續(xù)改良醫(yī)療效勞質量(如核心制度落實、抗菌藥物合理使用、急救能力提升

7、、科室質量管理、預約掛號率提升等);三甲標準中技術指標 95%以上開展(重點加強婦科、小兒外科、乳腺外科);繼續(xù)推進創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院和優(yōu)質護理專項行動;充分利用附屬醫(yī)院及友好協(xié)作單位平臺，深化省市級重點學(專)科內涵建設。 7、后勤保障方面：逐步實施后勤效勞社會化、專業(yè)化;建立互連互通信息化網(wǎng)絡;投入 800 萬元以上用于引進先進設備。 8、文化和行風建設：推出 2-3 個特色鮮明、成效顯著的文化建設舉措，打造團隊文化、細節(jié)文化;進一步深化援疆工作;開展窗口科室文明用語效勞，確保出院病人滿意度函調進入市直醫(yī)療機構前三名。 三、具體工作舉措 (一)堅持目標管理不動搖，圓滿完成各項任務指標 一要圓

8、滿完成 20xx 年度重點衛(wèi)生工作目標。逐項進行任務分解，明確責任科室和完成時間，確保各項工作推得下去、落得了地;不定期召開專題辦公會研究重難點問題，保證各項工作序時推進。二要簽訂目標責任狀。繼續(xù)貫徹落實職能部門、業(yè)務科室、護理單元綜合目標 管理責任制，組織簽訂目標責任書，細化具體要求，明確目標任務，進一步強化內部管理。三要實施每月動態(tài)考核。將局目標、院目標及各項臨時性任務完成情況納入月績效考核和年終干部考核，以考核促管理，以考核促落實，確保各工程標工作圓滿完成。 (二)堅持深化醫(yī)改不動搖，創(chuàng)新科學管理運行體制 一要認真學習貫徹醫(yī)改新政策。及時掌握并深刻領會新醫(yī)改的指導思想、根本原那么、總體目

9、標和政策措施，大膽探索公立醫(yī)院改革的方法和途徑，積極穩(wěn)妥落實深化醫(yī)改的各項任務。二要穩(wěn)步推進大部制改革。探索大部制行之有效的管理與運行機制，進一步細化三大部 的工作制度、職責和流程，加強人員(:婦幼衛(wèi)生督導工作方案)業(yè)務培訓和指導，制定三大部考核標準，實行標準化、科學化管理，推動三大部保健與臨床齊頭并進。 (三)堅持三甲復評不動搖，全力以赴實現(xiàn)目標分值 一要復評內容再細化。逐條我院評審工程的各類根底資料，完善各類管理臺賬，確保在醫(yī)療保健質量、技術管理、護理管理、醫(yī)療保健效勞、硬件建設等各方面做到精益求精，不漏不缺。二要復評重點再突出。認真對照江蘇省三級婦幼保健院評審標準，逐條分析，查找問題，及

10、時解決，尤其注重醫(yī)療、保健、護理質量持續(xù)改良。三要檢查督導再強化。復評辦每周督導 3-4 個科室具體的復評工作，復評領導小組每季度參與院級復評督查，催促各項復評工作落實到位，力爭在短時間內實現(xiàn)復評工作全面達標。 (四)堅持人才強院不動搖，努力構筑高端人才高地 一要多渠道招引人才。在現(xiàn)有的人才政策根底上，繼續(xù)健全、完善人才鼓勵機制;加大招聘力度，改良招考方式，招聘考核由單一性轉向綜合性。今年擬引進科研型和臨床型高層次人次 20 名以上，招聘緊缺專業(yè)本科生及實用型人才 20 名以上，進一步優(yōu)化人才梯隊建設。二要多方式管理人才。完成專業(yè)技術人員職稱評聘條塊評價體系，完善引進人才考核評價標準，逐步建立

11、起合理化、科學化的人才評價體系;繼續(xù)推進人事管理信息化建設，完善人事管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和 模塊，出臺相應的管理方法，明確各部門職責和權限，實現(xiàn)人力資源動態(tài)管理、網(wǎng)絡管理和分級管理。三要多舉措培養(yǎng)人才。開設英語輔導培訓班，引導青年骨干人員參加 pet5 考試，為國際學術交流奠定根底;開展學科后備人才評選，設立青年科研基金，努力培養(yǎng)一批青年創(chuàng)新型人才及業(yè)務骨干;利用學術沙龍、生物資源標本庫等平臺，培養(yǎng)科技人員創(chuàng)新意識，提高科研能力。 (五)堅持公益性質不動搖，切實保障婦幼身心健康 一要深化集團建設。進一步落實市衛(wèi)生局關于深化婦幼保健集團建設的實施意見，制定集團年度工作目標，明確工作重點和開展方向;深

12、化與縣區(qū)保健所業(yè)務合作，實現(xiàn)資源共享，增強婦幼保健輻射能力，惠及全市婦女兒童。二要強化行業(yè)管理。配合衛(wèi)生行政部門，完成對全市根本公共衛(wèi)生工程、重大婦幼衛(wèi)生工程、愛嬰醫(yī)院、助產(chǎn)技術、托幼機構等督導與考核工作;落實孕產(chǎn)期保健和兒童保健兩個工作標準，實現(xiàn)孕產(chǎn)婦保健和兒童保健分級分類管理，切實保障母嬰平安。三要拓展保健效勞工程。兒童保健科擬開展過敏原、臨床膳食營養(yǎng)工程，口腔保健科擬開展種植牙工程，青春期保健科擬開設內分泌兒童性早熟一日病房和矮小癥三日病房等，進一步滿足患者的實際需求。四要開展健康教育活動。利用三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)、愛牙日、世界母乳喂養(yǎng)周等特殊節(jié)日，舉辦系列健康主題活動，通過多渠道多方

13、式廣泛宣傳，充分發(fā)揮婦幼保健機構公益職能，全面保障婦女兒童身心健康。 (六)堅持質量立院不動搖，持續(xù)改良醫(yī)療效勞質量 一要不斷完善醫(yī)療質量管理體系。加強三級質控管理，每季度召開質控工作會議，明確工作目標及內容;采用績效考核得分制模式，實行醫(yī)療質量管理指標動態(tài)考核，充分調動醫(yī)生工作的積極性;制定標準化的病歷模板并投入運行，進一步提高病歷質量;推行使用科室醫(yī)療質量管理工作手冊，指導并完善科室質控活動記錄;完善醫(yī)師技術檔案，整合醫(yī)師權限，做到醫(yī)生個人信息全面、統(tǒng)一、集中，簡化工作流程，提高管理效率;組織輸血標準、三合理、 臨床路徑、運行病歷質量、抗菌藥物合理使用等專項檢查，查處問題，對癥下藥。二要不

14、斷強化醫(yī)療平安管理。完善醫(yī)療平安防范機制，建立醫(yī)療缺陷管理工作制度，進一步落實醫(yī)療平安責任制和責任追究制;完善醫(yī)患糾紛院內協(xié)商處理機制，健全醫(yī)院內部醫(yī)患溝通和醫(yī)患糾紛調處組織，提高醫(yī)患糾紛現(xiàn)場處理能力，關口前移，及時解決矛盾，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率;每季度組織案例討論分析會，主要針對特殊病例及典型糾紛病例，在提高醫(yī)療及效勞質量、提升核心制度執(zhí)行力度方面起到一定警示作用，切實保障醫(yī)療平安;制定醫(yī)療平安教育方案，尤其做好重點崗位、重點人員的教育和培訓，強化醫(yī)療平安防范意識。三要不斷提升院感管理水平。運用醫(yī)院感染管理三級網(wǎng)絡管理，加強我院感染控制重點部門、重點工程、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管;繼續(xù)開展全院感染管理知

15、識和技能培訓，提高專職人員業(yè)務素質及管理能力;開展手衛(wèi)生宣傳月活動，進一步強化手衛(wèi)生依從性。四要不 斷標準門急診管理。制定急診科建設專項實施方案，著力提高急診能力建設;制定門診頂峰期分流患者的措施及預案，提高專家門診預約率，合理利用醫(yī)療資源，降低患者時間本錢;簡化醫(yī)技科室工作流程，進一步提高工作效率，提高窗口科室病人滿意度。 (七)堅持精細護理不動搖，深化優(yōu)護效勞示范工程 一要持續(xù)改良護理質量。完善護理質量管理體系，優(yōu)化護理工作流程及質量標準，逐步做到每個制度、每項操作均有考核標準，實現(xiàn)全院同質化管理;實行護理平安精細化管理，加強患者轉運、外出檢查、手術交接等重點環(huán)節(jié)護理質量控制，針對不同護理

16、單元制定護理平安質量評定標準，使管理標準更加細化、更具指導性和操作性;推廣使用科學管理工具，繼續(xù)開展品管圈活動，要求各科室每季度上報持續(xù)質量改良工程，并選擇成功案例進行交流。二要持續(xù)改良崗位管理。完善分級進階體系，落實評聘分開，鼓勵能力強、素質高的護士破格晉級;舉辦院級特殊崗位準入知識培訓，以產(chǎn)房、手術室、急診室為試點實行專科準入制度;根據(jù)各護理單元?？铺攸c、科室分類和實際收治患者數(shù)制定科室護士配置指導意見，實行差異化及能級對應的護士配置。三要持續(xù)提高人員素質。標準專科護士培養(yǎng)，推薦優(yōu)秀人選參加省市級專科護士學習;有方案、有重點、分層次組織院內護士培訓并實行院科三級培訓與考核;建立護士長核心能

17、力與評價體系，切實提高護士長管理能力。四要持續(xù)改善護理效勞。落實責任制整體護理，為患者提供連續(xù)、全程的根底護理和專業(yè)技術效勞，優(yōu)護 內涵和目標知曉率達 100%;繼續(xù)開展一科一特色的優(yōu)質護理效勞，組織優(yōu)質護理效勞先進病區(qū)與優(yōu)護 a 類病房經(jīng)驗交流會;力爭使用護理移動查房系統(tǒng)，實現(xiàn)護理記錄與核對床邊化。 (八)堅持科教興院不動搖，做大做強科研教學平臺 一要加強對外合作。進一步深化與揚州大學醫(yī)學院、上海市紅房子婦產(chǎn)科醫(yī)院、上海市兒童醫(yī)院等友好單位的合作與交流，不斷提升保健醫(yī)療學術水平與效勞能力;力爭建設成為南京醫(yī)科大學康達學院、安徽醫(yī)科大學教學醫(yī)院或者附屬醫(yī)院，爭取在婦幼健康領域科研合作上有所突破

18、。二要加強學科建設。嚴格落實重點學科、重點人才周期考核管理，將年度目標任務與周期建設任務相結合，確保建設任務保質保量完成;加大科研督導力度，實現(xiàn)課題按時結題率 100%;出臺生物資源標本庫、轉化醫(yī)學中心管理制度，實現(xiàn)兩個平臺標準化運行。三要加強教學工作。創(chuàng)造教學相長的時機，繼續(xù)落實合作班教學任務，在提高學生理論水平和操作技能的同時，也進一步提高我院帶教能力;積極申請揚醫(yī)碩士生導師資格，力爭獲批 3-5 名，不斷拔高教學層次。四要加強繼續(xù)教育。積極開展繼續(xù)教育，不斷豐富教育方式，不斷提高教育層次，切實增強衛(wèi)技人員知識儲藏;利用信息化平臺強化繼續(xù)教育考核工作，確保做到衛(wèi)技人員繼續(xù)教育覆蓋率 100

19、%。 (九)堅持科學開展不動搖，各項工作全面協(xié)調推進 一要抓好財務管理。進一步完善績效分配方案，開發(fā)績效考核系 統(tǒng)，實現(xiàn)績效考核公開化、制度化、標準化;加強固定資產(chǎn)管理，躲避我院資產(chǎn)管理失控的巨大風險;嚴格按照要求實行價格公示，繼續(xù)推行一日清單制，確保收費透明化。二要推進信息化建設。在現(xiàn)有信息 系統(tǒng)的根底上，挖掘信息化功能，建立互通互連信息化系統(tǒng);推進無線查房、合理用藥、臨床知識庫、院感系統(tǒng)等信息化建設，進一步滿足業(yè)務開展需求;采用身份證實現(xiàn)“一卡通”功能，關聯(lián)個人 id以及賬號信息，實現(xiàn)先診療、后付費;整合所有預約掛號功能，統(tǒng)一通過窗口、自助機或其他支付方式(如網(wǎng)銀、易支付)等實現(xiàn)取號、繳費

20、等功能。三要落實醫(yī)保新政策。組織學習并嚴格執(zhí)行全國醫(yī)院醫(yī)療保險效勞標準及醫(yī)保新政策，完善醫(yī)保指標考核規(guī)定，做好全院生育保險即時結算宣教，逐步實現(xiàn)醫(yī)保管理標準化、制度化。四要做好后勤保障工作。多舉措降低空調、燈具等常用品的能耗，深化節(jié)約型醫(yī)院建設;強化保潔公司、食堂的管理與考核，進一步提高效勞質量;改良維修班組工作流程，每天深入臨床科室查找問題，變被動效勞為主動效勞;加強醫(yī)院治安管理，定期組織職工開展消防平安知識培訓及現(xiàn)場演練，進一步提高應急處置能力。四要加快根底建設步伐。積極協(xié)調相關部門，辦理工程前期有關手續(xù);成立工程工程建設指揮部，保證婦幼保健中心工程建設標準運作。 (十)堅持行風建設不動搖

21、，營造健康向上行業(yè)風氣 一要從宣傳教育上下功夫。通過組織黨員干部進行黨紀法規(guī)專題 學習活動、召開黨風廉政建設專題講座、參觀警示教育基地等形式，加強黨員干部反腐倡廉教育，特別要加強對重要崗位干部的崗前、崗中廉政教育和警示教育。二要從機制建設上下功夫。 最新 3 3 篇婦幼督導整改報告范文 一、 背景 xx 年有多批次新員工參加我們客服中心大家庭，在迎接新生力量到來的同時，我們也面臨著一定的壓力。一方面，新員工的源源不絕的增加讓我們在新員工管理工作上遇到了新的挑戰(zhàn)， xx 年的新員工流失人數(shù)達 115 人，占室內流失人數(shù)的 54%;另一方面，新員工各項數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，也導致室內的數(shù)據(jù)受到了一定的沖擊。

22、面對壓力，如何更好地管理新員工、如何讓中心投入的培訓本錢得到相應的回報，已然成為了我們時尚二室的熱門話題。xx，為了更好的幫助新員工成長，提升新員工的在線能力，培養(yǎng)室內梯隊人才，我室從 150 多名優(yōu)秀員工里選拔出 6 位新員工督導、15 位后備督導、18 位護苗大使，組成了新員工督導管理團隊，用更精細化、標準化的管理模式，讓新員工更快適應客服代表的工作崗位，扎實新員工的業(yè)務根底，提升好新員工的效勞意識。 二、 目標 組建新員工督導團里團隊，就是希望能夠更好地將雛鳥培育成為展翅高飛的雄鷹，讓新員工更快、更準、更直接地接觸、了解并進而熟悉我司的業(yè)務、流程、效勞等，力爭在有限的時間內最快地讓新員工

23、成為我室乃至整個廣州中心的中流砥柱和中堅力量。 雛鳥目標值 目標值考核項首問滿意度效能質檢 大于 86962096 三、制定雛鳥成長方案： 1)進程： 1、雛鳥期 2、成長期 3、雄鷹期 2)具體措施： (1)優(yōu)化、精細化 “走進客服”流程。 (2)制定完善的新人培訓管理流程，形成固定的新人培訓管理模式。 (3)開發(fā)與新人成長實際階段相契合的新人培訓課件。 (4)制定培訓各個熱點業(yè)務的統(tǒng)一應答口徑。 (5)制定各個熱點、難點業(yè)務的各大支撐系統(tǒng)考試試題。 (6)新人入室后，利用培訓時間進行加強培訓。 (7)實時關注新人的各項運營數(shù)據(jù)。 五、實施情況 1、雛鳥期扎實根底 1) 優(yōu)化、精細化 “走進

24、客服”流程?！白哌M客服”流程儼然成為我司招聘團隊的特色流程，也相對完善，屬于一個較為成熟的培訓體系，至于如何在一個完善的制度流程中見縫插針，進行精細化的突破，十分考驗新員工督導團隊的細心、創(chuàng)新和決心。在走進客服的環(huán)節(jié)中包含了新員工工旁流程聽，經(jīng)過督導們的觀察，覺察很多的新員工都不是很專心，甚至出現(xiàn)“打瞌睡”現(xiàn)象，因此針對此情況梯隊成員開始優(yōu)化 “走進客服”流程。3 月 6 日，針對“走進客服”流程，話務二室主管人員以及工程負責人專程與多位 12580 部門管理人員交流分享新員工培訓的經(jīng)驗，從而進一步將“走進客服”流程精細化。在流程中增設多個環(huán)節(jié)，讓新員工感受到我司對他們的重視。其中的“壓力宣貫

25、”等特色環(huán)節(jié)讓公司及員工之間的雙向選擇性更為突出。 2) 制定完善的新人培訓管理流程，形成固定的新人培訓管理模式。由于新員工培訓現(xiàn)時沒有一個固定的培訓流程，時間都是由新任督導進行分配。因此梯隊成員們直接針對此流程進行了優(yōu)化。在制定的過程中做調查，發(fā)郵件咨詢前臺班長，調查班長們最希望新員工能得到什么的課程培訓，由此優(yōu)化了入室后堅強培訓的課程表。課程的先后順序不斷地修改，也不斷地根據(jù)業(yè)務熱點等進行排序。 3) 制定完善的新人培訓管理流程，形成固定的新人培訓管理模式。針對上述的課件梯隊成員中 6 位新員工督導在 2 月 24 日至3 月 1 日開展了為期一周的集中特訓，制定出了一套科學且實用的新員工

26、培訓學習課件，研發(fā)出了一套新員工測評考試的試題庫，出了業(yè)務咨詢、投訴處理等業(yè)務領域的優(yōu)秀效勞口徑等。從無到有，從虛到實，從而形成了一套完成的新員工培訓方案課程。但制作培訓課件的過程中，出現(xiàn)資源缺乏的問題。如：在制作新員工心理健康的培訓課件“心靈雞湯”時，制作人員對此方面的知識一知半解，很難制作出一份專業(yè)性很強的培訓課件。因此希望室內可以提供更好的后臺支撐，比方收集室內擅長各種相關知識的人事檔案，征集更多同事為新人培訓課件出一份力，綜合多方面進行學習和了解，對現(xiàn)有資源有效、低本錢利用。 4) 制定培訓各個熱點業(yè)務的統(tǒng)一應答口徑。為克服新員工第一次入線的緊張情緒，梯隊成員特意制定培訓各個熱點業(yè)務的

27、統(tǒng)一應答口徑并安排了“護苗大使”進行一對一的場景模擬演練。靈活運 用班長系統(tǒng)對新員工進行外呼測試練習，真實場景模擬，讓新員工能以輕松的心態(tài)迎接即將到來的入線工作挑戰(zhàn)。但由于鍛煉的場地和時間有限，新員工只能在早班同事下班之后或者運用午飯后的時間在現(xiàn)場進行模擬，但練習的時候多數(shù)班長工號都正在使用當中，所以并不能滿足新員工的需求，故希望在硬件方面可以提供更多相關系統(tǒng)的配置。 5) 制定各個熱點、難點業(yè)務的各大支撐系統(tǒng)考試試題。由于我司的系統(tǒng)繁多并且使用時也有一定的標準要求，為了減少新員工的違規(guī)工單過失，故制定各個熱點、難點業(yè)務的各大支撐系統(tǒng)考試試題。令新員工在接線的時候可以靈活應用。但制定的過程中也

28、遇到不少的困難，如需要找真實的號碼(這樣才會使新員工印象更加深刻)，對此梯隊成員們在接線的過程中都會額外留神，只要是有滿足要求的號碼都會進行收集，所以制定的試題是最新最貼合實際。 6) 新人入室后，利用培訓時間進行加強培訓。在新員工入室后，開始實施專人、專課、專講培訓課程，不斷強化穩(wěn)固業(yè)務知識的宣貫，保證不疏忽任何一個新員工，不遺漏任何一個業(yè)務知識點，讓新員工更好的理解，更好地運用，更好的牢固。同時修改前期制定的業(yè)務培訓試卷，使考試知識更貼合到員工的工作中，這樣能更好考驗員工的真實能力。 2、雛鳥成長注重細節(jié) 1) 從第 3 批新員工開始，不斷關注新員工的成長開展過程，用室內新開發(fā)出的新員工培

29、訓課程對新員工進行培訓，結合實際培訓效果，及時聽取新員工對培訓課程的反應意見及建議，不斷地改良優(yōu)化培訓課程和教案。在定崗期間，新員工每天會有 4.5 小時進行接線，當時要求各項數(shù)據(jù)如下：滿意度 91%，首問 81%，時產(chǎn) 12/h。其他時間梯隊成員針對前期制定的心課程表對新員工進行了專項強化培訓，形成了“專人、專課、專講”。除了令新員工可以到達定崗期數(shù)據(jù)順利入室之外，還會令信任對我司業(yè)務，流程標準更加熟悉。不斷強化穩(wěn)固業(yè)務知識的宣貫，保證不疏忽任何一個新員工，不遺漏任何一個業(yè)務知識點，讓新員工更好的理解，更好地運用，更好的牢固。 2) 以分小組形式實施新員工自制模式。如：將一個新員工班組里分解

30、為兩個甚至多個小組進行比賽競爭，每個小組的成績都會與相應小組的督導績效直接掛鉤，這樣的方式可以鼓勵新員工保持你追我趕的競爭心態(tài)，新員工督導也會不斷對自己小組的新人實時鞭策鼓勵，形成良好的競爭氣氛和學習氣氛，同時也可以讓新員工督導更加及時更加細致地關注到新人們的各項運營數(shù)據(jù)走向，以便在工作中進行更好的有效的提升和優(yōu)化。 3) 及時關心每一位新員工的心理變化，讓新員工體會到公司溫情的員工關心，提高新員工對公司文化的認知，將我司效勞理念付諸于實踐，得到新人們心底的認同和理解，形成了一個良好集體氣氛。但 85 后的新員工遇到困難的時抗壓能力較低，往往會出現(xiàn)辭職的念 頭，因此必須有針對性地對出現(xiàn)此問題的新員工進行特定的心理培養(yǎng)，及時有效地進行溝通開導。每當遇到新員工提出離職的時候，新員工督導對有離職意向的新員工說：“萬事開頭難，只要對自己有信心，相信一定可以做得更好。在這里就說放棄，就代表失敗，讓我們一起加油，好嗎?”新員工督導們一次又一次地心理輔導，一次一次地細心溝通，一次又一次地心理建設，就如新人們的哥哥姐姐一樣，對他們的照顧無微不至，用真誠打動他們，用冷靜、實踐戰(zhàn)勝他們的沖動。 3、雄鷹期振翅高飛 1)在 3 月 10 號，